Norton Works 2002 - Cabildo de Lanzarote.

Manual del usuario de
Norton SystemWorks™
20%
Minimum
07-30-00471-SL
Manual del usuario de Norton SystemWorks™
El software que se describe en este manual se suministra con acuerdo de licencia y sólo puede
utilizarse según los términos de dicho acuerdo.
Información de copyright
Copyright  1995-2001, Symantec Corporation. Todos los derechos reservados.
Documentación, versión 5.0
Número de producto: 07-30-00471-SL
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no garantiza la precisión de la información en ella contenida ni se responsabiliza por el uso que
de ella pueda hacerse. Cualquier utilización de la documentación técnica o de la información en
ella contenida es responsabilidad del usuario. La documentación podría incluir inexactitudes
técnicas o de otro tipo o errores tipográficos. Symantec se reserva el derecho de realizar cambios
sin previo aviso.
Queda prohibida la copia de esta publicación sin la autorización expresa por escrito de
Symantec Corporation, Peter Norton Group, 20330 Stevens Creek Boulevard, Cupertino,
CA 95014, EE.UU.
Marcas comerciales
Symantec, el logotipo de Symantec, Norton, Norton SystemWorks, Emergency Disk, LiveUpdate,
Norton AntiVirus, Norton Utilities, Norton CleanSweep y Rescue Disk son marcas comerciales de
Symantec Corporation.
Process Viewer desarrollado en 1995-2001 por Igor Nys. GoBack y el logotipo de GoBack
son marcas comerciales de Roxio, Inc.
Windows es una marca comercial registrada de Microsoft Corporation. Pentium es marca
comercial registrada de Intel Corporation. Otros nombres de productos mencionados en
este manual pueden ser marcas comerciales de sus respectivos propietarios y se reconocen
como tales.
Impreso en los Estados Unidos de América.
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
3. Garantía limitada:
ACUERDO DE LICENCIA DE SOFTWARE DE SYMANTEC
IMPORTANTE: LEA DETENIDAMENTE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
DE ESTE ACUERDO ANTES DE UTILIZAR EL SOFTWARE. SYMANTEC
CORPORATION Y SUS FILIALES (“SYMANTEC”) LE OTORGAN LA LICENCIA
DE SOFTWARE COMO INDIVIDUO, COMPAÑÍA O ENTIDAD LEGAL QUE
UTILIZARÁ EL SOFTWARE (“USTED”) SÓLO SI ACEPTA TODOS LOS
TÉRMINOS DEL ACUERDO DE LICENCIA. EL ACUERDO CONSTITUYE UN
CONTRATO LEGAL Y EJECUTORIO ENTRE USTED Y SYMANTEC. AL ABRIR
EL PAQUETE, ROMPER EL SELLO, HACER CLIC EN LOS BOTONES “SÍ” O
“ACEPTO” (O SIMILAR), INDICAR DE FORMA ELECTRÓNICA SU
CONSENTIMIENTO O CARGAR EL SOFTWARE, INDICARÁ QUE ACEPTA
LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL ACUERDO. SI NO ESTÁ DE ACUERDO
CON ESTOS TÉRMINOS, HAGA CLIC EN “NO ACEPTO”, “NO” (O SIMILAR)
O INDIQUE DE CUALQUIER OTRA FORMA SU RECHAZO Y INTERRUMPA
LA INSTALACIÓN DEL SOFTWARE.
1. Licencia.
El programa incluido con esta licencia (el “Software”) es propiedad de Symantec
o sus proveedores y está protegido por las leyes de Propiedad Intelectual.
Aunque Symantec continúa siendo el propietario del Software, Usted adquiere
ciertos derechos de uso del Software una vez que acepte el acuerdo de licencia.
La presente licencia también rige cualquier versión, revisión o mejora del
Software que Symantec le proporcione. Salvo modificaciones contenidas en
certificados, tarjetas o claves de licencia de Symantec (“Módulos de licencia”)
que puedan acompañar, preceder o suceder al acuerdo de licencia, sus
derechos y obligaciones con respecto a este Software son los siguientes:
Puede:
(a) usar una copia del Software en un solo equipo. Si así se indica en un Módulo
de licencia que acompañe, preceda o suceda al acuerdo de licencia, podrá
realizar el número de copias que le haya concedido Symantec según se indique
en dicho Módulo de licencia, que constituye la prueba de su derecho a realizar
tales copias;
(b) hacer una copia de respaldo del Software o copiar el Software en el disco
duro del equipo y mantener los originales como copia de respaldo;
(c) usar el Software en una red, siempre que disponga de una copia con acuerdo
de licencia del Software para cada equipo que tenga acceso al Software a través
de dicha red, y
(d) tras notificarlo por escrito a Symantec, transferir el Software según un
acuerdo permanente a otra persona o entidad, siempre que Usted no conserve
copias del Software y que el cesionario acepte los términos del acuerdo.
No puede:
(a) copiar la documentación que acompaña al Software;
(b) otorgar licencias de uso, alquilar ni arrendar el Software ni ninguna de sus
partes; utilizar técnicas de ingeniería inversa, descompilar, desensamblar,
modificar, traducir, realizar intento alguno de descubrir el código fuente del
Software ni crear productos que se deriven del mismo;
(c) usar una versión anterior o copia del Software una vez que se hayan recibido
discos que reemplacen a los originales o una versión actualizada que reemplace
a la anterior; al actualizar el Software deben destruirse todas las copias de la
versión anterior;
(d) usar una versión posterior del Software proporcionado con el presente
acuerdo, salvo que haya adquirido una licencia de actualización o haya obtenido
de cualquier otra forma el derecho de utilizar dicha versión posterior;
(e) en el caso de que reciba el Software en un soporte que contenga diversos
productos de Symantec, usar cualquier software de Symantec incluido en el
soporte para el que no se le haya concedido autorización expresa a través de
un Módulo de licencia, ni
(f) usar el Software de forma no autorizada en el presente acuerdo.
2. Actualizaciones de contenido:
Ciertos programas de Symantec utilizan contenidos que se actualizan cada
cierto tiempo (los programas contra virus emplean actualizaciones de
definiciones de virus; los programas de filtrado de contenidos usan listas
actualizadas de URL; los productos de tipo firewall utilizan reglas actualizadas
de firewall, los programas de valoración de la vulnerabilidad usan datos
actualizados de vulnerabilidad, etc., denominados en conjunto “Actualizaciones
de contenido”). Puede obtener Actualizaciones de contenido durante el período
para el cual haya adquirido una subscripción a Actualizaciones de contenido del
Software (que incluye cualquier subscripción que acompañe a la compra original
del Software), haya adquirido una licencia de actualización del Software, haya
contratado un acuerdo de mantenimiento que incluya Actualizaciones de
contenido o haya obtenido de cualquier otra forma el derecho a obtener y utilizar
Actualizaciones de contenido. En esta licencia no se admite la adquisición de
Actualizaciones de contenido de ninguna otra forma.
Symantec garantiza que el soporte en el que se distribuye el Software estará
libre de defectos por un período de sesenta (60) días desde la fecha de
recepción del Software. En caso de que no se cumpla esta garantía, sólo tendrá
derecho al cambio del soporte del Software que haya sido devuelto a Symantec
dentro del período de garantía o a la devolución del importe del Software, según
decida Symantec. Symantec no garantiza que el Software vaya a cubrir sus
necesidades, que funcione de forma ininterrumpida ni que esté libre de errores.
LA GARANTÍA ANTERIOR ES EXCLUSIVA Y REEMPLAZA CUALQUIERA
OTRA GARANTÍA, EXPLÍCITA O IMPLÍCITA, INCLUYENDO LAS GARANTÍAS
IMPLÍCITAS DE COMERCIALIZACIÓN, ADECUACIÓN A UN FIN PARTICULAR
O NO INFRACCIÓN. ESTA GARANTÍA LE PROPORCIONA DERECHOS
LEGALES ESPECÍFICOS. PUEDE TENER OTROS DERECHOS, QUE
PUEDEN VARIAR DE ESTADO A ESTADO.
4. Inexistencia de responsabilidad por daños:
ALGUNOS ESTADOS, ENTRE LOS QUE SE ENCUENTRAN LOS ESTADOS
MIEMBROS DE LA ZONA ECONÓMICA EUROPEA, NO PERMITEN LA
LIMITACIÓN O EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD POR DAÑOS
FORTUITOS O SUS CONSECUENCIAS, POR LO QUE ES POSIBLE QUE EN
SU CASO LA LIMITACIÓN O EXCLUSIÓN ANTERIOR NO SEA APLICABLE.
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE Y
CON INDEPENDENCIA DE QUE CUALQUIER SOLUCIÓN INCLUIDA NO
CUMPLA SUS OBJETIVOS BÁSICOS, EN NINGÚN CASO SERÁ SYMANTEC
RESPONSABLE DE CUALQUIER DAÑO DIRECTO O INDIRECTO,
INCLUYENDO PÉRDIDAS DE BENEFICIOS O DATOS DEBIDO AL USO O
IMPOSIBILIDAD DE USO DEL SOFTWARE, INCLUSO EN EL CASO DE
QUE SYMANTEC HAYA SIDO INFORMADO DE LA RESPONSABILIDAD DE
TAL DAÑO.
LA RESPONSABILIDAD DE SYMANTEC NO EXCEDERÁ, EN NINGÚN CASO,
EL PRECIO DE COMPRA DEL PRODUCTO. La limitación y exclusión de
responsabilidades arriba expuesta será aplicable con independencia de si
acepta el Software.
5. Derechos restringidos del gobierno de los Estados Unidos de América:
DERECHOS RESTRINGIDOS. Todos los productos y la documentación de
Symantec tienen naturaleza comercial. El software y su documentación son
“Elementos comerciales”, según se define en 48 CFR, apartado 2.101 sobre el
software comercial para equipos informáticos y la documentación de software
comercial para equipos informáticos, términos descritos en 48 CFR, apartado
252.227-7014(a)(5) y 48 CFR, apartado 252.227-7014(a)(1), y empleados en
48 CFR, apartado 12.212 y 48 CFR, apartado 227.7202, cuando sea aplicable.
De acuerdo con 48 CFR, apartado 12.212, 48 CFR, apartado 252.227-7015,
48 CFR, apartados 227.7202 a 227.7202-4, 48 CFR, apartado 52.227-14 y otros
apartados pertinentes del código de regulaciones federales de EE.UU., cuando
sea aplicable, el software para equipos informáticos y la documentación del
software para equipos informáticos de Symantec se concede a los usuarios
finales del gobierno de los Estados Unidos de América con los mismos
derechos que se conceden al resto de los usuarios, según los términos
del presente acuerdo de licencia. El fabricante es Symantec Corporation,
20330 Stevens Creek Blvd., Cupertino, CA 95014 (EE.UU.).
6. General:
Si se encuentra en el continente americano, este acuerdo está regido por las
leyes del estado de California, Estados Unidos de América. En caso contrario,
este acuerdo está regido por las leyes de Inglaterra. El presente acuerdo y
cualquier Módulo de licencia constituyen la totalidad de lo acordado entre Usted
y Symantec con respecto al Software y (a) sustituye cualquier comunicación,
propuesta o queja oral o escrita, anterior o simultánea, con respecto a su objeto
y (b) prevalece sobre cualesquiera términos conflictivos o adicionales de ofertas,
pedidos, notificaciones o comunicaciones similares entre las partes. Este
acuerdo sólo puede ser modificado por un Módulo de licencia o un documento
escrito firmado por Usted y Symantec. Este acuerdo se resolverá si Usted
incumple cualquier término del presente acuerdo, momento en que deberá dejar
de usar el Software y destruir todas las copias del mismo. La inexistencia de
responsabilidad por daños y las limitaciones de garantía y responsabilidad
seguirán siendo vigentes con posterioridad a la resolución. Si desea realizar
alguna pregunta con respecto a este acuerdo o si, por cualquier razón, desea
ponerse en contacto con Symantec, por favor escriba a: (a) Servicio de atención
al cliente de Symantec, 175 W. Broadway, Eugene, OR 97401 (EE.UU.) o (b)
Servicio de atención al cliente de Symantec, PO BOX 5689, Dublín 15, Irlanda.
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Sección 1 Primeros pasos
Capítulo 1
Procedimientos de emergencia
Si sospecha que hay un virus en el sistema ..................................... 15
Respuesta a las amenazas de virus ............................................. 16
Si el equipo no arranca ...................................................................... 16
Si sospecha que hay un virus en el sistema ............................... 16
Si tiene problemas de disco o de inicio ..................................... 17
Si se elimina o se pierde un archivo ................................................. 18
Si necesita recuperar datos de archivos irrecuperables ............. 19
Si necesita suprimir los archivos que no desea ................................ 19
Recuperación en caso de emergencia ............................................... 19
Instalación de Norton SystemWorks y actualización
de la protección ........................................................................ 20
Cómo realizar una comprobación de One Button Checkup .... 20
Optimización de los discos duros ............................................... 20
Configuración de una planificación de protección
contra virus ............................................................................... 20
Configuración de sensores de Norton System Doctor ............... 20
Mantenimiento del historial del disco mediante
GoBack 3 Personal Edition ...................................................... 21
Cómo estar listo en caso de emergencia ........................................... 21
Capítulo 2
Acerca de Norton SystemWorks
Novedades de Norton SystemWorks 2002 ........................................ 23
Funciones de Norton SystemWorks ................................................... 24
Acerca de One Button Checkup ................................................. 24
Acerca de Norton Utilities ........................................................... 24
Acerca de Norton AntiVirus ........................................................ 27
Acerca de Norton CleanSweep ................................................... 29
Acerca de GoBack 3 Personal Edition ........................................ 30
Acerca de Symantec Web ............................................................ 30
Acerca de Process Viewer ........................................................... 30
5
Contenido
Capítulo 3
Instalación de Norton SystemWorks
Requisitos del sistema ........................................................................ 31
Antes de la instalación ........................................................................ 33
Preparación del equipo ............................................................... 33
Equipo compartido con otros usuarios ...................................... 33
Instalación ........................................................................................... 34
Si no aparece la pantalla ............................................................. 36
Después de la instalación ................................................................... 37
Utilización del Asistente de información .................................... 37
Lectura del archivo Léame .......................................................... 40
Instalación de otros productos del CD ....................................... 41
Desinstalación de Norton SystemWorks ............................................ 41
Capítulo 4
Conceptos básicos de Norton SystemWorks
Acceso a Norton SystemWorks .......................................................... 44
Acceso a las herramientas desde la ventana principal de
Norton SystemWorks ................................................................ 44
Utilización de Norton Tray Manager .......................................... 45
Utilización del menú de acceso directo
del escritorio de Windows ....................................................... 48
Ejecución de aplicaciones desde el CD ...................................... 49
Cómo trabajar con Norton SystemWorks .......................................... 50
Cómo llevar a cabo una comprobación
de One Button Checkup .......................................................... 50
Comprobación del estado contra virus ...................................... 54
Actualizaciones mediante LiveUpdate ........................................ 56
Creación y utilización de disquetes
de emergencia y de rescate ..................................................... 60
Personalización de Norton SystemWorks .......................................... 65
Configuración de las opciones de Norton SystemWorks .......... 65
Configuración de las opciones de Norton Utilities .................... 67
Configuración de las opciones de Norton AntiVirus ................. 69
Configuración de las opciones de Norton CleanSweep ............ 73
Para obtener más información ........................................................... 78
Utilización de la ayuda en línea ................................................. 78
Acceso al Manual del usuario en formato PDF .......................... 80
Norton SystemWorks en Web ..................................................... 80
6
Contenido
Capítulo 5
Devolución del disco duro a un estado anterior
con GoBack 3 Personal Edition
Acerca de GoBack 3 Personal Edition ............................................... 83
Acerca de GoBack 3 Deluxe Edition .......................................... 84
Instalación de GoBack 3 Personal Edition ........................................ 84
Requisitos del sistema ................................................................. 84
Antes de la instalación ................................................................. 85
Instalación .................................................................................... 85
Después de la instalación ............................................................ 86
Si necesita desinstalar GoBack 3 Personal Edition .................... 87
Cómo trabajar con GoBack 3 Personal Edition ................................ 87
Acceso a GoBack 3 Personal Edition ......................................... 87
Devolución de un disco a un estado anterior ............................ 88
Desactivación de GoBack 3 Personal Edition ............................ 91
Personalización de GoBack 3 Personal Edition ......................... 91
Preguntas frecuentes .......................................................................... 93
Capítulo 6
Funciones adicionales de Norton SystemWorks
Acerca de las funciones adicionales de Norton SystemWorks ......... 95
Acerca de Symantec Web ............................................................ 95
Acerca de Process Viewer ........................................................... 96
Acceso a las funciones adicionales ............................................. 97
Process Viewer .................................................................................... 97
Instalación de Process Viewer .................................................... 97
Inicio de Process Viewer ............................................................. 98
Cómo trabajar con Process Viewer ............................................. 99
7
Contenido
Sección 2 Norton AntiVirus
Capítulo 7
Protección de discos, archivos y datos
contra virus
Comprobación de que la función Auto-Protect está activada ........ 105
Análisis de discos, carpetas y archivos ............................................ 106
Solicitud de un análisis completo del sistema ......................... 106
Análisis de elementos individuales ........................................... 107
Acerca de los análisis personalizados ............................................. 108
Creación de un análisis personalizado ..................................... 108
Ejecución de un análisis personalizado .................................... 110
Eliminación de un análisis personalizado ................................ 110
Análisis de los mensajes de correo electrónico .............................. 111
Comprobación de que la protección
para el correo electrónico está activada ............................... 111
Activación de la protección del tiempo de espera .................. 112
Si surgen problemas durante el análisis .......................................... 112
Planificación de análisis de virus automáticos ................................ 113
Planificación de un análisis personalizado ............................... 113
Edición de análisis planificados ................................................ 114
Eliminación de una planificación de análisis ........................... 115
Capítulo 8
Qué hacer cuando se encuentra un virus
Si se encuentra un virus durante un análisis .................................. 118
Revisión de los detalles de la reparación ................................. 118
Utilización del Asistente de reparación .................................... 118
Si se encuentra un virus con Auto-Protect ...................................... 119
Si se utiliza Windows 98, 98 SE o Me ...................................... 119
Si utiliza Windows NT, 2000 o XP ............................................ 121
Si hay archivos en cuarentena ......................................................... 122
Si Norton AntiVirus no puede reparar un archivo .......................... 124
Si el equipo no se inicia correctamente .......................................... 124
Si necesita utilizar disquetes de rescate .................................... 125
Si necesita utilizar disquetes de emergencia ............................ 126
Búsqueda de nombres y definiciones de virus ............................... 127
Búsqueda de virus en el sitio Web de Symantec .................... 128
8
Contenido
Sección 3 Norton Utilities
Capítulo 9
Detección y corrección de problemas
Acerca de las alertas de Norton Utilities ......................................... 131
Acceso a la información sobre el sistema ....................................... 132
Control del estado del sistema ......................................................... 133
Cómo añadir o suprimir sensores ............................................. 134
Configuración de las opciones de inicio
de Norton System Doctor ...................................................... 136
Acerca de errores de disco y de Windows ..................................... 137
Cuándo utilizar One Button Checkup ...................................... 137
Cuándo utilizar Norton Disk Doctor ......................................... 137
Cuándo utilizar Norton WinDoctor ........................................... 138
Realización de una comprobación del sistema ............................... 139
Detección y corrección de problemas de Windows ....................... 140
Capítulo 10 Recuperación de archivos perdidos o eliminados
Acerca de la Protección Norton ....................................................... 143
Acerca del Asistente UnErase ........................................................... 144
Si utiliza el Asistente UnErase en Windows NT, 2000 o XP .... 145
Recuperación de archivos con el Asistente UnErase ...................... 145
Capítulo 11 Mejora del rendimiento del sistema
Causas de la disminución del rendimiento ..................................... 149
Cómo se calcula la fragmentación
en Windows NT, 2000 y XP .................................................. 150
Cómo se calcula la fragmentación en Windows 98 y Me ....... 150
Cómo afecta la fragmentación al rendimiento general ................... 151
Diferencias entre optimización y desfragmentación ................ 151
Antes de la optimización .................................................................. 152
Primera optimización ................................................................. 152
Optimización de volúmenes NTFS ........................................... 153
Preparación del equipo ............................................................. 153
Optimización de los discos .............................................................. 154
Acerca del mapa de optimización ............................................ 156
Análisis de la fragmentación del disco ............................................ 157
9
Contenido
Personalización de Speed Disk ........................................................ 158
Especificación de la disposición de los archivos
durante la optimización ......................................................... 160
Especificación de prioridades y uso de los
recursos de la memoria en Windows NT, 2000 o XP .......... 161
Personalización de los colores del mapa de optimización ..... 162
Planificación de la optimización ...................................................... 164
Optimización del registro y de los archivos de intercambio ......... 165
Capítulo 12 Cómo eliminar datos permanentemente
Acerca de Wipe Info ......................................................................... 167
Acerca de los valores hexadecimales ....................................... 168
Acerca del proceso Limpieza del Gobierno ............................. 168
Nombres de archivo y datos de archivo .................................. 169
Configuración de las opciones de Wipe Info .......................... 169
Limpieza de archivos o carpetas ...................................................... 171
Sección 4 Norton CleanSweep
Capítulo 13 Eliminación de archivos y programas no deseados
Eliminación de archivos y programas no deseados ....................... 175
Identificación de los archivos que se pueden
eliminar de forma segura ....................................................... 176
Activación y desactivación de Safety Sweep ............................ 176
Eliminación de programas no deseados ......................................... 177
Eliminación de un programa mediante el Asistente
de desinstalación .................................................................... 177
Capítulo 14 Eliminación de elementos innecesarios
de Internet
Desinstalación de programas y eliminación de archivos ............... 181
Desinstalar programas cargados de Internet ................................... 182
Eliminación de los archivos de la memoria caché de Internet ...... 183
Gestión de las cookies del equipo .................................................. 184
Elección de las cookies que se quieren conservar .................. 184
Eliminación de cookies no deseadas ........................................ 185
Eliminación de plug-ins no deseados .............................................. 186
Eliminación de controles ActiveX no deseados .............................. 187
10
Contenido
Capítulo 15 Copias de respaldo y restauración de programas
Creación de copias de respaldo de programas ............................... 189
Eliminación de copias de respaldo innecesarias ..................... 190
Restauración de la copia de respaldo de un programa .................. 191
Sección 5 Apéndice
Apéndice A
Solución de problemas en Norton SystemWorks
Solución de problemas en Norton SystemWorks ........................... 196
Solución de problemas en Norton CleanSweep ............................. 199
Solución de problemas en Norton AntiVirus .................................. 200
Solución de problemas en Norton Utilities ..................................... 204
Solución de problemas de disco en Windows 98
y Windows Me .............................................................................. 205
Índice
Soluciones de Servicio y Soporte de Symantec
11
1
P r i m e r o s
p a s o s
C
A
P
Í
T
U
Procedimientos de
emergencia
L
O
1
Si tiene alguna emergencia, lea esta sección para intentar encontrar la
solución a sus problemas, entre estos problemas suelen encontrarse las
amenazas de virus, los problemas al reiniciar el equipo o los archivos
perdidos.
