CONDICIONES COMERCIALES

CONDICIONES COMERCIALES
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La facturación de la mercancía debe realizarse a nombre de: Tiendas Chapur, S.A. de C.V.
con dirección fiscal en: Calle 63 No.474 x 54 y 56 Col. Centro, C.P. 97000 Mérida,
Yucatán, México.
La entrega de la mercancía debe realizarse en la dirección que indica el pedido. De no ser
así su pago será retrasado 15 días.
La caja que contiene la factura del proveedor deberá estar indicada claramente con la
leyenda “Caja con factura”, para agilizar la recepción de la mercancía.
Enviar preempaque por tienda cuando así sea indicado en el pedido.
Mercancía no pedida o defectuosa será devuelta por cuenta y riesgo del proveedor en
forma automática con reporte al comprador.
Todo pedido recibido fuera de las fechas establecidas en el mismo, se devolverá por
cuenta y riesgo del proveedor. A menos que el proveedor le notifique al Comprador del
embarque extemporáneo y éste lo acepte, en cuyo caso se aplicará la tabla de
penalizaciones.
Toda mercancía adquirida por Tiendas Chapur, S.A. de C.V. viaja con póliza de seguros
abierta, la cual deberá estar indicada en el talón de embarque.
El proveedor debe otorgar como plazo mínimo de pago 90 días.
El flete será pagado por cuenta del proveedor.
El plazo de pago correrá a partir de la fecha de recepción de la mercancía en nuestro
centro de distribución.
Todo proveedor está comprometido a participar en campañas de publicidad, así como el
facilitar y otorgar material para su exhibición y punto de venta.
Todo proveedor esta comprometido a otorgar cambios físicos, devoluciones, bonificaciones
sobre producto fuera de temporada, por caducidad ó baja rotación.
El mínimo aceptado en la entrega de nuestros pedidos es un 90%. De no cumplir este
porcentaje, se aplicará la tabla de penalización sobre la parte del pedido que no sea
entregada en las fechas establecidas del formato de pedido de Tiendas Chapur, S.A. de
C.V.
TABLA DE PENALIZACIONES
CASOS:
Pedido con período de entrega completado según el pedido y entrega
del 90% o más
Pedido con período de entrega completado según el pedido y entrega
menor al 90%.
Pedido con período de entrega completado según el pedido, pero el
proveedor solicita prórroga para completar su entrega. En este caso la
penalización se aplica por tiempo de atraso sobre la remesa
extemporánea como sigue:
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PENALIZACION
0%
10%
1 a 15
días
5%
16 a 30
días
10%
La TABLA DE PENALIZACIONES por entrega de pedidos menor al 90% o por entrega
extemporánea, entrará en vigor en unos meses, previa notificación en este portal, del inicio
de su vigencia. Contacte a su Comprador para obtener más informes sobre la aplicación
de la misma."
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El proveedor deberá enviar confirmación de envió de mercancía a través del Portal del
embarque de cada pedido indicando: No. (s) De guía o talón de embarque, Fletera o
mensajería, Folio (s) de la factura, Importe (s) de la factura, Folio (s) de Orden de
compra, Fecha de envió.
En caso de no cumplir con las políticas de compras nos reservamos el derecho de
ampliar el plazo de pago.
DEVOLUCIONES.
Tiendas Chapur realizará devoluciones de mercancía conforme a lo siguiente:
1. Devoluciones íntegras. Son aquellas en las que se le devuelve al proveedor el total de la
mercancía que está incluida en una factura.
2. Devoluciones parciales. Son aquellas en las que se le devuelve al proveedor sólo una
parte del total de la mercancía que está incluida en una factura.
En ambos casos se elaborará la nota de cargo y se le incluirá en su desglose de pago
respectivo.
Principio de responsabilidad
El principio de responsabilidad significa que el responsable de una devolución deberá
hacer frente a los costos ocasionados por dicha devolución.
Existen varios tipos de devoluciones y el responsable puede ser distinto en cada caso.
Por tanto, es fundamental establecer quién es el responsable de las devoluciones en
cada uno de los casos.
Los costos derivados de una devolución son flete, envío de mensajeria, etc.
Para cada uno de los tipos de devoluciones descritos a continuación se va a analizar
quien debe asumir la responsabilidad y correr con los costos derivados de la
devolución.
