Caracteristicas de Productos Administrados3 con precios.numbers

CARACTERISTICAS DE PRODUCTOS
CARACTERISTICAS
Operadora Virtual (IVR)
Correo de Voz
Musica de Espera
Llamadas Tripartitas
Perfiles por Horario
Telefonos IP y Analogicos
Desvio de Llamada
Extensiones Remotas
Reportes de llamadas y Costo por linea y
por extension
A.C.D. (Distribucion de llamadas
Automatica)
Colas de Llamadas
Monitoreo de Llamadas
Grabacion de Llamadas
Whisper y Coaching
Chat privado para Agentes
Visualizacion Web de llamadas, Colas y
Estadisticas
Reporteria Historica y en Tiempo Real
Agentes distribuidos en multiples
localizaciones
Marcado Predictivo, Automatico y
Preview
Manejo de Base de Datos de
Oportunidades e Importacion de datos
(contactos a llamar)
Deteccion de Contestadora
Manejo de Guion (Script) de llamadas
para Agentes
Integracion de CRM externo (Pop-up’s en
pantalla de Agentes)
IPPBX
CALL
CENTER
BASICO
CALL
CENTER
SUITE
Descripcion de Caracteristicas
IVR o Recepcionista digital
Permite que las llamadas externas sean atendidas automáticamente,
permitiendo que estas interactúen con el sistema telefónico (y con otros
sistemas detrás de este) a través de un menú de navegación. Las aplicaciones
más frecuentes son recepción y enrutamiento automático de llamadas así
como la ejecución de acciones por la digitación de ciertas teclas. Los
mensajes o prompts pueden ser grabados desde cualquiera de las extensiones
del sistema. Además, es posible definir varios menús IVR y entrelazarlos.
Voicemail o Correo de voz
Cada extensión podrá contar, si se desea, con un buzón de voz para mensajes de llamadas que no
hayan sido posibles de contestar. El usuario podrá acceder a este buzón para su revisión desde
cualquier extensión, desde una llamada externa
Musica de Espera
Esta función proporciona música de fondo o publicidad de su empresa mientras la persona que
llama espera para ser atendido o transferido de extensión. La música de fondo se toma de
archivos en formato .wav e inclusive mp3.
Llamadas Tripartitas
Esta funcion permite establecer una comunicación con dos personas simultáneamente, sea usted
o no el originador de las llamadas.
Perfiles por Horario
Esta funcion le permitira establecer configuraciones para determinar el horario de atención de
llamadas, reproducir mensajes de información o enviar las llamadas a los buzones de voz.
Desvio de llamada
Permite que un usuario pueda desviar de forma automática las llamadas dirigidas a su extension
al Correo o a cualquier otro destino, ya sea de una extension, teléfono fijo o móvil.
Extensiones Remotas
Funcionalidad para enlazar pequeñas oficinas remotas y tele-trabajadores a su oficina principal.
Ahorro de un 100 % del costo de las llamadas telefónicas de empleados, colaboradores y aliados
que se encuentren trabajando fuera de las instalaciones de la empresa dentro o fuera del país y
que tengan acceso al internet.
Reportes de llamadas y tarificacion
Esta función permite generar reportes detallados sobre las llamadas que realizó cada usuario, el
número al que se llamo, si fue contestada o no, cuánto duró cada llamada y otros detalles con la
posibilidad de escoger rangos de fechas que se desea reportear.
Permite definir costos por conexión y duración de llamadas de acuerdo a la numeración de
destino. También permite generar reportes detallados y de tipo PIE para visualizar la
distribución de llamadas, su costo y duración.
Distribuidor Automático de Llamadas o ACD (Automatic Call Distribution por sus siglas
en inglés).
Funcion del Call Center que permite distribuir las llamadas de entrada haciendo llegar cada
llamada al mejor agente, en el mejor tiempo
Un centro de llamadas SIN un ACD es equivalente a una tienda que recibe a mucha gente sin
ningún orden:
• Habrá gente que espere injustamente mucho tiempo, habrá gente que frustrada cuelgue y
nadie le de seguimiento.
