268 BIBLIOGRAFIA. 1. Administración de Personal Gary Dessler

BIBLIOGRAFIA.
1. Administración de Personal Gary Dessler 2001.
2. Administración de Personal y Recurso Humano, Wether Jr. Mc. Graw Hill.
3. Administración de Recursos Humanos, Idelverto Chavenato Quinta Edición.
4. Administración de Recursos Humanos, Sharman, Bohlander, Shell.
5. Administración una Perspectiva Global, Harold Koontz, Heinz Weihrich 12ª.
Edición 2004
6. Capacitación y Desarrollo de Personal, Jaime A. Grados 2001
7. CIIU Clasificación Nacional Uniforme de todas las Actividades Económicas.
8. Código de Comercio de El Salvador.
9. Curso de Administración Moderna Koontz⁄O Doncel VI Edición.
10. Desarrollo Humano. INSAFORP
11. Desafíos y Oportunidades de las PYMES Salvadoreña. Julia Evelin
Martínez y Elcira Veltran de Vieites 2001.
12. Diagnostico, medidas y resultados de la Rama Metal-Mecánica. Juan
Napoleón Molina 1986.
13. Diccionario de Administración y Finanzas J.M. Rosenberg.
14. El Libre Comercio Ahora, FUNDE, Roberto Gochez, Edgar Lara y José
A.Tolentino 2003.
15. Encuesta Económica de 1998 DIGESTIC. Ministerio de Economía.
16. Fundamentos para la Supervisión y Asesoria Metodología en Acciones
Formativas. INSAFORP.
17. Gestión Ambiental en la Pequeña y Mediana Industria de América Central⁄
Situación Ambiental de la Industria en El Salvador⁄ GTZ Cooperación
Técnica Alemana 01⁄1999.
18. Informe de Desarrollo Económico y Social FUSADES 2003.
19. La exportación exitosa de productos de la Industria Metal-Mecánica a los
EE.UU. 1991.
268
20. Mauricio Ruano, Director General de Promoción y Relaciones Económicas
de Chancillería.
21. Ministerio de Economía.
22. Modernización del Sector Metal Mecánico Centro América. Ricardo Lima
Cam 1992.
23. Organización y Métodos para el Mejoramiento Administrativo de las
Empresas.
Lic. José Maria Melgar Callejas.
24. Principios de Administración, George Ferry.
25. Rene Salazar, Director de la Oficina de Administración de Tratados del
Ministerio de Economía.
26. Revista BCR, 2004 Enero, Febrero, y Marzo.
27. Silvia Cuellar, Directora Ejecutiva de la Corporación de Exportadoras de El
Salvador (COEXPORT).
28. Wilbur Jiménez Castro “Glosario Administrativo”
29. www.minec.gob.sv
30. www.cfnavarra.es⁄bon⁄027⁄02722043.htm
31. www.census.gov⁄epcd⁄ def⁄333.HTM
32. www.bcr.gob.sv⁄publicaciones⁄boletin_2003
33. www.afip.gov.ar⁄servicios_y_consultas⁄información_impositiva
34. www.elsalvador.com⁄especiales⁄tlc
35. www.gestiopolis.com
269
ANEXOS
270
ANEXO(1)
HERRAMIENTAS DE INVESTIGACION.
UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
I – SOLICITUD DE COLABORACION
Somos estudiantes egresados de la Universidad Francisco Gavidia, y nos
encontramos elaborando nuestro trabajo de graduación, por lo que estamos
realizando una investigación para realizar Un modelo de portafolio de Inversiones
en capacitación para los trabajadores del área de Producción, de las medianas
empresas que elaboran muebles metálicos, en la zona metropolitana de San
Salvador. Solicitamos su valiosa colaboración en respondernos el siguiente
cuestionario. Comprometiéndonos a Manejar la información con mucha discreción
y confidencialidad.
Indicaciones: Marque con una X en la respuesta que usted considere conveniente.
