Direcciones Sobre el Uso de las Aceitunas en Dirección y Gestión
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Direcciones Sobre el Uso de las Aceitunas en Dirección y Gestión Empresarial© (también) Alfred Hitchcock Tenía Razón CENTRAL AMERICAN CONSULTING SERVICES® Innovación Centroamericana Carlos Benito González Ctra. a El Salvador, Guatemala, Guatemala, CA www.centralamericanconsultingservices.com [email protected] TOMA DE DECISIONES EN DIRECCION Y GESTION. CINCO PASOS PRACTICOS© Central American Consulting Services®2016 INDICE Direcciones Sobre el Uso de las Aceitunas en Dirección y Gestión Empresarial (también) Alfred Hitchcok Tenía Razón© PAGINA 04 PRESENTACION PAGINA 05 LOS CINCO PASOS PRACTICOS PAGINA 06 CINCO ESTRATEGIAS QUE NOS BENEFICIAN AL UTILIZAR LOS CINCO PASOS PRACTICOS PAGINA 07 ALFRED HITCHCOCK TENIA RAZON. STAGE 1. ESTABLECER EL ESCENARIO, “INTRIGA INTERNACIONAL” PAGINA 10 SUMA DE INFORMACION POSIBLE “INTRIGA INTERNACIONAL”. STAGE 1 - ESTABLECER EL ESCENARIO PAGINA 11 GRAFICO POSIBLE “INTRIGA INTERNACIONAL”. STAGE 1 - ESTABLECER EL ESCENARIO PAGINA 12 GUIDELINES STAGE 1 - ESTABLECER EL ESCENARIO PAGINA 13 ALFRED HITCHCOCK TENIA RAZON. STAGE 2. ENFOCARSE EN LO INDIRECTO, NO EN LO DIRECTO, “TOPAZ” PAGINA 16 SUMA DE INFORMACION POSIBLE “TOPAZ”. STAGE 2 - ENFOCARSE EN LO INDIRECTO, NO EN LO DIRECTO PAGINA 17 GRAFICO POSIBLE “TOPAZ”. STAGE 2 - ENFOCARSE EN LO INDIRECTO, NO EN LO DIRECTO PAGINA 18 GUIDELINES STAGE 2 - ENFOCARSE EN LO INDIRECTO, NO EN LO DIRECTO 2 TOMA DE DECISIONES EN DIRECCION Y GESTION. CINCO PASOS PRACTICOS© Central American Consulting Services®2016 PAGINA 19 ALFRED HITCHCOCK TENIA RAZON. STAGE 3. ENFOCARSE EN QUé, NO EN POR QUé, “LOS PAJAROS” PAGINA 22 SUMA DE INFORMACION POSIBLE “LOS PAJAROS”. STAGE 3 - ENFOCARSE EN QUé, NO EN POR QUé PAGINA 23 GRAFICO POSIBLE “LOS PAJAROS”. STAGE 3 - ENFOCARSE EN QUé, NO EN POR QUé PAGINA 24 GUIDELINES STAGE 3 - ENFOCARSE EN QUé, NO EN POR QUé PAGINA 25 ALFRED HITCHCOCK TENIA RAZON. STAGE 4. LO QUE QUEREMOS, LO QUE VEMOS, LO QUE ES, “LA VENTANA INDISCRETA” PAGINA 28 SUMA DE INFORMACION POSIBLE “LA VENTANA INDISCRETA”. STAGE 4 - . LO QUE QUEREMOS, LO QUE VEMOS, LO QUE ES PAGINA 29 GRAFICO POSIBLE “LA VENTANA INDISCRETA”. STAGE 4 - . LO QUE QUEREMOS, LO QUE VEMOS, LO QUE ES PAGINA 30 GUIDELINES STAGE 4 - . LO QUE QUEREMOS, LO QUE VEMOS, LO QUE ES PAGINA 31 BUSINESS CASE - STAGE 5, MI SOLUCION. UNA APLICACIÓN INMEDIATA DE ALFRED HITCHCOCK Y LAS DIRECCIONES PARA EL USO DE LAS ACEITUNAS EN DIRECCION Y GESTION EMPRESARIAL PAGINA 33 COPYRIGHT OFFICE UNITED STATES, LIBRARY OF CONGRESS PAGINA 35 RESUME, CARLOS BENITO GONZALEZ & CONTACTO 3 TOMA DE DECISIONES EN DIRECCION Y GESTION. CINCO PASOS PRACTICOS© Central American Consulting Services®2016 CENTRAL AMERICAN CONSULTING SERVICES® CENTRAL AMERICAN CONSULTING SERVICES® Innovación Centroamericana, con sede en San Lucas Sacatepéquez, Guatemala, Central América, e inicio de actividades profesionales en Septiembre del 2010, es una empresa de servicios profesionales con scope internacional, que marketiza DIRECCIONES SOBRE EL USO DE LAS ACEITUNAS EN DIRECCION Y GESTION EMPRESARIAL (también) ALFRED HITCHCOCK TENIA RAZON©, con DESARROLLO y COPYRIGHT PROPIOS. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ QUé SON LOS CINCO PASOS Qué es lo que DIRECCIONES SOBRE EL USO DE LAS ACEITUNAS EN DIRECCION Y GESTION EMPRESARIAL (también) ALFRED HITCHCOCK TENIA RAZON©, hace por mis VENTAS, por mi Empresa, por mi puesto de trabajo. Lo que hace es sacarme de mi zona de confort, forzarme a una mente inquisitiva, lo cual sólo puede ser positivo, y a mucho trabajo. DIRECCIONES SOBRE EL USO DE LAS ACEITUNAS EN DIRECCION Y GESTION EMPRESARIAL (también) ALFRED HITCHCOCK TENIA RAZON ©, el 100% depende de mí. ¿Por qué tendría que hacer esto? Por algo más de comisión? Por qué complicarme la vida. Por las aceitunas. Sí. Lo que DIRECCIONES SOBRE EL USO DE LAS ACEITUNAS EN DIRECCION Y GESTION EMPRESARIAL (también) ALFRED HITCHCOCK TENIA RAZON©, ofrece son aceitunas financieras. Así es. Las aceitunas son la clave. -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- COMO FUNCIONAN Delante de mí tengo una copa de Martini cocktail y una copa con agua. Las dos tienen el mismo líquido transparente, de forma que yo no sé cuál es el Martini y cuál el agua. La única forma de saberlo sin probarlas es por la aceituna del Martini cocktail. Sin la aceituna, nunca podría saberlo. De forma que la parte menos importante de ambas copas - la aceituna – es la pieza de información clave. En DIRECCIONES SOBRE EL USO DE LAS ACEITUNAS EN DIRECCION Y GESTION EMPRESARIAL (también) ALFRED HITCHCOCK TENIA RAZON©, la aceituna me entrega un número de guías para recoger información. Información que me permita ver dónde está la aceituna. Esos son los CINCO PASOS PRACTICOS©. DIRECCIONES SOBRE EL USO DE LAS ACEITUNAS EN DIRECCION Y GESTION EMPRESARIAL (también) ALFRED HITCHCOCK TENIA RAZON©, me permite extraer información que de otra manera no obtengo. Cómo utilizo esa información, las decisiones que tomo al saber donde se encuentra la aceituna y, por tanto, cual es el Martini y cual