Advertencia: Si el sistema tiene alguno de estos problemas, no instale
Norton SystemWorks. Lea esta sección primero y utilice las correcciones
que se recomiendan.
Si sospecha que hay un virus en el sistema
Si el equipo está infectado por un virus y necesita iniciar el sistema desde
un disco que no esté infectado para suprimir el virus, podrá usar el CD de
Norton SystemWorks como disco de emergencia para iniciar el equipo y
suprimir ese virus. Para obtener más información, consulte “Para iniciar
desde el CD de Norton SystemWorks y realizar un análisis en busca de
virus” en la página 17.
15
Procedimientos de emergencia
Respuesta a las amenazas de virus
Si ya tiene instalado Norton SystemWorks en el equipo y Norton AntiVirus
encuentra un virus, se puede solucionar el problema de tres formas
distintas:
■
Reparar el archivo infectado. Con esta acción se elimina el virus
del archivo.
■
Poner en cuarentena el archivo infectado. Con esta acción no
se podrá acceder al archivo con ningún programa, excepto con
Norton AntiVirus. No se podrá abrir el archivo por accidente y
extender el virus y se podrá considerar la posibilidad de enviarlo a
Symantec. Para obtener más información, consulte “Si hay archivos en
cuarentena” en la página 122.
■
Eliminar el archivo infectado. Mediante esta acción desaparece
el virus del equipo, ya que se elimina el archivo que lo contiene.
Debe utilizarse sólo en caso de que no se pueda restaurar o poner
en cuarentena el archivo.
Para obtener más información, consulte “Qué hacer cuando se encuentra
un virus” en la página 117.
Si el equipo no arranca
Si no puede iniciar el equipo debido a que tiene un virus o a que el disco
duro está dañado, puede utilizar las herramientas de Norton SystemWorks
para iniciar el equipo y reparar el disco duro.
Si sospecha que hay un virus en el sistema
Si sospecha que el equipo tiene un virus, puede reiniciarlo desde el CD de
Norton SystemWorks y analizar el disco duro del sistema en busca de virus.
La versión de Norton AntiVirus para DOS utiliza las definiciones de virus
del CD de Norton SystemWorks, y éstas no están tan actualizadas como las
que se descargan usando LiveUpdate.
Nota: Es posible que se deban cambiar las opciones de configuración de la
BIOS del sistema para poder iniciar desde la unidad de CD-ROM. Para
obtener más información, consulte “No puedo iniciar el sistema desde la
unidad A” en la página 197.
16
Si el equipo no arranca
Para iniciar desde el CD de Norton SystemWorks y realizar un
análisis en busca de virus
1
Introduzca el CD de Norton SystemWorks en la unidad de CD-ROM.
2
Reinicie el equipo.
El programa de emergencia analiza el equipo y suprime los virus.
Si tiene problemas de disco o de inicio
Si tiene problemas de inicio o de disco, puede reiniciar el equipo
utilizando el disquete de arranque de Windows o los disquetes de
emergencia y reparar el disco duro mediante el uso de las herramientas
de Norton Utilities.
Si dispone del disquete de arranque de Windows
Si dispone del disquete de arranque de Windows que recibió con
el equipo, podrá reiniciar el equipo y ejecutar, desde el CD de
Norton SystemWorks, los programas Norton Disk Doctor, UnErase,
UnFormat y Disk Editor basados en DOS.
Nota: Para aprender a crear disquetes de arranque de Windows, consulte
el manual de instrucciones que recibió con el equipo.
Para iniciar desde el disquete de arranque y ejecutar Norton Utilities
basado en DOS desde el CD
1
Inserte el disquete de arranque de rescate en la unidad de disquetes.
2
Introduzca el CD de Norton SystemWorks en la unidad de CD-ROM.
3
Reinicie el equipo.
Cuando se reinicie el equipo, es posible que las letras de unidad
cambien su designación normal.
4
En la línea de comandos de DOS, acceda al CD y ejecute la
herramienta de Norton Utilities que desee utilizar.
Para obtener más información, consulte “Solución de problemas de
disco en Windows 98 y Windows Me” en la página 205.
17
Procedimientos de emergencia
Si tiene acceso a otro equipo
Si tiene acceso a otro equipo, puede utilizar el CD de Norton SystemWorks
para crear un juego de disquetes de emergencia. Estos disquetes se pueden
utilizar para reiniciar el equipo y reparar los posibles daños del disco duro.
Para obtener más información, consulte “Creación de disquetes de
emergencia” en la página 60.
Para reiniciar y ejecutar Norton Utilities para DOS desde los
disquetes de emergencia
1
Introduzca el primer disquete de emergencia en la unidad de
disquetes.
2
Reinicie el equipo.
Cuando se reinicie el equipo, es posible que las letras de unidad
cambien su designación normal.
3
En la línea de comandos de DOS, acceda al CD y ejecute la
herramienta de Norton Utilities que desee utilizar.
Para obtener más información, consulte “Solución de problemas de
disco en Windows 98 y Windows Me” en la página 205.
Si se elimina o se pierde un archivo
Si un archivo que le interesa ha desaparecido o se ha eliminado y no
dispone de una copia de respaldo, utilice el Asistente UnErase para
buscarlo y recuperarlo. Para obtener más información, consulte
“Recuperación de archivos perdidos o eliminados” en la página 143.
Para evitar sobrescribir los archivos perdidos, no instale
Norton SystemWorks en caso de que aún no lo haya hecho. Si puede
ejecutar Windows, podrá ejecutar el Asistente UnErase desde el CD de
Norton SystemWorks. Para obtener más información, consulte “Ejecución
de aplicaciones desde el CD” en la página 49.
Si no puede iniciar Windows, cree un disquete de emergencia y utilice
la versión para DOS de UnErase. Para obtener más información, consulte
“Creación y utilización de disquetes de emergencia y de rescate” en la
página 60.
Si ha instalado GoBack 3 Personal Edition, podrá utilizar este programa
para devolver el disco duro al estado anterior en el que el archivo estaba
disponible. Para obtener más información, consulte “Devolución del disco
duro a un estado anterior con GoBack 3 Personal Edition” en la página 83.
18
Si necesita suprimir los archivos que no desea
Si necesita recuperar datos de archivos irrecuperables
Disk Editor (Diskedit.exe) es una herramienta de edición de sectores de
grandes prestaciones que permite acceder a prácticamente cualquier área
de un disco o un disquete. Se pueden editar archivos y directorios, la
tabla de particiones, el registro de arranque y las tablas de asignación de
archivos (FAT) en la mayoría de discos duros. Se puede tratar cualquier
grupo de clústeres o sectores como un objeto para visualizarlo o editarlo.
Advertencia: Para utilizar Disk Editor es necesario que conozca el
funcionamiento interno de los discos. Es importante entender lo que
se está haciendo antes de editar las áreas de un disco, de lo contrario,
podrían hacerse inaccesibles los datos del disco.
El Manual del usuario de Norton Utilities en formato PDF, que se encuentra
en el CD de Norton SystemWorks, contiene instrucciones sobre cómo
utilizar Disk Editor. Para obtener más información, consulte “Acceso al
Manual del usuario en formato PDF” en la página 80.
Si necesita suprimir los archivos que no desea
Norton CleanSweep mejora el rendimiento del equipo suprimiendo los
archivos y programas que ya no desea, al mismo tiempo que protege
los archivos que aún necesita. Para obtener más información, consulte
“Eliminación de archivos y programas no deseados” en la página 175.
Recuperación en caso de emergencia
Una vez que se hayan reparado los daños producidos en el equipo,
podrá utilizar Norton SystemWorks para recuperar datos y corregir
cualquier problema existente.
19
Procedimientos de emergencia
Instalación de Norton SystemWorks y actualización de la
protección
Cuando el equipo vuelva a funcionar correctamente, podrá instalar
Norton SystemWorks. Para obtener más información, consulte “Instalación
de Norton SystemWorks” en la página 31.
Tras la instalación, ejecute LiveUpdate para asegurarse de que dispone de
las versiones más recientes de las definiciones de virus y de los archivos de
programa. Para obtener más información, consulte “Actualizaciones
mediante LiveUpdate” en la página 56.
Cómo realizar una comprobación de One Button Checkup
One Button Checkup comprueba los problemas más comunes del equipo.
Para obtener más información, consulte “Cómo llevar a cabo una
comprobación de One Button Checkup” en la página 50.
Optimización de los discos duros
Los archivos fragmentados pueden ralentizar el equipo y causar problemas.
Speed Disk desfragmenta los discos duros y los optimiza. Para obtener más
información, consulte “Optimización de los discos” en la página 154.
Configuración de una planificación de protección contra virus
Norton AntiVirus puede analizar el equipo de forma regular para garantizar
que esté protegido. Para obtener más información, consulte “Planificación
de análisis de virus automáticos” en la página 113.
Configuración de sensores de Norton System Doctor
Los sensores de Norton System Doctor le permiten supervisar distintos
aspectos de la actividad del equipo. Se puedan realizar ajustes en el
número de programas que se ejecuten, así como en el espacio disponible y
en el nivel de fragmentación del disco duro. Para obtener más información,
consulte “Control del estado del sistema” en la página 133.
20
Cómo estar listo en caso de emergencia
Mantenimiento del historial del disco mediante GoBack 3
Personal Edition
GoBack 3 Personal Edition es un programa adicional que se incluye con
Norton SystemWorks. Sirve para controlar todos los cambios que se hacen
en el equipo y le permite devolver el disco duro a un estado anterior en
caso de que surja algún problema tras instalar software o experimentar el
ataque de un virus. Para obtener más información, consulte “Devolución
del disco duro a un estado anterior con GoBack 3 Personal Edition” en la
página 83.
Cómo estar listo en caso de emergencia
Es importante estar bien preparado en caso de que un virus infecte el
equipo o que éste quede dañado debido a un bloqueo del sistema.
Para estar preparado en caso de se produzcan situaciones de
emergencia
■
Lleve a cabo los siguientes procedimientos:
■
Realice copias de respaldo de los archivos con frecuencia y no
conserve sólo las más recientes.
■
Si el equipo no puede iniciarse desde un CD, cree un juego de
disquetes de emergencia desde el que poder iniciar el equipo
y analizarlo en busca de virus. Para obtener más información,
consulte “Creación de disquetes de emergencia” en la página 60.
■
Si utiliza Windows 98 o Windows Me, cree un juego de disquetes
de rescate con los que arrancar el equipo en modo DOS y utilice
Norton AntiVirus para corregir problemas relacionados con los
virus y las herramientas de Norton Utilities para recuperar un
archivo perdido o el sistema en caso de bloqueo. Para obtener
más información, consulte “Acerca de los disquetes de rescate” en
la página 61.
21
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Acerca de
Norton SystemWorks
O
2
Bienvenido a Norton SystemWorks, el conjunto de utilidades líder del
mercado que protege sus datos de virus y otros códigos dañinos, además
de buscar y corregir problemas de hardware, de software y de Windows,
ayudarle a realizar copias de seguridad de los datos, eliminar archivos
innecesarios y mantener las aplicaciones actualizadas.
Novedades de Norton SystemWorks 2002
Norton SystemWorks 2002 incluye:
■
GoBack 3 Personal Edition: Software de recuperación de sistema que
permite devolver el disco duro al estado en que se encontraba antes
de que se produjeran problemas en el sistema.
■
Process Viewer: Muestra información detallada acerca de los procesos
de Windows que se estén ejecutando en el sistema.
■
Compatibilidad con Windows XP.
Norton Utilities 2002 incluye las siguientes funciones nuevas:
■
Wipe Info está disponible para Windows NT, Windows 2000 y
Windows XP.
■
Los usuarios de Windows 98 o Windows Me podrán ahora utilizar
Wipe Info para eliminar por completo los archivos y carpetas
seleccionados del disco duro.
23
Acerca de Norton SystemWorks
Norton AntiVirus 2002 incluye las siguientes funciones nuevas:
■
Herramientas de Norton AntiVirus en el Explorador de Windows:
Los usuarios de Internet Explorer 5.0, o de versiones superiores,
y los de Windows NT que utilicen la Actualización del escritorio
de Windows, dispondrán de un botón y un menú en la barra de
herramientas del Explorador de Windows para acceder a las
funciones de Norton AntiVirus 2002.
■
Protección ampliada del correo electrónico: Norton AntiVirus 2002
admite todos los programas de correo electrónico que utilicen los
protocolos de comunicaciones POP3 y SMTP.
■
Reparación automática de virus: Norton AntiVirus puede analizar y
reparar los archivos en segundo plano, sin que el usuario tenga que
intervenir. Recibirá un informe con los resultados del análisis.
Funciones de Norton SystemWorks
Norton SystemWorks constituye una solución completa para los problemas
que afectan al rendimiento del sistema.
Acerca de One Button Checkup
One Button Checkup permite realizar rápidamente análisis periódicos del
estado del sistema. One Button Checkup detecta problemas de disco y de
Windows, mejora el rendimiento, comprueba la protección contra virus
y calcula el espacio disponible en disco, entre otras funciones. Cuando
se instala Norton SystemWorks, se programa un análisis semanal de
One Button Checkup. Para obtener más información, consulte “Cómo
llevar a cabo una comprobación de One Button Checkup” en la página 50.
Acerca de Norton Utilities
Hasta el equipo mejor protegido puede verse afectado por problemas
inesperados. Las estructuras lógicas del disco duro pueden quedar
dañadas. Pueden suprimirse accidentalmente un archivo importante o
toda una carpeta de archivos importantes. Si se produce un bloqueo del
sistema, se pueden borrar valores de inicio y configuración, lo que hace
que el sistema se vuelva inestable. Norton Utilities proporciona el mejor
método para resolver estos problemas.
24
Funciones de Norton SystemWorks
Norton Utilities es un conjunto de programas que permiten encontrar y
arreglar problemas comunes del disco, recuperar el sistema completamente
tras los bloqueos y reparar los problemas de Windows. Los programas de
Norton Utilities incluyen:
Programa y sistema operativo
Descripción
Norton System Doctor
Supervisa y analiza distintos elementos del
equipo, incluyendo, entre otros, el uso del
disco y la CPU, la integridad del disco y del
sistema, la velocidad de la red y el tiempo
de acceso a sitios de Internet. Para obtener
más información, consulte “Control del
estado del sistema” en la página 133.
Windows 98, Me, NT, 2000 y XP
Norton Disk Doctor
Windows 98, Me, NT, 2000 y XP
Norton WinDoctor
Windows 98, Me, NT, 2000 y XP
Asistente UnErase
Windows 98, Me, NT, 2000 y XP
Protección Norton
Windows 98, Me, NT, 2000 y XP
Realiza distintas pruebas de análisis de
superficie para garantizar la integridad de
los discos y reparar los posibles problemas.
Funciona junto a Norton System Doctor para
supervisar el disco, detectar problemas y
avisar cuando se producen. Para obtener
más información, consulte “Cuándo utilizar
Norton Disk Doctor” en la página 137.
Lleva a cabo una serie de pruebas para
diagnosticar y arreglar la mayoría de los
problemas de Windows. Funciona junto a
Norton System Doctor para supervisar el
disco, detectar los posibles problemas y
avisar cuando se producen. Para obtener
más información, consulte “Detección y
corrección de problemas de Windows” en la
página 140.
Localiza y recupera archivos protegidos
por la Protección Norton o la Papelera de
reciclaje protegida por Norton. Para obtener
más información, consulte “Acerca del
Asistente UnErase” en la página 144.
Añade protección extra para la recuperación
de datos a la Papelera de reciclaje. Cuando
se emplea junto con el Asistente UnErase,
proporciona el sistema de recuperación de
datos más completo para todos los archivos
suprimidos o sobrescritos. Para obtener más
información, consulte “Acerca de la
Protección Norton” en la página 143.
25
Acerca de Norton SystemWorks
Programa y sistema operativo
Descripción
Speed Disk
Mejora el rendimiento del sistema
reorganizando el contenido del disco de
forma que los archivos se almacenen en
clústeres adyacentes, lo que aumenta
las posibilidades de recuperar archivos
suprimidos. Funciona con el acelerador
de aplicaciones de Windows 98 para
conseguir mayor velocidad en la carga de
aplicaciones. Para obtener más información,
consulte “Optimización de los discos” en la
página 154.
Windows 98, Me, NT, 2000 y XP
Asistente de optimización Norton
Windows 98 y Me
Información del sistema
Windows 98, Me, NT, 2000 y XP
Wipe Info
Windows 98, Me, NT, 2000 y XP
26
Optimiza la estructura interna del registro
reduciendo su tamaño y el tiempo de acceso
a la información importante que contiene.
Asimismo reduce el tamaño del archivo de
intercambio al valor óptimo para el sistema
y funciona con Speed Disk para desplazarlo
al principio del disco duro con el fin de
conseguir la máxima eficacia. Para obtener
más información, consulte “Optimización
del registro y de los archivos de
intercambio” en la página 165.
Muestra información común sobre los
dispositivos, así como datos difíciles de
localizar sobre el sistema como, por
ejemplo, información sobre la memoria,
sobre las características lógicas y físicas de
los discos (incluidas las particiones), sobre
las conexiones de red y sobre la conexión
a Internet. Para obtener más información,
consulte “Acceso a la información sobre el
sistema” en la página 132.
Elimina completamente los archivos
innecesarios del disco duro de forma que
es imposible recuperarlos por medio de un
programa de recuperación de archivos.
Asimismo puede limpiar por completo el
espacio libre del disco duro para garantizar
que no quede rastro de la información
borrada con anterioridad. Para obtener más
información, consulte “Cómo eliminar datos
permanentemente” en la página 167.
Funciones de Norton SystemWorks
Programa y sistema operativo
Descripción
Image
Crea una instantánea de la información
importante del disco: el registro de
arranque, las tablas de asignación de
archivos (FAT) y la información del
directorio raíz. El Asistente UnErase,
UnFormat y Norton System Doctor
emplean esta información.
Windows 98 y Me
Reparación y restauración
basadas en DOS
Windows 98 y Me
Administración del registro
Windows 98 y Me
Los sistemas operativos Windows 98 y Me
son en realidad aplicaciones que se ejecutan
en el sistema operativo DOS (o MS-DOS).
En estos sistemas operativos, algunos
errores se deben reparar con las
herramientas Norton Utilities para DOS.
Norton Registry Tracker permite supervisar
los cambios en los archivos de inicio y
de datos de configuración vitales para el
sistema, incluidos los archivos .INI y las
claves del registro de Windows.
Norton Registry Editor permite modificar el
registro de Windows con facilidad. Gracias a
la función Deshacer de Norton Registry
Editor, resulta más seguro emplear esta
herramienta que otras herramientas de
edición del registro.
Acerca de Norton AntiVirus
Norton AntiVirus proporciona un completo software de prevención,
detección y eliminación de virus para su PC que permite localizar y reparar
archivos infectados con el fin de mantener los datos seguros. El servicio de
definiciones de virus se actualiza fácilmente a través de Internet, lo que
ayuda a mantener Norton AntiVirus preparado contra las amenazas más
recientes.
Nota: El Manual del usuario de Norton AntiVirus en formato PDF,
Nav2002.pdf, incluye información completa acerca de las infecciones por
virus y su propagación. Para obtener más información, consulte “Acceso al
Manual del usuario en formato PDF” en la página 80.
27
Acerca de Norton SystemWorks
Funciones de Norton AntiVirus
Norton AntiVirus está compuesto por un programa residente en memoria,
la función Auto-Protect, y una función de análisis que se puede programar
o ejecutar manualmente.
Función
Descripción
Servicio de definiciones
de virus
Actualiza automáticamente las definiciones de
virus. Para obtener más información, consulte
“Actualizaciones mediante LiveUpdate” en la
página 56.
Tecnología Bloodhound
Detecta virus nuevos y desconocidos analizando
la estructura de archivos ejecutables, su
comportamiento y otros atributos como la lógica
de programación, las instrucciones y cualquier
tipo de datos incluidos en los archivos. Para
obtener más información, consulte “Qué hacer
cuando se encuentra un virus” en la página 117.
Bloqueo de script
Detecta virus basados en secuencias de
comandos de Visual Basic y JavaScript sin
necesidad de contar con definiciones de virus
específicas. De este modo, analiza las secuencias
de comandos en busca de comportamientos
que haya podido originar un virus y avisa
si encuentra alguno. Para obtener más
información, consulte “Qué hacer cuando se
encuentra un virus” en la página 117.
Auto-Protect
Se carga en memoria cuando se inicia Windows
y proporciona protección constante mientras
se trabaja.
Comprueba la existencia de virus cada vez que
se emplean programas de software en el equipo,
se insertan disquetes o cualquier otro soporte
extraíble, se accede a Internet o se utilizan
archivos de documento que se reciben o crean.
Controla el sistema en busca de cualquier
síntoma inusual que pueda indicar la presencia
de un virus activo.
Para obtener más información, consulte “Si se
encuentra un virus con Auto-Protect” en la
página 119.