II – DATOS DE CLASIFICACION
1) Cargo:
a) Propietario
b) Gerente General
c) Gerente de Producción
2) Tiempo de Operar en el Mercado
a) de 1 a 5 años
b) de 5 a 10 años
c) más de 10 años
III – CUERPO DEL CUESTIONARIO
1. ¿Cuenta la empresa con una estructura organizativa que le permita el logro de
los objetivos empresariales?
a) Si
b) No
2. ¿Dentro de la estructura organizativa existe un Departamento de Recursos
Humanos?
a) Si
b) No
3. ¿Dentro de las políticas de la empresa, considera el desarrollo integral del
trabajador que permita lograr mayor productividad en su área?
a) Si
b) No
271
4. ¿Existe una asignación presupuestaria en la empresa para el desarrollo del
recurso humano?
a)Si
b)No
5. ¿Sobre que factores incide directamente el entrenamiento que se le da al
trabajador al ingresar a la empresa?
a) Calidad
b) Costos
c) Conocimientos de cambios en la organización
d) Atención al Cliente
e) Tiempos de entrega
f) Conocimiento de la empresa
g) Otros:
especifique:________________________________
6. ¿Cual es el porcentaje de rotación de empleados en la empresa y en que
áreas?
a) 10%
b) 20%
c) 30%
d) 40%
f) 50%
g) 60%
h) 70%
i) 80%
j) 90%
k) 100%
7. ¿Cuales son las principales causas de retiro de los trabajadores en la
empresa?
____________________________________________________________
8. ¿Contrata la empresa a sus trabajadores, sólo después de un cuidadoso
proceso reclutamiento y selección de personal?
a) Siempre
b) Casi siempre
c) A veces
d) Pocas veces
e) Nunca
9. ¿Qué medios emplea la empresa para lograr que el personal este satisfecho y
motivado?
a) Incremento de salario
b) Bonificaciones
c) Repartición de utilidades
d) Reconocimientos públicos
e) Ascensos
Otros:
10. ¿Con que frecuencias se presentan en la empresa los siguientes problemas?
Problemas
Huelga
Retraso en el trabajo
Quejas
Falta de comunicación
Rotación de personal
Despidos
Retiros
Acciones laborales
otros
siempre
casi siempre
pocas veces
a veces
nunca
272
11. ¿Se evalúa al personal de la empresa?
a) Si
b) No
12. ¿Con que finalidad se hace esta evaluación?
a) Como forma de control para garantizar la productividad
b) Para medir el grado de satisfacción del personal
c) Para aumento de salario
d) Para despido
e) Promociones
f) Otros:__________
13. ¿De las siguientes temáticas cuales han recibido sus empleados?
Capacitados en
a) Calidad total
b) Seguridad Industrial
c) Trabajo en serie
d) Ninguno
14. ¿A tenido apoyo de parte de algunas institución Pública o Privada para el
entrenamiento y capacitación de su personal, tanto técnicamente y
financieramente?
a) Si
b) No
15. ¿Como Considera usted la capacitación del recurso humano?
a) Como un gasto
b) Como una Inversión
c) Innecesaria
d) otros (especifique)______________________________________
16. ¿Cuales son los problemas que enfrenta la empresa, en el área de
producción?
a) Desperdicios de materia prima
b) Baja producción
c) Baja calidad en la producción
d) mano de obra no calificada
e) Otros (Especifique)___________________________________
17. ¿Como considera la capacidad de producción Instalada?
a) Suficiente
b) Insuficiente
c) Sub-Utilizada
d) Obsoleta
e) Otro (especifique) _________________________
18. ¿Con que objetivo capacita o capacitaría a su personal?
a) Mejorar la Productividad
b) Eliminar desperdicios
c) Aumentar la Producción
d) Reducción de Costos
e) Obtener mejores Ganancias
f) Otros(especifique)_________
273
19. ¿Tiene demoras en la etapa del proceso productivo?
a)Si
b)No
En caso negativo pasar a la pregunta No.21
20. ¿Señale los factores que generan estas demoras tanto para los factores
controlables como no controlables?
