Vivimos la era de la inteligencia artificial, de los avances... la comunicación. Entre otros, internet y sus chats han llegado... TEMA 5: LA COMUNICACIÓN

LA COMUNICACIÓN -TECAD
TEMA 5: LA COMUNICACIÓN
1. EL PROCESO COMUNICATIVO
Vivimos la era de la inteligencia artificial, de los avances y de la tecnología de
la comunicación. Entre otros, internet y sus chats han llegado a nuestras vidas
de forma rápida y práctica. Los seres humanos dejaron muy lejos el tam tam
de los tambores, y su comunicación llega a ser casi instantánea de punta a
punta del planeta.
Se comparte y se intercambia información constantemente, y en todas
direcciones, por lo que es común que se confunda el proceso de comunicación
con el mero intercambio de información, que constituye sólo una pequeña
parte del proceso comunicativo. En la sociedad actual, es frecuente observar a
dos personas pseudocomunicándose en un diálogo en el que cada una de las
partes habla de temas diferentes, sin apenas escucharse, mientras calman su
ansiedad diaria o su enmascarada soledad.
Por eso se puede afirmar que la comunicación tiene muchas más facetas, y es
que con o sin revolución tecnológica las personas necesitan comunicarse y
relacionarse con los demás para cubrir distintas necesidades.
Es precisamente esa necesidad de comunicación lo que hace que el ser
humano sea un ser social por naturaleza, y es evidente que la naturaleza
humana ya manifestaba su forma de comunicación mucho antes de la
existencia del móvil.
La mayor parte de la comunicación entre los seres humanos la constituyen las
relaciones sociales y el compartir sentimientos, emociones y actitudes, por lo
que el acto social, en sí, es comunicación pura.
Puesto que la comunicación forma parte de un proceso universal en el ser
humano, ha sido estudiada por todas las ciencias sociales, por ello se pueden
encontrar también diversos modelos de comunicación, cada uno haciendo
referencia a conceptos y características de las ciencias concretas que los
describen.
1.1.
La comunicación y sus elementos
Cuando una persona se comunica, comparte e intercambia bienes no
materiales, básicamente información. A partir de esta premisa se puede definir
la comunicación como la transmisión de una determinada información.
Sin embargo, se ha visto anteriormente que la transmisión de información es
sólo una parte del proceso comunicativo, por lo que el concepto de
comunicación ha de ir más allá, en este sentido una definición más rica de la
palabra comunicar podría ser, el poner en común, es decir, el compartir con los
demás.
Para que exista cualquier tipo de comunicación han de existir al menos los
elementos siguientes: emisor, receptor, mensaje, código, canal y contexto.

Emisor. Es el elemento que transmite.
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
Receptor. Es el elemento que recibe.
 Mensaje. Es el contenido de la información que el emisor
transmite al receptor. Los contenidos del mensaje son simbólicos: hechos,
ideas, cosas o sentimientos. Por ello, no se pueden transmitir hechos o ideas
físicamente, sino representaciones simbólicas, éstas a su vez se han de
convertir en signos que representen palabras, números, etc.
 Código. Como la comunicación se realiza a través de
representaciones simbólicas o signos, el emisor para transmitir el mensaje ha
de seguir un proceso llamado codificación. El receptor, por su parte, ha de
interpretar el mensaje descodificándolo en función de lo que él cree que
significan los símbolos que se le han transmitido. Es evidente que para que se
produzca una comunicación de calidad (es decir que el receptor interprete
correctamente lo que el emisor quiere transmitir), el emisor y el receptor deben
utilizar el mismo código o lenguaje.
 Canal. Es el medio a través del cual se transmite el mensaje
(el aire, la línea telefónica, etc.).

comunicación.
Contexto. Es la situación en la que se produce la
La denominada teoría de la comunicación explica los procesos y los elementos
que intervienen en toda comunicación interpersonal.
1.2.