• Por otro lado algunos agentes trabajarán mucho y otros se moverán continuamente de su lugar
para no contestar, sin que la empresa pueda diferenciar a unos de otros.
Colas de atención
Agrupa varias extensiones por áreas y permite que una persona que llama a un área específica de
la compañía, siempre sea atendida en el menor tiempo posible, mediante algunos esquemas de
asignación de llamadas.
Monitoreo de Llamadas
Véa los agentes conectados en una cola.
Ver estado del agente (en llamada, en pausa).
Consulte todas las llamadas en espera en la cola con su tiempo de espera.
Administrar agentes: agregar, quitar o poner en pausa los miembros de la cola.
Filtro de lista de extensiones a los miembros de la cola sólo con un clic.
Grabacion de Llamadas
Funcion que permite la grabacion de llamadas entrantes y salientes entre sus agentes y clientes
para poder hacer gestion de control de calidad de su proceso de ventas o atencion al cliente.
Las grabaciones pueden ser automaticas o bajo demanda iniciada desde el panel de control del
supervisor o del agente.
• Búsqueda de grabación por destino de llamada.
• Búsqueda grabación por origen de la llamada.
• Búsqueda de grabación por duración de la llamada.
• Búsqueda grabación por el agente de la llamada.
• Búsqueda de grabación por fecha inicial de la llamada.
Whisper y Coaching
El Administrador puede intervenir una llamada de manera pasiva (solo escuchar la conversacion)
o de manera Activa, susurrando al agente para entrenarlo y guiarlo en el proceso de atencion al
cliente.
Chat Privado para agentes
Mensajería instantánea entre agentes y supervidor, sin necesidad de software adicional.
Visualizacion Web de llamadas, colas y estadisticas
Interfaz web que permite al Supervisor ver en en tiempo real las llamadas en curso, las llamadas
en espera y avance de la campaña.
Reporteria Historica y en tiempo real
Reportes históricos: llamadas recibidas, atendidas, abandonadas, tiempo promedio de llamada,
tiempo promedio en espera y muchos más.
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Reportes en tiempo real: Número de agentes conectados, disponibles, en llamada, número de
personas en cola de espera, productividad por agente en la última hora, y mucho más.
Agentes distribuidos en multiples localizaciones
Le permite tener sus agentes, centralizados o distribuidos. Maximise su recurso humano
aprovechando el personal en todas sus oficinas.
Marcador Predictivo
Si su call center se dedica a la cobranza, telemarketing, encuestas o promoción política, un
marcador predictivo le ayuda a volverlo más rentable
Con un marcador predictivo los agentes trabajan el 80% del tiempo y solo se detienen durante
los descansos programados para mantener el ritmo de la productividad.
Elimine errores de marcado, números ocupado, faxes, llamadas que no contestan, llamadas que
se van al correo de voz, manteniendo asi un ritmo constante de trabajo a lo largo del día.
Distribucion del tiempo del agente en llamadas de salida
utilizando Marcacion Manual
Marcando
6%
En Llamada
34%
Correo de Voz
25%
Tono de Fax
3%
Errores Ocupado
6%
25%
Distribucion del tiempo del agente en
llamadas de salida utilizando
En Llamada
80%
Descansos Programados
20%
4 tipos de marcación: Predictiva, Progresiva, Power dialer auto, Power dialer manual. Que se
adaptan a las necesidades de tu negocio.
• 4 tipos de control de máximos: Franja horaria, tiempo, final o categorización de la llamada.
• Gestión integral de llamadas agendadas o reprogramadas.
• Multicampaña y multiagente
Deteccion de Contestadora
Detección de fax y contestador permite programar una grabacion para interactuar con la
contestadora y reprogramar el intento de llamada, manteniendo asi un ritmo constante de
trabajo a lo largo de todas las horas del día
Manejo de base de Datos de oportunidades e Importacion de Datos
Manejo de Guion (Script) de llamadas para Agentes
• Basado en Web: fácil e intuitivo.