Factores controlables
a) Distribución de la maquinaria
b)Diseño del producto
c) Calificación de la mano de obra
d) Tecnología
e) Supervisión directa en el proceso
productivo
f) Ausentismo y bajo rendimiento
Factores no controlables
g)Entrega de los proveedores
h)Transporte de materia prima
i) Calidad de Materia Prima
j) Servicio de agua y energía
k) Escasez por estacionalidad
21. ¿Qué tipo de mantenimiento utiliza la empresa, para su maquinaria, Equipo e
Instalaciones?
Tipo de Mantenimiento
A) PREVENTIVO
B) PREDICTIVO
C) CORRECTIVO
D) NO APLICA
22. ¿Qué temas de capacitación le gustaría que recibieran los trabajadores del
área de producción para resolver los problemas y/o logren mayor
productividad?
a)
b)
c)
d)
e)
f)
23. ¿Cual sería su prioridad sobre los siguientes temas de capacitación para sus
trabajadores?
Trabajo en Equipo
Resolución de problemas
Comunicación efectiva
Concientización sobre la calidad (Producto / proceso)
Autoaprendizaje
Reorganización de las tareas
Reorganización del proceso de producción
Seguridad Industrial
274
Control ambiental
Inspección de calidad
Mantenimiento y reparación de equipos
24.¿Conoce un modelo de portafolio de inversión en capacitaciones, para
los trabajadores del área de producción, para mejorar el desempeño?
a) Si
b) No
25.¿Estaría Dispuesto a implementar un modelo de portafolio
inversiones en capacitaciones, para el personal del área
producción, que contribuya a mejorar el desempeño de sus trabadores?
a) Si
b) No
de
de
IV – DATOS DE IDENTIFICACION
Encuestador:
___________________________________________________________
Lugar:
(Empresa):
_______________________________________________________
Fecha: _______________________________
275
ANEXO(2)
Herramienta Para la Evaluación del desempeño
Nombre del
Empleado_________________________________Puesto__________________
Departamento:______________________ Numero de Nomina del
Empleado_____
Motivo de la revisión:
insatisfactorio
Anual
Promoción
Desempeño
Meritos
Fin del periodo de prueba
Otro_________
Fecha en que el empleado ocupo el cargo: ____/_____/_____
Fecha de la última evaluación: ___/___/___
Fecha programada para evaluación __/__/__
Instrucciones: evalué con cuidado el desempeño laboral del empleado en relación
con los requisitos actuales del puesto. Anote una señal en un cuadro para indicar
el desempeño del empleado. Anote una señal en un cuadro para indicar el
desempeño del empleado. Marque N/A si no es aplicable. Asigne puntos para
cada estimación dentro de la escala en indíquelos en el cuadro correspondiente.
Después sume los puntos y saque un promedio que representara la calificación
global del desempeño.
IDENTIFICACION DE LAS ESTIMACIONES
S: Sobresaliente.
R: Requiere mejorar.
Desempeño excepcional en todas las Desempeño deficiente en ciertas áreas.
áreas y reconocible como muy superior Necesita mejorar
al de otros
MB: Muy Bueno.
I: Insatisfactorio.
Resultados claramente superiores en la Resultados inaplicables en general y que
mayor parte de los requisitos del puesto. requieren mejoría enseguida. No se
Desempeño de alta calidad y logrado en debe dar un argumento por meritos a las
forma consistente
personas que tengan esta calificación
B: Bueno.
N: No calificado.
Grado de desempeño competente y No es aplicable o demasiado pronto para
confiable.
Cumple con las normas del calificar.
