PLATAFORMA DE COMUNICACIONES UNIFICADAS DE VoIP
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PLATAFORMA DE COMUNICACIONES UNIFICADAS DE VoIP © 2008 InfoGLOBAL. Documento confidencial. Prohibida su reproducción total o parcial. Confidential document. Total or partial reproduction forbidden InfoGLOBAL · Virgilio, 2 · Ciudad de la Imagen · 28223 Pozuelo de Alarcón · Madrid (España) · Tel: +34 91 506 40 00 · Fax: +34 91 506 40 01 · [email protected] · www.infoglobal.es v00 Índice • Descripción del Producto. • Características Técnicas. • Elementos del Sistema: • Servidor Soft-Switch. • Gateways Analógicos y Digitales. • Teléfonos IP fijos, WiFi, WiFi/GSM y SoftPhone. • Terminales analógicos (interfonos/megáfonos). • Software de Gestión. • Ventajas. • Referencias. InfoGLOBAL · Virgilio, 2 · Ciudad de la Imagen · 28223 Pozuelo de Alarcón · Madrid (España) · Tel: +34 91 506 40 00 · Fax: +34 91 506 40 01 · [email protected] · www.infoglobal.es Descripción del Producto iFON, una novedosa y completa plataforma unificada de comunicaciones sobre VoIP, que combina transparentemente la telefonía tradicional con la Telefonía sobre IP, Interfonía y Megafonía, añadiendo nuevas tecnologías, servicios de voz y aplicaciones multimedia. Otras PBX PRI-QSIG/RDSI RTC/RDSI Operador Telefonía Teléfono IP WiFi Red IP Teléfono IP WiFi+GSM Gateway IP/TDM Analógico V Interfono PDA + SoftPhone Teléfono Analógico PC + SoftPhone Teléfono IP Fijo Megáfono Analógico InfoGLOBAL · Virgilio, 2 · Ciudad de la Imagen · 28223 Pozuelo de Alarcón · Madrid (España) · Tel: +34 91 506 40 00 · Fax: +34 91 506 40 01 · [email protected] · www.infoglobal.es Descripción del Producto (II) • Una solución económica para servicios de voz con estándares abiertos, para redes multiservicio. • Funcionalidades avanzadas de telefonía, servicios de multiconferencia, interfonía y megafonía. • Fácilmente administrable vía web. • Sistema robusto, escalable y fiable. • Amplio catálogo de dispositivos de voz: gateways digitales y analógicos, teléfonos IP fijos y móviles, interfonos, megáfonos, etc. InfoGLOBAL · Virgilio, 2 · Ciudad de la Imagen · 28223 Pozuelo de Alarcón · Madrid (España) · Tel: +34 91 506 40 00 · Fax: +34 91 506 40 01 · [email protected] · www.infoglobal.es Descripción del Producto (III) • Multisede con gestión centralizada: PBX virtual. • Alta disponibilidad. • Integración con PBX y soft-switch más importantes del mercado: Cisco, Siemens, Ericsson, etc. • Dirigido principalmente a ubicaciones de hasta 5000 teléfonos IP, con funcionalidades Centrex avanzadas. • Buzón de voz multimedia. • Interactive Voice Response. • Integración CTI, TAPI, PRI-RDSI, PRI-QSIG, RTB, GSM, DECT, etc. InfoGLOBAL · Virgilio, 2 · Ciudad de la Imagen · 28223 Pozuelo de Alarcón · Madrid (España) · Tel: +34 91 506 40 00 · Fax: +34 91 506 40 01 · [email protected] · www.infoglobal.es Características Técnicas (I) • Completa gama de servicios telefónicos: Acceso a servicios mediante PIN Acceso Direct Inward System (DID) Agentes de llamada locales y remotos Aparcamiento de llamadas Autenticación Autoprovisión de terminales IP Bloqueo de llamantes Call Detail Records Cancelación de eco Captura de llamada Colas de llamadas Conferencia a tres Conversión de protocolo Conversión texto-a-voz Desvío si no responde Desvío si ocupado Desvío variable Detección de voz/Cancelación de sonido Día y hora Directorio