Guía Metodológica Programa Acción en Comunidad - FOSIS Componente Fortalecimiento de la vida en comunidad 1. INTRODUCCION El objetivo de esta guía metodológica es entregar, tanto a los equipos regionales como a los equipos ejecutores, las orientaciones para el desarrollo de cada uno de las etapas, de manera de asegurar, mínimos de calidad en su entrega; orienta e integra aspectos metodológicos en el qué hacer y cómo hacer cada una de las acciones definidas. La presente guía metodológica aborda los elementos centrales del componente Fortalecimiento de la vida en comunidad; cuyo foco son las relaciones entre familias de un territorio específico o que pertenezcan a un mismo conjunto social (comparten un objetivo, un problema, una limitación o exclusión) y está orientado a intervenir en el mundo público de las familias, es decir, en su contexto social; en la vida en la comunidad. Busca transferir herramientas para el trabajo colaborativo y solidario entre familias desde una perspectiva comunitaria para la activación de sus capitales. Las etapas en las que se desarrolla este componente son las siguientes: Componentes Fortalecimiento de la vida en comunidad Líneas Formación y acompañamiento comunitario Financiamiento Iniciativa comunitaria Etapas Diagnóstico comunitario Plan de Trabajo Acompañamiento Financiamiento de la iniciativa Elementos metodológicos a tener en cuenta: Este programa mira la pobreza desde un enfoque territorial dado que las familias se encuentran insertas en territorios vulnerables identificados como espacios sociales, físicos y ambientales en los que las familias y sus comunidades comparten condiciones de vida que generan o potencian limitaciones, problemáticas y vulnerabilidades especificas, y también comparten fortalezas y oportunidades. Un enfoque es una manera de mirar y analizar la realidad reconociendo en éste análisis que en ella, los fenómenos en los que intervenimos son multidimensionales. Cuando en el análisis incorporamos además el concepto de territorio, reconocemos que además de existir la dimensión espacial (físico) como parte fundamental del análisis, existe también la dimensión relacional; por lo tanto, cuando trabajamos en un territorio bajo el enfoque territorial, relacionamos el espacio físico y sus condiciones ambientales y estructurales con las dinámicas sociales, culturales y económicas. Implica, además, valorar las dinámicas internas existentes en ese territorio y su relación con el entorno (comuna, provincia, región, país, etc.). Entiende que la situación de pobreza afecta todos los aspectos de la vida de las personas y abarca tanto dimensiones materiales como no materiales. El programa Acción integra ambas dimensiones. Desde la dimensión comunitaria, el programa pretende impactar en las interacciones sociales o vínculos que existen entre diversas familias que compartes un territorio y una comunidad, posibilitando una visión conjunta de su situación. Reconoce la diversidad de las situaciones que viven las familias y personas en situación de pobreza. La intervención comunitaria considera que no es posible lograr procesos sustentables de desarrollo sin el involucramiento activo de todos los actores que participan en el problema. Por tanto, se hace referencia a una participación que implica el generar relaciones horizontales, de respeto, valoración del otro y la mutua colaboración. Según Ander-Egg (1987), la metodología de intervención con enfoque comunitario se caracteriza por: La promoción; movilizando recursos humanos e institucionales, mediante la participación activa y democrática de la población a intervenir; y No es una acción sobre la comunidad, sino una acción de la y con la comunidad; donde la población toma decisiones y asume sus consecuencias. Con respecto a la dimensión comunitaria, adquiere especial relevancia la expansión de competencias a nivel de las relaciones interfamiliares y la visualización de nuevas posibilidades de crecimiento en conjunto. Reconoce que no todas las personas se involucran de la misma manera con el proyecto; esto se relaciona con sus posibilidades y disponibilidad que tienen de generar cambios en su propia vida. Se deben considerar todas las variables involucradas en la intervención social enfrentándola a partir del respeto de las particularidades de las personas que participan, buscando estrategias que permitan adaptar la metodología a cada una de las realidades. El programa debe incorporar acciones que permitan contar con participación de hombres y mujeres de la comunidad, adecuando horarios o temáticas que sean de interés de ambos géneros. Se trata de inclusión de género y no exclusión. Frente a la inequidad de género en la distribución de los