Aprovechando las oportunidades en Internet para crecer el negocio

Aprovechando las
oportunidades en Internet
para crecer el negocio de
turismo en Colombia
Google Confidential and Proprietary
1
Google Confidential and Proprietary
2
Cómo los consumidores compraban antes
Raquel ve un anuncio
en una revista o TV.
Espectaculares
anuncios tradicionales
Raquel va a la Agencia
y toma la decisión en
el punto de venta
Buen servicio Raquel se hace leal a la
“marca” basada en su
satisfacción y
experiencia.
El mejor producto Google
Confidential
and
Proprietary
Google
Confidential
and
Proprietary
3
Las 5 etapas claves del viajero
Fuente: información interna Google
4
Google confidential
Google Confidential and Proprietary
4
¿Cómo compramos hoy?
Raquel ve anuncios
en 4 pantallas
tu marca
digital
Raquel busca en
Internet información
relevante del
producto del que
tiene interés.
captura la
vitrina virtual
Raquel hace su
compra
(online y offline)
genera ventas de
manera eficiente
Raquel
comparte su
experiencia con
el mundo
sorprende a
tu audiencia
Google
Confidential
and
Proprietary
Google
Confidential
and
Proprietary
5
1
Agenda 2
3
4
Tendencias de la población colombiana
La oportunidad
¿Cómo aprovechar la oportunidad?
Pasos a seguir
Google Confidential and Proprietary
66
1. Tendencias de la población colombiana
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7
Colombia Conectada a Internet
Internet es incluyente y masivo
Aproximadamente el
60% de los
Colombianos con
acceso a Internet
(26 Millones de
Personas)
Fuente DANE 2012. Cálculos y estimaciones: Google
5+ Millones de
Colombianos nuevos
usuarios de Internet
en 2013
+70% de los usuarios
de Internet en estratos
2y3
Estratos 5 y 6 con
penetración del 98%+
(6% de la población)
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8
Todos los
Colombianos
tienen celular
74% de los usuarios
de Smartphones los
usa para hacer
búsquedas en
Internet
4 de cada 10
celulares son
Smartphones
16% de los colombianos
usan tablets para acceder a
Internet
El móvil es el mejor amigo del Colombiano
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Fuente Mintic, Euromonitor, FlurryMobile - Fedesarrollo
9
Los colombianos pasan más tiempo en Internet
consumo de medios
37% online
Inversión en medios
Oportunidad de
crecimiento
~10% Online
4.3 horas diarias
46% TV
26% TV
3 horas diarias
20% radio
24% Radio
2.4 horas diarias
17% Diarios
& revistas
20% Diarios &
Revistas
2 horas diarias
fuentes: consumo de medios: netop Research sobre la base de Colombianos conectados a Internet
inversion en medios: IAB, 2013
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10
2. La oportunidad
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11
Turismo
Encuesta a compradores en Colombia
Se interesó por:
Internet 68%
Conocidos 23%
TV 21%
Email 18%
Diarios/Revistas 17%
Donde lo vio online:
Buscador 57%
Sites marca/tienda 30%
Newsletter por mail 29%
Banners 23%
Video online 20%
Los compraron previa
consulta Online
Offline 26%
Online 67%
Otros medios 7%
Dalessio IROL 2013
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12
Travel – Crecimiento sostenido de las búsquedas en Colombia Crecimiento Anual: 16%+ Búsquedas Cobertura 2010 2011 2012 2013 Google Confidential and Proprietary
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2.1 Oportunidad en Hoteles
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14
4+ Millones de Colombianos buscaron online para tomar
su decisión de reserva de Hoteles en el último año
68% de ellos utilizó un buscador en el proceso
(2.7 Millones de Colombianos)
ROPO 2013: Google-Ipsos
Google Confidential and Proprietary
15
El Consumidor es Infiel y Quiere la Mejor Oferta
Asegúrese de tener un buen precio y comunicarlo cuando lo buscan!
2 Millones de Colombianos (ó 1 de cada 2 internautas) que
reservaron Hoteles NO HABIAN DECIDIDO DONDE RESERVAR
QUE INVESTIGARON?