28
Funciones de Norton SystemWorks
Acerca de Norton CleanSweep
Norton CleanSweep suprime archivos de Internet innecesarios, permite
limpiar el sistema con un solo clic y elimina programas y archivos de
forma segura. Asimismo, mejora el rendimiento del equipo buscando y
suprimiendo los archivos que ya no se necesitan. Protege los archivos
esenciales, los programas y los valores de configuración de Windows
mientras elimina los elementos innecesarios que ocupan espacio en el
disco. Norton CleanSweep está compuesto por diversas herramientas
que pueden utilizarse de forma individual o conjunta.
Función
Descripción
Fast & Safe Cleanup
Libera espacio en el disco duro por
medio de la detección y eliminación de los
archivos que se pueden suprimir de forma
segura, como archivos temporales, archivos
de caché del explorador de Internet y
archivos que se encuentran en la Papelera
de reciclaje de Windows. Para obtener
más información, consulte “Eliminación de
archivos y programas no deseados” en la
página 175.
Smart Sweep/Internet Sweep
Smart Sweep permite suprimir archivos y
programas innecesarios. Para obtener más
información, consulte “Eliminación de
archivos y programas no deseados” en la
página 175.
Internet Sweep permite suprimir archivos de
caché, cookies, plug-ins y controles ActiveX
que se instalan desde Internet. Para obtener
más información, consulte “Eliminación
de elementos innecesarios de Internet” en la
página 181.
Asistentes de copias de respaldo y
recuperación
Permiten comprimir y almacenar en copias
de respaldo los programas que se usan con
poca frecuencia. La función de restauración
asegura que todos los archivos relacionados
con un programa se restaurarán cuando se
desee volver a utilizar ese programa. Para
obtener más información, consulte “Copias
de respaldo y restauración de programas”
en la página 189.
29
Acerca de Norton SystemWorks
Acerca de GoBack 3 Personal Edition
GoBack 3 Personal Edition es un programa de recuperación del sistema
que se integra en el sistema operativo del equipo y registra todos los
cambios que se realizan en el disco duro. Siempre que se produzcan
problemas en el sistema debidos a instalaciones incorrectas o a bloqueos
del sistema, podrá utilizar GoBack 3 Personal Edition para devolver el
disco duro al estado en que se encontraba antes de que se produjeran los
problemas.
GoBack 3 Personal Edition no se instala junto al resto de utilidades de
Norton SystemWorks, sino de forma independiente. Para obtener más
información, consulte “Devolución del disco duro a un estado anterior con
GoBack 3 Personal Edition” en la página 83.
Acerca de Symantec Web
Symantec Web proporciona métodos adicionales para proteger el sistema
mediante herramientas basadas en Web. Para obtener más información,
consulte “Funciones adicionales de Norton SystemWorks” en la página 95.
Acerca de Process Viewer
Process Viewer es una utilidad que muestra información detallada acerca
de los procesos de Windows que se ejecutan en el equipo. Process Viewer
no se instala junto al resto de utilidades de Norton SystemWorks, sino de
forma independiente. Para obtener más información, consulte “Process
Viewer” en la página 97.
30
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Instalación de
Norton SystemWorks
O
3
Antes de instalar Norton SystemWorks, revise los requisitos del sistema que
aparecen en este capítulo. Los usuarios de Windows 98 y Windows Me
deben disponer de algunos disquetes vacíos de 1,44 MB para crear
disquetes de rescate.
Advertencia: Si tiene alguna emergencia, no instale Norton SystemWorks
ni inicie Windows. Los archivos nuevos que se copien en el disco duro
podrían sobrescribir datos ya existentes. Del mismo modo, al iniciar
Windows también se escribe en el disco duro. El archivo de intercambio
de Windows podría sobrescribir datos que luego desee recuperar. Para
obtener más información, consulte “Procedimientos de emergencia” en la
página 15.
Requisitos del sistema
Para utilizar Norton SystemWorks, el equipo debe tener instalado uno de
los siguientes sistemas operativos:
■
Windows 98, 98 SE
■
Windows Me
■
Windows NT 4.0 Workstation con Service Pack 6 o superior
■
Windows 2000 Professional
■
Windows XP Professional o Windows XP Home Edition
Asimismo, el equipo debe cumplir los siguientes requisitos mínimos.
31
Instalación de Norton SystemWorks
Windows 98 o Me
■
Procesador Intel Pentium a 100 MHz o superior para Windows 98;
procesador Intel Pentium a 150 MHz o superior para Windows Me
■
32 MB de memoria RAM
■
80 MB de espacio disponible en el disco duro
(para la instalación típica)
■
85 MB de espacio disponible en el disco duro
(para la instalación completa)
■
Unidad de CD-ROM o de DVD
■
Microsoft Internet Explorer 5.0 o superior
Windows NT 4.0 Workstation
■
Procesador Intel Pentium a 100 MHz o superior
■
Windows NT 4.0 Workstation con Service Pack 6 o superior
■
32 MB de memoria RAM
■
100 MB de espacio disponible en el disco duro
■
Unidad de CD-ROM o de DVD
■
Microsoft Internet Explorer 5.0 o superior
Windows 2000 Professional
■
Procesador Intel Pentium a 133 MHz o superior
■
64 MB de memoria RAM
■
100 MB de espacio disponible en el disco duro
■
Unidad de CD-ROM o de DVD
■
Microsoft Internet Explorer 5.0 o superior
Windows XP Home Edition o Professional
32
■
Procesador Intel Pentium a 233 MHz o superior
■
128 MB de memoria RAM
■
80 MB de espacio disponible en el disco duro
■
Unidad de CD-ROM o de DVD
■
Microsoft Internet Explorer 5.0 o superior
Antes de la instalación
Antes de la instalación
Antes de la instalación, Norton SystemWorks analiza la memoria del equipo
automáticamente en busca de virus. Si se encuentra alguno, responda al
mensaje de alerta que se muestre. Para obtener más información, consulte
“Qué hacer cuando se encuentra un virus” en la página 117.
Es posible ejecutar los programas desde el CD sin necesidad de instalarlos.
Para obtener más información, consulte “Ejecución de aplicaciones desde
el CD” en la página 49.
Antes de instalar Norton SystemWorks, deberá preparar el equipo. Si no
es posible arrancar el equipo desde un CD, cree disquetes de emergencia.
Para obtener más información, consulte “Creación de disquetes de
emergencia” en la página 60.
Preparación del equipo
Si tiene instaladas versiones anteriores de Norton SystemWorks,
Norton AntiVirus, Norton Utilities, Norton CleanSweep, GoBack 3
Personal Edition o Process Viewer, debe desinstalarlas antes de instalar
Norton SystemWorks.
También debe desinstalar cualquier otro programa antivirus presente en
el equipo. Para obtener más información, consulte la documentación del
usuario que se adjunta con cada programa.
Equipo compartido con otros usuarios
En Windows NT, 2000 y XP es necesario iniciar la sesión como
administrador para poder instalar Norton SystemWorks y para ejecutar
algunas funciones. Si es el administrador del sistema y comparte su equipo
con otros usuarios, recuerde que los cambios que realice afectarán a todos
los que utilicen el equipo.
33
Instalación de Norton SystemWorks
Instalación
Instale Norton SystemWorks desde el CD del programa.
Para instalar Norton SystemWorks
1
Introduzca el CD de Norton SystemWorks en la unidad de CD-ROM.
Instala Norton
SystemWorks
Instala estos
programas
de forma
independiente
Explora los
archivos y
carpetas
del CD
Ejecuta
aplicaciones
desde
el CD
2
En la ventana de Norton SystemWorks 2002, haga clic en Instalar
Norton SystemWorks.
Si va a instalar Norton SystemWorks para reparar un presunto virus,
es mejor que no lo instale.
3
Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de mensaje.
4
Haga clic en Siguiente.
5
En la ventana Acuerdo de licencia, seleccione Acepto el acuerdo
de licencia y a continuación haga clic en Siguiente.
Si no lo acepta, no podrá continuar con la instalación.
34
6
Haga clic en Siguiente.
7
Confirme la ubicación de la instalación y haga clic en Siguiente.
Instalación
8
9
Seleccione el tipo de instalación:
■
Típica. Se instalan los programas más utilizados. Es la opción
recomendada para la mayoría de usuarios.
■
Completa. Se instalan todos los programas. Es la opción
más adecuada para aquellos usuarios que deseen aprovechar
plenamente todas las características del producto.
■
Rápida. Se instalan los programas más comunes con la
configuración predeterminada y solicitando menos información.
Seleccione las funciones de Norton SystemWorks que desee instalar y,
a continuación, haga clic en Siguiente.
Para obtener más información, consulte “Selección de las funciones
que desee instalar” en la página 35.
10 Haga clic en Siguiente.
11 Compruebe que su nombre y el de su empresa son correctos y haga
clic en Siguiente.
Continúe con el tipo de instalación que ha elegido.
Selección de las funciones que desee instalar
Es posible seleccionar qué funciones de Norton SystemWorks se desea
instalar. Del mismo modo, se puede comprobar cuánto espacio en el
disco duro necesitan los programas que vayan a instalarse. Las funciones
marcadas con una X no se instalarán.
35
Instalación de Norton SystemWorks
Para seleccionar las funciones que deben instalarse
1
En la ventana de selección de funciones, haga clic en un elemento.
Elimina
funciones de
la instalación
Estima el
espacio en disco
necesario para
las funciones
seleccionadas
Comprueba el
espacio en
disco necesario
2
En la lista de elementos, seleccione uno de los siguientes:
■
Se instalará en el disco duro local
■
La función se instalará por completo en el disco duro local
■
La función dejará de estar disponible por completo
Al seleccionar un elemento, aparece una descripción de la función
y una estimación del espacio en el disco duro que necesita.
3
Continúe seleccionando elementos que incluir o excluir de la
instalación.
4
Haga clic en Siguiente para continuar con la instalación.
Para obtener más información, consulte “Para instalar
Norton SystemWorks” en la página 34.
Si no aparece la pantalla
Algunas veces, la unidad de CD-ROM de un equipo no inicia
automáticamente los CD.
36
Después de la instalación
Para iniciar la instalación desde el CD de Norton SystemWorks
1
En el escritorio, haga doble clic en Mi PC.
2
En el cuadro de diálogo Mi PC, haga doble clic en el icono de la
unidad de CD-ROM.
3
En la lista de archivos, haga doble clic en NCDSTART.EXE.
Después de la instalación
Es preciso reiniciar el equipo después de instalar Norton SystemWorks.
Una vez reiniciado el equipo, el Asistente de información le guiará en el
proceso de registro, le proporcionará acceso al archivo Léame, resumirá
las opciones de instalación y completará dicho proceso.
Nota: Si el equipo que adquirió ya tiene Norton SystemWorks instalado,
el Asistente de información aparecerá la primera vez que inicie
Norton SystemWorks. Debe aceptar el acuerdo de licencia que aparece
en el Asistente de información para que Norton AntiVirus se active.
Una vez que haya concluido la instalación, recibirá un mensaje indicándole
que es necesario reiniciar el equipo para que las actualizaciones se
apliquen.
Para reiniciar el equipo
■
En el cuadro de diálogo, haga clic en Sí.
Si hace clic en No, la instalación de Norton SystemWorks no se
completará hasta que reinicie el equipo.
Utilización del Asistente de información
El Asistente de información le permite registrar la copia de
Norton SystemWorks que ha adquirido, obtener información sobre el
servicio de suscripción a la protección contra virus, seleccionar tareas
posteriores a la instalación para que se ejecuten automáticamente y repasar
la configuración de Norton SystemWorks. Si no ejecuta los pasos del
Asistente de información, Norton SystemWorks utilizará la configuración
predeterminada para las tareas posteriores a la instalación y las opciones
del programa.
37
Instalación de Norton SystemWorks
Nota: En caso de que no desee registrar la copia con el Asistente de
información, o si no puede hacerlo por alguna razón, puede registrarla en
el sitio Web de Symantec, www.symantec.com/region/mx (Latinoamérica)
o www.symantec.com/region/es (España), o utilizar el botón de registro de
la ventana Acerca de Norton AntiVirus, a la que se accede desde el menú
Ayuda. En el sitio Web, diríjase a la página Productos para acceder al
vínculo de registro. En la ventana Acerca de Norton SystemWorks,
vaya a la ficha General.
Para utilizar el Asistente de información
1
En la ventana de bienvenida, haga clic en Siguiente.
Si el equipo que ha adquirido ya tiene Norton SystemWorks
instalado, deberá aceptar el acuerdo de licencia para poder
utilizar Norton SystemWorks.
2
Seleccione Acepto el acuerdo de licencia y, a continuación, haga clic
en Siguiente.
3
En la primera ventana de registro, seleccione el país desde el que se
esté llevando a cabo el registro y el país en el que vive, si es diferente.
A continuación, haga clic en Siguiente.
4
Si quiere obtener más información de Symantec relativa a
Norton AntiVirus, seleccione el método por el que quiere recibir
esa información y, a continuación, haga clic en Siguiente.
5
Escriba su nombre e indique si desea registrar Norton SystemWorks
con su nombre o el de su empresa y, a continuación, haga clic en
Siguiente.
6
Escriba su dirección y haga clic en Siguiente.
7
Lleve a cabo una de las acciones siguientes:
8
38
■
Responda a las preguntas de la encuesta para ayudar a Symantec a
mejorar sus productos y servicios y, a continuación, haga clic en
Siguiente.
■
Si desea salir del cuestionario, haga clic en Siguiente.
Seleccione si desea registrar Norton SystemWorks a través de Internet
o por correo postal.
■
Si desea registrarse por correo, el equipo debe estar conectado a
una impresora que el Asistente de información pueda utilizar para
imprimir el formulario de registro.
■
Si prefiere registrarse a través de Internet, debe estar conectado
a Internet.
Después de la instalación
9
Haga clic en Siguiente.
Si se ha registrado a través de Internet, el Asistente de información
mostrará el número de serie del producto.
10 Anote el número de serie o haga clic en Imprimir para obtener una
copia de la información de registro que le sirva como futura referencia.
11 Haga clic en Siguiente.
12 Seleccione si quiere utilizar el perfil existente la próxima vez que
registre un producto de Symantec o escribir la información como
parte del registro.
13 Haga clic en Terminar.
14 Si ha decidido instalar Norton AntiVirus, se le pedirá que revise la
información del servicio de suscripción. A continuación, haga clic en
Siguiente.
15 Revise las tareas posteriores a la instalación que Norton SystemWorks
ejecutará de forma automática. Estas tareas son:
■
One Button Checkup analiza el equipo por completo una vez
a la semana.
■
Norton AntiVirus actualiza de forma automática la protección contra
virus cada vez que se conecta a Internet y analiza semanalmente las
unidades de disco locales.
39
Instalación de Norton SystemWorks
■
Norton AntiVirus Auto-Protect le protege contra virus
mientras trabaja.
■
La Papelera de reciclaje protegida por Norton proporciona
información adicional de recuperación para archivos eliminados
o sobrescritos.
16 Haga clic en Siguiente.
17 Si desea revisar el archivo Léame, haga clic en la opción pertinente.
También es posible leer el archivo Léame después de la instalación.
Para obtener más información, consulte “Después de la instalación” en
la página 37.
18 Haga clic en Terminar.
Lectura del archivo Léame
Si no leyó el archivo Léame mientras utilizaba el Asistente de información,
puede acceder a él en el disco duro. El archivo Leame.txt, que se almacena
en la misma ubicación del disco duro en la que se hayan instalado los
archivos de Norton AntiVirus, contiene consejos técnicos e información
sobre los cambios que se han producido en el producto después de que
este manual se enviase a la imprenta.
Para leer el archivo Leame.txt
1
Con el Explorador de Windows, desplácese hasta la ubicación en la
que estén instalados los archivos de Norton SystemWorks.
Si Norton SystemWorks se ha instalado en la ubicación
predeterminada, los archivos se encontrarán en C:\Archivos de
programa\Norton SystemWorks.
2
Haga doble clic en Leame.txt para abrir el archivo en el Bloc de notas
o en WordPad.
El archivo Léame incluye información que podrá imprimir si lo desea.
3
40
Cierre el procesador de texto cuando haya terminado de leer
el archivo.
Desinstalación de Norton SystemWorks
Instalación de otros productos del CD
El CD de Norton SystemWorks incluye programas de instalación para
GoBack 3 Personal Edition y Process Viewer. Una vez instalado
SystemWorks, abra el CD y ejecute los programas de instalación
individuales. Para obtener más información, consulte “Instalación” en la
página 85 y “Instalación de Process Viewer” en la página 97.
Desinstalación de Norton SystemWorks
Si necesita desinstalar Norton SystemWorks del equipo, utilice la opción
de desinstalación de Norton SystemWorks, situada en el menú Inicio
de Windows.
Nota: Durante la desinstalación, puede que Windows indique que está
instalando software. Éste es un mensaje muy común del instalador de
Microsoft y se puede ignorar.
Antes de instalar Norton SystemWorks, debe desinstalar todas las copias
anteriores de los programas que lo componen.
Para desinstalar las versiones anteriores de los componentes
de Norton SystemWorks
1
En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio >
Configuración > Panel de control > Agregar o quitar programas.
2
Seleccione las aplicaciones que vaya a eliminar.
3
Haga clic en Agregar o quitar.
4
Haga clic en Sí para confirmar la eliminación.
5
Cuando haya finalizado la desinstalación, haga clic en Aceptar.
Siga el proceso que encontrará a continuación para eliminar componentes
de Norton SystemWorks.
41
Instalación de Norton SystemWorks
Para desinstalar Norton SystemWorks
1
2
Lleve a cabo una de las acciones siguientes:
■
En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio >
Programas > Norton SystemWorks > Desinstalar
Norton SystemWorks.
■
En la barra de tareas de Windows XP, haga clic en Inicio >
Todos los programas > Norton SystemWorks > Desinstalar
Norton SystemWorks.
Lleve a cabo una de las acciones siguientes:
■
Para eliminar componentes de Norton SystemWorks, haga clic en la
opción de modificación.
■
Para eliminar por completo componentes de Norton SystemWorks,
haga clic en la opción de eliminación.
3
Haga clic en Siguiente.
4
Haga clic en Finalizar.
5
Haga clic en Sí para reiniciar el equipo.
Si no cuenta con otros productos de Symantec en el equipo, es aconsejable
que desinstale también LiveReg y LiveUpdate.
Para desinstalar LiveReg y LiveUpdate
1
Lleve a cabo una de las acciones siguientes:
■
En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio >
Configuración > Panel de control.
■
En la barra de tareas de Windows XP, haga clic en Inicio >
Panel de control.
2
En el Panel de control, haga doble clic en Agregar o quitar
programas.
3
En la lista de programas actualmente instalados, haga clic en LiveReg.
4
Lleve a cabo una de las acciones siguientes:
5
■
En Windows 2000 o Windows Me, haga clic en Cambiar/Quitar.
■
En Windows 98 o Windows NT, haga clic en Agregar o quitar.
■
En Windows XP, haga clic en la opción de eliminación.
Haga clic en Sí para confirmar que quiere desinstalar el producto.
Para desinstalar LiveUpdate, repita los pasos del 1 al 5, pero seleccionando
LiveUpdate en el paso número 3.
42
C
A
P
Í
T
U
L
Conceptos básicos de
Norton SystemWorks
O
4
En este capítulo se incluye información general sobre cómo trabajar
con Norton SystemWorks, así como métodos para mantener el equipo
protegido, personalizar Norton SystemWorks y acceder a más información.
Nota: Si tiene instalados Norton SystemWorks y Norton Internet Security en
el equipo, en la ventana principal de Norton SystemWorks aparecerá un
botón de Norton Internet Security.
43
Conceptos básicos de Norton SystemWorks
Acceso a Norton SystemWorks
La ventana principal de Norton SystemWorks le permite acceder a todas las
funciones del programa que estén disponibles. Sin embargo, existen otras
funciones específicas que están disponibles sin que se abra esa ventana.
Acceso a las herramientas desde la ventana principal de
Norton SystemWorks
Desde la ventana principal de Norton SystemWorks, puede acceder a todas
las funciones de Norton SystemWorks y configurar las opciones para todos
los programas.
Para explorar la ventana principal de Norton SystemWorks
1
44
Lleve a cabo una de las acciones siguientes:
■
En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio >
Programas > Norton SystemWorks > Norton SystemWorks.
■
En la barra de tareas de Windows XP, haga clic en Inicio > Todos
los programas > Norton SystemWorks > Norton SystemWorks.
2
Haga clic en una opción de la parte izquierda para ver a la derecha
una descripción de lo que permite realizar.
3
Haga clic en uno de los botones de la parte superior para ver qué
características se aplican a más de un área del programa.
Acceso a Norton SystemWorks
Utilización de Norton Tray Manager
En el área de notificación del sistema, situado en el extremo de la barra
de tareas de Windows 9x, NT, 2000 y Me, Norton Tray Manager muestra
un único icono de bandeja de Windows. Si se coloca el cursor del ratón
sobre este icono, aparecen los iconos de otras herramientas de
Norton SystemWorks.
Utilice Norton Tray Manager como acceso directo para abrir herramientas,
por ejemplo, Norton AntiVirus, para activar o desactivar programas
residentes en memoria como Auto-Protect o SmartSweep y para configurar
programas. Para obtener más información, consulte “Personalización de
Norton SystemWorks” en la página 65.
Para utilizar el icono de Norton Tray Manager situado en la bandeja
de Windows
1
Coloque el cursor del ratón sobre el icono de la bandeja de
Windows de Norton Tray Manager.
2
Haga clic con el botón derecho en un icono de herramienta.
3
En el menú del icono de la bandeja, haga clic en la opción que desee.
Desactivación temporal de Auto-Protect
Si no ha modificado la configuración predeterminada, la función
Auto-Protect se cargará cuando arranque el sistema para protegerlo de
posibles virus. Con esta función se comprueba que no existen virus en los
programas cuando éstos se ejecutan y se supervisa el sistema para detectar
cualquier actividad que indique la presencia de virus. Auto-Protect avisa
cuando detecta un virus o cuando detecta actividad vírica (acciones que
puedan implicar la presencia de virus).