corporativo de extensiones E911 ENUM Funcionamiento Jefe-Secretaria Procy/Gatekeeper SIP/H.323 Gateway VoIP analógico Gateway VoIP digital Grabación de llamadas condicional Grabación de llamadas incondicional Hotline automática y diferida Identificador de llamante en llamadas en espera Identificador de llamante textual y numérico Interactive Voice Response (IVR) Intercalación de llamadas Interfonía/intercomunicador telefonícos –Automarcado y hotline –Autorespuesta Listas negras de extensions Llamada en espera Lógica flexible de extensiones Macros Marcado por nombre Marcado predictivo Megafonía telefónica –Mensajes en vivo –Mensajes pregrabados Mensajería SMS Mensajería unificada: –-Indicador visual o tono distintivo de mensaje recibido –-Integración con correo-e –-Grupos de buzones de voz –-Interfaz web Menú en display Monitorización de llamadas Multiconferencia selectiva con seguimiento de convocados Multiconferencia tradicional Multillamada Música en espera Música en transferencia de llamada: –Sistema flexible basado en ficheros MP3 –Ejecución secuencial o aleatoria –Control de volumen Open Settlement Protocol (OSP) Operadora automática Overhead Paging Privacidad Q.931 Recepción de alarmas Recuperación de llamada Roaming de extensiones Rutado de llamadas por destino (DNIS) Rutado de llamadas por origen (ANI) Servicio no molestar Soporte remoto de oficina Tonos de llamada distintivos Transcodificación VoIP Transferencia de llamadas –Transferencia a ciegas –Transferencia supervisada Transmisión y recepción de faxes T.38 Trunking IP/TDM para interconexión con PBX Trunking H.323 y SIP Videollamada H264 InfoGLOBAL · Virgilio, 2 · Ciudad de la Imagen · 28223 Pozuelo de Alarcón · Madrid (España) · Tel: +34 91 506 40 00 · Fax: +34 91 506 40 01 · [email protected] · www.infoglobal.es Características Técnicas (II) • Facilidades de escalabilidad e integración: • Desde 50 hasta 5.000 teléfonos IP por nodo soft-switch. • Clusterización de nodos, virtualización de PBX y redundancia por varios emplazamientos. • Conexión directa entre PBX iFON. • Interfaz TAPI. • Integración con base de datos (XML, ODBC). • Interfaz con servidores de correo mediante SMTP para notificación de mensajes de buzón de voz. • Integración de servicios de telefonía entre PBX desplegadas en diferentes localizaciones. • Plan de numeración unificado entre múltiples PBX iFon distribuidas. • Gran capacidad de enlaces TDM por nodo (PRI, BRI, FXO, etc.). • TDMoE (Time Division Multiplex over Ethernet). • Gateways remotos analógicos de gran densidad de puertos (hasta 24 puertos por nodo). • Servicios telefónicos de interfonía, megafonía y multiconferencia integradas con soluciones de telefonía de terceros, especialmente con Cisco Unified Call Manager®. • Servicios de llamadas integrado con el sistema de CCTV de InfoGLOBAL (IG-Monitor). • Servicios de llamadas integrado con el sistema de megafonía IP de InfoGLOBAL (IG VirtualVoice). • Servicios de llamadas integrado con el sistema TCE de SicoSOFT. InfoGLOBAL · Virgilio, 2 · Ciudad de la Imagen · 28223 Pozuelo de Alarcón · Madrid (España) · Tel: +34 91 506 40 00 · Fax: +34 91 506 40 01 · [email protected] · www.infoglobal.es Características Técnicas (III) • Protocolos disponibles: PROTOCOLOS IP H.323 SIP v2 (Session Initiation Protocol) MGCP (Media Gateway Control Protocol) SCCP (Cisco® Skinny®) SRST (Cisco® Survivable Remote Site