2012–2013 INFORME DE SOSTENIBILIDAD DE WYNDHAM WORLDWIDE ÍNDICE INTRODUCCIÓN: DECLARACIONES DE LA JUNTA DIRECTIVA c) Ejemplos de impulso de la innovación d) Desempeño ambiental A. P ANORAMA GENERAL DEL INFORME DE SOSTENIBILIDAD 1) Objetivos y metas a) Generalidades del informe 2) Huella mundial b) Uso de marcos en el contenido del informe 3) Labor con empleados y clientes B. EXPANSIÓN DEL CAPITAL FINANCIERO: WYNDHAM WORLDWIDE “Quiénes somos y cómo operamos” 4) P romoción del valor para los proveedores 5) Cumplimiento de las reglamentaciones a) Panorama general de la compañía E. PROMOCIÓN DEL CAPITAL HUMANO b) Reseña de Wyndham Worldwide a) Empleados i) Wyndham Hotel Group i) Opiniones de los empleados iI) Wyndham Exchange & Rentals ii) Programa Cuenta conmigo iii) Wyndham Vacation Ownership iii) E quilibrio entre la vida profesional y personal c) Gestión y Junta Directiva d) Conducta ética iv) Programa Be Well e) Derechos humanos v) Crecimiento profesional f) Nuestros valores, nuestras políticas y nuestras estrategias de sostenibilidad vi) C onsolidación de los líderes del futuro g) M arco de sostenibilidad de Wyndham Green h) Aspectos clave relativos a la sostenibilidad iI) Proveedores C. P ROMOCIÓN DEL VALOR PARA LAS PARTES INTERESADAS a) Cuadro de partes interesadas D. PROMOCIÓN DEL CAPITAL NATURAL: MEDIOAMBIENTE a) Panorama general de Wyndham Green b) Consejo Ecológico Mundial 2 b) Diversidad i) Plantilla de personal c) Programa Mujeres viajeras d) Programa Deseos de Wyndham F. PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS G. Í NDICE DE CONTENIDOS DE LA INICIATIVA MUNDIAL DE PRESENTACIÓN DE INFORMES (GRI) H. DECLARACIÓN DE NIVEL DE LA GRI I. D ECLARACIÓN DE EMISIONES DE GASES DE EFECTO INVERNADERO Declaración de Stephen P. Holmes, Presidente y Director Ejecutivo DECLARACIONES DE LA JUNTA DIRECTIVA Stephen P. Holmes, Presidente y Director Ejecutivo Brian Mulroney, miembro honorable de la Junta Directiva La base de todas las acciones de Wyndham Worldwide radica en actuar con integridad y brindar una buena experiencia a nuestros clientes y nuestras comunidades. Dado que Wyndham Worldwide es una de las empresas hoteleras más grandes del mundo con más de 100 000 sedes en casi 100 países, podemos aprovechar la versatilidad de nuestra exclusiva cartera de hoteles, red de intercambios vacacionales, alquileres vacacionales y centros turísticos de propiedades vacacionales para propiciar un crecimiento sostenible y rentable. Los últimos dos años, la revista Newsweek nos reconoció entre las 100 empresas más ecológicas de los EE. UU. (número uno entre los hoteles y restaurantes) y nuestras prácticas sostenibles se crean y desarrollan por medio de nuestro programa ecológico Wyndham Green que cumple ahora siete años y que constituye una de las cinco prioridades estratégicas más importantes para Wyndham Worldwide. Este informe refleja el progreso constante sobre sostenibilidad obtenido durante los últimos seis años como una compañía que cotiza en la bolsa. Con un enfoque sostenible que tiene como objetivo brindar tres resultados finales para nuestras personas, nuestro planeta y nuestro provecho, Wyndham Green procura impulsar el liderazgo en la industria, propiciar el compromiso entre todas las principales partes interesadas y ofrecer un mecanismo que permita convertir las ideas innovadoras en resultados alcanzables. Este enfoque le permitió a Wyndham Worldwide desarrollar nuestra cadena de suministro ecológica hasta un 25% de nuestro gasto de $1,2 mil millones, reducir el uso de agua global en un 5% por pie cuadrado, proteger más de 26 millones de pies cuadrados de selva tropical comprando café cultivado a la sombra y reducir nuestras emisiones de carbono en un 11,7% por pie cuadrado en 2012. El Consejo Ecológico de Wyndham, cuya meta es reducir las emisiones en un 16% para el año 2016 y en un 20% para el año 2020, impulsa el cambio en la forma en que 3 operamos alrededor del mundo y está conformado por representantes de todos los niveles de nuestra empresa que combinan sus pasiones, talentos y conocimiento con el fin de generar soluciones sostenibles. Nosotros respaldamos y reconocemos estos esfuerzos como parte de nuestro compromiso mayor de ser un ciudadano corporativo responsable. Además de la diversidad, la filantropía, los derechos humanos y el respaldo de un lugar de trabajo saludable, consideramos que el programa ecológico Wyndham Green forma parte de nuestras iniciativas generales de responsabilidad social corporativa a medida que continuamos creciendo en diferentes comunidades de todo el mundo. Para nosotros, cada uno de los avances en esas áreas representa otro paso de un viaje más largo, donde continuamente fijamos metas más altas para las personas, la empresa, la industria y las comunidades. Stephen P. Holmes Presidente y Director Ejecutivo Wyndham Worldwide Brian Mulroney, miembro honorable de la Junta Directiva Mary Falvey y Faith Taylor Wyndham Worldwide tiene la suerte de contar con Brian Mulroney, como miembro honorable de la Junta Directiva. Se desempeña como Director desde que Wyndham Worldwide comenzó a cotizarse en la Bolsa de Valores de Nueva York en agosto de 2006. Brian Mulroney fue Primer Ministro de Canadá entre 1984 y 1993 y, en la actualidad, es socio principal del estudio jurídico Ogilvy Renault en Montreal. brindado grandes aportes al programa de sostenibilidad Wyndham Green de la compañía. Él declaró: “Es asombrosa la dirección que Wyndham Worldwide ha adoptado de modo de concentrar la atención en la sostenibilidad desde que la compañía comenzó a cotizar en la bolsa en 2006. Hemos logrado avances extraordinarios y este es un enfoque estratégico que producirá un impacto perdurable”. A lo largo de su carrera profesional, el primer ministro Mulroney ha demostrado los atributos más destacados de un visionario. Como primer ministro de Canadá, Brian Mulroney estableció estrechas relaciones con los presidentes de Estados Unidos Ronald Reagan y George H. W. Bush quienes, junto a Brian Mulroney, sellaron un tratado emblemático sobre lluvia ácida. En 2006, fue nombrado “Greenest Prime Minister in Canadian History”, el primer ministro con mayor participación en temas relacionados con el medioambiente de la historia de Canadá, por Corporate Knights, una revista que se centra en la responsabilidad corporativa. Recibió premios por el impacto ambiental positivo que produjo al colaborar en la mejora de la calidad del aire, el mantenimiento de la biodiversidad y la reducción de la contaminación. Además de crear el acuerdo sobre lluvia ácida mientras se desempeñaba como Primer Ministro, el Gobierno canadiense también aprobó durante su mandato la Ley Canadiense de Protección Ambiental, la Ley Canadiense de Evaluación Ambiental, el Plan de Acción de los Grandes Lagos y la Convención sobre el Comercio Internacional de Especies en Peligro de Extinción. Además, se ratificó el Protocolo de Montreal. Wyndham Worldwide se ha beneficiado de los conocimientos y la orientación proporcionados por Brian Mulroney a medida que continuamos forjando nuestro programa de sostenibilidad para las generaciones actuales y futuras. Faith Taylor, Primera Vicepresidenta de Sostenibilidad e Innovación, y Mary Falvey, Vicepresidenta Ejecutiva y Directora de Recursos Humanos Nuestro tercer informe de sostenibilidad marca un hito importante para algo que comenzó hace siete años como una iniciativa a nivel comunitario y que, en la actualidad, se ha convertido en una política y un programa mundial líder en la industria. Nuestro compromiso se basa en las personas que forman parte de nuestra organización, quienes continúan siendo los responsables de que Wyndham Green sea una empresa viable, rentable y exitosa que marca la diferencia día a día. Mediante su espíritu innovador, cada uno de los empleados es escuchado y desempeña una función en Wyndham Green y en nuestros programas de responsabilidad social corporativa para crear valor para nuestras personas, nuestro planeta y nuestro provecho. Dado que Wyndham Worldwide es una de las empresas hoteleras más grandes del mundo, creemos que desempeña una función importante en la promoción de la innovación en materia de sostenibilidad. Este informe ayuda a evaluar nuestras iniciativas y guía nuestro avance hacia el futuro para satisfacer las necesidades en constante evolución de nuestro negocio, nuestros clientes y nuestro planeta. Wyndham Worldwide se enorgullece de contar con un representante y un líder en temas relacionados con el medioambiente como Brian Mulroney en su Junta Directiva. Su dedicación y compromiso se reflejan en el legado que creó en Canadá durante su desempeño como Primer Ministro. Brian Mulroney ha participado y A lo largo de este informe, empleamos este símbolo para destacar la manera en la que la innovación se integra en la esencia de nuestra empresa. 4 A PANORAMA GENERAL DEL INFORME DE SOSTENIBILIDAD GENERALIDADES DEL INFORME Durante los últimos siete años, Wyndham Worldwide ha continuado desarrollando sus prácticas de sostenibilidad y su innovación a través del programa Wyndham Green. En este informe de sostenibilidad se presentan los resultados de estas iniciativas. Wyndham Green utilizó las pautas de la Iniciativa Mundial de Presentación de Informes (GRI, Global Reporting Initiative) G3.1 para publicar el primer informe de sostenibilidad en 2011. También publicó informes sobre “Mejores Prácticas Mundiales” en 2009 y 2010 para compartir los resultados de las iniciativas de sostenibilidad en las unidades de negocios y sedes de la compañía de todo el mundo. Además, respondimos al informe del proyecto Carbon Disclosure Project (CDP) para inversores y obtuvimos 91 puntos sobre un total de 100. Con estos informes, se proporcionó una base para informar sobre el avance a medida que se ha desarrollado el seguimiento y la medición de la huella ambiental mundial de la compañía. En este informe de sostenibilidad, se proporcionan más detalles de la estrategia general de sostenibilidad, los valores fundamentales y el desempeño del programa Wyndham Green, siendo el objetivo principal cuantificar los resultados ambientales y, al mismo tiempo, medir el avance en consonancia con las normas de la industria, pero adaptadas a las necesidades de nuestra organización. Nuestro modelo comercial: Wyndham Worldwide se encuentra entre las empresas hoteleras más grandes del mundo y comprende a Wyndham Hotel Group, Wyndham Exchange & Rentals y Wyndham Vacation Ownership. Junto con las sedes corporativas y de apoyo en todo el mundo, el alcance y la escala de nuestra compañía son únicos en la industria hotelera y de viajes y turismo. Cuenta con una amplia variedad de activos que comprenden hoteles de propiedad y administración independiente, propiedades de tiempo compartido y alquileres vacacionales, como también 5 oficinas corporativas, y centros de datos y de atención telefónica. En consecuencia, debemos definir los criterios de medición y los datos al informar sobre nuestra huella mundial a nuestras partes interesadas, que son tan diversas como nuestros negocios. Entre ellas, se encuentran empleados, ejecutivos, accionistas, socios de la industria, proveedores, clientes, promotores inmobiliarios afiliados y propietarios de franquicias de hoteles, propietarios de tiempo compartido y los millones de huéspedes en todo el mundo. Alcance de nuestro informe: Para garantizar una consideración precisa de nuestra cartera exclusiva y de nuestro amplio alcance internacional, establecimos los límites y el alcance de este informe mediante nuestro programa de software ecológico. Definimos nuestros límites de modo de incluir establecimientos en los cuales tenemos el control operativo, e implementamos y realizamos un seguimiento de los resultados mediante un programa personalizado llamado Wyndham Green Toolbox. También, hemos seguido las normas del Protocolo de Gases de Efecto Invernadero del Consejo Empresarial Mundial para el Desarrollo Sostenible (World Business Council of Sustainable Development) y del Instituto de Recursos Mundiales (World Resources Institute) para definir y cuantificar las emisiones de gases de efecto invernadero de alcance 1 y 2 y solo presentaremos informes de nuestras emisiones de alcance 3 en relación con los viajes de negocios. Para nosotros, este informe representa un proceso constante de mejora. Por ejemplo, al medir el uso y la conservación del agua, incluimos una revisión y métricas de la cartera completa, que se han multiplicado respecto de la del año anterior. Para Wyndham Worldwide, nuestro compromiso con la sostenibilidad representa un viaje. En este informe A Pautas de sostenibilidad de sostenibilidad, se presenta el marco según el cual continuaremos midiendo y mejorando nuestros éxitos en el futuro. Materialidad: Los negocios de Wyndham Worldwide consisten principalmente en un modelo de pago por servicios mediante el cual otorgamos franquicias, administramos y recibimos pagos por las propiedades vacacionales. Debido a que la sostenibilidad es una de nuestras prioridades estratégicas fundamentales, creamos el programa Wyndham Green desde el inicio de la compañía en 2006. Este programa ha sido una solución anticipativa ante el cambio climático y el constante aumento de los costos y las reglamentaciones en materia de energía. Wyndham Worldwide realizó una amplia evaluación a nivel mundial de nuestra huella de carbono y del consumo y los costos de la energía. Llegamos a la conclusión de que nuestro mayor riesgo es el incremento en el costo de la energía y, a su vez, los gastos operativos y de productos y servicios. Debido a nuestra huella ambiental mundial, hemos cumplido con las reglamentaciones climáticas, pero no consideramos que esos riesgos sean significativos en este momento. También participamos en la creación de políticas e iniciativas, tanto de manera interna como externa, que nos permiten crear soluciones para la industria. 6 A Uso de marcos en el contenido del informe Desarrollamos el contenido de este informe de sostenibilidad en función de las pautas de la Iniciativa Mundial de Presentación de Informes (GRI) G3.1. El contenido, los temas y los indicadores de desempeño que se presentan en este informe representan los temas más importantes para nuestra organización y nuestras partes interesadas que fueron identificados por la estructura de gestión del Consejo Ecológico de Wyndham en asociación con los grupos corporativos, las unidades de negocios y las sociedades estratégicas. A través de este proceso, se obtuvieron las prioridades clave de los programas en curso que se emplearon para definir el contenido de este informe y se adaptaron según las pautas de la GRI. Estos grupos participaron en el desarrollo del informe y obtuvieron el conjunto final de indicadores de desempeño. Muchos de nuestros programas se desarrollaron en conjunto con las partes interesadas. Esperamos que nuestros grupos claves de partes interesadas, según se definen en la sección C, utilicen este informe para comprender mejor nuestro programa de sostenibilidad. Al ser este nuestro tercer informe, esperamos definir y consolidar el contenido para el futuro a partir de los comentarios recibidos. Los informes que elaboramos son anuales y, en este informe, se incluyen nuestros activos propios, rentados y administrados principalmente para el año calendario 2012-2013. Además, se incluye información sobre temas fundamentales de la cadena de suministro e información colectiva del Consejo Ecológico de Wyndham, los informes de “Mejores prácticas mundiales”, los informes de CDP y de sostenibilidad de Wyndham Worldwide y los aportes de líderes interdisciplinarios de la compañía, como también los aportes de nuestros socios externos. Se ha incluido información de los últimos dos años siempre que fue posible, y consultores y auditores independientes participaron en la presentación de los informes sobre los datos de emisiones de gases de efecto invernadero, del uso del agua y de energía de alcance 1 y 2. Los datos financieros preparados para este informe derivan del formulario 10-K de Wyndham Worldwide. Declaramos el informe conforme al nivel C luego de la verificación de los niveles de aplicación de GRI que se detallan en la página 73 y se procuró dar garantías sobre las emisiones de gases de efecto invernadero, el uso del agua y otros indicadores clave. Deloitte & Touche LLP llevó a cabo una revisión sobre la declaración de emisiones de gases de efecto invernadero para los ejercicios con cierre al 31 de diciembre de 2012, al 31 de diciembre de 2011 y al 31 de diciembre de 2010, de acuerdo con las normas de atestación establecidas por el Instituto Estadounidense de Contadores Públicos Certificados. El informe de revisión de los contadores independientes se encuentra junto con nuestra Declaración de emisiones de gases de efecto invernadero para los ejercicios con cierre al 31 de diciembre de 2012, al 31 de diciembre de 2011 y al 31 de diciembre de 2010 en el apéndice I de este documento. Para obtener más información sobre la GRI, visite www.globalreporting.org. Agradecemos los comentarios de las partes interesadas sobre este informe en [email protected]. 7 A GLOBAL BEST PRACTICES INFORME DE SOSTENIBILIDAD DE WYNDHAM WORLDWIDE INFORME DE SOSTENIBILIDAD DE WYNDHAM WORLDWIDE GLOBAL BEST PRACTICES GOLDMAN SACHS SUSTAIN MEJORES PRÁCTICAS MUNDIALES 2010 GOLDMAN SACHS SUSTAIN 1 MEJORES PRÁCTICAS MUNDIALES 2009 2009 2011–2012 WYNDHAM WORLDWIDE SUSTAINABILITY REPORT Informes y premios de sostenibilidad de Wyndham Worldwide 2010 2011 8 2012 B. EXPASIÓN DEL CAPITAL FINANCIERO — CÓMO OPERAMOS PANORAMA GENERAL DE LA COMPAÑÍA Este informe de sostenibilidad refleja el modelo de negocios diversificado exclusivo de Wyndham Worldwide y demuestra cómo la sostenibilidad se alinea con las estrategias clave de la compañía. Dado que nuestras operaciones abarcan hoteles, intercambios vacacionales, alquileres vacacionales y propiedades vacacionales (tiempo compartido), el análisis del alcance de las unidades de negocios proporciona la mejor base para analizar y evaluar nuestras iniciativas. La expansión del capital financiero, el crecimiento del flujo de efectivo y los márgenes operativos son una prioridad estratégica para Wyndham Worldwide. •W yndham Hotel Group es la compañía hotelera más grande y diversa del mundo con aproximadamente 7340 hoteles en todo el mundo e incluye marcas y opciones de hoteles emblemáticos de todas las categorías, desde el segmento alto hasta el económico. •W yndham Exchange & Rentals es la red de intercambio vacacional con mayor cantidad de miembros en el mundo con 3,7 millones de miembros y más de 4000 centros turísticos afiliados en más de 100 países y el mayor comercializador mundial de alquileres vacacionales administrados por profesionales con más de 100 000 propiedades en aproximadamente 600 países. •W yndham Vacation Ownership es el líder mundial del negocio de propiedad vacacional, medido según el número de centros turísticos vacacionales, unidades individuales de propiedad vacacional y propietarios de derechos de propiedad vacacional. Wyndham Vacation Ownership desarrolla, comercializa y vende derechos de propiedad en centros turísticos y brinda financiamiento al consumo a los propietarios a través de sus cuatro marcas de consumo principales: CLUB WYNDHAM®, WorldMark by Wyndham, Shell Vacations Club y Wyndham Vacation Resorts Asia Pacific. 9 Wyndham Worldwide comenzó a cotizar en la Bolsa de Valores de Nueva York el 1 de agosto de 2006 como resultado de la escisión de Cendant Corporation. Si bien la empresa celebrará su séptimo aniversario en 2013, muchos de sus negocios hoteleros, de intercambio y alquileres vacacionales y propiedades vacacionales tienen largas historias que nos enorgullecen. Por ejemplo, dentro de Wyndham Hotel Group, las marcas hoteleras Howard Johnson y Ramada se iniciaron en 1954. En la actualidad, Wyndham Hotel Group es la compañía hotelera más grande del mundo, con más de 627 400 habitaciones de hotel en todo el mundo.* La empresa RCI, que forma parte de Wyndham Exchange & Rentals, se constituyó en 1974 y fue pionera en el concepto de intercambio de unidades de tiempo compartido y continúa siendo líder mundial de la industria como parte de Wyndham Exchange & Rentals. Con más de 106 000 propiedades en todo el mundo, Wyndham Exchange & Rentals es también líder mundial en alquileres vacacionales con servicios incluidos administrados por profesionales y tiene en su haber muchas de las marcas de alquileres vacacionales más reconocidas a nivel mundial con interesantes historias como Hoseasons, Landal GreenParks y Novasol. CLUB WYNDHAM®, WorldMark by Wyndham y Wyndham Vacation Resorts Asia Pacific comenzaron sus operaciones de propiedades vacacionales en 1980, 1989 y 2000, respectivamente. Al 31 de diciembre de 2012, Wyndham Vacation Ownership ya había desarrollado o adquirido más de 190 centros turísticos en los Estados Unidos, Canadá, México, el Caribe y el Pacífico Sur que representan aproximadamente 23 400 unidades de propiedades vacacionales individuales y más de 915 000 propietarios de derechos de propiedad vacacional. * Al 31 de diciembre de 2012 B. Panorama general de la compañía Muchas de nuestras marcas tienen legados en prácticas de sostenibilidad que preceden la formación de Wyndham Worldwide. Landal GreenParks es una de las marcas ecológicas más antiguas en la cartera de Wyndham Worldwide. La sostenibilidad es el elemento clave de su declaración de misión; está incorporada en el flujo de trabajo y se relaciona con la esencia de cómo los parques coexisten en sus ambientes naturales. Se ha implementado una lista de control de ahorro ecológico de 100 ítems supervisada por asesores en materia de energía, se emplea un sistema de administración de energía E-view y se ayuda a preservar la biodiversidad de más de 250 000 acres (1 millón de km²) de parques cerca de Landal GreenParks en sociedad con Natuurmonumenten. La marca Wyndham Hotel and Resorts desarrolló un programa de reutilización de la ropa blanca (denominado Earth Smart) en la década de 1980. Este programa aún hoy se implementa en las diversas propiedades de la cartera de Wyndham Worldwide. Las historias y las experiencias de estas marcas sirven como base para las iniciativas actuales y en curso del programa ecológico Wyndham Green. Wyndham Rio Mar Beach Resort & Spa, Río Grande, Puerto Rico Wyndham Vacation Rentals, Grand Mayan, Cancún, México 10 Wyndham Vacation Resorts, Pagosa Springs, Colorado, EE. UU. B. Reseña de Wyndham Worldwide Reseña de Wyndham Worldwide (consulte las páginas 3, 7, 35 y 43 de nuestro formulario 10K de 2012 y las páginas 5 y 25 de nuestro formulario 10K de 2011 para obtener información sobre criterios de medición y notas al pie usados en el informe externo) Durante 2012, obtuvimos el 73% de nuestros ingresos en los Estados Unidos y el 27% en la esfera internacional. Aproximadamente el 60% de nuestros ingresos provienen de tarifas que recibimos por los servicios prestados. A estos negocios que generan estas tarifas los llamamos negocios de “pago por servicios”. Además, en 2012, más del 8% de las compras las realizamos con proveedores locales.1 2011 Al 31 de diciembre de 2011 2012* Al 31 de diciembre de 2012 Ingresos netos** $4250 millones $4530 millones Gastos operativos** $3250 millones $3480 millones Total de activos $9020 millones $9460 millones Nuestra misión es ser el líder mundial en alojamiento turístico y recibir a nuestros huéspedes con destinos turísticos y marcas emblemáticos a través de nuestro servicio distintivo Cuenta conmigo. Nuestras estrategias para alcanzar estos objetivos son. Empleados 32 500 • Aumentar la participación en el mercado mediante la prestación de un servicio al cliente excepcional. • Aumentar el flujo de efectivo y márgenes operativos por medio de ejecuciones superiores en todos nuestros negocios. • Volver a equilibrar la cartera de Wyndham Worldwide para destacar nuestros modelos comerciales de pago por servicios. • Atraer, retener y desarrollar el capital humano en toda nuestra organización. • Respaldar y promover las iniciativas del programa ecológico Wyndham Green y del programa de diversidad de Wyndham. 