En algunos casos, Auto-Protect avisa de la existencia de actividades víricas
que en realidad el usuario sabe que no están causadas por virus. Si se van
a llevar a cabo ese tipo de actividades y no se desea recibir ningún aviso,
se puede desactivar Auto-Protect de forma temporal.
45
Conceptos básicos de Norton SystemWorks
Para activar o desactivar Auto-Protect
1
Coloque el cursor del ratón sobre el icono de la bandeja de
Windows de Norton Tray Manager.
2
Haga clic con el botón derecho en el icono de la bandeja de
Windows de Norton AntiVirus y, a continuación, seleccione
una de las siguientes opciones:
■
Desactivar Auto-Protect
■
Activar Auto-Protect
Asegúrese de volver a activar Auto-Protect una vez que haya finalizado la
tarea para garantizar que el sistema siga protegido.
Desactivación temporal de Norton System Doctor
Si quiere realizar alguna tarea en el equipo que no permita a
otras aplicaciones estar en funcionamiento, puede impedir que
Norton System Doctor se cargue al iniciar Windows llevando a cabo
el siguiente procedimiento:
Para activar o desactivar Norton System Doctor
1
En el menú principal de Norton SystemWorks, haga clic en
Opciones > Norton Utilities.
2
Haga clic en Programas de inicio.
3
Marque o deje sin marcar la opción Norton System Doctor.
4
Haga clic en Aceptar.
Desactivación temporal de CleanSweep
Antes de actualizar el sistema, debe desactivar Smart Sweep e Internet
Sweep. Puede utilizar los iconos de Norton CleanSweep de la bandeja
de Windows para abrir Smart Sweep o Internet Sweep.
46
Acceso a Norton SystemWorks
Para desactivar Norton CleanSweep
1
Coloque el cursor del ratón sobre el icono de la bandeja de
Windows de Norton Tray Manager.
2
Lleve a cabo una de las acciones siguientes:
3
■
Haga clic con el botón derecho en el icono de Smart Sweep y,
a continuación, haga clic en Cerrar.
■
Haga clic con el botón derecho en el icono de Internet Sweep y,
a continuación, haga clic en Cerrar.
En el cuadro de diálogo de advertencia, haga clic en Aceptar.
Para activar Norton CleanSweep
1
En el menú principal de Norton SystemWorks, haga clic en
Opciones > Norton CleanSweep.
2
Haga clic en Smart Sweep/Internet Sweep.
3
Haga clic en Activar Smart Sweep/Internet Sweep.
4
Haga clic en Aceptar.
Utilización de la barra de herramientas del Explorador
de Windows
Norton SystemWorks añade un botón y un menú al Explorador de
Windows. Con el botón se inicia un análisis de los elementos que se hayan
seleccionado en el panel del Explorador. Al hacer clic en la flecha situada a
la derecha del botón, aparecerán las siguientes opciones en el menú de
Norton AntiVirus:
Opción
Acción
Ver estado
Ejecuta Norton SystemWorks y muestra
el panel de estado del sistema de
Norton AntiVirus.
Ver cuarentena
Muestra el área de cuarentena y los archivos
que se encuentran almacenados en ella en
cada momento. Para obtener más
información, consulte “Si hay archivos en
cuarentena” en la página 122.
47
Conceptos básicos de Norton SystemWorks
Opción
Acción
Ver Registro de actividades
Muestra el Registro de actividades con
distintas acciones de Norton AntiVirus
como, por ejemplo, análisis que se han
llevado a cabo o problemas que se han
encontrado. Para obtener más información,
consulte “Comprobación del Registro de
actividades de Norton AntiVirus” en la
página 55.
Ver Enciclopedia de virus
Conecta a la página Web de Symantec sobre
actualizaciones de seguridad, en la que se
puede obtener información sobre todos los
tipos de virus.
Buscar virus
Abre Norton SystemWorks en el panel
Búsqueda de virus de Norton AntiVirus,
desde el que se pueden ejecutar las
búsquedas.
Cuando abra por primera vez el Explorador de Windows tras instalar
Norton SystemWorks, es posible que no vea el botón ni el menú de
Norton AntiVirus.
Utilización del menú de acceso directo del escritorio
de Windows
Se puede acceder a algunas de las herramientas de Norton SystemWorks
desde el menú de acceso directo del Explorador de Windows. Asimismo,
es posible analizar archivos concretos con Norton AntiVirus, eliminar
archivos o limpiar espacio no utilizado del disco mediante Wipe Info y
ver información del sistema. Las actividades disponibles dependerán del
elemento que se seleccione.
Para utilizar el menú de acceso directo del escritorio de Windows
1
En el Explorador de Windows, haga clic con el botón derecho en el
icono de un disco, una carpeta o un archivo.
2
Haga clic en Analizar con Norton AntiVirus.
Norton AntiVirus analizará el disco duro en busca de virus.
48
Acceso a Norton SystemWorks
3
En caso de que utilice Windows 98 o Me, también podrá seleccionar
las siguientes opciones:
■
Información del sistema. Abre la ventana Información del sistema
de Norton Utilities
■
Enviar a > Wipe Info. Elimina permanentemente el elemento
seleccionado
■
Enviar a > Wipe Info. Sólo holgura de archivos. Limpia el espacio
libre relacionado con el elemento seleccionado
■
Enviar a > Wipe Info. Limpiar espacio libre. Limpia el espacio libre
relacionado con el elemento seleccionado
Ejecución de aplicaciones desde el CD
En determinadas ocasiones, la ejecución de aplicaciones desde el CD
le permitirá realizar actividades más completas en el disco duro. Si
sospecha que tiene un virus o quiere reparar un archivo dañado, puede
ejecutar las aplicaciones desde el CD, pues la ejecución de programas
desde el disco duro podría agravar los problemas. Desde el CD se puede
ejecutar Norton Disk Doctor, Norton WinDoctor, Wipe Info y Fast & Safe
Cleanup. En Windows 98 también se puede ejecutar el Asistente UnErase.
Para ejecutar las aplicaciones desde el CD
1
Introduzca el CD de Norton SystemWorks en la unidad de CD-ROM.
2
En la ventana del CD, haga clic en Ejecutar utilidades desde el CD.
3
Seleccione una de las siguientes opciones:
■
Norton Disk Doctor. Para obtener más información, consulte
“Detección y corrección de problemas” en la página 131.
■
Norton WinDoctor. Para obtener más información, consulte
“Detección y corrección de problemas de Windows” en la
página 140.
■
Wipe Info. Para obtener más información, consulte “Cómo eliminar
datos permanentemente” en la página 167.
■
Asistente UnErase. Para obtener más información, consulte
“Recuperación de archivos perdidos o eliminados” en la
página 143.
■
Fast & Safe Cleanup. Para obtener más información, consulte
“Eliminación de archivos y programas no deseados” en la
página 175.
49
Conceptos básicos de Norton SystemWorks
Cómo trabajar con Norton SystemWorks
Por medio de las instrucciones siguientes sabrá cómo llevar a cabo distintas
tareas en el equipo con Norton SystemWorks.
Cómo llevar a cabo una comprobación de One Button Checkup
Ejecute One Button Checkup cuando crea que existe un problema o quiera
asegurarse de que el equipo funciona a pleno rendimiento.
Nota: One Button Checkup comprueba los errores más comunes
del equipo y, por consiguiente, no todas las funciones de todas las
herramientas de Norton SystemWorks se ejecutan durante las
comprobaciones de One Button Checkup. Si quiere realizar un análisis más
completo del equipo, utilice las distintas herramientas de que disponga.
One Button Checkup realiza las siguientes comprobaciones con objeto de
efectuar un análisis rápido del equipo:
Componentes de
Norton SystemWorks
Herramientas de One Button Checkup
Norton Utilities
WinDoctor: Análisis del registro, análisis de
la integridad del programa y análisis de
accesos directos
Asistente de optimización Norton: Análisis
de la integridad del registro (sólo en
Windows 98 y Me)
Speed Disk: Análisis de la fragmentación
del disco
Norton Disk Doctor: Análisis de la
integridad del disco duro
Información del sistema: Análisis de espacio
libre en el disco
Norton AntiVirus
Verificación de las definiciones de virus
Verificación de Auto-Protect
Verificación del último análisis
50
Cómo trabajar con Norton SystemWorks
Para llevar a cabo una comprobación de One Button Checkup
1
En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio >
Norton SystemWorks.
2
En la ventana principal de Norton SystemWorks, haga clic en
Iniciar análisis.
One Button Checkup analiza el sistema y muestra una lista con los
problemas que ha encontrado.
Haga clic en
el texto
subrayado
para obtener
más
información
Haga clic
en Iniciar
corrección
para corregir
los errores
3
Para ver más información sobre un análisis en concreto, haga clic en el
texto subrayado.
4
Si se encuentra algún error, haga clic en Iniciar corrección para
corregirlo.
One Button Checkup informa sobre cómo se corrige cada problema y,
en elcaso de que no se pueda solucionar alguno, le solicita que ejecute
otro programa para corregirlo de forma manual.
5
Para ejecutar otro programa, haga clic en el elemento subrayado.
6
Si ha reparado algún programa mediante One Button Checkup, haga
clic en Volver a analizar para asegurarse de que se han corregido
todos los errores.
51
Conceptos básicos de Norton SystemWorks
Planificación de una comprobación de One Button Checkup
Norton SystemWorks le permite planificar una comprobación de One
Button Checkup de forma que se ejecute un día concreto a una hora
específica. La comprobación se ejecuta de forma predeterminada todos los
viernes a las 17:30. Si aparecen errores, Norton SystemWorks le solicitará
que los corrija.
Nota: En Windows NT, Windows 2000 y Windows XP debe iniciar la
sesión como administrador para poder planificar una comprobación
de One Button Checkup.
Para planificar una comprobación de One Button Checkup
52
1
En la ventana principal de Norton SystemWorks, haga clic en
Opciones > Norton SystemWorks.
2
Haga clic en General.
3
En la ficha General, marque la opción Ejecutar One Button Checkup
a la hora planificada.
4
Haga clic en Cambiar.
5
En el cuadro de diálogo One Button Checkup de Norton SystemWorks,
seleccione una frecuencia. Se puede elegir entre:
Frecuencia
Opciones.
Diariamente
Especifique el número de días que ha de
transcurrir entre una comprobación y otra.
Semanalmente
Seleccione un intervalo semanal y un día de
la semana.
Mensualmente
Elija los meses y los días en los que desee
que se realice el análisis.
Una vez
Especifique cualquier día del año.
Al inicio del sistema
One Button Checkup se ejecutará cada vez
que se inicie Windows.
Al inicio de sesión
One Button Checkup se ejecutará cada vez
que se inicie la sesión en Windows.
Cuando esté inactivo
Especifique el número de minutos que ha
de llevar el equipo inactivo.
Cómo trabajar con Norton SystemWorks
6
Para configurar varias planificaciones de One Button Checkup, marque
la opción Mostrar varias planificaciones.
Para especificar la fecha de inicio y finalización de los análisis
planificados, configure más opciones. Para obtener más información,
consulte “Configuración de una planificación avanzada de
One Button Checkup” en la página 53.
7
Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo de opciones de
programación.
8
Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Opciones de
Norton SystemWorks.
Configuración de una planificación avanzada de
One Button Checkup
Se puede especificar la fecha planificada de inicio y finalización de una
comprobación de One Button Checkup. Asimismo, se puede configurar
una planificación de forma que se repita un día concreto a una hora
determinada.
Para especificar las opciones de una planificación avanzada
1
En la ventana principal de Norton SystemWorks, haga clic en
Opciones > Norton SystemWorks.
2
Haga clic en General.
3
Haga clic en Cambiar.
4
Haga clic en Avanzadas.
5
En el cuadro de diálogo Opciones de programación avanzadas,
especifique una fecha de inicio.
6
Si quiere especificar una fecha de finalización para los análisis
planificados, marque la casilla Fecha final e introduzca la fecha
que desee.
7
Si desea que One Button Checkup se ejecute más de una vez al día,
marque la opción Repetir la tarea y seleccione la frecuencia. Si lo
desea, también puede concretar una hora de finalización para esa tarea.
8
Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Opciones de
programación avanzadas.
9
Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo de opciones de
programación.
10 Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Opciones de
Norton SystemWorks.
53
Conceptos básicos de Norton SystemWorks
Comprobación del estado contra virus
Si Norton AntiVirus se comporta de forma inesperada o si no está seguro
de que se esté llevando a cabo un análisis completo en busca de virus,
compruebe el estado de la configuración.
Si precisa realizar algún cambio en la configuración, llévelo a cabo
desde la sección Opciones. Para obtener más información, consulte
“Configuración de las opciones de Norton AntiVirus” en la página 69.
Comprobación del estado del sistema
El estado de la configuración de Norton AntiVirus se puede comprobar en
la ventana principal de Norton SystemWorks.
Para comprobar el estado del sistema
54
1
Inicie Norton SystemWorks.
2
Haga clic en Norton AntiVirus.
3
Revise el estado que se muestra en la ventana principal.
Cómo trabajar con Norton SystemWorks
Comprobación del estado del plug-in de Office
El plug-in de Office protege los documentos de Microsoft Office, ya que
los analiza cada vez que se abren con un programa de Office. El plug-in de
Office se activa desde Opciones.
Para comprobar el estado del plug-in de Office
1
Inicie Norton SystemWorks.
2
Haga clic en Opciones > Norton AntiVirus.
3
En la parte izquierda de la ventana de opciones, bajo el encabezado
Otros, haga clic en Varios.
4
Verifique que el plug-in de Office esté activado.
Comprobación del Registro de actividades de
Norton AntiVirus
Norton AntiVirus almacena información de los análisis y de las acciones
realizadas para detectar virus en el Registro de actividades. De forma
predeterminada, se registran todas las acciones, aunque es posible
modificar esta configuración en Opciones. Para obtener más información,
consulte “Configuración de las opciones de Norton AntiVirus” en la
página 69.
Es recomendable comprobar el Registro de actividades regularmente
para ver las tareas que ha realizado Norton AntiVirus y los resultados,
y garantizar así que la configuración de Opciones sea la adecuada.
Para comprobar el Registro de actividades de Norton AntiVirus
1
Inicie Norton SystemWorks.
2
Haga clic en Norton AntiVirus > Informes.
3
En la ventana de informes, en la línea correspondiente al Registro
de actividades, haga clic en Ver informe.
4
Desplácese por el Registro de actividades para ver las acciones
registradas. Las acciones más recientes aparecen al final del registro.
5
Para ver sólo cierto tipo de acciones, haga clic en Filtrar en la ventana
del Registro de actividades.
6
Cuando haya terminado, haga clic en Cerrar.
55
Conceptos básicos de Norton SystemWorks
Actualizaciones mediante LiveUpdate
Los productos de Symantec dependen de la información más actual
para proteger los equipos de las nuevas amenazas que van apareciendo.
Symantec pone a su disposición esa información a través de LiveUpdate,
que, por medio de una conexión a Internet, descarga actualizaciones de
los programas y de los sistemas de protección en el equipo.
Al utilizar LiveUpdate, se aplican las tarifas normales de acceso a Internet.
Acerca de las actualizaciones de los programas
Con las actualizaciones de los programas se mejora levemente un producto
instalado. Las actualizaciones de los programas son diferentes de las
actualizaciones de los productos, que son versiones completamente nuevas
de éstos. Las actualizaciones de programas que disponen de programas de
instalación propios para reemplazar los códigos de software existentes
también se denominan “parches”. Normalmente, los parches se crean
para aumentar la compatibilidad del sistema operativo o del hardware,
solucionar un problema que afecte al rendimiento o corregir errores.
LiveUpdate automatiza el proceso de descarga e instalación de las
actualizaciones de los programas y evita así tener que localizar y descargar
los archivos desde un sitio Web, instalarlos y eliminar los archivos restantes
del disco duro.
Acerca de las actualizaciones de la protección
Una de las razones más comunes por las que los virus infectan los equipos
es que no se actualizan los archivos de protección con regularidad.
Symantec proporciona acceso en línea a las actualizaciones de los archivos
de protección mediante suscripción.
El servicio de definiciones de virus proporciona acceso a las últimas
firmas de virus y otras tecnologías de Symantec. Norton AntiVirus,
Norton SystemWorks, Norton Internet Security y Symantec AntiVirus
para Palm OS utilizan las actualizaciones disponibles en el servicio de
definiciones de virus para detectar las amenazas de virus más recientes.
56
Cómo trabajar con Norton SystemWorks
Acerca de su suscripción
El producto de Symantec que ha adquirido incluye una suscripción
complementaria y de duración limitada para la obtención de
actualizaciones de la protección que ofrecen los servicios de suscripción
que utiliza el producto. Cuando la suscripción vaya a caducar, se le pedirá
que la renueve en el momento en que utilice LiveUpdate para obtener las
actualizaciones mencionadas anteriormente. Para obtener más información,
consulte “Soluciones de Servicio y Soporte de Symantec” en la página 229.
Si no renueva la suscripción, podrá seguir utilizando LiveUpdate para
obtener las actualizaciones de los programas. Sin embargo, no podrá
obtener actualizaciones de la protección y no estará protegido contra
nuevas amenazas.
Obtención de actualizaciones de programas y de protección
Utilice LiveUpdate de forma regular para obtener actualizaciones.
Por ejemplo, para mantener actualizada la protección contra virus, deberá
utilizar LiveUpdate una vez a la semana o cada vez que se descubran virus
nuevos. Las actualizaciones de los programas aparecen a medida que el
usuario las va necesitando.
Nota: Si se conecta a Internet a través de America Online (AOL),
CompuServe o Prodigy, deberá conectarse a Internet primero y,
a continuación, ejecutar LiveUpdate.
Para obtener actualizaciones mediante LiveUpdate
1
Abra el producto de Symantec que haya adquirido.
2
En la parte superior de la ventana, haga clic en LiveUpdate.
Es posible que reciba un mensaje que le avise de que la suscripción
ha caducado. Siga las instrucciones que aparezcan en pantalla para
renovar la suscripción.
3
Haga clic en Siguiente para localizar las actualizaciones.
4
Si las actualizaciones están disponibles, haga clic en Siguiente para
descargárselas e instalarlas.
5
Cuando se haya completado la instalación, haga clic en Finalizar.
Nota: Algunas actualizaciones de programas necesitan que se reinicie el
equipo después de la instalación.
57
Conceptos básicos de Norton SystemWorks
Ejecución automática de LiveUpdate
Puede hacer que LiveUpdate busque las actualizaciones de los programas
de forma automática, según un horario establecido, con sólo activar
LiveUpdate automático. Una vez activado, puede optar entre mantener
la planificación de ejecución predeterminada o especificar mediante el
Programador de tareas de Microsoft cuándo desea que se ejecute.
Nota: LiveUpdate automático busca de forma periódica una conexión
a Internet: cada cinco minutos hasta que se encuentra una conexión y,
posteriormente, cada cuatro horas. Si dispone de un enrutador RDSI
configurado para conectarse automáticamente al proveedor de servicios de
Internet (ISP, del inglés Internet Service Provider), es posible que, con esta
configuración, se realicen más conexiones de las esperadas y que, como
consecuencia, aumenten los gastos telefónicos por conexión. Si esto se
convierte en un problema, puede configurar el enrutador RDSI para que
no se conecte automáticamente al proveedor ISP o desactivar LiveUpdate
automático en las opciones de Norton AntiVirus.
Para activar LiveUpdate automático
1
Inicie Norton SystemWorks.
2
Haga clic en Opciones > Norton AntiVirus.
3
En el cuadro de diálogo Opciones de Norton AntiVirus, en el grupo
Internet, haga clic en LiveUpdate.
4
En el panel LiveUpdate, marque Activar LiveUpdate automático.
5
Especifique cómo desea que se apliquen las actualizaciones. Para ello,
seleccione una de estas opciones:
6
■
Aplicar actualizaciones sin interrumpir el trabajo. LiveUpdate
busca las actualizaciones de los sistemas de protección y las instala
sin pedir confirmación. LiveUpdate le informa de que se ha
descargado una actualización de un sistema de protección. Aun así,
es recomendable ejecutar LiveUpdate de vez en cuando para
buscar actualizaciones de los programas.
■
Recibir notificación de nuevas actualizaciones. Con esta opción,
LiveUpdate buscará actualizaciones de los programas y de los
sistemas de protección y preguntará si desea instalarlas.
Haga clic en Aceptar.
De forma predeterminada, LiveUpdate automático está configurado para
buscar actualizaciones cada cuatro horas. Para cambiar esta configuración
se debe utilizar el Programador de tareas de Microsoft.
58
Cómo trabajar con Norton SystemWorks
Para modificar la planificación de LiveUpdate automático
1
Lleve a cabo una de las acciones siguientes:
■
En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio >
Programas > Accesorios > Herramientas del sistema >
Tareas programadas.
■
En la barra de tareas de Windows XP, haga clic en Inicio > Todos
los programas > Accesorios > Herramientas del sistema >
Tareas programadas.
2
En la ventana Tareas programadas, haga doble clic en
Symantec NetDetect.
3
En el cuadro de diálogo del programador, en la ficha Programación,
seleccione la planificación que desee.
No modifique ninguna entrada de las fichas Tarea y Configuración.
4
Haga clic en Aceptar.
Es posible establecer varias planificaciones para LiveUpdate automático.
Para configurar varias planificaciones para LiveUpdate automático
1
2
Lleve a cabo una de las acciones siguientes:
■
En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio >
Programas > Accesorios > Herramientas del sistema >
Tareas programadas.
■
En el menú Inicio de Windows XP, haga clic en Inicio > Todos los
programas > Accesorios > Herramientas del sistema > Tareas
programadas.
En la ventana Tareas programadas, realice una de las
siguientes acciones:
■
En Windows 98 y Windows Me, haga doble clic en
Symantec NetDetect.
■
En Windows NT, 2000 y XP, haga doble clic en Norton AntiVirus Analizar el equipo.
3
En el cuadro de diálogo del programador, haga clic en la pestaña
Programación y marque la casilla de verificación Mostrar varias
programaciones en caso de que no esté marcada para activar la lista
de programaciones.
