pro-10

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PROCEDIMIENTO DE DISPUTA
Cualquier sistema efectivo debe contar con un medio para permitir a la parte, la cual se siente tratada injustamente,
presentar su caso para compensación ante un panel imparcial. PJR depende del Presidente del Comité Ejecutivo,
como corresponda, para designar un Comité que se encargue de las solicitudes de disputas. Este procedimiento
define el modo en que una parte interesada puede presentar un argumento para contrarrestar una decisión sobre la
cual se está en desacuerdo. Este procedimiento se encuentra disponible previa solicitud o se encuentra a disposición
en la página de acceso en www.pjr.com.
Preparado por:
Revisado y
Aprobado por:
Fecha:
________________
Procedimiento de disputa
PRO-10
Emitido: 11/93
En vigor a partir del: 13/04/16
Revisado: 25/03/16
Traducido: 13/04/16
Rev. 7.1
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PROCEDIMIENTO DE DISPUTA
1.
2.
Generalidades
1.1
Propósito. Establecer un proceso por el cual las organizaciones pueden recibir un trato justo y
equitativo de las disputas y un proceso por el cual las organizaciones puedan apelar las decisiones
tomadas por PJR.
1.2
Alcance. Todas las organizaciones que solicitan o poseen el registro con PJR, y todas las
organizaciones que realicen negociaciones con ellos en el contexto de la acreditación de PJR.
Procedimientos Relacionados, Definiciones, Desplegados
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
2.7
3.
4.
ISO/IEC 17021
PJR-1 (series), Manual de Calidad
PJR-0, Reglamento
PRO-1 (series), Procedimiento de Registro
PRO-9, Procedimiento de Quejas
ISO/IEC 17065, última revisión
PRO-1.17065, procedimiento de certificación de ISO 17065
Responsabilidades
3.1
El Presidente del Comité Ejecutivo o designado, tiene la responsabilidad y autoridad para ejecutar
las actividades de la disputa.
3.2
En Japón, el director general tiene la responsabilidad del presidente, aquí descrita.
Procedimiento
Disputa
4.1
En todas las disputas, el Presidente del Comité Ejecutivo o la persona designada, suministra la parte
interesada, en lo sucesivo, el litigante, con la F-217 Forma de solicitud de solución de disputa y
pide al litigante completar la sección Organización de la forma, con el fin de que PJR obtenga toda
la información pertinente, relacionada con la disputa. PJR es responsable de recopilar y verificar
toda la información necesaria para hacer válida la disputa. Si se encuentran en disputa varias
cuestiones, deberá llenarse una F-217 para cada una.
4.2
Al recibir la F-217, Forma de solicitud de solución de disputa, se designará un panel de disputa
compuesto por dos o tres miembros, con el fin de evaluar la disputa a la luz de las políticas de PJR
y de las normas aplicables. La dirección de PJR designa a los miembros del panel de disputa. No
deben utilizarse los servicios del personal, incluyendo a la dirección, para investigar una queja o
disputa en la que hayan estado directamente involucrados durante los dos años anteriores o si tienen
una relación que pudiera comprometer la imparcialidad de la investigación.
4.3
PJR hace todo el esfuerzo razonable para resolver la disputa de manera constructiva y a tiempo
(dentro de los 30 días después de la recepción de la F-217 del litigante llena). En caso de ISO/TS
16949, las disputas no deben afectar el tiempo de gestión de la no-conformidad.
4.4
Se realizará una Audiencia para todas las disputas. Los asistentes a la Audiencia de la Disputa son
los miembros del panel de Disputa, el Disputante y el Auditor Líder.
Procedimiento de disputa
PRO-10
Emitido: 11/93
En vigor a partir del: 13/04/16
Revisado: 25/03/16
Traducido: 13/04/16
Rev. 7.1
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4.5
5.
4.5.1
Introducción
4.5.2
Presentación del litigante, sin interrupciones y limitado a 30 minutos
4.5.3
Presentación del auditor líder, sin interrupciones y limitado a 30 minutos
4.5.4
Réplicas, limitadas a 10 minutos por cada parte
4.5.5
Preguntas del panel de disputa
4.5.6
Discurso de clausura del litigante
4.5.7
Discurso de clausura del auditor líder
4.5.8
Cierre de la audiencia. El presidente del comité ejecutivo o designado debe comunicar el
marco de tiempo para que se tome la decisión final, informar a todas las partes que la
disputa puede ser apelada ante un cuerpo de acreditación y/o cuerpo de licencia de la
norma, dentro de los 30 días siguientes a la decisión del panel de disputa.
4.6
Después de la revisión de la disputa, los miembros del panel de disputa deben deliberar sin la
participación del litigante o del auditor líder.
4.7
El presidente del comité ejecutivo debe documentar la decisión del panel utilizando la sección de
PJR en la forma F-217 Solicitud de resolución de disputa, y enviarla al litigante y al auditor de PJR
vía correo electrónico.
4.8
Cuando se realiza una audiencia, el presidente del comité ejecutivo o designado debe generar las
minutas de la misma y retenerlas, junto con la forma F.217 Solicitud de resolución de disputa, en el
expediente del auditor.
4.9
El presidente del comité ejecutivo o designado, guarda la bitácora de disputas en SharePoint –
Comité ejecutivo - Expediente de disputas.
4.10
La decisión del panel de disputas es final y vinculante.
Registros
5.1
6.
Las audiencias de disputas deben realizarse de la siguiente manera:
El presidente del comité ejecutivo mantendrá un registro de todas las disputas y las decisiones, de
acuerdo con PRO-5.
Acciones Adicionales
6.1
PJR considera a las protestas y conflictos como el posible origen de una no-conformidad con la
documentación de la directriz del cuerpo de certificación o como una señal de la necesidad de una
nueva capacitación o acciones de seguimiento adicionales para el auditor. El Presidente del Comité
Ejecutivo o designado es responsable de asegurar que la nueva capacitación y actividades de
seguimiento para el auditor sean llevadas a cabo y su eficiencia sea verificada.
Procedimiento de disputa
PRO-10
Emitido: 11/93
En vigor a partir del: 13/04/16
Revisado: 25/03/16
Traducido: 13/04/16
Rev. 7.1
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