Clasificaciones de las devoluciones
Estas devoluciones pueden ser generadas por las siguientes causas:
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Diferencias entre mercancía pedida y recibida.
o Exceso de mercancía
o Mercancía no solicitada
Rechazo de mercancía porque no se recibe en las condiciones técnicas previstas:
o Mercancía defectuosa o deteriorada.
o Mercancía sin las especificaciones pedidas (color, talla, gancho, gramaje,
presentación, etc.).
o Mercancía mal envasada.
o Mercancía caducada.
Incumplimiento en la condiciones de entrega de acuerdo a las condiciones comerciales de
la Orden de Compra
Por mercancía a consignación según la negociación establecida en la Orden de Compra.
Por incumplimiento de garantía de mercancía en reparación (Ver políticas de garantía de
productos).
Envío o entrega de la mercancía:
1. Si la mercancía a devolver no cubre un importe mayor a $300.00, almacén le notificará al
proveedor que pase a recogerla a la dirección correspondiente. Por ningún motivo
enviaremos éste tipo de devoluciones para no afectarlos con el costo del flete.
2. Si la mercancía rebasa un importe de $300.00, se le enviará a través de una compañía
transportadora contratada por Tiendas Chapur o almacén le notificará al proveedor que
pase a recogerla a la dirección correspondiente, según sea el acuerdo pactado con el
representante de ventas.
En ambos casos la Mercancía estará disponible durante 60 días, después de este plazo
será entregada en donativo o a alguna institución de beneficencia
3. Todas las devoluciones se envían por transportes independientes a nuestra compañía.
4. En el caso de que personal de su compañía recoja las devoluciones, deberá identificarse
con una credencial con fotografía y carta autorizada de su compañía que lo acredite.
5. Toda devolución que se envía a los proveedores, invariablemente deberá ir acompañada
por una copia de la nota de devolución, con el objeto de que usted pueda identificar su
mercancía.
Descuentos de sus Devoluciones y sus fletes
1. El importe a descontar por sus devoluciones, se determina con base al costo de
adquisición de la mercancía.
2. El importe del flete generado que le corresponda, será en base al valor del talón de
embarque que nos proporcione la compañía transportadora.
Recomendaciones generales para el trámite de sus devoluciones
1. Es responsabilidad del proveedor revisar su mercancía cada vez que reciba una
devolución. En caso de tener alguna observación, favor de reportarla inmediatamente,
durante las siguientes 2 días hábiles, a nuestro departamento de devoluciones.
2. Le recomendamos recibir toda la mercancía a devolución que le enviamos; de lo contrario
quedará en custodia del transportista sin ninguna responsabilidad para Tiendas Chapur. La
evidencia del recibo será el sello y firma en el talón de embarque.
3. Es responsabilidad del proveedor mantener actualizado los datos al que deberán enviarse
sus devoluciones a través del portal como: dirección, persona que recepciona la
mercancía.
EMPAQUES.
En el exterior de la caja debe indicarse:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
No. Pedido
Peso en Kg. Neto.
No. De Cajas consecutivos que envía ejem: (1/4, 2/4, 3/4, 4/4).
Fecha de Embarque.
Caja flejada y sellada.
Leyendas como “Frágil”, “Manéjese con cuidado”, “requiere refrigeración” de
acuerdo al tipo de producto que envié.
El proveedor debe enviar vía mail al jefe operativo de almacén sus claves de seguridad
de envió, ejemplo: sello de agua, cinta con el nombre de la empresa.
Enviar cajas completas en buen estado.
No poner cinta canela a las cajas
El proveedor debe enviar en sus cajas de envió códigos PDF.
El proveedor debe enviar Packing list (lista de empaque) con códigos de barra dentro
de la caja que contiene la factura.
El empaque debe ser capaz de proteger, conservar y facilitar el almacenamiento y
distribución del producto. Ver Tabla de Tipo de Empaque.
Proteger adecuadamente al producto durante el trasporte, almacenaje y manejo.
Asegurarse que los materiales con los cuales es fabricado el embalaje no reaccione
química o físicamente con el contenido.
Evite enviar productos con las cajas y empaques dañados, rotos o sucios.