4
En la parte superior de la ficha Programación, haga clic en Nuevo.
5
Especifique otra planificación que desee.
6
Haga clic en Aceptar.
59
Conceptos básicos de Norton SystemWorks
Para eliminar la planificación de LiveUpdate automático, desactívelo.
Para desactivar LiveUpdate automático
1
Inicie Norton SystemWorks.
2
Haga clic en Opciones y, a continuación, haga clic en
Norton AntiVirus.
3
En el cuadro de diálogo Opciones de Norton AntiVirus, haga clic en
LiveUpdate.
4
En el panel LiveUpdate, quite la marca de Activar LiveUpdate
automático.
5
Haga clic en Aceptar.
Creación y utilización de disquetes de emergencia y de rescate
Gracias a Norton SystemWorks, puede crear imágenes en disquetes
que le permitirán reiniciar el equipo cuando el disco duro esté dañado
o infectado por un virus.
■
Cree disquetes de emergencia para reiniciar el equipo y reparar los
posibles daños. Cree estos disquetes de emergencia utilizando el
CD de Norton SystemWorks. Para obtener más información, consulte
“Creación de disquetes de emergencia” en la página 60.
■
Cree disquetes de rescate para reiniciar el equipo y restaurar
los archivos de inicio y la información de la partición sólo en
Windows 98 y Windows Me. Cree estos disquetes de rescate desde
Norton SystemWorks. Para obtener más información, consulte “Acerca
de los disquetes de rescate” en la página 61.
Creación de disquetes de emergencia
Los disquetes de emergencia se utilizan para arrancar el sistema y
analizarlo en busca de virus y posibles daños en caso de que exista un
problema. Si es posible arrancar el sistema desde un CD, puede hacer
uso del CD de Norton AntiVirus en lugar de emplear los disquetes de
emergencia, por lo que no necesitará crearlos. Si no es posible iniciar el
equipo, se pueden utilizar estas instrucciones para crear disquetes de
emergencia en otro equipo. Para obtener más información, consulte “Si
necesita utilizar disquetes de emergencia” en la página 126.
Utilice el CD de Norton SystemWorks para crear los disquetes de
emergencia. Necesitará varios disquetes formateados de 1,44 MB.
60
Cómo trabajar con Norton SystemWorks
Para crear disquetes de emergencia
1
Introduzca el CD de Norton SystemWorks en la unidad de CD-ROM.
2
Haga clic en Explorar el CD.
3
Haga doble clic en la carpeta Support.
4
Haga doble clic en la carpeta Edisk.
5
Haga doble clic en Ned.exe.
6
En la ventana de bienvenida, haga clic en Aceptar.
7
Etiquete el primer disquete como se indica e introdúzcalo en la
unidad A:.
8
Haga clic en Sí.
9
Repita los pasos 7 y 8 con los siguientes disquetes.
10 Cuando el procedimiento se haya completado, haga clic en Aceptar.
11 Extraiga el último disquete de la unidad A: y almacene el juego de
disquetes de emergencia en un lugar seguro.
Acerca de los disquetes de rescate
En los disquetes de rescate se graba una copia de los archivos de inicio del
sistema e información sobre las particiones del disco junto a los elementos
de rescate y un analizador de virus. Esta información se puede almacenar
en varios disquetes o en una unidad de red. Los disquetes de rescate se
pueden crear en sistemas con Windows 98 y Windows Me. No es preciso
hacerlo en Windows NT, Windows 2000 ni Windows XP.
61
Conceptos básicos de Norton SystemWorks
Un juego de disquetes de rescate consta de un disquete de arranque,
un disquete del programa Norton AntiVirus y tres disquetes de definiciones
de virus. Si tiene Norton Utilities instalado, también tendrá dos disquetes
de esa utilidad en el juego de disquetes de rescate. Con un juego de
disquetes de rescate se puede iniciar el equipo en modo DOS y utilizar
Norton AntiVirus para resolver problemas relacionados con los virus.
Nota: Los disquetes de rescate contienen información específica del
equipo donde fueron creados. Si se utilizan disquetes de rescate para llevar
a cabo procedimientos de restauración, deberá utilizar los que se hayan
creado para su equipo. Sin embargo, si utiliza esos disquetes para buscar
virus, podrá usar los que se hayan creado para otro equipo. Para obtener
más información, consulte “Si necesita utilizar disquetes de rescate” en la
página 125.
Actualice los disquetes de rescate cada vez que se actualice la protección
contra virus, se instale un nuevo software o se realicen cambios en el
hardware.
Creación de un juego de disquetes de rescate
Los disquetes de rescate pueden crearse cuando se desee. Puede iniciar el
asistente para crear los disquetes de rescate desde la ventana principal de
Norton SystemWorks.
De iniciarlo desde la ventana principal, Auto-Protect se desactivará
temporalmente mientras se crean los disquetes. Si no reinicia el equipo
después de crear los disquetes de rescate, no olvide volver a activar
Auto-Protect. Para obtener más información, consulte “Desactivación
temporal de Auto-Protect” en la página 45.
Para almacenar la información de rescate en disquetes, se necesitan varios
disquetes formateados de 1,44 MB.
Nota: Si va a almacenar la información en una unidad de red, en un disco
duro secundario o en otra unidad de disco de gran capacidad, el juego se
ubicará en una carpeta del disco seleccionado. Asegúrese de que además
posee un disquete de arranque en un lugar seguro. Este disquete debe
contener los controladores de red u otros archivos necesarios para iniciar
el equipo y acceder a la unidad donde se haya guardado la información de
los disquetes de rescate. No cree el juego de disquetes de rescate en la
unidad C:.
62
Cómo trabajar con Norton SystemWorks
Para crear disquetes de rescate
1
En la parte superior de la ventana principal de Norton SystemWorks,
haga clic en Rescue.
2
Seleccione la unidad que desee utilizar para almacenar la información.
Para crear un juego de disquetes, seleccione la unidad A:.
3
Haga clic en Crear.
4
Etiquete los siete disquetes tal y como se especifica en la ventana
Lista de disquetes de rescate básicos y, a continuación, haga clic
en Aceptar.
5
Introduzca los disquetes cuando se lo solicite el sistema.
Pruebas con los disquetes de rescate
Al final del proceso de creación de los disquetes de rescate, se le solicitará
que los pruebe. Para ello, deberá reiniciar el equipo usando los disquetes
de rescate que haya creado.
Para probar los disquetes de rescate
1
Cierre todos los programas de Windows que estén abiertos.
2
Introduzca el disquete de arranque de rescate básico en la unidad A: y,
a continuación, haga clic en Reiniciar.
Si aparece en la pantalla la ventana de Rescue Disk, significa que los
disquetes funcionan correctamente. Si no aparece, podrá corregir
el problema de varias formas. Para obtener más información, consulte
“El disquete de rescate no funciona” en la página 196.
3
Presione la tecla Esc para salir de DOS.
4
Extraiga el disquete de la unidad A: y deje abierta la pestaña de la
parte posterior del disquete, para protegerlo contra escritura.
5
Reinicie el equipo.
Actualización de los disquetes de rescate
Se pueden actualizar los disquetes de rescate tantas veces como se
desee. Rescue Disk permite actualizar los disquetes sin tener que volver
a crearlos.
Si va a actualizar un juego de disquetes, asegúrese de que no estén
protegidos contra escritura antes de empezar.
63
Conceptos básicos de Norton SystemWorks
Para actualizar los disquetes de rescate
1
En la parte superior de la ventana principal de Norton SystemWorks,
haga clic en Rescue.
2
En Seleccionar unidad de destino, seleccione la unidad A:.
3
Haga clic en Actualizar.
4
Introduzca el disquete de arranque de rescate básico en la unidad A:.
5
Haga clic en Aceptar.
6
Introduzca el resto de disquetes del juego conforme se vayan
solicitando.
Asegúrese de que prueba los nuevos disquetes de rescate actualizados
cuando se le solicite. Para obtener más información, consulte “Pruebas con
los disquetes de rescate” en la página 63.
Si dispone de un DDO (Dynamic Drive Overlay)
El sistema puede precisar un DDO (Dynamic Drive Overlay) para
funcionar correctamente. Un DDO proporciona soporte a discos duros de
gran capacidad. La mayoría de los sistemas más recientes no utilizan DDO.
Es de vital importancia que averigüe si cuenta con un DDO antes de iniciar
cualquier procedimiento de recuperación. Si dispone de un DDO, éste se
carga desde el disco duro y muestra un mensaje al iniciar el sistema.
Advertencia: Cuando se arranca el equipo con un disquete como los del
juego de disquetes de rescate, el DDO no se carga. Si el DDO no está
cargado, todos los pasos del proceso de recuperación del disco serán
erróneos, hecho que puede provocar daños adicionales en el sistema.
Para arrancar un equipo que disponga de un DDO por medio de un
disquete, debe dejar que se cargue primero el DDO y, después, introducir el
disquete que desee utilizar para iniciar el sistema. Para cargar el DDO, sólo
tendrá que presionar una tecla durante el inicio. Consulte la documentación
que acompaña al DDO o espere a que aparezca un mensaje al poner en
marcha el sistema para saber qué tecla debe presionar.
Los programas de Norton Utilities no pueden reparar un DDO dañado.
Si el DDO está dañado, póngase en contacto con el fabricante del equipo
o con el distribuidor del DDO.
Si no sabe si el equipo cuenta con un DDO, póngase en contacto con el
fabricante del hardware o con el soporte técnico de Symantec antes de
llevar a cabo cualquier procedimiento de recuperación.
64
Personalización de Norton SystemWorks
Personalización de Norton SystemWorks
La configuración predeterminada de Norton SystemWorks protege el
equipo y mantiene su rendimiento de forma segura, automática y eficaz.
Asimismo, se puede acceder a las opciones de Norton AntiVirus,
Norton Utilities y Norton CleanSweep desde el menú Opciones.
Configuración de las opciones de Norton SystemWorks
Para modificar la configuración de Norton SystemWorks se emplea el
cuadro de diálogo Opciones.
Para personalizar la configuración de Norton SystemWorks
1
Inicie Norton SystemWorks.
2
Haga clic en Opciones > Norton SystemWorks.
3
En el cuadro de diálogo Opciones, haga clic en una pestaña y defina
las opciones que desee.
Los programas
seleccionados
se cargarán en
el inicio
Para obtener más información, consulte “Acerca de las opciones de la
ficha Inicio” en la página 66 y “Acerca de las opciones de la ficha
General” en la página 66.
65
Conceptos básicos de Norton SystemWorks
Acerca de las opciones de la ficha Inicio
Las opciones de la ficha Inicio le permiten seleccionar los programas de
Norton SystemWorks que desea iniciar al arrancar Windows. Si se marcan
las casillas de verificación de estos programas, éstos se cargarán cada vez
que se inicie Windows.
■
Auto-Protect de Norton AntiVirus
■
Fast & Safe Cleanup de Norton
■
Smart Sweep/Internet Sweep de Norton
Si selecciona Smart Sweep/Internet Sweep de Norton, marque
Supervisar instalaciones automáticamente cuando se realicen para que
Norton CleanSweep supervise las instalaciones de los programas de
forma automática.
■
Norton Disk Doctor
■
Norton System Doctor
Acerca de las opciones de la ficha General
Las opciones de la ficha General le permiten elegir si desea mostrar
información sobre los programas cuando éstos se ejecuten, así como
planificar comprobaciones de One Button Checkup.
Opción
Descripción
Mostrar las pantallas iniciales
Muestra la ventana gráfica de cada programa
cuando se inicia. Deje sin marcar esta casilla
de verificación para omitir esa ventana y abrir
directamente la ventana principal del programa.
Mostrar los cuadros de
introducción a programas
Muestra una breve descripción del programa
cada vez que se inicia.
Usar Norton Tray Manager
Utiliza un único icono en el que se incluyen
todos los iconos de la barra de tareas de
los programas de SystemWorks residentes
en memoria.
Windows 98, Me, NT y 2000
Planificación de
One Button Checkup
66
Cuando esta opción esté marcada, la función
One Button Checkup de Norton SystemWorks se
ejecutará un día concreto a una hora específica.
Para obtener más información, consulte
“Planificación de una comprobación de One
Button Checkup” en la página 52.
Personalización de Norton SystemWorks
Configuración de las opciones de Norton Utilities
Hay varias opciones que se pueden configurar en Norton SystemWorks.
Para personalizar Norton Utilities
1
Inicie Norton SystemWorks.
2
En la ventana principal de Norton SystemWorks, haga clic en
Opciones > Norton Utilities.
3
Desde la ficha Configuración general se controla la visualización
de pantallas iniciales, la información introductoria y la utilización
de ScanDisk.
Opción
Descripción
Visualizar pantallas iniciales
Marque esta casilla de verificación para
que se muestren las pantallas gráficas
introductorias cada vez que se abran los
programas de Norton Utilities.
Visualizar introducciones de
los programas
Marque esta casilla de verificación para ver
las pantallas de bienvenida que describen
el funcionamiento de cada uno de los
programas de Norton Utilities.
Sustituir ScanDisk por
Norton Disk Doctor
Marque esta casilla de verificación para
utilizar Norton Disk Doctor en lugar de
ScanDisk cuando Windows encuentre un
problema en el disco.
Windows NT, 2000 y XP
4
Haga clic en la pestaña Programas de inicio para especificar las
aplicaciones de Norton Utilities (Norton Disk Doctor y Norton System
Doctor) que desea que se ejecuten cuando se inicie Windows.
5
Haga clic en la pestaña Papelera de reciclaje para especificar el
estado que tendrá la Papelera de reciclaje cuando se abra. Puede
configurar esta opción para abrir el Asistente UnErase de Norton,
los archivos suprimidos recientemente, todos los archivos protegidos
o la Papelera de reciclaje estándar.
6
Haga clic en la pestaña Protección Norton para definir el modo en
que se protegerán los archivos eliminados.
7
Haga clic en Aceptar.
67
Conceptos básicos de Norton SystemWorks
Opciones de inicio de Norton System Doctor
Norton System Doctor supervisa constantemente el sistema para evitar
que surjan problemas y mantener un nivel óptimo de funcionamiento.
El programa puede avisarle inmediatamente cuando sea necesario
intervenir en una situación determinada, así como corregir muchos
problemas automáticamente, sin interrumpir el trabajo que esté realizando.
Para aprovechar al máximo la capacidad de supervisión de
Norton System Doctor, tenga siempre el programa en ejecución.
Asimismo, puede especificar si desea que Norton System Doctor
se ejecute automáticamente al iniciar Windows.
Aunque los valores predeterminados son los adecuados para la mayoría de
usuarios, las opciones de Norton System Doctor se pueden personalizar.
Por ejemplo, podrá:
■
Especificar las condiciones que supervisa Norton System Doctor
añadiendo y eliminando sensores.
■
Seleccionar las condiciones críticas que desea que
Norton System Doctor corrija automáticamente.
■
Ejecutar Norton System Doctor minimizado o anclado para conservar
el valioso espacio de escritorio.
Para configurar las opciones de inicio de Norton System Doctor
68
1
En la ventana principal de Norton SystemWorks, haga clic en
Norton Utilities > Buscar y corregir problemas >
Norton System Doctor.
2
En la ventana principal de Norton System Doctor, haga clic en
Ver > Opciones.
3
En el cuadro de diálogo Opciones de Norton System Doctor, en el
grupo Opciones de inicio de la ficha Configuración de la ventana,
marque o deje sin marcar las siguientes opciones:
■
Inicio automático con Windows. Norton System Doctor se iniciará
automáticamente la próxima vez que se inicie Windows.
■
Iniciar minimizado. La ventana principal de Norton System Doctor
se minimizará cuando se ejecute el programa.
Personalización de Norton SystemWorks
Configuración de las opciones de Norton AntiVirus
La configuración predeterminada de Norton AntiVirus proporciona al
sistema protección completa contra virus. No obstante, es recomendable
ajustarla para mejorar el rendimiento del sistema o desactivar las opciones
que no desee utilizar.
En este apartado no se describen las distintas opciones que se pueden
modificar, sino que se ofrece una descripción general de sus funciones y
de cómo acceder a ellas. Para obtener información concreta acerca de una
opción, consulte la ayuda en línea.
Nota: Si utiliza Norton AntiVirus con Windows NT, Windows 2000 o
Windows XP y no cuenta con privilegios de administrador local, no podrá
modificar las opciones de Norton AntiVirus. Si es el administrador del
sistema y comparte su equipo con otros usuarios, recuerde que los
cambios que realice afectarán a todos los que utilicen el equipo.
Para personalizar Norton AntiVirus
1
Abra Norton SystemWorks.
2
Haga clic en Opciones > Norton AntiVirus.
69
Conceptos básicos de Norton SystemWorks
Opciones de Sistema
Las opciones de Sistema determinan los elementos que se deben analizar,
el objeto del análisis y lo que debe ocurrir cuando se encuentra un virus o
un comportamiento vírico.
Con niveles de protección altos, el rendimiento del sistema se puede ver
afectado ligeramente. Si nota que el rendimiento del sistema ha cambiado
desde que instaló Norton SystemWorks, es conveniente que seleccione un
nivel de protección más bajo o que desactive las opciones que no necesite.
Opción
Descripción
Auto-Protect
Determina si Auto-Protect se ejecuta al iniciar el
sistema, los elementos que se deben supervisar y
las acciones que se deben llevar a cabo si se
detecta algún elemento dañino.
Bloodhound es la tecnología de análisis que
protege contra virus desconocidos. Utilice estas
opciones para establecer el nivel de exactitud de
Bloodhound en Auto-Protect.
Las opciones Avanzadas determinan las
actividades que se deben supervisar cuando se
buscan comportamientos víricos y cuando se
analizan disquetes.
70
Opciones de Bloqueo
de script
Permiten el bloqueo de script y establece las
acciones que debe llevar a cabo
Norton AntiVirus en caso de que encuentre una
secuencia de comandos dañina.
Análisis manuales
Mediante las opciones de Análisis manuales se
determinan los elementos que se deben analizar
y las acciones que se deben realizar si se
encuentra un virus durante el análisis solicitado.
Entre las opciones de Análisis manuales también
se incluye la subcategoría Bloodhound.
Lista de exclusiones
En esta lista se especifica qué archivos
no se deben analizar dependiendo de su
extensión o de si se trata de un archivo concreto.
Asegúrese de que no excluye los tipos de
archivo con más probabilidad de ser infectados
por virus como, por ejemplo, los archivos con
macros o los archivos ejecutables.
Personalización de Norton SystemWorks
Opciones de Internet
Mediante las opciones de Internet se establece lo que debe ocurrir cuando
se conecta el equipo a Internet.
Opción
Descripción
Opciones de Correo electrónico
Estas opciones le permiten activar el análisis
del correo y definir cómo debe actuar
Norton AntiVirus al llevarlo a cabo. Si se
buscan virus en los mensajes de correo
electrónico entrantes, el equipo quedará
protegido contra los virus que otros hayan
enviado; mientras que, si se buscan en los
salientes, se evitará transmitir virus a otros
por accidente.
Opciones de LiveUpdate
Mediante estas opciones se puede activar
LiveUpdate automático y especificar el
modo de aplicación de las actualizaciones.
Mediante LiveUpdate automático se
comprueba de forma automática si existen
definiciones de virus actualizadas cuando
se está conectado a Internet.
Opciones de Otros
Entre las opciones de Otros se incluyen los valores de Registro de
actividades, Vacunación y Varios.
Opciones
Descripción
Registro de actividades
En él queda constancia de todas
las actividades de Norton AntiVirus.
Es posible limitar las actividades que se
registran mediante la página de opciones
Registro de actividades.
71
Conceptos básicos de Norton SystemWorks
Opciones
Descripción
Vacuna
Obtiene una imagen de los archivos de
sistema críticos. Norton AntiVirus avisa
si detecta cambios en estos archivos de
sistema al compararlos con la imagen
original durante el análisis.
Sólo en Windows 98, 98 SE y Me
Varios
Hay cuatro opciones que conforman la
categoría Varios:
Copia de respaldo en cuarentena antes
de intentar repararlos. Para obtener más
información, consulte “Si hay archivos en
cuarentena” en la página 122.
Activar plug-in de Office. El plug-in de
Office analiza los documentos cada vez
que se abren con un programa de
Microsoft Office 2000 o superior.
Mostrar un aviso al iniciar el equipo si la
protección contra virus no está actualizada.
Aparecerá un mensaje que le pedirá que
ejecute LiveUpdate.
Analizar los archivos de sistema. Marque
esta casilla de verificación para que se
analicen los archivos al arrancar el sistema.
(Esta opción sólo está disponible en
sistemas operativos Windows 98 y
Windows 98 SE.)
72
Personalización de Norton SystemWorks
Si necesita restablecer la configuración predeterminada de
las opciones de Norton AntiVirus
Se puede modificar cualquiera de las opciones enumeradas. Si realiza
cambios cuyos resultados no le satisfacen, puede restablecer las
opciones predeterminadas.
Para restablecer la configuración predeterminada de
Norton AntiVirus de una página
■
En la página cuya configuración predeterminada desea restablecer,
haga clic en Predeterminados de esta página.
Para restaurar la configuración predeterminada de todas las opciones
de Norton AntiVirus
■
En cualquier página del cuadro de diálogo Opciones, haga clic en
Predeterminados.
Configuración de las opciones de Norton CleanSweep
La configuración predeterminada de Norton CleanSweep proporciona una
forma segura y eficiente de eliminar archivos no deseados del sistema.
Puede modificar esta configuración para mejorar el rendimiento del
sistema o desactivar las opciones que no desee utilizar.
■
Norton CleanSweep permite especificar cómo se supervisan las
instalaciones y otros archivos. Asimismo, se pueden designar nombres
de archivo y ubicaciones para las copias de respaldo y los archivos
de registro.
■
Mediante la configuración de Fast & Safe Cleanup se especifican los
tipos de archivos que se pretende eliminar y se planifica, además,
la limpieza automática de acuerdo con un horario establecido.