27 800 Hoteles 7205 7340 Cantidad de habitaciones de hotel 613 100 627 400 Cantidad promedio de miembros del intercambio vacacional Ventas brutas de derechos de propiedad vacacional 3 750 000 3 674 000 $1590 millones $1780 millones * Al 31 de diciembre de 2012 ** 1/1/11-12/31/11 y 1/1/12-12/31/12 Fuente: 10K 2012 Los negocios locales son todos aquellos que se realizan dentro de N.J., NY, PA y CT: Esto se determinó en función de la dirección del receptor del pago que figura en el departamento de pagos cuya base se encuentra en la sede central en Parsippany, N.J. 1 11 B. Reseña de Wyndham Worldwide WYNDHAM WORLDWIDE INGRESOS POR TIPO EN 2012* Total: $4534 (millones) 29% 45% 9% 4% 13% Honorarios de servicios y membresía Otro Ventas VOI Honorarios de franquicias Financiamiento al consumo WYNDHAM WORLDWIDE INGRESOS NETOS POR REGIONES EN 2012* WYNDHAM HOTEL GROUP DESGLOSE POR REGIONES (HOTELES)* $4534 (en millones) REGIÓN Estados Unidos $3340 $255 Estados Unidos Países Bajos $258 Reino Unido El resto de los países 5789 Canadá 494 Europa/Oriente Medio/África 336 Asia/Pacífico 618 América Latina/América del Sur 105 Total $681 2012 7342 Total * Al 31 de diciembre de 2012 12 B. Wyndham Hotel Group En su carácter de empresa hotelera más grande del mundo, Wyndham Hotel Group trabaja para lograr la participación de su base de clientes clave de propietarios y operadores hoteleros independientes en el desarrollo e intercambio de las mejores prácticas de sostenibilidad. Debido a que la mayoría de las propiedades de marca no son administradas directamente por Wyndham Hotel Group y que los procesos operativos para reducir el consumo y el impacto varían según la propiedad, un componente importante de Wyndham Green continúa siendo la intercomunicación activa con los propietarios de franquicias, un importante grupo de partes interesadas. Los propietarios de hoteles están representados en el Comité Asesor de Franquicias en materia de Ecología del Consejo Ecológico de Wyndham con el fin de desarrollar y compartir las mejores prácticas, y los grupos de administración hotelera reciben educación continua sobre el desarrollo sostenible, lo que les permite estructurar los beneficios comerciales y las aplicaciones prácticas a nivel de la propiedad. Wyndham Green y Wyndham Hotel Group han desarrollado en conjunto una serie de pautas sostenibles que proporcionan beneficios económicos y ambientales. Con miles de hoteles afiliados, la atención de Wyndham Hotel Group se centra principalmente en el ahorro de energía, con programas de uso eficiente de la iluminación y reutilización de la ropa blanca para reducir el consumo de agua y energía. Continuamos comunicándonos con propietarios de franquicias para seguir desarrollando y mejorando normas de sostenibilidad que satisfagan las necesidades cambiantes de los propietarios de hoteles y sus equipos de administración. Wyndham Hotel Group en números Contamos con aproximadamente 7340 hoteles franquiciados y más de 627 000 habitaciones de hotel en todo el mundo. Las marcas franquiciadas de Wyndham Hotel Group representan casi el 10%* del inventario de habitaciones de hotel de los Estados Unidos y el grupo opera uno de los programas de fidelidad** más grandes de la industria: Wyndham Rewards. * Al 31.12.12 ** Basado en el número de propiedades participantes al 31.12.12 13 La historia de innovación de Wyndham Hotel Group incluye el desarrollo del programa Mujeres viajeras en 1995. A través del programa Mujeres viajeras se reconoce la importancia de la mujer en la industria del turismo y la hotelería y se la incorpora. Este programa creció y se expandió hasta convertirse en un recurso líder en la industria para las mujeres que viajan. En 2012, Wyndham se asoció con TripAdvisor para habilitar la función de recepción de comentarios en los sitios web de Wyndham. El programa de comentarios ha incrementado las reservas en nuestros hoteles y mejorado los comentarios que nos hacen los clientes. B. Wyndham Exchange & Rentals Desde el momento que RCI creó el concepto de intercambio vacacional y revolucionó la industria del tiempo compartido hace más de 35 años atrás, la innovación siempre ha sido parte de la esencia de Wyndham Exchange & Rentals. En la actualidad, la compañía continúa con su espíritu innovador y trabaja para mejorar constantemente el compromiso de los miembros y aumentar el valor para sus clientes. reciclaje y reconocimiento. Entre algunos de los logros Wyndham Exchange & Rentals siente esta misma pasión por la innovación en materia de sostenibilidad. En su carácter de líder mundial en intercambios vacacionales y alquileres vacacionales administrados por profesionales, la unidad de negocios alienta la participación de sus empleados, clientes y miembros en estas iniciativas ecológicas. En enero de 2009, Wyndham Exchange & Rentals se convirtió en la primera unidad de negocios de Wyndham que formó un consejo ecológico mundial con el objetivo de desarrollar pautas, mejores prácticas y programas para respaldar la sostenibilidad ambiental a través de programas de educación, conservación, • Las confirmaciones y las notificaciones a los miembros del consejo ecológico, se incluyen: • Las publicaciones de RCI elaboradas en Norteamérica se imprimen en papel certificado por el Consejo de Administración Forestal (FSC, Forest Stewardship Council) mientras que la guía de centros turísticos de Asia se publica en CD en lugar de imprimirse. de RCI se envían por correo electrónico (si se cuenta con una dirección de correo electrónico) en lugar del correo postal. De esta manera, se elimina la necesidad de usar millones de hojas de papel cada año. • Wyndham Exchange & Rentals creó el premio “Con las manos en el medioambiente” (Caught Green Handed) como reconocimiento a los empleados que participan en actividades ecológicas como el uso compartido de automóviles, el uso de bicicletas para ir a trabajar o el uso de tazas de café en lugar de vasos de cartón. • En 2011 y 2012, Wyndham Exchange & Rentals expandió los premios “Go Green”, el primer programa de certificación de complejos ecológicos para reconocer a los centros turísticos afiliados responsables de prácticas ecológicas excepcionales desde Australia hasta América del Norte y Europa. • Los empleados en América Latina participan en actividades de reforestación en las cuales trabajan, de forma activa, en la recolección y la germinación de plantas de diversos tipos de árboles con frutas tales como manzanas, guayabas, duraznos, limones o naranjas. Wyndham Exchange & Rentals en números Es la red de intercambio vacacional líder de la industria con 3,7 millones de miembros en todo el mundo. Cuenta con más de 106 000 propiedades vacacionales ubicadas en casi 100 países. 14 La innovación es parte de la esencia de Wyndham Exchange & Rentals y de su marca RCI, que inventó el concepto de intercambio vacacional de tiempo compartido hace más de 35 años. En la actualidad, RCI es el líder mundial en intercambio vacacional y, a través de su espíritu innovador continúa mejorando el compromiso de participación de sus miembros y aumentando el valor para sus clientes. RCI recibió el premio a la innovación Circle of Excellence otorgado por la Asociación Estadounidense de Desarrolladores de Complejos Turísticos por su programa de semanas RCI, que transformó la experiencia del intercambio vacacional para los propietarios de tiempo compartido. B. Wyndham Vacation Ownership El modelo de propiedad vacacional apoya al medio ambiente al proporcionar una alternativa viable y sostenible a los segundos hogares vacacionales privados. Una propiedad vacacional de tiempo compartido consolidada hace un uso más eficiente de los materiales de construcción y de los gastos operativos. Además, dado que el promotor inmobiliario es el propietario y la comercializa, se produce un gran aumento en la ocupación y en el uso del complejo, en comparación con los segundos hogares que, generalmente, permanecen inactivos. Los establecimientos de Wyndham Vacation Ownership cumplen con los códigos y las reglamentaciones ambientales, de salud y de seguridad. Mediante esta singular forma de administración de muchas propiedades, se logra un mayor cumplimiento de las reglamentaciones, a diferencia de lo que ocurre cuando hay cientos de propiedades y administraciones individuales y dispares. Además de la administración general, cada establecimiento de propiedad vacacional cuenta con un amplio y diverso grupo de propietarios a los cuales se solicita que participen y propicien la colaboración con la administración de los complejos para reducir el impacto ambiental y aumentar la conciencia sobre las estrategias de sostenibilidad. Wyndham Vacation Ownership es un líder de la industria y uno de los pioneros en desarrollar un programa de certificación ecológica para sus centros turísticos centrado en la sostenibilidad. Durante estos últimos tres años, a través de este programa se han desarrollado soluciones prácticas que han producido un impacto socio-económico positivo. En 2010, este programa, que fue el primero de su clase en la industria, recibió el premio ARDY otorgado por la ARDA por la sostenibilidad ecológica dentro de la compañía. En 2011 y 2012, el grupo recibió los premios ARDY por el programa Wyndham Green. La innovación puede verse representada en miles de formas. En Wyndham Vacation Ownership, el pensamiento innovador generó un nuevo modelo comercial llamado Wyndham Asset Affiliation Model, conocido como “WAAM”. Este modelo de venta de tiempo compartido de pago por servicios tiene como objetivo capitalizar la gran cantidad de hoteles o condominios recientemente desarrollados, completados y finalizados dentro del mercado inmobiliario sin asumir el costo significativo que acompaña una nueva construcción. Este modelo comercial ofrece soluciones llave en mano para promotores inmobiliarios o bancos que poseen inventarios recientemente desarrollados que se venden a cambio de una tarifa por medio de los amplios canales de venta y comercialización. Además, este modelo comercial permite que Wyndham Vacation Ownership conserve los recursos al volver a desarrollar los terrenos y edificios existentes y convertirlos en activos de tiempo compartido. Wyndham Vacation Ownership en números: El líder del mercado de la propiedad de tiempo compartido y la industria, con 190 complejos de propiedad vacacional que ofrece servicio a alrededor de 915 000 propietarios en los Estados Unidos, Canadá, México, el Caribe y el Pacífico Sur. 15 B. Gestión y Junta Directiva En 2006, cuando Wyndham Worldwide se preparaba para su escisión de Cendant Corporation, el presidente y director ejecutivo Stephen P. Holmes tuvo una oportunidad única para reflexionar sobre lo que era importante para él como líder y qué valores pensaba que forjarían una base sólida para una empresa recién formada. La visión de Steve se ve reflejada en los valores fundamentales de Wyndham Worldwide: • Actuar con integridad en todo lo que hacemos: sin integridad, las bases de nuestro negocio y de nuestras vidas se derrumban. • Respetar a todas las personas, en todo lugar: la diversidad y la inclusión se unifican en Wyndham Worldwide. Mediante la inclusión, se expanden nuestros horizontes y nuestra sociedad. • Proporcionar oportunidades individuales y propiciar la rendición de cuentas: como líderes, necesitamos incluir activamente la diversidad en nuestra manera de pensar. • Mejorar la vida de nuestros clientes: ya sea ayudando a nuestras franquicias hoteleras o afiliados de centros turísticos con sus negocios o creando experiencias memorables para los huéspedes que visitan nuestras propiedades; nos esforzamos para mejorar sus vidas mediante la interacción entre ellos y nosotros. • Respaldar a nuestras comunidades: dado que somos una gran empresa, ofrecemos oportunidades de empleo que ayudan a las comunidades en las que operamos. Pero la filosofía de Wyndham Worldwide determina que “Con eso no basta”. Necesitamos retribuir a nuestras comunidades para poder mejorar el mundo que nos rodea. Hemos creado el programa Deseos de Wyndham que plasma nuestro espíritu de donaciones filantrópicas y el uso de nuestro tiempo para ayudar a otros. Junta Directiva Nuestra Junta Directiva está compuesta de siete miembros, seis de los cuales son directores independientes, según las normas de la Bolsa de Valores de Nueva York. Nuestros directores independientes traen la experiencia, la supervisión y el profesionalismo desde afuera de la empresa y de nuestra industria, proporcionando el Presidente y Director Ejecutivo experiencia y profesionalismo específicos a la compañía. Stephen P. Holmes es el Presidente de la Junta Directiva y Director Ejecutivo de Wyndham Worldwide. La Junta Directiva cree que la función combinada de Presidente y Director Ejecutivo promueve el desarrollo y la ejecución de las estrategias y facilita el flujo de información entre la gerencia y los directivos, que resultan esenciales para lograr una gestión eficaz. Para Wyndham Worldwide, la diversidad es fundamental para nuestros negocios, y la composición de nuestra Junta Directiva refleja esta filosofía. Nuestra Junta Directiva cuenta con representación caribeña americana, hispánica y femenina. Los comités de la Junta estudian y consideran los temas clave en profundidad y presentan recomendaciones a toda la Junta Directiva. Los comités de la Junta son los siguientes: Comité de Auditoría, Comité de Retribuciones, Comité Ejecutivo y Comité de Gestión Corporativa. Como parte de nuestra Junta de Gestión Corporativa, entre las áreas de interés se incluyen las metas de carbono, los informes de sostenibilidad, la diversidad, el desarrollo de los empleados y el cumplimento normativo. 16 Junta Directiva: Michael H. Wargotz, Myra J. Biblowit, James E. Buckman, Stephen P. Holmes, Brian Mulroney, Pauline D. E. Richards, George Herrera B. Gestión y Junta Directiva JUNTA DIRECTIVA/DIRECTORES EJECUTIVOS Comité de Gestión Corporativa CONSEJO DE LIDERAZGO EN MATERIA DE SOSTENIBILIDAD SOCIEDADES ESTRATÉGICAS Académica, ONG, proveedores, gobierno METAS DEL CONSEJO ECOLÓGICO DE WYNDHAM: CAPACITAR, EDUCAR, SEGUIR, MEDIR Y CUMPLIR Conservación de la energía, Conservación del agua, Reciclaje/Reutilización, Educación, Comunidad, Innovación Equipo de sostenibilidad/ Miembros del Consejo Ecológico Consejo Ecológico Consejo Ecológico Consejo Ecológico Suministro Estratégico Inmobiliario Corporativo de sostenibilidad, Finanzas, Comunicación/Recursos Humanos, Legal, TI ASOCIACIONES DE PROPIETARIOS DE VIVIENDAS AFILIADOS COMITÉ ASESOR DE FRANQUICIAS EN MATERIA DE ECOLOGÍA El Departamento de Sostenibilidad supervisa el desarrollo de políticas y estrategias. Su función clave consiste en compartir las mejores prácticas, facilitar y coordinar iniciativas en toda la empresa, y consolidar y desarrollar recursos internos y externos. El departamento además supervisa el seguimiento y la medición de las huellas de carbono, el cumplimiento normativo y la comunicación y la presentación de informes del programa. 17 Los mecanismos de gestión corporativa de Wyndham Worldwide se estructuran de modo de garantizar la integridad de nuestros valores fundamentales. La Junta Directiva, por medio del Comité de Gestión Corporativa, supervisa y se mantiene actualizada sobre el desempeño y el cumplimiento de los programas Wyndham Green y de responsabilidad social corporativa. El presidente y director ejecutivo Stephen P. Holmes y el miembro honorable Brian Mulroney son miembros del comité y brindan comentarios sobre la estrategia y la dirección del programa. La Directora de Recursos Humanos participa del Comité de Gestión Corporativa liderado por el Vicepresidente Ejecutivo y Asesor Legal General. La Primera Vicepresidenta de Sostenibilidad supervisa el Departamento de Sostenibilidad e informa de ello a la Directora de Recursos Humanos. El Consejo Ecológico de Wyndham cuenta con un consejo de liderazgo en materia de sostenibilidad donde participan directores ejecutivos clave como la Directora de Recursos Humanos de Wyndham Worldwide y los directores ejecutivos de cada una de las tres unidades de negocios, así como también los altos directivos de las unidades de negocios y los representantes de las áreas funcionales fundamentales. Ellos confeccionan e implementan el Plan Estratégico Ecológico de Wyndham Green con más de 400 miembros en el Consejo Ecológico Mundial de todo el mundo. Además, trabajan junto con partes interesadas externas como propietarios de franquicias para ayudar a desarrollar e implementar los programas. Nuestro código de conducta exige la rendición de cuentas de los empleados y la Junta Directiva de Wyndham Worldwide para que actúen con ética e integridad a medida que continuamos implementando nuestros programas de sostenibilidad a escala mundial. B. Conducta ética Conducta ética y cumplimiento normativo Wyndham Worldwide continúa alcanzando el éxito no sólo por lo que hace, sino por cómo lo hace. La labor dedicada de los empleados en todos los niveles de la compañía que adoptan nuestra cultura de prácticas responsables y éticas refleja los sólidos valores que guían a nuestra compañía. Nuestro enfoque se centra en prácticas éticas y comienza con nuestro Presidente y Director Ejecutivo y se extiende a toda la compañía. Los principios empresariales, que forman el código de conducta y de ética de la compañía, proporcionan orientación en temas éticos y propician un entorno comercial legal y ético para Wyndham Worldwide y sus empleados. Como consecuencia de nuestra gestión y de las iniciativas en materia de ética, Wyndham Worldwide ha sido incluido en la Lista de las empresas más éticas a nivel mundial 2010 y 2011 del Instituto Ethisphere. Esta designación se otorga a empresas que han demostrado contar con programas líderes en ética y cumplimiento normativo, en comparación con otros pares de la industria. Cumplimiento normativo: debido a que Wyndham Worldwide emplea a personas y realiza negocios en todo el mundo, nuestras operaciones también están sujetas a muchas leyes, costumbres y culturas diferentes. Todos los empleados deben cumplir con la ley y con ciertas normas específicas respecto de obligaciones legales, conducta ética y conducta empresarial. Wyndham Worldwide pone en práctica procesos y procedimientos de rendición de cuentas para controlar el cumplimiento de estas directivas e informarlas. Además, las partes interesadas como los franquiciados, los promotores inmobiliarios de centros turísticos y los proveedores de la cadena de suministro deben operar conforme a todas las leyes vigentes y cumplir determinadas normas operativas. Nuestro comportamiento ético prima por sobre nuestras ganancias, nuestras ventas u otros estándares de éxito. Para tal fin: 1. Nos comprometemos a garantizar que somos ciudadanos que cumplen con las leyes en cualquier país donde operemos y que no nos involucraremos en los asuntos políticos de ningún país, ni iniciaremos ni permitiremos que nuestros empleados participen en actos que, a sabiendas, infringirían las leyes o reglamentaciones. 2. Reconocemos que cada uno de nosotros es absolutamente responsable de mantener un sistema adecuado de controles internos en todas las áreas de nuestra responsabilidad y que debemos rendir cuenta de ello. 3. Reconocemos que cada uno de nosotros ocupa un lugar de confianza dentro de la compañía y, en consecuencia, tenemos la obligación de ser leales a esta. Por lo tanto, cada uno de nosotros debe asegurarse de estar libre de la influencia de intereses en conflictos potenciales o reales cuando representamos o actuamos en nombre de la compañía. Para que todos nuestros empleados, incluso nuestros Directores, cumplan con los compromisos antes detallados, los principios empresariales establecen políticas y procedimientos con respecto al cumplimento normativo y la ética. Los temas son diversos y, entre ellos, se incluyen responsabilidades de los empleados, comunicaciones a puertas abiertas, salud y seguridad, violencia en el lugar de trabajo, protección de la información, registros y sistemas, e incluso prácticas antimonopolio, propiedad intelectual y servicio 18 comunitario. Wyndham Worldwide brinda capacitación para respaldar los programas de ética y cumplimiento normativo en una variedad de formatos diseñados en función de las necesidades comerciales y del público. Además de las sesiones dictadas por un instructor, Wyndham Worldwide ha formalizado el programa de capacitación para sus empleados sobre temas relacionados con la ética. Para obtener más información, consulte nuestro programa de capacitación en cumplimiento normativo y ética y nuestros principios empresariales. Durante el año 2012, el 100% del total de gastos en adquisiciones incluyó cláusulas contractuales que cubrían factores ambientales, sociales y de gestión. B. Derechos humanos En 2007, la Junta Directiva de Wyndham Worldwide adoptó una declaración de política de derechos humanos. Nuestra visión sobre los derechos humanos refleja el compromiso de la compañía de realizar sus negocios de forma coherente con estos principios y de proteger los derechos humanos dentro del ámbito de influencia de la compañía. Además, los valores fundamentales de la compañía permiten desarrollar aún más su cultura como una empresa comprometida con las prácticas comerciales éticas y la buena ciudadanía corporativa. Wyndham Worldwide respalda la Declaración Universal de los Derechos Humanos de las Naciones Unidas, y la compañía avala los principios rectores sobre negocios y derechos humanos: la implementación del marco de “protección, respeto y reparación” de las Naciones Unidas. Durante 2012 y 2013 trabajaremos para alinear las políticas y los procedimientos que poseemos Protección de los derechos del niño Wyndham Worldwide condena toda forma de explotación infantil. La compañía no recluta mano de obra infantil y respalda la eliminación del trabajo infantil. Wyndham Worldwide también respalda las leyes debidamente adoptadas para prevenir y castigar el delito de explotación sexual infantil. Wyndham Worldwide colaborará con las autoridades a cargo del cumplimiento de la ley de forma de abordar las instancias de explotación de las cuales la empresa tenga conocimiento. Si bien sucede con poca frecuencia, se conoce que en nuestra industria existe el turismo sexual y los abusos a los derechos humanos que esto trae aparejado. Para abordar este problema, en 2011 tomamos dos medidas. En primer lugar, como miembros de la Sociedad de Turismo Internacional (ITP, International Tourism actualmente con ese marco. Partnership), respaldamos la formación del grupo de En 2012, Wyndham Worldwide obtuvo un puntaje que avala específicamente los principios rectores de la perfecto de 100 otorgado por la Campaña de Derechos ONU. En segundo lugar, en 2011, Wyndham Worldwide se Humanos como una de las “Mejores empresas donde convirtió en una de las empresas hoteleras más grandes trabajar” para la igualdad para lesbianas, homosexuales, de los EE. UU. en firmar el Código de conducta para la bisexuales y transexuales. protección de los niños en el turismo (El código) para trabajo del ITP para combatir el tráfico de personas, pronunciarse contra la explotación sexual infantil con fines comerciales. Este código, una iniciativa de turismo responsable impulsada por la industria en colaboración con ECPAT International, financiada por UNICEF y con el respaldo de la Organización Mundial del Turismo con el tráfico. En la conferencia mundial de Wyndham Hotel Group que tuvo lugar en 2012, se ofreció una presentación educativa titulada Moving from ChildFriendly to Child-Protection: Your Role in Wyndham Hotel Group’s Response to Human Trafficking (Del cuidado de los niños a la protección de los niños: su función en la respuesta de Wyndham Hotel Group frente al tráfico de personas) a los más de 4000 hoteles que asistieron. Además, Wyndham Hotel Group donó aproximadamente dos millones de puntos de Wyndham Rewards al Proyecto Polaris, una organización sin fines de lucro que se compromete a combatir todas las formas de tráfico de personas y que brinda servicio a víctimas de los EE. UU. y de otros países. Wyndham Worldwide se ha comprometido a implementar mecanismos específicos para combatir este problema, como la adhesión a los siguientes criterios: 1. Establecer una política ética respecto de la explotación sexual de niños con fines comerciales. 2. Capacitar al personal en el país de origen y en los destinos turísticos. 3. Introducir una cláusula en los contratos con los proveedores en la que se declare de común acuerdo el repudio de la explotación sexual de niños con fines comerciales. 4. P roporcionar información a los viajeros mediante (UNWTO, World Tourism Organization), se concentra catálogos, folletos, películas durante los vuelos, específicamente en la protección de los niños frente a boletos de entrada, páginas de inicio, etc. la explotación sexual en la industria del turismo y de los viajes. En su calidad de suscriptor del Código, Wyndham Worldwide se compromete a implementar políticas que condenan el tráfico de niños y a brindar capacitación y recursos para que nuestras propiedades puedan identificar y denunciar las actividades relacionadas 19 5. Proporcionar información a “personas clave” locales en los destinos turísticos. 6. Elaborar informes anuales. B. Derechos humanos (continuación) Wyndham Worldwide también respalda y sostiene la eliminación de prácticas discriminatorias con respecto al empleo y la ocupación, y promueve y adopta la diversidad en todos los aspectos de sus operaciones comerciales. Wyndham Worldwide es un empleador que brinda igualdad de oportunidades y no discrimina, directa ni indirectamente, a los empleados o posibles empleados por motivos de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, ciudadanía, estado civil, condición de veterano de guerra, nacionalidad, edad o discapacidad ni por ninguna otra protección establecida por la legislación o las reglamentaciones vigentes pertinentes. La compañía adopta la combinación única de talentos, experiencias y perspectivas de cada uno de los empleados lo que le permite alcanzar el éxito. Para obtener más información sobre el Código de Para obtener más información sobre los comités de gestión, las políticas y los códigos de conducta, consulte la sección Investor Relations (Relaciones con inversores) de nuestro sitio web: www.wyndhamworldwide.com conducta, visite www.thecode.org. Para obtener más información sobre el grupo de trabajo contra el tráfico de personas de la ITP, visite www.tourismpartnership.org. Protección de los derechos de los empleados Wyndham Worldwide reconoce los derechos humanos de sus empleados en todo el mundo y procura brindar un ambiente laboral seguro y saludable para todos sus empleados. Wyndham Worldwide respalda la eliminación de todas las formas de trabajo forzado, de servidumbre o no consentido, la libertad de asociación y el derecho de elegir un representante para la negociación colectiva, si sus empleados lo desean. 20 B. Nuestros valores, nuestras políticas y nuestras estrategias de sostenibilidad En Wyndham Worldwide, nuestros valores impulsan nuestras estrategias. El programa ecológico Wyndham Green se encuentra entre las cinco prioridades principales de la compañía en la actualidad, con valores entre los que se incluye mejorar la vida de nuestros clientes, respaldar nuestras comunidades y mejorar el mundo que nos rodea. La política de Wyndham Green se desarrolla a través de un departamento que se centra en la sostenibilidad mundial en toda la organización y la política de Wyndham Green funciona como la base de las iniciativas de sostenibilidad a nivel mundial de la compañía, que se centran en ofrecer tres resultados finales que favorezcan a las personas, el planeta y el provecho. En este informe, se muestra la alineación entre la expansión del capital financiero y la forma en que operamos, la promoción del capital natural mediante la mejora de nuestro medioambiente y la promoción del capital humano para beneficiar a nuestras partes interesadas y nuestras comunidades. POLÍTICA DE SOSTENIBILIDAD DE WYNDHAM GREEN Wyndham está comprometido con la sostenibilidad, lo cual supone satisfacer las necesidades del presente sin comprometer la capacidad de satisfacer las necesidades de las generaciones futuras. Comprendemos el impacto que tiene nuestra empresa en los recursos naturales de la Tierra. El enfoque estratégico de Wyndham Worldwide incluye nuestro compromiso por conservar los recursos naturales, preservar los hábitats naturales y evitar la contaminación; actuar con integridad y mejorar la calidad de vida de nuestros clientes; y respaldar las comunidades de todo el mundo en las que trabajamos, vivimos y disfrutamos. El programa Wyndham Green respalda estos valores al brindar “tres beneficios finales” y centrarse en lo siguiente: Personas (capital humano): tratar a nuestros empleados y nuestras comunidades de manera justa, así como también conservar el medioambiente y mejorar la salud con aire y agua limpios. Provecho (capital financiero): implementar prácticas y programas innovadores que reduzcan la energía y, a su vez, los gastos, o bien que generen nuevas ganancias provenientes de productos y servicios sostenibles. Planeta (capital natural): conservar los recursos de la Tierra y nuestro medioambiente natural mediante el reciclaje, la reducción del consumo y la reutilización de los recursos. Las iniciativas de responsabilidad social corporativa de Wyndham Worldwide se centran en programas estratégicos clave que incluyen diversidad, un lugar de trabajo seguro y saludable, donaciones corporativas y un entorno excepcional para que los empleados puedan lograr sus metas personales y profesionales. Educamos, capacitamos y nos comunicamos con nuestros socios para impulsar el valor no solo para nosotros, sino también para ellos. 