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Políticas
SOLUCION PERFECTA
Pedidos:
1. Los pedidos deben ser ingresados en el sitio web www.solucionperfecta.com.
2. También podrán realizarse pedidos al PBX 2506-4242 en horario hábil de 8:00 a 17:00 horas.
3. Para comodidad de los representantes de Solución Perfecta, podrán realizar sus pedidos en el momento
que lo deseen, tomando en consideración que la hora de corte de pedidos se realizará todos los días a las
12:00 del mediodía, con la finalidad de coordinar las entregas de producto.
4. No existe ningún mínimo de compra, sin embargo el valor del pedido podrá determinar si la entrega
tendrá o no costo.
Pagos:
1. Todo pedido deberá ser cancelado previo a la entrega. Aquellos pedidos que no hayan sido cancelados
en su totalidad no serán despachados.
2. Los pagos podrán realizarse a través de depósito en banco, tarjeta de crédito, visa cuotas, credi-cuotas,
tarjeta de débito y transferencia bancaria.
3. Los pagos a Solución Perfecta podrán ser realizados por el representante, así como por los clientes finales,
en nuestras oficinas o a través del sitio web www.solucionperfecta.com.
4. Todos los representantes de ventas deberán ingresar los datos del pago realizado en el sitio web
www.solucionperfecta.com o bien puede reportar el mismo directamente a nuestro PBX 2506-4242.
5. Los pagos hechos a través de depósito idealmente deberán realizarse con cheques del mismo banco, caso
contrario, no se realizarán entregas de pedidos hasta que el banco haya liberado la reserva del cheque
depositado.
6. Los pagos realizados en efectivo podrán obtener un descuento de un 3% sobre el valor de su compra.
Facturación:
1. Las facturas serán emitidas y entregadas en original a nombre del representante de SOLUCION PERFECTA
en cada pedido realizado.
2. En el caso en que el representante de Solución Perfecta lo solicite, se podrá emitir la factura a nombre del
cliente final.
3. Cualquier cambio de factura deberá ser requerido en un período máximo de 5 días calendario, de lo
contrario, para realizar el cambio, el representante de Solución Perfecta deberá absorber el costo por
concepto de IVA.
Entregas:
1. La entrega de pedidos se realizará en un período máximo de 3 días hábiles, posteriores al día en que se
realice el pedido.
2. Todos los pedidos serán entregados en la dirección indicada por el representante al momento de su
afiliación. En caso que requiera realizar un cambio de dirección deberá notificarlo con anticipación y por
escrito a Solución Perfecta.
3. En el momento de la entrega del producto en los casos en que el pago se haya realizado con tarjeta de
crédito, el tarjetahabiente deberá encontrarse en la dirección asignada, para firmar el voucher
correspondiente.
4. En los casos en los que no se encuentre a nadie al momento de realizar la entrega del producto, el mismo
será trasladado a las oficinas de Solución Perfecta, donde el asesor podrá recogerlo. En caso que desee
que se le envíe nuevamente, éste deberá absorber el costo de este envío.
5. El representante también podrá recoger su pedido en las oficinas de Solución Perfecta en horario hábil de
8:00 a 17:00 horas, solamente deberá indicarlo al momento de realizar el ingreso del mismo.
6. El costo de entrega de productos será cubierto por Solución Perfecta, solamente en aquellas compras que
sean como mínimo de Q.500.00 y la entrega se realice dentro del perímetro del municipio de Guatemala.
El costo de las entregas en todas las áreas fuera del municipio de Guatemala, así como en el interior de la
república, deberán ser cubierta por el asesor o cliente final.
Cambios, devoluciones y existencias:
1. Para poder realizar un cambio de producto, deberá hacerse en un período no máximo de 5 días calendario
posterior a la entrega del mismo.
2. Los cambios se realizarán de acuerdo a la existencia del producto.
3. No se realizará reembolso de dinero por concepto de devolución o cambio del producto, por lo tanto lo
que procederá es acreditar el valor del producto a favor del representante, el cual podrá aplicar en su
siguiente compra o bien podrá elegir otro producto para utilizarlo inmediatamente.
4. Para calificar a un cambio o devolución de producto, éste deberá estar en perfectas condiciones,
incluyendo el empaque del mismo, de no cumplir con éste punto no podrá realizarse ningún cambio.
5. Para la realización de cualquier cambio o devolución el representante deberá presentarse directamente
en las oficinas de Solución Perfecta.
6. En los casos en que Solución Perfecta no contara con existencia del producto solicitado en el pedido del
representante, realizará el descuento del valor del producto y el mismo podrá aplicarse como pago para
la siguiente compra o bien realizar un reembolso en efectivo.
Garantías:
1. Todos los productos distribuidos por Solución Perfecta gozan de garantía, las cuales podrán variar en
tiempo desde 1 a 5 años dependiendo la marca y producto.
2. Se aplicará garantía únicamente en aquellos casos en que el defecto sea de fábrica.
3. Para poder reclamar la garantía de cualquier producto, el representante deberá presentar la factura
correspondiente.
4. Para el reclamo de cualquier garantía deberá presentarse en las oficinas de Solución Perfecta.
5. Los tiempos de respuesta por garantía dependerán directamente del centro de servicio de cada marca,
por lo que los tiempos podrían variar.
6. El tiempo de garantía empieza a contar a partir de la fecha de compra del producto.
7. Si el producto se avería debido a materiales defectuosos o trabajo dentro del período de cobertura de la
garantía, se garantiza el cambio de todas las piezas defectuosas sin cargo. A criterio del servicio técnico
de la marca, se realizará el cambio de la unidad sin cargo a menos que:
a.
b.
c.
d.
El producto haya sido utilizado para propósitos industriales, profesionales o de alquiler.
El producto haya sido utilizado de forma incorrecta o negligente.
El producto haya sufrido daños a través de objetos y/o sustancias extrañas, o accidentes.
Se hayan intentado realizar reparaciones por personas que no sean agentes reparadores
autorizados o personal de los centros de servicio indicados.
Crédito:
1. Dado que la personalidad jurídica de Solución Perfecta no respalda actividades de crédito, ésta no está
autorizará a otorgar créditos, motivo por el cual no se manejará ningún tipo de financiamiento.
2. Cada representante podrá buscar de manera independiente financiarse en cualquier entidad financiera,
para lo cual Solución Perfecta podrá apoyarle con la información necesaria, si fuera requerida por la
entidad.
Premios e Incentivos:
1. Los premios ganados por los representantes serán entregados en el mes siguiente.
2. Ningún premio o incentivo será canjeable por efectivo.
3. Los premios e incentivos serán entregados únicamente al representante que lo haya ganado. En los casos
en que este no pueda recibirlos personalmente, deberá autorizar por escrito a otra persona para recibirlo.
4. Los premios e incentivos que los representantes podrán ganar serán publicados en el sitio web
www.solucionperfecta.com por tanto no se entregarán premios que no hayan sido publicados.
5. Para obtener los premios e incentivos, cada representante deberá cumplir con los lineamientos
previamente establecidos.