recursos, en la toma de decisiones y en la asignación del trabajo (responsabilidades y funciones distintas según el sexo de cada uno), el programa ACCION vela por fomentar la cooperación, valorando de modo positivo el aporte de cada uno reforzando la toma de acuerdos como forma de resolver las necesidades familiares. Formación, Financiamiento y acompañamiento son estrategias intervención que articuladas entre sí permiten la generación de capacidades y la posibilidad de financiar el logro de metas y/o acciones que fortalecen la intervención. Para fines de registro el sujeto de intervención es la familia y sobre ella se definen las variables de intervención y los cambios que se buscan lograr, pudiendo integrarse adicional y complementariamente variables comunitarias que permitan enriquecer el diseño y los resultados de la intervención. Además, ____________________________________________________________ regionalmente.) DESCRIPCION DEL COMPONENTE, LÍNEAS Y ETAPAS ASOCIADAS (A definir 2 Tiene por objetivo fortalecer capacidades y habilidades a las familias que integran una comunidad a través del ejercicio de sus prácticas sociales, fortaleciendo las capacidades identificadas en el concepto de capital social. FICHA DEL COMPONENTE FORTALECIMIENTO DE LA VIDA EN COMUNIDAD Tipo de Usuario Familias ____meses [la región define la cantidad de meses de duración teniendo como Duración piso mínimo 7 meses] Fortalecimiento comunitario, reflejado en la activación de capitales sociales y Resultados servicio humanos. Comunidad logra realizar sus propias metas. - Registro de variables y atributos línea base y línea de salida en el SNU. Verificador Este componente, tiene un enfoque comunitario y plantea una estrategia de intervención que desarrolla habilidades para que la comunidad desarrollo mayor autonimia y defina acciones de mejoramiento de su bienestar.. Por tanto, el programa busca involucrar en cada etapa al conjunto de familias, construyendo una visión amplia y compartida de su comunidad, identificando sus fortalezas, dificultades y necesidades; impulsándolas al trabajo conjunto en la búsqueda de soluciones a sus problemas. Orientaciones metodológicas Para facilitar el reconocimiento y valoración de la comunidad por sus integrantes, es necesario establecer una alianza entre las familias de la comunidad y la persona facilitadora, para luego generar un proceso que permita construir objetivos conjuntos. . A la vez, la intervención permite que la comunidad se vincule efectivamente con la oferta pública y privada disponible. Otro elemento que debe construirse como foco de la intervención es el desarrollo de capacidades de gestión en la comunidad para fortalecer sus organizaciones y/o apoyar su consolidación. Además, _____________________ (A definir regionalmente) ETAPAS DE INTERVENCION 1. DIAGNOSTICO COMUNITARIO Inserción a la comunidad: - Objetivo: Conocer a las familias que habitan la comunidad y también a las y los actores relevantes lideres naturales, así como sus interrelaciones, el funcionamiento de las organizaciones y redes de apoyo existentes en el entorno. Duración Actividades mínimas Producto Verificador 1 mes - Contacto inicial con la comunidad - Organismo ejecutor construye su propia visión de la comunidad - Ejecutor se contacta con la comunidad: genera vínculos - Sesión encuentro con la comunidad - Familias de la comunidad interesadas en el proyecto - Redes de apoyo y social con las que cuenta el territorio donde se ubica la comunidad identificadas - Lista de familias inscritas para participar. 3 - Orientaciones metodológicas Catastro de actores claves, instituciones y organizaciones sociales y privadas con sus identificación y mapa de redes preliminares del funcionamiento de la comunidad. Al iniciar la intervención y antes de tomar contacto formal con la comunidad, el organismo ejecutor debe realizar algunas acciones, tales como: Informarse sobre la comunidad y lograr identificar sus principales características y su historia, para ello el profesional que va a desarrollar esta acción debe construir un listado de temas que debe recoger en esta primera aproximación, con el fin de investigar todas las áreas relevantes para la intervención. La información puede ser obtenida a través de: Observación directa, entrevistas e informantes claves que posean idoneidad y documentación de la propia comunidad. Establecer contacto y coordinación con el municipio: la persona facilitadora se presenta al municipio, especialmente a las unidades que se encuentran a cargo de los temas sociales, definiendo su rol y presenta el programa, busca integrarse a una instancia de coordinación, lo cual será facilitado por FOSIS. La inserción en la comunidad es un