Los objetivos de la comunicación
La comunicación eficaz entre dos personas, se produce cuando el receptor
interpreta (o decodifica) el mensaje en el sentido que pretende el emisor.
Una de las premisas a plantearse en el desarrollo personal y profesional
respecto al hecho comunicativo es la de tener claro que el objetivo básico de
toda comunicación va a ser la repercusión del mensaje. Esto significa que la
persona que reciba el mensaje no va a quedar indiferente, sino que va a
propiciar en ella una respuesta.
 El feedback o retroalimentación
Si el objetivo de la comunicación es la repercusión del mensaje y ésta se
manifiesta en la respuesta del receptor, se está hablando de feedback. En este
sentido, se entiende el feedback o retroalimentación como la comunicación en
dos direcciones, o la información que le llega al emisor de regreso. Parece
obvio, que si existe feedback se puede afirmar que la comunicación ha sido
satisfactoria ya, que ésta se ha producido de forma bilateral.
Se puede interpretar el feedback como un espejo que devuelve tanto al emisor
como al receptor la imagen de lo que se está haciendo, lo que a su vez le
permite perfeccionar o corregir durante el proceso de aprendizaje. A la vez el
feedback es la vía más fiable de que se dispone para saber si el mensaje ha
llegado al receptor tal como se pretendía.
Si no se diera la retroalimentación, la comunicación no se establecería
plenamente y sólo quedaría a nivel unilateral, como proceso informativo, pero
no comunicativo. Es en este punto en donde se diferencian de forma clara
ambos procesos. De hecho el feedback es el que transformará el proceso
informativo en comunicativo.
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En definitiva, el feedback es muy importante en cualquier sistema de
comunicación y sobre todo en la educativa. No es suficiente con informar a una
persona o al colectivo acerca de algo, sino que para animar (mover a algo) o
cambiar actitudes es necesario que la información se entregue de forma que
haga posible una mejoría durante el proceso de aprendizaje o actividad.
 Tipos de comunicación
Vistos los elementos que intervienen en la comunicación y cuál es el objetivo
comunicativo, será necesario indagar en cómo actuar para mejorar la eficacia
comunicativa, o lo que es lo mismo en cómo aumentar el nivel de repercusión
de los mensajes emitidos, o en cómo propiciar que el feed- back sea lo más
rico posible.
Para ello, va a ser necesario analizar las dos vertientes en que se puede dividir
el proceso comunicativo:
 El mensaje es emitido a través de las palabras, es decir, el lenguaje
verbal.
 La ejecución de acciones, conscientes o inconscientes, a través de lo
que se conoce como lenguaje no verbal.
El mensaje completo o final que se emitirá estará constituido, de manera
sincrónica e inextricable, por ambos tipos de lenguaje.
2. LA COMUNICACIÓN VERBAL
2.1.
El proceso de comunicación verbal
La comunicación verbal se sirve del lenguaje y es sin duda el instrumento más
importante del que disponen las personas para comunicarse.
El lenguaje y el pensamiento van íntimamente unidos, de manera que los
pensamientos (ideas), deben transformarse en palabras (signos), para que las
demás personas puedan entender lo mejor posible lo que se quiere transmitir.
 Codificación y descodificación del mensaje
El proceso de codificación es enormemente complejo, ya que cada persona
dispone de un mapa mental propio, producto de sus experiencias, entorno
familiar y social, educación, formación y profesión, personalidad, etc. A pesar
de estas diferencias individuales, puede servir de alivio pensar que las
personas suelen coincidir, en mayor o menor grado, en la forma de construir
los mapas. No obstante, es muy importante tener en cuenta estos factores y
conocer el máximo posible del mapa mental de los interlocutores, si se quiere
tener una buena comunicación con ellos.
Por todo ello, en el proceso de codificación del mensaje, el emisor se enfrenta
a la ingente tarea de convertir todo lo que quiera comunicar (todo ese universo
propio de ideas, percepciones, experiencias, etc.) en representaciones
simbólicas. Para lo cual tiene que llevara cabo paralelamente un proceso de
selección y síntesis de todo este universo, y un proceso de construcción
lingüística del mensaje.