es el agua es lo que puede hacer la diferencia en mis decisiones. Para saber qué información he extraído y cuál es la forma que debo considerar tiene esta información mayoritaria – indirecta. qué ó por qué información, lo que es, etc – puedo hacer una suma de la cantidad de cada información encontrada, y ver cómo se ensambla con cada uno de los stages que DIRECCIONES SOBRE EL USO DE LAS ACEITUNAS EN DIRECCION Y GESTION EMPRESARIAL (también) ALFRED HITCHCOCK TENIA RAZON©, presenta. Puedo hacer columnas y sumas de la cantidad de información de un mismo tipo en cada una de ellas, como aquí se presenta, ó puedo hacer otra presentación que me ayude igualmente a ver que es lo que enfrento. Puedo hacer una representación gráfica de estas sumas, para ayudarme a entender de una forma global qué tipo de información estoy extrayendo y hacia donde debo dirigir mi atención, ó puedo hacer cualquier otra representación que me ayude a entender la nueva información que estoy alineando ante mi. En cualquier caso, no tengo que hacer de forma obligatoria ni sumas, ni gráficos, no formulación visual o numérica de la información que estoy extrayendo con DIRECCIONES SOBRE EL USO DE LAS ACEITUNAS EN DIRECCION Y GESTION EMPRESARIAL (también) ALFRED HITCHCOCK TENIA RAZON©, si no lo considero necesario, ni para obtener resultados. Esta no es una herramienta de trabajo cerrada, sino una ayuda abierta para poder ver lo que habitualmente no veo, y tomar decisiones que pueden y deben hacer una enorme diferencia. 4 TOMA DE DECISIONES EN DIRECCION Y GESTION. CINCO PASOS PRACTICOS© Central American Consulting Services®2016 LOS CINCO PASOS PRACTICOS© STAGE UNO. ESTABLECER EL ESCENARIO STAGE DOS. ENFOCARSE EN LO INDIRECTO, NO EN LO DIRECTO STAGE TRES. ENFOCARSE EN QUé, NO EN POR QUé STAGE CUATRO. LO QUE VEMOS, LO QUE QUEREMOS, LO QUE ES STAGE CINCO. MI SOLUCION ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ TOMA DE DECISIONES EN DIRECCION Y GESTION. CINCO PASOS PRACTICOS©, Direcciones Sobre el Uso de las Aceitunas en Dirección y Gestión Empresarial, no se encuentra certificada. Su único aval son los resultados y su utilidad. Este sistema de trabajo es práctico, Si sirve, es que funciona, no necesita certificación; si no sirve, es que no funciona, tampoco necesita certificación. No es un método de aproximación científica. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 5 TOMA DE DECISIONES EN DIRECCION Y GESTION. CINCO PASOS PRACTICOS© Central American Consulting Services®2016 CINCO ESTRATEGIAS QUE NOS BENEFICIAN AL UTILIZAR LOS CINCO PASOS PRACTICOS© I. Poner fin a la intuición como forma de decisión de DIRECCION Y GESTION II. Poner fin a los supuestos como parte de la decisión de DIRECCION Y GESTION III. Establecer un hábito de análisis técnicamente manejable, con una perspectiva abierta, creativa y en desarrollo permanente por mi parte, no única y cerrada y sin relación con el CLIENTE IV. Ser más eficiente y competitivo y no perder oportunidades por inadecuadas decisiones de. La técnica me permite trabajar en saber cómo, dónde y por qué, y desplegar decisiones y soluciones V. Invertir en un Sistema de DIRECCION Y GESTION productivo con valor a corto plazo. Una copa de agua y una copa de Martini sólo se diferencian por la aceituna. La herramienta nos permite ver que lo importante no es el líquido, sino la aceituna ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ TOMA DE DECISIONES EN DIRECCION Y GESTION. CINCO PASOS PRACTICOS©, Direcciones Sobre el Uso de las Aceitunas en Dirección y Gestión Empresarial, no se encuentra certificado. Su único aval son los resultados y su utilidad. Este sistema de trabajo es práctico, Si sirve, es que funciona, no necesita certificación; si no sirve, es que no funciona, tampoco necesita certificación. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 6 TOMA DE DECISIONES EN DIRECCION Y GESTION. CINCO PASOS PRACTICOS© Central American Consulting Services®2016 ALFRED HITCHCOCK TENIA RAZON STAGE 1 – ESTABLECER EL ESCENARIO© “INTRIGA INTERNACIONAL” Direcciones Sobre el Uso de las Aceitunas en Dirección y Gestión Empresarial© Como parte de DIRECCIONES SOBRE EL USO DE LAS ACEITUNAS EN DIRECCION Y GESTION EMPRESARIAL ©, se incluyen escenas de films del director de cine ALFRED HITCHCOK. El interés de las escenas de films de ALFRED HITCHCOK es que establecen de forma clara cómo interpretar y utilizar la información en la toma de decisiones. Veamos cuales son las consecuencias de ESTABLECER, en el siguiente film, de manera errónea EL ESCENARIO. ARGUMENTO, “INTRIGA INTERNACIONAL” - Roger O. Thornhill (Cary Grant), un ejecutivo de publicidad de Madison Avenue, es tomado por un agente del Gobierno de Estados Unidos llamado George Kaplan. Thornhill es secuestrado por dos hombres, Valerian (Adam Williams) y Licht (Robert Ellenstein), en el New York City’s Plaza Hotel, y llevado a la casa de Lester Townsend, un oficial de las Naciones Unidas. Allí, es interrogado por un hombre que piensa es Lester Townsend, pero que realmente es Phillip Vandamm (James Mason), un vendedor de secretos de Estado para gobiernos extranjeros. Vandamm se siente frustrado