Pragmática 08 - Cortesía

07/05/12 Semántica y Pragmática del Español II!
Grado de Español: Lengua y Literatura!
Raúl Urbina Fonturbel!
1 07/05/12  
Algunas expectativas que tienen los hablantes
no tienen que ver con la transmisión de
información, sino con el modo de transmitir la
información para mantener buenas relaciones
entre los interlocutores.
 
Aunque pueda parecer extraño, decir la verdad
puede resultar descortés en determinadas
circunstancias: para ello existen
procedimientos lingüísticos de atenuación.
 
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 
La cortesía social tiene que ver con la “educación” y las “buenas maneras”.!
La cortesía lingüística se basa en elementos lingüísticos para conseguir
una comunicación eficaz en la relación entre emisores y receptores.!
El hablante quiere ser valorado positivamente (imagen positiva) y que no
invadan su territorio (cortesía negativa).!
El hablante también se preocupa de que su interlocutor se sienta
apreciado y no sea tratado de forma negativa.!
La cortesía supone un equilibrio en el empleo de los mecanismos
lingüísticos para conseguir lo que deseamos sin forzar en exceso al
destinatario de nuestro mensaje. Hablar supone, pues, actuar sobre el
interlocutor.!
2 07/05/12   Hablar
es hacer y esto supone, a veces,
entrar en el territorio del otro.!
  La cortesía sirve para combatir o anular
las defensas que pueda tener nuestro
interlocutor a entrar en su “territorio”.!
  La descortesía intenta, por el contrario,
levantar un muro para que no se invada o
el territorio o atacar directamente al que
se considera “enemigo”.!
  Cortesía
ritual. Esta fijada socialmente:
los saludos, los agradecimientos, las
felicitaciones, los cumplidos, etc. !
  Cortesía estratégica. Depende de la
propia voluntad del hablante, que busca,
la colaboración del interlocutor, su buena
disposición a escucharle, a atenderle, a
prepararle para posibles recriminaciones,
etc.!
3 07/05/12  
La pragmática se puede aplicar al campo lingüístico o al campo social. La
cortesía verbal pertenece a este último ámbito. El lenguaje no sirve solo
como vehículo de las intenciones del hablante, sino que también establece
una interacción con los demás.!
 
Lakoff (1973) establece que la adecuación pragmática tiene que seguir dos
máximas: !
  Sea claro.!
  Sea cortés. Submáximas!
▪  No se imponga. En situaciones de diferencia social entre los interlocutores.!
▪  Ofrezca opciones. Cuando hay equilibrio social entre los interlocutores pero falta familiaridad y
confianza. Los posibles rechazos no sitúan a nadie en posición incómoda.!
▪  Refuerce los lazos de camaradería. En situaciones en las que la relación entre interlocutores es
muy cercana. Se intenta colocar al otro en una posición agradable y mostrar interés por sus
cosas.!
!
 
Leech (1983) propone un principio de cortesía desarrollado en máximas.!
 
Los objetivos de la comunicación pueden basarse en:!
  Mantener el equilibrio existente.!
  Modificar el equilibrio existente para mejorar la relación o para aumentar la distancia.!
 