Telephony) PROTOCOLOS TDM FXS FXO E&M GSM DECT BRI PRI • 4ESS • DMS100 • EuroISDN • QSIG • Lucent 5E • National ISDN2 • NFAS InfoGLOBAL · Virgilio, 2 · Ciudad de la Imagen · 28223 Pozuelo de Alarcón · Madrid (España) · Tel: +34 91 506 40 00 · Fax: +34 91 506 40 01 · [email protected] · www.infoglobal.es Características Técnicas (IV) • Códecs de voz y Servicios IP: CODECS ADPCM G.711 (A-Law & µ-Law) G.722 G.723.1 (pass through) G.726 G.729 GSM iLBC Linear LPC-10 Speex SERVICIOS IP Servicio DHCP Servicio TFTP (Trivial File Transfer Protocol) Servicio DNS (Domain Name Service) Autenticación: PAP/CHAP. Encriptación MD5-Digest QoS SNMP (Simple Network Management Protocol) InfoGLOBAL · Virgilio, 2 · Ciudad de la Imagen · 28223 Pozuelo de Alarcón · Madrid (España) · Tel: +34 91 506 40 00 · Fax: +34 91 506 40 01 · [email protected] · www.infoglobal.es Elementos del Sistema Servidor Soft – Switch (I) El Servidor Central de Telefonía o PABX-IP iFON es el elemento núcleo del Sistema Unificado de VoIP, centralizando las funciones de procesamiento, inteligencia de red y conmutación de llamadas. Se compone de: • Firmware de procesamiento de llamadas. • Plataforma hardware homologada del fabricante Hewlett-Packard dimensionada según el número total de terminales IP. iFON-50 iFON-100/500 iFON-1000 iFON-5000 InfoGLOBAL · Virgilio, 2 · Ciudad de la Imagen · 28223 Pozuelo de Alarcón · Madrid (España) · Tel: +34 91 506 40 00 · Fax: +34 91 506 40 01 · [email protected] · www.infoglobal.es Elementos del Sistema Servidor Soft – Switch (II) • Características hardware: iFON 50 iFON 100/500 Tipo Procesador Memoria Almacenamiento Ranuras de Expansión iFON 5000 Nodo único Cluster de dos nodos Procesador Intel® Celeron® D 352 a 3,20 GHz Procesador Intel ® Xeon® 3070 Dual-Core Doble Procesador Intel® Xeon® 7130M Dual-Core Doble Procesador Intel® Xeon® 7130M Dual-Core 1 Gbytes RAM 2 Gbytes RAM 4 Gbytes RAM 8 Gbytes RAM Disco duro SATA 80 Gbytes RAID 1 Disco duro SATA 160 Gbytes RAID 1 Disco duro SATA 160 Gbytes RAID 5 Disco duro SATA 300 Gbytes RAID 5 LAN Chasis iFON 1000 Adaptador de servidor integrado NC324i PCI Express Gigabit de puerto dual Chasis para bastidor de 1U de altura Chasis para bastidor de 1U/2U de altura Chasis para bastidor de 2/4U de altura 2 ranuras de expansión para tarjetas TDM Chasis para bastidor de 12U de altura 6 ranuras de expansión para tarjetas TDM Dimensiones máximas 42,62 x 60,96 x 4,32 cm 42,62 x 60,96 x 4,32 cm 48,3 x 67,3 x 17,6 cm 48,3 x 67,3 x 52,8 cm Fuente de alimentación PFC de 420 W PFC de 420 W (opción redundante hot-swap) Redundante PFC de 1200W hot-swap Redundante PFC de 1200W hot-swap Alimentación Tª de Operación 110/220V AC (opcional -48V DC) 0º a 40ºC InfoGLOBAL · Virgilio, 2 · Ciudad de la Imagen · 28223 Pozuelo de Alarcón · Madrid (España) · Tel: +34 91 506 40 00 · Fax: +34 91 506 40 01 · [email protected] · www.infoglobal.es Elementos del Sistema Gateways IP/TDM (I) • Gateways IP/TDM digitales: • Se conforman a partir del modelo de chasis hardware del iFON-50 o bien pueden instalarse las interfaces digitales en la propia PBX. • Interfaces disponibles: • BRI: Basic Rate Interface (2 x 64 Kbps). • PRI: Primary Rate Interface (E1 ó T1). • Múltiples protocolos de señalización: 4ESS, DMS100, EuroISDN, QSIG, Lucent 5E, National ISDN2, NFAS. • Capacidad: • Hasta 4 interfaces BRI por slot. • Hasta 4 interfaces PRI por