cuando Thornhill repetidamente niega ser Kaplan, así que ordena a su mano derecha, Leonard (Martin Landau), deshacerse de él. Leonard y sus ayudantes - Valerian y Licht – obligan a Thornhill una gran cantidad de bourbon y le abandonan en un coche robado, para provocar un accidente fatal. Thornhill se reanima y, tras una persecución en una peligrosa carretera en la oscuridad en Glen Cove, NY, es detenido por la policía. Thornhill es acusado de conducir embriagado y, aunque intenta convencer a la policía, su madre (Jessie Royce Landis) y el juez de que fue secuestrado y obligado a beber, no le creen. Dándose cuenta de que la única forma de mostrar lo que dice es encontrar a George Kaplan, Thornhill vuelve al New York City’s Plaza Hotel y entra en la habitación de Kaplan, donde reconoce a Phillip Vandamm en una fotografía tomada frente al edificio de la Asamblea General de las Naciones Unidas. A punto de ser nuevamente capturado por Valerian y Licht, Thornhill toma un taxi la Asamblea General de las Naciones Unidas, donde Townsend va a hacer un discurso. Cuando finalmente habla con él, Thornhill se sorprende al encontrar una persona diferente a quien le interrogó el día anterior. En ese momento, Valerian lanza un cuchillo, que se clava en la espalda de Townsend. Townsend cae muerto en los brazos de Thornhill. Sin pensarlo, Thornhill toma el cuchillo, haciéndole aparecer como el asesino. Un fotógrafo dispara su cámara en ese momento y Thornhill escapa. 7 TOMA DE DECISIONES EN DIRECCION Y GESTION. CINCO PASOS PRACTICOS© Central American Consulting Services®2016 Siguiendo el rastro de Kaplan, Thornhill debe ir a Chicago, ya que el itinerario de Kaplan, que descubre el hotel, indica que Kaplan estará en Chicago al día siguiente. Pensando que el tren es el mejor medio para viajar sin ser visto, Thornhill se dirige a New York’s Grand Central Station y se introduce en el 20th Century Limited con dirección a Chicago. Una vez en el tren, conoce a Eve Kendall (Eva Marie Saint), quien es la amante de Vandamm's, y quien le ayuda a evadir a la policía, que le busca en el tren. Aprovechando que no es vista, sin embargo, Eve hace llegar una nota a Vandamm y Leonard, quienes viajan en el compartimento siguiente. La nota dice, “Qué hago con él por la mañana?” Al llegar a Chicago's LaSalle Street Station, Thornhill consigue el uniforme de uno de los mozos, y disfrazado lleva el equipaje de Eve, evadiendo así a la policía. Thornhill finalmente se cambia de ropa, mientras Eve conversa con Leonard en una de las cabinas de la estación, pretendiendo arreglar que Thornhill se encontrará con George Kaplan fuera de Chicago. Después de que Eve le da las indicaciones, Thornhill viaja en autobús hasta un remoto cruce de carreteras en medio de un paisaje abierto, perfectamente plano, hecho de cultivos de maíz. La única persona a la vista, mientras espera, es un hombre, quien baja de un automóvil y espera al autobús en el cruce. A punto de subirse al autobús, el hombre observa que una avioneta de fumigación de los campos de maíz está: "Fumigando donde no hay cultivos". Cuando el autobús arranca, la avioneta se cerca y se dirige directamente hacia Thornhill disparando. Thornhill corre para esconderse en un campo de maíz, de donde sale al ser fumigado. El protagonista corre entonces a la carretera, donde, con alto riesgo, consigue detener un transporte de gasolina. La avioneta pierde el control al descender hacia él y se estrella contra el camión de gasolina, produciendo una gran explosión. Aprovechando la confusión, Thornhill sube a uno de los vehículos detenidos en la carretera observando la avioneta y regresa a la ciudad de Chicago. Una vez en la ciudad, se dirige al Ambassador East Hotel, donde supone que George Kaplan se encuentra. Thornhill se sorprende cundo escucha que Kaplan dejó el hotel temprano, dejando una dirección en Rapid City, South Dakota. Thornhill se da cuenta de que Eve no habló con Kaplan en la estación, ya que entonces había dejado el hotel. Thornhill descubre a Eve en el lobby y l sigue hasta su habitación. Eve le indica que se aleje de ella. Siguiendo su consejo, Thornhill acepta, pero sólo después de cenar juntos. Eve acepta la invitación, pero le pide que le limpien el traje primero. Thornhill le deja el traje y pretende tomar una ducha, mientas Eve habla por teléfono y se marcha. A través del rastro de las notas de Eve, Thornhill descubre que se dirige a una sala de subastas y deja el hotel en esa dirección. En la sala de subastas, Thornhill descubre a Vandamm con Eve y Leonard y Valerian. Vandamm, en ese momento, se encuentra en el proceso de adquirir una estatuilla pre-Colombina, en subasta. Vandamm cree todavía que Thornhill es George Kaplan y acusa a Thornhill de exagerar en el papel de inocente. Tras ser amenazado una vez más, Thornhill intenta escapar, sólo para encontrar que todas las posibilidades están cerradas por Leonard y Valerian. Para evitar ser capturado, Thornhill deliberadamente crea una escena, haciendo subastas sin sentido, de forma que la sala llama a la policía para que le saquen. Para estar seguro de que le mantienen en custodia