desempeño del puesto
276
FACTORES GENERALES
1, CALIDAD
La exactitud, cumplimiento y aceptabilidad del
trabajo realizado
2, PRODUCTIVIDAD
La cantidad y eficiencia del trabajo producido
dentro de un plazo determinado
3, CONOCIMIENTOS DEL TRABAJO
Las habilidades y la información práctica y la
técnica usadas en el trabajo
4, CONFIABILIDAD
El grado en que se puede depoxitar confianza en
un empleado, en el sentido de que terminará sus
tareas y les dará seguimiento
5, DISPONIBILIDAD
La medida en que el empleado es puntual,
obserbva los tiempos señalados para comer y
descanzar, y el registro general de asistencia
6, INDEPENDENCIA
El grado en que el trabajo es realizado con poca
supervicion o ninguna
ESCALA DE
ESTIMACION
S
100-90
MB 90-80
B
80-70
R
70-60
MENOS DE 60
I
S
MB
B
R
I
S
MB
B
R
I
S
MB
B
R
I
S
MB
B
R
I
S
MB
B
R
I
100-90
90-80
80-70
70-60
DETALLES SUSTENTADORES O
COMENTARIOS
PUNTOS
PUNTOS
MENOS DE 60
100-90
90-80
80-70
70-60
PUNTOS
MENOS DE 60
100-90
90-80
80-70
70-60
PUNTOS
MENOS DE 60
100-90
90-80
80-70
70-60
PUNTOS
MENOS DE 60
100-90
90-80
80-70
70-60
MENOS DE 60
PUNTOS
277
ANEXO(3)
UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
GUIA TÉCNICA DE ENTREVISTA
ENTREVISTA PARA CONOCER LA OPINION DE LOS EMPLEADOS
Somos estudiantes egresados de la Universidad Francisco Gaviria, y nos
encontramos elaborando nuestro trabajo de graduación, por lo que estamos
realizando una investigación sobre Un modelo de portafolio de Inversiones en
capacitación para los trabajadores del área de Producción, de las mediana
empresas que elaboran muebles metálicos, en la zona metropolitana de San
Salvador, por lo que le solicitamos su valiosa colaboración en respondernos el
siguiente cuestionario. Y comprometiéndonos a tratar la información con
confidencialidad.
Cargo entrevistado:________________________________________________
1. ¿Tiene claramente los objetivos de su empresa?
Si
No
, En caso afirmativo, cuales son:________________
2. ¿Cuando ingreso a la empresa recibió algún entrenamiento?
Si
No
, En caso afirmativo, cuales_____________________
3. ¿Ha recibido alguna capacitación técnica y quien la impartió?
Si
No
________________________________________
4. ¿Conoce si en la empresa existe un plan de carreras o ascensos?____
___________________________________________________________
5. ¿Le guisaría recibir constantemente capacitación, de manera que su
desempeño
mejore, sea mas eficiente, productivo, y aumentar las
posibilidades de superación?
Si
No
________________________________________
6. ¿Cual sería su prioridad sobre los siguientes temas de capacitación que le
interesará recibir, en forma ascendente?
a) Trabajo en Equipo
___________
b) Resolución de problemas ___________
c) Comunicación efectiva
___________
d) Concientización sobre la calidad (Producto / proceso)_________
278
e) Autoaprendizaje
___________
f) Reorganización de las tareas__________
g )Reorganización del proceso de producción
h) Seguridad Industrial
____________
i) Control ambiental
____________
j) Inspección de calidad
____________
k)Mantenimiento y reparación de equipos________
279
ANEXO(4)
LISTADOS DE EMPRESAS MEDIANAS EN SAN SALVADOR
um
cdad
empresa
direccion
municipio
telefonos
6676
ciiu
3812 38 3
ci
ed
SS
EXCLUSIVIDADES METALICAS
2 AVENIDA SUR No.1-6
SANTA TECLA
2283176/2886955 2886955
fax
2940117/2940118
8591
3812 38 3
SS
INDUSTRIA METALICAS EL PROGRESO, S. A.
1 AVENIDA SUR No.356, COL. BOSQUE EL MATAZANO
SAN SALVADOR
17244
3812 38 3
SS
VALLAS ESPECTACULARES DE AMERICA, S. A DE C.V.
25 CALLE ORIENTE No.716
SAN SALVADOR
2255170
784
3812 38 3
SS
ARTYCO (DISEÑO Y CONSTRUCCION)
85 AV. NORTE No.4360 COL. ESCALON
SAN SALVADOR
2643349/2643350 2643349
5609
3812 38 3
SS
CROMADORA SALVADOREÑA, S.A. DE C.V. (CROMASAL)
C. FRANCISCO MENENDEZ No.729, BO. SANTA ANITA
SAN SALVADOR
2712807
6425
3812 38 3
SS
ELECTRODEPOSITOS DE CENTROAMERICA (EDECA)
ANT.CARR. PANAMERICANA KM. 5, PJE. PACAS
SOYAPANGO
2270758/2270918 2270918
8658
3812 38 3
SS
INDUSTRIAS EL CRISTAL
REP. LOS HEROES, CALLE A HUIZUCAR No.75-A
2731867/2731567 2731867
8660
2251710/2263103 2251710
3812 38 3
SS
INDUSTRIAS ELECTROMETALICAS DE CENTROAMERICA, S.A.
