Unipost - Redyser

Manual Operativo de Red.
Anexo Operativa Clientes Especiales
Burofax Unipost
Revisión febrero 2016
OPERATIVAS CLIENTES ESPECIALES
SERVICIO UNIBUROFAX (CLIENTE UNIPOST)
El servicio Uniburofax está activado para envíos 24h que hay que poner en reparto sin falta el
primer día.
El sistema está preparado informáticamente para dar las soluciones que corresponda, pero esto
solo funciona si se pone la incidencia y se deja abierta (sin rescatar) hasta que el sistema de la
orden.
Siempre que se indique en sistema dirección incorrecta hay que especificar el motivo, ya que
esta información le llega directamente al cliente.
(las direcciones incorrectas se devuelven automáticamente)
AUSENCIA: siempre se deja nota de paso con los datos del centro y teléfono para que destino
pueda contactar
DESCONOCIDO: Negocio cerrado definitivo, local en alquiler, no existe persona en esta
dirección, no vive aquí. deshabitado, parking, terrenos sin construir. Cuando no se encuentre
destino en timbre portería
REHUSADO: Solo rehusado cuando titular lo rehúse e indique su firma y DNI, en caso contrario
se trata como un ausente y hay que realizar 2º visita.
DIRECCION INCORRECTA: Falta calle / portal / nº piso / código postal erróneo / falta cualquier
dato para localizar dirección.
En el caso de envíos dirigidos a Comunidades de Vecinos, se ha de realizar intento de entrega
al presidente de la comunidad en primer término y si no es posible, debe intentar realizar la
entrega a cualquier vecino que se encuentre en su domicilio. Si no es posible la entrega en la
segunda visita, se depositará el aviso en el buzón del presidente de la comunidad, de no
indicarse, se depositará en el buzón de cualquier vecino.
!!SOLO EL AVISO!! EN NINGUN CASO ESTOS ENVIOS SE PUEDEN ENTREGAR EN
BUZON, SIEMPRE ES NECESARIO FIRMA Y DNI DE LA PERSONA QUE LO RECIBE.
Cumplimentación de justificantes
Los acuses de Unipost, deben ir cumplimentados con: Hora, fecha, firma y código de chofer.
Si son entregas también cumplimentar destinatario, nombre, firma, NIF, y en caso de que sea
otra persona diferente al titular especificar relación y nombre del mismo.
Además de marcar la incidencia hay que especificar brevemente motivo de la misma
Ejemplo:
EN DIRECC. INCORRECTAS (FALTA Nº CALLE, NO EXISTE C/, ETC.)
EN DESCONOCIDO: NO CONOCEN A LA PERSONA, DIRECC.DESCONOCIDA, ETC
Estas instrucciones deben entregarse a los repartidores para que cumplimenten
correctamente los justificantes.
El cliente no se encuentra en domicilio
AUSENTE /CERRADO DEJADO AVISO
cerrado por segunda vez
FESTIVO LOCAL
AUSENTE, DEJADO 2º AVISO
Resultado de ausente (dejar siempre nota de paso en
buzon)
Nadie se hace
cargo
Página
AUSENTE
1
Los justificantes correctamente cumplimentados deben enviarse por valija a Redyser
Murcia (A/A Departamento Unipost -- Ana Maria - Carmen Lorente)
ACLARACIONES DE LOS CONCEPTOS DE INCIDENCIA
MOTIVO DE
ESTADO
INCIDENCIA
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Revisión febrero 2016
CAMBIO DE
DOMICILIO
Destinatario se ha mudado de
direccion/localidad/provincia
El Destinatario no vive en esta direccion según
vecinos
Se han mudado a otro sitio
Trasladados.
DESCONOCIDO
NOS INDICA EL CHOFER QUE DESTINO DISUELTO.
NEGOCIO CERRADO DEFINITIVAMENTE
CESE DE NEGOCIO. LOCAL EN ALQUILER
Esta direccion es un piso particular (en caso de que el burofax vaya
a una empresa)
NO EXISTE EN ESTA DIRECCION
NO EXISTE LA PERSONA EN LA DIRECCION DE
ENTREGA
NO EXISTE LA COOPERATIVA
NO VIVE, NI EXISTE VIVIENDAS
Destinatario desconocido en esta dirección, es un garaje y no es propietario de
ningún piso ni garaje
EN EL DOMICILIO VIVEN OTRAS PERSONAS QUE NO TIENEN NADA QUE
VER.
PISOS VACIOS/DESHABITADO/SOLAR/PARTIDA RURAL/
Deshabitados/parking/terrenos sin
construir/
Cuando no se encuentre al destinatario en los timbres
de portería
REHUSADO
Rehusado será solo cuando el envío sea entregado al titular del envío, y éste
deberá firmar y poner su DNI.
Si no es el caso, se tratará como un ausente se
volverá a intentar hacer la entrega y se dejará en
espera en mostrador 11 días laborables o 15 contando
festivos.
ENTREGAS EN COMUNIDAD DE PROPIETARIOS, SE BUSCARÁ AL JEFE DE
ESCALERA, EN SU DEFECTO A OTRO VECINO, SI LO REHUSA SE
TRATARA COMO UN AUSENTE EN EL CASO DE NO CONSEGUIR UN DNI
DE LA PERSONA QUE REHUSA EL ENVIO. EN EL CASO DE QUE LA
PERSONA SE IDENTIFIQUE CON EL DNI SE MARCARA COMO REHUSADO
FALLECIDO
2
FALLECIDO
SE NECESITAN MAS DATOS NOMBRE DE LA CALLE
falta portal y nº de piso
falta calle
No localizamos la dirección en esta zona
falta piso
código postal erróneo no coincide con
población
no existe la calle en población
faltan datos
informamos dirección incorrecta, en el caso que afecte
directamente a la dirección del envío, por falta calle, falta número,
urbanización, etc faltan datos en general, porque no exista la
dirección en la población indicada, error al indicar el código postal y
nos indican otra población.
Página
DIRECCION
INCORRECTA
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Revisión febrero 2016
Excepción: Cuando el nombre del destinatario es el nombre de
una empresa o sociedad o cuando van destinados a herederos
no se considerará como motivo de devolución Fallecido. Se
considerará Entregado-Rehusado o Ausente (no se hace cargo)
según corresponda
En ningún caso se entregarán, hay que devolver a origen sin
gestionar
3
APDO.CORREOS
ENTREGADO
Deben de ir perfectamente cumplimentados los
acuses
Página
ENTREGADO