Esta cortesía, entendida en sentido absoluto, se evalúa en una es­cala en
términos del coste o del beneficio que suponga el cumpli­miento de la
acción para el destinatario o el emisor. Así, la acción es intrínsecamente
más «descortés» cuanto mayor es el coste para el destinatario y menor su
beneficio; y es más «cortés» en el caso contrario, es decir, cuanto mayor
sea el coste para el emisor y mayor el beneficio para el destinatario.!
4 07/05/12 a) 
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Máxima de tacto: !
▪ 
Minimiza el coste al otro.!
▪ 
Maximiza el beneficio al otro.!
Máxima de generosidad:!
▪ 
Minimiza tu propio beneficio.!
▪ 
Maximiza el beneficio de tu interlocutor.!
Máxima de aprobación: !
▪ 
Minimiza las críticas hacia el otro.!
▪ 
Maximiza las alabanzas hacia el otro.!
Máxima de modestia:!
▪ 
Minimiza el aprecio hacia ti mismo.!
▪ 
Maximiza el aprecio hacia el otro. !
Máxima de acuerdo: !
▪ 
Minimiza el desacuerdo con el otro.!
▪ 
Maximiza el acuerdo con el otro.!
Máxima de simpatía: !
▪ 
Minimiza la antipatía.!
▪ 
Maximiza la simpatía.!
Muchos actos lingüísticos pueden evaluarse en términos de coste o
beneficio que supone su cumplimiento para el emisor o el destinatario.!
La acción es intrínsecamente más «descortés» cuanto mayor es el coste
para el destinatario y menor su beneficio; y es más «cortés» en el caso
contrario, cuanto mayor sea el coste para el emisor y mayor el beneficio
para el destinatario.!
Leech distingue cuatro tipos de actos desde el punto de vista de la
cortesía:!
▪ 
▪ 
▪ 
▪ 
Conflictivos. Acciones que van directamente en contra de las buenas relaciones sociales entre
los interlocutores: amenazar, acusar, maldecir, reñir…!
Competitivos. Entran directamente en conflicto con la cortesía: ordenar, pedir, preguntar,
solicitar, rogar…!
Sociables. Apoyan la cortesía: agradecer, felicitar, saludar, invitar, prometer…!
Indiferentes. Ni apoyan ni rompen con la cortesía: informar, anunciar, afirmar, decir…!
5 07/05/12 DESTINATARIO CORTESÍA Coste Menor Beneficio Mayor Pela esas patatas Pásame el periódico Siéntate Diviértete Toma otra caña •  Cuanto mayor es el coste para el destinatario, mayor es la descortesía intrínseca de la acción. •  Cuanto mayor es el beneficio que puede obtener, mayor es la cortesía intrínseca. Directo Descortés Indirecto Cortés Contesta el teléfono ¿Contestas el teléfono? ¿Puedes contestar el teléfono? ¿Te importaría contestar el teléfono? ¿Te importaría contestar el teléfono, si eres tan amable? •  La cortesía justifica el empleo de formas indirectas, que resultan más corteses porque no imponen una obligación, sino que «fingen» abrir al oyente la posibilidad de realizar o no el acto solicitado. 6 07/05/12 Brown y Levinson (1987) plantean su teoría
desde el concepto de Erving Goffman de
imagen, que es básico en las relaciones
sociales: todos nosotros intentamos reclamar
para nuestra persona un valor positivo.!
  Por lo tanto, completan la teoría de Grice
añadiéndole el elemento interpersonal.!
 
!
 
