Directiva de Servicios - Centro Europeo del Consumidor

Directiva de Servicios
¿CÓMO PUEDE BENEFICIARSE DE ESTAS NUEVAS NORMAS?
Utilizar los servicios que necesite, dondequiera que esté.
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Se acabó la discriminación territorial.
En la actualidad, los consumidores se enfrentan a veces a las restricciones que aplican los poderes
públicos o las empresas por tener su origen o residencia en otro país de la Unión.
Por ejemplo:
1) Los turistas que alquilan un coche en internet en otro país de la Unión Europea han de pagar a
veces tarifas más elevadas por el mero hecho de no residir en el país de alquiler.
2) Los consumidores que desean comprar música o libros en un sitio web de otro país de la Unión
a veces no pueden hacerlo o son redirigidos a su web nacional.
Además de las medidas discriminatorias aplicadas por los poderes públicos, la directiva “Servicios”
también prohíbe las prácticas discriminatorias de las empresas por motivos de nacionalidad o lugar
de residencia de los consumidores.
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Debe poder utilizar los servicios de otros países sin trabas.
Cuando desee utilizar servicios de otros países de la Unión Europea, no podrán pedirle que
obtenga una autorización específica o que informe a las autoridades de su país de origen.
Si las autoridades nacionales de su país de origen ofrecen una contribución finanicera ligada al uso
de determinados servicios, usted debe tener derecho a ella con independencia de que la empresa
que los presta tenga su sede en su propio país o en otro país de la Unión.
ACCEDER A UNA MEJOR INFORMACIÓN CUANDO RECIBA SERVICIOS EN LA UNIÓN
EUROPEA
Hoy en día, son muchos los consumidores que todavía dudan a la hora de recurrir a servicios en el
extranjero porque no tienen o no pueden obtener fácilmente información sobre las normas que
deben cumplir las empresas de otros países.
Por ejemplo:
Si se plantea contratar a un arquitecto establecido en otro país de la Unión, probablemente
deseará saber si ha tenido que acreditar sus cualificaciones profesionales o si está obligado a
suscribir un seguro, o bien si usted tendrá la posibilidad de recurrir a medios alternativos para
resolver los litigios, etcétera.
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Puede ponerse en contacto con los organismos de asistencia en su país de origen.
¿Cómo encontrar los organismos de asistencia?
Los datos del organismo u organismos de asistencia de su país de residencia pueden encontrarse
en el sitio web de la Directiva “Servicios”: http://ec.europa.eu/internal_market/services/serviciosdir/index_en.htm
¿Qué información puede obtener?
El organismo de asistencia le informará sobre:
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las normas aplicables a las empresas en otros países de la Unión;
las vías de recurso disponibles en caso de litigio con un prestador de servicios, así como
los datos de las asociaciones u organizaciones que pueden ofrecerle ayuda práctica en
caso de litigio con profesionales de otro país.
Las empresas le proporcionarán información esencial
Para aumentar la transparecia y ayudarle en su elección, las empresas de los sectores que
contempla la Directiva “Servicios” están obligadas a facilitarle información específica antes de la
prestación de los servicios (tanto si ofrecen el servicio en internet, como a domicilio o en sus
locales).
Por ejemplo, deben informarle sobre:
•
el precio y las principales características de su servicio;
•
las condiciones y cláusulas generales que se proponen aplicar al prestar el servicio;
•
las autoridades competentes o los organismos profesionales que son responsables de
supervisarlos en su propio país, etcétera.
RESOLVER RÁPIDAMENTE LOS LITIGIOS
La Directiva “Servicios” obliga a las empresas a responder rápidamente a las denuncias de los
consumidores y a hacer todo lo posible para resolver los litigios de manera satisfactoria. En
particular, deben facilitarle sus datos de contacto, por ejemplo un número de teléfono o una
dirección electrónica, que pueda utilizar para transmitir sus quejas o peticiones de información en
caso de no quedar satisfecho con el servicio recibido.