Hoja de datos del servicio de instalación y arranque de HP para

Datos técnicos
Servicio de instalación y arranque
de HP para el sistema operativo
Microsoft Windows Server
Servicios HP Care Pack
Ventajas del servicio
Este servicio proporciona un especialista de
servicio cualificado de HP para llevar a cabo una
instalación que cumpla los estándares de calidad
de HP, entre los que se incluyen:
El servicio de instalación y arranque de HP para los sistemas operativos Microsoft® Windows®
Server comprende la instalación, la configuración y la implementación de actividades para
productos seleccionados Microsoft Windows Server, que se ofrecen en un único servidor
compatible HP ProLiant.
•Comprobación del cumplimiento de todos
los requisitos previos del servicio antes de la
instalación
Este servicio incluye la planificación previa a la instalación por un especialista de HP, la
instalación de Microsoft Windows Server y los protocolos de red adecuados, la integración
del servidor en su entorno de red, la configuración de la tarjeta de interfaz de red (NIC) y de
la cola de impresión, la configuración de HP Integrated Lights-Out (iLO, solo para servidores
ProLiant) y una sesión de orientación básica del cliente para el uso del producto.
•Prestación del servicio en el plazo de tiempo
acordado por ambas partes y de acuerdo con
las necesidades de su organización
•Disponibilidad de un especialista de servicio de
HP para contestar a estas preguntas básicas
relacionadas con el servicio, durante la sesión
de orientación del cliente
Los siguientes sistemas operativos Microsoft Windows son compatibles con este servicio:
Las ediciones Windows Server 2012 Foundation, Essentials, Standard y Datacenter en
servidores HP ProLiant MicroServer, ML, DL, SL y BL. Las ediciones Windows 2008 R2
Standard, Enterprise y Datacenter son compatibles con los servidores ProLiant (64 bit).
Características más destacables del servicio
•Planificación del servicio
Mantener el actual sistema con los últimos service packs y versiones de seguridad asegura
que HP pueda proporcionar un alto nivel de soporte para sus sistemas. Consulte la página
web de HP sobre certificación y soporte Windows (hp.com/services/microsoftsupport) para
información sobre soporte y certificación para servidores HP ProLiant y BladeSystem (solo
64 bit). Puede obtener descarga de drivers, certificación e información de soporte haciendo
clic en el nombre del servidor adecuado en la página.
•Implementación del servicio
•Pruebas de comprobación de la instalación (IVT)
•Sesión de orientación del cliente
Nota importante: Los productos ProLiant MicroServer de 1,5 y 2,2 GHz son compatibles. Las
implementaciones personalizadas de los sistemas operativos de Microsoft están también
disponibles con una Declaración de trabajo personalizada.
Especificaciones
Tabla 1. Características del servicio
Característica
Especificaciones de la entrega
Planificación del
servicio
Un especialista de servicio HP confirmará con el cliente que se hayan
cumplido los requisitos previos y la programación de la entrega del servicio
a la hora mutuamente acordada entre HP y el cliente, la cual debe ser
durante el horario laboral estándar de HP, salvo los días festivos guardados
por HP, a menos que HP acuerde lo contrario.
Datos técnicos | Servicio de instalación y arranque de
HP para el sistema operativo Microsoft Windows Server
Tabla 1. Características del servicio (continuación)
Característica
Especificaciones de la entrega
Implementación del
servicio
Las actividades de implementación incluyen lo siguiente:
•Instalar el sistema operativo Microsoft Windows Server especificado en el
servidor HP ProLiant.
•Configurar hasta dos tarjetas NIC compatibles (se debe disponer de
cableado de red instalado y en funcionamiento).
•Instalar y configurar los protocolos de red adecuados compatibles con el
sistema operativo.
•Configurar una única cola de impresión y una impresora conectada
localmente que esté incluida en la Lista de compatibilidad de hardware
(HCL) adecuada.
•Iniciar un sistema de copia de seguridad único utilizando un dispositivo de
copias de seguridad configurado y conectado localmente; esta copia de
seguridad la realizará el personal de soporte del cliente.
Pruebas de comprobación Una vez completada la instalación, el especialista de servicio de HP
de la instalación (IVT)
accederá al servidor y verificará el acceso.