Los individuos tienen dos propiedades básicas
que explican su comportamiento comunicativo:!
  Racionalidad. El modo de razonamiento de los
individuos se puede definir con precisión y está ligado
al principio de cooperación: sigue unos medios
comunicativos parra llegar a unos fines.!
  Imagen pública. Cada individuo tiene una cierta
imagen pública que quiere conservar. Está ligada a la
cortesía: la imagen pública hay que ponerla a salvo y,
por ello, no hay que dañar ni amenazar la imagen
pública de los demás.!
7 07/05/12  
Según Brown y Levinson, la imagen de nosotros
mismos tiene dos caras:!
  Imagen positiva. Necesidad de ser aprobado y aceptado
por los otros. Hola, guapa.!
  Imagen negativa. Deseo de no sufrir imposiciones. ¿Me
dejas el coche, encanto?!
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En momentos discursivos “difíciles” (preguntas,
órdenes, etc.) hay que ser muy cautos para no caer
en la descortesía.!
Para poder mantener la interacción, surgen las
estrategias de cortesía.!
La imagen es la proyección social que hacemos de nosotros
mismos y que ponemos en juego en las interacciones verbales.!
En la comunicación se produce el encuentro entre seres humanos
que proyectan una imagen de sí mismos y que intentan hacer
respetar.!
Esta imagen tiene varias caras:!
  La imagen que cada uno tiene de sí mismo.!
  La imagen personal que proyecta a los demás (puede no coincidir con al
anterior): positiva o negativa, y que puede variar según sus intereses concretos
en cada momento.!
  La imagen o rol que desempeña (en el ámbito de las relaciones sociales): como
profesional, familiar, amigo... !
  La imagen del yo integrado en un grupo: cuando nos sentimos atacados en
cuanto profesores, o españoles, si se afirma algo en contra de ese colectivo.!
8 07/05/12  
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 
Hay varios tipos de acciones que ponen en peligro la imagen
pública de uno mismo o del interlocutor.!
Para suavizar esa amenaza potencial, es necesaria la
cortesía.!
El nivel de cortesía que ha de emplearse depende de tres
factores:!
  El poder relativo del destinatario con respecto al emisor. Es el eje
vertical de la relación social.!
  La distancia social: grado de familiaridad y contacto entre los
interlocutores. Es el eje vertical de la relación social.!
  El grado de imposición de un acto con respecto a la imagen
pública. Depende de la consideración de cada cultura.!
Abierta y directa Préstame diez euros Abierta e indirecta, con cortesía positiva ¿Me prestas diez euros? Abierta e indirecta, con cortesía negativa ¿No te importaría prestarme diez euros, por favor? Encubierta El cajero no funcionaba y estoy sin dinero Evitar la acción y no decir nada [Me quedo sin los diez euros…] 9 07/05/12   Con
otro acto cortés. Mantenemos el
intercambio.!
  Con descortesía. Se rompe la interacción
o se la lleva al enfrentamiento.!
  Incluso
en actos rituales como el saludo,
la bienvenida, la despedida, la
presentación, etc. es importante la
cortesía.!
  Gracias a la cortesía, damos a nuestro
interlocutor una imagen de educación.!
10 07/05/12   El
emisor. Intentar salvaguardar la imagen
propia.!
  El receptor. Se utilizan estrategias
argumentativas para preservar (o no) su
imagen.!
  El contexto.!
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 
El contexto sociocultural determina lo adecuado
para cada caso y si una manifestación discursiva
es cortés o descortés. Varía mucho de unas
culturas a otras.!
El contexto lingüístico. Los elementos que
aparecen en el discurso pueden atenuar o
enfatizar un acto cortés o descortés.!
El tipo de modalidad textual. No es lo mismo una
conversación informal, una intervención política,
un acto académico…!
11 07/05/12 En la descortesía se produce un ataque a la
imagen del receptor.!
  El receptor puede reaccionar de varias
maneras:!
  Contrariar: !
 
  Ofensivamente (atacar la imagen ajena).!
  Defensivamente (defender la imagen propia).!
Aceptar: asumir su responsabilidad, pedir
disculpas (se daña la propia imagen).!
  Ausencia de respuesta (silencio).!
 