21 B. Marco de sostenibilidad de Wyndham Green Enfoque sostenible Estrategia de sostenibilidad INNOVACIÓN PARA LA CONSERVACIÓN DE ENERGÍA EDUCACIÓN SOBRE REUTILIZACIÓN/ RECICLAJE COMUNIDAD PARA LA CONSERVACIÓN DEL AGUA • Trabajar con nuestros empleados, clientes, accionistas y comunidades locales para minimizar nuestro impacto ambiental y mejorar nuestras comunidades. • Desarrollar y divulgar mejores prácticas en programas, productos y servicios. • Establecer objetivos de impactos ambientales y medir el desempeño. • Cumplir con las leyes ambientales locales, estatales y federales. Visión de sostenibilidad Aportar valor sostenible a nuestros empleados, consumidores, clientes y accionistas mediante beneficios económicos y sociales a la vez que protegemos y fortalecemos nuestro medioambiente para las generaciones actuales y futuras. Las 5 mejores estrategias de negocios Aumentar la participación en el mercado mediante el servicio Count On Me! para acrecentar la satisfacción de los clientes, consumidores y empleados. Aumentar el flujo de efectivo y márgenes operativos por medio de ejecuciones superiores en todos nuestros negocios. Volver a equilibrar la cartera de Wyndham Worldwide para destacar nuestros modelos comerciales de pago por servicios. Atraer, retener y desarrollar el capital humano en toda nuestra organización. Respaldar y promover las iniciativas del programa ecológico Wyndham Green y del programa de diversidad e inclusión de Wyndham. Valores esenciales ACTUAR CON INTEGRIDAD RESPETAR A TODOS EN TODO LUGAR BRINDAR OPORTUNIDADES INDIVIDUALES Y RENDICIÓN DE CUENTAS 22 MEJORAR LA VIDA DE LOS CLIENTES RESPALDAR A NUESTRAS COMUNIDADES B. Aspectos clave relativos a la sostenibilidad Estos aspectos centrales que se seleccionaron para incluir en el informe son los aspectos más importantes y relevantes para nuestro negocio. Este es uno de los principales factores que impulsan nuestro negocio. ASPECTOS CENTRALES Expansión del capital financiero GRUPOS DE PARTES INTERESADAS EMPLEADOS ACCIONISTAS IMPACTO DIRECTO CLIENTES* IMPACTO INDIRECTO/PARCIAL SOCIOS A ESCALA MUNDIAL • Conducta ética • Derechos humanos • Gestión corporativa • Desempeño financiero corporativo Promoción del capital natural (Wyndham Green) • Estrategia de cambio climático • Administración ambiental/de recursos • Cumplimiento normativo reglamentario • Administración/evolución de la cadena de suministro Promoción del capital humano • Programa Be Well/bienestar de los empleados • Programa de diversidad de Wyndham • Crecimiento profesional/capacitación • Equilibrio entre la vida profesional y personal • Filantropía/Programa Deseos de Wyndham 23 * Entre los clientes se incluyen los huéspedes, los propietarios de hoteles, los franquiciados, los proveedores, los propietarios de tiempo compartido y los afiliados. C. PROMOCIÓN DEL VALOR PARA LAS PARTES INTERESADAS Dado que somos una empresa internacional que cotiza en bolsa con operaciones en más de 100 países, existen numerosos grupos de partes interesadas y ciudadanos que fomentan el éxito continuo de Wyndham Worldwide. Definimos a nuestras partes interesadas como aquellos que desempeñan una función integral en la existencia de nuestro negocio, entre ellos: • Accionistas • Empleados • Clientes: - Propietarios de franquicias - Propietarios de tiempo compartido - Proveedores - Huéspedes - Socios de la industria y de políticas internacionales Las partes interesadas desempeñan una función importante y específica en el progreso y las operaciones de nuestra compañía y, como tales, son importantes impulsores de nuestro programa de sostenibilidad. Nuestro modelo de negocios diversificado también proporciona a nuestras unidades de negocios un conjunto exclusivo de clientes y partes interesadas esenciales. La gran mayoría de las propiedades hoteleras que están asociadas a Wyndham Hotel Group son de propiedad y administración independiente a cargo de propietarios de franquicias y empresas de desarrollo hotelero. Estos clientes, que tienen la responsabilidad de la administración diaria y de las operaciones generales del establecimiento, tienen gran valor y son cruciales para continuar con el éxito de nuestro negocio. Además son importantes para el impulso de la estrategia y la dirección de nuestros esfuerzos de sostenibilidad a nivel mundial. Las iniciativas de cooperación y la participación continua de nuestros propietarios de franquicias son una distinción importante para el programa Wyndham Green. 24 Con dos negocios fundamentales que incluyen el intercambio de tiempo compartido y los alquileres vacacionales, Wyndham Exchange & Rentals cuenta con una gran variedad de partes interesadas, entre ellos, empleados, promotores inmobiliarios, propietarios, miembros y huéspedes. Wyndham Exchange & Rentals mantiene una serie de programas educativos y de reconocimiento para mostrar los beneficios de la sostenibilidad y propiciar la participación de los empleados y socios comerciales en las iniciativas ecológicas. Wingate By Wyndham, Henderson, Nevada Wyndham Vacation Ownership es el líder en el mercado de complejos de tiempo compartido, con propietarios de tiempo compartido como las partes interesadas más importantes. Los propietarios reciben educación sobre sostenibilidad y se mantienen informados sobre las iniciativas de Wyndham Green, a través de comunicaciones periódicas y reuniones anuales con los propietarios. Por ejemplo, todas las propiedades de Wyndham Vacation Ownership cuentan con programas ambientales y, en conjunto, se han asociado con Arbor Day Foundation para educar a los huéspedes en materia de biodiversidad y conservación de la selva tropical. Promoción del valor para las partes interesadas • Programa Deseos de Wyndham • Programa de diversidad de Wyndham • Programa Cuenta conmigo • Con las manos en el medioambiente (Caught Green Handed) • Programas de salud y bienestar Be Well EM PL E • Junta Directiva • Presentación de informes de sostenibilidad • Wyndham Worldwide Certificaciones • Empleados •C onsejo Ecológico de Wyndham S DO • Inversores • Comité de Gestión • Capacitación en sostenibilidad A Entre los clientes de Wyndham Worldwide, se incluyen propietarios de tiempo compartido, franquiciados y promotores inmobiliarios, así como también los huéspedes que se alojan en nuestras propiedades. También, trabajamos con clientes externos como instituciones académicas, gobiernos y ONG. Finalmente, nuestras partes interesadas nos mantienen centrados en el objetivo de marcar la diferencia y esmerarnos por lograr resultados tangibles. Nuestras partes interesadas han sido un socio integral al ayudarnos con el desarrollo y la implementación del programa Wyndham Green. El avance de nuestro trabajo con las partes interesadas en estos dos últimos años se detalla en las páginas a continuación. • Gestión de carreras E NTER SADAS I ES T R Con operaciones en más de 100 países, Wyndham Worldwide es un líder de la industria y un ciudadano corporativo internacional que mantiene relaciones importantes con las organizaciones industriales, gubernamentales, comunitarias y cívicas en todo el mundo. Estas relaciones conectan e integran nuestros negocios aún más en las comunidades donde operan. Esto permite a la compañía desempeñar una función en la mejora de la calidad de vida de aquellos que reciben nuestro servicio y fomentar el comercio, la hotelería y la política social a nivel nacional e internacional. PARTICIPACIÓN DE PARTES INTERESADAS PA C. • Programa Mujeres viajeras • Promotores inmobiliarios •P ropietarios de tiempo compartido • Huéspedes • Franquiciados/propietarios CLIEN TE S • I niciativa Clinton Global Initiative •P rograma Better Buildings Challenge del Departamento de Energía de los EE. UU. • Consejo Mundial de Viajes y Turismo • Agencia de Protección Ambiental (EPA) • Sociedad de Turismo Internacional • Asociación de Hoteles y Alojamientos de Estados Unidos • Consejo de Edificios Ecológicos de Estados Unidos 25 C. GRUPO DE PARTES INTERESADAS Cuadro de partes interesadas DESAFÍOS Y OPORTUNIDADES AVANCE DEL COMPROMISO Empleados • Educar a nuestros empleados respecto del desarrollo sostenible. • Ofrecer herramientas prácticas y programas para lograr el compromiso de los empleados. • Estimular el compromiso de los empleados y difundir el entusiasmo. •L a estructura del Consejo Ecológico de Wyndham permite capacitar, educar, realizar el seguimiento y motivar a nuestros empleados para que desarrollen e implementen soluciones innovadoras en todo el mundo. • A través del programa “Con las manos en el medioambiente” (Caught Green Handed) se reconoce a los empleados que generaron los tres beneficios finales dentro de Wyndham Exchange & Rentals y Wyndham Vacation Ownership. •S ustainability 101 Training es un módulo de capacitación en materia de sostenibilidad que capacita a los empleados en los conceptos básicos de la huella de carbono y propone prácticas comerciales de eficacia demostrada que se están implementando actualmente en sedes de Wyndham Worldwide de todo el mundo. Casi el 70% de los empleados en todo el mundo han recibido capacitación. • Educación de más de 32 500 empleados en todo el mundo en 2012 por medio de diversas iniciativas organizadas por el Consejo Ecológico de Wyndham. • Otros programas que aportan valor a nuestro capital humano incluyen: la cultura de servicio Count On Me!, los programas de salud y bienestar Be Well, el programa de diversidad e inclusión de Wyndham, la capacitación y gestión de carreras y liderazgo, las iniciativas de beneficencia de Wishes by Wyndham y el programa de relaciones con las universidades. Accionistas •D emostrar el enfoque de arriba hacia abajo y el enfoque a nivel de las bases de Wyndham Green hacia la sostenibilidad. • Ofrecer mecanismos para informar e influir en los accionistas acerca de la sostenibilidad. •L a gestión del programa se realiza con la participación del equipo de liderazgo superior del Consejo Ecológico Mundial y del Comité de Gestión Corporativa. • La distribución del documento Mejores Prácticas Mundiales para destacar el avance y el éxito del programa en 2009 y 2010. Las respuestas al informe anual de sostenibilidad de GRI y al proyecto Carbon Disclosure Project correspondientes al período 2010-2012 demuestran el compromiso constante de realizar un seguimiento de los criterios de medición ambientales, sociales y de gestión de Wyndham Worldwide. • En 2010, Wyndham Worldwide recibió la certificación de plata de Liderazgo en Energía y Diseño Ambiental (LEED) de interiores por parte del Consejo de Edificios Ecológicos de Estados Unidos (USGBC, U.S. Green Building Council) por la actual sede central de 250 000 pies cuadrados ubicada en Parsippany, Nueva Jersey. Wyndham Worldwide recibió el premio al pionero ecológico de ConEdison Solutions por adquirir el 100% de la electricidad para sus edificios de fuentes de energía eólica. • Wyndham Worldwide utiliza el estudio de percepción del inversor Investor Perception Study de IR Magazine para realizar una revisión de las partes interesadas inversoras, que proporciona una perspectiva integral de la compañía. En 2011 y 2012, Wyndham Worldwide obtuvo un puntaje de A+. 26 C. GRUPO DE PARTES INTERESADAS Cuadro de partes interesadas (continuación) DESAFÍOS Y OPORTUNIDADES AVANCE DEL COMPROMISO Clientes: propietarios y franquiciados •L ograr promover la adopción de las mejores prácticas cuando la compañía no tiene el control operativo. • Demostrar el rendimiento de la inversión en las iniciativas que requieran inversiones en bienes de capital. • Estimular el compromiso de las partes interesadas y difundir el entusiasmo. • El reconocimiento como Eco Resort en Australia, iniciado por Wyndham Exchange & Rentals para impulsar prácticas sostenibles en el desarrollo de centros turísticos, es uno de los primeros en la industria. En 2011, se extendió a América del Norte y Europa. • Hasta la fecha, Wyndham Worldwide posee más de 400 sedes que han recibido en todo el mundo certificaciones a nivel estatal, nacional y mundial tales como Green Key, Green Globe, LEED y otras. • El Comité Asesor de Franquicias en materia de Ecología se formó en 2010 como un equipo de 24 participantes provenientes de diferentes empresas en el que tanto titulares de marcas como gerentes generales expusieron, evaluaron y compartieron las mejores prácticas para mejorar la sostenibilidad en la cartera de Wyndham Hotel Group. • En la Conferencia Mundial 2012 de Wyndham Hotel Group se ofrecieron varios talleres de capacitación y educación sobre el programa Wyndham Green en los que participaron casi 4000 franquiciados. El panel de Promotores de la ecología estuvo conformado por un grupo de franquiciados que compartieron experiencias sobre la implementación de prácticas sostenibles en sus propiedades. • En 2012, la escuela School of Hospitality (SoHo) de Wyndham Hotel Group brindó capacitación a más de 900 gerentes generales y propietarios sobre operaciones de liderazgo y el programa Wyndham Green. Clientes: huéspedes •E ducar y motivar a los huéspedes acerca de su participación en la reducción de los impactos ambientales durante su estancia. • Aprovechar la experiencia de la compañía para ayudar a que los huéspedes desarrollen prácticas más sostenibles durante su estadía en el hotel y luego de ella. • El programa Earth Smart, otros programas de reutilización de ropa blanca y las lámparas de bajo consumo en las habitaciones de los huéspedes se han implementado en el 90% de la cartera mundial de franquicias y de hoteles administrados de Wyndham Hotel Group. •E l programa ecológico para niños de Wyndham Green tiene como objetivo que los niños aprendan sobre el medioambiente y sobre la forma como pueden tener un impacto favorable en el mundo que los rodea. •C on el enfoque puesto en la satisfacción del cliente, Wyndham Worldwide posee un compromiso de servicio con las partes interesadas clave sobre la base de sus valores fundamentales, que incluyen demostrar interés, ser respetuoso y brindar una buena experiencia. El programa Cuenta conmigo se concentra tanto en las partes interesadas internas como en las externas que son importantes para el negocio. Cada una de las tres unidades de negocios de Wyndham Worldwide realiza un seguimiento de la satisfacción del cliente por marca y segmento. Wyndham Hotel Group, Wyndham Exchange & Rentals y Wyndham Vacation Ownership utilizan diferentes metodologías de acuerdo con sus actividades comerciales y seleccionan una muestra de sus clientes para encuestarlos y determinar los puntajes relativos a la satisfacción. 27 C. GRUPO DE PARTES INTERESADAS Cuadro de partes interesadas (continuación) DESAFÍOS Y OPORTUNIDADES AVANCE DEL COMPROMISO 1. Wyndham Vacation Ownership, que es la que genera la mayoría de nuestros ingresos, mide la satisfacción por medio de encuestas a los contactos clave que interactúan con los clientes en las áreas de Ventas, Centros turísticos y Centros de contacto. Nuestras encuestas se basan en una escala del 1 al 10, donde 7 y 8 indican “satisfactorio” y 9 y 10 indican “extremadamente satisfactorio”. Los puntajes de las encuestas se controlan semanal, mensual y trimestralmente; y los empleados y líderes deben responder por su desempeño. 2. Wyndham Exchange & Rentals utilizó un Índice de satisfacción de miembros (con una escala del 1 al 10) y definió una meta anual para el ejercicio fiscal 2012 que implicaba obtener un puntaje de 9,3/10. Wyndham Exchange & Rentals utilizó también puntajes netos de promotores para medir la satisfacción de sus clientes. 3. Wyndham Hotel Group solicita comentarios de los clientes mediante su asociación con TripAdvisor. El puntaje promedio de satisfacción con la marca Wyndham Hotel Group para el período hasta abril de 2013 fue de 3,72 en una escala de 5 puntos. Clientes: proveedores • Mejorar las prácticas relacionadas con el suministro sostenible. • Trabajar con los proveedores para desarrollar productos más ecológicos, diversos y socialmente responsables. •L a Encuesta de proveedores ecológicos se creó para identificar los productos, servicios y proveedores ecológicos con los que Wyndham Worldwide puede asociarse. • Se implementó el programa de Proveedores Ecológicos que ofrece productos, servicios y programas sostenibles a quienes se encuentren dentro de la familia Wyndham Worldwide. • El programa de diversidad de proveedores de Wyndham ofrece a grupos certificados de minorías, grupos liderados por mujeres y otros grupos diversos la oportunidad de buscar nuevas perspectivas de negocios y valor agregado en el costo, la calidad o los ingresos. Clientes: propietarios de tiempo compartido •E ducar y motivar a los propietarios acerca de su participación en la reducción de los impactos ambientales. • Ofrecer mecanismos para medir indicadores de desempeño a fin de que los propietarios de tiempo compartido mejoren el ahorro de energía y reduzcan el impacto ambiental de sus hogares. •L as prácticas sostenibles fueron incluidas en las iniciativas de capacitación y educación de las reuniones anuales de la Asociación de Propietarios de Viviendas. • Wyndham Vacation Ownership (WVO) recibió el premio ARDY otorgado por la Asociación Estadounidense de Desarrolladores de Complejos Turísticos (ARDA) por el programa Wyndham Green en 2011, uno de los primeros premios en su tipo en la industria que se centra en la sostenibilidad. En 2012, WVO recibió el premio ARDA por su programa Green Certification. Casi el 100% de todos los centros turísticos de Wyndham Vacation Ownership han recibido certificación interna por la instalación de lámparas de bajo consumo y accesorios de bajo consumo de agua y por la utilización de elementos de limpieza y detergentes para uso en lavandería ecológicos. Al día de hoy, más de 50 centros turísticos han recibido la certificación Green Key estatal. 28 C. GRUPO DE PARTES INTERESADAS Clientes: socios a escala mundial Cuadro de partes interesadas (continuación) DESAFÍOS Y OPORTUNIDADES AVANCE DEL COMPROMISO •A lentar la participación en las actividades de la industria para promover la sostenibilidad. • Involucrar a las instituciones académicas para que realicen más investigaciones acerca de la hotelería sostenible. 29 •L a Primera Vicepresidenta de Sostenibilidad de Wyndham Worldwide lideró un panel en la Conferencia Anual de la ARDA 2012 en el que resaltaron los beneficios comerciales de las prácticas sostenibles. • Consejo Mundial de Viajes y Turismo: Wyndham Worldwide contribuyó al desarrollo de la política Liderazgo del desafío del cambio climático y participó en la creación de las pautas de criterios de medición del carbono para la industria hotelera mediante la iniciativa de medición del carbono en los hoteles llamada Hotel Carbon Measurement Initiative (HCMI). Esto se hizo en asociación con la Sociedad de Turismo Internacional, que establece las políticas a nivel mundial para la industria de viajes y turismo. • Cumbre Empresarial Mundial (World Business Summit): Wyndham Worldwide participó en el desarrollo de políticas e iniciativas internacionales sobre viajes y turismo que se propusieron en el documento The Copenhagen Call y la Primera Vicepresidenta de Sostenibilidad participó en calidad de delegada y oradora en la Cumbre Rio +20 en Brasil. • Sociedad de Turismo Internacional (International Tourism Partnership): La compañía participó en la presentación del programa HCMI, en el que están participando más de 15 000. Otros programas incluyen la Iniciativa para Jóvenes Profesionales (Youth Career Initiative), la promoción de las mejores prácticas de sostenibilidad a través de Green Hotelier y la dirección de la respuesta en la industria sobre el tráfico de personas. Wyndham Worldwide participa constantemente en el desarrollo de mejores prácticas para la industria. • En 2012, Wyndham Worldwide se asoció a la iniciativa Clinton Global Initiative (CGI) para comprometerse a fin de cumplir con las metas de reducción del carbono y mejorar el ahorro de energía de la cartera de Wyndham Worldwide. En 2012, Wyndham Worldwide cumplió el compromiso reduciendo sus emisiones de CO2 en un 11,7% de nuestros activos controlados operativamente. • Consejo de Edificios Ecológicos de Estados Unidos (USGBC, U.S. Green Building Council): La compañía participó en el desarrollo del programa actual para edificios de hotelería y albergó la Gala Ecológica de Nueva Jersey (New Jersey Green Gala) en la sede central de Wyndham Worldwide. La Primera Vicepresidenta de Sostenibilidad de Wyndham Worldwide cumple sus funciones en el consejo directivo del USGBC de Nueva Jersey y preside el comité hotelero. La compañía ha participado activamente con el grupo de sostenibilidad y energía del Departamento de Protección Ambiental en la elaboración de un programa de certificación ecológica y el desarrollo de asistencia técnica para hoteles en el Estado de Nueva Jersey. • Asociación de Hoteles y Alojamientos de Estados Unidos (AH&LA, American Hotel & Lodging Association): La Primera Vicepresidenta de Sostenibilidad de Wyndham Worldwide preside el Comité de Medioambiente e Ingeniería y participa en la Fuerza Laboral Ecológica, la cual propone las mejores prácticas de la industria tales como las Pautas Ecológicas de la AH&LA. • Consejo Internacional de Educación Hotelera, Gastronómica e Institucional (CHRIE, Council on Hotel, Restaurant, and Institutional Education): Desde 2011, trabajó junto con el Consejo Internacional de Educación Hotelera, Gastronómica e Institucional (CHRIE) para crear el programa Green Collegiate y reconoció las mejores prácticas sostenibles en la industria hotelera. C. GRUPO DE PARTES INTERESADAS Cuadro de partes interesadas (continuación) DESAFÍOS Y OPORTUNIDADES AVANCE DEL COMPROMISO • I nstituciones académicas: La compañía mantiene una serie de asociaciones y compromisos activos con Cornell University, Fairleigh Dickinson University, Cambridge Climate Leaders y Columbia University, que se centran en mesas redondas, paneles e investigaciones sobre sostenibilidad y otros programas educativos y de liderazgo. C olumbia University, Nueva York E n 2012, Wyndham Worldwide patrocinó un proyecto del curso final de un empleado en el Earth Institute de Columbia University del programa de maestría en gestión de la sostenibilidad. El proyecto del curso final es un proyecto de consultoría basado en clientes que los alumnos implementan para abordar problemas críticos de gestión de la sostenibilidad. El objetivo del proyecto era aumentar el nivel de sostenibilidad de la industria turística de Chile mediante recomendaciones estratégicas sobre componentes estructurales clave del Programa de Turismo Sostenible del país y la primera calificación de sostenibilidad para el sector de hoteles y hospedajes de Chile. Wyndham Worldwide respaldó las investigaciones de campo, que resultaron fundamentales para la fase investigativa y analítica. • ONG: En 2012, Wyndham Worldwide apoyó a organizaciones tales como la Fundación Arbor Day. La empresa ofrece café de especialidad Arbor Day en más de 168 centros turísticos de Wyndham Vacation Ownership. Este café es cultivado a la sombra bajo el refugio de las copas de los árboles de las selvas tropicales por cooperativas agrícolas locales en Perú y cuenta con la certificación de Rain Forest Alliance. Wyndham Worldwide ha adquirido más de 250 000 libras de café y ha protegido más de 26 millones de pies cuadrados (2 787 091,2 metros cuadrados) de selva tropical anualmente, desde hace dos años. • Programa Better Buildings Challenge del Departamento de Energía de los EE. UU.: En 2012, la compañía se unió al programa Better Business Challenge del Presidente Obama y el Departamento de Energía para presentar el programa Wyndham Green. Wyndham Worldwide estableció una meta de reducir la huella de carbono de la compañía en un 20% para 2020. En el marco del programa Better Buildings Challenge, Wyndham Worldwide logró una reducción del 8% en el consumo de energía para los 10 millones de pies cuadrados de activos comprometidos dentro de los EE. UU. La compañía implementó el programa de certificación ecológica Wyndham Vacation Ownership Green Certification como modelo a seguir en la industria hotelera. 