slot. • También disponible con puertos FXO y E&M. InfoGLOBAL · Virgilio, 2 · Ciudad de la Imagen · 28223 Pozuelo de Alarcón · Madrid (España) · Tel: +34 91 506 40 00 · Fax: +34 91 506 40 01 · [email protected] · www.infoglobal.es Elementos del Sistema Gateways IP/TDM (II) • Gateways IP/TDM analógicos: • Formato rack de 1U. • Procesamiento de voz y códecs G.711, G.729A, G.723.1, GSM, iLBC. • Cancelación de eco G.168, Jitter Buffer dinámico, Voice Activity Detection (VAD) y Confort Noise Generator (CNG). • Procesamiento de fax T.30, T.38 FAX Relay. • Puertos FXS de 2, 6, 8, 12 y 24 entradas (RJ11 ó Telco). • Máxima longitud de línea: 3.000 m (REN 3). • Conectores Ethernet: RJ-45 10/100Base-T, con auto-sensing. • Voltaje de entrada 110~240 AC, 50~60Hz, corriente 1 Amperio. • Consumo 100 W (max). • Entorno de operación: 0ºC a 40ºC, Humedad 10% a 95% no condensada. IG-VT4L IG-VT24L InfoGLOBAL · Virgilio, 2 · Ciudad de la Imagen · 28223 Pozuelo de Alarcón · Madrid (España) · Tel: +34 91 506 40 00 · Fax: +34 91 506 40 01 · [email protected] · www.infoglobal.es Elementos del Sistema Teléfonos IP Fijos • Tipos: • De escritorio, para uso en interiores. • De intemperie, con protección IP65 con rango extendido de temperatura. • Características comunes: • Servicios telefónicos: multilínea, rellamada, retrollamada, transferencias, mute, retención de llamada, captura de llamada, multiconferencia, alertas, etc. • Códecs G.711 (ley A - ley µ), G.723.1 y G.729ab. • Cancelación de eco G.168. • Generación de tonos DTMF. • Opción videoteléfono (H.264, resolución CIF). • Calidad de Servicio: • ToS Diffserv, 802.1p/q. • VAD, CNG, Packet Loss Compensation. • Adaptative Jitter Buffer. • • • • Protocolos. TFTP, cliente DHCP (RFC2131), NAT, http, SNMP. 2 puertos 10/100 Ethernet switch (para tarjeta Ethernet PC / LAN). Con y sin display gráfico (según modelos). Alimentación por LAN (según el estándar IEEE 802.3 af) o por fuente de alimentación local. InfoGLOBAL · Virgilio, 2 · Ciudad de la Imagen · 28223 Pozuelo de Alarcón · Madrid (España) · Tel: +34 91 506 40 00 · Fax: +34 91 506 40 01 · [email protected] · www.infoglobal.es Elementos del Sistema Teléfonos IP Móviles • Tipos: • WiFi. • Duales WiFi-GSM basados en modelos Nokia Serie E y Apple i-Phone. • Características comunes: • Servicios telefónicos: retención de llamada, transferencia, desvío, llamada en espera, identificación del llamante en pantalla, captura de llamada, multiconferencia, alertas, etc. • Códecs G.711 (ley A - ley µ), G.723.1 y G.729ab. • Cancelación de eco G.168 y generación de tonos DTMF. • Calidad de Servicio: • ToS Diffserv, 802.1p/q. • VAD, CNG, Packet Loss Compensation. • Adaptative Jitter Buffer. • Protocolos. TFTP, cliente DHCP (RFC2131), NAT. • WiFi: • WLAN: 802,11b/g. • Seguridad WLAN: WPA2-Empresa, WPA2-Personal, WPA-Empresa, WPA-Personal, 802.1x, LEAP. • Calidad de Servicio WLAN: WMM, U-APSD. • Cuádruple banda: EGSM 850/900/1800/1900 (sólo modelos duales). • Menú en varios idiomas, incluido español. InfoGLOBAL · Virgilio, 2 · Ciudad de la Imagen · 28223 Pozuelo de Alarcón · Madrid (España) · Tel: +34 91 506 40 00 · Fax: +34 91 506 40 01 · [email protected] · www.infoglobal.es Elementos del Sistema Softphone • Características comunes • Servicios telefónicos: retención de llamada, transferencia, desvío, llamada en espera, identificación del llamante en pantalla, captura de