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Manejo de objeciones
El precio es muy elevado
1. Seguro tiene sus razones para afirmar lo que dice, sin embargo permítame demostrarle que el
producto que le ofrecemos no es caro y valen más los beneficios que pasaré a informarle.
2. Agradezco su honestidad y si me explicara qué es lo que le parece caro, yo le demostraré con
cifras todo lo que ahorraría con este producto.
3. Entiendo su punto de vista pero es elevado dependiendo con qué lo compara. A veces lo
barato sale caro…
4. Comprendo su punto de vista sin embargo le comento que nuestro servicio está dentro de los
mejores del mercado.
5. La economía de la familia es un tema serio y es por eso que el bienestar y la comodidad de
usted y su familia, nos preocupa. Con nosotros usted ahorrará hasta…
6. Justamente, el motivo de mi llamada (ofrecimiento) es para evitarle esos excesos que está
teniendo en sus llamadas. Con esta promoción usted verá el ahorro en su factura en menos de
lo que piensa.
Voy a esperar la promoción
1. Comprendo su punto de vista, sin embargo ¿la seguridad de sus hijos o su familia puede
esperar?
2. Estimado cliente, la promoción es ahora aproveche.
3. Le recomiendo considerar que este es el momento apropiado ya que estamos en una muy
buena promoción que le interesará mucho y no afectará su bolsillo.
Estoy harto (a) de Telefónica / me han engañado anteriormente.
1. Entiendo que tenga sus razones para estar molesto, ¿me las podría indicar?
2. Comprendo su malestar pero permítame identificarme, trabajamos directamente para la
empresa y Ud. tiene seguridad comprobada. Nuestro canal de comercialización permite una
atención personalizada, ahorrando tiempo y dinero.
3. Comprendo su malestar, tenga por seguro que conmigo no sucederá, además considere los
beneficios de la atención telefónica, ahorra tiempo, dinero, además de hacer sus gestiones
desde la comodidad de su hogar o sin salir de su trabajo.
4. Lamento su sentir ya que el motivo de mi llamada/ofrecimiento era ahorrarle tiempo y dinero
sin que usted tenga que salir de la comodidad de su casa.
5. Comprendo su punto de vista ya que probablemente tuvo alguna mala experiencia, porque no
me comenta y así yo podré despejar sus dudas, ahora seré su asesor de servicio.
6. Comprendo su desconfianza, sin embargo permítame explicarle y aclararle toda duda para que
Ud. pueda aprovechar los beneficios que obtendrá.
La competencia me da más y más barato
1. Me parece muy bien que tenga información de la competencia así podré explicarle mucho
mejor la diferencia entre los servicios y los beneficios de calidad que tenemos frente a la
competencia.
2. Permítame explicarle los beneficios de nuestros productos, que nos coloca en una posición
adelante en cuanto a ventajas competitivas con la competencia.
3. Qué bueno que tenga usted conocimiento de la competencia, así podré explicarle los
beneficios comparativos que tenemos nosotros y podrá elegir con mayor información.
4. ¡Perfecto señor! Justamente por eso es el motivo de mi llamada para que Ud. tenga
conocimiento de este producto y los beneficios de este comparado con la competencia.
Lo consultaré
1. Tiene razón hay que consultarlo, pero tratándose de tan buena decisión, sorprenda a XXXX y a
toda su familia.
2. ¿Qué no le quedó claro para poder tomar una decisión que lo beneficie a Ud. y a su familia?
Por favor, dígamelo y así le podré aclarar sus dudas.
3. No se preocupe, podemos consultar en línea con XXXX, para que no tenga la molestia de
volver a llamar o venir, esperar, pagar pasajes, etc.
4. Estimado cliente, estoy seguro (a) que su esposo (a) no se molestará por una decisión que
beneficiará a toda su familia.
5. Entiendo que estar seguro es muy importante por ello permítame aclarar sus dudas.
6. Entendemos que crea conveniente consultar para mayor seguridad pero estoy seguro de que
usted es una persona responsable que optará por una buena opción en beneficio no solo de
usted sino también de sus familiares.
7. La comprendo y mucho más siendo usted la administradora del hogar vela por el ahorro de su
dinero, pero aproveche que le puedo brindar toda la información que necesita y ayudarle a
decidir algo que beneficiará a toda su familia.
Estoy ocupado/No tengo tiempo
1. Sabemos que su tiempo vale oro, por eso seré bastante breve en ofrecerle algo que va a
beneficiarlo.
2. Lo entiendo por eso sólo le pido unos minutos en los que le podré explicar los beneficios de un
producto de acuerdo a su necesidad y expectativas.
3. Si me permite seré breve, y le daré argumentos que lo harán decidir estar con nosotros.
No me interesa
1. Comprendo que no le interese algo que todavía no conoce, por eso déjeme mostrarle los
beneficios.
Son estafadores
1. Lamento su percepción, déjeme mencionarle algunos motivos por los cuales usted puede
confiar en nosotros.
2. Lamento los inconvenientes que ha tenido con la empresa y le pido mil disculpas, todo lo que
acordemos quedará grabado (firmado) y también le llegará un documento de conformidad a
su domicilio.
3. Mil disculpas señor, si alguna vez recibió información incompleta de parte de la empresa, es
por eso que estamos mejorando nuestra atención a un cliente preferencial como usted con un
excelente beneficio.
4. Comprendo su malestar y para evitar esto es que estamos trabajando día a día para mejorar y
brindarle un mejor servicio.