gestión de tecnologias de infomración y comunicaciones soporte

GESTIÓN DE TECNOLOGIAS DE INFOMRACIÓN Y COMUNICACIONES
SOPORTE TÉCNICO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
CÓDIGO
AP-TIC-PR-01
VERSIÓN
4
VIGENCIA
2016
Página
1 de 2
1. OBJETIVO
Proporcionar soporte técnico para el manejo de las aplicaciones de los sistemas de información.
2. ALCANCE
Inicia con el recibo de la solicitud y termina con la solución de la solicitud
3. LÍDER DEL PROCEDIMIENTO:
Profesional Universitario Centro de Tecnología de la Información y las Comunicaciones
4. REFERENCIAS NORMATIVAS Y DOCUMENTALES
Manual de Convivencia
5. DEFINICIONES
SIRCA: Sistema de Información de Registro y Control Académico.
SILSA: Sistema de Información de Liquidación de Servicios Académicos.
SIBU: Sistema de Información de Bienestar Universitario
SGD: Sistema de Información de Gestión Documental
SIVIPS: Sistema de Información de Proyectos de Investigación y Proyección Social
CONTRATACION: Sistema de Información de Contratación
MOVILIDAD: Sistema de Información de Registro único de movilidad
PQRSD: Sistema de Información de peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y denuncias
EGRESADOS: Sistema de Información de egresados
CONGRESOS: Sistema de información para la administración de eventos
KOHA: Sistema de Información de biblioteca
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GESTIÓN DE TECNOLOGIAS DE INFOMRACIÓN Y COMUNICACIONES
SOPORTE TÉCNICO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
CÓDIGO
AP-TIC-PR-01
VERSIÓN
4
VIGENCIA
2016
6. DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD:
Nº
ACTIVIDAD
DESCRIPCIÓN
Recibir la solicitud
Se recibe la solicitud por parte de los usuarios del sistema, esta solicitud
ingresa por correo electrónico, oficio, formato de requerimientos
1.
RESPONSABLE
Director(a)
Revisar y asignar
solicitud
Se revisa el tipo de solicitud, a que dependencia y módulo corresponde y se
le asigna al administrador correspondiente:
a) Si es nuevo desarrollo se realiza el procedimiento AP-TIC-PR-03
b) Si es actualización se continúa actividad 3
Profesional
Especializado
Analizar solicitud
Se revisa la solicitud. De ser necesario se consulta con el usuario
Profesional
Especializado
Se procede a dar solución al requerimiento e informar al usuario para su
respectiva verificación.
Se comunica al usuario sobre la solución para que realice la respectiva
verificación, aceptación y terminación del requerimiento.
Profesional
Especializado
Profesional
Especializado
2.
3.
4.
Informar al usuario
5.
Terminar
Requerimiento
Página
2 de 2
REGISTRO
Correo electrónico
AP-TIC-FO
–
07
Solicitudes
y
Requerimientos
Correo
electrónico,
oficio
AP-TIC-FO
–
07
Solicitudes
y
Requerimientos
Correo electrónico
Oficio, llamada
telefónica
Correo electrónico
Llamada telefónica
AP-TIC-FO
–
07
Solicitudes
y
Requerimientos
7. OBSERVACIONES:
8. CONTROL DE CAMBIOS
VERSION
01
02
03
04
DOCUMENTO Y FECHA DE APROBACION
Resolución 128 Octubre 22 de 2008
Resolución 134 Septiembre 20 de 2010
Formato CAL-FO-17 Mayo 25 de 2011
Formato CAL-FO-17 Junio 24 de 2016
DESCRIPCION DE CAMBIOS
Aprobación documentos
Actualización documentos
Actualización documentos
Actualización documentos
ELABORÓ
REVISÓ
APROBÓ
EQUIPO DE TRABAJO CTIC
CARLOS ALBERTO GALINDO REYES
Coordinador SGC
CARLOS ALBERTO GALINDO REYES
Coordinador SGC
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