proceso necesario para reconocer con quien se trabajará y para ir generando vínculos de confianza con las personas que habitan en este territorio. El proceso de inserción en la comunidad, debe ser guiado por la persona facilitadora a cargo de la intervención. Para esto, se espera que el profesional a cargo sea el mismo durante todo el período de inserción y diagnostico, incluso en el acompañamiento. Sino se debe asegurar reuniones de trabajo que permitan el traspaso de información y el conocimiento acabado de las familias y la comunidad en general. Es importante que la persona facilitadora logre ser reconocido por las familias de la comunidad y se logre vincular no sólo a las organizaciones sociales y lideres, sino con la mayor parte de la comunidad no organizada, por lo que es importante realizar muchas visitas a terreno en horario que no sea de trabajo para que existan mayores posibilidades de encontrar a las personas. Durante esta etapa se recomienda realizar al menos un recorrido por la comunidad, a fin de obtener un panorama socio-espacial de corte general de los lugares o sectores donde se intervendrá. Además________________(A definir regionalmente) Diagnóstico comunitario 4 - Objetivos: Lograr que la comunidad desarrolle un proceso de autoreconocimiento de sus recursos y fortalezas, oportunidades, problemas, necesidades, redes sociales y barreras o riesgos percibidos por las familias que integran o habitan la comunidad. Duración Actividades mínimas Producto Verificador Orientaciones metodológicas 3 meses, paralelo a la inserción. - Realizar un diagnóstico participativo Fortalecer la participación del proceso de diagnostico - Organizarse con la comunidad para complementar y enriquecer la información del autodiagnóstico. - Apoyar el análisis de su realidad y como han resuelto sus problemas. - Visibilizar el funcionamiento de las relaciones en la comunidad y de sus redes externas e internas. - Analizar los riesgos que enfrenta la comunidad buscando desarrollar conciencia de que es posible y relevante prevenir y enfrentarlos. - Registro de variables y atributos - Diagnóstico comunitario validado por la comunidad - Variables y atributos ingresados al sistema nacional de usuarios - Acta de validación del Diagnostico por parte de la comunidad - Actas de actividades realizadas con la comunidad durante el proceso de diagnóstico. - Ficha de diagnóstico comunitario - Línea base ingresada al sistema nacional de usuarios. El programa ACCION ha definido al diagnóstico participativo como un proceso de reflexión, análisis e información con una duración aproximada de 2 meses. Es un proceso que se construye con la comunidad incorporando y valorando la opinión del conjunto de familias e informantes claves del territorio. Con un buen diagnóstico participativo se obtendrá un adecuado acercamiento al diseño del plan de trabajo. La persona facilitadora debe desarrollar un proceso metodológico mediante la exposición de las diversas miradas de quienes participan, está orientado a que la comunidad construya una visión de su realidad con sus acuerdos y disensos, sus concepciones de los problemas, sus historias y sus apreciaciones sobre las características de la comunidad obteniendo un conocimiento común de aspectos compartidos y otros en desacuerdo para rescata la diversidad de opiniones. La persona facilitadora debe tener su visión de la realidad local, pero no debe imponer esa mirada, ni obtener una sola versión, de las realidades locales. La persona facilitadora debe ir reconociendo los liderazgos y generando un grupo de trabajo base (grupo Motor) para la implementación del programa asegurando siempre que la información sea compartida con toda la comunidad. Además, ________________(A definir regionalmente) 2. PLAN DE TRABAJO 5 - Priorización de problemas: Objetivo: Que la comunidad logre priorizar los problemas y/o necesidades que los afecta y que logren identificar las oportunidades y acciones que les han ayudado a enfrentarlos. Duración Actividades mínimas 1 meses. [la región puede ajustar la duración a la duración que haya definido en las bases de licitación] - Revisión del diagnóstico - Determinar problemas, ordenar conforme a su relevancia e identificar oportunidades y acción que los han ayudado anteriormente para solucionar. Generación de una asamblea para definir al Grupo Motor. Producto - Identificados los problemas y necesidades que afectan a la comunidad. Grupo Motor definido participativamente. Verificador - Ficha de priorización de problemas validada por la comunidad - Acta de selección del grupo motor Orientaciones metodológicas La priorización de problemas considera a lo menos dos sesiones de trabajo, donde la persona facilitadora