DEFINICIÓN (OIT) Consultoría: es un servicio de asesoramiento profesional independiente que ayuda a los gerentes y a las organizaciones a alcanzar los objetivos y fines de la organización mediante: ? la solución de problemas gerenciales y empresariales ? el descubrimiento y la evaluación de nuevas oportunidades ? el mejoramiento del aprendizaje y ? la puesta en práctica de cambios. CARACTERÍSTICAS (OIT) • Servicio profesional: Consultor = conocimiento (estudio + experiencia) + técnicas; Etica profesional ? Servicio consultivo: Solo responden de la calidad e integridad de su asesoramiento; los clientes asumen toda la responsabilidad que se derive de la aplicación de sus consejos ? Servicio independiente: Técnica, financiera, administrativa, política y emocionalmente ? Servicio temporal: Período limitado • Servicio comercial: honorarios, una actividad justificada, rentable RELACION CONSULTOR CLIENTE (OIT) Es una relación compleja, ya que el consultor debe resolver un problema, pero siempre es ajeno a la organización (aunque sea un consultor interno) y muchas veces sus opiniones son rechazadas. CATEGORÍAS DE CLIENTES – Cliente de contacto – Intermedio: definición del cometido – Cliente principal: quienes tienen un problema; principales colaboradores – Clientes del contrato: contratación y firma – Finales: beneficiarios últimos – Patrocinadores: proporcionan recursos financieros QUÉ SIENTE EL COMPRADOR? (OIT) ? Inseguridad (dudo a quién contratar) ? Amenaza (es mi campo de responsabilidad y aunque se que necesito ayuda, no me gusta que expertos se metan en mis asuntos) ? Riesgo personal (corro peligro de perder el control) ? Impaciencia (lo pensé durante mucho tiempo y necesito ya) ? Preocupación (los consultores van a dar a entender que no soy eficiente) ? Exposición, debilidad (revelar secretos) ? Ignorancia (al consultor le interesa demostrar que es un problema complejo) ? Escepticismo ? Preocupación (entenderán el carácter especial de mi relación?) ? Sospechas (tendrán los consultores aires de superioridad?) PROCESO (OIT) Etapa TAREA ? ?P r i m e r o s c o n t a c t o s c o n e l c l i e n t e ? ?D i a g n ó s t i c o p r e l i m i n a r d e l o s problemas Iniciación O P r e p a r a t i v o s ? ?P l a n i f i c a c i ó n d e l c o m e t i d o ? ?P r o p u e s t a d e t a r e a s a l c l i e n t e ? ?C o n t r a t o d e c o n s u l t o r í a ? ?A n á l i s i s d e l o b j e t i v o ? ?A n á l i s i s d e l p r o b l e m a Diagnóstico ? ? D es c u b r i m i e n t o d e h e c h o s ? ?A n á l i s i s y s í n t e s i s d e l o s h e c h o s ? ? Información de los resultados al cliente ? ?E l a b o r a c i ó n d e s o l u c i o n e s P l a n i f i c a c i ó n . ? ?E v a l u a c i ó n d e o p c i o n e s d e m e d i d a s o ? ?P r o p u e s t a s a l c l i e n t e Propuesta ? ?P l a n i f i c a c i ó n d e l a a p l i c a c i ó n d e medidas ? ?C o n t r i b u i r a l a a p l i c a c i ó n o Aplic ación o implantación puesta en ? ?P r o p u e s t a s d e a j u s t e s práctica ? ?C a p a c i t a c i ó n ? ?E v a l u a c i ó n ? ?I n f o r m e f i n a l T e r m i n a c i ó n ? ?E s t a b l e c i m i e n t o d e c o m p r o m i s o s ? ?P l a n e s d e s e g u i m i e n t o ? ?R e t i r a d a