Si en su sistema de empaque utiliza marcas para la manipulación del producto (Frágil,
manéjese con cuidado, protéjase del sol, este lado hacia arriba) se recomienda: utilizar
letras o caracteres legibles, hacer las marcas con pinturas resistentes al agua y al
calor, poner las marcas necesarias.
TABLA DE TIPO DE EMPAQUE
CATEGORIA
TIPO DE
PRODUCTO
TIPO DE EMPAQUE
Ropa Interior
Pantaletas, trusas
Caja de cartón sellada con cinta rotulada
Hogar
Cuadros, cerámica,
cristalería
Cajas de madera con relleno de unicell
con sello de frágil
Muebles
Cunas, muebles
Cajas de cartón con esquineros de
protección
Ropa Exterior
Playeras, blusas,
pantalones
Caja de cartón sellada con cinta rotulada
Accesorios Damas,
Caballeros e
infantiles
Collar, pulsera,
aretes, relojes,
cinturones
Cajas de cartón con relleno de unicell
Joyería
Oro, plata y piedras
preciosas
Bolsas de plástico transparente por
modelo indicando el gramaje y precio en
cada bolsa
Accesorios Bebes
Biberones,
chupones, sonajas
Cajas de cartón selladas con cinta
rotulada
Zapatería
Zapatos y
accesorios
Cajas de cartón selladas con cinta
rotulada
Perfumería
Fragancias y
estuches
Cajas de cartón con relleno de unicell
Línea Blanca
Refrigeradores,
estufas, etc.
Cubierta transparente o caja de cartón
con esquineros reforzados
Electrónica
TV, equipos de
sonido, dvd
Caja de cartón protección de unicell
Juguetes
Juguetes Gral.
Cajas de cartón con cinta rotulada
Deportes
Gimnasios,
bicicletas y
accesorios
Envueltas en cajas de cartón con
refuerzo en los esquineros
Equipajes
Maletas, portafolios
Cajas de cartón con cinta rotulada
Artículos Navideños
Esferas, luces,
adornos, cerámica
Cajas de madera rellenas de unicell con
sello de frágil
Blancos
Sabanas, toallas,
edredones
Cajas de cartón con cinta rotulada
Accesorios Blancos
y aromaterapia
Juegos de baño,
lociones, estuches
de spa
Cajas de madera rellenas de unicell con
sello de frágil
Florería
Flores artificiales,
bases y jarrones
Cajas de madera rellenas de unicell con
sello de frágil
Florería
Flores naturales
Cajas de cartón, con raíz envuelta en
bolsa con hydrogel
Mercería
Adornos, cerámica
Cajas de madera rellenas de unicell con
sello de frágil
GARANTIAS.
Tiendas Chapur, S.A. de C.V., realizará devoluciones de mercancía directamente a los
proveedores, por incumplimiento a Garantía ó por mercancía defectuosa o de baja calidad
detectada según reclamación procedente de nuestros clientes.
Por lo que, los motivos de
aplicación de nota de cargo directa y disminución inmediata de su saldo vigente, será conforme a
lo siguiente:
1. Por incumplimiento de garantía de mercancía en reparación. Son aquellas en las que
la reclamación realizada al centro de servicio designado por el proveedor no fue cumplida
en el tiempo definido. (Máximo 30 días).
2. Por reincidencia de fallas en el artículo. Son aquellos artículos que entran al centro de
servicio autorizado más de 3 veces por diversas fallas.
3. Por mercancía defectuosa o de baja calidad. Son aquellos casos en los que Tiendas
Chapur, recibe reclamaciones de los clientes sobre productos que no implican servicios de
garantía de nuestro proveedor, pero que según diagnóstico de nuestro personal
especializado en atención a clientes y del comprador contacto con el proveedor, se define
que implican defectos de fabricación o mala calidad detectable posterior a la venta del
cliente-consumidor final. Ejemplo: Textiles, Zapatería, Hogar, etc., en general todos
aquellos que no pueden ser reparados en centros de servicio especializados del
proveedor.
