Reglamento Interno Pacientes

Reglamento Interno Pacientes
2013
Normas y recomendaciones que harán su estadía más agradable y le
ayudarán en su recuperación.
Clínica Avansalud S.A.
Av. Salvador 100, Providencia
Fono 23662000
www.clinicaavansalud.cl
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Reglamento Interno Pacientes
Estimado Paciente:
Agradecemos que haya depositado su confianza en
Clínica Avansalud.
A continuación le informamos acerca de una serie de
normas y recomendaciones que harán su estadía más
agradable y le ayudarán en su recuperación.
Al finalizar su permanencia en esta Clínica, se le solicitará
llenar una breve encuesta sobre la calidad del servicio
recibido. La información que usted nos brinde es de
mucha importancia para nosotros, ya que su opinión nos
permitirá mejorar continuamente el nivel de atención que
brindamos. Agradecemos enormemente los minutos que
destine a responderla.
1.- Horarios de funcionamiento
Clínica Avansalud funciona de lunes a domingo con el
siguiente detalle según su atención:





Urgencia: Horario continuado todos los días del
año.
Laboratorio Clínico: Lunes a viernes de 07.30 a
20.00 horas y sábados de 08.30 a 14.00 horas
Consultas Médicas y Exámenes: Lunes a viernes
de 08.00 a 19.45 horas y sábados de 08.00 a
12.45 horas.
Admisión Hospitalizados , horario hábil: Lunes a
Viernes 7.45 a 19.30 horas y sábado de 8.00 a
13.00 horas
Admisión Hospitalizados horario inhábil: Servicio
de Urgencia
2.- Agendamiento de horas médicas
El agendamiento de consultas médicas , exámenes y
procedimientos se puede realizar a través de la página
web www.clinicaavansalud.cl o vía telefónica a través de
la mesa telefónica
números 23662000-2366200223662003-23662004
La confirmación de la hora agendada se realizará el día
antes, vía telefónica.
Agendamiento de horas médicas,
exámenes y procedimientos a
través de www.clinicaavansalud.cl
Horas Médicas al 23662002
Exámenes de imágenes o
Laboratorio Clínico al 23662003
Otros exámenes o procedimientos
ambulatorios al 23662004
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3.- Identificación de los funcionarios
Todos los funcionarios de la Clínica llevarán una
identificación con su nombre y apellido; además en su
uniforme se describirá el cargo correspondiente.
4. Servicio de Urgencia
El Servicio de Urgencia funciona las 24 horas, brinda
atención de mediana complejidad a pacientes adultos (15
años en adelante) pertenecientes a todas las previsiones
(Fonasa, ISAPRE, Particular), enfocándose en las
especialidades de medicina, cirugía y traumatología.
Tiene acceso peatonal por Salvador 100 y por Hernán
Alessandri, siendo el acceso vehicular sólo por Hernán
Alessandri.
Cuenta con 16 boxes de atención, una sala de
reanimación, una sala de procedimiento y un box de
traumatología.
El ingreso a los boxes para el otorgamiento de las
prestaciones, requiere su registro en Admisión y revisión
en el triage para determinar el grado de inmediatez en la
atención.
La Clínica no se encuentra inscrita en consulta de urgencia
en Fonasa, razón por la cual esta prestación no tiene
bonificación.
La Clínica cuenta con el sistema de huella digital para la
emisión de bonos electrónicos para aquellas prestaciones
que las aseguradoras han determinado.
5.- Pacientes Quirúrgicos
5.1.- Elaboración del Presupuesto
Una vez establecido el tipo de cirugía u hospitalización a
realizar, su médico tratante le emitirá un programa
médico mediante el cual Usted podrá solicitar un
presupuesto estimado en Cuentas Corrientes en el
primer piso norte de la Clínica.
