Consumo recomienda la doble facturación telefónica para evitar

Consumo recomienda la doble facturación telefónica en relación
con las líneas 800 y 900
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El Departamento de Industria y Tecnología, Comercio y Trabajo, a través
de su Servicio de Consumo, recomienda la doble facturación telefónica en
relación con las líneas de tarifa adicional 800 y 900. Asimismo, el Servicio de
Consumo informa de que los usuarios deben desconfiar de las llamadas donde
ofrezcan premios previa llamada a un número que comience por 807, ya que
están resultando fraudulentas. En Navarra, la Junta Arbitral de Consumo ha
tramitado en los últimos días más de medio centenar de reclamaciones.
Para conseguir la doble facturación (consumo normal y consumo de
líneas de tarifa adicional), el usuario debe solicitarla al operador con el que
tenga contratado el servicio telefónico. En el caso de que la operadora sea
Telefónica de España, S.A., los consumidores deben llamar al número 1004
para solicitar esta doble facturación. De esta manera, cuando no se esté
conforme con la factura del teléfono que incluye números de tarifa adicional será
preciso devolver la factura ya pagada o no hacerla efectiva. Se recomienda
pagar la factura de consumo habitual para evitar el corte de la línea. Junto a la
doble facturación, Consumo recomienda acreditar el posible hecho fraudulento
mediante documentación y facturas.
Desde el 1 de enero de 2004 los códigos de acceso telefónico de los
servicios de tarifa adicional 903 y 906 han sido sustituidos por lo códigos 803
(exclusivos para adultos), 806 (ocio y entretenimiento), 807 (servicios
profesionales) y 907 (acceso desde sistemas de datos). La rescisión del acceso
a estos servicios de tarifa adicional debe ser solicitada al operador
correspondiente y en el plazo de 10 días es efectivo.
Las vías para reclamar o informarse de los problemas que pueden
derivarse de los citados servicios son el Gobierno de Navarra (Servicio de
Consumo y Junta Arbitral de Consumo), las oficinas municipales de información
al consumidor (OMICs) y las Asociaciones de Consumidores.
Cabe señalar que es el Ministerio de Ciencia y Tecnología el que otorga
los servicios de tarifación adicional y es el responsable de velar de que los
titulares de estos servicios cumplan el código de conducta establecido. Para
ello, se ha creado una comisión de supervisión de tarifas adicionales,
dependiente de dicho Ministerio, que revisa cada reclamación y comprueba el
código de conducta de los titulares de los citados servicios.
Como se ha indicado, en Navarra el Servicio de Consumo, a través de la
Junta Arbitral de Consumo, ha tramitado en los últimos días más de medio
centenar de reclamaciones a la comisión de supervisión de tarifas adicionales.
De hecho, actualmente el mayor número de quejas y de solicitud de información
que atiende el Servicio de Consumo está relacionado con la telefonía, incluso
por delante de los temas de vivienda.
Servicios técnicos y líneas 906
El Servicio de Consumo señala que puede considerarse como publicidad
engañosa, y motivo de sanción, la práctica de algunos servicios técnicos que
fijan un número que comience con 906 como única forma de contactar con sus
servicios de asistencia técnica para solicitar una reparación. De hecho, la
utilización de este número provoca un coste innecesario que no responde a la
prestación del servicio solicitado y no presta ningún servicio adicional.
Cabe recordar que durante el periodo de garantía del producto las
reparaciones deben ser totalmente gratuitas, aspecto que resulta incompatible
con el sistema de comunicación a través del servicio de tarifa adicional como
son las líneas 906. Así, la utilización del citado número como única vía de
contactar con los servicios técnicos es fraudulenta, según la Ley General de
Defensa del Consumidor y la Ley de Garantías en la venta de bienes de
consumo.
Costes de la llamada y pasos a seguir
Uno de los aspectos más complejos en relación con los servicios de
tarifas adicionales estriba en determinar el coste de la llamada. En estos casos,
el coste máximo por minuto de las llamadas se determina en función de la cuarta
cifra de número de teléfono marcado.
De esta manera, las tarifas de las líneas 803, 806 y 870 están en función
de la cuarta cifra marcada por el usuario. Las tarifas son las siguientes: 0,35
euros por minutos en redes fijas cuando la cuarta cifra es 0; y 0,65 euros en
móviles cuando la cuarta cifra es 1. La tarifa más cara es cuando el 9 ocupa la
cuarta cifra; en este caso los precios son de 3,15 euros/minutos en fijos y de
3,45 euros/minuto en móviles.
Los usuarios que deseen reclamar las facturas de las líneas 803, 806 y
807 deben seguir los siguientes pasos: acreditar el suceso (documentación y
facturas); presentar denuncia por delito de estafa ante las autoridades; reclamar
a la operadora el derecho de desconexión del numero y pagar exclusivamente la
parte de la factura que se desea asumir; y solicitar la doble facturación y
reclamar a la Junta Arbitral de Consumo por el consumo adicional.
En el caso de los números 906, los pasos son: devolver la factura y
solicitar la doble facturación; pagar sólo la que corresponda al consumo habitual;
y reclamar la tarifación adicional.
Telefonía móvil
En el caso de los teléfonos móviles se plantean dos tipos de casos
diferentes: contrato y tarjetas pre-pago. Si el teléfono es de contrato, el cliente
paga siempre el primer minuto (aunque no se agote ese tiempo) y después por
segundos. En las tarjetas pre-pago, las compañías cobran el primer minuto y el
resto por fracciones de 30 segundos. Por lo tanto, existe un redondeo al alza del
precio de las llamadas.
Según señala el Servicio de Consumo, los ingresos extraordinarios
equivalen a la 5ª parte de lo que se factura, y se cobra al usuario por un servicio
que no se le ha prestado.
Un aspecto que está causando problemas y quejas entre los usuarios de
telefonía móvil es la exclusión en la garantía de los supuestos de daños o
efectos derivados de humedad, líquidos o alimentos. El carácter abusivo de esta
cláusula viene determinado por la falta de concreción en los supuestos en los
que un mal uso del terminal haría decaer el derecho a la garantía, ya que el
contrato de compraventa no suele especificar los supuestos en los que los
fabricantes quedan exentos de responsabilidad ante una avería de esas
características en el aparato.
Desde la entrada en vigor de la Ley de Garantías (11 de septiembre de
2003) cabe destacar que, frente a los problemas que presentan las averías de
móviles, la carga de prueba durante los 6 meses siguientes a la compra
descansa en el comerciante o fabricante de los aparatos. Durante los 18 meses
siguientes hasta completar la garantía legal del aparato (2 años) es el usuario el
que debe demostrar su la avería se debe a una utilización incorrecta o a un
defecto del aparato.
Pamplona, 26 de marzo de 2004