• Permite cambios de la aplicación “en caliente”.
• La personalización la realiza los supervisores del call center, sin depender del departamento IT.
• Búsqueda de los argumentarios por los parámetros del contacto, datos de llamada, fecha o
agente..
• Posibilidad de modificación de las respuestas mientras se escucha la grabación.
Integracion de CRM con Pop-up’s en pantalla de Agente
Integración fácil e intuitiva en formato XML con su CRM o CATI.
Detalle de Reportes disponibles
• Promedio / mínimo / máximo de tiempos de espera entre llamadas al día.
• Tiempo de espera entre llamadas por hora.
• Promedio / mínimo / máximo de duración de las llamadas por día de la semana.
• Número de llamadas completadas.
• Tiempo total en descansos.
• Tiempo hablado por jornada trabajada.
• Tiempo medio de respuesta por agente.
• Ranking de llamadas por cola.
• Registro de llamadas.
• Tiempo de espera entre llamadas por día de la semana.
• Número de agentes disponibles.
• Detalle de las llamadas perdidas en una fecha y hora.
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Detalle de las llamadas en una fecha y una hora.
Descansos por agente.
Exportación de datos a web, impresión y csv.
Duración media de las llamadas por agente.
Detalle de las llamadas salientes en una fecha y hora.
Detalle de las llamadas sin respuesta en una fecha y hora.
Llamadas entrantes contestadas. (Campañas de emisión)
Llamadas completadas. (Campañas de emisión)
LLamadas salientes por agente. (Campaña de emisión)
Llamadas sin respuesta por agente. (Campañas de emisión)
Llamadas atendidas automáticamente. (Campaña de emisión)
Detalle de las respuestas del workflow. (Campañas de emisión)
Duración de llamada por agente, campaña y acumulado. (Campaña de emisión)
Ranking de utilización de agentes. ( Campañas de emisión)
Plantilla vertical de respuestas de argumentarios. (Campañas de emisión)
Árbol de las respuestas del workflow. (Campañas de Emisión)
Panel de llamadas
Búsqueda de llamadas por origen de la llamada.
Búsqueda de llamadas por destino de la llamada.
Búsqueda de llamadas por el agente de la llamada.
Búsqueda de llamadas por fecha inical de la llamada.
Búsqueda de llamadas por estado.
Búsqueda de llamadas por campaña.
Búsqueda de llamadas por rango de fechas.
Búsqueda de llamadas por duración de la llamada.
Duración en cada estado por usuario.
Cuadro de mandos de los agentes.
Caracteristicas de MARCADOR AUTOMATICO PLATICA
•Escalable: Distintas versiones que se adaptan a las necesidades de
su negocio, desde 4 a 480 llamadas simultaneas.
• Intuitivo: Toda la interface de administración es sencilla y limpia basada en web.
• Potente: Gracias a nuestros procesos del marcación multihilo podemos lanzar hasta 480
llamadas simultaneas.
• Automático: Todo el proceso de producción se realiza sin intervención humana.
• Compatible: Para soluciones TTS (Text To Speech), ofrecemos una API mediante webservice,
y así automatizar procesos de carga y explotación de datos.
• Dinámico: Informes de explotación sencillos de utilizar con los datos significativos de la
campaña.
• Todo el proceso de marcación es automático y sin intervención humana.
• La creación de la campaña es sencilla e intuitiva, permitiendo al supervisor tener el control de
la misma.
•Control del estado de las campañas en tiempo real pudiéndose modificar parámetros en
caliente.Grabación de llamadas por % de servicio.
•Detección de respuesta humana, contestador automático, línea ocupada, no contesta y
línea desconectada.
• Compatibilidad nativa con lista negra y gestión de máximos por franja horaria, tiempo, final o
categorización de la llamada.
Campaña de
10,000 contactos
Fijo
Movil
Distribución de las
llamadas
15%
85%
Costo por llamada
$0.03
$0.08
Total Consumo
$45.00
$680.00
Costo de la Campaña
!
$725.00