analiza en conjunto con la comunidad elementos del diagnóstico a través de actividades lúdicas y sintéticas, con el fin de recordar las aspectos relevantes que constituyen el punto de partida de la priorizan de problemas La persona facilitadora motiva el intercambio de ideas entre quienes participan, apoyando la toma de decisiones y ordenando la información sobre la base de criterios que deben explicitarse para su priorización. Se invita siempre a toda la comunidad aunque es habitual que quede un grupo que los representa y que son los líderes que se involucran más activamente en el proceso, es importante que existan una instancia que defina explícitamente la constitución de este grupo. A este grupo se le denomina Grupo Motor que será un apoyo estratégico durante el proceso de intervención, sin embargo la persona facilitadora debe generar diferentes estrategias de mantener informada a toda la comunidad y de motivar la participación en hitos claves del proceso a la mayor parte de las familias. El proyecto debe ser reconocido por toda la comunidad al igual que sus avances. La persona facilitadora debe asegurar de mantener informada a la comunidad de los avances del programa y los acuerdos que se van trabajando. El Grupo Motor apoya la gestión del programa y el ejecutor busca generar en ellos capacidad de trabajo en equipo y motivar la involucración de la comunidad en el proyecto. Además, ____________________(A definir regionalmente) Diseño del Plan: 6 - Objetivo: Definir un plan de acción y estrategias para abordar problemas o temas que hayan sido priorizados anteriormente. Duración Actividades mínimas Producto Verificador Orientaciones metodológicas 2 meses. [la región puede ajustar la duración a la duración que haya definido en las bases de licitación] - Al menos 2 sesiones de trabajo para diseñar el plan de acción comunitario y otra para validarlo con las familias de la comunidad. - Mesa de trabajo de actores claves y municipales para presentar los resultados del Diagnóstico y el diseño del plan así facilitar apoyos de parte de las instituciones a la comunidad. - Plan de acción que de cuenta del quehacer necesario para lograr las soluciones encontradas en la priorización de problemas - Reunión con la mesa de trabajo comunal (FOSIS; Representante de la comunidad; Municipio y otros actores relevante) realizada. - Ficha de registro del plan de acción con actividades, plazos y responsables validado por la comunidad. - Lista de asistentes a reunión mesa de trabajo Se inicia una vez que se ha terminado el proceso de diagnóstico y la priorización de problemas, ya que el resultado servirá de marco para proyectar la acción de la comunidad en pos del mejoramiento de sus condiciones de vida El Plan de trabajo debe ser coherente con las temáticas surgidas en el diagnóstico y priorización de problemas, la persona facilitadora apoyará la organización de las actividades y orientará para la toma de decisiones. El Plan de trabajo debe entenderse como un instrumento con perspectiva a corto, media y largo plazo de planificación de las acciones y de las actividades que se realizarán durante el período de ejecución de la intervención No se debe confundir con el diseño d la iniciativa a financiar, que solo es un instrumento para el logro de los objetivos del planes. El Plan trabajo, debe sustentarse bajo las actividades más importantes para la comunidad y debe tener incidencia en el mejoramiento de las condiciones de vida las familias de la comunidad (no es para beneficiar a una organización o en beneficio de los dirigentes o para realizar actividades de generación de ingreso). La persona facilitadora deberá apoyar la gestión del plan en conjunto con el grupo Motor de tal manera de desarrollar adecuadamente el plan de acción. El ejecutor deberá generar un plan de apoyo para el acompañamiento el cual busca contribuir al desarrollo de la comunidad, sus iniciativas y contribuir a fortalecer sus redes y movilizar sus recursos. Y____________________(A definir regionalmente.) Definición de la iniciativa comunitaria: 7 - Objetivo: Que la comunidad identifique y define una iniciativa que será financiada con recursos del FOSIS que permita el cumplimiento de la meta comunitaria. Duración Actividades mínimas Producto Verificador Orientaciones metodológicas 1 mes luego de definir el plan de trabajo [la región puede ajustar la duración a] - Al menos 2 sesiones con la comunidad para definir la iniciativa a financiar. - Realizar taller de elaboración de proyectos Informar a la comunidad de la iniciativa definida. - Iniciativa comunitaria definida por las familias de la comunidad - Acta de validación de la iniciativa definida y aprobada por FOSIS. La persona