12 07/05/12 Lingüístico Elemento lingüístico Cotexto Contexto Tipo de discurso Contexto social Efecto Cortés Descortés POR FAVOR: •  Tráeme mañana el portátil, por favor. •  Tráeme mañana el portátil, POR FAVOR. •  POR FAVOOOOORRR, tráeme mañana el portátil. •  Tráeme mañana el portátil, porfa. •  (En casa) Esto no hay quien se lo coma, ¡por favor! •  (En un restaurante) Esto no hay quien se lo coma, ¡por favor! •  (En una revisión de examen) Esto es una barbaridad, ¡por favor! •  (En una Junta de Facultad, al Decano) Esto es una barbaridad, ¡por favor! •  (Lidia Lozano, en Sálvame, sobre Isabel Pantoja) ¡Por favor!, es vergonzoso cómo trata a los periodistas… 1. 
2. 
3. 
4. 
Atenuación.!
Enfatización e intensificadores.!
Fórmulas indirectas.!
Formas de tratamiento.!
13 07/05/12  
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¿Tienes un poco de sal?!
¿No tienes la habitación un poco desordenada?!
No tardo nada.!
…es que tiene un marido difícil.!
Quizás Antonio lleve un tiempo esperando.!
Creo que hay que plantear el asunto con
delicadeza.!
Mándame el informe cuando puedas.!
Estaría bien saber si vas a acabar la práctica.!
Estás superguapa.!
Julián, me has hecho una superfaena.!
He visto esta película cientos de veces.!
Este jamón está de escándalo.!
¡Menudo coche se ha comprado!!
¡Menudo gilipollas!!
Francamente, no puedo aprobarte la asignatura.!
Seguro que lo consigues.!
Seguro que llega tarde.!
No quiero hacer ese trabajo contigo, ¿entiendes?!
14 07/05/12   ¿Por
qué no intentamos callarnos un
ratito?!
  Esa tarta tiene buena pinta.!
  Quisiera hablar un rato con usted.!
  Tú, el pasaporte.!
  Pase usted, señora. Yo no tengo prisa.!
  Buenos
días, ¿qué desea?!
15 07/05/12 1. 
Cortesía ritual!
a)  Saludos, despedidas y presentaciones.!
b)  Cumplidos, elogios y piropos.!
c)  Relaciones sociales o afectivas.!
2. 
Cortesía estratégica.!
a)  Pedir información, preguntar.!
b)  Dar información / responder.!
a) 
b) 
Proporcionar información!
Acuerdo / desacuerdo.!
c)  Expresión de la opinión y la valoración.!
d)  La invasión del campo del otro.!
a) 
b) 
c) 
Peticiones y mandatos.!
Consejos.!
La interrupción.!
SALUDO!
  El saludo es un acto de habla fundamental en el inicio de una
conversación y el exigido para entablar una relación social. !
  Su grado de ritualización depende:!
  Del conocimiento que tengan entre sí los interlocutores.!
  El tipo de encuentro: primer encuentro, casualidad, etc.!
  La prisa que tengan los interlocutores.!
 
