Corona Regional Medical Center Subject: Servicios de

Corona Regional Medical Center
Manual: Derechos y Responsabilidades del Individuo
Subject:
ServiciosdeInterpretación
Policy No:
Page No:
Date Issued:
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Date Revised:
I.
1500
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10/05
08/10, 02/11,
04/12
07/08, 07/09,
10/09, 2/12
Alcance:
Corona Regional Medical Center
II.
Propósito:
Paragarantizarqueselesproveaserviciosdeintérpretedelenguajeatodoslos
pacientes,representantesdelospacientesymiembrosdefamilia,incluyendolas
personascondiscapacidadauditiva.
III.
Política:
Almomentodeidentificaciónsiunindividuotieneunabarreradecomunicación
limitadaoelpacientetienelimitacionesconelinglés,seharánarreglos
razonablesparaelserviciodeinterpretaciónparagarantizarlacomunicación
adecuada.Alosindividuosselesinformaquelosserviciosdeunintérprete
calificadoestándisponiblesparaél/éllasinninguncargoadicional.Estos
serviciossonpublicadosenletrerosatravésdelainstalación.Lautilizaciónde
cualquierserviciodetraduccióndebeserdocumentadaapropiadamente.
IV.
Procedimiento:
ServiciosdeInterpretación
1.InterpretaciónaDistanciaporVideo
a.Seutilizanlaslaptopsparaaccederalosintérpretesa
distancia.UnalaptopseencuentraenlaOficinadelSupervisor
delaInstalaciónenelCampusPrincipal.
2.EmpleadoscomoIntérpretes
ElDepartamentodeRecursosHumanosmantieneunalistadel
PersonaldelHospitalqueescompetenteparaproveerserviciosde
interpretaciónparanuestrospacientes,clientesyfamiliaquenohablaninglés.
EstalistaseencuentraenellaUnidaddelDirectoryesimprimidapara
publicaciónenlaoficinadelSupervisordelaInstalación
a. Solamenteaaquellosempleadosquehablenconfluidezel
inglésyelespañoluotroidiomaquepuedanhablarcon
exactitud,yqueinterpretenconfacilidadenespañoluotro
idiomaeinglés,yquehanpasadounaevaluacióndeaptitudes,
selespermitiráproveerdichosservicios.
b. Estosempleadosproporcionaránesteservicioensuáreade
trabajo;solamenteseesperaquevayanaotrosdepartamentos
conlaaprobacióndesusupervisor.
c. ElOperadordePBXpuedeayudaraencontrarasistenciade
interpretraciónalcontactaraunodelosindivduosenlalista.
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3.IntérpretesporTeléfono
a. Elpersonalpuedeaccederaunintérpretecalificadoalusar
serviciosdeinterpretaciónatravésdetelefonía.
b. Seaccedeaunintérpreteenvivo24/7.
c. Seencuentranteléfonosenlasáreasdeatenciónalpacienteen
loscampusMainyMagnoliaparaelusodelpersonal.
4.LenguajedeSeñas
a. ServiciosdeLenguaje.Elnúmerodeteléfono:(877)274-9745
luegointroduzcaelcódigodelainstalación#4508267
b. PorfavornotifiqueaRecursosHumanosdeservicios
solicitadosyprestadosconlafechaytiempodelosserviciosy
elnombredelpaciente(formularioadjunto)
c. TambiénseencuentrandisponiblesIntérpretesdeLenguajede
Señasenlaslaptopsatravésdeserviciosdeinterpretacióna
distanciaporvideo.
5.PerosnasconDiscapacidadesAuditivas
Unteléfonoparaindividuoscondiscapacidadauditiva(TeléfonoT.D.D.)se
encuentraenlaSaladeEmergencias-paraaccederalserviciollameal
1-800-735-2929.
ElSupervisordelaInstalaciónenelCampusPrincipalcoordinaráelusodel
teléfonoT.D.D.paraelPersonaldeRehabilitacióndelHospital.
Elusodeuntablerodecomunicaciónodeunfamiliarqueestédispuesto
puedeayudarconlacomunicación.
Procedimiento:
a. Todoslospacientescondiscapacidadauditivarecibiránuna
copiadelAvisoalospacientesSordosyPacientescon
DiscapacidadAuditivacomopartedelpaquetedeadmisión
(documentoadjuntoA).Esteavisodebesercolocadoenel
registromédicodelpaciente.
b. Alospacientescondiscapacidadauditivaselesproporcionará
unpapelenblancoyunaplumaalladodelacama.
c. Todoelpersonal(departamentosdeenfermeríaydeauxilios
clínicos)necesitaestarbienversadoenmétodosalternativos
decomunicaciónylalocalizacióndeasistenciasauxiliares.
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6.Invidentes
Elpersonalde[CoronaRegional]comunicaráelcontenidodemateriales
escritosconrespectoabeneficios,servicios,renunciadederechos,y
formulariosdelconsentimientoaltratamientoalleerlosenvozaltaalas
personasinvidentes.Paralaspersonasquesesientanincómodasconquelos
miembrosdelpersonallesleandocumentospuedenpedirleaunaamistado
miembrodelafamiliaquecompleteestetarea,siempreycuandoun
empleadopermanezcaalladodelpacienteyestédisponibleacontestartodas
laspreguntas.
7.PacientesQueCarecendelaCapacidaddeUtilizarUnaLuzdeLlamada
Estándar
a. El“SistemadeLuzdeLlamadadeToqueLigero”sele
proporcionaráalpaciente.Esteesuncordóntiradorde
llamadageriátricoactivadoporaire.
EstaslucesdellamadaseencuentrandisponiblesatravésdelDepartamento
deIngeniería,ydeberánregresarsealdepartamentocuandoselehayadado
elaltaalpaciente.Elprocesodelaordendetrabajodeingenieríaseutiliza
paranotificaralDepartamentodeIngeniería.
8.DiscapacidadesdelHabla
a. Alpacienteseleproporcionaráunaplumayunpapelalladode
lacama.
DocumentacióndeAsistenciadelLenguajey/oComunicación
V.
Referencias:
VI.
Anexos:
1.InstruccionesdelIntérpreteporTeléfono
2.InstruccionesdelIntérpreteaDistanciaporVideoatravésdeunalaptop
3.FormulariodelAvisoapacientesSordosyPacientesconDiscapacidad
Auditiva
[CoronaRegionalMedicalCenter(CRMC)]entiendelaimportanciadela
comunicaciónefectivaentrepacientesysusproveedoresdeatención,
tratamientoyservicios.Lacomunicaciónefectivaentrepaciente-proveedores
underechodelpacienteyesnecesarioparalaseguridaddelpaciente.[CRMC]
garantizalaprovisióndeatencióndecalidadalpacienteatodoslaspacientes
quetienendominiolimitadodelinglés-LimitedEnglishProficient(LEP-porsus
siglaseningles),asícomosussustitutosdetomasdedecisiones,alproporcionar
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unmecanismomedianteelcualéllossoncapacesdeentendersuscondiciones
médicasyopcionesdetratamientolas24horasdeldía;sietedíasalasemana.
Descargueylealapolíticade[CoronaRegionalMedicalCenter]sobreAsistencia
delLenguaje.
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