30 D PROMOCIÓN DEL CAPITAL NATURAL: MEDIOAMBIENTE Programa Ecológico de Wyndham Green Uno de los enfoques centrales del programa ecológico Wyndham Green es impulsar el capital natural y mejorar nuestro medioambiente tanto física como socialmente. Wyndham Worldwide inició el programa Wyndham Green como prioridad estratégica luego de evaluar las tendencias mundiales, analizar los impactos de las partes interesadas e identificar oportunidades para desarrollar soluciones innovadoras en consonancia con los valores fundamentales de la compañía. El programa Wyndham Green es una de las cinco prioridades estratégicas de Wyndham Worldwide. Está liderado por un Consejo Ecológico Mundial y supervisado por el Departamento de Sostenibilidad dentro del Grupo de Servicios Corporativos. Mediante Wyndham Green, el departamento provee información e identifica políticas para implementar los planes y programas estratégicos de sostenibilidad. En la actualidad, el programa Wyndham Green abarca varios países y se relaciona con partes interesadas tanto interna como externamente por medio de la innovación, la capacitación continua, la educación y la comunicación. Cambio climático, escasez de recursos y la industria de viajes y turismo De acuerdo con el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC), el aporte económico total de viajes y turismo para 2012 fue de $6,6 billones en Producto Interno Bruto (PIB), representando el 9% del PIB total, y el sector de viajes y turismo generó 260 millones de puestos de empleo, es decir, más del 10% de todos los nuevos empleos generados en 2012. Como una de las empresas hoteleras más grandes de la industria de viajes y turismo, Wyndham Worldwide contribuyó con estas cifras operando edificios o establecimientos de hospedaje y utilizando transportes y productos para prestar los servicios que cubre. Estos sectores emiten gases de 31 efecto invernadero que contribuyen al calentamiento mundial y al cambio climático. Un impulsor clave es el crecimiento demográfico que causa escasez de recursos, y a su vez, afecta al medioambiente. El cambio climático y la escasez de recursos pueden generar los siguientes riesgos a nuestros negocios: • Aumento de catástrofes naturales en áreas en las que operamos nuestras propiedades y otorgamos franquicias de nuestras marcas. • Aumento en los costos del combustible, la energía y el agua. • Reducción de los viajes debido a los aumentos en los costos para los consumidores y a las catástrofes naturales que afectan la disponibilidad. • Aumento en la legislación reglamentaria que puede inhibir el crecimiento y tener un impacto negativo en la ganancia operativa según las prácticas comerciales actuales. A continuación se indican algunas de las oportunidades más importantes que el cambio climático puede generar para nuestro negocio: • Mayor demanda de productos y servicios actuales por parte de los clientes debido a las nuevas certificaciones de edificios ecológicos y estándares como LEED y las etiquetas del programa Energy Star. • Aumento de las reglamentaciones ecológicas y, a su vez, desarrollo de directrices y productos nuevos, como la creación del programa de software ecológico de Wyndham llamado Green Toolbox, que permite realizar un seguimiento y elaborar informes sobre el desempeño ambiental. Además, permite a los propietarios cumplir con los cambios en los requisitos. D Promoción del capital natural: Medioambiente (continuación) • Nuevas normas de ahorro de energía para los productos y nuevos productos como los electrodomésticos certificados por Energy Star e instalaciones con energías renovables que permiten a los propietarios reducir los gastos operativos con el tiempo. • Oportunidades de generar ingresos debido a que los clientes más importantes solicitan hoteles y centros turísticos ecológicos como parte de sus propios requisitos de sostenibilidad para la cadena de suministro. Gestión de riesgos climáticos Los riesgos y las oportunidades antes mencionados son factores que impulsan la industria y han influido en nuestro plan estratégico. En el plan también se revisa nuestro desempeño y la materialidad de los riesgos y las oportunidades, el posicionamiento competitivo y las percepciones de las partes interesadas. Una de nuestras principales metas en relación con el cambio climático es reducir las emisiones de carbono en un 16% para 2016 y en un 20% para 2020 y hacer que nuestra cadena de suministro sea más ecológica. En 2012, redujimos nuestras emisiones de gases de efecto invernadero en un 11,7%. Esta meta se ha extendido a toda la organización. Una meta fundamental de nuestro sistema de gestión ambiental es ayudar a que nuestros establecimientos reduzcan el consumo de energía, mejoren nuestro desempeño en relación con los edificios y aumenten el uso de productos y servicios ecológicos. La función del Departamento de Sostenibilidad consiste en realizar el seguimiento y la medición del desempeño ambiental de Wyndham Worldwide y en capacitar y educar a las partes interesadas internas y externas y brindar herramientas y recursos. Este departamento realiza un seguimiento del cumplimiento de las leyes y evalúa los riesgos significativos y el impacto económico sobre la compañía en relación con el cambio climático. Para realizar el seguimiento de los riesgos y las oportunidades relativos a la sostenibilidad se trabaja con las partes interesadas clave internas y externas y se emplean herramientas como nuestro sistema de gestión ambiental: Wyndham Green Toolbox. Las consecuencias financieras y los umbrales del aumento en la cantidad de reglamentaciones y programas ecológicos se controlan durante todo el año. Podemos controlar estos programas con respecto a los activos que poseemos, administramos y arrendamos. Esta información se comunica a los líderes de alto nivel del Consejo Ecológico de Wyndham y también a los establecimientos. Para realizar una mejor gestión de los riesgos a nivel de las propiedades, la empresa cuenta con un departamento de seguridad corporativa y continuidad del negocio que trabaja con todas las sedes arrendadas, administradas y propias que se consideran fundamentales para el negocio. El departamento de seguridad corporativa y Continuidad del negocio forman parte de nuestro Programa de Planificación de la Continuidad del Negocio (BCP, Business Continuity Planning). Aquellas sedes que se consideran fundamentales para el negocio son sometidas a un análisis de riesgos riguroso y detallado. En el análisis de riesgos se capturan y documentan todos los tipos de riesgos para las sedes, como los riesgos ambientales, causados por el hombre, geopolíticos, etc. Este es un proceso que se repite todos los años para las sedes de todo el mundo. Además de nuestro programa de BCP, se entrega una guía de preparación ante emergencias a todas las propiedades administradas para que puedan prepararse para los eventos de emergencia y para manejarlos en caso de que se produzcan. 32 Asociaciones Wyndham Worldwide ha trabajado con el WTTC desde 2008 para definir las políticas y las metas para la industria mediante la participación en la elaboración y el lanzamiento del informe de 2009, Liderazgo del desafío del cambio climático, y también realizó aportes clave para el lanzamiento de la iniciativa de medición del carbono en los hoteles llamada Hotel Carbon Measurement Initiative. Además, la compañía participó como delegada y oradora en la Cumbre Rio+20 en Brasil. La compañía participó también en el Programa de Liderazgo Sostenible de la Universidad de Cambridge, a fin de aportar comentarios sobre políticas, y en la Cumbre de Copenhague. Wyndham Worldwide asistió también a las cumbres que se realizaron en mercados emergentes como China, Brasil y Dubái para compartir las mejores prácticas y pautas acerca del cambio climático y los beneficios de la sostenibilidad. La Primera Vicepresidenta de Sostenibilidad e Innovación de Wyndham Worldwide preside el Comité de Medioambiente e Ingeniería de la Asociación de Hoteles y Alojamientos de Estados Unidos y también trabaja en la Fuerza Laboral Ecológica con el fin de desarrollar pautas para la industria. Además, la compañía participó en investigaciones, mesas redondas y reuniones con instituciones como Cornell University, Fairleigh Dickinson University y organismos del Gobierno de los Estados Unidos. Wyndham Worldwide es miembro activo de la Sociedad de Turismo Internacional (ITP) y del Consejo de Edificios Ecológicos de Estados Unidos (USGBC) en donde trabaja en sociedad con grupos de partes interesadas para analizar y proponer soluciones sostenibles y criterios de medición para la industria. D Promoción del capital natural: Medioambiente (continuación) Se ofrece educación en relación con el cambio climático a los empleados de todo el mundo y se incluyen las mejores prácticas mundiales para facilitar la implementación del programa de sostenibilidad. El enfoque en el cambio climático y en cómo gestionar los riesgos dentro de toda la organización, tanto de manera interna como externa, procura ofrecer soluciones y programas que ayuden al avance de la industria. • Por ejemplo, en la conferencia 2012 de Wyndham Hotel Group, el Departamento de Seguridad Nacional de los Estados Unidos presentó una “Herramienta de evaluación de riesgos” y una sesión informativa sobre cómo “prepararse para lo inesperado” con el fin de enseñar a los franquiciados a administrar sus propiedades ante una catástrofe natural ocasionada por el cambio climático. Wyndham Hotel Group se ha asociado con el equipo de First Response Team of America para ayudar a gestionar los desastres naturales. First Response Team of America Debido al efecto del cambio climático sobre el medioambiente, Wyndham Worldwide y Wyndham Hotel Group se enorgullecen de apoyar al First Response Team of America. Mediante el estudio de los patrones meteorológicos y la comunicación con meteorólogos líderes, esta organización sin fines de lucro anticipa el momento y el lugar en los que puede producirse un desastre natural; por lo tanto, pueden enviar a sus equipos de respuesta rápida cerca de los lugares en los pueden producirse los desastres en todo el país. Debido a su compromiso por llegar en los momentos cruciales inmediatamente después de una catástrofe, su misión es reducir el tiempo necesario para ayudar a las personas que más lo necesitan. Con el objetivo de ayudar a estos valientes socorristas, Wyndham Hotel Group dona puntos de Wyndham Rewards que pueden utilizar para hospedarse en los hoteles mientras los equipos de respuesta se encuentran trabajando en la zona del desastre. 33 D Consejo Ecológico Mundial El Consejo Ecológico de Wyndham cuenta con representantes de distintos niveles de la empresa, entre ellos, los Servicios Corporativos de Wyndham Worldwide y todas las unidades de negocios. El Consejo Ecológico consta de más de 400 empleados pertenecientes a departamentos interdisciplinarios de cada unidad de negocios en más de 20 países. Los objetivos de esta iniciativa de colaboración e integración mundial son lograr resultados, tanto en el ámbito nacional como internacional, a través de las mejores prácticas reconocidas. Cada unidad de negocio tiene un plan específico para sus operaciones que a su vez se encuentra alineado con el programa mundial Wyndham Green. Las innovaciones, la experiencia y las mejores prácticas se comparten periódicamente a través de toda la compañía y se publican anualmente en el documento titulado Mejores Prácticas Mundiales para informar sobre los resultados. 34 D Sede central de Wyndham Worldwide Edificios e instalaciones Liderado por el equipo de propiedad inmobiliaria corporativa, Wyndham Worldwide “predica con el ejemplo” cuando se trata de instalaciones sostenibles. El equipo se concentra no solo en las seis estrategias esenciales de conservación de la energía y el agua sino que también recicla y reutiliza recursos. Además, se concentra en las comunidades, en la educación y en impulsar la innovación. El equipo de Propiedad Inmobiliaria Corporativa desarrolló y diseñó la sede central de acuerdo con los estándares LEED y recibió la certificación LEED de plata para interiores comerciales. ESTRATEGIAS Y RESULTADOS DE LA SEDE CENTRAL DE WYNDHAM EN SEA HARBOR: Al igual que la certificación LEED recibida por la sede central de 22 Sylvan Way, la oficina de Orlando, Sea Harbor, ¡acaba de obtenerla también! El edificio se centra en varias áreas clave que son importantes para garantizar la salud y el bienestar del medio ambiente. Al lograr ese cometido, también se lograron ahorros en forma de reducciones de consumo energético. • Accesorios de plomería de bajo consumo de agua: reducción de más del 40% en el consumo de agua. • Gestión de escombros de construcción: más del 89% que no se deposita en vertederos. • Rendimiento de la energía que excede los requisitos de ASHRAE: más del 30% de ahorro de energía en iluminación y 15% de ahorro de energía en el sistema de calefacción, ventilación y aire acondicionado (HVAC). •A horro de energía con controles de sensor de ocupación automatizados: instalados en aproximadamente el 75% de toda la luminaria instalada. •L ámparas de escritorio de LED en todo el lugar: cada lámpara usa solo 6 vatios de electricidad, y un temporizador integral de ahorro energético apaga automáticamente las luces después de 9 horas de uso. •E quipos y electrodomésticos ENERGY STAR: 70% de todos los equipos nuevos son ENERGY STAR. •E n todo el edificio se utilizaron materiales de baja emisión como pinturas, adhesivos de instalación, selladores, pisos y productos de madera compuesta. •C ontratación de sistemas de construcción fundamentales de terceros. • Programa operativo de reciclaje in situ. •C onservación de los materiales de construcción mediante el uso de componentes restaurados y de mobiliario existente: lo cual equivale a aproximadamente el 30% del mobiliario total instalado. •M aterial reciclado en cielos rasos, pisos, clavijas de metal, placas de yeso, muebles (incluidas las alfombras para sillas y lámparas de escritorio): equivalente a aproximadamente el 24% del presupuesto total de materiales de artículos de primera necesidad para la construcción. •M ateriales autóctonos, entre ellos muebles, alfombras, clavijas de metal, placas de yeso y materiales acústicos para el cielorraso reutilizados: equivalente a aproximadamente el 22% del presupuesto total de materiales de artículos de primera necesidad para la construcción. •T ecnología de lámpara con bajo contenido de mercurio: las lámparas instaladas no contienen mercurio y, en los casos en que lo contienen, la cantidad es mucho menor que la de las lámparas convencionales. 35 • Énfasis en la ergonomía: se ha desarrollado un plan de salud ergonómica para la oficina con el objetivo de mejorar la salud y la satisfacción en el entorno laboral. Programa de reciclaje y manejo de residuos En 2012, el campus de Wyndham Worldwide ubicado en Parsippany, N.J., se asoció con Waste Management Inc. para reciclar productos en las instalaciones corporativas. Se estima que la compañía ahorró: •6 639 803 kWh de electricidad (una cantidad suficiente para dar electricidad a 553 hogares durante todo un año). • 18.922 árboles maduros (una cantidad suficiente para producir 234 438 600 hojas de periódico). • 7 358 400 galones de agua potable (una cantidad suficiente para satisfacer las necesidades diarias de agua de 8176 personas durante un año). D Mejores prácticas adicionales para impulsar la innovación Hotel que impulsa la innovación de los productos El hotel franquiciado Super 8 Ukiah en Ukiah, CA, es el único hotel ecológico certificado en Ukiah. Green Business Bureau le entregó la certificación Platinum. Esta propiedad forma parte del Comité Asesor en materia de Ecología de Wyndham Hotel Group y ha sido líder en la adopción de prácticas sostenibles. Recientemente instaló una estación de carga para vehículos eléctricos, que es la primera estación de carga para vehículos eléctricos (de huéspedes) en Ukiah, condado de Mendocino y brinda espacios de estacionamiento preferenciales para estos huéspedes. Además, los sistemas de aislamiento de las habitaciones y el edificio se actualizaron con materiales ecológicos, se utilizan elementos de limpieza ecológicos, la mayoría de los equipos eléctricos se reemplazaron por electrodomésticos certificados por Energy Star y para iluminar todas las habitaciones de huéspedes se colocaron lámparas fluorescentes compactas. Para la iluminación exterior del edificio se utilizan lámparas de bajo consumo de haluro metálico. Además de poner en práctica la sostenibilidad en todo el edificio, esta propiedad también participa en un programa para utilizar recursos locales. Super 8, Ukiah, California Certificación a nivel internacional que impulsa la innovación de los negocios Modalidades de trabajo flexibles que impulsan la innovación en el lugar de trabajo Grand Pacific Palisades Resort en Carlsbad, California, un centro turístico afiliado de RCI, obtuvo el Premio ecológico de platino de RCI por sus iniciativas sostenibles y ambientales, dando un paso más, ya que el año anterior había obtenido el premio Oro. Desde capacitación sobre ecología para empleados y limpiezas semanales de la playa, hasta ofertas de transporte público y uso de provisiones ecológicas, Grand Pacific Resorts es un ejemplo de prácticas ecológicas. Los logros del personal del centro turístico en materia de ecología incluyen la reducción del uso de combustible por habitación ocupada de 11,07 thms a 0,83 thms de 2011 a 2012. El centro también recicló más de 200 toneladas de materiales solo durante el año pasado. El programa de trabajo desde el hogar es una iniciativa para que los empleados trabajen desde el hogar y para que puedan satisfacer las necesidades del negocio y personales en una modalidad de trabajo flexible. Mediante este programa, la unidad de negocios Wyndham Vacation Ownership pudo reducir la huella de carbono y los gastos. Se estima que más de 200 empleados participan en el programa. Entre los beneficios estimados se incluyen los siguientes: • Reducción de 1,9 millones de libras en las emisiones de CO2 provenientes de vehículos que se utilizan para ir diariamente al trabajo. • $374 226 de ahorros anuales en gastos relacionados con los vehículos. • 1% de disminución en el ausentismo y mejora en la productividad. • Ahorros de más de $722 138 en alquileres y espacio. RCI - Grand Pacific Palisades, Carlsbad, California 36 Programa de trabajo desde el hogar flexible D Ejemplos de mejores prácticas para impulsar la innovación Energía renovable que impulsa la innovación de los productos Ramada Inn Vineland, en Vineland, Nueva Jersey es uno de los primeros establecimientos franquiciados en la familia de Wyndham Hotel Group en usar la energía solar. La huerta solar generará aproximadamente 620 620 kilovatios de energía cada año; suficiente para brindar suministro a unos 50 hogares tipo. En octubre de 2012, Ramada Vineland recibió su primer factura mensual de electricidad de $0, que es el resultado de múltiples mejoras en el área de iluminación. Las recientes inversiones en iluminación incluyeron la sustitución de accesorios de 92 vatios por lámparas de 18 vatios en los pasillos, de accesorios de 192 vatios por sus equivalentes de 36 vatios en las cocinas y de lámparas focales de 100 vatios por sus equivalentes de 23 vatios en el exterior del hotel. La capacitación de los empleados, especialmente en lo que a mantenimiento y limpieza se refiere, también ha ayudado a minimizar el desperdicio de energía. Ramada Inn Vineland, Nueva Jersey Liderazgo ambiental que impulsa la innovación de la marca Landal GreenParks, creada en 1954, es una de las marcas más antiguas de Wyndham que opera en Europa con más de 70 parques de vacaciones y casi 11 000 bungalows, casas de campo y departamentos en los Países Bajos, Alemania, Bélgica, Australia, Suiza y la República Checa. La sostenibilidad es un elemento esencial de la misión de Landal en los bungalows. Muchos de los parques cuentan con energía renovable de 30 000 MWh generada anualmente a partir de los residuos. También, utilizan sistemas de administración e iluminación de bajo consumo de energía, así como la gestión de aguas grises en establecimientos exclusivos y se han asociado con Natuurmonumenten para mantener la biodiversidad de más de 250 000 acres (1 millón de km²) de humedales y haciendas. Landal Esonstad en Anjum, Provincia de Friesland, Países Bajos 37 Certificación ecológica por el impulso dado a la innovación en la industria Una vez más, la Asociación Estadounidense de Desarrolladores de Complejos Turísticos (ARDA, American Resort Development Association) entrega un reconocimiento a Wyndham Green. El programa ha sido el ganador del premio “Green Sustainable Program within a Company” (Programa de sostenibilidad ecológica dentro de una compañía). Es el tercer año consecutivo que Wyndham Vacation Ownership se lleva a casa el premio de esta categoría. El programa de certificación se diseñó para reducir la huella de carbono integral de la compañía a través de cuatro niveles de certificación en nuestros centros turísticos. Se revisa anualmente, y cada año se vuelve más estricto. Todos nuestros centros turísticos exigen iniciativas básicas como el reciclaje en cada unidad y centro turístico, el uso de químicos ecológicos, la participación en reciclaje de refrigeradores, lámparas y baterías, y los que obtengan logros avanzados reciben diferentes niveles de certificaciones avanzadas. Además, en 2012 incorporamos la línea de productos ecológicos Eartherapy. Estos productos biodegradables de cuidado capilar y corporal tipo spa están inspirados en la tierra, y mejoran la experiencia de los huéspedes a la vez que nos permiten colaborar con el medio ambiente. Wyndham Bonnet Creek Resort, Orlando, Florida D Desempeño ambiental La vasta huella ambiental mundial de Wyndham Worldwide permite a la empresa cumplir un papel importante en la reducción de las emisiones y del impacto ambiental en las comunidades de todo el mundo. Wyndham Green trabaja para reducir continuamente el impacto de la compañía en el medio ambiente y concentra sus esfuerzos y desarrolla soluciones en las áreas de conservación de energía, reciclaje y reutilización, conservación del agua, educación, comunidad e innovación. Para obtener más información sobre las iniciativas que se han implementado a nivel mundial para reducir nuestra huella ambiental, consulte el folleto Mejores Prácticas Mundiales de Wyndham Worldwide en nuestro sitio web: www.wyndhamgreen.com. Conservación de la energía Las oficinas corporativas de Wyndham Worldwide de todo el mundo trabajan de forma conjunta para reducir el consumo de energía. A través de una mayor concienciación, innovación y trabajo en equipo, creamos iniciativas que tienen como objetivo nuevas alternativas que permitan ahorrar energía. Reciclaje y reutilización Todas las oficinas de Wyndham Worldwide en general están adaptando las prácticas ecológicas para reducir la cantidad de desperdicios de vidrio, papel y plástico que generan, mediante la sustitución de la correspondencia impresa por la electrónica, la colocación de cubos de reciclaje de flujo individual y el uso de papel reciclado certificado por el Consejo de Administración Forestal (FSC). Conservación del agua Wyndham Worldwide utiliza productos e implementa servicios que promueven un agua más limpia y un consumo más eficiente y que brinda un mayor nivel de conservación. Las unidades de negocios de Wyndham Worldwide están determinando de qué modos pueden reducir el consumo de agua a través de sus marcas y edificios corporativos. Educación Las oficinas corporativas de Wyndham Worldwide de todo el mundo educan al personal en cuanto a la importancia de un pensamiento ecológico. Desde la implementación de boletines informativos hasta la formación de equipos con el fin de buscar soluciones alternativas para viajar al trabajo, los equipos ecológicos educan e incentivan a sus compañeros de trabajo a difundir el mensaje. Comunidad Desde los programas de reciclaje, la compra de productos que se cultivan de forma orgánica, hasta la construcción de edificios de oficinas ecológicos, el impacto favorable que tienen las iniciativas ecológicas de Wyndham Worldwide (y el ejemplo positivo que representan) tiene un alcance que va mucho más allá del ámbito local. Innovación Desde programas de concienciación hasta el combustible no contaminante para calefacción, los empleados de Wyndham Worldwide desarrollan e implementan soluciones innovadoras que inspiran a otros a hacer lo mismo. 38 D Desempeño ambiental: Objetivos y metas Establecimiento de objetivos ambientales con medición y seguimiento del desempeño El primer paso para reducir nuestra huella ambiental es medir el impacto. Así, se pueden establecer los objetivos de reducción y se puede realizar un seguimiento del desempeño. Los aspectos ambientales más significativos que reciben el impacto de las operaciones, y a los que se les dio prioridad en 2009, son el consumo de energía y las consiguientes emisiones de gases de efecto invernadero. Por lo tanto, la compañía se propuso comprender su huella ambiental a nivel mundial teniendo en cuenta lo siguiente: 10 idiomas y divisas, y brinda normalización climática para poder comparar las propiedades de todo el mundo. El software Wyndham Green Toolbox es una fuente de información única y uniforme que le permite a la compañía realizar un seguimiento y mediciones y dar información de todos sus activos alrededor de todo el mundo. La herramienta ayuda a mejorar la exactitud de los datos y también a cuantificar los resultados en tiempo real. Logros importantes de 2012: • En 2011, Wyndham Worldwide completó el primer informe de sostenibilidad y solidificó su posición de liderazgo en la industria. Hemos cumplimentado la presentación del proyecto Carbon Disclosure Project y recibimos un puntaje de 91 sobre 100. Al 31/12/12, elaboramos el informe de sostenibilidad de Wyndham Worldwide para 2012/2013 utilizando las pautas de la Iniciativa Mundial de Presentación de Informes (GRI) 3.1 y la GRI completó la verificación de la solicitud para el nivel C+. Además, Deloitte & Touche LLP OBJETIVOS ABARCADORES METAS RESULTADOS Cuantificar la huella ambiental de Wyndham Worldwide en las propiedades arrendadas, administradas y propias. Recopilar información exacta y completa sobre la huella ambiental mundial. Se completó la huella ambiental mundial de más de 600 sedes en 40 países. Establecer una referencia que pueda mejorarse a través del tiempo para generar ahorros en los costos y fortalecer el liderazgo en materia ambiental. Informar una sólida huella de carbono que incorpora los Alcances 1 y 2 e incluye el Alcance 3. Se completó el Alcance 1, 2 y se agregó el Alcance 3 para los viajes de negocios y se expandió la huella hídrica. Establecer un objetivo de desempeño en materia de sostenibilidad corporativa. Reducir el CO2eq en un 20% para el año 2020 con una meta provisoria del 16% para el año 2016 medido según la energía por pie cuadrado utilizando el año 2010 como referencia. En 2012, Wyndham Worldwide redujo las emisiones de CO2eq en un 11,7% y una reducción absoluta del -6,3%. Implementación del sistema de software ecológico Wyndham Green Toolbox El software ecológico Wyndham Green Toolbox fue desarrollado por Wyndham Worldwide en 2010 para administrar las iniciativas de sostenibilidad corporativa en materia de emisiones de gases de efecto invernadero, energía, residuos y agua. En la actualidad, los establecimientos administrados, arrendados y propios dentro de la cartera de Wyndham Worldwide en todo el mundo utilizan el software. El sistema se desarrolló de modo que sea flexible y escalable. Está disponible en Medición de la huella ambiental de 2012 La huella ambiental de Wyndham Worldwide ha crecido junto con la expansión de nuestros negocios. Al mismo tiempo, la compañía comenzó a implementar metas a largo plazo para reducir el consumo general. Nuestra meta a largo plazo es reducir las emisiones en un 20% para el año 2020 con una meta provisoria del 16% para el año 2016 sobre la base del ahorro de energía. Aproximadamente el 95% de nuestra energía proviene de fuentes no renovables y menos del 5% proviene de fuentes renovables, como las fuentes solares y geotérmicas. 