y vigilado, Thornhill se identifica a sí mismo como el asesino de las Naciones Unidas, sin embargo los oficiales reciben órdenes de llevarle al aeropuerto Chicago Midway International Airport. Allí, Thornhill conoce al Profesor (Leo G. Carroll), un agente importante de la Central Intelligence Agency (CIA), quien está tratando de detener a Vandamm de llevarse secretos microfilmados fuera del país. El Profesor le revela que George Kaplan es un agente imaginario, una ficción creada para distraer a Vandamm del verdadero agente del Gobierno - Eve, cuya vida está ahora en peligro gracias a la interferencia de Thornhill. Para protegerla, Thornhill acuerda ayudar al Professor y su agencia y viaja con este a la siguiente parada programada de Kaplan, South Dakota. En South Dakota, en la cafeteria del Mount Rushmore, Thornhill – pretendiendo ser George Kaplan – se encuentra con Eve y Vandamm. Kaplan ofrece dejar que Vandamm salga del país a cambio de Eve. Vandamm se niega al acuerdo. Entonces, en una pelea ensayada, Eve recrea un falso asesinato de Kaplan, disparándole balas de salva para despistar a la gente de Vandamn. Una vez en casa de Vandamn, cerca del Mount Rushmore, Eve descubre que ya saben su identidad de agente encubierto y planean eliminarla. Thornhill logra rescatar a Eve y huyen bajo los rostros de piedra de los presidentes, siendo detenido Vandamn finalmente y eliminados sus perseguidores. Eve y Thornhill terminan felices de regreso, viviendo de nuevo su romance en un tren. Vamos a situar la escena de la avioneta dentro de la trama, por su claridad para ver como el protagonista ESTABLECE EL ESCENARIO, de acuerdo al manejo de la información por su parte, de forma errónea. La escena se desarrolla cuando el protagonista es enviado a una cita inexistente en un lugar apartado, donde una avioneta le espera para matarle. El protagonista 8 TOMA DE DECISIONES EN DIRECCION Y GESTION. CINCO PASOS PRACTICOS© Central American Consulting Services®2016 viaja en autobús al lugar, fuera de la ciudad de Chicago, un remoto cruce de carreteras en medio de un paisaje abierto, perfectamente plano, hecho de cultivos de maíz. La única persona a la vista, mientras espera, es un hombre, quien baja de un automóvil y espera al autobús en el cruce. A punto de subirse al autobús, el hombre observa que una avioneta de fumigación de los campos de maíz está: "Fumigando donde no hay cultivos". Cuando el autobús arranca, la avioneta se cerca y se dirige directamente hacia el protagonista disparando. El protagonista corre para esconderse en un campo de maíz, de donde sale al ser fumigado. El protagonista corre entonces a la carretera, donde, con alto riesgo, consigue detener un transporte de gasolina. La avioneta pierde el control al descender hacia él y se estrella contra el camión de gasolina, produciendo una gran explosión. Aprovechando la confusión, el protagonista sube a uno de los vehículos detenidos en la carretera observando la avioneta y regresa a la ciudad de Chicago. A través de la escena, podemos ver claramente como el protagonista ESTABLECE EL ESCENARIO de forma errónea, lo que le conduce a una situación imposible. El interés de esta escena de ALFRED HITCHCOK es ver como somos nosotros exclusivamente los que establecemos EL ESCENARIO y tomamos decisiones posteriormente y somos responsables directos de las consecuencias, aunque decidamos que no es así. Aquí lo podemos observar bastante bien. Desde el principio de la escena, el protagonista asume que no hay nada más allí que una larga carretera por la que circula de vez en cuando un vehículo a alta velocidad y una interminable extensión de campos de maíz. Su lectura de la información de la situación le da como resultado que nada ni nadie más hay allí. Esto es como establece indiscutiblemente EL ESCENARIO. Lo puede ver. No hay duda. El protagonista mira alrededor persuadido. Lo que hay es lo que es. No hay nada más allí que una larga carretera por la que circula de vez en cuando un vehículo a alta velocidad y una interminable extensión de campos de maíz, sin hacer caso. ALFRED HITCHCOK hace bajar a un hombre del lugar de un automóvil para espera al autobús en el cruce donde tiene su parada y Thornhill había bajado. A punto de subirse al autobús, el hombre observa – para que él lo sepa - que una avioneta de fumigación de los campos de maíz está: "Fumigando donde no hay cultivos", la única pieza de información que el protagonista deja fuera y que hace que ESTABLEZCA EL ESCENARIO de forma errónea, y tome la decisión equivocada de quedarse esperando su cita. Es decir, sin introducir en su ESCENARIO la única información que hubiera completado la que ya tiene y que le hubiera sacado del error con que ha ESTABLECIDO EL ESCENARIO, que en este caso prácticamente le conduce casi a la muerte. En otros, nos conduce a la pérdida del cliente, al cierre de la empresa, porque si ESTABLECEMOS ERRONEAMENTE EL ESCENARIO, las decisiones que tomemos van a ser total ó parcialmente erróneas. ALFRED HITCHCOK nos lo presenta con enorme claridad, no nos deja lugar a dudas. 