BLVD. BAYER No.57 CIUDAD MERLIOT
SAN SALVADOR
ANTIGUO
CUSCATLAN
8699 3812 38 3
SS
OFFIMET, S.A. DE C.V. (EQUIPO DE OFICINA)
C. 5 DE NOVIEMBRE No.528, COL. GUATEMALA
SAN SALVADOR
2251061
2712807
2785422/2782808 2782587
8706
3812 38 3
SS
INDUSTRIAS METALICAS ROXANA
39 CALLE PONIENTE No.224, COL. VAIRO
MEJICANOS
2267487
10397
3812 38 3
SS
MASTER DE CENTROAMERICA
20 AVENIDA NORTE No.2044, COL. PANAMA
SAN SALVADOR
2765216/2765436 2765438
10935
3812 38 3
SS
MUEBLES METALICOS MAGAÑA, S.A. DE C.V.
KM.7 1/2 No.22, FTE AL COMPLEJO DEPORTIVO DIANA
SOYAPANGO
2273352/2273333 2273352
10975
3812 38 3
SS
MUEBLES METALICOS ATLACATL
COL. LAS ARBOLEDAS AV. LOS CEDROS No.117
SOYAPANGO
2776724
10976
3812 38 3
SS
MUEBLES METALICOS GUIMART, S.A. DE C.V.
KM 1 1/2 CARR. A COMALAPA
2423900
2425374
13264
3812 38 3
SS
CARMEN ELENA BARRERA RUBIO GARCIA
FINAL C. LAS FLORES (FTE HDA MI)
SAN SALVADOR
ANTIGUO
CUSCATLAN
17146
3812 38 3
SS
TROQUELERA VASCA, S.A. DE C.V. (TROVA,S.A. DE C.V)
FINAL 22 C.P. URB. POMPEYA, BO. SANTA ANITA
SAN SALVADOR
2225452
2225537
24942
3812 38 3
SS
DISEÑOS METALICOS
2 AVENIDA SUR No.431
SAN SALVADOR
2211763/2226120 2814005
24948
3812 38 3
SS
INDUSTRIAS METALICAS DANY, S.A. DE C.V.
URB. MONTECRISTO, BLOCK B No.9, COL. SANTA LUCIA
ILOPANGO
2943932/2940836 2940836
* Base de datos de FUSADES, Departamento de Estudios Económicos y Sociales
248
MATRIZ VACIADO DE DATOS
ANEXO(5)
248
Datos de Clasificación
Alternativas
Pregunta 1
a) Si
b) No
Pregunta 2
a) Si
b) No
Pregunta 3
a) Si
b) No
Pregunta 4
a) Si
b) No
Pregunta 5
a) Calidad
b) Costos
c) Conoci.. de cambios en la Org.