39 auditó la sección sobre emisiones de gases de efecto invernadero del informe de la compañía. • Se presentaron informes sobre las emisiones de carbono de la cartera de marcas del Reino Unido de Wyndham Worldwide al programa de Compromiso de Reducción del Carbono en el Reino Unido. • Miembro del programa Better Buildings Challenge del Departamento de Energía de los EE. UU. y también se unió al programa Clinton Global Initiative y el programa de eficiencia energética. D Desempeño ambiental: Objetivos y metas (continuación) Logros importantes (continuación): • Se brindó capacitación a aproximadamente 21 000 empleados de Wyndham Worldwide y más de 650 gerentes generales y propietarios sobre el programa Wyndham Green en 2012. • Se continuó con el desarrollo de un programa de certificación ecológica en la industria del tiempo compartido y se creó uno de los primeros premios para los complejos ecológicos de la industria de intercambios y alquileres para los afiliados. • Landal GreenParks continuó participando en un programa de utilización de los desperdicios para generar energía y, en 2012, generó más de 30 000 MWh de energía en más de 14 sedes. • El equipo de Wyndham Vacation Ownership lanzó el programa relativo al uso de café cultivado a la sombra bajo el refugio de las copas de los árboles de las selvas tropicales de Arbor Day. Casi 130 centros turísticos han utilizado más de 250 000 libras de café, protegiendo más de 26 millones de pies cuadrados de selva tropical por año desde 2011. El programa proporciona salarios dignos, atención médica y educación para las cooperativas familiares que cultivan el café. •S e copatrocinó el estudio de Cornell University llamado “Developing a Sustainability Measurement Framework for Hotels: Towards an Industry-wide Reporting Structure” (Desarrollo de un marco de medición de la sostenibilidad para hoteles: Hacia una estructura de presentación de informes para toda la industria). •E n 2012, Wyndham Green trabajó con la AH&LA y el Consejo Internacional de Educación Hotelera, Gastronómica e Institucional (CHRIE) para crear el programa Green Collegiate y para reconocer las mejores prácticas ecológicas en la industria hotelera. •C omo parte de nuestro compromiso constante de aumentar nuestra cadena de suministro ecológica de manera ininterrumpida, en 2012, el 25% del gasto total de $1200 millones estuvo destinado a los proveedores que cumplen con los criterios para proveedores de Wyndham Green. Desde 2012, Wyndham Worldwide comenzó a informar oficialmente los viajes de negocios del Alcance 3. Las emisiones relacionadas con los viajes de negocios incluyen los viajes aéreos y el uso de vehículos como servicios de traslados o alquileres de autos. HUELLA DE CARBONO POR VIAJES DE NEGOCIOS (MTCO2e) 14000 11968 12000 10000 9417 9943 8000 6000 4000 2000 0,36 MTCO2e/ empleado 0,36 MTCO2e/ empleado 0,37 MTCO2e/ empleado 2010 2011 2012 0 • Se dirigió conjuntamente el desarrollo de un método estándar para calcular las emisiones de carbono para hoteles y centros turísticos en la industria: Viajes de negocios •S e realizó un lanzamiento conjunto de la iniciativa de medición del carbono en los hoteles llamada Hotel Carbon Measurement Initiative en asociación con más de otras 20 cadenas hoteleras y la Sociedad de Turismo Internacional y el Consejo Mundial de Viajes y Turismo. Actualmente, más de 15 000 hoteles utilizan esta medición. 40 D Desempeño ambiental: Objetivos y metas (continuación) Emisiones de gases de efecto invernadero según los Alcances 1 y 2: La huella de carbono global para 2012 fue de 373 294 toneladas métricas de equivalente de CO2, una reducción absoluta del 6,3% en comparación con los términos absolutos de origen que se calculan en un 11,7% de reducción por pie cuadrado y un 23,9% de reducción por empleado. INDICADORES FUNDAMENTALES DE DESEMPEÑO AMBIENTAL % de cambio desde 2011 Energía directa (MWh)** 475 100 465 365 451 514 -2,97% Energía indirecta (MWh)** 512 843 514 684 529 928 +2,96% Total de energía (MWh) 987 943 980 049 981 442 0,14% Intensidad por pie cuadrado (Mt CO2eq/pie cuadrado) 0,0098 0,0093 0,0087 –6,9% Toneladas métricas de CO2eq por empleado 15,44 14,17 11,49 -18,49% Alcance 1: emisiones directas: Mt CO2eq 100 814 98 272 94 553 -3,78% Alcance 2: emisiones indirectas: Mt CO2eq 297 571 282 123 278 741 -1,12% Alcance 3 (solo para los viajes de negocios) 9 417 9 943 11 968 +20,4% Toneladas métricas de CO2eq por empleado 0,357 0,357 0,368 +3,1 Total 398 385 380 395 373 294 -1,9 Consumo de agua (miles de galones) 2 396 640 2 307 578 2 405 744 +4,3% Agua por pie cuadrado (miles de galones) 0,059 0,057 0,056 -1,8% Establecimientos certificados* 490 505 510 +1,0% Centros con energía renovable 9 23 30 +30% El sistema de gestión ambiental de Wyndham Worldwide ha sido sometido a una revisión independiente a cargo de un tercero, GreenCircle Certified, en la fase preliminar preparándonos para la verificación avanzada. La revisión abarcó las políticas y los procedimientos ambientales de Wyndham Worldwide, la Wyndham Green Toolbox y la certificación ecológica de Wyndham Vacation Ownership. SOL UTION A S U STA I N LE DITED 2012 AU 2011 CL E 2010 AB INDICADOR GREENC IR ® *(incluye programas de certificación internos y externos) **(estimamos que más del 95% de nuestra energía proviene de fuentes no renovables) (energía total de Wyndham Worldwide en julios, expresado en notación científica: Energía directa: 1,6254 x10^15 julios. Energía indirecta: 1,9077 x10^15 julios y Total: 3.5331x10^15 julios) 41 D Desempeño ambiental: Huella mundial Nuestros establecimientos generan la huella mundial de Wyndham Worldwide y el 99% proviene de la electricidad y el gas natural o los combustibles. En términos de los activos administrados, Wyndham Vacation Ownership, con los centros turísticos de tiempo compartido, contribuye al 55% de las emisiones totales seguido por nuestros hoteles con un 28%. Aproximadamente el 75% de nuestra huella de carbono proviene de América del Norte, seguido por Europa, Oriente Medio y África, con un 15%. Emisiones de 2012 por principal tipo de combustible (Mt CO2eq) Emisiones de 2012 por región (Mt CO2eq) 21 004 (6%) 16 432 (4%) 22% Emisión durante 2012 por unidad de negocios (MTC02e) (recuento de centros-607) 1% (4) 54 955 (15%) (66) 28% 1% 280 903 (75%) 77% 55% (322) 16% (215) Electricidad Gas natural y combustibles gaseosos Petróleo AMÉRICA DEL NORTE WHG WVO EUROPA/ORIENTE MEDIO/ÁFRICA WER CORP ASIA-PACÍFICO AMÉRICA LATINA/AMÉRICA DEL SUR 42 D Desempeño ambiental: Consumo de agua Wyndham Worldwide ha finalizado el proceso de recolección de datos y y mediciones del consumo de agua para los ejercicios finalizados al 31 de diciembre de 2010, 2011 y 2012. La siguiente tabla representa el consumo de agua de Wyndham de todos nuestros establecimientos, propios, administrados y alquilados, a nivel global. Si bien se registró un aumento en el consumo general en 2012, el consumo por pie cuadrado refleja una mejora del 1,7% en comparación con el año 2011 y un 5,0% en relación con el valor inicial de 2010. Wyndham seguirá implementando medidas de ahorro de agua a través de nuestra cartera con la intención de lograr el objetivo de reducción del 20% por pie cuadrado para el año 2020 tomando como valor inicial la medición del año 2010. BIODIVERSIDAD : Asociación de Wyndham con la fundación Arbor Day para el año 2013 Nuestros logros en 2013 Descripción general de los logros • Los proyectos de plantaciones en 2013 han finalizado: 171 847 pinos de hojas largas, pinos de Banks, pinos ponderosa, alerces occidentales, abetos de Douglas, píceas de Engelmann y abetos gigantes, todos extremadamente necesarios. • Enfoque de la atención en los terrenos forestales que se perdieron por incendios, con tanta temperatura que también se perdieron las semillas para futuras generaciones. • Rehabilitación de ecosistemas con abundante vida CONSUMO DE AGUA (miles de galones) silvestre. Varias especies amenazadas y en peligro de extinción, como el carpintero de copete rojo y la reinita de Kirtland son autóctonas de estas áreas. 3 000 000 Mapa de reforestación 2 500 000 2 000 000 2 396 640 2 307 578 2 405 744 Reserva Blackwater River State Forest (FL) 40 000 árboles PLANTADOS 1 500 000 Michigan State Forests (MI) 91 847 árboles PLANTADOS 1 000 000 500 000 0,059 miles de galones/pie cuadrado 0,057 miles de galones/pie cuadrado 0,056 miles de galones/pie cuadrado 2010 2011 2012 Naneum Ridge State Forest (WA) 40 000 árboles – Proyecto Otoño 2013 0 La categoría de consumo de agua incluye los consumos de todos los establecimientos propios, administrados y alquilados a nivel global. Los datos de consumo que se informaron anteriormente para determinadas unidades de negocios de los años 2010 y 2011 se han actualizado de modo que reflejen los establecimientos propios, administrados y alquilados. 43 D Desempeño ambiental: Labor con empleados y clientes Las partes interesadas de la compañía impulsan el desarrollo y el éxito continuos del programa de sostenibilidad Wyndham Green. Sus ideas, sus esfuerzos y sus pasiones se valoran y apoyan a través de una serie de programas educativos, y de iniciativas de reconocimiento y de concienciación. Promoción del valor para los empleados: Capacitación en sostenibilidad (Sustainability 101): Este programa de introducción a la sostenibilidad se ofrece en 10 idiomas y es un módulo de aprendizaje en línea que proporciona los aspectos esenciales sobre la huella de carbono y describe a grandes rasgos una serie de prácticas comerciales eficaces implementadas en Wyndham Worldwide. Durante los últimos años, casi el 70% de nuestros empleados en todo el mundo han recibido capacitación. Educación: A través del reconocimiento destacado de las fechas clave durante el año, más de 32 500 empleados, que representan el 76% de la fuerza laboral mundial, tomaron conciencia y se interiorizaron sobre las prácticas de sostenibilidad durante eventos como la Hora del Planeta, el Día de la Tierra, Arbor Day, el Día Ecológico Mundial de Wyndham Worldwide (Wyndham Worldwide Global Green Day) y orientación para nuevos empleados. “Con las manos en el medioambiente” (Caught Green Handed): Wyndham Exchange & Rentals inició el programa de reconocimiento de los empleados Caught Green Handed para dar un reconocimiento a aquellos empleados que han hecho una contribución a las prácticas de sostenibilidad. Wyndham Vacation Ownership también adoptó el programa. Promoción del valor para los clientes: Franquiciados y propietarios: En 2010, Wyndham Hotel Group formó el Comité Asesor de Franquicias de Hoteles en materia de ecología, que incluye a 12 propietarios y gerentes generales de hoteles de diferentes marcas. El grupo comparte prácticas ecológicas para promover la sostenibilidad en la cartera del grupo hotelero. En la Conferencia del Wyndham Hotel Group de 2012, se realizó un debate entre un panel de “Promotores de la ecología” para franquicias de hoteles en el que propietarios de hoteles y promotores inmobiliarios recibieron informes directos de colegas sobre cómo implementar iniciativas de sostenibilidad. Rishi A. Shah, Gerente de Activos de Wyndham Philadelphia Mount Laurel: Rishi A. Shah se incorporó al Comité Asesor de Franquicias de Hoteles en materia de ecología en 2011. Su impresionante compromiso con el medio ambiente y la conservación de los recursos naturales se manifiesta en las diversas iniciativas ecológicas que ha implementado en su propiedad de Wyndham Philadelphia Mount Laurel, en Mount Laurel, N.J. El objetivo de Rishi era reducir los gastos de energía y las emisiones de gases de efecto invernadero. Para lograr su meta, instaló una huerta solar de 756 kilovatios en el área de estacionamiento del hotel, que consta de 3150 paneles solares asentados sobre 10 puestos para autos. Esta huerta solar no generó ningún desembolso para Rishi porque él había trabajado en una empresa que posee, administra e instala paneles solares de forma gratuita. Los incentivos y descuentos locales lo ayudaron a culminar el proyecto. Rishi ha registrado un ahorro anual de $65 000 en electricidad y una reducción de 1,6 millones de libras de CO2. 44 Software ecológico Wyndham Green Toolbox: En 2011 el software ecológico Wyndham Green Toolbox (Toolbox) con todas sus funcionalidades se puso a disposición de las franquicias de todo el mundo de Wyndham Worldwide. Los propietarios de franquicias ya pueden utilizar esta herramienta para calcular la huella de carbono de sus propiedades y establecer valores de referencia para mejorar el desempeño en relación con la energía y el medioambiente. Como parte del Toolbox, Wyndham Worldwide ha desarrollado un centro de recursos que incluye un seguimiento de las ideas para proyectos ecológicos, las certificaciones y la legislación. Wyndham Green Kids Reconoce y fomenta la sostenibilidad con métodos divertidos y significativos mediante la interacción entre los huéspedes y el personal en todos los centros turísticos que Wyndham administra. www.arborday.org/greenkids Programa ecológico para niños de Wyndham (Wyndham Green Kids Program): Este programa tiene como objetivo educar y hacer participar a los niños de las partes interesadas de la empresa en lo relativo al cuidado del medioambiente, la comunidad y el mundo y se utilizan las seis estrategias esenciales de Wyndham Worldwide. Wyndham Green se ha asociado con la fundación Arbor Day para concienciar a los niños sobre el planeta y la importancia de la sostenibilidad. D Desempeño ambiental: Promoción del valor para los proveedores Wyndham Worldwide se apoya en sólidas asociaciones de cooperación con los proveedores para proveer los bienes y servicios que utilizarán los hoteles, centros turísticos vacacionales, afiliados a los programas de tiempo compartido en todo el mundo, y para el consumo interno. El departamento de suministro estratégico de Wyndham Worldwide se esfuerza por obtener los productos y servicios de mejor calidad y, al mismo tiempo, ofrecer el mejor valor posible. El objetivo es implementar un enfoque que procure hacer participar a proveedores sostenibles en toda la cultura de Wyndham Worldwide con el fin de seguir comprometidos con la conservación de los recursos y la prevención de la contaminación. Dentro del proceso de suministro estratégico es fundamental que se brinden opciones de productos y servicios sostenibles que estén en sintonía con el compromiso de la compañía con la sostenibilidad y la reducción de la huella de carbono. La iniciativa de proveedores ecológicos (Green Supplier) se creó para asociarse con proveedores y vendedores que tengan un compromiso similar con la sostenibilidad y la protección del medioambiente y al mismo tiempo para aumentar el número de productos sostenibles que se ofrecen a los clientes. Una mayor diversificación de la cadena de suministro le permite a Wyndham Worldwide ser más competitivo y aumentar la presencia de la compañía en mercados emergentes a través de asociaciones y al mismo tiempo le posibilita fortalecer el compromiso con las comunidades en las que trabajamos y vivimos. Los “proveedores críticos” de Wyndham Worldwide son aquellos que representan obligaciones financieras importantes y posibles riesgos económicos, sociales o ambientales para nuestra compañía. El equipo de administración de la cadena de suministro está encargado de identificar y controlar los riesgos relacionados con nuestros gastos directos en adquisiciones y con nuestra cadena de suministro de franquiciados. Antes de aprobar a los proveedores, realizamos un proceso sólido en el que se consideran los riesgos económicos, ambientales y sociales relacionados con los gastos directos en adquisiciones. Actualmente nos encontramos en el proceso de revisar formalmente los riesgos relativos a la sostenibilidad entre los proveedores de nivel 1 y de crear un plan de medidas correctivas para abordar los riesgos identificados específicos para los proveedores de nivel 1. Además, en 2011, establecimos un Consejo Asesor en materia de Suministro para supervisar al equipo de administración de la cadena de suministro y brindar orientación para mejorar la eficacia de nuestros programas de gestión de riesgos. Hasta el año 2011, se auditó a todos nuestros proveedores de alto riesgo, que representan un 1% del total de la cadena de suministro. Para el 50% de los que fueron auditados se crearon planes de medidas correctivas. Durante el año 2012, el 100% del total de gastos en adquisiciones incluyó cláusulas contractuales que cubrían factores ambientales, sociales y de gestión. METAS PARA PROVEEDORES ECOLÓGICOS Como parte de nuestro compromiso constante de aumentar nuestra cadena de suministro ecológica de manera ininterrumpida, en 2012 el 25% del gasto total de $1200 millones estuvo destinado a los proveedores que cumplen con los criterios para proveedores de Wyndham Green. Esto supone un aumento del 9% respecto del año 2011. • Aumentar la conciencia sobre los proveedores ecológicos en toda la empresa. • Reconocer la excelencia ecológica. • Incluir proveedores ecológicos en cada llamado a presentación de propuestas (RFP, Request For Proposal), siempre que sea posible. • Continuar con las iniciativas centradas en la comunidad de proveedores ecológicos. • Ampliar los proveedores ecológicos en el ámbito internacional (Reino Unido y China). 45 D Encuesta de proveedores de Wyndham Green (Ejemplo) Esto es un ejemplo de la encuesta de los principales proveedores de Wyndham Worldwide que se incluyeron en el programa Wyndham Green. Proveedor Proveedor Proveedor Proveedor Proveedor Proveedor Proveedor Proveedor Proveedor Proveedor Proveedor Proveedor Proveedor Proveedor Proveedor Proveedor Proveedor Proveedor Proveedor Proveedor Proveedor Proveedor Proveedor Proveedor Proveedor Proveedor Proveedor Proveedor Proveedor Proveedor Proveedor Proveedor Proveedor Proveedor Proveedor Proveedor Proveedor Proveedor Proveedor Proveedor Proveedor Proveedor Proveedor Proveedor Proveedor 99 98 98 98 98 97 96 96 95 94 94 93 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 67 66 64 64 63 62 62 60 0 20 40 60 46 69 73 73 75 91 89 89 89 88 87 85 84 83 82 82 80 79 79 79 79 78 La encuesta de proveedores 78 contiene más de 100 preguntas en 78 las que se analizan las prácticas, 77 77 las políticas, el seguimiento, la documentación y la presentación de informes de índole ambiental para cada proveedor. Wyndham reconoce a los proveedores como “ecológicos” si obtienen un puntaje del 60% o superior. El puntaje máximo posible es 100%. 80 100 120 D esempeño ambiental: D Promoción del valor para los proveedores Además, Wyndham Worldwide se compromete a trabajar con proveedores participantes para hacer que la cadena de suministro sea más sostenible. Un buen ejemplo es la sociedad con la Fundación Arbor Day: En 2012, Wyndham Vacation Ownership utilizó más de 250 000 libras de café cultivado a la sombra, protegiendo así más de 26 millones de pies cuadrados de selva tropical. Bajo el liderazgo del departamento de suministro estratégico y el equipo de sostenibilidad, los equipos del Wyndham Hotel Group y Wyndham Vacation Ownership implementaron el primer programa “uniforme ecológico” en la industria hotelera. Entre los años 2007 y 2012, la sede de América del Norte de RCI, que forma parte de la unidad de negocio de Wyndham Exchange & Rentals, convirtió el 46% de la correspondencia que se envía por correo postal en formato de correo electrónico. Esto permitió reducir los envíos por correo postal en más de 8 millones de unidades y se estima que equivale a una reducción del carbono de más de 441 000 libras (174 179,47 Kg). PRODUCTOS DESDE LOS AÑOS 2011/2012 HASTA LA FECHA PRODUCTO DESCRIPCIÓN MÉTRICA Uniforme ecológico de Regeneration Suiting Uniforme ecológico fabricado completamente con residuos posconsumo. Cada traje está elaborado con aproximadamente 25 botellas de plástico de dos litros recicladas. Para la confección de vestimenta con materiales reciclados se utiliza un 66% menos de energía que para la fabricación de la fibra de poliéster y mediante este proceso se reduce el consumo de agua en un 90%. Se han comprado 66 468 uniformes que se usan en la mesa de entrada. Tarjetas de acceso Tarjetas recicladas fabricadas en un 87% con productos reciclados de preconsumo. Se han utilizado más de 4,1 millones de tarjetas de acceso. Reducción de más de 50 000 libras en los desperdicios de plástico. Productos de papel Cascade Green Papel higiénico fabricado en un 100% con fibras vírgenes y papel facial fabricado en un 100% con fibras recicladas. Se han ahorrado más de 2,3 millones de galones (8,7 millones de litros) de agua y se redujeron 621 416 libras de CO2eq. Lapiceras BIC® Round Stic® Ecolutions™ Lapiceras fabricadas en un 76% con plástico reciclado de preconsumo. Se utilizaron más de 11 millones de lapiceras y plástico reciclado. Café Arbor Day Café cultivado bajo la sombra por cooperativas en Perú con una designación positiva certificada por Rain Forest Alliance y Arbor Day. Durante 2012, se utilizaron más de 250 000 libras de café cultivado a la sombra, lo que permitió proteger más de 26 millones de pies cuadrados de selva tropical. Tazas ecológicas Cada taza está fabricada con material reciclado, como pulpa virgen y papel reciclado. Cada taza es compostable y degradable. En 2012, Wyndham Worldwide utilizó más de 77 876 600 tazas ecológicas. La siguiente es una lista de algunos productos sostenibles que Wyndham Worldwide ha respaldado. Estos productos nos han permitido tener un impacto mundial en nuestra cadena de suministro. 47 D Desempeño ambiental: Promoción del valor para los proveedores (continuación) PRODUCTOS DESDE LOS AÑOS 2011/2012 HASTA LA FECHA PRODUCTO DESCRIPCIÓN MÉTRICA Artículos de oficina de OfficeMax Artículos de oficina y papel reciclado que contienen materiales preconsumo y posconsumo. Se utilizaron más de 47 000 unidades. Televisores para los hoteles de Samsung Electronics Inc. Televisores LCD para los hoteles de Samsung. En 2012, se compraron 25 647 unidades. Los televisores LCD comunes consumen, en promedio, un 40% menos de energía que los tubos de rayos catódicos. Colchones y bases Simmons La ropa de cama se elabora de manera artesanal para reducir la necesidad de utilizar máquinas que consumen energía en el proceso de fabricación. En 2012, se compraron casi 40 000 colchones. Desde 2007, Simmons® ha reciclado más de 23 millones de libras (10,4 millones de kg) de materiales que, de lo contrario, hubieran terminado en basureros. Lámparas fluorescentes compactas (CFL) Las lámparas fluorescentes compactas permiten al consumidor promedio ahorrar entre un 50% y un 80% en costos de energía sin perder calidad respecto de la iluminación. Se compraron más de 188 000 lámparas fluorescentes compactas (CFL). Se ahorran más de 86,3 millones de libras (39,14 millones de kg) de CO2. Almohadas y protectores de colchón WynRest La producción de los productos WynRest se realiza de forma ambientalmente inocua y cumple con criterios adecuados como la calidad del aire, las aguas residuales y la generación de ruido. Se controla el contenido de sustancias perjudiciales en todos los productos para proteger la salud de los consumidores. Se tienen en cuenta los métodos de reciclaje adecuados y la biodegradabilidad natural de los productos. En 2012, se compró un total de 247 991 en productos de WynRest (almohadas, protectores de colchón, rellenos, etc.). Esto equivale a 4 463 488,20 onzas de botellas plásticas. Detergentes para lavandería EcoLab Detergentes para lavandería con bajo contenido de fosfato. Se compraron 2970 unidades de detergentes para lavandería. En general, se redujo el desecho de plástico en 26 773 libras. Productos de limpieza EcoLab Productos de limpieza con bajo contenido de fosfato. Se compraron 50 305 productos de limpieza. En 2012, el desperdicio se redujo en 232 toneladas. 