 
En la mesa, operan rituales como Buen provecho.!
En las cartas hay rituales de apertura y cierre muy variados.!
PRESENTACIONES!
!
  También tienen un ritual muy marcado.!
  Las formas de dirigirse a alguien varían según el grado de
conocimiento y la “distancia” social de los interlocutores.!
16 07/05/12 El uso de todos ellos depende del grado de compromiso para la imagen
social y personal del interlocutor como individuo que forma parte de una
sociedad. !
  Dependen de cada cultura.!
CUMPLIDOS Y ELOGIOS"
  Los cumplidos y elogios son, en principio, corteses: alaban la imagen del
otro.!
  El exceso de alabanza provoca hipercortesía.!
  Se utilizan como parte de un ritual social, pero también pueden utilizarse
de forma estratégica: dar una buena imagen de nosotros mismos, derribar
las defensas…!
EL PIROPO"
  Es un acto muy complejo.!
  De ser aceptado socialmente, ha pasado a ser un acto descortés (más si
se emplean expresiones soeces o en situaciones de distancia entre
interlocutores) e, incluso, sexista.!
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Hay diferentes relaciones sociales en que se esperan como conducta
apropiada las “buenas maneras”. Si las omitimos, estamos ante una
conducta descortés.!
Se trata de expresar buenos deseos en situaciones especiales, preguntar
por la satisfacción o el descontento, dar ánimos, expresar empatía,
compartir sentimientos, expresar condolencias, expresar interés, expresar
aprobación, preguntar por lo que a uno le gusta o le disgusta, disculparse y
pedir perdón, aceptar disculpas.!
Será descortés expresar rechazo o desagrado, indiferencia, exigir que se
pidan disculpas, expresar desaprobación ante una acción.!
En una relación de poder, es menos descortés o está admitido que la
persona que ejerce la posición jerárquicamente superior se lo dirija a la
inferior, pero no al revés. !
Entre iguales es claramente descortés. Puede llegar a la acusación o la
recriminación.!
17 07/05/12  
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Se considera un acto invasivo del territorio del otro. Esto exige usar
atenuantes si la relación social no es de confianza, o si hay una
diferencia de poder entre los hablantes.!
Si los interlocutores se conocen, no son necesarios los atenuantes,
siempre que se limiten los temas (no diríamos: ¿Tu mujer tiene un
lío con el vecino?)!
El grado de descortesía varía según la situación comunicativa, lo
que condiciona la forma de expresión: la elección de atenuantes o
no.!
Hay situaciones en las que los interlocutores están en una rela­ción
interactiva en la que la pregunta es un acto de habla exigido. Entre
ellos hay una jerarquía de poder social o interactivo (periodistas,
médicos, profesores).!
  Responder
a preguntas es una obligación
para ser colaborativo. No responder es un
acto descortés. !
PROPORCIONAR INFORMACIÓN"
  Si ofrecemos la información solicitada, es
cortés. Si no la ofrecemos o damos
información no pedida, es descortés.!
18 07/05/12 ACUERDO / DESACUERDO"
  El acuerdo es en sí colaborativo, por lo tanto cortés. !
  El desacuerdo no es cortés, pero es lo habitual en
situaciones de conflicto. !
  El acuerdo y el desacuerdo son un proceso gradual, donde
hay diferentes niveles de fuerza:!
  Acuerdo total, acuerdo con una afirmación anterior, acuerdo con
una negación anterior, acuerdo reticente, objetar algo, etc.!
  Total desacuerdo, desacuerdo con una afirmación, desacuerdo
con una frase negativa anterior, desacuerdo relativo, preguntar si
se está de acuerdo o no, inducir al acuerdo o al desacuerdo,
rechazar afirmaciones del otro.!
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La aserción en sí puede consistir en proporcionar datos,
informaciones y en este sentido somos colaborativos, corteses. !
Cuando estas afirmaciones pertenecen al campo de lo opinable, lo
aconsejable es atenuarlas, para no resultar impositivos. !
En la valoración de personas (más si la valoración es negativa),
hay que tener un cuidado especial y es conveniente el uso de
fórmulas de atenuación o distanciamiento.!
Las valoraciones positivas son corteses y las negativas
descorteses, aunque hay matices según la relación con los
interlocutores (Quítate ese traje; te queda fatal / Estás fantástica
con ese vestido).!
19 07/05/12  
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Las peticiones u órdenes constituyen, en sí, actos
descorteses. !
Se consideran neutros cuando hay un alto grado
de familiaridad o cuando lo realiza alguien
jerárquicamente superior con respecto al inferior. !
Aún así, es frecuente el empleo de cierto grado
de atenuación.!
La imposición y la prohibición son actos más
descorteses. También pueden utilizarse
atenuantes.!
La invitación es un acto que se supone
beneficioso para el receptor, así que se supone
que es cortés.!
Hay casos de invitación apremiante que solo son
correctos si hay confianza entre los interlocutores.!
Cuando la relación entre los interlocutores no es
muy fuerte, o la invitación implica la realización de
un esfuerzo, lo nacemos con precaución.!
La reacción cortés a la invitación es la aceptación
seguida del agradecimiento.!
En caso contrario, el rechazo ha de hacerse de
manera justificada o con atenuantes.!
20 07/05/12  
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La interrupción constituye un delito conversacional. La regla de cooperación obliga a
admitir el discurso del otro, a ser colaborativo, y a respetar los turnos de palabra.!
Por lo tanto, es descortés no dejar terminar e intervenir a nuestro receptor.!
Solo se admite un caso de interrupción colaborativa cuando el oyente da muestras de
interés en el tema y aporta datos que corroboran lo dicho por su interlocutor y literalmente
le termina la frase.!
En otras ocasiones, el interlocutor interrumpe con marcas de asentimiento y refuerzo de lo
dicho. Esto se admite en situaciones de confianza, como muestras de solidaridad y
emotividad.!
Sería descortés si la intervención es para manifestar el desa­cuerdo:!
Como atenuante en situaciones formales se utiliza perdona, perdone, (que te/le
interrumpa) para introducir la interrupción.!
Por último, el cambio de tema puede ser una maniobra descortés, aunque sea un
procedimiento indirecto: por cierto, a propósito, cambiando de tema…!
+ DESCORTÉS –"
+ CORTÉS –"
Termina de ¿Por qué no una vez el terminas el trabajo, joder! trabajo?!
Va siendo hora de terminar!
Termina el trabajo, por favor!
Elemento potenciador de la descortesía: -­‐  De una vez. -­‐  Imperativo -­‐  Interjección!
Atenuador: -­‐ Impersonalidad!
Atenuador cortés: Atenuador cortés: -­‐ Por favor!
-­‐  Por favor. -­‐  Interrogación!
Atenuador: -­‐ Interrogación!
¿Podrías terminar el trabajo, por favor’!
21 07/05/12 Elemento lingüístico Cotexto Tipo de discurso Situación interactiva Contexto social Interacción del hablante – Efecto en el receptor Aserción: expresión de una opinión Por favor: intensifica. Entonación: intensifica. Discurso político Enfrentamiento Conflicto entre partidos Atenúa la descortesía Discurso crítico televisivo Programa televisivo y características específicas de los tertulianos Conflicto como espectáculo Atenúa la descortesía Discurso académico Un miembro de la Junta de Facultad al Decano Relación de inferior a superior: deferencia Intensifica la descortesía   Hola, gorda.!
  Hola, gordi.!
  Estás gordísima
(dependienta a cliente).!
  Estás gordísima (una amiga a otra amiga
delgada).!
22 07/05/12   En
sí, es un acto descortés, pero…!
1.  Eso no es así.!
2.  No tienes ni idea, tío.!
3.  Que no, tío, que no.!
4.  Está usted faltando a la verdad.!
5.  Mentira.!
6.  Eres un maldito embustero.!
7.  No sé, pero yo creo que las cosas no son
así. A lo mejor estoy equivocado, pero…!
 