Nota: Si utiliza Norton CleanSweep con Windows NT, Windows 2000
o Windows XP y no cuenta con privilegios de administrador, no podrá
modificar las opciones de Norton CleanSweep. Si es el administrador
del sistema y comparte su equipo con otros usuarios, recuerde que los
cambios que realice afectarán a todos los que utilicen el equipo.
Para configurar las opciones de Norton CleanSweep
1
Abra Norton SystemWorks.
2
En la ventana principal de Norton SystemWorks, haga clic en
Opciones > Norton CleanSweep.
73
Conceptos básicos de Norton SystemWorks
3
Haga clic en la ficha que contiene las opciones que desee modificar.
Opción
Descripción
Ficha Safety Sweep
Fast Analysis. Safety Sweep analiza el sistema en
busca de todos los archivos relacionados con un
programa instalado. De este modo, se logra
garantizar que dichos archivos se eliminarán al
desinstalar el programa. Cuando Fast Analysis
esté desactivado, la duración del análisis será
mayor, pero será más exhaustivo.
Safety Sweep. Activa y desactiva Safety Sweep.
Cuando Safety Sweep está activado, Fast & Safe
Cleanup sólo puede eliminar elementos de color
verde, generándose copias de respaldo para
todos los elementos. Safety Sweep debe estar
desactivado para que la función Limpieza de
cookies pueda eliminar las cookies de
color amarillo.
Ficha Smart Sweep/
Internet Sweep
Activar Smart Sweep/Internet Sweep y
Desactivar Smart Sweep/Internet Sweep.
Permiten iniciar la supervisión del sistema con
Smart Sweep e Internet Sweep o cancelarla
(disponibles sólo en Windows 98 y Me).
Cargar Smart Sweep/Internet Sweep al iniciar.
Indica si Smart Sweep e Internet Sweep tienen
que ejecutarse al iniciar Windows.
Supervisar instalaciones automáticamente
cuando se realicen. Indica si Smart Sweep debe
supervisar siempre los procesos de instalación
sin solicitar confirmación cuando se instalen
programas.
Especificar los nombres de programas que
Smart Sweep/Internet Sweep identificará como
programas de instalación. Se indican los
nombres de los programas de instalación que
Smart Sweep supervisará siempre (sólo en
Windows 98 y Me).
Ver o eliminar los archivos de registro de
Smart Sweep/Internet Sweep ya existentes.
Estas opciones permiten ver o eliminar los
archivos de texto sobre actividades de
Smart Sweep/Internet Sweep.
74
Personalización de Norton SystemWorks
Opción
Descripción
Ficha Hacer copia de
respaldo/Restaurar
Carpeta predeterminada de copia de
respaldo. Se especifica una carpeta en la que
Norton CleanSweep almacenará las copias de
respaldo de los programas desinstalados.
La carpeta predeterminada es la carpeta Backup,
que se encuentra dentro de la carpeta de
programa de Norton CleanSweep.
En Asistente de desinstalación, preguntar si
se desea confirmación. Indique si desea que
Norton CleanSweep pida confirmación antes
de desinstalar un programa.
En Asistente de recuperación, preguntar qué
hay que hacer si el archivo ya existía. Se indica
si, al restaurar, desea que se sobrescriba un
archivo que ya existe.
Avisarme si alguna copia de respaldo creada al
instalar tiene más de X días. Indique si desea
que Norton CleanSweep le pregunte si quiere
conservar copias de respaldo de programas
desinstalados después 30 días.
Ficha Ver
Ver Registro maestro. Este registro se puede ver,
borrar, guardar e imprimir.
Ver uso por carpeta. Muestra el espacio en disco
utilizado en las unidades de disco disponibles.
Archivo de informe predeterminado.
Se especifica la ubicación del registro
de actividades de Norton CleanSweep.
75
Conceptos básicos de Norton SystemWorks
Utilización del Registro maestro de Norton CleanSweep
En el Registro maestro se encuentran registradas todas las actividades de
Norton CleanSweep en orden cronológico. Este registro se puede ver,
borrar, guardar e imprimir.
Para utilizar el Registro maestro
1
Abra Norton SystemWorks.
2
En la ventana principal de Norton SystemWorks, haga clic en
Opciones > Norton CleanSweep.
3
En el cuadro de diálogo Opciones, haga clic en Ver.
4
Haga clic en Ver Registro maestro.
5
En el Registro maestro, se puede hacer lo siguiente:
6
76
■
Para ver todo el registro, arrastre la barra de desplazamiento
hacia abajo.
■
Para borrar el registro, haga clic en Borrar.
■
Para guardar el registro en otra ubicación o con otro nombre,
haga clic en Guardar.
■
Para imprimir el registro, haga clic en Imprimir.
Cuando termine, haga clic en Cerrar.
Personalización de Norton SystemWorks
Opciones de Fast & Safe Cleanup
Es posible modificar la configuración de Fast & Safe Cleanup después de
ejecutar la aplicación.
Para definir las opciones de Fast & Safe Cleanup
1
En la ventana principal de Norton SystemWorks, haga clic en
Norton CleanSweep > Limpieza > Fast & Safe Cleanup.
2
En la ventana Fast & Safe Cleanup, haga clic en Configuración.
Opción
Descripción
Ficha Tipos de archivo
Caché de Internet. Elimina todos los archivos
de la carpeta de caché del explorador de Web.
Si utiliza más de un explorador, Fast & Safe
Cleanup eliminará los archivos de las carpetas de
caché de cada uno de ellos.
Historial de Internet. Limpia el historial de
Internet del explorador. El historial contiene los
vínculos a las páginas Web que se han visitado
últimamente.
Vaciar Papelera de reciclaje. Elimina todos los
archivos de la Papelera de reciclaje de Windows.
Archivos temporales. Elimina todos los archivos
temporales de la carpeta Windows\Temp. Los
archivos temporales son archivos que otros
programas han creado y no han borrado.
Archivos de clúster perdido. Elimina todos los
archivos de clústeres perdidos. Son las utilidades
CheckDisk y ScanDisk del sistema Windows las
que crean los archivos de clúster.
Ficha Programador
Al iniciar el sistema: Elimina todos los archivos
de las categorías seleccionadas cuando se
inicia Windows.
Cada xx días a las xx: Elimina los archivos de las
categorías seleccionadas en una fecha y a una
hora concretas.
77
Conceptos básicos de Norton SystemWorks
Para obtener más información
Norton SystemWorks incluye una ayuda en línea, este Manual del usuario
en formato PDF y vínculos al sitio Web de Symantec.
Utilización de la ayuda en línea
La ayuda siempre está disponible en la ventana principal de
Norton SystemWorks.
Para acceder al menú Ayuda
■
En la parte superior de la ventana principal de Norton SystemWorks,
haga clic en Ayuda.
Tabla de contenido
e índice de la ayuda
en línea
Vínculos a los sitios Web
de Symantec para
obtener más información
Información sobre la
versión, el registro
y el sistema
Además, Norton SystemWorks incluye dos tipos de ayuda más específica:
■
Ayuda sensible al contexto sobre los cuadros de diálogo
■
Ayuda del tipo Cómo
Ayuda de los cuadros de diálogo de Norton SystemWorks
Cuando solicite ayuda mientras trabaje en un cuadro de diálogo de
Norton SystemWorks, la ayuda que se muestre será específica para
ese cuadro de diálogo.
Para obtener ayuda sobre un cuadro de diálogo de
Norton SystemWorks
■
78
En el cuadro de diálogo, haga clic en Ayuda.
Para obtener más información
Ayuda del tipo Cómo
La ayuda del tipo Cómo explica los procedimientos que se pueden realizar
por medio de Norton SystemWorks. Es posible acceder a estos temas a
través de las fichas Contenido e Índice.
Para obtener ayuda del tipo Cómo en Norton SystemWorks
1
En la ventana principal de Norton SystemWorks, haga clic en Ayuda.
2
En el menú Ayuda, haga clic en Ayuda de Norton SystemWorks.
3
En la ventana Ayuda, seleccione una de las siguientes opciones:
■
Contenido. Permite buscar por temas en la ayuda.
■
Índice. Permite buscar por palabra clave en la ayuda.
Para obtener ayuda del tipo Cómo en GoBack 3 Personal Edition
1
En la ventana principal de Norton SystemWorks, haga clic en GoBack.
2
En el menú principal de GoBack 3 Personal Edition, haga clic
en Ayuda.
3
En la ventana Ayuda, seleccione una de las siguientes opciones:
■
Contenido. Permite buscar por temas en la ayuda.
■
Índice. Permite buscar por palabra clave en la ayuda.
Las fichas Contenido e Índice también están disponibles en muchas otras
ventanas de la ayuda y se pueden utilizar siempre para realizar búsquedas.
Curso de GoBack 3 Personal Edition
GoBack 3 Personal Edition ofrece un curso en el que se enseña a los
usuarios a utilizar el programa.
Para utilizar el curso de GoBack 3 Personal Edition
1
En la ventana principal de Norton SystemWorks, haga clic en
GoBack > Ejecutar GoBack.
2
En el menú principal de GoBack 3 Personal Edition, haga clic en
Tutorial.
79
Conceptos básicos de Norton SystemWorks
Acceso al Manual del usuario en formato PDF
En el CD de Norton SystemWorks encontrará más documentación en
formato PDF, Adobe Acrobat Reader debe estar instalado en el equipo
para poder leer el archivo PDF.
Para instalar Adobe Acrobat Reader
1
Introduzca el CD de Norton SystemWorks en la unidad de CD-ROM.
2
Haga clic en Explorar el CD.
3
Haga doble clic en la carpeta MANUAL.
4
Haga doble clic en la carpeta ACROBAT.
5
Haga doble clic en ar500es.exe.
6
Siga las instrucciones en pantalla con el fin de seleccionar una carpeta
para Adobe Acrobat Reader y completar la instalación.
Una vez haya instalado Adobe Acrobat Reader, podrá leer el archivo PDF
desde el CD.
Para leer el Manual del usuario en formato PDF desde el CD
1
Introduzca el CD de Norton SystemWorks en la unidad de CD-ROM.
2
Haga clic en Examinar el CD.
3
Lleve a cabo una de las acciones siguientes:
■
Abra la carpeta Manual y haga doble clic en Nsw50.pdf.
■
Abra la carpeta GoBack y haga doble clic en goback.pdf.
Norton SystemWorks en Web
El sitio Web de Symantec proporciona amplia información sobre
Norton AntiVirus, sobre los sistemas de protección y la tecnología contra
virus y sobre otros productos de Symantec. Hay varias formas de acceder
al sitio Web de Symantec.
80
Para obtener más información
Para acceder al sitio Web desde la ventana principal de
Norton SystemWorks
1
Haga clic en Ayuda.
2
Seleccione una de las siguientes opciones:
■
Sitio Web de Soporte Técnico. Lleva a la página de soporte técnico
del sitio Web de Symantec, en la que podrá buscar soluciones a
problemas concretos, actualizar la protección contra virus y leer la
información más reciente sobre la tecnología contra virus.
■
Visitar el sitio Web de Symantec. Lleva a la página de inicio del sitio
Web de Symantec, en la que se puede obtener información sobre
todos los productos de Symantec.
La página Informes de Norton AntiVirus contiene un vínculo a la
Enciclopedia de virus en línea de Symantec.
Para acceder al sitio Web desde la página Informes
1
En la ventana principal de Norton SystemWorks, haga clic en
Norton AntiVirus > Informes.
2
En la página Informes, junto al título Enciclopedia de virus, haga clic
en Ver informe.
Hay un vínculo al sitio Web de Symantec en la barra de herramientas del
Explorador de Windows.
Para acceder al sitio Web de Symantec desde el Explorador
de Windows
1
Abra el Explorador de Windows.
2
En la barra de herramientas, en el menú de Norton AntiVirus, haga clic
en Ver Enciclopedia de virus.
Esta opción conecta con la página Web de Symantec sobre
actualizaciones de seguridad, en la que se puede obtener información
sobre todos los tipos de virus.
Se puede acceder al sitio Web de Symantec en cualquier momento a través
del explorador de Internet.
Para acceder al sitio Web de Symantec mediante un explorador
■
Escriba la dirección del sitio Web de Symantec:
www.symantec.com/region/mx/ (Latinoamérica)
o www.symantec.com/region/es/ (España).
81
C
A
P
Í
T
U
L
O
Devolución del disco
duro a un estado
anterior con GoBack 3
Personal Edition
5
Este capítulo contiene información acerca de GoBack 3 Personal Edition,
que puede instalarse de forma independiente desde el CD de
Norton SystemWorks.
Acerca de GoBack 3 Personal Edition
GoBack 3 Personal Edition es un programa de recuperación del sistema
que se integra en el sistema operativo del equipo y registra todos los
cambios que se realizan en el disco duro. Siempre que se produzcan
problemas en el sistema debidos a instalaciones defectuosas o a bloqueos
del sistema, podrá utilizar GoBack 3 Personal Edition para devolver el
disco duro al estado en que se encontraba antes de que se produjeran los
problemas.
Nota: Antes de actualizar el sistema operativo, debe desinstalar GoBack 3
Personal Edition. Para obtener más información, consulte “Para desinstalar
GoBack 3 Personal Edition” en la página 87.
83
Devolución del disco duro a un estado anterior con GoBack 3 Personal Edition
Acerca de GoBack 3 Deluxe Edition
Norton SystemWorks incluye la versión Personal Edition de GoBack.
Piense si desea actualizar a GoBack 3 Deluxe Edition para beneficiarse de
la flexibilidad y la capacidad de personalización adicionales, así como de la
protección mediante contraseña para la devolución a estados anteriores.
Para obtener más información sobre las funciones de GoBack 3 Deluxe
Edition y sobre el precio especial que se oferta a los propietarios de
Norton SystemWorks, haga clic en el botón de actualización de la ventana
principal de GoBack.
Instalación de GoBack 3 Personal Edition
Instale GoBack 3 Personal Edition desde el CD de Norton SystemWorks.
Requisitos del sistema
GoBack 3 Personal Edition suele requerir el diez por ciento del espacio
disponible en el disco duro. Si tiene menos del 20% del espacio del
disco duro disponible, GoBack 3 Personal Edition utilizará la mitad de
ese espacio.
Nota: No utilice GoBack 3 Personal Edition con Windows NT Server o
Windows 2000 Server debido al elevado número de eventos basados en
servidor que generan.
Además de los requisitos mínimos de Norton SystemWorks, GoBack 3
Personal Edition necesita los siguientes requisitos de sistema:
84
■
200 MB de espacio disponible en el disco duro
■
Monitor que admita la resolución de 800 x 600
Instalación de GoBack 3 Personal Edition
Antes de la instalación
Antes de instalar GoBack 3 Personal Edition, realice una copia de
seguridad del sistema y cierre todos los programas abiertos, incluidas
las aplicaciones antivirus.
Nota: En Windows 98 y Windows Me, GoBack 3 Personal Edition
no se instalará en discos duros que se estén ejecutando en el modo
de compatibilidad con MS-DOS.
Al instalar GoBack 3 Personal Edition, se le pedirá que elija entre
instalación sencilla o personalizada.
■
Instalación sencilla (recomendada para la mayoría de usuarios):
Asigna de forma automática el diez por ciento de cada disco duro a
GoBack 3 Personal Edition. Si dispone de varias particiones (discos
duros lógicos) en un único disco duro, GoBack 3 Personal Edition
asigna espacio en la partición que disponga de más espacio libre.
■
Instalación personalizada: Permite seleccionar los discos duros que
se deseen proteger con GoBack 3 Personal Edition y la cantidad de
espacio que se desee que GoBack 3 Personal Edition utilice en cada
uno de ellos.
Si tiene varias particiones en un disco duro, GoBack 3 Personal Edition
necesita que todas ellas estén protegidas.
Instalación
Nota: Si va a instalar el programa en Windows NT, Windows 2000
o Windows XP, asegúrese de iniciar la sesión en el equipo como
administrador o como usuario con privilegios de administrador.
Con este procedimiento se instala GoBack 3 Personal Edition en el equipo.
Para instalar GoBack 3 Personal Edition
1
Introduzca el CD de Norton SystemWorks en la unidad de CD-ROM.
2
Haga clic en Instalar GoBack.
3
En el asistente de instalación de GoBack, acepte el acuerdo de
licencia.
4
Haga clic en Siguiente.
85
Devolución del disco duro a un estado anterior con GoBack 3 Personal Edition
5
Marque la casilla pertinente si desea ver el archivo Léame y,
a continuación, haga clic en Siguiente.
Si no tiene instalado en el equipo Adobe Acrobat, GoBack 3
Personal Edition le preguntará si desea instalarlo.
6
Para instalar Adobe Acrobat, haga clic en la opción correspondiente y,
a continuación, haga clic en Siguiente.
7
Asegúrese de que su nombre y la información sobre su empresa sean
correctos y haga clic en Siguiente.
8
Seleccione el tipo de instalación:
9
■
Instalación sencilla (recomendado): GoBack 3 Personal Edition
asigna aproximadamente el diez por ciento del espacio del
disco duro.
■
Instalación personalizada: Esta opción permite especificar una
partición en la que instalar GoBack 3 Personal Edition.
Confirme la ubicación para los archivos de instalación de GoBack 3
Personal Edition y, a continuación, haga clic en Siguiente.
10 Confirme el disco duro en el que se instalará GoBack 3
Personal Edition y, seguidamente, haga clic en Finalizar.
Durante este proceso, GoBack 3 Personal Edition examina los discos
duros locales.
11 Haga clic en Sí si desea colocar un acceso directo a GoBack 3
Personal Edition en el escritorio.
12 Haga clic en Aceptar para confirmar que la instalación se ha
completado.
El equipo se reiniciará.
Después de la instalación
Después de reiniciar, aparecerá un icono de GoBack 3 Personal Edition en
la bandeja de sistema. GoBack 3 Personal Edition supervisa el equipo sin
necesidad de que el usuario realice ninguna acción.
GoBack 3 Personal Edition crea un archivo .bin en cada disco duro físico
protegido. Si un disco duro físico tiene varias particiones, GoBack 3
Personal Edition utiliza un archivo .bin para realizar el seguimiento de
todas las particiones de dicho disco.
86
Cómo trabajar con GoBack 3 Personal Edition
Si necesita desinstalar GoBack 3 Personal Edition
Si va a actualizar el sistema operativo o a instalar nuevas versiones de
Service Pack, debe desinstalar primero GoBack 3 Personal Edition.
Después de desinstalar o desactivar GoBack 3 Personal Edition, no
podrá utilizar las copias de seguridad para restablecer el disco duro.
Para desinstalar GoBack 3 Personal Edition
1
En la barra de tareas, haga clic en Inicio > Configuración > Panel de
control > Agregar o quitar programas.
2
Seleccione GoBack 3 Personal Edition de la lista de programas y,
a continuación, realice una de las siguientes operaciones:
3
■
En Windows NT, 2000 o XP, haga clic en Cambiar/Quitar.
■
En Windows 98 o Me, haga clic en Agregar o quitar.
Haga clic en Aceptar para confirmar la eliminación de GoBack 3
Personal Edition.
Cuando haya terminado de desinstalar GoBack 3 Personal Edition, reinicie
el equipo.
Cómo trabajar con GoBack 3 Personal Edition
Las siguientes instrucciones explican cómo acceder a GoBack 3 Personal
Edition, devolver un disco a un estado anterior y desactivar GoBack 3
Personal Edition.
Acceso a GoBack 3 Personal Edition
Es posible acceder a GoBack 3 Personal Edition desde la ventana principal
de Norton SystemWorks, desde el menú Inicio, desde la bandeja de
sistema, desde un acceso directo en el escritorio o al iniciar el equipo.
87
Devolución del disco duro a un estado anterior con GoBack 3 Personal Edition
Para acceder a GoBack 3 Personal Edition desde la ventana principal
de Norton SystemWorks
1
2
Lleve a cabo una de las acciones siguientes:
■
En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio >
Programas > Norton SystemWorks > Norton SystemWorks.
■
En la barra de tareas de Windows XP, haga clic en Inicio > Todos
los programas > Norton SystemWorks > Norton SystemWorks.
En la ventana principal de Norton SystemWorks, haga clic en GoBack.
Para acceder a GoBack 3 Personal Edition desde el menú Inicio
■
En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio >
Programas > GoBack.
■
En la barra de tareas de Windows XP, haga clic en Inicio > Todos los
programas > GoBack.
Para acceder a GoBack 3 Personal Edition desde la bandeja
de sistema
■
Haga clic en el icono de GoBack 3 Personal Edition.
Para acceder a GoBack 3 Personal Edition desde el escritorio
■
Haga doble clic en el icono de GoBack 3.
Para acceder a GoBack 3 Personal Edition durante el inicio
■
Cuando aparezca la pantalla de arranque de GoBack, presione la barra
espaciadora.
Devolución de un disco a un estado anterior
Seleccione un método para devolver su disco duro a un estado anterior.
GoBack 3 Personal Edition ofrece dos formas de devolver el disco duro
a una versión anterior:
88
■
Método de devolución durante el arranque: Use este método cuando
Windows no se cargue. Cada vez que reinicie el equipo, aparecerá una
ventana de GoBack 3 Personal Edition desde la que es posible ejecutar
GoBack 3 Personal Edition antes de que se inicie Windows.
■
Método de devolución desde Windows: Use este método si Windows
se ejecuta, pero surgen otros problemas.
Cómo trabajar con GoBack 3 Personal Edition
Para devolver el disco duro a un estado anterior desde el arranque
1
Reinicie el equipo.
2
Cuando aparezca la pantalla de arranque de GoBack, presione la barra
espaciadora.
3
En el cuadro de diálogo del menú de arranque de GoBack, haga clic
en Revertir unidad.
GoBack 3 Personal Edition analiza entonces los datos que tiene
registrados y enumera los estados a los que puede devolver el
disco duro.
4
Si desea ver información acerca de otros estados posibles, haga clic en
More Times (más estados), seleccione otro estado y haga clic en Sí.
5
Seleccione un estado y haga clic en Revertir.
GoBack 3 Personal Edition devuelve toda la información del disco
duro al modo en que estaba en el momento seleccionado.