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En el otro lado, el receptor deberá descodificar e interpretar el mensaje que le
llega, pero va a hacerlo a partir de su propio mapa mental o universo de ideas,
conocimientos, percepciones y experiencias. En la medida que la
interpretación del mensaje por el receptor sea lo más similar a las intenciones
del emisor, se podrá graduar el éxito del proceso comunicativo.
Es esencial en este proceso disponer de un buen dominio léxico (tener un
amplio dominio de vocabulario para poder expresar cada cosa de la forma más
precisa posible, y gramatical(para organizar de forma correcta y eficaz todo el
discurso), de manera que los mensajes emitidos representen de la manera
más fiable posible toda la realidad que se quiera expresar.
Las deficiencias lingüísticas están en la base de la mala construcción de un
mensaje, y por lo tanto limitan ya, de salida, las posibilidades de comunicación.
 El proceso de pérdida de información en el proceso comunicativo
Para que las diferencias entre las intenciones del emisor y la interpretación del
receptor sean las mínimas posibles será necesario tener en cuenta el proceso
de pérdida de información que se produce a lo largo del proceso comunicativo.
 Lo que quiere decir el emisor.
 Lo que realmente dice.
 Lo que oye el receptor.
 Lo que escucha.
 Lo que entiende.
 Lo que interpreta.
En cada uno de los diferentes pasos se produce una pérdida de información,
por lo que se tiene que tomar conciencia, tratando en cada uno de ellos
eliminar esta pérdida. Es importante destacar la importancia del primer paso al
segundo estadio, debido a la dificultad, especialmente desde la perspectiva
lógico-lingüística, de encadenar un discurso coherente, rico y preciso. Es en
este paso donde se acostumbra a perder el mayor porcentaje de información.
En definitiva, de la manera cómo el mensaje es concebido, expresado, recibido
e interpretado determinará su efectividad.
2.2.- Principales barreras de la comunicación verbal
 Barreras semánticas (Conocimiento del significado de las palabras)
 Barreras fisiológicas (Los distintos problemas derivados de la
percepción)
 Barreras físicas (el ruido o las interferencias)
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 Barreras socioculturales (Religión, las diferencias étnicas, el nivel
económico, estatus social, las costumbres…)
3.- COMUNICACIÓN NO VERBAL
A pesar de la importancia de la comunicación verbal, paralelamente, o incluso
antes de iniciar el contacto verbal, existe toda una serie de mecanismos no
verbales que se ponen en funcionamiento entre emisor y receptor, y que van a
condicionar en gran medida la efectividad del proceso comunicativo. Este
proceso haría referencia básicamente a "cómo se dicen las cosas".
Esta comunicación no verbal se da a través de múltiples signos, tanto a nivel
corporal: gestos, miradas, posturas, movimientos, etc., como de imágenes:
sensoriales, visuales, auditivas, olfativas, etc.
Algunas de estas señales comunicativas son conscientes y voluntarias y, por
tanto, el emisor puede controlarlas o puede adiestrase para ello; sin embargo,
la mayoría son involuntarias e incluso inconscientes, y por lo tanto
incontrolables. Además como la comunicación no verbal esta estrechamente
relacionada con la manifestación de sentimientos, la capacidad de control,
incluso de elementos a priori conscientes, escapan a menudo del control del
emisor.
Es evidente que, también las señales se interpretan subjetivamente por el
receptor.
3.1. Paralenguaje
Señales vocales no verbales. Componente vocal de la comunicación
verbal (“forma de hablar”).
 Componentes:
Calificativos vocales:
Caracterizaciones:
Segregados vocales:
 Elementos:
Volumen.
Tono.
Fluidez/Perturbaciones.
Claridad.
Velocidad/Ritmo.
Pausas.

3.2. Kinésica
 Estudio de los movimientos corporales o lenguaje del cuerpo, ya que cada
movimiento posee un significado. Puede llegar a contradecir lo que la
persona dice.