Agendamiento de horas médicas,
exámenes y procedimientos a
través de www.clinicaavansalud.cl
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5.2.- Servicio de Admisión
Días antes de su hospitalización, usted debe dirigirse al
Servicio de Admisión en el primer piso norte, en donde
suscribirá un pagaré a favor de Clínica Avansalud S.A.
como garantía de pago de su cuenta de hospitalización,
de acuerdo a la Ley n° 20.394
5.3.- Unidad de Pre-Admisión
Si usted es un paciente quirúrgico, el siguiente paso es la
Unidad de Pre-admisión
donde una Enfermera
Universitaria le hará una encuesta de salud, evaluará que
usted se haya realizado todos los exámenes de
laboratorio necesarios, disponga de los pases quirúrgicos
que ameriten y le confirmará la hora de la intervención
quirúrgica. Esta evaluación puede realizarse días antes de
la intervención o el mismo día de ella.
5.4.- Ingreso al Servicio Pre-Operatorio
El día de la cirugía usted deberá ingresar al Servicio
Preoperatorio ubicado en el 5° piso ala norte. En este
lugar tendrá una segunda entrevista con un enfermero (a)
universitario (a) que nuevamente chequeará todos sus
exámenes. Luego el médico anestesiólogo a cargo de su
anestesia le hará una entrevista de salud, le explicará el
tipo de anestesia a utilizar y le hará firmar el
consentimiento informado. Su médico tratante también
hará lo mismo y Usted deberá firmar el respectivo
consentimiento para la realización de la cirugía
programada. Solo con posterioridad a estos trámites será
trasladado a Pabellón.
5.5.- Estadía en sala de recuperación
Una vez finalizada la intervención, usted será trasladado
a Sala de Recuperación a cargo de un médico residente y
personal especializado. Su estadía en esta sala será
variable dependiendo de la complejidad de la
intervención y de la estabilización de sus signos vitales,
pudiendo prolongarse hasta 8 horas. En esta sala no se
admiten visitas de familiares porque el paciente en este
período requiere de tranquilidad, intimidad y ambiente
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sin ruido. Solo en casos de menores de edad se autorizará
el acceso de un familiar.
El médico cirujano tratante se comunicará, finalizada la
intervención quirúrgica, con sus familiares para dar aviso
del resultado de la intervención y de su recuperación.
5.6.- Unidad de Hospitalización
A.- Identificación del paciente:
Durante su estadía en la clínica todo paciente debe llevar
un brazalete en su muñeca con su nombre y Rut.
Para proteger su seguridad, se prohíbe el retiro del
brazalete durante toda su estadía.
B.-Visitas médicas
Su médico tratante realizará diariamente una visita,
evaluará su recuperación, dejará las indicaciones de
reposo, de alimentación y tratamiento farmacológico. La
Unidad de Paciente Crítico dispone las 24 horas del día
de un Médico residente quien evalúa permanentemente
a los pacientes y realiza cambios en sus terapias cuando
corresponde.
C.- Atención de Enfermería
El personal de enfermería lo visitará con la frecuencia que
su estado lo requiera. Cada habitación dispone de un
timbre de llamado donde puede solicitar la atención de
los diversos integrantes del equipo de atención a
pacientes.
D.-Acompañantes
En su habitación solo podrán permanecer acompañantes
mayores de 12 años. En cada piso de hospitalizados
existen salas de estar para los acompañantes, dotadas de
todos los servicios de apoyo necesarios.
Los pacientes menores de 13 años y los mayores de 70
años deberán permanecer acompañados durante su
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permanencia en la clínica por un familiar o una cuidadora.
Para ello, las habitaciones disponen de un sillón ad hoc.
La permanencia de un acompañante solicitado por el
paciente fuera de los casos citados anteriormente, tendrá
un costo adicional en estadía y alimentación, costo que
se cobrará en la cuenta correspondiente.
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E.- Horario de Visitas
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Unidad Médico-quirúrgica: 09.30 a 19.00 horas,
lunes a domingo.