6
Si su equipo sigue sin arrancar de forma correcta, repita los pasos
del 1 al 4 y seleccione un estado distinto.
Si es posible iniciar Windows en el equipo, puede utilizar GoBack 3
Personal Edition para seleccionar un estado distinto al que devolver
el disco duro.
89
Devolución del disco duro a un estado anterior con GoBack 3 Personal Edition
Para devolver el disco duro a un estado anterior desde Windows
1
Haga doble clic en el icono GoBack 3 Personal Edition.
2
En la ventana principal de GoBack 3 Personal Edition, haga clic en
Revertir su unidad de disco duro.
GoBack 3 Personal Edition analiza entonces los datos que tiene
registrados y enumera los estados a los que puede devolver el
disco duro.
3
En la lista de posibilidades, seleccione un estado y, a continuación,
haga clic en Revertir ahora.
GoBack 3 Personal Edition reinicia el equipo y devuelve toda la
información del disco duro al modo en que estaba en el momento
seleccionado. No presione la barra espaciadora durante este proceso.
4
Si la información que esperaba no aparece tras haber reiniciado, repita
este procedimiento y seleccione un estado distinto.
Si necesita reiniciar desde un disquete
Si está utilizando un programa con el que es necesario iniciar el equipo
desde un disquete de arranque especial, debe utilizar el cuadro de diálogo
del menú de arranque de GoBack para arrancar desde el disquete.
Nota: Si arranca desde un disquete, no lo inserte en la disquetera hasta que
haya aparecido el cuadro de diálogo del menú de arranque de GoBack.
Para arrancar desde un disquete
90
1
Inicie el equipo sin tener insertado el disquete en la disquetera.
2
Cuando aparezca la pantalla de arranque de GoBack, presione la barra
espaciadora.
3
Cuando aparezca el cuadro de diálogo del menú de arranque de
GoBack, inserte el disquete en la disquetera.
4
En el cuadro de diálogo del menú de arranque de GoBack, elija la
opción que permite arrancar desde el disquete.
Cómo trabajar con GoBack 3 Personal Edition
Desactivación de GoBack 3 Personal Edition
Se recomienda desactivar GoBack 3 Personal Edition antes de utilizar
programas de particiones de disco o restaurar una imagen de disco de
Norton Ghost. Después de desinstalar o desactivar GoBack 3 Personal
Edition, no podrá utilizar las copias de seguridad para restaurar el
disco duro.
Advertencia: GoBack 3 Personal Edition no registra información del
disco mientras está desactivado. Si desactiva GoBack 3 Personal Edition,
se elimina también su historial, con lo cual ya no podrá devolver ningún
disco al estado en que se encontraba en una ocasión anterior a la
desactivación de GoBack 3 Personal Edition.
Para desactivar GoBack 3 Personal Edition desde Windows
1
Lleve a cabo una de las acciones siguientes:
■
En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio >
Programas > GoBack.
■
En la barra de tareas de Windows XP, haga clic en Inicio >
Todos los programas > GoBack.
2
En la ventana principal de GoBack 3 Personal Edition, haga clic en
Opciones.
3
En el cuadro de diálogo Opciones de GoBack, haga clic en
Desactivar GoBack.
Para desactivar GoBack 3 Personal Edition desde la pantalla de
arranque de GoBack
1
Cuando aparezca la pantalla de arranque de GoBack, presione la barra
espaciadora.
2
En el cuadro de diálogo del menú de arranque de GoBack, seleccione
Desactivar GoBack.
Personalización de GoBack 3 Personal Edition
La configuración predeterminada de GoBack 3 Personal Edition ofrece un
modo seguro y eficaz de proteger los datos. No obstante, es recomendable
ajustar los valores para mejorar el rendimiento del sistema o desactivar las
opciones que no se deseen utilizar.
91
Devolución del disco duro a un estado anterior con GoBack 3 Personal Edition
Acerca de las opciones de GoBack 3 Personal Edition
Las opciones de GoBack 3 Personal Edition están organizadas en fichas
para facilitar el acceso a ellas.
Apertura del cuadro de diálogo de opciones
La configuración de GoBack 3 Personal Edition se puede modificar en el
cuadro de diálogo de opciones.
Para configurar las opciones de GoBack 3 Personal Edition
1
Lleve a cabo una de las acciones siguientes:
■
En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio >
Programas > GoBack.
■
En la barra de tareas de Windows XP, haga clic en Inicio >
Todos los programas > GoBack.
2
En la ventana principal de GoBack 3 Personal Edition, haga clic
en Opciones.
3
Haga clic en la ficha que contenga las opciones que desee modificar.
Opción
Descripción
Ficha Historial
Borrar el historial de GoBack: Evita que se pueda
devolver el equipo a un estado anterior. Una vez que
se ha eliminado, el historial de GoBack 3 Personal
Edition no puede restaurarse.
Desactivar GoBack: Desactiva GoBack 3
Personal Edition y borra el historial.
Ficha Internet
Automatically check for updates (buscar
actualizaciones automáticamente): Busca
actualizaciones de GoBack 3 Personal Edition
utilizando LiveUpdate.
Periodically check (buscar periódicamente): Activa
o desactiva la función de actualización automática.
Ver actualizaciones: Permite ver información sobre
las últimas actualizaciones.
Visitar el sitio Web de GoBack: Abre el sitio Web de
GoBack en el explorador de Internet.
4
92
Haga clic en Aceptar.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
A continuación se incluye información sobre problemas que pueden
presentarse. Si surge algún problema que no aparezca descrito aquí,
consulte la ayuda en línea.
Si desactivo GoBack 3 Personal Edition, ¿siguen guardadas
mis copias de seguridad?
Al desactivar GoBack 3 Personal Edition, se borra todo el historial de
GoBack. No podrá devolver ningún disco a un estado anterior al que tenía
antes de desactivar GoBack 3 Personal Edition.
¿Qué debo hacer cuando actualice o cambie mi sistema
operativo?
Antes de actualizar un sistema operativo, instalar nuevas versiones de
Service Pack o cambiar a un sistema operativo distinto de Windows, debe
desinstalar GoBack 3 Personal Edition (utilizando la función Agregar o
quitar programas del Panel de control de Windows). Vuelva a instalar
GoBack 3 Personal Edition después de efectuar la actualización.
¿Puedo usar GoBack 3 Personal Edition con programas
para MS-DOS?
GoBack 3 Personal Edition puede proteger su equipo mientras ejecute
programas para MS-DOS, pero puede impedir que utilidades de disco
de MS-DOS modifiquen zonas del disco duro.
¿Cómo puedo ajustar el espacio que utiliza GoBack 3
Personal Edition?
Para cambiar la cantidad y ubicación del espacio de disco asignado a
GoBack 3 Personal Edition, debe desinstalar GoBack 3 Personal Edition
y volver a instalarlo. De esta manera el historial de GoBack 3 Personal
Edition se borrará, por lo que no podrá devolver ningún disco al estado
en que se encontraba antes de la desinstalación.
93
Devolución del disco duro a un estado anterior con GoBack 3 Personal Edition
¿Cómo puedo asegurarme de que GoBack 3 Personal
Edition devolverá mi disco duro al estado correcto?
Si realiza distintas actividades con archivos de forma rápida y sucesiva
como, por ejemplo, escribir un archivo y eliminarlo inmediatamente,
GoBack 3 Personal Edition será incapaz de devolver el disco al estado en
que se encontraba entre estas dos actividades. Para evitar esta situación,
realice pausas entre operaciones intensivas realizadas en el disco.
¿Afectará GoBack 3 Personal Edition a la velocidad
del equipo?
GoBack 3 Personal Edition funciona en segundo plano, por lo que el
impacto sobre el rendimiento del equipo no es significativo.
¿Sigo necesitando realizar copias de seguridad?
Sí. GoBack 3 Personal Edition sólo puede devolver el disco duro a
estados del pasado reciente. Si los datos que desea recuperar se
modificaron hace más tiempo, o si ha trabajado recientemente con
cantidades masivas de datos, GoBack 3 Personal Edition no podrá
recuperar los archivos. GoBack 3 Personal Edition tampoco evita
pérdidas de datos debidas a problemas de hardware.
94
C
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T
U
L
O
Funciones
adicionales de
Norton SystemWorks
6
Norton SystemWorks incluye funciones adicionales que sirven para
optimizar la seguridad y productividad de su equipo. Puede acceder
a la mayoría de estos programas a través de la ventana principal de
Norton SystemWorks. Algunos de los programas deben instalarse
desde el CD de Norton SystemWorks.
Acerca de las funciones adicionales de
Norton SystemWorks
Norton SystemWorks incluye vínculos a los servicios de Symantec Web y el
programa Process Viewer.
Acerca de Symantec Web
Las siguientes funciones adicionales se incluyen en Norton SystemWorks:
■
Norton Web Services: El primer paso para conservar su PC en
buen estado.
■
Symantec Security Check: Servicio gratuito que analiza la exposición
del sistema a intrusos y a amenazas de virus.
■
Expertcity: Ayuda, formación y consejos en directo y en línea para
usuarios de sistemas informáticos.
■
Xdrive Plus: La solución de almacenamiento en línea profesional.
95
Funciones adicionales de Norton SystemWorks
Acerca de Norton Web Services
La mayoría de los fabricantes de hardware y software ponen a
disposición del cliente actualizaciones gratuitas de los productos que
tiene en el equipo. Norton Web Services le facilita el acceso a estas
actualizaciones ya que:
■
Analiza su PC para determinar el tipo de software y de hardware que
hay instalado
■
Recomienda actualizaciones para aplicaciones, juegos y controladores
de hardware
■
Vincula correctamente a sitios de donde descargar actualizaciones
Nota: Symantec no ofrece soporte técnico para las actualizaciones de
software y de controladores de hardware de otros fabricantes. Si tiene
alguna pregunta acerca de una actualización, deberá ponerse en contacto
con su fabricante directamente.
El sitio de Norton Web Services varía con frecuencia. Si dispone de
programas de software y controladores de hardware actualizados,
le surgirán muchos menos problemas. Visite el sitio Web
www.nortonweb.com con regularidad.
Norton Web Services es un servicio gratuito disponible para todo el que
cuente con acceso a Internet. Si se registra, podrá disfrutar de servicios
personalizados.
Acerca de Process Viewer
Muestra información detallada acerca de los procesos de Windows que se
estén ejecutando en el equipo. Para obtener más información, consulte
“Process Viewer” en la página 97.
96
Process Viewer
Acceso a las funciones adicionales
Puede acceder a las funciones adicionales a través de la ventana principal
de Norton SystemWorks. Para acceder a las funciones de Symantec Web,
deberá tener una conexión a Internet activa.
Para acceder a las funciones adicionales
1
Lleve a cabo una de las acciones siguientes:
■
En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio >
Programas > Norton SystemWorks > Norton SystemWorks.
■
En la barra de tareas de Windows XP, haga clic en Inicio > Todos
los programas > Norton SystemWorks > Norton SystemWorks.
2
En la ventana principal de Norton SystemWorks, haga clic en
Funciones adicionales.
3
Lleve a cabo una de las acciones siguientes:
■
En el panel Symantec Web, seleccione una de las funciones
basadas en Web.
■
Haga clic en Process Viewer y, a continuación, haga clic en el
icono Process Viewer para ejecutar este programa.
Process Viewer
Process Viewer es una utilidad que muestra información detallada acerca
de los procesos que se ejecutan bajo Windows. Entre otras cosas,
proporciona la lista completa de archivos DLL asociados a los procesos
que se estén ejecutando, incluyendo la ruta completa y la información
de la versión de cada módulo cargado; además muestra la memoria,
los subprocesos y la utilización de archivos DLL de cada proceso.
Instalación de Process Viewer
Instale Process Viewer desde el CD de Norton SystemWorks.
Para instalar Process Viewer
1
Introduzca el CD de Norton SystemWorks en la unidad de CD-ROM.
2
Haga clic en Instalar Process Viewer.
3
En la ventana de bienvenida de Process Viewer, haga clic en
Siguiente.
97
Funciones adicionales de Norton SystemWorks
4
Si acepta los términos del acuerdo de licencia, haga clic en la opción
correspondiente.
Si no acepta el acuerdo de licencia, no podrá continuar con la
instalación.
5
Haga clic en Siguiente.
6
Confirme la ubicación de la instalación y, a continuación, haga clic en
Siguiente.
7
Haga clic en Siguiente para comenzar la instalación.
8
Cuando Process Viewer se haya instalado correctamente, haga clic en
Finalizar.
9
Haga clic en Sí para reiniciar el equipo.
Si necesita desinstalar Process Viewer
Utilice este procedimiento si desea eliminar Process Viewer de su equipo.
Para desinstalar Process Viewer
1
En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio >
Configuración > Panel de control > Agregar o quitar programas.
2
En la ficha Instalar o desinstalar, haga clic en Process Viewer.
3
Haga clic en Agregar o quitar.
4
Haga clic en Sí.
5
Haga clic en Sí para reiniciar el equipo.
Inicio de Process Viewer
Puede ejecutar Process Viewer desde Norton SystemWorks o haciendo clic
con el botón derecho en el icono de la bandeja de sistema.
Para iniciar Process Viewer
1
En la ventana principal de Norton SystemWorks, haga clic en
Funciones adicionales > Process Viewer.
2
Haga clic en el icono Process Viewer.
Nota: En Windows NT, 2000 o XP, Process Viewer utiliza el Ayudante de
los datos de rendimiento para enumerar los procesos. La lista de procesos
puede tardar algunos segundos en abrirse la primera vez mientras
Windows carga todas las bibliotecas necesarias.
98
Process Viewer
Cómo trabajar con Process Viewer
La ventana principal muestra una lista de los procesos que se estén
ejecutando. La lista incluye el ID del proceso, la prioridad y la ruta
completa al módulo del proceso. Puede ordenar las columnas haciendo
clic en el encabezado.
Nota: En Windows NT, 2000 o XP, los procesos que aparezcan en la
ventana de Process Viewer dependerán de los privilegios de acceso de
que se disponga.
En la ventana principal de Process Viewer, puede realizar las siguientes
operaciones:
Tarea
Descripción
Subprocesos
Información acerca de todos los subprocesos
en la que se incluyen el ID y la prioridad de
cada uno.
Módulos
Información acerca de cada módulo cargado,
en la que se incluyen el nombre del módulo,
la dirección base del módulo en el espacio
del proceso, el tamaño del módulo y la ruta
completa a él. Si desea ver información
exhaustiva sobre la versión, puede hacer doble
clic en la línea pertinente de la ventana principal
o en la ventana de módulos.
Pila
Información sobre todas las pilas asignadas por
el proceso seleccionado. Si desea ver los bloques
de memoria de pila, puede hacer doble clic en la
pila pertinente del cuadro de lista.
Windows 9x o Me
Memoria
Información acerca de todos los bloques de
memoria pertenecientes al proceso seleccionado.
Contiene información acerca de la dirección
base, la protección, el tamaño y el estado de
cada bloque de memoria.
Versión
Muestra información sobre la versión del módulo
seleccionado. Puede ver esta información
haciendo doble clic en la línea pertinente de la
ventana principal o de la ventana de módulos.
Cambiar a
Cambia a otra aplicación abierta.
99
Funciones adicionales de Norton SystemWorks
Tarea
Descripción
Traer al frente
Trae al frente todas las ventanas abiertas de la
aplicación seleccionada.
Establecer prioridad
Permite especificar una nueva prioridad para el
proceso seleccionado.
Interrumpir
Finaliza el proceso seleccionado. Utilice esta
función con prudencia. La interrupción de un
proceso puede ocasionar resultados no
deseados, como pérdida de datos o inestabilidad
del sistema. En las aplicaciones de Windows,
haga clic en Notificar en el cuadro de diálogo
Interrumpir para permitir que la aplicación se
cierre normalmente si es posible.
Utilización de Process Viewer
Tras la instalación, Process Viewer coloca un icono en la bandeja de
sistema de Windows. Puede utilizar este icono para acceder a las funciones
de Process Viewer.
Para utilizar Process Viewer
100
1
En la bandeja de sistema de Windows, haga clic con el botón derecho
en el icono Process Viewer y, a continuación, haga clic en Abrir la
ventana de procesos.
2
En la ventana de Process Viewer, haga clic en una actividad.
3
En la barra de menús de Process Viewer, haga clic en Proceso.
4
Seleccione un elemento.
Process Viewer
Entre las actividades que puede realizar en Process Viewer se encuentran:
■
Volver a cargar lista de procesos: Actualiza la lista de procesos que se
estén ejecutando en cada momento.
■
Guardar la vista actual: Guarda en un archivo de texto información
acerca de los procesos actuales.
■
Árbol de procesos: Muestra la jerarquía de todos los procesos que se
estén ejecutando. Puede seleccionar la tarea deseada haciendo clic en
el proceso correspondiente en la ventana del Árbol de procesos.
■
Uso de módulos: Muestra información sobre todos los módulos
cargados en el sistema incluidos el nombre del módulo, la dirección
base del módulo en el espacio del proceso, el tamaño del módulo y la
ruta completa a él.
Si selecciona un módulo de la lista de módulos, se mostrarán sólo los
procesos que utilice el módulo seleccionado. Si selecciona Uso de
módulos de nuevo, volverá a la ventana principal de la lista de
procesos original. Si desea ver información exhaustiva sobre la
versión, puede hacer doble clic en la línea pertinente de la ventana.
■
Aplicaciones: Muestra todos los títulos de ventana de nivel superior.
Búsqueda de procesos
Si una aplicación en concreto le está ocasionando problemas, utilice la
herramienta de búsqueda para identificar sus procesos.
Para buscar un proceso mediante la herramienta de búsqueda
de procesos
1
En la bandeja de sistema de Windows, haga clic con el botón derecho
en el icono Process Viewer y, a continuación, haga clic en Abrir la
ventana de procesos.
2
Organice las ventanas de forma que la ventana de Process Viewer y la
ventana del proceso que desee identificar estén visibles.
3
En la barra de herramientas de Process Viewer, haga clic en el botón
de búsqueda de procesos y arrástrelo hasta la ventana abierta.
4
Suelte el botón del ratón sobre la ventana cuyo proceso desee
identificar.
Process Viewer resaltará el proceso en la ventana principal.
101
Funciones adicionales de Norton SystemWorks
Personalización de Process Viewer
Las siguientes opciones están disponibles en Process Viewer:
Opción
Descripción
Iniciar minimizado
Process Viewer se inicia minimizado. Este
comando resulta de utilidad en conjunción con
la opción Usar bandeja del sistema si desea
incluir Process Viewer en la carpeta de inicio.
Usar bandeja del sistema
Se muestra un pequeño icono de Process Viewer
en la bandeja de sistema.
Permitir varias ventanas
Permite ejecutar más de una ventana de
Process Viewer a la vez.
ID del proceso hexadecimal
Muestra los identificadores de proceso como
números hexadecimales.
Ejecutar PrcView al iniciar
Agrega Process Viewer a la carpeta de inicio de
forma que se ejecute al iniciar sesión.
Establecer frecuencia de
actualización
Permite especificar la frecuencia de actualización
de las ventanas principal, de subprocesos,
de módulos y de memoria. Si el número
especificado es mayor que cero, Process Viewer
actualizará las ventanas de forma cíclica.
Para configurar las opciones de Process Viewer
102
1
En la bandeja de sistema de Windows, haga clic con el botón derecho
en el icono Process Viewer y, a continuación, haga clic en Abrir la
ventana de procesos.
2
En el menú Ver, haga clic en Opciones y seleccione la opción que
desee modificar.
2
N o r t o n
A n t i V i r u s
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Protección de discos,
archivos y datos
contra virus
O
7
Para mantener la seguridad del equipo es necesario que se realicen
supervisiones regulares de Auto-Protect y que se analicen el correo
electrónico y el sistema frecuentemente. Todas estas tareas se pueden
configurar para que se lleven a cabo de forma automática.
Comprobación de que la función Auto-Protect
está activada
Norton AntiVirus está configurado para proporcionarle protección
completa contra los virus. No es probable que tenga que cambiar ninguno
de los valores de configuración predeterminados. No obstante, puede
asegurarse de que Auto-Protect está funcionando siguiendo estos pasos.
Para asegurarse de que la función Auto-Protect esté activada
1
Inicie Norton SystemWorks.
2
En la ventana principal de Norton SystemWorks, haga clic en
Norton AntiVirus.
3
En el panel de estado de la ventana principal de Norton AntiVirus,
asegúrese de que la función Auto-Protect esté activada.
105
Protección de discos, archivos y datos contra virus
4
Si no lo está, seleccione la línea correspondiente a Auto-Protect en el
panel de estado.
5
En la esquina inferior derecha de la ventana, haga clic en Activar.
Análisis de discos, carpetas y archivos
Se puede solicitar el análisis de todo el equipo o de elementos individuales
de éste, como, por ejemplo, los disquetes, las unidades, las carpetas y
los archivos.
Solicitud de un análisis completo del sistema
Con este tipo de análisis, se comprueban todos los registros de arranque y
los archivos del equipo.
Para solicitar un análisis completo del sistema
106
1
Inicie Norton SystemWorks.
2
En la ventana principal de Norton SystemWorks, haga clic en
Norton AntiVirus.
Análisis de discos, carpetas y archivos
3
En la ventana principal de Norton AntiVirus, haga clic en Búsqueda
de virus.
4
En el panel Búsqueda de virus, haga clic en Analizar el equipo.
5
En la sección Acciones, haga clic en Analizar.
Aparecerá un resumen del análisis cuando éste haya finalizado.
6
Cuando haya terminado de revisar los resultados, haga clic en
Finalizar.
Análisis de elementos individuales
Es posible elegir entre analizar todas las unidades extraíbles, un disquete
o cualquier unidad, carpeta o archivo del equipo.
Para analizar elementos individuales
1
Inicie Norton SystemWorks.
2
En la ventana principal de Norton SystemWorks, haga clic en
Norton AntiVirus.
3
En la ventana principal de Norton AntiVirus, haga clic en Búsqueda
de virus.