facilitadora a partir de las experiencias de las definiciones obtenidas en las etapas anteriores genera las condiciones para que la comunidad en conjunto con su grupo motor defina una iniciativa a financiar. Para trabajar esto, e se realizar una sesión con modalidad taller práctico teórico sobre la elaboración de proyecto, de tal manera que a parte de definir una iniciativa a financiar el grupo logre aprender a diseñarlo y tenga los elementos necesario para su gestión. Siempre la persona debe asegurar que la comunidad este informada y debe diseñar la manera de motivar la participación de las familias en todo el proceso. La iniciativa a financiar puede ser que beneficie a toda la comunidad en su conjunto (por ejemplo recursos para financiar encuentros de las organizaciones de la comunidad) o solo a una parte de la comunidad es decir algunas familias en particular (por ejemplo costear la creación de hurtas comunitarias con sistema de reciclaje y energía solar). Independiente del tipo de iniciativa esta debe ser debidamente justificada y haber sido aprobada en una asamblea comunitaria y ser financiable por FOSIS, dado lo cual debe ser consultado oportunamente a su Agente de desarrollo local ADL. 3. ACOMPAÑAMIENTO - Formación Básica: Objetivos: Entregar habilidades para activar los capitales de una comunidad, a partir de la participación de las familias, y reforzar aspectos debilitados según datos encontrados en el diagnostico. Duración Actividades mínimas Producto Verificador 2 meses.. [La región puede ajustar la duración e inicio] - Ejecución módulos de formación básicos (habitabilidad y entorno, educación financiera y manejo de conflictos) - Módulos de formación implementados. Comunidad recibe formación a partir de la implementación de tres módulos: habitabilidad y entorno, educación financiera y manejo de conflictos - Registro de asistencia por módulo. - Pauta de evaluación 8 Orientaciones metodológicas La persona facilitadora debe tener habilidades y experiencia que les permita generar un vínculo con las familias de la comunidad facilitando el proceso. La forma de transmitir los contenidos debe ser dinámica, experiencial permitir la participación activa, la discusión, la conversación y la reflexión de la comunidad. El contenido del material debe trasmitirse de manera práctica, dinámica y accesible para personas que tengan diferentes niveles educativos, permitiendo la participación activa de las personas que integran la comunidad. El método de implementación debe enmarcarse en los principios de la educación para personas adultas, lo cual implica que los materiales deben ser útiles y de inmediata aplicación, así como también que las sesiones de trabajo deben entregar contenidos desde los cuales se abran espacios de reflexión y conversación. Estos espacios permitirán que desde la diversidad de familias de la comunidad, es reflexione sobre su realidad compartida. Se busca que las sesiones entreguen mensajes claros destinados a trabajar en base a la experiencia de los participantes, generando la incorporación de nuevas prácticas para su vida cotidiana. Que permitan el aprendizaje experiencial. Y___________________________(A definir regionalmente) - Seguimiento y apoyo comunitario Objetivo: Aportar y apoyar al desarrollo del plan de trabajo y la gestión de la iniciativa comunitaria. Duración Actividades mínimas producto Verificador Orientaciones metodológicas 2 meses. [La región puede ajustar la duración e inicio] - Acompañamiento por parte del ejecutor de la implementación del plan de acción y a la de la iniciativa comunitaria de acuerdo a lo definido en el plan de apoyo a la comunidad. - Coordinación de la mesa de trabajo comunal o territorial para articular recursos en pos de los objetivos planteados en el plan de acción. - Organizar un evento de cierre del proceso de intervención e iniciativa comunitaria con toda la comunidad y otros actores involucrados. (Para la organización de esta actividad no se puede utilizar el tiempo dispuesto a los talleres de apoyo a la comunidad) debe ser atractiva para que la comunidad participe y permita el encuentro de las familias. - Registro de variables y atributos - Sesiones de acompañamiento a la comunidad realizadas - Variables y atributos ingresados al sistema nacional de usuarios - Ficha de registro de las sesiones de acompañamiento - Registro fotográfico de las actividades del plan de acción y de la iniciativa y del proceso de intervención en general (módulos y visitas). - Línea de salida ingresada al sistema nacional de usuarios El acompañamiento y apoyo a la comunidad se orienta a apoyar y acompañar a las comunidades para realizar con éxito el plan de acción y la ejecución de la iniciativa, a