9 TOMA DE DECISIONES EN DIRECCION Y GESTION. CINCO PASOS PRACTICOS© Central American Consulting Services®2016 SUMA DE INFORMACION POSIBLE ”INTRIGA INTERNACIONAL” STAGE 1 - ESTABLECER EL ESCENARIO© Direcciones Sobre el Uso de las Aceitunas en Dirección y Gestión Empresarial© ESCENARIO ESCENARIO ESCENARIO ESCENARIO UNO DOS TRES CUATRO 1 1 1 2 2’ 2 3 3 4’ 4 1’ 5 6 7 8 7 9’ 10 TOMA DE DECISIONES EN DIRECCION Y GESTION. CINCO PASOS PRACTICOS© Central American Consulting Services®2016 GRAFICO DE INFORMACION POSIBLE ”INTRIGA INTERNACIONAL” STAGE 1 - ESTABLECER EL ESCENARIO© Direcciones Sobre el Uso de las Aceitunas en Dirección y Gestión Empresarial© ESCENARIO ESCENARIO ESCENARIO ESCENARIO UNO DOS TRES CUATRO 10 9 8 7 6 Columna 1 Columna 2 5 Columna 3 Columna 4 4 3 2 1 0 ESCENARIO 1 ESCENARIO 2 ESCENARIO 3 ESCENARIO 4 11 TOMA DE DECISIONES EN DIRECCION Y GESTION. CINCO PASOS PRACTICOS© Central American Consulting Services®2016 GUIDELINES STAGE 1 – ESTABLECER EL ESCENARIO© Direcciones Sobre el Uso de las Aceitunas en Dirección y Gestión Empresarial© 5 GUIDELINES 1. EL ESCENARIO no se establece por sí mismo. De hecho, se encuentra lejos de esto. Como cualquier otra decisión, nosotros establecemos EL ESCENARIO 2. EL ESCENARIO es el punto de partida para interpretar la información global y no es menos importante ó considerable en significado que cualquier otro punto de interpretación. 3. Si EL ESCENARIO está incompleto no tendremos el punto de partida en la condición que necesitamos para movernos hacia adelante con precisión, ya que seremos deficientes desde el inicio y seremos así deficientes más tarde perdiendo la posibilidad de corrección a no ser en forma de deshacer lo hecho y volver a establecer EL ESCENARIO otra vez. 4. El grado de corrección del ESCENARIO de inicio establece el grado de corrección posterior 5. Establecer correctamente del ESCENARIO es lo que crea la primera diferencia en la interpretación de un fragmento de información y nuestra consecuente toma de decisiones ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ Toda la información se encuentra siempre delante nuestro; todos los fragmentos de información. No tomemos la información tal como es, sino por lo que significa. Consideremos TODOS los fragmentos que pueden ser parte del ESCENARIO y verifiquemos si está completo ¿Qué estoy dejando fuera de mi decisión? ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 12 TOMA DE DECISIONES EN DIRECCION Y GESTION. CINCO PASOS PRACTICOS© Central American Consulting Services®2016 ALFRED HITCHCOCK TENIA RAZON STAGE 2 – ENFOCARSE EN LO INDIRECTO, NO EN LO DIRECTO© “TOPAZ” Direcciones Sobre el Uso de las Aceitunas en Dirección y Gestión Empresarial© La trama de la película comienza en 1962, en el ámbito de la Guerra Fría, con un desfile militar en la Plaza Roja de Moscú. Mientras, en Copenhague, un oficial de los Servicios de Espionaje Soviéticos, Boris Kusenov (Per-Axel Aroxenius), con ayuda del agente de la CIA, Michael Nordstrom (John Forsythe), deserta a Estados Unidos con su esposa e hija. Kusenov revela dos piezas de información esenciales: Cuba va a recibir misiles de la Unión Soviética, y dentro del Servicio de Documentación Exterior y Contraespionaje francés existe una organización llamada Topaz, que traspasa información de la OTAN a la Unión Soviética mediante un topo. Michael Nordstrom informa su amigo y colega, André Deveraux (Frederick Stafford), del Servicio de Documentación Exterior y Contraespionaje francés en Washington, de la existencia de un documento firmado por los gobiernos de Cuba y la Unión Soviética, en el que se establecen las bases de las relaciones militares, incluyendo todo lo concerniente a la instalación de misiles soviéticos en Cuba. Dicho documento se encuentra en poder de Enrique Parra (John Vernon), Delegado de Cuba ante la Organización de las Naciones Unidas (ONU), quien se encuentra en ese momento en Nueva York para asistir a la Asamblea General, por lo que le pide a André Deveraux que consiga fotografiar el documento. Tras una complicada operación, Deveraux, con ayuda local, consigue fotografiar el documento y verificar la información del acuerdo. Nordstrom le pide entonces a Deveraux ir a Cuba para conseguir las fotos de la instalación de los misiles, única pieza que falta. Deveraux vuela a Cuba, como Agregado Comercial de la Embajada Francesa. En Cuba, este tiene una amante, Juanita de Córdoba (Karin Dor), viuda de un héroe de la Revolución, ahora una espía quien comanda una red anti-castrista. Deveraux le pide conseguir las fotos de los misiles. Juanita envía a una pareja de su servicio doméstico al puerto, donde consiguen las fotos de los buques rusos descargando los misiles, pero son descubiertos y detenidos, no sin antes esconder la cámara, que un enviado de Juanita recogerá más tarde. Las fotos son rápidamente reveladas en casa de Juanita y transferidas a un microfilm. Mientras, trasladados a la Dirección General de Inteligencia, DGI, la criada de Juanita finalmente balbucea a Enrique Parra el nombre de la persona a cargo: Juanita de Córdoba. Inmediatamente, Enrique Parra organiza una redada en casa de Juanita y se confirma la traición. Parra 13 TOMA DE DECISIONES EN