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Para
De
Distribuidores Claro Móvil
María del Pilar Suárez G.
Asunto
PORTAL DE SERVICIOS DE NAVEGACION POSTPAGO
Condiciones del Portal de Servicios de Navegación Claro
para Usuarios Postpago
El Portal de Servicios de Navegación Claro es el portal que permite a los
usuarios Postpago comprar paquetes adicionales de datos con cargo a la factura
de consumo.
El direccionamiento al Portal se realiza a aquellos usuarios postpago de la nueva
oferta de Planes de datos, Paquetes de Navegación y Planes Seamos Claro
Todo Incluido, una vez hayan consumido la capacidad incluida en el plan o
paquete y quieran seguir navegando
El usuario visualizará una oferta de Paquetes de Navegación Adicionales y podrá
seleccionar el paquete que mejor se ajuste a sus necesidades.
El Portal se ajustará al dispositivo de cada usuario, ya sea teléfono (todas las
gamas) o computador.
Visualización Portal desde un equipo Sony Xperia
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INFORMACION CONFIDENCIAL
1.
Al consumir la capacidad del
plan e intenta navegar, se
abre el portal de Servicios de
Navegación
2.
Al ingresar se selecciona
el paquete de
Navegación adicional
3.
Inmediatamente se
muestra la confirmación
del paquete adquirido
Visualización Portal desde un computador utilizando un Modem
1.
Al consumir la capacidad del
plan e intenta navegar, se
abre el portal de Servicios de
Navegación
2.
Al ingresar se selecciona
el paquete de
Navegación adicional
3.
Inmediatamente se
muestra la confirmación
del paquete adquirido
El direccionamiento al Portal de Servicios de Navegación se realiza de acuerdo a
lo siguiente:
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INFORMACION CONFIDENCIAL

Cuando el cliente haya consumido la capacidad incluida en el plan o
paquete de datos:
Cada vez que el usuario consuma la capacidad incluida en su plan o paquete
de datos, la línea será dirigida al Portal de Servicios de Navegación y podrá
elegir:
 Acceder sin costo a los servicios de Chat, Mail y Redes Sociales en
planes IPhone y Smartphone o a los servicios de Chat y Redes
Sociales en los planes BlackBerry.
 Comprar paquetes de navegación adicionales con cargo a su factura.
 Navegar por demanda a $ 0.39 IVA incluido por Kb Adic

Cuando el cliente haya consumido la capacidad incluida del paquete
adicional de datos que haya adquirido a través del portal:
Cada vez que el usuario consuma la capacidad del paquete adicional de datos,
la línea será dirigida nuevamente al Portal de Servicios de Navegación, donde
podrá elegir:
 Acceder sin costo a los servicios de Chat, Mail y Redes Sociales en
planes iPhone y Smartphone o a los servicios de Chat y Redes
Sociales en los planes BlackBerry.
 Comprar paquetes de navegación adicionales con cargo a su factura.
 Navegar por demanda a $ 0.39 IVA incluido por Kb Adic

Si el cliente elige navegar por demanda, cuando consuma 25MB será
direccionado al Portal:
Cada vez que el usuario haga uso del servicio de Datos por demanda (es decir
que no cuenta con un paquete de datos) y consuma 25 MB, será dirigido al
Portal de Servicios de Navegación y podrá elegir:
 Acceder sin costo a los servicios de Chat, Mail y Redes Sociales en planes
IPhone y Smartphone o a los servicios de Chat y Redes Sociales en los
planes BlackBerry.
 Comprar paquetes de navegación adicionales con cargo a su factura.
 Navegar por demanda a $ 0.39 IVA incluido por Kb Adic