•  72% de los internautas usaron Internet para comparar
precios
•  36% buscaron calificaciones de otros usuarios
Fuente: ROPO Google-Ipsos
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16
El Consumidor es un Conocedor del Mercado
El Anunciante solo es relevante si está presente siempre que lo buscan
24 DIAS
1.6
Pasarán entre el
primer interés y la
reserva
Dispositivos los
asistirán en su compra
(33% usarán celulares)
5 WEBSITES
5 Hoteles
Visitarán en su
proceso de compra
Los que considerarán
durante el proceso
Fuente: Ropo Google-Ipsos 2013
Google Confidential and Proprietary
17
2 Millones de Búsquedas Genéricas de Hoteles/Mes
Comience cubriendo Destinos para Hoteles más buscados de Colombia
Búsquedas
Cartagena
Bogotá
Medellín
Santa<Marta
Cali
Barranquilla
Bucaramanga
Villavicencio
Villa<de<Leyva
Melgar
Pereira
Girardot
Manizales
Taganga
San<Gil
Amazonas
Neiva
Valledupar
Paipa
Pasto
Coveñas
Barrancabermeja
Eje<Cafetero
Fuente: Google Internal
Competencia
Costo1por1Click
%1Busquedas1desde1Exterior
480,884
2,603,205.00
0.93
0.57
465,009
2,509,749.00
0.74
0.37
333,215
1,568,639.00
0.72
0.16
192,070
1,169,495.00
0.57
0.36
177,667
762,091.00
0.58
0.34
151,554
743,930.00
0.68
0.28
105,165
459,802.00
0.39
0.14
82,295
539,326.00
0.32
0.13
80,032
504,513.00
0.44
0.19
76,049
515,362.00
0.21
0.09
71,812
311,025.00
0.52
0.20
57,105
347,672.00
0.25
0.09
41,801
229,417.00
0.43
0.19
39,691
107,969.00
0.40
0.36
39,185
213,868.00
0.50
0.41
39,113
147,454.00
0.54
0.95
33,824
141,561.00
0.22
0.08
32,819
180,543.00
0.34
0.11
30,033
197,787.00
0.35
0.11
23,830
95,992.00
0.37
0.19
23,210
189,491.00
0.23
0.06
17,954
58,965.00
0.26
0.08
16,196
151,232.00
0.37
0.10
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18
2.2 Oportunidad en Vuelos
Google Confidential and Proprietary
19
6 Millones de Colombianos buscaron online para tomar
su decisión de compra de tiquetes aéreos
58% de ellos usaron buscadores en el Proceso
(3.5 Millones de Colombianos)
ROPO 2013: Google-Ipsos
Google Confidential and Proprietary
20
El Consumidor es Infiel y Quiere la Mejor Oferta!
2,8 Millones de Colombianos ó 46% de internautas que
compraron vuelos, NO HABIA DECIDIDO SOBRE DONDE
COMPRAR
QUE INVESTIGARON?
•  83% de los internautas usaron Internet para comparar
precios
•  23% buscaron calificaciones de otros usuarios
Fuente: ROPO Google-Ipsos
Google Confidential and Proprietary
21
El Consumidor es un Conocedor del Mercado
Genere Presencia en los momentos que importan!
20 DIAS
1.4
Pasarán entre el
primer interés y la
reserva
Dispositivos los
asistirán en su compra
(33% usarán celulares)
4 WEBSITES
4 Aerolíneas
Visitarán en su
proceso de compra
Los que considerarán
durante el proceso
Fuente: Ropo Google-Ipsos 2013
Google Confidential and Proprietary
22
Top de Búsquedas de Destinos de Vuelos en Col
Comience cubriendo destinos para vuelos más buscados de Colombia
Búsquedas
Bogotá
Medellín
Cali
Cartagena
San5Andrés
Barranquilla
Santa5Marta
Bucaramanga
Cúcuta
Pereira
Montería
Neiva
Pasto
Armenia
Valledupar
Ibaqué
Manizales
Villavicencio
Yopal
Leticia
Apartadó
Quibdó
Riohacha
Fuente: Google Internal
702021
264437
207705
133994
106820
92733
90641
72673
59865
57378
30544
28415
26467
25885
22555
21697
21134
15766
11492
8893
5815
4721
2769
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23
3. Cómo aprovechar la oportunidad?
Google Confidential and Proprietary
24
Hacer publicidad en Internet
a
to, anim
x
e
t
:
s
o
t
forma
Múltiples
videos.
ciones,
•  Buscadore
s
•  Sitios web
de contenido
(p.e. Blogs,
video, texto,
redes sociale
s)
Colocar avisos publicitarios en sitios web que
frecuentan mis clientes potenciales y que les
son relevantes, para generar una acción en
ellos.