Sesión de orientación del El especialista de servicio de HP llevará a cabo una sesión de orientación
cliente
del cliente en el producto y la tecnología, durante la cual es especialista:
•Proporcionará información sobre el uso del producto y las características
especiales, y estará disponible para responder a preguntas, según
proceda, durante un máximo de 20 minutos después de que se haya
completado la instalación
•Analizará la instalación de aplicaciones futuras y otras necesidades de
personalización con el cliente y recomendará servicios adicionales
Limitaciones del servicio
Quedan excluidas de este servicio, pero no limitadas, actividades como las siguientes:
•Implementación del servicio en hardware no cubierto por una garantía o un acuerdo de
soporte HP
•Implementación del servicio en hardware incluido en un contrato de mantenimiento de
terceros
•Planificación, diseño, implementación o evaluación de la SAN general del cliente o de la
arquitectura de tejido
•Servicios que, en opinión de HP, son necesarios debido al intento no autorizado de instalar,
reparar, mantener o modificar hardware, firmware o software por personal que no es de HP
•Servicios necesarios por causas ajenas al hardware o software en mantenimiento por HP
•Instalación de software de aplicación, como HP Systems Insight Manager, SQL, etc.
•Instalación y configuración del entorno de clúster
•Instalación de almacenamiento externo, como una red de área de almacenamiento
•Cualquier otro servicio no especificado claramente en este documento
Requisitos para el servicio
El cliente debe cumplir los siguientes requisitos previos para la prestación de este servicio:
•El cliente debe haber comprado licencias para los productos Microsoft que se instalarán.
•El cliente debe suministrar al especialista de servicios de HP los medios para el sistema
operativo Microsoft y las herramientas de servicio HP que acompañan a los servidores HP
ProLiant y BladeSystem.
•Para plataformas ProLiant, el cliente debe asegurarse de que el servidor ProLiant es apto
para ejecutar este sistema operativo Microsoft.
•Cualquier tipo de hardware del cliente en relación con la prestación de este servicio debe
estar incluido en la HCL de Microsoft, disponible en: windowsservercatalog.com.
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Los Servicios Tecnológicos de HP se rigen por los términos y condiciones de servicio de HP facilitados al cliente en el momento de la compra.
Datos técnicos | Servicio de instalación y arranque de
HP para el sistema operativo Microsoft Windows Server
Responsabilidades del cliente
El cliente se compromete a:
•Contactar con un especialista de los servicios HP en un plazo de 90 días después de la fecha
de la compra para programar la prestación del servicio
•Coordinar la implantación del servicio en el hardware o el software mantenido por terceros
(si procede) con HP
•Asignar un responsable del personal del cliente que, en su nombre, concederá autorizaciones,
proporcionará información y en cualquier caso estará disponible para ayudar a HP en la
prestación del servicio
•Conceder a HP acceso total sin restricciones a todos los lugares en los que se realizará el
servicio
•Encargarse de todas las operaciones de copia de seguridad y restauración de datos
•Asegurar que todo el hardware, firmware y software que necesitará el especialista de
servicio de HP para prestar este servicio esté disponible y que los productos de software
cuenten con las licencias debidas
•Proporcionar un lugar de trabajo adecuado para la prestación del servicio, con acceso a una
línea de teléfono exterior, corriente y las conexiones de red necesarias
Disposiciones generales/otras exclusiones
Se podrían aplicar cargos de viaje en algunas ubicaciones geográficas. Póngase en contacto
con su representante local de HP para obtener más información.
Información sobre pedidos
Este servicio puede pedirse utilizando los siguientes números de referencia del servicio:
•U5717E (Care Pack Fijo)
•HA114A1#5FR (Care Pack Flexible)
Más información
Para obtener más información sobre los servicios de HP, póngase en contacto con cualquiera
de nuestras oficinas de ventas de todo el mundo o visite nuestro sitio web, en:
www.hp.com/services/support
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Las únicas garantías de los productos y servicios de HP figuran en las declaraciones expresas de garantía que se incluyen en ellos. Nada de lo expresado
en el presente documento podrá interpretarse como una garantía o condición adicional, expresa o implícita, de hecho o ante la ley. HP no se hace
responsable de los errores u omisiones técnicos o editoriales aquí contenidos.
Los Servicios Tecnológicos de HP se rigen por los términos y condiciones de servicio de HP facilitados al cliente en el momento de la compra.
Microsoft y Windows son marcas comerciales registradas de Microsoft Corporation en EE. UU.
4AA4-9080ESE, creado en septiembre de 2013; actualizado en abril de 2014, Rev. 1