 
Hipercortesía. La acumulación de elementos corteses puede
provocar descortesía, porque va contra lo aceptable y esto
llevaría al oyente a pensar que es insincera. !
Exceso de elementos descorteses puede darnos la pista de
que:!
  El hablante intenta desahogarse. Es un aspecto psicológico que
no tiene que ver con el receptor.!
  Anticortesía. Situaciones desenfadadas o hablas de un grupo
social. Manifiestan una manera de pertenencia al grupo (insultos
entre jóvenes o colegas).!
  Característica del rol que está interpretando el hablante (Risto
Mejide).!
23 07/05/12  
Un ladrón amable / un ladrón expeditivo.
Dame todo lo que tengas / Buenas tardes, ¿tendría la
amabilidad de darme todo lo que tenga en el bolsillo?
 
 
Un compañero
  Dame un bolígrafo / ¿Me dejas el bolígrafo un
momentito?
En un banco
  Firme aquí, si es tan amable / ¡Que firme, coño!
  En un avión
  Al que no apague el móvil y no se abroche el cinturón le
cortamos los cojones
 
 
No seas tonta, quítate los zapatos. A mí también se me
hinchan los pies en un viaje de tantas horas.
 
Ven el sábado. No vayas a faltar, que te mato.
 
 
–Muchas gracias por dejarme el diccionario.
–La verdad es que me ha fastidiado mucho dejártelo y
me has chafala tarde.
 
Ya sé que igual es tomarme demasiada confianza, pero
me gustaría pedirte…
 
Es un trabajo bastante bueno. Con un par de cositas que
te he señalado, verás que todavía puede ser mejor.
24 07/05/12 25 07/05/12 26