Afines a la
tro en un
s intencion
is
g
e
r
,
c
li
c
es del clie
y su conte
i negocio:
nte potenc
m
a
xto.
r
a
p
a
ial Valios
amada.
ll
,
a
t
n
e
v
,
formulario
Google Confidential and Proprietary
25
25
Ventajas de la publicidad en Internet
a
Alcance: acceso al 60% de los colombianos.
r
Relevancia: anuncios afines al contexto del cliente y
m
Medición: resultados medibles en tiempo real
r
Retorno a la inversión: mejores resultados
dirigidos a los clientes más interesados.
respecto a lo invertido
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26
Herramientas Google: Adwords
Google Búsqueda
98% Población de Internet
Red de Display (El periódico del siglo XXI)
95% Población de Internet
+15.000 páginas en Colombia y millones en el mundo.
Métodos de targeting muy avanzados
Opción de tener millones de impresiones (Blast)
YouTube (La TV del siglo XXI)
77% Población de Internet
18 Millones Usuarios Únicos al mes
3er canal de TV en términos de audiencia
Prime time 24 horas al día
Canal de marca propio
TrueView
Video
Overlay
Display
Banner
Fuente: ComScore y Google
Google Confidential and Proprietary
27
Publicidad en motores de búsqueda
Enlaces Patrocinados “Pagos”
Los anunciantes pueden ofertar por ser publicados
Palabras clave o
Keywords
Las que usa el
usuario para hacer
una búsqueda
SEM
Search engine marketing
SEO
Search engine optimization
Enlaces Orgánicos
“Gratuitos”
Los anunciantes son
indexados
automáticamente
Google Confidential and Proprietary
28
Google Confidential and Proprietary
29
29
Google Confidential and Proprietary
30
30
SEO vs SEM
SEO
SEM
Optimización en buscadores
Marketing en buscadores
•  Busca mejorar el ranking en los
resultados orgánicos del
buscador.
•  Busca mostrar anuncios como
resultados de búsquedas de
usuarios.
•  Los buscadores no cobran por
eso. No es publicidad.
•  Requiere una inversión para
colocar los anuncios.
•  Toma meses y es más técnico.
•  Es más rápido y requiere menos
conocimientos técnicos.
Search engine optimization
•  Es muy dificil posicionarse en
múltiples intenciones de un
cliente
Search engine marketing
•  Permite aparecer en múltiples
intenciones del cliente
Google Confidential and Proprietary
31
EL PERIODICO DEL SIGLO XXI: Publicidad en la
Red de Display (sitios de contenido)
Google Confidential and Proprietary
32
32
Opciones Red de Display
Cuatro posibilidades para publicar sus anuncios
UBICACIONES!
!
(Sitios Seleccionados)"
La empresa elige los
sitios en los que desea
publicar sus anuncios
CATEGORIAS!
CONTEXTUAL!
!
!
(Categorías Seleccionadas)"
(Palabras Clave)"
La empresa elige las
categorías de sitios en
los que desea publicar
sus anuncios
Basado en sus palabras claves
Google automáticamente
activa los anuncios en el
contexto adecuado.
REMARKETING!
!
(Listas de Audiencias)"
A través de la tecnología de
Remarketing se puede
targetear usuarios que ya
han visitado su sitio.
Cuidado leza
Bel
Google Confidential and Proprietary
33
YouTube
Distintos formatos que se adaptan a sus objetivos
Inicio
Homepage
+2 M personas / día
+7 M impresiones / día
Descubrir
Search Page
True View in Search
Banners
Mirar
Interactuar
TrueView
Canal
InStream
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34
4. Pasos a seguir
Google Confidential and Proprietary
35
APOYO GOOGLE
1. Definir los objetivos específicos del negocio
Ej. Venta de servicios, reconocimiento de marca,
lanzamiento de la página web, promoción de
destinos, comunicación de ofertas, lanzamiento
de nuevos productos, foco en población
extranjera, turismo ecológico, turismo de lujo, etc.
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36
APOYO GOOGLE
2. Definir canal de atención/apoyo de
Google
Google tiene diferentes canales de apoyo a
disposición de los anunciantes, entre los
cuales están las agencias certificadas
Google Confidential and Proprietary
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APOYO GOOGLE
3. Implementación y optimización de
campañas
Una vez las campañas son implementadas y
activadas el punto clave es la optimización
para obtener los mejores resultados
Google Confidential and Proprietary
38
¡Muchas Gracias!
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