d) Atencion al Cliente
e) Tiempos de Entrega
f) Conocimeinto de la empresa
g) Otros
h) No aplica
Pregunta 6
a) 10%
b) 20%
c) 30%
d) 40%
e) 50%
f ) 60%
g) 70%
h) 80%
i) 90%
j) 100%
k) no plica
Pregunta 7
a) Mejoras laborales
b) Indisiplina
c) Inexperiencia
d)Mayor remuneracion
Pregunta 8
a) Siempre
b) Casi Siempre
c) a veces
d) Pocas veces
e) Nunca
Pregunta 9
a) Incremento de salario
b) Bonificaciones
c) Reparticion de utilidades
d) Reconocimientos Públicos
e) Ascensos
f) Otros
Pregunta 10
a) Huelga
siempre
casi siempre
pocas veces
aveces
nunca
b) Retraso en el trabajo
siempre
casi siempre
pocas veces
aveces
nunca
c) Quejas
siempre
casi siempre
pocas veces
aveces
nunca
d) Falta de comunicación
siempre
casi siempre
pocas veces
aveces
nunca
e) Rotacion de Personal
siempre
casi siempre
pocas veces
aveces
nunca
f) Despidos
siempre
casi siempre
pocas veces
aveces
nunca
g) Retiros
siempre
casi siempre
pocas veces
aveces
nunca
h) acciones Laborales
siempre
casi siempre
pocas veces
aveces
nunca
Pregunta 11
a) Si
De 1 a 5 años
Propietario
3
Gerente Gerente de
General Producción
De 5 a 10 años
Propietario
Gerente Gerente de
General Producción
1
1
3
1
1
1
2
2
3
3
1
1
3
1
1
1
3
2
1
1
1
1
3
2
1
4
2
1
1
1
2
1
1
1
3
1
1
1
1
Más de 10 años
Propietario
Gerente Gerente de TOTAL
6
2
1
6
1
1
1
6
1
1
1
6
2
1
6
5
1
2
1
1
1
4
2
1
1
1
2
2
1
1
1
1
1
2
1
1
1
1
1
3
1
1
3
1
3
1
1
1
4
2
2
3
1
4
2
1
1
1
1
2
1
1
1
1
1
3
1
3
1
1
2
1
1
2
3
2
2
4
1
1
1
2
3
1
2
1
1
1
1
4
4
2
1
1
1
2
4
1
1
1
1
3
1
2
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
3
1
1
2
1
1
3
1
2
4
2
1
1
1
1
2
1
2
1
2
1
1
1
1
3
4
1
2
2
1
1
2
1
1
4
1
1
1
2
1
1
1
3
3
1
1
3
Fr
General Producción
17
1
18
94%
6%
100%
5
13
18
28%
72%
100%
16
2
18
89%
11%
100%
1
17
18
6%
94%
100%
16
11
1
6
11
1
0
0
46
35%
24%
2%
13%
24%
2%
0%
0%
100%
5
6
2
0
2
0
1
1
0
0
1
18
28%
33%
11%
0%
11%
0%
6%
6%
0%
0%
6%
100%
12
8
0
8
28
43%
29%
0%
29%
100%
4
7
2
5
0
18
22%
39%
11%
28%
0%
100%
8
14
1
4
3
0
30
27%
47%
3%
13%
10%
0%
100%
0
0
0
0
16
0
0
2
2
12
0
0
0
2
7
3
3
0
0
0
4
10
0
0
0
0
5
10
0
0
0
0
4
11
0
0
0
0
6
9
0
0
0
0
2
2
11
121
0%
0%
0%
0%
13%
0%
0%
2%
2%
10%
0%
0%
0%
2%
6%
2%
2%
0%
0%
0%
3%
8%
0%
0%
0%
0%
4%
8%
0%
0%
0%
0%
3%
9%
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0%
0%
0%
5%
7%
0%
0%
0%
0%
2%
2%
9%
100%
14
78%
249
ANEXO(6).
Entrevista adiciona a empresario de una mediana empresa elaboradora de
muebles metálicos.
1.¿Cuales son los principales problemas que tiene en su empresa?
2.¿Como considera la mano de obra de su empresa?
3.¿Como considera la producción de su empresa?
4.¿Que capacitaciones le gustaría que recibieran sus empleados?
5.¿Tiene problemas en el departamento de producción?
6.¿Capacita constante mente al personal de su empresa?
7.¿Utiliza algún método para la evaluación del desempeño?
250
GLOSARIO
•
Administración: Ciencia que aplicada en una unidad económica busca los
objetivos de una organización coordinando esfuerzos materiales y
humanos.
•
Ambiente Externo: El que esta fuera del ambiente de la organización.
•
Ambiente Interno: Todo lo que esta dentro de la organización por ejemplo,
sus empleados, gerentes, condiciones de trabajo y cultura.
•
ANEP: Asociación Nacional de la Empresa Privada
•
Antecedente: Acción dicho o circunstancia anterior, que sirve para juzgar
hechos posteriores.