llamada, multiconferencia, alertas, etc. • Videollamada (precisa de webcam en el PC). • Códecs G.711 (ley A - ley µ), G.723.1 y G.729ab. • Cancelación de eco G.168 y generación de tonos DTMF. • Calidad de Servicio: • ToS Diffserv, 802.1p/q. • VAD, CNG, Packet Loss Compensation. • Adaptative Jitter Buffer. • Menú en varios idiomas, incluido español. • API para acceso a funciones telefónicas desde aplicaciones externas. • Requerimientos mínimos: • Versión PC: • • • • Pentium II – 400 MHz. 128 Mbytes RAM. Windows 2000 o superior. Tarjeta de sonido full-duplex. • Versión PDA: • Windows Mobile 2003 y 5.0. • Tarjeta de sonido full-duplex. InfoGLOBAL · Virgilio, 2 · Ciudad de la Imagen · 28223 Pozuelo de Alarcón · Madrid (España) · Tel: +34 91 506 40 00 · Fax: +34 91 506 40 01 · [email protected] · www.infoglobal.es Elementos del Sistema Terminales analógicos • Dispositivo complementario a los gateways IP/TDM analógicos. • Amplia gama de dispositivos personalizados en función del servicio y el entorno de operación: • Terminal analógico estándar con/sin teclado. • Interfonos para intercomunicación. • Terminales analógicos amplificados para megafonía. • Mecanizaciones robustas y personalizadas: • • • • Para entornos públicos. Infraestructuras de transportes. Hospitales. Industria. InfoGLOBAL · Virgilio, 2 · Ciudad de la Imagen · 28223 Pozuelo de Alarcón · Madrid (España) · Tel: +34 91 506 40 00 · Fax: +34 91 506 40 01 · [email protected] · www.infoglobal.es Elementos del Sistema Sistema de Gestión • Gestión, configuración, operación y mantenimiento de la infraestructura y de todos los servicios de telefonía desde una única interfaz. • Interfaz Web intuitiva, organizado por operativas y niveles: • • • • • • • • Administración: backup, monitorización, etc. Extensiones: líneas, grupos, perfiles, etc. Plan de rutado: destinos, patrones, perfiles, horarios, etc. Dispositivos: gateways, gatekeepers, teléfonos, troncales,… Servicios telefónicos y de red. Funcionalidades: usuarios, localizaciones, etc. Informes de actividad (CDR). Integración con sistemas externos. • Acceso validado con perfiles de usuario. • Múltidioma. • Requerimientos: MS Internet Explorer 6.0 o superior. InfoGLOBAL · Virgilio, 2 · Ciudad de la Imagen · 28223 Pozuelo de Alarcón · Madrid (España) · Tel: +34 91 506 40 00 · Fax: +34 91 506 40 01 · [email protected] · www.infoglobal.es Ventajas (I) • Amplio conjunto de funcionalidades telefónicas normalmente disponibles en centrales de gama alta. • Incorpora potentes servicios de red inteligente para interfonía-intercomunicación, multiconferencia selectiva y megafonía. • Fiabilidad e Integrabilidad con sistemas de voz existentes: • Interfaces de voz e IP estándares y abiertos. • Hardware fiable y robusto con MTBF adecuado al entorno de explotación. • Software personalizable a petición del cliente, lo que le hace mas flexible y adecuado para sistemas de comunicaciones a medida: • Infraestructuras ferroviarias, aeroportuarias, estaciones de transporte por carretera, flotas de autobuses y mercancías, etc. • Empresas privadas que no se conformen con las funcionalidades estándar que les proporcionan los servidores empresariales propietarios. InfoGLOBAL · Virgilio, 2 · Ciudad de la Imagen · 28223 Pozuelo de Alarcón · Madrid (España) · Tel: +34 91 506 40 00 · Fax: +34 91 506 40 01 · [email protected] · www.infoglobal.es Ventajas (II) Característica