 Gestos de las siguientes partes del cuerpo
Cabeza
Expresión facial
Mirada
Movimiento de las manos
Palmas de las manos
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-
Brazos
Piernas
3.3. Proxémica
 Estudio del uso y percepción del espacio social y personal.
 Zonas:
Zona íntima.
Zona personal.
Zona social.
Zona pública.
4. ESCUCHA ACTIVA




Saber Escuchar.
Oir vs. Escuchar. Pseudoescucha.
Escucha cómo Análisis de la Realidad.
Empatía.
Barreras/Obstáculos:
Comparar.
Leer el pensamiento.
Ensayar.
Filtrar.
Juzgar.
Soñar.
Identificarse
Aconsejar.
Discutir.
Llevar siempre la razón.
Cambiar de conversación.
Consejos
Mostrar empatía.
Tener sentido del tiempo
Parafrasear
Confirmar/Aclarar.
Mejora del feedback
5.- COMUNICACIÓN EN PÚBLICO



Objetivo.
Organización y estructura de la exposición. Esquema general.
Titulo / Objetivo.
Introducción
Cuerpo
Conclusión
Preparación
Contenido
Lenguaje.
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

Llamadas de atención.
Personalización.
Entusiasmo.
Comunicación no verbal. Consejos:
+
Aspecto relajado, tranquilo y saludable.
+
Contacto ocular con todo el público.
+
Movimiento.
+
Gestos moderados. Manos.
+
Sonrisa.
+
Elimina barreras con el público.
+
Variaciones de voz y gestos. Evita monotonía.
+
Vestimenta.
Estilo directo y conversacional.
Otras técnicas: Humor, anécdotas o historias personales; pausas;
peguntas; titulo; cambios de ritmo y entonación; lenguaje; datos
llamativos; participación del público; mostrar objetos; recapitular;
crear imágenes; salirse del guión previsto (previo aviso)…
Ejemplos de aperturas, orientativos de finales y despedidas
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
1.- EL CONFLICTO
1.1.- Definición y características
Situaciones en las que dos o más personas entran en oposición o
desacuerdo, a causa de la incompatibilidad entre sus intereses, necesidades,
deseos o valores. También se pueden definir cómo “aquel estado de tensión,
que surge entre dos o más partes, porque tienen intereses iguales, diferentes u
opuestos sobre alguien o sobre algo, que ven difícilmente compatible entre
ellos.
Hay conflictos de todo tipo, unos débiles o de menor importancia, que
serán más fáciles de resolver; y otros de mayor importancia dónde la solución
vendrá de la propia capacidad y estrategia para solucionarlos.
El conflicto se piensa que es negativa, pero en ninguna de las deficiones
lleva implícito que sea algo negativo. Cuando la solución del conflicto no es
adecuada puede aparecer la violencia, pero un conflicto bien abordado ofrece
oportunidades de transformación y mejora, tensiones capaces de construir y
dar creatividad para llegar a encontrar la solución.
“El conflicto es un fenómeno necesario para el crecimiento y el
desarrollo, tanto de los individuos como de los grupos o sociedades”.
1.2.- Causas de los conflictos
Tradicionalmente se ha considerado como algo innato la violencia del
ser humano y la agresividad a la hora de resolver conflictos, sin embargo,
mucho autores piensan que no es cierto. Algunas de las causas más
establecidas de los conflictos son:
- Pretensión de controlar los recursos (los alimentos, el agua, y sobre todo, los
recursos energéticos, cómo el petróleo).
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- La búsqueda de satisfacciones psicológicas personales (autorrealización,
poder, prestigio, pertenencia al grupo…)
- Conflictos de intereses y necesidades percibidos por las partes cómo
incompatibles.
- Problemas estructurales y relaciones de poder.
- Problemas de valores y principios.
- Problemas de información.
- Problemas de relaciones entre personas.
