DEFINICIÓN (OIT)

DEFINICIÓN (OIT)
Consultoría: es un servicio de asesoramiento profesional
independiente que ayuda a los gerentes y a las
organizaciones a alcanzar los objetivos y fines de la
organización mediante:
? la solución de problemas gerenciales y empresariales
? el descubrimiento y la evaluación de nuevas
oportunidades
? el mejoramiento del aprendizaje y
? la puesta en práctica de cambios.
CARACTERÍSTICAS (OIT)
•
Servicio profesional: Consultor = conocimiento (estudio +
experiencia) + técnicas; Etica profesional
?
Servicio consultivo: Solo responden de la calidad e integridad
de su asesoramiento; los clientes asumen toda la
responsabilidad que se derive de la aplicación de sus consejos
?
Servicio independiente: Técnica, financiera, administrativa,
política y emocionalmente
?
Servicio temporal: Período limitado
•
Servicio comercial: honorarios, una actividad justificada,
rentable
RELACION CONSULTOR CLIENTE (OIT)
Es una relación compleja, ya que el consultor debe resolver un
problema, pero siempre es ajeno a la organización (aunque sea
un consultor interno) y muchas veces sus opiniones son
rechazadas.
CATEGORÍAS DE CLIENTES
– Cliente de contacto
– Intermedio: definición del cometido
– Cliente principal: quienes tienen un problema; principales
colaboradores
– Clientes del contrato: contratación y firma
– Finales: beneficiarios últimos
– Patrocinadores: proporcionan recursos financieros
QUÉ SIENTE EL COMPRADOR? (OIT)
? Inseguridad (dudo a quién contratar)
? Amenaza (es mi campo de responsabilidad y aunque se que
necesito ayuda, no me gusta que expertos se metan en mis
asuntos)
? Riesgo personal (corro peligro de perder el control)
? Impaciencia (lo pensé durante mucho tiempo y necesito ya)
? Preocupación (los consultores van a dar a entender que no soy
eficiente)
? Exposición, debilidad (revelar secretos)
? Ignorancia (al consultor le interesa demostrar que es un
problema complejo)
? Escepticismo
? Preocupación (entenderán el carácter especial de mi relación?)
? Sospechas (tendrán los consultores aires de superioridad?)
PROCESO (OIT)
Etapa
TAREA
? ?P r i m e r o s c o n t a c t o s c o n e l c l i e n t e
? ?D i a g n ó s t i c o p r e l i m i n a r d e l o s
problemas
Iniciación O
P r e p a r a t i v o s ? ?P l a n i f i c a c i ó n d e l c o m e t i d o
? ?P r o p u e s t a d e t a r e a s a l c l i e n t e
? ?C o n t r a t o d e c o n s u l t o r í a
? ?A n á l i s i s d e l o b j e t i v o
? ?A n á l i s i s d e l p r o b l e m a
Diagnóstico
? ? D es c u b r i m i e n t o d e h e c h o s
? ?A n á l i s i s y s í n t e s i s d e l o s h e c h o s
? ? Información de los resultados al cliente
? ?E l a b o r a c i ó n d e s o l u c i o n e s
P l a n i f i c a c i ó n . ? ?E v a l u a c i ó n d e o p c i o n e s
d e m e d i d a s o ? ?P r o p u e s t a s a l c l i e n t e
Propuesta
? ?P l a n i f i c a c i ó n d e l a a p l i c a c i ó n d e
medidas
? ?C o n t r i b u i r a l a a p l i c a c i ó n o
Aplic ación o
implantación
puesta en
? ?P r o p u e s t a s d e a j u s t e s
práctica
? ?C a p a c i t a c i ó n
? ?E v a l u a c i ó n
? ?I n f o r m e f i n a l
T e r m i n a c i ó n ? ?E s t a b l e c i m i e n t o d e c o m p r o m i s o s
? ?P l a n e s d e s e g u i m i e n t o
? ?R e t i r a d a