48 E PROMOCIÓN DEL CAPITAL HUMANO: LA SOCIEDAD Wyndham Worldwide contrata a aproximadamente 32 500 empleados en más de 100 países y ha sido reconocida a nivel nacional por brindar un lugar de trabajo excepcional. La compañía aporta beneficios al capital humano al ofrecer programas que promueven la salud y el bienestar, el crecimiento personal y profesional, la diversidad y el desarrollo de liderazgo. Aproximadamente el 2% de nuestros empleados están cubiertos por convenios colectivos de trabajo que rigen la relación laboral con la empresa. Encuesta de opinión de empleados continua y continúa cada día que el empleado es parte de la familia de Wyndham Worldwide. La cultura Count On Me!, integrada en la estructura de la forma en que operamos, y su adopción genuina por parte de los empleados han contribuido a fomentar el éxito de muchas iniciativas sostenibles. Datos demográficos de empleados de Wyndham Worldwide al 31.12.12 ÁFRICA 1% EUROPA 14% SUDAMÉRICA Wyndham Worldwide empleó de manera directa a aproximadamente 32.500 personas en 2012, un 16,9% más que en 2011. Esto incluye empleados de tiempo parcial y completo en todo el mundo. Wyndham Worldwide busca activamente comentarios de sus empleados sobre temas que van desde la comunicación al equilibrio entre la vida personal y profesional. La encuesta de opinión de empleados es una herramienta importante que se utiliza para identificar, medir y priorizar los problemas que influyen en el compromiso de nuestros empleados. La medición del compromiso es importante porque es una combinación de percepciones que tienen un impacto favorable en el comportamiento. Cuando los empleados están completamente comprometidos, son productivos, aplicados y están dispuestos a hacer un esfuerzo adicional que puede tener un impacto directo en los resultados finales. La encuesta de opinión de los empleados de 2011 mostró un resultado de un 76% de compromiso favorable en todas las unidades de negocios de Wyndham Worldwide. La cultura Cuenta conmigo (Count on Me!) La misión de Wyndham Worldwide está basada en nuestra cultura de servicio Count On Me!, en la que cada empleado acepta la responsabilidad de atender bien las necesidades de nuestros clientes, nuestra comunidad y de ellos mismos. La cultura Count on Me comienza con la entrevista y el proceso de capacitación 3% ASIAPACÍFICO 5% AMÉRICA DEL NORTE 77% Relación del salario entre mujeres y hombres para 2012 Nivel ejecutivo: 0,97:1 Nivel administrativo: 0,95:1 Nivel no administrativo: 1:1 MENOS DE 25 AÑOS 11% MUJERES 56% HOMBRES 44% 26-44 52% 37% Composición de los empleados por negocio Alojamiento Intercambios vacacionales y alquileres vacacionales Establecimientos de propiedad vacacional Corporativos Total 49 MÁS DE 45 AÑOS 7 300 empleados 9 100 empleados 15 500 empleados 600 empleados 32 500 empleados E Empleados: Equilibrio entre la vida profesional y personal Equilibrio entre la vida profesional y personal Wyndham Worldwide está comprometido con la oferta de programas que se centren en la nutrición, el ejercicio, la gestión del estilo de vida, el bienestar físico y emocional, la salud financiera y la calidad de entorno en el que trabajamos y vivimos. Creemos que la salud y el bienestar invocan el logro, la realización y la productividad profesionales y personales. Para ayudar a nuestros empleados a llevar estilos de vida más sanos mientras buscan el equilibrio entre la familia, el trabajo y otras responsabilidades, se ofrecen varias iniciativas, entre ellas: programas de control de peso, programas de reducción del estrés, educación sobre el equilibrio entre la vida personal y profesional, programas de ejercicio físico y talleres y programas de planificación financiera de manera virtual y en el lugar. También contamos con centros de ejercicio y enfermeras profesionales en el lugar. La mayoría de los programas se ofrecen gratis o tienen un bajo costo para los empleados; también están disponibles para sus familias. Estos programas llevan la marca del programa Be Well – Embracing a Healthy Lifestyle (Cómo estar bien: la adopción de un estilo de vida saludable). Por ejemplo: Salud y bienestar En 2012, Wyndham Worldwide implementó la campaña “Know Your Numbers” (Sepa cuáles son sus valores). Esta campaña permitirá a los empleados comprender los valores relacionados con la presión arterial, el colesterol y los niveles de azúcar en sangre mediante una prueba biométrica. Además, esta campaña invitó a los empleados y personas a cargo mayores de 18 años a completar la evaluación médica. Al hacerlo, los empleados obtenían créditos del programa Be Well para cubrir el costo de los beneficios médicos de 2013. • Los planes de salud médicos, dentales y de la vista permiten elegir entre una serie de opciones de cobertura para empleados y las personas a su cargo. Los planes están diseñados de modo de equilibrar una amplia cobertura con precios asequibles. Wyndham Worldwide cubre la mayoría de los costos de participación. Además, ofrecemos cuidados preventivos gratuitos a través de nuestros planes médicos. •L as cuentas de gastos flexibles para la atención médica le permiten a los empleados pagar los gastos médicos admisibles que no están cubiertos por los planes de salud y también del cuidado de personas a su cargo relacionados con el cuidado de niños pequeños o adultos mayores. •E l seguro de discapacidad a largo plazo se otorga de manera gratuita a los empleados y brinda cobertura de ingresos para discapacidades que se prolongan más allá de las 26 semanas. •E l seguro contra accidentes en viajes de trabajo, que Wyndham Worldwide otorga de manera gratuita a sus empleados, cubre el fallecimiento por accidente en casos de viajes de negocios para la compañía, e incluye el viaje desde y hacia el trabajo. •W yndham Worldwide proporciona seguros de vida básicos y contra accidentes personales de manera gratuita a sus empleados. •H ay disponible un seguro de vida complementario para los empleados, sus cónyuges y las personas a su cargo con un costo competitivo. También hay disponibles seguros contra accidentes personales complementarios. Jubilación y planificación financiera •E l plan de ahorro para la jubilación 401(k) para empleados de Wyndham Worldwide promueve el 50 ahorro para la jubilación con ventajas fiscales para los empleados a través de contribuciones de contrapartida de la compañía. Se ofrece una amplia variedad de opciones de inversión. En la página F-42, nota 20, del documento 10-K de 2012 se incluye más información acerca de los planes de beneficios para empleados. • Los empleados de Wyndham Worldwide que califican para el plan de ahorro para la jubilación 401(k) también califican para la Planificación financiera de forma gratuita. Otros beneficios y recursos fundamentales • El programa de asistencia educativa propicia el crecimiento personal y la superación individual al proveer asistencia financiera para los gastos de educación continua. • El programa de asistencia al empleado es un servicio de asesoramiento gratuito, confidencial y fuera del centro que se brinda a empleados y a familiares que enfrentan problemas conyugales, preocupaciones financieras y problemas de cuidado de niños y personas mayores. • El programa de reembolso por adopción brinda asistencia para empleados que califican, que adoptan un niño menor de edad. E Empleados: Programa Be Well Programas de bienestar •F erias de la salud y biometrías: Las ferias de salud se llevan a cabo anualmente en las oficinas más grandes. Durante estas ferias de salud y en otros momentos del año, se ofrecen biometrías, que son exámenes que brindan datos vitales de salud para que nuestros empleados los compartan con sus médicos. • Servicios de salud Be Well: En varias sedes de la empresa, hay una oficina de servicios de salud Be Well con una enfermera profesional que brinda tratamiento gratuito para lesiones y enfermedades episódicas. Este es un servicio conveniente y gratuito disponible para todos los empleados. •A sesor de bienestar: Wyndham Worldwide tiene un asesor de bienestar de tiempo completo que es responsable de crear y mantener recursos y programas de bienestar. •C onsejo de Bienestar: El consejo de bienestar está compuesto de un grupo diverso de empleados de toda la organización y está bajo la dirección del asesor de bienestar. El grupo brinda retroalimentación y recomendaciones a fin de mejorar los recursos y programas de bienestar en toda la organización. •N utricionista matriculado: Un nutricionista matriculado está disponible en las oficinas corporativas una vez al mes para brindar asesoramiento sobre nutrición mediante el pago de bajos honorarios. Este servicio está disponible para todos los empleados y se utiliza mucho para recibir asesoramiento general sobre nutrición y también para asesoramiento sobre nutrición específico para determinadas afecciones médicas. •S eminarios en línea gratuitos: Durante el año, se ofrecen diversos seminarios en línea gratuitos sobre ejercicios, nutrición, bienestar y equilibrio entre la vida personal y profesional. Estos seminarios en línea atraen a una gran variedad de empleados. •P rograma de manejo del estilo de vida: Wyndham Worldwide valora la salud de todos los empleados y las personas a su cargo y se dedica a brindar un lugar de trabajo que respalde un estilo de vida saludable. Durante la búsqueda constante de una variedad de programas que respalden las metas de bienestar, Wyndham Worldwide implementó el programa sobre manejo del estilo de vida Be Well, que es un programa gratuito para todos los empleados y está diseñado como un beneficio opcional de control de peso continuo. •C antinas y máquinas expendedoras: Wyndham Worldwide se asegura de que haya una variedad de elecciones sanas disponibles en las máquinas expendedoras y cantinas en el sitio. Además, se realizan auditorías periódicas de las cantinas y máquinas expendedoras. • Exámenes médicos de detección de enfermedades: Regularmente, en los establecimientos más grandes se ofrecen una variedad de exámenes médicos de detección de enfermedades que incluyen control de la presión arterial, densidad ósea, colesterol, glucosa y análisis de piel. .• M asajes y meditación: Los masajes se ofrecen una vez a la semana en distintos establecimientos de Wyndham Worldwide. También se ofrecen clases de meditación durante el año en diferentes establecimientos. Estos recursos son parte de las herramientas para el manejo del estrés que están disponibles para los empleados de Wyndham Worldwide. •V acunas contra la gripe gratuitas: Los empleados y las personas a su cargo que poseen cobertura pueden recibir la vacuna contra la gripe sin costo en una gran variedad de farmacias que participan con nuestro prestador médico. •S alas de rezo, meditación y lactancia: Las salas de rezo, meditación y lactancia están disponibles en muchos lugares, y en otros establecimientos, se pueden hacer los arreglos necesarios a solicitud. •C entros de ejercicio en el lugar gratuitos: Varias oficinas ofrecen centros de salud y ejercicio en el lugar gratuitos que cuentan con preparadores físicos. Los empleados pueden utilizar estos centros en los momentos que más les convengan. 51 Tasa de movilidad de empleados en 2012: tasa del total de empleados: 43,2% tasa de empleados voluntarios: 28,5% La tasa de movilidad que se indica arriba es común para los centros de atención telefónica y de ventas en la industria hotelera. La tendencia de movilidad “corporativa” se encuentra entre el 12% y el 15%. E Empleados: Programa Be Well El 7 de agosto de 2012, Wyndham Worldwide recibió un reconocimiento en la Casa Blanca, otorgado por el Departamento de Salud y Servicios Humanos de EE. UU. (HHS), conjuntamente con el Consejo Empresarial de la Casa Blanca y el Grupo Empresarial Nacional en materia de salud. La cirujana general y Vicealmirante Regina M. Benjamin, M.D., M.B.A., fue la anfitriona del evento en el que Wyndham Worldwide recibió el premio al Grupo Empresarial Nacional en materia de salud por la Innovación en la reducción de diferencias en la atención médica en 2011. Con el reconocimiento de su compromiso y liderazgo innovador en pos de la disminución de las diferencias de atención médica en el entorno laboral, Wyndham Worldwide fue una de las ocho empresas, y la única de la industria hotelera, invitada a participar en la mesa redonda de debate en la Casa Blanca. Nuestro exitoso programa Be Well para el bienestar de los empleados adopta un abordaje holístico de la salud y el bienestar de nuestro personal, focalizándose en el bienestar físico, emocional y financiero mediante una oferta integral de beneficios e iniciativas y recursos especiales, con una variedad de servicios al alcance de los empleados, con costos muy bajos o sin costo alguno. Con el objeto de garantizar que el programa Be Well responda a las necesidades de los más de 32 500 empleados a nivel mundial de Wyndham Worldwide, el equipo de salud y beneficios trabaja conjuntamente con el departamento de Diversidad e inclusión de la compañía para aunar los esfuerzos en pos de garantizar la identificación y respuesta a las necesidades. En 2012, las sedes de Wyndham Worldwide en todo el mundo motivaron a los empleados para que consideren a la salud como una prioridad mediante diversas actividades divertidas e interactivas durante la semana Be Well. 52 E Empleados: Crecimiento profesional El éxito importa El programa el éxito importa, creado a partir de los comentarios que los empleados hicieron en la encuesta de opinión de empleados de 2009, ayuda a los empleados a alinear sus acciones con la estrategia de la compañía al concentrar su tiempo y energía en los proyectos que son de mayor importancia para el éxito de la compañía, el éxito personal y el valor que generan para los accionistas de Wyndham Worldwide. Esta herramienta ayuda a fomentar la comunicación interpersonal entre las personas y los administradores y colegas. El programa El éxito importa les permite a los empleados crear sus metas S.M.A.R.T. y planes de desarrollo y realizar evaluaciones de desempeño en línea e integrales. Los empleados también pueden realizar un seguimiento del avance hacia el éxito personal mientras completan su plan de desarrollo durante el año. MyLearning MyLearning es el sistema de gestión del aprendizaje a nivel mundial de Wyndham Worldwide. Al ser una organización mundial, sirve de vehículo para capacitar a empleados de todo el mundo. Con MyLearning los empleados pueden completar capacitaciones en línea con instructores o en forma virtual. Los cursos de aptitudes empresariales brindan activos de aprendizaje para profesionales y ofrecen un respaldo para la gran variedad de aptitudes necesarias para desarrollar competencias internas. Los cursos de aptitudes empresariales emplean una variedad de estrategias instructivas para captar el interés de los alumnos y tienen altos niveles de interacción. Las áreas de solución de aptitudes empresariales son: eficacia profesional; gestión y liderazgo; ventas y aptitudes para hablar con clientes; eficacia de proyectos; finanzas; recursos humanos y administración; estrategia comercial, operaciones y cumplimiento normativo. Hasta el año 2012, el 80% de los empleados habían cubierto sus requisitos de cumplimiento en línea. Programa Smarter U en el campus de Parsippany de Wyndham Worldwide Wyndham Worldwide y la Escuela Internacional de Turismo y Gestión Hotelera (International School of Hospitality and Tourism Management) en la Fairleigh Dickinson University (FDU) colaboraron con el perfeccionamiento profesional de los empleados al ofrecer horarios de clase flexibles que permiten a los participantes disfrutar de los beneficios de la experiencia en el aula. La mayoría de las clases para las carreras de Licenciatura y Maestría se dictan in situ en la sede central de Wyndham Worldwide en Parsippany, N.J. También se ofrecen opciones de estudio independiente y aprendizaje en línea con las universidades DeVry y Phoenix University. 53 •L icenciatura en Estudios Especiales (Bachelor of Arts in Individualized Studies): Gestión Hotelera La Licenciatura en Estudios Especiales con especialización en gestión hotelera es un programa de licenciatura de 120 créditos diseñado para adultos. Le otorga al alumno adulto un título de licenciatura con especialización en gestión hotelera. • Maestría en Estudios de Gestión Hotelera La maestría en estudios de gestión hotelera está estructurada de modo de satisfacer las necesidades educativas de los alumnos adultos que trabajan en la industria hotelera. Este programa de estudios de 36 créditos está diseñado para brindar un programa que cumpla con las exigencias de una maestría profesional. Para los adultos trabajadores que buscan actualizar sus aptitudes profesionales y fortalecer sus carreras profesionales, el programa desarrolla las competencias de liderazgo, de gestión y analíticas y les da a los graduados la preparación fundamental para ascender en sus carreras profesionales en diferentes áreas relacionadas con la industria hotelera. Actualmente, 142 empleados han sido aceptados en el programa Smarter U. Evaluación del desempeño y desarrollo Todos los empleados de la organización, incluso el equipo ejecutivo, participan en una revisión del desempeño formal que se realiza a mitad de año y a fin de año. Los empleados reciben una calificación para el logro de las metas del negocio y la aptitud en relación con las principales competencias organizativas. Se utiliza un cuadro de mando integral tradicional para alinear los resultados con las metas relativas a los empleados, el servicio al cliente, los resultados financieros y los procesos del negocio de Wyndham Worldwide. E Empleados: Crecimiento profesional (continuación) Llevamos a cabo una revisión anual de talentos para identificar las áreas de oportunidades de desarrollo a fin de garantizar la existencia de programas y ofertas para incrementar las habilidades en una determinada disciplina y para garantizar un potencial de talento fundamental. Los procesos de revisión del desempeño anual y de mitad de año incluyen una evaluación de los niveles de aptitud y competencias y la creación de planes de desarrollo en función de las oportunidades de desarrollo, junto con evaluaciones integrales. El permanente crecimiento y continuo éxito de la compañía es el resultado de la dedicación colectiva y el destacable trabajo de nuestros equipos. Cada año, nuestro Presidente y Director Ejecutivo, Steve Holmes, rinde honores a los empleados cuyos esfuerzos se destacan como los mejores ejemplos durante el año en relación con nuestro compromiso de brindar buenos resultados a través del pensamiento innovador y de un servicio Count On Me! intachable, mediante dos Premios del Presidente, uno a la Innovación y otro al servicio Count On Me!. Los candidatos a los premios provienen de todas las unidades de negocios de todo el mundo. Desde 2011, el Premio del Presidente a la Innovación reconoce a los mejores ejemplos en materia de cooperación e ideas creativas de todo Wyndham Worldwide. Cada año, el conjunto de candidatos ha demostrado tener un impacto positivo sobre nuestro negocio, que se manifiesta a través de la pasión y el valor con que exploran nuevas ideas. El Premio del Presidente al servicio Count On Me! se entrega a los empleados desde 2006, siendo “el reconocimiento más prestigioso para un empleado de Wyndham Worldwide y la cima del logro”. El premio se presenta anualmente a aquellos empleados que tuvieron un desempeño que superó las exigencias y las expectativas normales de sus puestos, que apoyó las estrategias de la compañía, especialmente prestando un servicio del tipo Count on Me!, y quienes se dedican a defender los valores fundamentales de WYN. 54 E Empleados: Consolidación de los líderes del futuro Wyndham Worldwide se ha asociado con instituciones selectas de enseñanza superior que están en sintonía con nuestras operaciones comerciales y ofrecen programas educativos que se ajustan a la dirección y a nuestras metas comerciales. La compañía se dedica a asistir a los campus y a los eventos de nuestros asociados durante el transcurso del año académico con el objetivo de brindarles a nuestros socios información temprana acerca de nuestros programas y nuestras oportunidades. Las universidades asociadas actuales incluyen: • Bethune-Cookman University • Bucknell University • Cornell University • Fairleigh Dickinson University • Rutgers University Liderar la organización Experiencia de liderazgo en New York University El principal objetivo de este programa personalizado de una semana es brindarles a los empleados la oportunidad de desarrollar las capacidades de liderazgo necesarias para respaldar el Enfoque estratégico 2012 de Wyndham Worldwide. En la capacitación, se abordan un conjunto de competencias y aptitudes completamente integradas a través de la participación activa en actividades individuales y grupales. Lo más importante es que el programa brinda la oportunidad de desarrollar las capacidades de liderazgo a través de una variedad de evaluaciones y de la interacción con casi 30 colegas de toda la organización. A la fecha, más de 200 vicepresidentes han completado el programa (esta cifra incluye los casos de deserción). Los objetivos del programa incluyen los siguientes: Wyndham considera que los líderes del siglo 21 deben funcionar dinámicamente en esferas de influencia tanto globales como personales. Mantenerse actualizado sobre las tendencias y las teorías es tan importante como aplicarlas en el estilo de conducción propio. Este programa de 3 a 5 días para líderes de alto nivel, que se dicta en el campus de la NYU, explora las estrategias globales en el contexto de un liderazgo basado en la inspiración y la innovación. Tutorías Wyndham Worldwide ha establecido círculos de tutoría y programas formales individuales para desarrollar el talento y crear la cultura de la organización. • Consolidar la conciencia y el compromiso. • Florida State University • Purdue University • University of Central Florida Aprender de los líderes Una vez al mes, los empleados de nuestros campus de Parsippany, N.J., Indianápolis, Las Vegas, Orlando, entre otros, tienen la oportunidad de escuchar a líderes de alto nivel de Wyndham Worldwide tratar temas como gestión del cambio, consolidación de relaciones, liderazgo eficaz y visión financiera. Estas sesiones en línea y presenciales tienen una duración aproximada de 45 minutos y se desarrollan en un entorno privado. En 2012, aproximadamente 350 empleados participaron en estos programas. • Comprender y adoptar un liderazgo valiente. •R eforzar la sinergia organizacional y la excelencia operativa. •F ortalecer las capacidades de liderazgo para afrontar responsabilidades estratégicas. Programa de liderazgo mundial de Wharton El programa de liderazgo mundial de Wharton, producto de una asociación con la prestigiosa Wharton School de la Universidad de Pensilvania (University of Pennsylvania), brinda a los líderes de Wyndham Worldwide una oportunidad única para analizar mejores prácticas, problemas y tendencias entre ellos, con los estudiantes de Wharton y con los profesores. Más de 240 empleados han participado en el programa. Liderar la organización, 2012 55 E Diversidad Diversidad e Inclusión, un enfoque estratégico en Wyndham Worldwide, es una parte fundamental de la forma en que manejamos los negocios en el mercado mundial. Desde el desarrollo profesional y el entorno de inclusión que se brinda a los empleados, hasta las relaciones comerciales que entablamos y los productos y servicios que compramos, la diversidad define la filosofía operativa y las prácticas comerciales de Wyndham Worldwide. Las partes interesadas incorporadas a nuestra estrategia de inclusión y diversidad incluyen: empleados, clientes y huéspedes, franquiciados y promotores inmobiliarios, proveedores y vendedores. Los componentes fundamentales de la estrategia incluyen: • Asociaciones con organizaciones externas, entre ellas, por ejemplo, la Asociación Estadounidense de Hoteles y Alojamientos (AH&LA, American Hospitality & Lodging Association); la Asociación Estadounidense de Desarrolladores de Complejos Turísticos (ARDA, American Resort Developers Association); la National Association of Black Hotel Owners, Operators and Developers (NABHOOD), la National Society Hispanic MBAs (NSHMBA); la Asociación Nacional sobre Minorías en la Industria Hotelera (NSMH, National Society of Minorities in Hospitality); y la Asociación Hispana de Responsabilidad Corporativa (HACR, Hispanic Association for Corporate Responsibility). •U n programa de estudios sobre diversidad e inclusión ofrecido por facilitadores certificados de Wyndham Worldwide y socios expertos externos. Los programas están destinados a los empleados de todos los niveles en la organización, como nuestro propio programa, el Taller de liderazgo de inclusión y diversidad de Wyndham Worldwide (Wyndham Worldwide Diversity and Inclusion Leadership Workshop) y los cursos como “Is it Bias?” (¿Existe parcialidad?) y “Little things mean a lot” (Las pequeñas cosas son muy importantes) que son talleres orientados a las microinequidades. A la fecha, más de 1200 líderes de Wyndham Worldwide han asistido a este programa en todo el mundo. •P rogramas de mercadotecnia y ventas dirigidos a todas las personas que reflejan nuestro compromiso de representar y aceptar la diversidad de nuestros huéspedes en nuestros más de 70.000 establecimientos en 100 países. INFORMACIÓN SOBRE LA DIVERSIDAD • 43,9% de los puestos administrativos están ocupados por mujeres. • 14,6% de los Directores en los EE. UU. son miembros de minorías y 36,5% son mujeres. • Incorporación de la diversidad a nuestra base de empleados en todos los niveles de la organización. Esto ha conducido a la creación de asociaciones y programas con la Asociación Nacional de Graduados de la Maestría en Administración de Empresas para afroamericanos, hispanos, asiáticos y mujeres (The National Association of Black, Hispanic, Asian and Women MBAs); Carreras para los discapacitados (Careers for the Disabled) y Veterans Across America. Miembros de diferentes Grupos Empresariales para empleados de Wyndham Worldwide 56 E Diversidad de la fuerza laboral Considerando que es una de las compañías hoteleras más grandes del mundo, Wyndham Worldwide se esfuerza para que las personas dentro de la compañía sea n tan diversas como los servicios que se brindan en todo el mundo. La diversidad en el talento, el pensamiento y la experiencia hacen de Wyndham Worldwide un asociado de viaje excepcional, una compañía exitosa y un gran lugar para trabajar. Nos esforzamos por cultivar una plantilla de personal mundial en la que se valore a las personas de diferentes orígenes y con diferentes experiencias y puntos de vista. De este modo, la compañía cuenta con una cultura rica en diversidad en donde la responsabilidad personal, las oportunidades de crecimiento profesional y el reconocimiento por un trabajo bien realizado son sucesos cotidianos. A medida que la fuerza laboral evoluciona para reflejar la creciente diversidad de nuestras comunidades y del mercado mundial, nuestros esfuerzos por comprender, valorar, incorporar y aceptar las diferencias son cada vez más importantes. Wyndham Worldwide promueve un entorno laboral en el que todas las personas se tratan con respeto y dignidad. Somos un empleador que brinda igualdad de oportunidades y no discriminamos, directa ni indirectamente, a los empleados o posibles empleados por motivos de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, ciudadanía, estado civil, condición de veterano de guerra, nacionalidad, edad, discapacidad ni por cualquier otra protección establecida por la legislación o reglamentaciones vigentes pertinentes. Proveeremos a los postulantes y a los empleados discapacitados que reúnen los requisitos las instalaciones razonables en cumplimiento de las leyes y reglamentaciones vigentes. Estamos comprometidos con las acciones y las políticas tendientes a asegurar un empleo justo, que incluye igualdad de trato al momento de contrataciones, ascensos, capacitaciones, remuneraciones, despidos y medidas disciplinarias, y no toleraremos ningún tipo de discriminación ilegal directa o indirecta por parte de nuestros empleados o agentes. Grupos empresariales para empleados Wyndham Worldwide patrocina siete grupos empresariales para empleados (ABG, Associate Business Groups). Los ABG están compuestos por grupos de empleados de todo el mundo con pasiones e intereses comunes y cuentan con más de 4 649 miembros registrados. Entre estos grupos se incluyen los siguientes: las operaciones diarias mediante el desarrollo y la implementación de recursos valiosos y la creación de una atmósfera de colaboración y camaradería en toda la comunidad administrativa. WYNPRIDE: Este ABG se compromete a potenciar la pasión de nuestros empleados para respaldar a la comunidad de lesbianas, homosexuales, bisexuales y transexuales; crear políticas y procedimientos teniendo en cuenta sus necesidades, tener un impacto favorable en las metas del negocio de Wyndham Worldwide e influir en la industria en su totalidad. ¡Fuerte!: Los miembros de este grupo respaldan el crecimiento individual y las metas del negocio mediante iniciativas que promueven la riqueza de la cultura hispánica. El objetivo del grupo es atraer, desarrollar y conservar a los empleados para crear valor y proporcionar reconocimiento