través de reuniones de seguimiento del proyecto y otros definidos en el plan de apoyo comunitario, mediar conflictos, generar el desarrollo de redes sociales de apoyo de la propia comunidad 9 El proceso de acompañamiento, apoya a las comunidades y sus familias por medio de permanente retroalimentación, relacionada con su participación en el programa y de los resultados que va obteniendo de la intervención. Orientación, asesoría, asistencia técnica pueden ser estrategias que la persona facilitadora utilice como forma de realizar el acompañamiento. Deben estar presentes también los apoyos técnicos que permitan manejar la mantención y ampliación de las relaciones con las redes de apoyo y con los proceso de toma e implementación de decisiones en la comunidad. Esto ante las nuevas actividades e iniciativas que estaban en el plan o que surgen en la dinámica de su implementación. Una última sesión de acompañamiento, antes del cierre de la intervención, debe realizarse con el objetivo de revisar los logros obtenidos en el plan de trabajo que la comunidad acordó. La persona facilitadora debe reforzar el ejercicio y gestiones que el conjunto de familias realizo para dar cumplimiento a lo planificado, como también reforzar las gestiones y acciones necesarias para concretar las que no alcanzaron durante la intervención. Y________________(A definir regionalmente.) 4. FINANCIAMIENTO DE INICIATIVA Implementación iniciativa comunitaria. - Objetivo: Financiar una iniciativa consensuada por la comunidad y que contribuya al logro de los objetivos del plan de trabajo. Duración Actividades mínimas 2 meses luego de aprobada la iniciativa.[la región puede modificar la duración*] - Implementación de la iniciativa e información a la comunidad Producto - Iniciativa comunitaria financiada e implementada por la comunidad Verificador Orientaciones metodológicas - Acta de traspasos de bienes y servicios Una vez que la iniciativa haya sido aprobada por el FOSIS, la comunidad con apoyo de la persona facilitadora, la implementara. Es relevante en este punto el apoyo de la persona facilitadora, ya que debe orientar y aportar a la solución de conflictos que se puedan presentar. La inversión depende del diseño de la iniciativa comunitaria, sin embargo, no se puede adquirir: MP3, MP4, televisores, DVD, celulares, televisores, conexión a Internet, depósitos en libretas de ahorro, pagos de créditos y compra de pasajes y __________________________________________________________ Lo que se busca financiar son _______________________________ No se financian iniciativas productivas. _________________________ La administración de los bienes adquiridos por la iniciativa está regulado en el 10 manual de intervención, sin embargo, es preciso señalar que el IVA de esa adquisición no se recupera, y esos bienes no se deben ingresar a la contabilidad del ejecutor, por lo que, en la factura (del proveedor), se debe timbrar con una leyenda que diga “No da derecho al crédito fiscal, factura financiada con recursos públicos del FOSIS” en todas y cada una de las copias correspondiente al mes en que se realizó la compra. Para esto, FOSIS cuenta con un timbre el que debe ser solicitado al ADL para el trámite señalado. La región puede definir otros aspectos que quiera de taller sobre las características de las iniciativas de acuerdo a la realidad regional y a los objetivos de la intervención. 5. CIERRE - Cierre de la Intervención Objetivo: Medir el cumplimiento de los objetivos y metas propuestas e incrementar la confianza de la comunidad en su propia capacidad de organización, iniciativa y gestión para enfrentar, más adelante, nuevos desafíos. Realizar el cierre administrativo del proyecto. Duración Actividades mínimas Productos Verificador Orientaciones metodológicas 1 mes - Registro de variables y atributos - Cierre comunitario - Cierre técnico de la intervención - Variables y atributos ingresados al sistema nacional de usuarios - Sesión de cierre comunitario realizada - Cierre de la intervención realizado - Línea de salida ingresada al sistema nacional de usuarios - Ficha de registro Acta Asamblea, especialmente usada para el cierre. - Informe final - Registro fotográfico El cierre del proyecto social considera a lo menos tres procesos: - Cierre metodológico: Da por terminada la intervención social (y sus correspondientes actividades) para consolidar lo avanzado en el proceso y evitar que se instale la sensación de abandono. - Cierre formal: Informa paso a paso las etapas del proceso de intervención para que el término del proceso se establezca formalmente - Cierre administrativo: Presenta sus condiciones a través de un contrato. Y________________(A definir regionalmente) 11