•
Aprendizaje: Acción de aprender algún arte u oficio
•
Áreas: Área unitaria menor con funciones y responsabilidades limitadas, por
un orden jerárquico, en que se dividen las empresas.
•
BCR: Banco Central de Reserva.
•
Beneficios: Utilidad provecho ganancias.
•
Capacitación: Acción y efecto de capacitar
•
Ciclo: Sucesión de hechos que forman un todo.
•
Clasificación: Acción y efecto de clasificar.
•
Comité: conjunto de un numero reducido de personas que representan una
colectiva mas numerosa, tienen a su cargo determinadas gestiones y
funciones.
•
Competencia: Actitud idónea conjunto de funciones atribuidas por un
ordenamiento.
•
CONAMYPE: Comisión Nacional de la Micro y Pequeña Empresa
•
Control: Proceso de monitorear las actividades de la organización para
comprobar si se ajustan a lo planeado y para corregir las fallas o
desviaciones.
•
Control de Calidad: Proceso de asegurarse de que los bienes y servicios
cumplan con estándares previamente establecidos
251
•
Criterio: Principio o norma de discernimiento o decisión.
•
Desventajas: Circunstancia o situación, menos favorable de una persona o
cosa con respecto a otra.
•
Diagnostico: Conclusión prospectiva del análisis de la situación de una
empresa.
•
Didáctico: Que tiene por objeto enseñar o instruir; pedagógico.
•
DIGESTIC: Dirección General de Estadísticas y Censos
•
Dirección: acción y efecto de dirigir
•
Diseño: Descripción o bosquejo hecho con palabras.
•
Ecológico: Relativo a la ecologia.
•
Eficacia: Capacidad de determinar los objetivos apropiados “ hacer las
cosas correctas”
•
Eficiencia: Capacidad de minimizar el uso de recursos para alcanzar los
objetivos de la organización: “ hacer bien las cosas”
•
Ejecución: Ejecución de un plan.
•
Empresa: Unidad económica dedicada a la producción de bienes servicios.
•
Entrevista: Tipo de encuesta que tiene como fin establecer una relación de
comunicación verbal entre el entrevistado y el entrevistador, con el objeto
de recoger las informaciones y opiniones del primero
•
Equipo: Conjunto de objetos necesarios para un fin.
•
Esquema: Representación grafica de cosas y materiales.
•
Estado: Entidad política que presiden los destinos colectivos de una
sociedad y que ejerce por esta razón el poder legal.
•
Estándares: Conforme a una norma de fabricación a un modelo o a un tipo.
•
Evaluación: acción de examinar conocimientos adquiridos.
•
Evaluación del Desempeño: Proceso de evaluar el desempeño individual,
comparándolo con los estándares u objetivos actuales.
•
Exportación: acción y efecto de exportar.
•
Fase: Cada uno de los cambios de aspectos sucesivos de un fenómeno en
evolución.
252
•
Fideicomiso: Disposición por la que el testador deja su herencia o parte de
ella
•
Financiamiento: encomendada a al buena fe de uno para que en caso y
términos determinados la trasmita a otros o la invierta del modo que se le
señala
•
Flexibilidad: Que tiene disposición a ceder o acomodarse fácilmente al
dictamen o resolución de otro
•
FUNDAPYME: Fundación Empresarial para el Desarrollo Sostenible de la
Pequeña y Mediana Empresa.
•
FUNDES: Fundación para el Desarrollo Sostenible
•
FUSADES: Fundación Salvadoreña para el Desarrollo Económico y Social.
•
Gerente: Persona que desempeña un puesto en una organización formal y
que es responsable del trabajo por lo menos de otra persona, poseyendo
autoridad formal sobre esta.
•
Gremial: Corporación privilegiada de ámbito puramente local.
•
Herramientas: Instrumentos de trabajo manual que utilizan los obreros.
•
Implementación: Instalación y puesta en marcha, en un ordenador, de un
sistema o de un conjunto de programas de utilidad destinadas a usuraos.
•
Importación: Acción de importar mercadería extranjera.