DIRECCION Y GESTION. CINCO PASOS PRACTICOS© Central American Consulting Services®2016 liquida a Juanita antes de que la detengan, y seguidamente llama al aeropuerto para que detengan a Deveraux, a punto de salir con el microfilm. Este acaba de despegar. Los aduaneros no hallaron nada extraño en su equipaje. Al llegar a Washington DC, Deveraux no encuentra a su esposa, Nicole. Esta se ha marchado a París, como respuesta a la amante de su marido, Juanita. Deveraux se encuentra, también, con que los altos funcionarios de la Embajada Francesa, están furiosos, ya que La Habana se ha quejado de la actitud inamistosa del agregado francés. Deveraux es enviado a París para encontrar al topo ruso que es seguro existe dentro del Servicio de Documentación Exterior y Contraespionaje francés. Deveraux parte enseguida con la intención de encontrar así mismo a su esposa. En París, Deveraux encuentra su esposa en casa de su hija, Michelle, y organiza en un restaurante una comida con colegas buscando si alguno de ellos puede ser el topo ruso. Para provocar la situación, Deveraux les informa todos que sabe de la existencia de un topo ruso en el Servicio, y que éste se encuentra sentado a la mesa. En el silencio repentino que se produce, sólo se escucha a Jarré (Philip Noiret) comer rápidamente y beber grandes tragos de vino. En este estado de nerviosismo, Jarré dice que esta información no es más que un intento de desinformación por parte de los rusos, ya que sabe de fuente fidedigna que el Coronel Kusenov nunca pudo escapar a Estados Unidos y dar ninguna información, ya que murió dos años atrás. Jarré, muy inquieto, va a ver más tarde a un alto funcionario francés, Granville (Michel Piccoli), a su casa, quien también es un viejo amigo de Deveraux, también presente en el restaurante, el cual es su jefe en la red Topaz. Granville le hace ver el error de su visita, que atrae la atención, y que además espera a una persona. Jarré se va y al salir se encuentra con Nicole, la esposa de Deveraux, la persona a quien Granville espera, su amante. Al mismo, tiempo, una vez terminado el almuerzo en el restaurante, Deveraux, quien sospecha de Jarré, crea un plan con el esposo francés de su hija, François, periodista, para que entreviste a Jarré y vea que información puede obtener. Jarré, acorralado en la entrevista, llama a sus guardaespaldas para que saquen de su casa a François. Deveraux y su hija, Michelle, alarmados por la tardanza de François, van en su busca a casa de Jarré, a quien descubren muerto en el suelo, al caer desde su casa por el hueco de la escalera, y parten sin haber encontrado a François. Deveraux y su hija, Michelle, regresan a su casa, donde Nicole les espera. François aparece entonces, vacilante. Los guardaespaldas le golpearon, pero pudo recobrar el sentido y escucharles llamar a un número de teléfono, antes de escapar. Francois consigue recordar el némero, pero Deveraux ni siquiera llama, su esposa, Nicole, le dice que de quien es el número, el alto funcionario francés, Granville. Deveraux entiende que este es el jefe de la red Topaz. La información dada por el Coronel Kusenov a la CIA es cierta: Cuba va a recibir misiles de la Unión Soviética, y dentro del Servicio de Documentación Exterior y Contraespionaje francés existe una organización llamada Topaz, que traspasa información de la OTAN a la Unión Soviética mediante un topo. Caído sobre un banco frente al Arco del Triunfo en París, un periódico da la noticia del fín de la escalada de los misiles en Cuba. Los rostros de las muertes que han intervenido en el desenlace aparecen brevemente sobre el periódico que se lleva el viento. ALFRED HITCHCOK plantea un desarrollo de información, como es fácil ver, que descansa sobre la INFORMACION INDIRECTA y no sobre la INFORMACION DIRECTA, de ahí la dificultad en relacionar la información, porque siempre esperamos que esta sea DIRECTA, continuada, con evidentes links. Aquí, los links existen en todas partes, pero no son evidentes, es decir, no son DIRECTOS, sino que hay que buscar como se relacionan de forma INDIRECTA para entender la información. Veamos la técnica con la que ALFRED HITCHCOCK nos provee, al inicio, de esta INFORMACION INDIRECTA. De noche, en la Embajada francesa en Washington DC, el Embajador llama urgentemente a Deveraux para comunicarle sobre la huída de Kusenov a Occidente y le pregunta qué es lo que él sabe. Deveraux le responde que nada, acaba de enterarse. Paris, le dice el Embajador, quiere que localice a Kusenov y le contacte. Deveraux deja claro al Embajador que él no sabe de la huida de Kusenov porque los americanos no se lo han dicho. Es decir, los americanos, no Paris, quienes han llamado al Embajador para 14 TOMA DE DECISIONES EN DIRECCION Y GESTION. CINCO PASOS PRACTICOS© Central American Consulting Services®2016 un asunto de inteligencia, en vez de a su persona, a cargo del Servicio de Documentación Exterior y Contraespionaje francés en Washington. La dificultad de esta pieza de INFORMACION INDIRECTA es que, posteriormente sabemos que altos funcionarios de inteligencia franceses están pasando información a los soviéticos y en contacto