y enriquecimiento educativo para las comunidades hispánicas y de latinos. GRUPO DE JÓVENES: Puesto que más del 50% de los empleados de RCI Uruguay son menores de 30 años, se ha lanzado allí un nuevo ABG, Grupo de Jóvenes, que se propone aprender, comprender y concienciar sobre la generación “Y” en el entorno laboral. SPECTRUM: Los miembros de este grupo se dedican y respaldan temas comerciales de interés para la comunidad afroamericana y negra. Wyndham Worldwide ha sido, y continúa siendo estratégico en su enfoque para atraer, conservar y desarrollar el mejor talento para los empleados. La contratación de diversidad es un segmento integral de la estrategia general de diversidad e inclusión que se concentra en todos nuestros negocios. Wyndham Worldwide está asociado con diversas organizaciones profesionales que se concentran en poblaciones diversas. Una de nuestras metas es llegar a diferentes organizaciones, mediante el marketing dirigido para demostrar que Wyndham Worldwide es un gran lugar para trabajar. Por lo tanto, nos asociamos con grupos de diversidad y organizaciones de profesionales del campus de la universidad, como las Maestrías en Administración de Empresas para afroamericanos, hispanos y asiáticos. Además, nuestros programas de extensión comunitaria incluyen la publicación de puestos en sitios de búsqueda de empleo y en revistas de empleo como Diversity and Careers y Latina Style. I-VOW: Los miembros de Grandes oportunidades para Veteranos de guerra en Wyndham Worldwide se centran en obtener el reconocimiento de Wyndham Worldwide por su respaldo a los veteranos con oportunidades laborales y proyectos comunitarios. Women On Their Way (WOTW): El más grande y antiguo de los grupos empresariales para empleados de Wyndham Worldwide, está comprometido con el respaldo al desarrollo y la promoción de la mujer en la organización. Los establecimientos actuales incluyen el Reino Unido, Irlanda, Singapur y varias ciudades de los Estados Unidos. AASK: La misión de este grupo de Intercambio de conocimiento entre asistentes administrativos es buscar oportunidades para crear un ambiente de equipo en 57 Contratación y diversidad E Diversidad de la fuerza laboral (continuación) Programa de estudios sobre diversidad de Wyndham Worldwide La organización Wyndham Worldwide se esfuerza constantemente por demostrar interés, ser respetuoso y brindar una buena experiencia tanto para los empleados internos como para los clientes externos. Debido a la intención de ser el líder mundial en la industria hotelera y de viajes, Wyndham Worldwide ha creado un programa de estudios sobre diversidad para agregar valor a un liderazgo que ya es sólido y a la cultura de aprendizaje sobre el desarrollo. El objetivo del programa de estudios es crear una cultura de negocios que respete las diferencias y respalde a nuestros franquiciados mediante educación y herramientas sobre la diversidad y la inclusión y el aprovechamiento de la presencia de la organización a nivel mundial. El programa de estudios contiene la programación necesaria para los líderes de la organización y programas educativos de concienciación destinados a todos los empleados. constante el cumplimiento efectivo de los principios empresariales mediante las certificaciones anuales por parte de los altos directivos. En Wyndham Worldwide, las mujeres representan el 50% del total de la fuerza laboral en EE. UU. y el 65% de todos los puestos directivos y superiores. Además, la compañía les ofrece a las empleadas programas de capacitación sobre liderazgo, oportunidades de tutoría, un grupo empresarial de mujeres y apoyo académico. Por todo esto es que, por tercer año consecutivo, Wyndham Worldwide ha sido designada por la Asociación Nacional de Mujeres Ejecutivas (NAFE) como una de las 50 mejores compañías para las mujeres ejecutivas en 2013. El Centro Mexicano para la Filantropía reconoció por segunda vez a RCI, el líder mundial en intercambio vacacional, como una empresa socialmente responsable por la administración excepcional en las siguientes áreas: calidad de vida dentro de la empresa, ética y gestión corporativas y extensión comunitaria y ambientalismo. Esta distinción representa la culminación de las importantes iniciativas que emprende RCI para retribuir a las comunidades en las que opera. RCI fue, una vez más, la única empresa en la industria de tiempo compartido y de propiedad vacacional que recibió este importante reconocimiento, lo que demuestra el liderazgo y compromiso ininterrumpidos de la compañía. En términos de calidad de vida, para RCI lo primero son sus empleados. Por tal motivo, los valores corporativos se reflejan en las acciones, los programas y la capacitación corporativa, que se concentran especialmente en el desarrollo, el crecimiento, la beneficencia y la seguridad. Para enfatizar la importancia de la ética y la gestión, Wyndham Worldwide promueve y controla de manera 58 E Diversidad de los proveedores La diversidad y la inclusión son aspectos esenciales de la cultura de Wyndham Worldwide; por lo tanto, no nos sorprende que nuestra estrategia de diversidad corporativa se extienda a los proveedores con los cuales operamos. La iniciativa formal de diversidad de proveedores de Wyndham Worldwide se lanzó en 2008 con la misión de desarrollar e implementar un enfoque en la diversidad de proveedores que se retroalimenta a sí mismo y se convierte en parte de nuestra cultura diaria y finalmente logra resultados con un valor agregado al reducir costos, mejorar la calidad y/o aumentar los ingresos a través de la identificación y la utilización de la diversidad de proveedores certificados de gran calibre, cuando corresponde. Nuestra iniciativa de diversidad de proveedores para todos les ofrece a grupos de propiedad de mujeres o de minorías certificados y a otros grupos diversos la oportunidad de buscar perspectivas de posibles negocios. Metas para la diversidad de proveedores de Wyndham Worldwide: • Seguir aumentando el gasto en diversidad en Wyndham Worldwide. • Aumentar la conciencia sobre la diversidad de los proveedores en toda la empresa. • Reconocer la excelencia en la diversidad de los proveedores. • Incluir proveedores diversos en cada llamado a presentación de propuestas, siempre que sea posible. • Ofrecer tutoría a los proveedores diversos potenciales y actuales de Wyndham. • Continuar con las iniciativas centradas en la comunidad de proveedores diversos. •A mpliar la diversidad de proveedores a nivel internacional. Los cinco pilares del programa de diversidad de proveedores de Wyndham son: • Fuerte compromiso de las estructuras directivas. •E structura vibrante de promoción de la diversidad/ Consejo de Diversidad de Proveedores. • Gestión de suministro estratégico de primer nivel. •D esarrollo de relaciones y participación de las partes interesadas. •P articipación proactiva en todos los aspectos de la diversidad de proveedores, inclusive la extensión comunitaria empresarial diversificada. Estos cinco pilares permitieron que nuestro Consejo de Diversidad de Proveedores supervise un aumento en gastos de diversidad que fue del 1,8% en 2008 al 6,8% en 2009, 10,3% en 2010 y 15,3% en 2011. Solo en 2012, el gasto total en dólares con proveedores diversificados aumentó un 19%. La introducción de la diversidad de proveedores desde el inicio y de manera temprana en el proceso de adquisiciones mientras se implementan iniciativas de suministro estratégico tuvo como resultado muchas experiencias exitosas dignas de mención, entre ellas: aprobados para equipos e insumos de funcionamiento, en las que ahora tenemos un 50% de cobertura. • El 24% del gasto en diversidad involucra a proveedores que pertenecen a diversas minorías o mujeres en el área de mobiliario, accesorios y equipos. • Se seleccionó una empresa de negocios con minoría afroamericana para que sea nuestra proveedora de servicios de personal gestionado en todo Wyndham Worldwide, una iniciativa multimillonaria. • Se seleccionó una empresa propiedad de una mujer como proveedora de los utensilios de cocina y uso general en nuestros centros vacacionales de tiempo compartido. Wyndham Worldwide también comprende que una parte crucial de nuestro enfoque proactivo es la diversidad en nuestros programas de extensión comunitaria. En ese aspecto, la compañía es un patrocinador orgulloso y miembro corporativo de los siguientes organismos nacionales de certificación: • Consejo Nacional para el Desarrollo de Proveedores de Grupos Minoritarios (NMSDC, National Minority Supplier Development Council) • Consejo Nacional de Empresas de Mujeres (WBENC, Women Business Enterprise National Council) • Cámara Nacional de Comercio de Homosexuales y Lesbianas (NGLCC, National Gay & Lesbian Chamber of Commerce) •S e seleccionó a una empresa con minoría hispana para que sea nuestra única fabricante de tela de toalla y ropa blanca para todo Wyndham Worldwide. • Cámara de Comercio Panasiática de los Estados Unidos (USPAACC, United States Pan Asian American Chamber of Commerce) •S e agregaron tres empresas de negocios con minorías (asiático-americanas) a nuestra lista de proveedores • WEConnect International 59 E Diversidad de proveedores (continuación) También patrocinamos con orgullo y somos miembros corporativos de los siguientes grupos: •D esarrollo de Proveedores de Grupos Minoritarios: Reino Unido •C ámara de Comercio Hispana de los Estados Unidos (USHCC, United States Hispanic Chamber of Commerce) Además, Jose Nido, nuestro Vicepresidente de Diversidad de Proveedores Mundiales, se desempeña en los siguientes grupos y trabaja para respaldar a las organizaciones y su misión: • Consejo para el Desarrollo de Proveedores de Grupos Minoritarios del Centro y Norte de Florida (cnFMSDC, Central and North Florida Minority Supplier Development Council) • Consejo para el Desarrollo de Proveedores de Grupos Minoritarios de Indiana • Consejo para el Desarrollo de Proveedores de Grupos Minoritarios de Nueva York y Nueva Jersey (NYNJMSDC, New York/New Jersey Minority Supplier Development Council) • Presidente, Junta Directiva, Consejo para el Desarrollo de Proveedores de Grupos Minoritarios del Centro y Norte de Florida •M iembro, Junta Directiva, Consejo de Empresarios Hispanos de la Cámara de Comercio del Condado de Kissimmee/Osceola •P residente, Consejo Asesor Corporativo, Cámara de Comercio Hispanoamericana del condado de Morris • Consejo para el Desarrollo de Proveedores de Grupos Minoritarios de Northwest •M iembro, Comité Asesor del Consejo de Compras, Cámara de Comercio Hispana de los Estados Unidos • Cámara de Comercio Hispanoamericana del condado de Morris (MCHACC, Morris County Hispanic-American Chamber of Commerce) •M iembro, Consejo de Compras, Cámara Nacional de Comercio de Homosexuales y Lesbianas (NGLCC) • Cámara de Comercio Hispana de Metro Orlando (HCCMO, Hispanic Chamber of Commerce of Metro Orlando) • Consejo de Empresarios Hispanos de la Cámara de Comercio del Condado de Kissimmee/Osceola (K/OCCC HBC, Kissimmee/Osceola Council Chamber of Commerce’s Hispanic Business Council) • Organización Educativa de Mujeres Presidentas (WPEO, Women Presidents’ Educational Organization) • Desarrollo de Proveedores de Grupos Minoritarios: China 60 E Programa Deseos de Wyndham Siendo una de las compañías hoteleras más grandes del mundo, Wyndham Worldwide presta servicio a millones de huéspedes cada año, brindándoles experiencias de vacaciones memorables en muchos de los destinos más majestuosos del mundo. El apoyo a estas comunidades en todo el mundo es uno de los valores fundamentales de Wyndham Worldwide, que se refleja claramente a través de la fundación filantrópica Wishes by Wyndham. Esta fundación se dedica a mejorar la vida de los niños a través de tres organizaciones caritativas insignia, además de varias organizaciones sin fines de lucro a nivel local, nacional y mundial, entre ellas Hermanos y Hermanas Mayores (Big Brothers Big Sisters) y Autism Speaks. En 2012, Wishes by Wyndham aportó más de $1,5 millones. La Fundación para niños Starlight Children’s Foundation, SeriousFun y Christel House International han sido las organizaciones de caridad emblemáticas de Wishes by Wyndham desde hace seis años, que reciben el apoyo de Wyndham Worldwide y sus empleados y socios comerciales que las ayudan anualmente mediante diferentes obras de recaudación de fondos, programas de voluntariado e iniciativas. contrapartida y otros programas para equiparar las donaciones monetarias que realicen para apoyar determinadas iniciativas de asistencia ante desastres naturales que sean necesarias. Wyndham Worldwide, además, les ofrece a los empleados que reúnen los requisitos en EE. UU. y Canadá un “Wish Day” (Día de los deseos), es decir, una día de licencia paga para realizar tareas de voluntariado en alguna organización sin fines de lucro que ellos escojan. Wishes by Wyndham atrae y despierta la pasión y el compromiso de los empleados, socios comerciales y líderes de Wyndham Worldwide con el objeto de generar contribuciones significativas y duraderas para las comunidades que nos albergan, permitiéndole a la compañía poner en práctica sus valores fundamentales y materializar la cultura de servicio implícita en el concepto de Count On Me! para nuestros clientes y nuestras comunidades en todo el mundo. Este compromiso se extiende a Wyndham Championship, donde la filantropía ha sido siempre un componente central de los eventos especiales y participación de espectadores. Durante el Wyndham Championship de 2012, Wishes by Wyndham aportó más de $604 250 a sus organizaciones de caridad insignia y a varias organizaciones sin fines de lucro locales en la región de Greensboro, N.C., inclusive una donación de $100 000 a Victory Junction. Asimismo, Wishes by Wyndham contrajo un compromiso de $1 millón con el programa The First Tee que abarca los próximos cinco años. De esta suma, el 40% se destinará a la comunidad local de Greensboro. Wyndham Worldwide les ofrece a todos sus empleados un programa de contribuciones adicionales de 61 F PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS Premios ecológicos de Wyndham •2 012: Premio de ARDA: Programa de certificación ecológica •2 011: Premio “Promise to the Earth Award” de la fundación Arbor Day •2 012, 2011: las 100 Empresas más Ecológicas de Estados Unidos, número 1 en hoteles y restaurantes según la revista Newsweek •2 011: Líder en la divulgación de información sobre el carbono del índice S&P 500 por el proyecto Carbon Disclosure Project, número 1 en la industria hotelera •2 012, 2011, 2010, 2009: las 10 Mejores Empresas de Sostenibilidad de Two Tomorrows • 2011, 2010, 2009: Climate Counts; Wyndham Worldwide fue clasificado por los consumidores entre las 5 mejores empresas de la industria Premios internacionales de Wyndham: • 2012: mejor empresa donde trabajar de Nueva Jersey •2 012, 2011, 2010, 2009, 2008: las empresas más admiradas del mundo según la revista Fortune 2011, número 1 en hoteles y restaurantes •2 012, 2011: Wyndham Worldwide: “Empresa del año” otorgado por la Cámara de Comercio Hispanoamericana del condado de Morris •2 011, 2010: Instituto Ethisphere: las empresas más éticas a nivel mundial •2 011, 2010, 2009: Revista Working Mother: las 100 mejores empresas para mujeres 62 • 2011: Revista Corporate Responsibility, las mejores 100 empresas como ciudadano corporativo • 2011, 2010, 2009: nombrado entre las 25 empresas más notables de Diversity Inc. • 2012, 2011, 2010, 2009: premio a la diversidad Diversity Choice de la revista Diversity and Careers • 2012, 2011, 2010, 2009: las 50 mejores empresas en materia de diversidad de LATINA Style • 2012: una de las 50 mejores compañías para las mujeres ejecutivas otorgado por la NAFE • 2011: Wyndham Worldwide: “Empresa del año” otorgado por el Consejo para el Desarrollo de Proveedores de Grupos Minoritarios de Florida (FMSDC, Florida Minority Supplier Development Council) • 2011: Steve Holmes: “Director Ejecutivo del año” otorgado por el Consejo para el Desarrollo de Proveedores de Grupos Minoritarios de Florida (Florida Minority Supplier Development Council) • 2011: Jose Nido: “Defensor de las Empresas Minoritarias del año” otorgado por el Consejo para el Desarrollo de Proveedores de Grupos Minoritarios de Florida (Florida Minority Supplier Development Council) • 2011: Jose Nido: Socio corporativo excepcional, otorgado por el Centro de Oportunidades para Negocios de Minorías de Florida (Florida Minority Business Opportunity Center) • 2011: Jose Nido: “Los 100 hispanos más influyentes” de la revista Hispanic Business • 2011: Tom Conforti: “Director financiero del año” otorgado por NJBiz F Premios y reconocimientos • 2012: una de las 10 mejores compañías en materia de diversidad de proveedores, otorgado por Diversity Inc • 2012: Líder en diversidad, otorgado por la revista Diversity Plus • Premio “Las mejores entre las mejores” como uno de los 50 programas de diversidad de proveedores para hispanos de la revista Hispanic Network • 2012: “Empresa del año” otorgado por la Cámara de Comercio Hispanoamericana del condado de Morris • 2012: Los mejores ejecutivos de diversidad de proveedores, otorgado por la revista Hispanic Network Para obtener información completa sobre todos los premios y reconocimientos de nuestras propiedades individuales alrededor del mundo, visite www.wyndhamworldwide.com 63 G DECLARACIONES E INDICADORES DE DESEMPEÑO DE LA GRI ÍNDICE DE CONTENIDOS DE LA GRI Referencia de la DESCRIPCIÓN Ubicación Cobertura 3 Completa Tapa Completa 9, 13-15 Completa 9, 13-15 Completa Contratapa Completa 9, 12 Completa GRI 1.1 Declaración del máximo responsable de la toma de decisiones de la organización. 2.1 Nombre de la organización. 2.2 Principales marcas, productos y/o servicios. 2.3Estructura operativa de la organización, con divisiones principales, empresas operativas, subsidiarias y sociedades mixtas. 2.4 Ubicación de la sede central de la organización. 2.5Cantidad de países en los que opera la organización y nombre de los países en los que desarrolla actividades significativas o los que sean relevantes específicamente con respecto a los aspectos de sostenibilidad tratados en el informe. 2.6 Naturaleza de la propiedad y forma jurídica. Tapa de 10-K 2012 Completa 2.7Mercados en los que se desempeña (incluye el desglose geográfico, los sectores en los que se desempeña y los tipos de clientes/beneficiarios). 9-12 Completa 2.8 9-11 Completa 10-K 2012 pág. 6, 12, 19, 21 Completa 62-63 Completa 3.1Período cubierto por el informe (por ejemplo, ejercicio fiscal o año calendario) relativo a la información proporcionada. 7 Completa 3.2 Fecha del informe anterior más reciente (si existiera). 8 Completa 3.3 Ciclo de presentación de informes (anual, bienal, etc.). 7 Completa 3.4 Punto de contacto para preguntas acerca del informe o su contenido. Contratapa Completa 3.5 Proceso de la GRI para definir el contenido del informe. 5-7, 23 Completa 3.6 Límites del informe. 5-7 Completa 3.7 Existencia de limitaciones específicas en el alcance o límite del informe. 5-7 Completa Dimensiones de la organización. 2.9Cambios importantes durante el período que abarca el informe en relación con el tamaño, la estructura o la propiedad. 2.10 Premios recibidos en el período cubierto por el informe. 64 G Índice de contenidos de la iniciativa mundial de presentación de informes (GRI) Referencia de la DESCRIPCIÓN GRI Ubicación Cobertura 3.8Base para presentar información sobre sociedades mixtas, subsidiarias, establecimientos arrendados, operaciones subcontratadas y otras entidades que pueden afectar significativamente la posibilidad de comparar entre períodos y/o entre organizaciones. 5-7 Completa 3.9Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos, incluso las hipótesis y técnicas subyacentes a las estimaciones aplicadas en la recopilación de indicadores y demás información del informe. 5, 7, 51, 71-75 Completa 3.10Descripción del efecto que pueda tener la reformulación de información perteneciente a informes anteriores y las razones que la han motivado. 43 Completa 3.11Cambios significativos respecto de períodos anteriores en cuanto al alcance, el límite o los métodos de valoración aplicados en el informe. No se realizaron modificaciones Completa 64-69 Completa 7, 76 Completa 16-18, 30, Pautas de gestión corporativa, Representación definitiva 2013 Completa 16 Completa 3.12 Tabla que indica la ubicación de las declaraciones estándares en el informe. 3.13 Política y práctica actual en relación con la solicitud de verificación externa de la memoria. 4.1 Estructura de gobierno de la organización. 4.2 Indicar si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa también un cargo ejecutivo. 4.3Cantidad de miembros del máximo órgano de gobierno que sean independientes y/o no ejecutivos. 16, Pautas de gestión corporativa, Declaración de representación definitiva 2013 Completa 4.4Mecanismos para que los accionistas y empleados informen sobre recomendaciones o indicaciones al máximo órgano de gobierno. Completa 65 16-20, 24-25, 31, 33, 49, Pautas de gestión corporativa G Índice de contenidos de la iniciativa mundial de presentación de informes (GRI) Referencia de la DESCRIPCIÓN GRI Ubicación Cobertura 4.6Procedimientos implementados para evitar conflictos de intereses en el máximo órgano de gobierno. 18, Pautas de gestión corporativa, Código de conducta empresarial Completa 4.7Procedimiento para determinar la constitución, las calificaciones y la experiencia de los miembros del máximo órgano de gobierno y sus comités, incluso cualquier consideración de sexo y otros indicadores de diversidad. Pautas para la gestión corporativa Completa 4.8Declaraciones de misión y valores desarrolladas internamente, códigos de conducta y principios relevantes para el desempeño 11, 16-18, económico, ambiental y social, y el estado de su implementación. 19-22, 38, 44-45, 49, 59, Código de conducta empresarial, Principios empresariales de Wyndham Completa 4.9Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar la identificación de la organización y la gestión del desempeño económico, ambiental y social, incluidos los riesgos y las oportunidades pertinentes y el cumplimiento o la adhesión a las normas, los códigos de conducta y los principios acordados a nivel internacional. 16-18, 21, 34, Pautas de gestión, Código de conducta empresarialCompleta 4.10Procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo órgano de gobierno, en especial con respecto al desempeño Pautas para la económico, ambiental y social. gestión corporativa, 2013 Declaración de representación definitivaCompleta 4.12Estatutos y principios de índole económico, ambiental y social desarrollados de manera externa, u otras iniciativas a las que la organización adhiere o avala. 4.13 Asociaciones a las que pertenezca. 4.14 Lista de grupos de partes interesadas que la organización haya incluido. 4.15 Base para la identificación y selección de grupos de partes interesadas con los cuales comprometerse. 66 18-20, 26-30, 31-33 40, 57-61 Completa 29-30, 40, 56-60 Completa 24 Completa 7, 24-25 Completa G Índice de contenidos de la iniciativa mundial de presentación de informes (GRI) Referencia de la DESCRIPCIÓN GRI Ubicación 4.16Enfoques para la participación de partes interesadas, incluida la frecuencia de la participación por tipo y por grupo de partes interesadas. 4.17Temas e inquietudes clave que hayan surgido debido a la participación de las partes interesadas, y la manera en que la organización respondió a dichos temas e inquietudes, incluso mediante la presentación de informes. Declaraciones sobre el enfoque de gestión: Económica. EC1Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, gastos operativos, remuneración a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, utilidades no distribuidas y pagos a proveedores de capital y a gobiernos. EC2 Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización debido al cambio climático. EC3 Cobertura de la definición de las obligaciones del plan de beneficios de la organización. EC6 Política, prácticas y proporción de gasto en proveedores locales en lugares significativos de operación. EC8Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructura y servicios proporcionados principalmente para el beneficio público mediante la participación comercial, en especie o pro bono. Declaraciones sobre el enfoque de gestión: Ambiental. Cobertura 7, 17-18, 23-32, 44, 56, 59 Parcial 7, 23-32 Completa 9-15, 21-22, 45-48, 59, 2012 10-K, Respuesta de los inversores al CDP 2012 Parcial 11 2012 10-K F-3, F-4Parcial 6, 31-33, Respuesta de los inversores al CDP 2012 Completa 2012 10-K p.111 Completa 11, 45 Parcial 61 Parcial 13-15, 21-40, 44-48 Parcial EN3 Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias. 41 Completa EN4 Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias. 41 Completa EN5 Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia. 35-37, 41, 47-48, Mejores Prácticas Mundiales EN6Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el uso de energía o basados en energías renovables, y las reducciones en el consumo de energía como resultado de dichas iniciativas. 67 13-15, 35-38, 41, 47-48, Mejores Prácticas Mundiales Parcial Parcial G Índice de contenidos de la iniciativa mundial de presentación de informes (GRI) Referencia de la DESCRIPCIÓN GRI Ubicación EN7 Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía, y las reducciones logradas. Cobertura 13, 35-38, 41, 47-48, Mejores Prácticas Mundiales Parcial 41 Parcial EN8 Captación total de agua por fuentes. EN16 Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero por peso. 41-42 Completa EN17 Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero relevantes desglosadas por peso. 40-41 Completa EN18 Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero, y las reducciones logradas. 13-15, 35-38, 40, 47-48, Mejores Prácticas Mundiales Completa EN23 Cantidad y volumen total de derrames significativos. No se produjeron derrames Completa EN26 Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de reducción de ese impacto. 35-37, 38-48, Mejores Prácticas Mundiales Parcial 18-20, 25-26, 44, 49-58 Parcial Declaraciones sobre el enfoque de gestión: Prácticas laborales. LA1 Desglose del total de trabajadores por tipo de empleo, por contrato y por región. 49 Parcial LA2 Cantidad total y tasa de contratación de empleados nuevos y movilidad de empleados por grupo de edad, género y región. 51 Parcial LA4 Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo de trabajo. 49 Completa 50-51 Parcial Promedio de horas de capacitación al año por empleado, desglosado por género y por categoría de empleado. 