Si el cliente elige navegar a los servicios Chat, Mail y Redes, cuando
consuma 25MB será direccionado al Portal:
Cada vez que el usuario seleccione navegar a los servicios Chat, Mail y Redes,
y consuma 25 MB, será dirigido al Portal de Servicios de Navegación y podrá
elegir:
 Acceder sin costo a los servicios de Chat, Mail y Redes Sociales en
planes IPhone y Smartphone o a los servicios de Chat y Redes Sociales
en los planes BlackBerry.
 Comprar paquetes de navegación adicionales con cargo a su factura.
 Navegar por demanda a $0.39 IVA incluido por Kb Adicional.
Los usuarios postpago serán direccionados al Portal solo cuando estén utilizando
el browser o navegador del teléfono, esto quiere decir que si el usuario consume la
cuota incluida en su plan o paquete de datos deberá abrir el browser del equipo
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INFORMACION CONFIDENCIAL
para que sea direccionado al Portal de Servicios de Navegación Claro. En caso
que el usuario consuma la cuota mientras hace uso de una aplicación de su móvil,
por ejemplo Whatsapp, no será direccionado automáticamente al Portal y no podrá
seguir utilizando este servicio. Solo será direccionado cuando ingrese al browser
e intente navegar.
Si por alguna razón el usuario ingresa manualmente al portal y compra un paquete
adicional, sin que se haya consumido su paquete anterior, éste será reemplazado.
Condiciones y Restricciones del Portal de Servicios de Navegación:
 El direccionamiento al portal de Servicios de Navegación aplica para los Planes
y Paquetes Navegación masivos y empresariales y para los Planes Seamos
Claro Todo Incluido masivos y empresariales
 Una vez la línea consuma la capacidad incluida en el plan ó paquete, la línea
será direccionada a una página WEB “Portal de Servicios de Navegación”
donde podrá escoger
o Acceder sin costo a los servicios de Chat, Mail y Redes Sociales en
planes iPhone y Smartphone o a los servicios de Chat y Redes Sociales
en los planes BlackBerry.
o Comprar paquetes de navegación adicionales con cargo a su factura.
o Navegar por demanda a $ 0.39 IVA incluido por Kb Adic
 Este Portal presentará el portafolio vigente de paquetes de navegación para
Módems, Smartphone, Tablet, iPad o Blackberry, dependiendo del tipo de plan
y/o paquete que tenga el usuario, Masivo o Empresarial así:
Capacidad Paquete
250 MB
500 MB
1GB
2GB
3GB
Masivo
Valor IVA
incluido
Empresarial
Valor IVA
incluido
$ 12,900
$ 19,900
$ 27,900
$ 36,900
$ 46,900
$ 11,900
$ 18,900
$ 26,900
$ 35,900
$ 44,900
 Una vez la línea sea remitida al Portal, este informará el número de móvil y el
ciclo de facturación que tiene la línea.
 La velocidad que obtendrá navegando por demanda o adquiriendo un Paquete
Adicional, será la misma velocidad del plan o paquete que tiene la línea hasta 5
Megabits por segundo (5 Mbps).
 La velocidad máxima que pueda obtener depende del tipo de red (GPRS,
EDGE, UMTS/HSDPA, HSPA+) y del dispositivo móvil que utilice el usuario. No
se garantizan mínimos de velocidad en el servicio ni tampoco que el máximo
que pueda obtener sea constante. En la red de datos de la cobertura 3.5G
(UMTS/HSDPA) podrá alcanzar velocidades de hasta 5 Mbps. En caso de que
el usuario se encuentre en una zona de cobertura que no sea 3.5G, tendrá
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acceso al servicio a través de la red de datos de la cobertura GSM; esta red
será EDGE o GPRS, dependiendo de la zona donde se encuentre, la velocidad
en EDGE será de hasta 150 Kbps y, en GPRS, de hasta 32 Kbps.
El valor del Paquete Adicional de datos será cargado a la factura de consumo.
Si el usuario no es direccionado al Portal de Servicios de Navegación e ingresa
manualmente a la URL, va a poder adquirir cualquier paquete de navegación
adicional sin que se haya consumido la totalidad del anterior paquete. Al
realizar esta acción se efectuará una nueva compra, generará un cobro
adicional y reemplazará cualquier paquete que haya sido comprado
previamente.
La capacidad incluida en el paquete deberá ser consumida dentro del ciclo de
facturación. Al llegar a la fecha de corte del ciclo de facturación, las Megas o
Gigas no consumidas no se podrán volver a utilizar.
El Portal de Servicios de Navegación le confirmará en la transacción realizada,
el nombre del paquete adquirido, el valor y la fecha de vigencia que tendrá
para utilizarlo.
Si el cliente elige navegar por demanda, cuando consuma los 25MB
adicionales, la línea volverá a ser direccionada a la página WEB “Portal de
Servicios de Navegación” para que decida
o Acceder sin costo a los servicios de Chat, Mail y Redes Sociales en
planes iPhone y Smartphone o a los servicios de Chat y Redes Sociales
en los planes BlackBerry.
o Comprar paquetes de navegación adicionales con cargo a su factura.
o Navegar por demanda a $ 0.39 IVA incluido por Kb Adic
Si el cliente elige navegar a los servicios Chat, Mail y Redes, cuando consuma
los 25MB adicionales, la línea volverá a ser direccionada a la página WEB
“Portal de Servicios de Navegación” para que decida
o Acceder sin costo a los servicios de Chat, Mail y Redes Sociales en
planes iPhone y Smartphone o a los servicios de Chat y Redes Sociales
en los planes BlackBerry.
o Comprar paquetes de navegación adicionales con cargo a su factura.
o Navegar por demanda a $ 0.39 IVA incluido por Kb Adic
Si el cliente no escoge ninguna opción del Portal de Servicios de
Navegación, la línea no podrá continuar navegando. En el caso que intente
navegar por el browser, se direccionará nuevamente al Portal de Servicios de
Navegación. Si intenta usar una aplicación que consuma datos, no podrá
conectarse a Internet, a menos que abra el browser y seleccione alguna opción
del Portal.
El Portal de Servicios de Navegación no está habilitado para uso cuando la
línea se encuentre en Roaming Internacional.
En Roaming Internacional la utilización de los servicios de datos seguirán
siendo facturados como servicios adicionales, con tarifas de Roaming
Internacional vigentes. El Paquete de Navegación adquirido sólo permitirá el
servicio de Navegación en Internet con las Megas ó Gigas incluidas en el
Paquete escogido, otros servicios adicionales como SMS (mensajes de texto),
MMS (mensajes de multimedia), servicios adicionales como códigos cortos de
texto de información, entretenimiento y descargas de contenido del Portal
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INFORMACION CONFIDENCIAL
Ideas Claro u otros portales WAP, seguirán siendo facturados de manera
adicional al plan, según la tarifa vigente de cada servicio.
Sin otro particular,
MARIA DEL PILAR SUAREZ G.
Gerente de Servicio y Entrenamiento al Distribuidor
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