con la inteligencia en Moscú, lo que hace comprensible que hagan lo posible, directa ó indirectamente, para que París llame al Embajador francés y no al jefe de inteligencia en Washington, la persona a cargo de recibir esta información, para evitar cualquier indagación y ser descubiertos. Al tiempo, hace comprensible que París sepa de la huida de Kusenov, de otra forma imposible, ya que éste se puso en manos de la CIA en Copenhague y llegó a Washington igualmente con ellos, aislado. De forma que París no pudo saberlo, a no ser porque Moscú diera la información a los topos de Topaz en la inteligencia de París, lo que nos deja la muy valiosa información de que algo no funciona bien en la inteligencia en París, exactamente lo que veremos después, pero a los tres minutos del film, ya lo sabemos. Para dejar patente la importancia de esta INFORMACION INDIRECTA, ALFRED HITCHCOK nos coloca una señal de atención, una flecha roja de aquí hay que hacer un stop, que consiste en hacer que Deveraux dude en voz alta, y nos transmita su duda, que debe ser la nuestra, al decirle repetidamente al Embajador francés sobre que se pregunta cómo París obtuvo esa información. Esta es la dificultad de manejar la INFORMACION INDIRECTA. Sólo la vemos y la entendemos y podemos gestionarla en el momento en que la relacionamos con otras piezas de información, DIRECTA ó INDIRECTA, y la dificultad de obviar la INFORMACION INDIRECTA al encontrarla, para que salga a la luz esta otra difícil INFORMACION INDIRECTA. Esta es la que realmente nos está diciendo qué es lo que tenemos delante, qué es relevante, qué debemos considerar en nuestra toma de decisiones. Para poder hacerlo, tenemos que ser capaces de retener, relacionar y usar cualquier pieza de INFORMACION INDIRECTA, se encuentre donde se encuentre en nuestro ESCENARIO para la acción. De nuevo en la trama, por si no nos ha quedado claro que estamos ante un reporte de ventas donde lo importante es la INFORMACION INDIRECTA, ALFRED HITCHCOK nos coloca una nueva señal de atención, otra flecha roja de aquí hay que hacer un stop, que consiste en que, horas después a la conversación en la Embajada francesa, y a la llegada del Coronel Kusenov a Estados Unidos, su amigo, el agente Michael Nordstrom, de la Central Intelligence Agency (CIA), enlista a su amigo Deveraux en el asunto de Cuba, al darle la información expuesta por Kusenov y pedirle que vaya a Nueva York a conseguir el documento militar soviético-cubano, que ya sabemos, y posteriormente a Cuba. Es decir, Deveraux es el jefe del Servicio de Documentación Exterior y Contraespionaje francés en Washington DC, pero trabaja de hecho para la Agencia Central de Inteligencia (CIA) en Washington DC, y sólo actúa en París como parte de la inteligencia francesa como tal, para simplemente poder encontrar a su esposa. Una gran lección de INFORMACION INDIRECTA. La aceituna, y no la copa, de nuevo. 15 TOMA DE DECISIONES EN DIRECCION Y GESTION. CINCO PASOS PRACTICOS© Central American Consulting Services®2016 SUMA INFORMACION POSIBLE “TOPAZ” STAGE 2 - ENFOCARSE EN LO INDIRECTO, NO EN LO DIRECTO© Direcciones Sobre el Uso de las Aceitunas en Dirección y Gestión Empresarial© INDIRECTO INDIRECTO DIRECTO DIRECTO UNO DOS UNO DOS 1 1 1 1 2 2 2 2’ 3 3 3 4 4 4 5 5 5’ 6 6’ 7 8’ 16 TOMA DE DECISIONES EN DIRECCION Y GESTION. CINCO PASOS PRACTICOS© Central American Consulting Services®2016 GRAFICO POSIBLE “TOPAZ” STAGE 2 - ENFOCARSE EN LO INDIRECTO, NO EN LO DIRECTO© Direcciones Sobre el Uso de las Aceitunas en Dirección y Gestión Empresarial© INDIRECTO INDIRECTO DIRECTO DIRECTO UNO DOS UNO DOS 9 8 7 6 5 Columna 1 Columna 2 4 Columna 3 Columna 4 3 2 1 0 INDIRECTO 1 INDIRECTO 2 DIRECTO 1 DIRECTO 2 17 TOMA DE DECISIONES EN DIRECCION Y GESTION. CINCO PASOS PRACTICOS© Central American Consulting Services®2016 GUIDELINES STAGE 2 – ENFOCARSE EN LO INDIRECTO, NO EN LO DIRECTO© Direcciones Sobre el Uso de las Aceitunas en Dirección y Gestión Empresarial© 4 GUIDELINES 1. Consideremos la INFORMACION DIRECTA no tal como es, sino bajo la idea de encontrar la INFORMACION INDIRECTA que hay allí – porque tiene que estar allí 2. Cuando la INFORMACION DIRECTA no tiene ningún significado ó consideramos que no necesitamos esa parte, considerémosla como un fragmento de información que puede significar algo diferente. Todo tiene significado. 3. Introduzcamos el resultado en la INFORMACION DIRECTA general 4. Crucemos la INFORMACION DIRECTA y la INFORMACION INDIRECTA y veamos si el nuevo resultado final desvela significados escondidos --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Enfoquémonos en la INFORMACION INDIRECTA, no en la INFORMACION DIRECTA. Evaluemos el grado de importancia de cada fragmento de información y extraigamos la INFORMACION DIRECTA y la INFORMACION INDIRECTA. Establezcamos Capas de Información. -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 18 TOMA DE DECISIONES EN DIRECCION Y GESTION. CINCO PASOS PRACTICOS© Central American Consulting Services®2016 CLAIM PAYMENT, UNITED SATES COPYRIGHT OFFICE De: Enviado el: Para: Asunto: [email protected] May 27, 2016 9:11:56 AM [email protected] Pay.gov Payment Confirmation: Copyright Fee Services Your payment has been submitted to Pay.gov and the details are below. If you have any questions or you wish to cancel this payment, please contact Copyright Fee Services at [email protected] or 877-476-0778. Application Name: Copyright Fee Services Pay.gov Tracking ID: 25G2FL8O Agency Tracking ID: 1-OMGQ3Q Transaction Type: Sale Transaction Date: May 27, 2016 9:11:56 AM Account Holder Name: Carlos Benito Gonzalez Transaction Amount: $35.00 City: Guatemala State/Province: Guatemala Zip/Postal Code: 03001 Country: GUA Card Type: Visa Card Number: **************** Filing Fees are NON-refundable.: THIS IS AN AUTOMATED MESSAGE. PLEASE DO NOT REPLY. 