En ambos casos, Tiendas Chapur, elaborará la Nota de Cargo y se le disminuirá de su
saldo vigente, siguiendo el procedimiento definido a continuación:
Por incumplimiento de garantía de mercancía en reparación
a. Tiendas Chapur reportará cualquier caso de reclamos o solicitudes de diagnóstico y
reparación, al Centro de Servicio que el proveedor defina para atender reclamos de
garantía. Este reporte se hará telefónicamente o a través de entrega directa del artículo en
el centro de servicio, obteniendo el número de Reporte de Servicio con el que será
identificado y atendido.
b. El Centro de Servicio realizará diagnóstico del artículo en la casa del cliente final, en los
almacenes de Tiendas Chapur, o en su taller de servicio, según sea la ubicación que le
indique Tiendas Chapur.
c. Tiendas Chapur, esperará diagnóstico del Centro de Servicio máximo en 48 hrs (de días
hábiles). Por lo que:
Si el Centro de Servicio diagnóstica que no procede el reclamo de Garantía para la
reparación, deberá proporcionarnos reporte detallado por escrito de los motivos de
improcedencia y las alternativas que se tengan con los respectivos costos
relacionados.
Si el Centro de Servicio excede el tiempo establecido para dar un diagnóstico de
improcedencia de garantía, automáticamente Tiendas Chapur, tiene derecho a
exigir que se le dé el servicio de reparación dentro del esquema de garantía, es
decir sin costo para Tiendas Chapur.
d. Con un diagnóstico de procedencia de garantía, se espera la reparación o cambio físico del
artículo en un plazo máximo de 30 días naturales, desde su fecha de reporte.
Si el Centro de Servicio, excede este tiempo para la reparación o cambio del
artículo, Tiendas Chapur realizará automáticamente una Nota de Cargo al
proveedor con descuento de su saldo vigente, dando como referencia el número
de Reporte y fecha con la que el Centro de Servicio recibió nuestra reclamación.
Dicha Nota de Cargo será realizada sin necesidad de la Carta de Cambio Físico o
Carta de Devolución que el proveedor requiera como soporte del diagnóstico del
centro de servicio.
e. Cuando se tengan casos de reincidencia en requerimiento de reparación, hasta 3
reparaciones diferentes o 3 veces la misma falla, en un plazo de 6 meses desde la venta,
se solicitará al proveedor Cambio Físico del artículo, esperando resolución en un plazo
máximo de 30 días desde la fecha en que se reporte la última falla.
f. En caso de que en ese tiempo no se obtenga satisfactoriamente el cambio físico, Tiendas
Chapur disminuirá del saldo del proveedor la Nota de Cargo directo por Devolución
respectiva y procederá a la devolución física del artículo en referencia (según lineamientos
de devolución definidos en siguientes párrafos).
Por mercancía defectuosa o de baja calidad (mercancía que no son respaldados con
pólizas de garantía del proveedor)
a. Los artículos que sean recibidos por reclamos de nuestros clientes-consumidores sobre
artículos defectuosos o de mala calidad, dentro de los 30 días siguientes a su compra,
previo análisis de nuestro personal de atención a clientes, serán aceptados y cambiados
directamente en nuestra tienda.
b. Por estos dañados, se le notificará al proveedor involucrado y se le realizará una Nota de
Cargo al proveedor que se disminuirá de su saldo vigente.
c. El artículo dañado le será devuelto como soporte de la Nota de Cargo que se le hizo
(según criterios de devolución indicados más adelante).
Devolución de Mercancía a Proveedor (Envío o Entrega de la mercancía):
a. Si el valor de la mercancía es igual o mayor al costo del flete de envío se le enviará a
través de una compañía transportadora contratada por nosotros o se le entregará en
nuestro almacén según sea el acuerdo pactado con ustedes. Todas las devoluciones se
envían por transportes independientes a nuestra compañía.
b. En caso de que el valor de la mercancía sea menor al costo del flete, se le notificará para
que pasen a recogerla al almacén que corresponda, y estará disponible durante 60 días,
después de este plazo no nos haremos responsables de su mercancía. No se realizará la
devolución física de dichos artículos para no cargarles costo de flete mayor.
c. El costo del flete será con cargo al proveedor en las devoluciones generadas, importe que
igualmente será aplicado con Nota de cargo y disminuido de su saldo vigente.
d. Tratándose de Mercancía de Importación (Compras que Tiendas Chapur realice
directamente a Proveedores en el Extranjero), No se realizará la devolución del artículo,
sino que será realizado el cargo que proceda, a través de la Gerencia de Compras.
En el caso de que personal de su compañía recoja las devoluciones, deberá identificarse con
una credencial con fotografía y carta autorizada de su compañía que lo acredite