Mejores prácticas gerenciales: LG

• g
cultura corporativa
detalles que marcan
la diferencia
LG Life’s Good
La arquitectura de la marca
coreana es un ejemplo de
innovación y diferenciación.
Estilo LG: casa adentro, los
colaboradores de LG se esfuerzan por
alcanzar los más altos estándares
de “gran diseño” al perfeccionar el concepto, el estilo, la interfaz y el acabado de cada producto.
LG Electronics estableció centros
de diseño en Italia, China, EE UU,
Japón e India y desarrolla conceptos de diseño de clase mundial en colaboración con centros
de gestión de diseño en Corea.
Aproximadamente 540 diseñadores
de 12 naciones trabajan para LG
Electronics. El centro de diseño corporativo está ubicado en Seúl donde
cientos de diseñadores trabajan para
implementar la estrategia de diseño
mundial de la compañía. Además,
los diseñadores en los cinco centros
internacionales diseñan productos a
la medida de sus mercados locales.
E a LG (en ese entonces Luc-
n 1958 el mundo conoció
CV: Jaime Simó Polit ingresó a LG
Electronics Ecuador en el 2005, al
departamento de Marketing. En el
2007, asume el cargo de Subgerente
de Marketing; y en el 2009, el cargo
de Gerente de Marketing, liderando
las cuatro unidades de negocio de
la empresa -Electrónica de Consumo, Comunicaciones Móviles,
Electrodomésticos, y Aires Acondicionados y Soluciones Energéticas-.
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ky y GoldStar), casi seis décadas
después la marca se jacta de varios hitos, entre ellos: desarrollar
el primer TV plasma de 60’’ en el
mundo (1998); lanzar el primer
refrigerador con internet (2000);
ser autor del primer reproductor
y unidad de disco con formato
doble y alta definición de la industria (2007).
Hoy por hoy LG se rige por dos
pilares para fortalecer su marca:
crear diseños estilizados, y contar
con tecnología inteligente que
se adapta a la vida del consumidor. “Bien lo resume nuestro eslogan Life’s Good”. Esa es la afirmación de Jaime Simó, Gerente
de Marketing de LG Electronics
en Ecuador.
Life’s Good (La vida es buena) es
el reflejo de la misión de la empresa: ofrecer a sus consumidores, productos y servicios inno-
“Segmentamos el mercado más
no el producto”, comenta Simó a
la par de desglosar los diferentes
consumidores que LG ha identificado. El consumidor premium,
es el que lo quiere todo, no le
importa la marca, solo que sea el
mejor producto; el consumidor
que se adapta con las marcas, la
percepción es lo que lo ubica; el
consumidor que le interesa hacer un buen negocio; y, el consumidor que rige su compra por
el precio.
En ese escenario, el ejecutivo
cree que Ecuador es un país que
en cuestión de tecnología crece
rápidamente. “Hace poco llegaron los televisores Ultra HD de
84’’ y en tres semanas vendimos
algunos de ellos. Ecuador es un
país de alto consumo tecnológico”, comenta.
LG es una marca que goza de un
muy buen posicionamiento de
mercado, gracias a una serie de
actividades que se desarrollaron
en su momento y que hoy cosechan los resultados. “Llegar a
tener este posicionamiento no es
gracias a una acción determinada
si no a un trabajo que se ha venido realizando durante años, tras-
[
[
LG presenta al consumidor
productos innovadores y
diferentes que facilitan su vida.
mitiendo a nuestros consumidores el compromiso y la confianza
en cada uno de nuestros productos” indicó Simó.
Bajo esa lógica LG trabaja por
conquistar a los consumidores
que buscan lo mejor.
El valor de marca
LG ha labrado con éxito la potencia de su marca. Basta recordar cuando en sus inicios –como
Lucky y GoldStar– tenía mayor
valor por el precio de sus productos más no por su brand. Sin
embargo, desde hace más de una
década, la situación difiere diametralmente.
Especialmente porque el diseño
elegante y tecnología inteligente
de cada producto LG se ajusta a
las vidas de sus clientes.
A ello se suma una máxima diaria: “innovar pensando en el consumidor”. En definitiva, “crear un
producto con una diferencia, ser
una marca premium y aspiracional, con atributos fuertes como
la experiencia y servicio”, concluye Simó.
[
Conocer al cliente
[
vadores que hagan que sus vidas
sean mejores o más fáciles, incluso más felices, aumentando la
funcionalidad y la diversión.
La RS está presente en el
desarrollo, comercialización y
comunicación de sus productos.
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