Unidad de Paciente Crítico (UPC): 13:30 a 14:30
horas y de 17:30 a 18:30 horas, lunes a domingo.
Cada Unidad se reserva el derecho, según la gravedad del
paciente, de restringir el número de visitas y la duración
de ellas.
Todas las visitas deben cumplir las medidas básicas de
higiene clínica, entre las cuales se incluye el lavado de
manos y otras medidas adoptadas de acuerdo al estado
del paciente. Se recomienda que las visitas sean reguladas
en número y tiempo dentro del horario antes señalado.
No está autorizado el ingreso de alimentos a la
habitación por parte de las visitas.
F.-Información de Salud
Las enfermeras de la clínica estarán capacitadas para dar
información general del estado de salud de los pacientes.
Los detalles de la evaluación solo los podrá dar el médico
tratante a los familiares directos o representantes legales.
Vía telefónica, en horario hábil, secretarias del Servicio de
Hospitalización proporcionan datos respecto al estado
general y la ubicación del paciente. En horario inhábil las
consultas serán canalizadas por la Mesa Central de la
Clínica (23662000)
G.- Alta de la Clínica
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El alta es un acto médico. El médico tratante evaluará al
paciente, dará las indicaciones de alta, lo citará a control,
llenará los formularios respectivos, firmará los
documentos requeridos y establecidos por la clínica. Solo
después de cumplir con todos los trámites
administrativos el paciente podrá abandonar la clínica.
El paciente deberá abandonar la clínica antes de las 12
del día, en caso contrario se procederá a facturar el cobro
adicional que corresponda.
H.- Solicitud de Alta y Alta disciplinaria
El paciente podrá solicitar bajo su responsabilidad el alta
médica. Dicha solicitud deberá quedar escrita en la ficha
clínica del paciente señalando los motivos. El médico
tratante o el residente médico quirúrgico (en caso de
ausencia del médico tratante), explicará los riesgos y
eventuales complicaciones que dicha determinación
podría traer.
La clínica podrá determinar el alta disciplinaria de un
paciente que no cumpla con los deberes exigidos por la
Ley 20.584
6.- Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones (RSF)
Cada paciente de Clínica Avansalud podrá acceder a los
Libros de Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones en los
diferentes mesones de atención.
Una vez hecho su comentario, deberá desprender la
colilla inferior y guardarla para tener constancia y el
número asociado a la acción realizada.
Si desea, puede igualmente realizar su comentario a
través de la sección “Contacto" en la web
www.clinicaavansalud.cl
Todo Reclamo, Sugerencia y Felicitación serán recibidos
por escrito y en base a la información que el documento
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contenga, se investigará la situación y se entregará una
respuesta.
Como estipula la Ley 20.584, Clínica Avansalud enviará
acuso de recibo dentro de los siguientes 5 días hábiles y
una respuesta sobre el estado de avance, dentro de los 15
días hábiles siguientes.
7.- Acceso al Comité de Ética
Clínica Avansalud dispone de un Comité de Ética al que
pueden acceder profesionales, pacientes y familiares.
Para acceder a él debe presentar su solicitud a la
Secretaria de Dirección Médica; preferentemente con un
resumen del caso a presentar. Mayor información
comunicarse al fono 3662055.
8.- Vías de evacuación
Clínica Avansalud dispone, en todos sus pisos, de cajas de
escaleras ubicadas en los extremos y centro del edificio,
las cuales descargan en forma independiente al primer
nivel, desde donde se accede al exterior. En todos los
pasillos existen señaléticas que direccionan hacia estas
vías de evacuación. En el caso de una emergencia,
personal de la Clínica lo guiará permanentemente en la
conducta a tomar.
9.- Estacionamientos
La clínica cuenta con estacionamientos subterráneos para
sus pacientes. Este servicio es gratuito para pacientes
hospitalizados y del Servicio de Urgencia.
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