•
Industria: conjunto de empresas de dedicadas la fabricación de un producto
homogéneo.
•
Inversión: Acción y efecto de invertir,
•
Investigación: Investigación científica que tiene por objeto una movilización
y una valorización sistemática de los resultados de la investigación
•
Involucrar: abarcar, incluir
•
Manufacturera: Obra hecha a mano o con el auxilio de una maquina.
•
Maquinaria: Conjunto de maquinas destinada a la elaboración de productos.
•
Matriz: Combinación de varias partes mezcladas con proporción
•
Mercado: Ámbito geográfico donde convergen compradores y vendedores
para acción de intercambio
253
•
Método: Conjunto de operaciones ordenadas con que se pretende obtener
un resultado
•
MIPYME: Micro, pequeña y mediana empresa.
•
Modelo: Aquello que se imita.
•
Moderador: Persona que percibe o dirige un debate. Asamblea. o mesa
redonda
•
Motivación: Factores que causan, canalizan y sostienen el comportamiento
de un individuo.
•
Necesidades: Falta de algo necesario.
•
Fase o etapa del sistema educacional con unos objetivos o tipos de
estudios.
•
Normativas: Principios legales que deben cumplirse
•
Objetivo: Las metas fijadas de una organización hacia las cuales se
canalizan los recursos y esfuerzos.
•
Organización: Unión de varias personas que con su aporte buscan el logro
de objetivos, sean estos lucrativos o no lucrativos.
•
Participante: Individuo que participa con otros en algo.
•
Perfil: Conjunto de rasgos sociológicos sobresalientes, que definen el tipo
de persona adecuada para ejercer una actividad o tarea.
•
PIB: Producto Interno Bruto
•
Plan Integral: Conglomerado de estrategias y objetivos a desarrollar para
lograr un fin.
•
Planeación: Proceso de establecer objetivos y cursos de acción adecuados
antes de iniciara la acción.
•
Planeación Estratégica: Formulación activa por la alta gerencia de los
objetivos de la organización y la definición de sus estrategias para
conseguirlos.
•
Poder: Es una medida del potencial que tiene una persona para conseguir
que las demás hagan lo que ellos desean que hagan lo que ellos desean
que hagan a la vez que evita verse obligado por otros, a hacer lo que no
quiere hacer.
254
•
Política: Plan permanente que establece las pautas generales en la toma de
decisiones.
•
Portafolio: Capeta o cartera para portar documentos.
•
Previsión: Ver como será el futuro, anticiparse
•
Principio: Idea Fundamental que sirve de base a un orden determinado de
conocimientos o sobre la que se apoya un razonamiento.
•
Producción: Transformación de los recursos organizacionales en productos
terminados y servicios.
•
Productividad: Medida del desempeño de un trabajador o sistema de
operaciones en relación con la utilización de recursos: Producto divididos
entre los insumos.
•
Propósito: papel primario de una organización en la sociedad, la finalidad
general de producir un bien o servicio.
•
Propuesta: Proposición o idea que se manifiesta o expone alguien con un
fin determinado.
•
Ratificado: Aprobación y confirmación que se hace a un tratado o acuerdo
ya negociado y firmado por sus representantes.
•
Rentabilidad: Calidad de Rentable
•
Resultados: Lo que resulta, la consecuencia, el efecto de una acción.
•
Rubro: Titulo o rotulo
•
Seguimiento: Acción de realizar una actividad constantemente
•
Sesgo: Riesgo, Incertidumbre., temor.
•
Simultaneo: Acción de Realizar dos o mas actividades, tareas en un mismo
periodo de tiempo.
•
Sistema: Conjunto de pasos ordenados que conducen a la consecución de
un fin determinado.
•
Supervisor: Acción de ejercer supervisión directa a una actividad especifica.
•
SWISSCONTACT: Fundación Suiza de Cooperación para el Desarrollo
Técnico.
•
Técnicas: Conjunto de procedimientos y métodos de una ciencia, arte u
oficio.
255
•
TLC: Tratado de Libre Comercio
•
Toma de decisiones: Proceso de identificar y seleccionar un curso de
acción para resolver un problema concreto.
256