Aranda ASSET MANAGEMENT CONSOLE 8.5.1 NOMBRE DEL PRODUCTO Aranda: Aranda ASSET MANAGEMENT CONSOLE VERSIÓN DE ACTUALIZACIÓN QUE SE LIBERA: 8.5.1 LISTADO DE ARCHIVOS Tamaño Nombre de Archivo Versión Destino del Archivo (Ruta) (En Bytes) Console.exe PCBrowser.exe 8.5.1.1 8.5.1.1 3.612.672 3.457.024 C:\Program Files (x86)\Aranda\Aranda ASSET MANAGEMENT C:\Program Files (x86)\Aranda\Aranda ASSET MANAGEMENT DESCRIPCION DE CADA ERROR CORREGIDO CASO 9871: Se realiza corrección a las consolas ODBC Console y PCBrowser, para que realice la búsqueda y asociación de usuarios que se encuentren en estado “Activo”, los usuarios que estén en estado “Inactivo”, no se visualizaran al momento de realizar una búsqueda. DESCRIPCIÓN Y EXPLICACIÓN DE LAS NUEVAS FUNCIONALIDADES CASO 8860: Se ajusta consola Aranda ASSET MANAGEMENT para la toma de control remoto, la funcionalidad ahora cuenta con varias modificaciones listadas a continuación: - Se modifica el método de grabación de las sesiones de control remoto Se cuenta con un nuevo permiso en profile que afecta funcionalidad de grabación de control remoto Requiere configurar una ruta donde se almacenaran los videos de las sesiones remotas Se modifica el registro en el eventlog e histórico de Aranda Service Desk Grabaciones de las sesiones remotas La toma de control remoto cuenta con varias modificaciones, principalmente en el control de las grabaciones, anteriormente para realizar una grabación era necesario establecer el área en pantalla sobre el cual se deseaba realizar la grabación, con la nueva actualización, la consola toma por defecto el tamaño completo de pantalla del equipo al cual se le está realizando la toma de control remoto, además que el botón de grabar es el mismo para pausar o detener la grabación, si se detiene y se efectúa nuevamente la grabación, todas las partes de la grabación van a quedar en un único archivo. Al hacer clic sobre el botón de grabación este se resaltara con un cuadro alrededor, lo cual indica que se está grabando la sesión, tal como se ve en la imagen a continuación Al momento de grabar la sesión de control remoto, se crea un archivo en formato video (.avi) en la carpeta donde se encuentra instalada la consola Aranda ASSET MANAGEMENT Windows, al finalizar la sesión se calcula el tamaño del archivo y éste es movido automaticamente a la carpeta de destino configurada en la © Copyright Todos los derechos reservados Aranda SOFTWARE Aranda ASSET MANAGEMENT CONSOLE 8.5.1 consola (se explica como configurar la ruta de grabación mas adelante en el documento). La funcionalidad de lanzar una sesión de control remote es similar desde la consola Aranda ASSET MANAGEMENT y las sesiones realizadas desde un caso en la consola de especialistas Aranda Service Desk, los parametros por defecto al lanzar la sesion se establecieron de la siguiente manera: Compresión y Cantidad de color: Máxima. - Permiso para la grabación de sesiones remotas Se implementa un nuevo permiso en la consola Aranda Profile denominado “RECORDING SESSION OF REMOTE CONTROL AUTOMATICALLY”, al contar con el permiso toda sesión de control remoto será grabada de forma automática y almacenada en la ruta configurada para las grabaciones de las sesiones remotas, el botón de grabar las sesiones no será visible cuando se cuente con el permiso, por otro lado, al no tener asociado este permiso, el comportamiento de las grabaciones será opcional para el especialista que está realizando la sesión (el comportamiento será el mismo de antes salvo las modificaciones relacionadas en el ítem anterior), sin embargo no se registrara en el eventlog la ruta donde se almacenó la grabación. Cuando el check de auditoria está marcado en el permiso relacionado anteriormente, al momento de finalizar una sesión de control remoto, en el eventlog se registrará la ruta en la cual se almacenó la grabación, caso contrario, si no se cuenta con el check de auditoria seleccionado, no habrá registro en el eventlog de la ruta de almacenamiento de la grabación, sin embargo esta si se realizó y se encuentra almacenada. - Configuración de una ruta de almacenamiento La consola ahora cuenta con una nueva opción para configurar una ruta en la cual se almacenaran las grabaciones de las sesiones remotas realizadas (ya sean grabaciones manuales o automáticas), esta funcionalidad solo se puede configurar desde la consola Aranda ASSET MANAGEMENT windows y se realiza de la siguiente manera: Posteriormente se abrirá una ventana donde se va a configurar la ruta de almacenamiento, la estructura de la ruta a configurar es la misma utilizada por windows para acceder a las carpetas, ya sea una ruta local o una carpeta compartida (ejemplo: C:\Users\administrator\Downloads\test o \\192.168.1.1\record\administrator\test), la ruta se debe agregar de forma manual. © Copyright Todos los derechos reservados Aranda SOFTWARE Aranda ASSET MANAGEMENT CONSOLE 8.5.1 Si la ruta configurada no es correcta o no se cuenta con los permisos requeridos para acceder a la ruta configurada, los videos se quedaran almacenados en la carpeta donde está instalada la aplicación.. - Registro de las sesiones remotas El nuevo permiso agregado a la configuración de control remoto ahora tiene incidencia en el eventlog y en aranda service desk, se adicionó un nuevo registro el cual contiene datos de la grabación del control remoto y la ruta donde se almacenó. Se deben contar con unos parámetros de configuración para que este registro escriba en el eventlog o en la nota de un caso de Aranda Service Desk desde el cual se haya realizado toma de control remoto, los parámetros son los siguientes: 1. Asociar el permiso RECORDING SESSION OF REMOTE CONTROL AUTOMATICALLY en el profile al grupo donde este el usuario que va a tomar la sesión de control remoto. 2. Marcar el check de auditoria para el permiso 3. Después de realizar la configuración en profile, se debe cerrar y volver a abrir la consola desde donde se vaya a tomar control remoto En cumplimiento a lo anterior descrito, el registro del eventlog y/o en el histórico de un caso, tiene la siguiente estructura: En el eventlog En el historico de un caso en Aranda Service Desk Si no se cuenta con el check de auditoria o el permiso asociado para la grabación automática, no se registrará en el Eventlog la ruta donde se va a almacenar el video, en caso de que el control remoto se haya realizado desde la consola de especialistas, tampoco se verá reflejado en el histórico del caso, sin embargo, sí se registrara normalmente en el eventlog la sesión remota y en Aranda Service Desk se adicionó una nota al caso que indica que se realizó el envío de una sesión remota desde el mismo, como se ve a continuación: © Copyright Todos los derechos reservados Aranda SOFTWARE Aranda ASSET MANAGEMENT CONSOLE 8.5.1 Nota: El comportamiento de la toma de control remoto es el mismo para la consola Aranda ASSET MANAGEMENT, el PC Browser y una session remota realizada desde un caso en la consola de especialistas Aranda Service Desk, por otro lado, al realizar la actualización de la consola se debe eliminar de la carpeta logs en aranda, los siguientes archivos antes de lanzar la consola para garantizar que se cuenten disponibles todas las actualizaciones realizadas: SystemPCBrowserMicro.ini Systemaam.ini SystemaamBut.ini NOTAS O INSTRUCCIONES ADICIONALES El archivo ejecutable funciona como instalador y como herramienta de actualización. Esta actualización aplica únicamente para bases de datos en versión 8.0.57. © Copyright Todos los derechos reservados Aranda SOFTWARE