1.3.- Tipos de los conflictos
Se pueden distinguir de varias formas:
1.- Según la forma que puedan tomar:
- Conflicto latente. Existe, pero no se manifiesta abiertamente
- Conflicto manifiesto.
2.- Según la relación que se establece entre las partes
- Intrapersonal o individual. Son de origen interno de la persona
(valores, circunstancias íntimas, etc.). Suelen generar ansiedad,
inestabilidad y desequilibrio, incluso pueden llegar a generar
estrés y trastornos psicológicos:
+ Frustración. Cuando una persona fracasa al obtener una meta
suele tener reacciones defensivas. En esta sociedad moderna
suele haber muchas situaciones de vencedores y vencidos.
+ Conflicto de intereses. Las motivaciones personales que
actúan al mismo tiempo pueden llegar a ser incompatibles. Tanto
cuando hay que elegir entre dos opciones positivas, y desechar,
por lo tanto, algo que va a tener sus ventajas, cómo cuando hay
que elegir entre dos opciones que no agradan.
+ El conflicto de roles o papeles. Se genera conflicto cuando en
una persona no coincide sus roles “actuado”, “percibido” y
“esperado”. También se genera conflicto cuando una persona
desarrolla varios roles incompatibles al mismo tiempo.
- Interpersonal. Se produce cuando dos o más personas se enfrentan a
propósito de una tercera, de una idea o de algo que esperan conseguir
ambas. Muchas veces resultan inevitables, pero no porque las
relaciones se vayan deteriorando hasta romperse, sino en la mayoría de
los casos por problemas de comunicación y en la percepción individual.
3.- Según los grupos.
- Intragrupal. El conflicto se genera dentro del propio grupo.
- Intergrupal. El conflicto se genera entre dos grupos o entre miembros
de dos grupos diferentes.
1.4.- Resultado del conflicto en los grupos
Hay que tener en cuenta que los conflictos son necesarios para el
desarrollo de los grupos, según el resultado de los conflictos podemos
diferenciar entre:
Resultados funcionales: son los que apoyan las metas del grupo y mejoran su
desempeño. Cuando un conflicto resulta positivo provoca calidad de
decisiones, creatividad e interés entre los miembros de un grupo. También
puede favorecer problemas y liberar tensiones.
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Los conflictos intergrupales refuerzan al grupo en vez de debilitarlo.
Resultados disfuncionales: Son los conflictos que perjudican el desarrollo del
grupo. Disuelve vínculos comunes y debilita la eficacia del grupo por la
reducción de cohesión del mismo.
Conflictos por exceso o por defecto. Los grupos que no tengan conflictos de
ningún tipo o que tengan un grado demasiado alto de ellos verá obstaculizadas
sus metas…
1.5.- Formas negativas de enfrentarse a los conflictos
- Ignorar o evitar los conflictos
- Demorar la situación
- Responder agresivamente
2.- LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
2.1.- Enfrentarse al conflicto
Es importante enfrentarse a los problemas y no dejarlos latentes, porque
lo más probable es que el tiempo por sí solo no los resuelva y se vayan
agrandando.
- Explorar profundamente la percepción personal
- Definición: consenso de su importancia
- Conversación
- Espíritu de grupo
- Actitudes: autocontrol, confianza, honestidad y humildad.
2.2.- Definir las posiciones en intereses de las partes
Posición es lo que cada parte trata de alcanzar, mientras que interés es la
razón por la cuál se desea satisfacer la posición
- Idear soluciones en las que todos ganen
+ Solución de fondo que contemple las necesidades de los implicados
+ Cuota de renuncia
+ Presencia de “terceros”
+ Nadie tiene la razón todo el tiempo
+ Ninguna de las partes “pierde”
+ La solución elimina el conflicto, sino no es solución.
- Perseverar cooperativamente hasta alcanzar la solución propuesta
+ Prolongación en el tiempo
+ Cada conflicto da lugar a alianzas y amistades.
+ “No hay mejor manera de aprender algo que tener que enseñarlo a
otros”
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