26-27, 44, 55-58 Parcial LA11Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que los respalden en la gestión del final de sus carreras. 50-58 Parcial LA12 53-54 Completa LA8Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos que existen para ayudar a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con enfermedades graves. LA10 Porcentaje de empleados que reciben revisiones periódicas del desempeño y el desarrollo profesional, por género. 68 G Índice de contenidos de la iniciativa mundial de presentación de informes (GRI) Referencia de la DESCRIPCIÓN GRI Ubicación Cobertura LA13Composición de los órganos de gobierno corporativo y desglose de empleados por categoría según el género, el grupo de 16, 49, 59, 2013 edad, la pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad. Declaración de representación definitivaParcial LA14 Relación del salario básico entre hombres y mujeres por categoría de empleado. 49 Completa 18-20, 45-46, Código de conducta empresarial, Principios empresariales de Wyndham Parcial 29-30, 32 Parcial 18-20, 45-46, Declaración de política de Derechos Humanos Parcial HR1Porcentaje y cantidad total de acuerdos y contratos de inversión significativa que incluyen cláusulas en las que se incorporan inquietudes relativas a los derechos humanos o que hayan sido objeto de análisis en materia de derechos humanos. 18, 45-46 Completa HR2Porcentaje de proveedores, contratistas y otros socios comerciales importantes que hayan sido objeto de análisis en materia de derechos humanos y medidas tomadas al respecto. 18, 45-46 Completa HR6Identificación de operaciones y proveedores importantes que conllevan un riesgo potencial importante de incidentes de explotación infantil y medidas adoptadas para contribuir a su eliminación. 19-20, Declaración de política de Derechos Humanos Completa HR7Identificación de operaciones y proveedores importantes que conllevan un riesgo potencial significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado o no consentido y las medidas adoptadas para contribuir a la erradicación de todas sus formas. 19-20, Declaración de política de Declaraciones sobre el enfoque de gestión: Sociedad. SO5 Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las mismas y actividades de grupos de presión (lobbying). Declaraciones sobre el enfoque de gestión: Derechos humanos. Derechos Humanos Declaraciones sobre el enfoque de gestión: Responsabilidad por el producto. PR5 17, Principios empresariales de Wyndham Prácticas relacionadas con la satisfacción del cliente, incluidos los resultados de encuestas que miden la satisfacción del cliente. 69 26-27 Completa Parcial Completa G Índice de contenidos de la iniciativa mundial de presentación de informes (GRI) Referencia de la DESCRIPCIÓN GRI Ubicación Cobertura Declaraciones sobre el enfoque de gestión: Sociedad. 18-20, 45-46, Código de conducta empresarial, Principios empresariales de Wyndham Parcial Declaraciones sobre el enfoque de gestión: Derechos humanos. 18-20, 45-46, Declaración de política de Derechos Humanos Parcial HR7 Identificación de operaciones y proveedores importantes que conllevan un riesgo potencial significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado o no consentido y las medidas adoptadas para contribuir a la erradicación de todas sus formas. Declaraciones sobre el enfoque de gestión: Responsabilidad por el producto. PR5 19-20, Declaración de política de Derechos Humanos Completa 18, Principios empresariales de Wyndham Prácticas relacionadas con la satisfacción del cliente, incluidos los resultados de encuestas que miden la satisfacción del cliente. 70 27-28 Parcial Completa H DECLARACIÓN DE NIVEL DE LA GRI 71 I DECLARACIÓN DE EMISIONES DE GASES DE EFECTO INVERNADERO Wyndham Worldwide Corporation Notas de la declaración de emisiones de gases de efecto invernadero de los ejercicios con cierre al 31 de diciembre de 2012, 2011 y 2010 Emisiones de CO2eq a nivel mundial (en toneladas métricas) 2012 2011 2010 Alcance 1 94 553 98 272 100 814 Alcance 2 278 741 282 123 297 571 Total para los alcances 1 y 2 373 294 380 395 398 385 Alcance 3 (Viajes de negocios) 11 968 POR ALCANCE: Total para los alcances 1, 2 y 3 385 262 Consultar las notas complementarias de la declaración de emisiones de gases de efecto invernadero Nota 1: Políticas de presentación de informes de gases de efecto invernadero Wyndham es una de las compañías hoteleras más grandes del mundo con presencia en los seis continentes. A través de las tres unidades de negocios (Wyndham Hotel Group, Wyndham Vacation Ownership y Wyndham Exchange and Rentals), ofrece a los consumidores individuales y a los clientes empresariales una amplia variedad de productos y servicios hoteleros y diferentes alternativas de hospedaje y gamas de precios mediante una excelente cartera de marcas de fama mundial. Wyndham Worldwide, cuya sede central se encuentra en Parsippany, Nueva Jersey, cuenta con aproximadamente 32 500 empleados en todo el mundo. 72 La Declaración de emisiones de gases de efecto invernadero (GHG) ha sido elaborada sobre la base de un año calendario de presentación de informe que coincide con el período de informes financieros de Wyndham Worldwide (o de la compañía en cuestión). Estas declaraciones de emisiones de GHG han Cambio preparado para el ejercicio cubierto por el (2012/2010) informe que abarca desde el 1 de enero hasta el 31 de diciembre de 2012. La declaración de 2012 incluye la declaración de alcance 3 para viajes de negocios. Wyndham ha establecido -6% el año 2010 como el año de referencia inicial -6% para la categoría de emisiones de GHG de los alcances 1 y 2 a los fines de la presentación de -6% informes en el futuro. La información de los alcances 1 y 2 de las emisiones de gases de efecto invernadero se ha preparado de acuerdo con el Protocolo de cuantificación de gases de efecto invernadero: norma corporativa de cálculo y presentación de informes, edición revisada (Greenhouse Gas Protocol: A Corporate Accounting and Reporting Standard, Revised Edition) del Instituto de Recursos Mundiales/Consejo Empresarial Mundial para el Desarrollo Sostenible. La información del 3 de las emisiones de gases de efecto invernadero se ha preparado de acuerdo con el Protocolo de cuantificación de gases de efecto invernadero: norma corporativa de cálculo y presentación de informes, edición revisada (Greenhouse Gas Protocol), norma de cálculo y presentación de informes sobre la Cadena de valor corporativa (Alcance 3). Las emisiones de alcance 3 para el período 2012 incluyeron una de las quince categorías posibles para el Alcance 3: la categoría de Viajes de negocios. En conjunto, la norma corporativa de cálculo y presentación de informes, la edición revisada y la norma I Declaración de emisiones de gases de efecto invernadero de cálculo y presentación de informes sobre la cadena de valor corporativo (Alcance 3) se denominan en este documento bajo la designación de Protocolo de gases de efecto invernadero o Protocolo GHG. A continuación, se presenta un resumen de las políticas claves de divulgación. Emisiones de GHG del año de referencia El año de referencia inicial para informar las emisiones de GHG rige para los alcances 1 y 2, como se especifica anteriormente, y ha sido elaborado de acuerdo con las políticas de presentación de informes de GHG estipuladas en el presente documento. El año definido como referencia inicial para la presentación de informes sobre las emisiones de GHG es 2010. Aún no se ha definido un año de referencia inicial para las emisiones de alcance 3, puesto que este es el primer año en que se presenta un informe relacionado con la norma de cálculo y presentación de informes de la Cadena de valor corporativa (Alcance 3) del protocolo de gases de efecto invernadero. El año de referencia inicial para las emisiones del alcance 3 será determinado en un futuro. Gases de efecto invernadero Todas las cifras de las emisiones de gases de efecto invernadero están expresadas en toneladas métricas de equivalentes de dióxido de carbono (CO2e) e incluyen cuatro de los seis gases GHG que contempla el Protocolo de Kioto: dióxido de carbono (CO2), metano (CH4), óxido nitroso (N2O) e hidrofluorocarburos (HFC). Las emisiones de perfluorocarbonos (PFC) y hexafluoruro de azufre (SF6) se han omitido en nuestro informe ya que no son una fuente relevante de gases de efecto invernadero para la empresa. Límite y alcance del informe de los gases de efecto invernadero Adquisiciones o ventas de parte de los activos de la empresa que tuvieron lugar en 2012: La declaración sobre las emisiones de gases de efecto invernadero incluye emisiones de alcance 1 (directas), de alcance 2 (indirectas) y de alcance 3 (otras) que se han informado para operaciones dentro del límite organizativo que se describe a continuación. Específicamente: Oceana Resorts: adquirido en diciembre de 2012. Los Establecimientos/Centros turísticos bajo control operativo en relación con una adquisición se incluirán en la declaración de GHG correspondiente a 2013. •L as emisiones de alcance 1 incluyen todos los gases de efecto invernadero que se emiten de manera directa como producto de las actividades de la compañía, que incluyen gas natural, propano, gasoil, diesel, uso de combustible para la flota arrendada o de propiedad de la compañía y uso de refrigerante. •L as emisiones de alcance 2 incluyen emisiones indirectas de gases de efecto invernadero producto del consumo de agua refrigerada de distrito limitada y la electricidad adquirida. •L as emisiones de alcance 3 abarcan las emisiones de gases de efecto invernadero vinculadas a los viajes de negocios corporativos, en los cuales se incluyen los viajes aéreos, los servicios de transporte y los alquileres de vehículos. Se han informado las emisiones de gases de efecto invernadero en las entidades en las que la Compañía tiene control operativo (como se define en el protocolo de gases de efecto invernadero). Se han informado las emisiones de gases de efecto invernadero que conciernen a los límites operativos y organizativos para las operaciones mundiales de los establecimiento propios, arrendados o administrados incluso los centros de atención telefónica, de datos, ventas y el espacio administrativo y los centros turísticos, los bungalows y los hoteles administrados; que en total incluyen 607 propiedades en el 2012. 73 Shell Vacations Club: adquirido en septiembre de 2012. Los Establecimientos/Centros turísticos bajo control operativo en relación con una adquisición se incluirán en la declaración de GHG correspondiente a 2013. Smoky Mountain Property Management Group: adquirido en agosto de 2012. Los Establecimientos/Centros turísticos bajo control operativo en relación con una adquisición se incluirán en la declaración de GHG correspondiente a 2013. Además, Wyndham Hotel Group ha ampliado sus acuerdos de administración hotelera en Estados Unidos y el resto del mundo durante 2012. Los hoteles administrados que se incorporan a la cartera se incluyen como parte de la huella de GHG dentro del trimestre siguiente a la integración a la cartera de Wyndham. Los hoteles administrados que salen de la cartera se incluyen hasta el mes de finalización del contrato. Adquisiciones o ventas de parte de los activos de la empresa que tuvieron lugar en 2011: The Resort Company: El anuncio de adquisición en agosto de 2011, y las emisiones relacionadas con nuestro control operativo de propiedades inmobiliarias corporativas se incluyen en la declaración sobre los gases de efecto invernadero a partir de la incorporación a la cartera en octubre de 2011. I Declaración de emisiones de gases de efecto invernadero Adquisiciones o ventas de parte de los activos de la empresa que tuvieron lugar en 2010: Hoseasons: adquirido en marzo de 2010 y las emisiones asociadas con nuestro control operativo están incluidas en la Declaración sobre las emisiones de gases de efecto invernadero a partir de la fecha de adquisición. ResortQuest: adquirido en septiembre de 2010 y las emisiones asociadas con nuestro control operativo están incluidas en la Declaración sobre las emisiones de gases de efecto invernadero a partir de la fecha de adquisición. James Villa Holidays: adquirido en noviembre de 2010 y las emisiones asociadas con nuestro control operativo están incluidas en la Declaración sobre las emisiones de gases de efecto invernadero a partir de 2011. Tryp: adquirido en junio de 2010, funciona como una franquicia dentro del Wyndham Hotel Group y actualmente no está incluido en el límite de control operativo. FUENTE DE EMISIONES TIPO DE FUENTE DE EMISIÓN FACTOR DE EMISIÓN EMPLEADO Alcance 1 - Mundial Gas natural, diesel, propano Factores de emisión por defecto para la combustión fija en la categoría comercial e industrial de 2006 del inventario nacional de gases de efecto invernadero del Grupo Intergubernamental de Expertos sobre el Cambio Climático (IPCC, Intergovernmental Panel on Climate Change). Alcance 1 - Mundial Refrigerantes Segundo informe de evaluación (SAR, Second Assessment Report) del IPCC - 1996. Alcance 1 - Mundial Diesel, gasolina Factores de emisiones para la combustión generados por fuentes móviles de la versión 2.1 (enero de 2009) del protocolo general de informes del Registro de Acción Climática de California (CCAR, California Climate Action Registry). Alcance 2 - Estados Unidos Electricidad Base de Datos Integrada sobre Emisiones y Recursos de Generación (eGRID, Emissions & Generation Resource Integrated Database) 2012 de la EPA. NOTA: Se utilizó la base de Datos Integrada sobre Emisiones y Recursos de Generación (eGRID) 2007 de la EPA para el año de referencia. Alcance 2 - Canadá Electricidad Environment Canada, National Inventory Report: Greenhouse Gas Sources and Sinks in Canada 1990-2010 (2012) (Informe del inventario nacional: Fuentes y sumideros de gases de efecto invernadero en Canadá entre 1990 y 2009). NOTA: Se utilizó el inventario nacional de Canadá (2008) para el año de referencia. Alcance 2 - Resto del mundo Electricidad Agencia Internacional de Energía (IEA, International Energy Agency), Factores de emisión de CO2 debido a la combustión de combustible: Información de 2012, (2012) Emisiones de CO2 de 2010 por kWh debido a la generación de electricidad y calor. A excepción de los factores de emisión de electricidad para las Bahamas, Gran Caimán y Puerto Rico, que son de la Oferta de compra de certificados de reducción de emisiones (CERUPT, Certified Emission Reduction Unit Procurement Tender) de 2005 - Factor holandés para las Islas del Caribe con electricidad producida con diesel. NOTA: Se utilizaron los factores internacionales de emisión de electricidad de la Agencia Internacional de Energía (IEA) de 2006 y 2009 para el año de referencia. Factores de las emisiones de gases de efecto invernadero Las emisiones de dióxido de carbono y los equivalentes asociados con las actividades que se detallan anteriormente se han determinado sobre la base de la medición o cálculo de energía y combustible utilizado, multiplicado por los factores relevantes de las emisiones de carbono. Los factores de emisión publicados se utilizaron para calcular las emisiones atribuibles a las operaciones. La siguiente tabla indica los factores de emisión relevantes que se aplican a los inventarios actuales, salvo indicación en contrario. 74 I Declaración de emisiones de gases de efecto invernadero Factores de las emisiones de gases de efecto invernadero (cont.) FUENTE DE EMISIONES TIPO DE FUENTE DE EMISIÓN FACTOR DE EMISIÓN EMPLEADO Alcance 2 - Mundial Agua enfriada para refrigeración Factores de emisión para el agua enfriada/caliente y el caudal del apéndice N del informe voluntario de los gases de efecto invernadero de la Administración de Información Energética (EIA, Energy Information Administration) de los Estados Unidos. Alcance 3 Viaje en una aerolínea Departamento de Medio Ambiente, Alimentos y Asuntos Rurales del Reino Unido (DEFRA), actualizado: 5 de octubre de 2010, Versión 1.2.1 FINAL elaborada por la Alianza de Energía de EE. UU. (AEA) para el Departamento de Energía y Cambio Climático (DECC) Emisiones de CO2 generadas por los viajes de negocios. Versión 2.0. Junio de 2006, desarrollada por el Instituto de Recursos Mundiales (WRI). Alcance 3 Servicio de transporte/ Alquiler de vehículos Tasa genérica combinada por millas recorridas sobre la base de fuentes de proveedores: factores de emisión de CO2 de la EPA, Panel Intergubernamental sobre Cambio Climático (IPCC, Intergovernmental Panel on Climate Change), Junta sobre Recursos Aéreos (ARB, Air Resources Board) y el Registro de Acción Climática de California (CCAR, California Climate Action Registry). Los cálculos de las emisiones de gases de efecto invernadero se basan en factores de emisión utilizados por el Panel Intergubernamental de las Naciones Unidas sobre Cambio Climático (IPCC). Consulte las Pautas revisadas de 1996 de IPCC para conocer los Inventarios nacionales de gases de efecto invernadero: Manual de referencia (2006). 75 I Declaración de emisiones de gases de efecto invernadero Metodología Para calcular las emisiones de gases de efecto invernadero de los Alcances 1 y 2, se utilizan datos de uso primarios. Los datos primarios se reúnen a través de un sistema de gestión ambiental (EMS, environmental management system) para el período finalizado el 31 de diciembre del 2012. Luego, el sistema de gestión ambiental calcula las emisiones asociadas a través de la aplicación de factores apropiados de emisión de gases de efecto invernadero, como se describe en Factores de emisiones anteriormente. Para el alcance 3: viajes de negocios. Los datos condensados fueron aportados por los proveedores de viajes corporativos y se cargaron en el sistema de gestión ambiental (EMS) para calcular las emisiones de gases de efecto invernadero en términos trimestrales para el ejercicio con cierre al 31 de diciembre de 2012. El EMS calculó las emisiones asociadas a través de la aplicación de los factores de emisión de GHG pertinentes, según se describe en la sección Factores de emisión más arriba. Wyndham desarrolló un proceso detallado de garantía y control de calidad para garantizar que los datos sean completos y exactos. Para los años 2012, 2011 y 2010, Wyndham ha reunido aproximadamente el 90% de los datos reales basados en pies cuadrados. El 10% restante se basó en una estimación. Para calcular los datos de los meses faltantes de aquellos lugares que sólo proporcionaron datos parciales, se hizo un prorrateo de los datos faltantes sobre la base de los datos mensuales disponibles para esa ubicación específica. En los lugares en los que no había datos disponibles, se hizo un estimativo utilizando la intensidad de energía como parámetro sustituto de uso de energía según el tipo de edificio y se utilizó la intensidad de energía de Wyndham para edificios similares para los que sí teníamos datos. En aquellas circunstancias en las que no se disponía de un parámetro sustituto de intensidad de energía para un edificio en particular debido a la falta de datos, se utilizó el promedio de la intensidad de energía total de Wyndham. Para los lugares en los que no se sabía la cantidad de metros cuadrados, se calculó un estimativo sobre la base de datos reales de Wyndham o de los datos de edificios similares. Para los lotes vacíos, el parámetro sustituto de intensidad de energía se calculó sobre la base del “Informe de consumo de energía en edificios comerciales” (Commercial Buildings Energy Consumption Survey, CBECS). Nota 2: Emisiones desglosadas por tipo de gas de efecto invernadero de los ejercicios con cierre al 31 de diciembre de 2012, 2011 y 2010 Toneladas métricas a nivel mundial de CO2eq 2012 2011 2010 Cambio (2012/2010) Dióxido de carbono (CO2) 363 500 370 663 387 919 -6% 313 156 379 -17% Oxido nitroso (N2O) 1 042 1 047 1 286 -19% HFC 8 439 8 529 8 801 -4% Total 373 294 380 395 398 385 -6% 2012 2011 2010 Cambio 363 500 370 663 387 919 -6% Metano (CH4) 15 7 18 -17% Oxido nitroso (N2O) 3 3 4 -25% HFC 634 367 657 -4% Total 364 152 371 041 388 598 -6% Metano (CH4) Toneladas métricas a nivel mundial Dióxido de carbono (CO2) I Declaración de emisiones de gases de efecto invernadero Deloitte & Touche LLP 200 Renaissance Center Suite 3900 Detroit, MI 48243-1895 Estados Unidos Tel.: +1 313 396 0000 Fax: +1 313 396 3618 www.deloitte.com INFORME DE EVALUACIÓN DEL AUDITOR INDEPENDIENTE Junta Directiva Wyndham Worldwide Corporation Parsippany, Nueva Jersey Hemos revisado los siguientes indicadores de desempeño (los “indicadores de desempeño especificados”) incluidos en el Informe de Sostenibilidad de Wyndham Worldwide 2012-2013 Deloitte & Touche LLP (el “Informe de Sostenibilidad”) de Wyndham Worldwide Corporation (laCenter “Compañía”): 600 Renaissance Suite 900 Detroit, 48243-1704 • Energía directa (MWH) ubicado en la página 41 del Informe de MI Sostenibilidad para EN3: Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias. USA • Energía indirecta (MWH) ubicado en la página 41 del Informe de Sostenibilidad para EN4: Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias. Tel: +1 313 396 3163 www.deloitte.com • Consumo de agua (miles de galones) ubicado en la página 41 del Informe de Sostenibilidad para EN8: Captación total de agua por fuentes. INDEPENDENT ACCOUNTANTS’ REPORT de Alcance 2 ubicado en la página 41 del Informe de Sostenibilidad para EN16: Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto •MT directas de Alcance 1REVIEW y MT indirectas invernadero por peso. •Alcance 3 (solo viajes de negocios) ubicado en la página 41 del Informe de Sostenibilidad para EN17: Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero relevantes desglosadas Board of Directors, Shareowners, and Stakeholders por peso. Wyndham Worldwide Corporation Parsippany, NeweJersey •Proyectos iniciativas de reducción de emisiones de gases de efecto invernadero ubicado en las páginas 13 a 15, 35 a 38, 40 y 47 a 48 en el Informe de Sostenibilidad para EN18: Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero, y las reducciones logradas. We have reviewed the accompanying Statement of Greenhouse Gas (“GHG”) Emissions of Wyndham También hemos revisado las siguientes aseveraciones de la gerencia: Worldwide Corporation (the “Company”) for the year ended December 31, 2010. The Company’s •Los ingresos netos y for losthe gastos operativos management is responsible Statement of GHG ubicados Emissions. en la página 11 del Informe de Sostenibilidad de EC1: Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, gastos operativos, remuneración a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, utilidades no distribuidas y pagos a proveedores de capital y a gobiernos, que se derivaron Informe 2012 de with la Compañía el Formulario 10-K. We del conducted ourAnual reviewpara in accordance attestationen standards established by the American Institute of Certified Accountants. review consists of obtaining an understanding •El indicador dePublic desempeño EC3:A Cobertura de principally la definición de las obligaciones delofplan de beneficios de la organización, se informó dentro del Informe anual para 2012 de la the Compañía nature of theen Company’s GHG emissions, el Formulario 10-K. applying analytical procedures, considering environmental assumptions, methods, and findings, and making inquiries of persons responsible for environmental and Llevamos matters. adelante evaluación según lasan normas de atestación establecidas por el Instituto Estadounidense de Contadores Públicos Certificados. La revisión consistió operational It nuestra is substantially less in scope than examination, the objective of which is the principalmente en la on aplicación de procedimientos analíticos, consideración de las presunciones de la gerencia, los métodos y los hallazgos, además de la realización de consultas y la expression of an opinion the presentation. Accordingly, we do not express such an opinion. A review evaluación de respuestas por parte de las personas deCompany’s la sostenibilidad y asuntos operativos. Tiene un alcance sustancialmente menor al de una evaluación cuyo objetivo of the Statement of GHG Emissions is not intended to provideresponsables assurance on the compliance es dar with lawsun ordictamen regulations.sobre los indicadores de desempeño especificados y las aseveraciones de la gerencia. Por lo tanto, no emitimos dicho dictamen. La revisión de los indicadores de desempeño especificados y las aseveraciones de la gerencia no pretende ofrecer una garantía sobre el cumplimiento de la entidad con las leyes o normativas. Environmental andde energy use data are subject to inherent especificados limitations, givenythe and the de la gerencia exige que la gerencia interprete los criterios y realice estimaciones y presunciones que La preparación los indicadores de desempeño lasnature aseveraciones methods for determining such Las data.distintas The selection of different but acceptable measurement afectan used los datos informados. entidades pueden realizar diferentes interpretaciones y conclusiones. techniques can result in materially different measurements. The precision of different measurement Según nuestra revisión, no hubo ocasión de suponer que los indicadores de desempeño especificados que se mencionan anteriormente para el ejercicio con cierre al 31 de diciembre techniques may also vary. de 2012 no se hayan presentado, en referencia a todos los aspectos materiales, de conformidad con las pautas de la Iniciativa Mundial de Presentación de Informes (GRI) G3.1 y que las aseveraciones de la gerencia sean that enunciadas de manera justa y clara, en todo sentido material. Based on our review, nothing camemencionadas to our attentionanteriormente that caused us tono believe the Statement of Los Emissions indicadores de desempeño especificados comparativos periodos anteriores GHG of Wyndham Worldwide Corporation for the year endedpara December 31, 2010 is not al ejercicio de 2012 y toda información adicional presentada en el marco del Informe de Sostenibilidad no estuvieron a nuestra revisión y, porGas ende, nosotros no expresamos ningún tipo de garantía sobre ellos. presented, in all material respects,sujetos in conformity with the Greenhouse Protocol published by the World Business Council for Sustainable Development and the World Resources Institute, Revision March 2004. 22.08.13 Miembro de Deloitte Touche Tohmatsu Limited June 7, 2011 SApn www.WyndhamWorldwide.com Para obtener más información sobre este informe, envíe su consulta a: Departamento de Sostenibilidad, 22 Sylvan Way, Parsippany, N.J. 07054 [email protected] 78