MICROS Latin America Dealer Welcome Letter - Spanish

Bienvenido a Oracle Support para clientes en América Latina
Comenzando el 6 de junio del 2016, el soporte para productos MICROS de Oracle en América Latina (LAD)
comenzará la transición hacia My Oracle Support (MOS).



6 de junio del 2016: Clientes minoristas deberán dirigirse a MOS para abrir sus Requerimientos de
Servicio (SR)
11 de julio del 2016: Clientes minoristas comenzarán a utilizar el menú telefónico de Soporte de
Oracle
11 de julio del 2016: los clientes de Hospitality deberán dirigirse a MOS para abrir sus
Requerimientos de Servicio (SR) y comenzarán a utilizar el menú telefónico de Soporte de Oracle
Podrá seguir utilizando los números telefónicos del Soporte de MICROS para llamar al Soporte de Oracle
MICROS incluso después de la transición a MOS.
Esta transición no incluye a los clientes de MICROS Fidelio Cruise.
MOS, el exclusivo portal de web de soporte de Oracle, le ofrece acceso seguro y en tiempo real a Oracle
para proporcionarle información importante y actualizada que lo ayuda a optimizar su negocio. Quienes
ingresen por primera vez deberán registrarse con el número de Identificación de Soporte ( SI por sus siglas
en inglés) que se le proporciona en esta carta. Puede registrarse en https://support.oracle.com utilizando el
SI que se proporciona más abajo.
Acción requerida
Paso 1: Atender a una de las sesiones de entrenamiento en línea para clientes de MICROS.
 Es de suma importancia que asista a una sesión de entrenamiento de 60 minutos antes de que se
produzca la transición, de manera que comprenda el proceso de registro y creación de SR cuando
tenga que utilizar MOS.

Se enviará un correo electrónico adicional con el programa del entrenamiento y los detalles para
registrarse.
Paso 2: Tome nota del SI que se proporciona debajo.
 Necesitará el SI para registrarse en MOS y para crear y hacer seguimiento a los Requerimientos de
Servicio (SR).
 Puede utilizar tanto el número telefónico de su sitio (conocido también como MLPN o número de
teléfono de la locación principal) asi como el SI para llamar por teléfono a Oracle Support una vez
que se haya completado la transición.
 Puede compartir su SI con otras personas dentro de su empresa y con terceros a los que puede
autorizar para que creen SR en su nombre.
Información del el Identificador de soporte
Nombre de la empresa:
Número de Identificador de soporte:
Paso 3: Regístrese en My Oracle Support para poder crear SR en MOS cuando se dé la transición. Si ya
es usuario de MOS, solo tendrá que agregar el SI que se le proporcionó en su cuenta de MOS existente. Si
recibió más de un SI, solicite acceso a todos los SI desde su cuenta de MOS.

El proceso para registrarse en MOS consta de dos pasos que puede realizar usted mismo, los que
Página 1




incluyen: 1) la creación de su cuenta “Single sign-on” (SSO) de Oracle y 2) la solicitud de acceso a
un SI.
La primera persona que solicite el acceso a un SI en MOS deberá aceptar el rol de Administrador de
Usuarios del Cliente (CUA, por sus siglas en inglés). En caso de aceptar, dicho usuario deberá
ingresar las 5 primeras letras del nombre de la organización a la que pertenece el SI. Utilice el
nombre de la empresa tal cual aparece en el cuadro de información del identificador de soporte.
El CUA garantiza el acceso de los usuarios al SI y permite administrar los privilegios de los usuarios.
Es de suma importancia que los usuarios del mismo SI dentro de la misma empresa acuerden la
forma de administrar el acceso a MOS. Se recomienda que haya al menos dos CUA por cada SI.
Cuando el primer usuario con un SI específico solicita el acceso a dicho SI en MOS, y acepta el rol
de CUA, la cuenta adopta el estado de aprobación " Pending Oracle Approval" hasta que se complete
el proceso de validación de seguridad. Con el fin de evitar demoras, es importante que el usuario se
registre con su dirección de correo electrónico asociada a su empresa e n lugar de utilizar su
dirección de correo electrónico personal. Deberá esperar, al menos, unas cuatro horas hasta que
finalice el proceso.
Tenga en cuenta que no se transferirá ningún SR (denominad os "casos" en MICROS) desde el portal
de Soporte de MICROS existente hacia MOS. Todos los SR permanecerán en el portal de Soporte de
MICROS existente y los agentes de Soporte los seguirán trabajando en los sistemas existentes hasta
que sean cerrados. Todos los SR nuevos se crearán solamente en MOS una vez que la transición se
haya completado.
Nota: si no desea usar MOS para crear sus propios SR, puede seguir llamando a las líneas directas de
Soporte de MICROS.
Recursos adicionales
 Consulte las Preguntas Frecuentes de Registro (FAQ) así como el video para obtener información
acerca de cómo debe registrarse en MOS.
 Sitio del Soporte de MICROS: para obtener información y comunicados actualizados para clientes y
distribuidores
 Menú telefónico de Oracle Support para MICROS
 Servicios de Oracle Support
Preguntas
Estamos dispuestos a ayudarlo en todo lo que sea posible. Además, su opinión es de mucho valor y suma
importancia para que alcancemos el éxito. Envíe sus preguntas en inglés acerca de este comunicado a cs­
[email protected]. Las consultas en otros idiomas deben enviarse a Soporte de
Oracle MICROS a través del portal de Soporte o deben realizarse por teléfono.
Página 2