19 TOMA DE DECISIONES EN DIRECCION Y GESTION. CINCO PASOS PRACTICOS© Central American Consulting Services®2016 FILE UPLOADED, UNITED SATES COPYRIGHT OFFICE De: Enviado el: Para: Asunto: Copyright Office [email protected] 27/5/2016 9:27:09 AM [email protected] Acknowledgement of Uploaded Deposit THIS IS AN AUTOMATED EMAIL. PLEASE DO NOT REPLY. Thank you for submitting your registration claim using the Electronic Copyright Office (ECO) System. The following files were successfully uploaded for service request 1-1488919881 File Name :TOMA DE DECISIONES EN DIRECCION Y GESTION CINCO PASOS PRACTICOS Carlos Benito Gonzalez 2014.pdf File Size :1402 KB Date/Time : 27/5/2016 9:27:09 AM [THREAD ID: 1-OMJ8F9] United States Copyright Office 20 TOMA DE DECISIONES EN DIRECCION Y GESTION. CINCO PASOS PRACTICOS© Central American Consulting Services®2016 RESUME CARLOS BENITO GONZALEZ GERENTE GENERAL, CENTRAL AMERICAN CONSULTING SERVICES® Innovación Centroamericana Carlos Benito González es Licenciado en Ciencias de la Información, Tecnología de la Información, Facultad de Ciencias de la Información, Universidad Complutense de Madrid, España, es igualmente One-Year Master’s Degree (MFA) in Film & TV, New York University (NYU), Tisch School of the Arts - New York, NY, United States, y cuenta así mismo con dos años de Doctorado, Programa: Fundamentos, Metodología y Aplicaciones de as Tecnologías de Documentación y Procesos de Información, Facultad de Ciencias de la Información, Universidad Complutense de Madrid, España. Ha obtenido, así mismo, el Cambridge Proficiency English Examination (CGP), Cambridge University, London, Inglaterra y el Test d’Evaluation de Français (TEF), Alliance Française - México DF, México. Profesionalmente, Carlos Benito González, ha sido Gerente de Logística, Director de Operaciones, y Business Development Manager, para Félix Benito Estévez S.A. – Maderas, Desarrollo Inmobiliario e Ingeniería Civil - Madrid, España - corporación que se deshizo en 1998. Ha sido, igualmente, Technical Services Assistant, Library of the School of Law, New York University (NYU) - New York City, NY, United States – y participante en el 1994 American Express Bank (AMEX) Review Awards, Economic Global Unit, Eight Annual International Economics and Finance Essay Competition, con “How Falsifications May Put an End to the Art Market” - London, Inglaterra, así como Catedrático Visitante de Comunicación y Coordinador del Programa de Publicidad y Comunicación en la Universidad Francisco Marroquín de Guatemala, Guatemala, CA, autor del Ensayo Seleccionado por FLACSO, Facultad Latinoamericana de Ciencias Sociales, en Concurso Público 2005, “El Uso de la Pobreza como Ventaja Competitiva en Latinoamérica”, Guatemala, Guatemala, CA, Catedrático Visitante de Administración Financiera, Programa de Maestría en Recursos Naturales y Gestión de Agricultura Sostenible, Universidad Rafael Landivar de Guatemala, Quetzaltenango, Guatemala, CA, y Consultor Six Sigma de la Cámara de Comercio e Industria de Tegucigalpa (CCIT) - Honduras, Centroamérica. Profesionalmente, es, también, Member of the Sales & Marketing Executives Intl. Association, Chicago, IL, United States, Socio de la Cámara de Industria de Guatemala, CIG, y Club Industrial, Guatemala, CA, Socio de la Cámara Guatemalteca de Periodismo, CGP - Guatemala, CA, y Socio de la Cámara de Comercio de Guatemala, CCG, Guatemala, CA. En el año 2010 inició la actividad profesional con su empresa consultora CENTRAL AMERICAN CONSULTING SERVICES®, Innovación Centroamericana, con sede en la Ciudad de Guatemala, Guatemala CA. CENTRAL AMERICAN CONSULTING SERVICES®, Innovación Centroamericana, ha desarrollado con copyright propio, DIRECCIONES SOBRE EL USO DE LAS ACEITUNAS EN DIRECCION Y GESTION EMPRESARIAL (TAMBIEN) ALFRED HITCHCOK TENIA RAZON, que acaba de lanzar en el mercado centroamericano. 21 TOMA DE DECISIONES EN DIRECCION Y GESTION. CINCO PASOS PRACTICOS© Central American Consulting Services®2016 CONTACTO Carlos Benito González Gerente General Central American Consulting Services® Innovación Centroamericana San Lucas Sacatepéquez, Guatemala CA. Cel. 4823-0792 http://www.centralamericanconsultingservices.com [email protected] Copyright ©2016 Carlos Benito González, Central American Consulting Services ® United States Copyright Office, the Library of Congress, Washington DC, USA File: 1-1488919881, Tracking ID: 25G2FL8O Agency Tracking ID: 1-OMGQ3Q 22