Ventajas Telefonía Tradicional vs. Telefonía IP. TDM, IP o TDM+IP. Gama de servicios de voz Plataforma única y convergente de servicios de telefonía, interfonía y megafonía Integración Cisco Unified Call Manager iFON complementa los servicios de voz no existentes en la plataforma Cisco Protocolo SIP v.2.0 Terminales de usuario multifabricante Configuración distribuida en la red de servidores de telefonía. PBX virtual, alta disponibilidad, ahorro de costes en la administración y gestión de los equipos. VoIP inalámbrica (WiFi/GSM) Movilidad y ubicuidad InfoGLOBAL · Virgilio, 2 · Ciudad de la Imagen · 28223 Pozuelo de Alarcón · Madrid (España) · Tel: +34 91 506 40 00 · Fax: +34 91 506 40 01 · [email protected] · www.infoglobal.es Ventajas (III) Característica Ventajas Configuración del enrutamiento voz por origen y destino Red inteligente y reducción de costes. Interfaces TDM en PBX iFON No se precisa de equipamiento adicional Enlaces RTB en caso de fallo de la Red Seguridad en sus comunicaciones. IVR Reducción de costes, es accesible 24 horas. Buzón de voz. Asegura la no pérdida de llamadas. Conectividad garantizada Siemens, Cisco, etc mediante RDSI-QSIG Tarjetas de interfaces con funcionalidades avanzadas de interconexión. Control completo sobre el firmware Personalización/integración de los servicios Centrex de iFON con sistemas de información del cliente InfoGLOBAL · Virgilio, 2 · Ciudad de la Imagen · 28223 Pozuelo de Alarcón · Madrid (España) · Tel: +34 91 506 40 00 · Fax: +34 91 506 40 01 · [email protected] · www.infoglobal.es Referencias • El sistema IG-iFON se ha implantado exitosamente en los siguientes clientes: • Metro de Madrid: iFON ha sido seleccionada como una de las tecnologías para los servicios de VoIP a implantar en los futuros proyectos de voz. Proyectos ya realizados: • Proyecto de telefonía selectiva de las líneas 7, 8 y 10. • Proyecto de ínterfonía de la estación de RIVAS-Futura. • Metro de Sao-Paulo: iFON ha sido seleccionada como la tecnología de servicios de VoIP para el sistema telefonía, interfonía y megafonía para los trenes que circularán en la línea 4. • Madrid Calle 30: iFON como gateway-proxy en los Centros de Control entre la central de explotación basada en Cisco Call Manager Express y el sistema de audio para los postes SOS de Fedetec, unificando así el servicio de voz. InfoGLOBAL · Virgilio, 2 · Ciudad de la Imagen · 28223 Pozuelo de Alarcón · Madrid (España) · Tel: +34 91 506 40 00 · Fax: +34 91 506 40 01 · [email protected] · www.infoglobal.es Familia iFON P/N Descripción IG-iFON-50 iFON Soft-Switch appliance – 50 extensiones IG-iFON-100 iFON Soft-Switch appliance – 100 extensiones IG-iFON-500 iFON Soft-Switch appliance – 500 extensiones IG-iFON-1000 iFON Soft-Switch appliance – 1000 extensiones IG-iFON-5000 iFON Soft-Switch appliance – 5000 extensiones IG-GW-DBx iFON Gateway digital de x interfaces BRI IG-GW-DPx iFON Gateway digital de x interfaces PRI IG-GW-FXOx iFON Gateway analógico de x interfaces FXO IG-VT-2L IG-VT Adaptador analógico FXS de 2 líneas IG-VT-4L IG-VT Adaptador analógico FXS de 4 líneas IG-VT-8L IG-VT Adaptador analógico FXS de 8 líneas IG-VT-24L IG-VT Adaptador analógico FXS de 24 líneas InfoGLOBAL · Virgilio, 2 · Ciudad de la Imagen · 28223 Pozuelo de Alarcón · Madrid (España) · Tel: +34 91 506 40 00 · Fax: +34 91 506 40 01 · [email protected] · www.infoglobal.es