4
En el panel Búsqueda de virus, haga clic en el análisis que
desee ejecutar.
107
Protección de discos, archivos y datos contra virus
5
En la sección Acciones, haga clic en Analizar.
Si decide analizar todas las unidades extraíbles o un disquete, el
análisis se iniciará automáticamente.
Si decide analizar unidades, carpetas o archivos, aparecerá un cuadro
de diálogo en el que tendrá que elegir qué unidades, carpetas o
archivos quiere analizar. Haga clic en Analizar después de hacer la
selección.
Aparecerá un resumen del análisis cuando éste haya finalizado.
6
Cuando haya terminado de revisar los resultados, haga clic en
Finalizar.
Acerca de los análisis personalizados
Se pueden crear análisis personalizados si se analizan con regularidad
segmentos particulares del equipo y no se quiere especificar siempre los
segmentos que se deben analizar. Podrá eliminar el análisis cuando ya
no lo necesite. Por ejemplo, si trabaja en un proyecto en el que deba
intercambiar archivos con otros usuarios continuamente, es posible que
quiera crear una carpeta en la que copiar y analizar esos archivos antes
de utilizarlos. Cuando concluya el proyecto, podrá eliminar el análisis
personalizado de esa carpeta.
También se pueden planificar análisis personalizados para que se ejecuten
automáticamente. Para obtener más información, consulte “Planificación de
un análisis personalizado” en la página 113.
Creación de un análisis personalizado
Se puede crear un análisis personalizado que incluya tantos elementos del
equipo como se desee.
Para crear un análisis personalizado
108
1
Inicie Norton SystemWorks.
2
En la ventana principal de Norton SystemWorks, haga clic en
Norton AntiVirus.
3
En la ventana principal de Norton AntiVirus, haga clic en Búsqueda
de virus.
4
En el panel Búsqueda de virus, en la sección Acciones, haga clic
en Nuevo.
Acerca de los análisis personalizados
5
En la ventana del Asistente de análisis de Norton AntiVirus que
aparece, haga clic en Siguiente.
6
Seleccione los elementos que desee analizar llevando a cabo uno de
los siguientes procedimientos:
■
Para seleccionar archivos individuales para analizarlos, haga clic en
Añadir archivos.
■
Para seleccionar carpetas y unidades para analizarlas, haga clic en
Añadir carpetas.
Es posible utilizar ambas opciones para seleccionar la combinación de
elementos que se quiera analizar.
7
Elija los elementos que desee analizar en el cuadro de diálogo al que
se accede.
Si selecciona una carpeta, todos los archivos de esa carpeta se
incluirán en el análisis. Si selecciona una unidad, todas las carpetas y
archivos que se encuentren en esa unidad se incluirán en el análisis.
8
9
Añada los elementos seleccionados a la lista de elementos que se van
a analizar realizando uno de los siguientes procedimientos:
■
En el cuadro de diálogo Analizar archivos, haga clic en Abrir.
■
En el cuadro de diálogo Analizar carpetas, haga clic en Añadir.
Para suprimir un elemento de la lista, selecciónelo y haga clic en
Eliminar.
10 Cuando haya terminado de crear la lista de elementos que se deban a
analizar, haga clic en Siguiente.
11 Escriba un nombre para el análisis de forma que pueda identificarlo en
la lista de análisis.
12 Haga clic en Finalizar.
109
Protección de discos, archivos y datos contra virus
Ejecución de un análisis personalizado
Cuando ejecute un análisis personalizado, no tendrá que volver a definir
los elementos que quiera analizar.
Para ejecutar un análisis personalizado
1
Inicie Norton SystemWorks.
2
En la ventana principal de Norton SystemWorks, haga clic en
Norton AntiVirus.
3
En la ventana principal de Norton AntiVirus, haga clic en Búsqueda
de virus.
4
En el panel Búsqueda de virus, haga clic en el análisis personalizado.
5
En la sección Acciones, haga clic en Analizar.
Aparecerá un resumen del análisis cuando éste haya finalizado.
6
Cuando haya terminado de revisar los resultados, haga clic en
Finalizar.
Eliminación de un análisis personalizado
Los análisis personalizados se pueden eliminar cuando ya no se necesiten.
Para eliminar un análisis personalizado
1
Inicie Norton SystemWorks.
2
En la ventana principal de Norton SystemWorks, haga clic en
Norton AntiVirus.
3
En la ventana principal de Norton AntiVirus, haga clic en Búsqueda
de virus.
4
Seleccione el análisis que desee eliminar haciendo clic en su nombre.
Si hiciese clic en el botón que aparece al lado del nombre, el análisis
se ejecutará.
110
5
En la sección Acciones, haga clic en Eliminar.
6
Haga clic en Sí para confirmar que quiere eliminar el análisis.
Análisis de los mensajes de correo electrónico
Análisis de los mensajes de correo electrónico
Si la protección para el correo electrónico está activada, los mensajes
de correo se analizarán automáticamente. Norton AntiVirus admite todos
los programas de correo electrónico que utilicen los protocolos de
comunicaciones POP3 o SMTP. Para evitar errores de tiempo de espera
en la conexión al recibir anexos de gran tamaño, active la protección del
tiempo de espera.
Comprobación de que la protección para el correo electrónico
está activada
Es posible analizar los mensajes de correo entrantes, los salientes, o ambos.
Si su programa de correo electrónico utiliza uno de los protocolos de
comunicación admitidos, ambas opciones aparecerán seleccionadas de
forma predeterminada. Se pueden comprobar o cambiar estos valores
utilizando el cuadro de diálogo Opciones.
Para asegurarse de que la protección de correo electrónico
esté activada
1
Inicie Norton SystemWorks.
2
En la ventana principal de Norton SystemWorks, haga clic en
Norton AntiVirus.
3
En la ventana principal de Norton AntiVirus, haga clic en Opciones.
4
En la ventana Opciones, debajo del encabezado Internet, haga clic en
Correo electrónico.
5
Para proteger el correo electrónico completamente, asegúrese de que
estén marcadas las opciones Correo entrante y Correo saliente.
Para desactivar una de las opciones, quítele la marca.
6
Haga clic en Aceptar.
111
Protección de discos, archivos y datos contra virus
Activación de la protección del tiempo de espera
Norton AntiVirus analiza el correo electrónico supervisando el puerto
de comunicaciones que se utiliza para el correo e interceptando las
transmisiones de éste. Sólo cuando se hayan analizado los mensajes
entrantes, se pasarán al programa de correo electrónico. Si se descargan
mensajes de correo con anexos de gran tamaño, es posible que el
programa de correo no pueda recibir la transmisión durante unos
minutos, por lo que se produce un error de tiempo de espera. Si se
activa la protección del tiempo de espera, Norton AntiVirus confirmará
regularmente la conexión con el programa de correo electrónico y evitará
que se produzca este tipo de errores.
Nota: Mediante la función de protección del tiempo de espera se inserta en
la parte superior de los mensajes de correo un fragmento de texto oculto
que el programa de correo electrónico se encarga de suprimir. Si aparece
un texto relativo a la protección en el tiempo de espera en los mensajes de
correo, puede ignorarlo.
Para activar la protección del tiempo de espera
1
Inicie Norton SystemWorks.
2
En la ventana principal de Norton SystemWorks, haga clic en
Norton AntiVirus.
3
En la ventana principal de Norton AntiVirus, haga clic en Opciones.
4
En la ventana Opciones, debajo del encabezado Internet, haga clic en
Correo electrónico.
5
Asegúrese de que la opción Proteger contra errores de tiempo de
espera durante el análisis esté marcada.
6
Haga clic en Aceptar.
Si surgen problemas durante el análisis
Al final del análisis, aparecerá un informe que le indicará lo que haya
detectado Norton AntiVirus durante el análisis. Si se detecta un virus y
se ha solicitado que Norton AntiVirus repare el archivo automáticamente,
aparecerá en la lista como reparado.
Si el archivo no se puede reparar, se podrá poner en cuarentena o eliminar.
Para obtener más información, consulte “Si se encuentra un virus durante
un análisis” en la página 118.
112
Planificación de análisis de virus automáticos
Planificación de análisis de virus automáticos
Después de la instalación, Norton AntiVirus analiza el equipo por completo
de forma automática cada semana. Asimismo, es posible establecer una
planificación personalizada para el análisis de virus.
Nota: No se pueden planificar los análisis predefinidos en la lista de
análisis, pero sí los análisis personalizados que se hayan creado.
Planificación de un análisis personalizado
Se pueden planificar los análisis personalizados con total libertad. Cuando
seleccione la frecuencia con la que desee que se ejecute el análisis (como,
por ejemplo, diaria, semanal o mensualmente), aparecerán campos nuevos
en los que podrá ajustar el análisis a sus exigencias. Por ejemplo, puede
establecer que el análisis se realice todos los días y, a continuación,
planificarlo para que se lleve a cabo cada dos o tres días.
Para planificar un análisis
1
Inicie Norton SystemWorks.
2
En la ventana principal de Norton SystemWorks, haga clic en
Norton AntiVirus.
3
En la ventana principal de Norton AntiVirus, haga clic en Búsqueda
de virus.
4
Seleccione el análisis que desee planificar haciendo clic en su nombre.
Si hiciese clic en el botón que aparece al lado del nombre, el análisis
se ejecutará.
5
Haga clic en Planificar.
6
Si en el cuadro de diálogo de planificación la opción Mostrar varias
programaciones está seleccionada, haga clic en Nuevo para activar
los campos de planificación.
De no estar seleccionada, los campos permanecerán inhabilitados.
7
Determine la frecuencia y el momento en que desee que el análisis
se ejecute.
Con la mayoría de las opciones de frecuencia aparecen opciones
adicionales que se pueden usar para definir con más detalle la
planificación. Establezca las opciones adicionales si procede.
8
Cuando haya terminado, haga clic en Aceptar.
113
Protección de discos, archivos y datos contra virus
También se pueden crear varias planificaciones para un solo análisis.
Así, un análisis puede ejecutarse al principio y al final de un día de trabajo.
Para crear varias planificaciones para un único análisis
1
Inicie Norton SystemWorks.
2
En la ventana principal de Norton SystemWorks, haga clic en
Norton AntiVirus.
3
En la ventana principal de Norton AntiVirus, haga clic en Búsqueda
de virus.
4
Seleccione el análisis que desee planificar haciendo clic en su nombre.
Si hiciese clic en el botón que aparece al lado del nombre, el análisis
se ejecutará.
5
Haga clic en Planificar.
6
En el cuadro de diálogo de planificación, marque la opción Mostrar
varias programaciones.
7
Para configurar una planificación adicional, haga clic en Nuevo.
8
Determine la frecuencia y el momento en que desee que el análisis
se ejecute.
Con la mayoría de las opciones de frecuencia aparecen opciones
adicionales que se pueden usar para definir con más detalle la
planificación. Establezca las opciones adicionales si procede.
9
Cuando haya terminado, haga clic en Aceptar.
Edición de análisis planificados
Es posible cambiar la planificación de cualquier análisis, incluidos los
análisis completos del sistema que se realizan semanalmente.
Para editar un análisis planificado
114
1
Inicie Norton SystemWorks.
2
En la ventana principal de Norton SystemWorks, haga clic en
Norton AntiVirus.
3
En la ventana principal de Norton AntiVirus, haga clic en Búsqueda
de virus.
Planificación de análisis de virus automáticos
4
Seleccione el análisis que desee planificar haciendo clic en su nombre.
Si hiciese clic en el botón que aparece al lado del nombre, el análisis
se ejecutará.
5
Haga clic en Planificar.
6
Cambie la planificación como desee.
7
Haga clic en Aceptar.
Eliminación de una planificación de análisis
Se puede eliminar cualquier planificación de análisis. Con la eliminación
de la planificación no se elimina el análisis.
Para eliminar una planificación de análisis
1
Inicie Norton SystemWorks.
2
En la ventana principal de Norton SystemWorks, haga clic en
Norton AntiVirus.
3
En la ventana principal de Norton AntiVirus, haga clic en Búsqueda
de virus.
4
Seleccione el análisis que desee planificar haciendo clic en su nombre.
Si hiciese clic en el botón que aparece al lado del nombre, el análisis
se ejecutará.
5
Haga clic en Planificar.
6
En el cuadro de diálogo de planificación, marque la opción Mostrar
varias programaciones para que se muestre el botón Eliminar.
7
Seleccione la planificación que quiera eliminar (si hay más de una) y,
a continuación, haga clic en Eliminar.
8
Haga clic en Aceptar.
115
C
A
P
Í
T
U
L
Qué hacer cuando se
encuentra un virus
O
8
Si Norton AntiVirus encuentra un virus en el equipo, se puede solucionar
el problema de tres formas distintas:
■
Reparar el archivo infectado. Esta acción elimina el virus del archivo.
■
Poner en cuarentena el archivo infectado. Con esta acción no
se podrá acceder al archivo con ningún programa, excepto con
Norton AntiVirus. No se podrá abrir el archivo por accidente y
extender el virus; se podrá considerar la posibilidad de enviarlo a
Symantec. Para obtener más información, consulte “Si hay archivos en
cuarentena” en la página 122.
■
Eliminar el archivo infectado. Mediante esta acción desaparece el
virus del equipo, ya que se elimina el archivo que lo contiene.
Debe utilizarse sólo en caso de que no se pueda restaurar o poner
en cuarentena el archivo.
Los virus se pueden detectar al ejecutar un análisis o desde Auto-Protect
cuando se realiza una acción con un archivo infectado. El modo en el que
se solicita una de estas soluciones depende de si el virus lo detecta un
análisis o Auto-Protect.
117
Qué hacer cuando se encuentra un virus
Si se encuentra un virus durante un análisis
Si en un análisis solicitado se detecta un virus, recibirá un resumen del
resultado de la reparación, o tendrá que utilizar el Asistente de reparación
para resolver el problema.
Revisión de los detalles de la reparación
Si se han configurado las opciones de análisis manuales de forma que
Norton AntiVirus repare todos los archivos infectados automáticamente,
el resumen del análisis mostrará una lista con los nombres de los archivos
infectados y reparados. Esta información resulta útil sólo para controlar el
estado, ya que no es necesario realizar ninguna otra acción para proteger
el equipo. Si necesita más información, puede ver los detalles de la
reparación para saber qué archivos estaban infectados y qué los infectó.
Para revisar los detalles de la reparación
1
En el panel Resumen de la ventana del analizador, haga clic en
Más detalles.
2
Cuando haya terminado de revisar los resultados, haga clic en
Finalizado.
Utilización del Asistente de reparación
Si hay archivos que no se pueden reparar o si se han configurado las
opciones de análisis manuales para que Norton AntiVirus le solicite qué
desea hacer cuando se encuentre un virus, se abrirá el Asistente de
reparación.
Si Norton AntiVirus no ha intentado reparar los archivos, se mostrará el
panel Reparar del Asistente de reparación. En caso contrario, se abrirá el
panel Cuarentena.
118
Si se encuentra un virus con Auto-Protect
Para utilizar el Asistente de reparación
1
Si el Asistente de reparación se abre en el panel Reparar, deje sin
marcar cualquier archivo que no quiera que Norton AntiVirus repare.
Todos los archivos están marcados de forma predeterminada. Ésta es la
acción recomendada.
2
Haga clic en Reparar.
3
Si no se puede reparar algún archivo, se abrirá el panel Cuarentena.
Todos los archivos están marcados de forma predeterminada para que
se añadan a la cuarentena. Ésta es la acción recomendada.
En el panel Cuarentena, deje sin marcar cualquier archivo que no
quiera poner en cuarentena y, a continuación, haga clic en
Cuarentena.
4
Si no se ha podido poner en cuarentena algún archivo, se abrirá el
panel Eliminar.
Si no se eliminan los archivos infectados, el virus permanecerá en el
equipo y podrá ocasionar daños o transmitirse a otros archivos.
Deje sin marcar los archivos que no quiera eliminar y, a continuación,
haga clic en Eliminar.
5
Una vez se hayan reparado, enviado a cuarentena o eliminado todos
los archivos, el panel Resumen de la ventana del analizador se abrirá.
Cuando haya terminado de revisar los resultados, haga clic en
Finalizar.
Si se encuentra un virus con Auto-Protect
Con la función Auto-Protect se analizan los archivos en busca de virus
cuando se lleva a cabo alguna acción con ellos, como, por ejemplo,
moverlos, copiarlos o abrirlos. Si Auto-Protect detecta un virus o una
actividad vírica, en la mayoría de los casos recibirá una alerta que le
avisará de que se ha encontrado y reparado un virus. El modo en el
que se proceda dependerá del sistema operativo que se esté utilizando.
Si se utiliza Windows 98, 98 SE o Me
Si Auto-Protect encuentra y repara un virus en Windows 98,
Windows 98 SE o Windows Me, recibirá una alerta que le mostrará el
archivo que se ha reparado.
119
Qué hacer cuando se encuentra un virus
Para cerrar la alerta
■
Haga clic en Finalizar.
Si ha configurado las opciones de forma que Auto-Protect le pregunte qué
desea hacer cuando se encuentre un virus, la alerta le solicitará que elija
una acción. La acción más recomendable está siempre seleccionada de
forma predeterminada. Si no está seguro de la acción que debe
seleccionar, utilice esta tabla para decidirse.
Acción
Resultado
Reparar el archivo
infectado
Borra el virus y repara automáticamente el elemento
infectado. Se trata de la mejor opción si aparece un virus.
Poner en cuarentena
el archivo infectado
Aísla el archivo infectado por el virus pero no borra el
virus. Seleccione esta opción si sospecha que la infección
la produce un virus desconocido y desea remitir el virus
a Symantec para su análisis.
Eliminar el archivo
infectado
Borra el virus y el archivo infectado. Seleccione esta
opción si no se ha podido reparar el archivo. Sustituya el
archivo borrado con el archivo de programa original o
con una copia de respaldo. Si se detecta el virus de
nuevo, supondrá que la copia original está infectada.
No abrir el archivo,
pero aislar el
problema
Detiene la operación en curso para evitar que se utilice
un archivo infectado. Esta acción no resuelve el
problema. Por ello, se le avisará de nuevo cuando vuelva
a realizar la misma actividad.
Desestimar el
problema y no volver
a analizar este
archivo
Agrega el archivo sospechoso de estar infectado a la lista
de exclusiones. Cuando un archivo se añade a esta lista,
queda excluido de cualquier análisis que se realice en el
futuro, a menos que se elimine de la lista. Seleccione esta
opción sólo si está seguro de que el archivo no contiene
un virus.
Desestimar el
problema y continuar
con el archivo
infectado
Continúa con la operación en curso. Seleccione esta
acción si está seguro de que no está actuando ningún
virus. Recibirá un nuevo aviso. Si no está seguro de lo
que hacer, seleccione No abrir el archivo, pero aislar el
problema.
Si el archivo no se ha podido restaurar, recibirá una alerta que le avisará
de que la reparación no se ha realizado y que le recomendará poner el
archivo en cuarentena. Dispone de las mismas opciones de la tabla
anterior, excepto Reparar el archivo infectado.
120
Si se encuentra un virus con Auto-Protect
Si utiliza Windows NT, 2000 o XP
Si Auto-Protect encuentra y repara un virus en Windows NT,
Windows 2000 o Windows XP, recibirá una alerta que le mostrará el
archivo que se ha reparado. Si dispone de una conexión a Internet activa y
hace clic en el nombre del virus, se abrirá la página Web de Symantec en la
que se describe el virus.
Para cerrar la alerta
■
Haga clic en Aceptar.
Si no se ha podido restaurar el archivo, recibirá dos alertas, una que le
avisará de que Auto-Protect no ha podido reparar el archivo, y otra que le
advertirá que se ha denegado el acceso a éste.
Se pueden configurar las opciones de Auto-Protect para intentar poner
en cuarentena cualquier archivo infectado que no se pueda reparar. Si lo
hace, se le informará en caso de que algún archivo se haya puesto en
cuarentena. Para obtener más información, consulte “Si hay archivos en
cuarentena” en la página 122.
Para resolver posibles problemas con archivos que no se
hayan reparado
1
Ejecute un análisis manual en el equipo para asegurarse de que no
haya más archivos infectados. Para obtener más información, consulte
“Solicitud de un análisis completo del sistema” en la página 106.
2
Siga los pasos recomendados en el Asistente de reparación para
proteger el equipo de archivos infectados. Para obtener más
información, consulte “Si se encuentra un virus durante un análisis” en
la página 118.
121
Qué hacer cuando se encuentra un virus
Si hay archivos en cuarentena
Una vez se haya puesto un archivo en cuarentena, podrá elegir entre varias
opciones. Todas las acciones que se pueden realizar con los archivos en
cuarentena se deben llevar a cabo desde la ventana Cuarentena.
Para abrir la ventana Cuarentena
122
1
Inicie Norton SystemWorks.
2
En la ventana principal de Norton SystemWorks, haga clic en
Norton AntiVirus.
3
En la ventana principal de Norton AntiVirus, haga clic en Informes.
4
En el panel Informes, en la línea de elementos en cuarentena, haga
clic en Ver informe.
Si hay archivos en cuarentena
Los botones de la parte superior de la ventana Cuarentena representan
todas las acciones que se pueden realizar con los archivos en cuarentena.
Las acciones disponibles son las siguientes:
Acción
Resultado
Añadir elemento
Añade archivos a la cuarentena. Use esta acción para
poner en cuarentena un archivo que crea que pueda
estar infectado. Esta acción no se podrá realizar con
los archivos que ya estén en cuarentena.
Propiedades
Proporciona información detallada sobre el archivo
seleccionado y la infección.
Reparar elemento
Intenta reparar el archivo seleccionado. Utilice esta
acción si ha recibido nuevas definiciones de virus
después de que el archivo se haya añadido a la
cuarentena.
Restaurar elemento
Devuelve el archivo seleccionado a su ubicación original
sin repararlo.
Eliminar elemento
Elimina el archivo seleccionado del equipo.
Enviar elemento
Envía el archivo seleccionado a Symantec. Utilice esta
opción si cree que un archivo está infectado incluso
cuando Norton AntiVirus no lo haya detectado, o si
sospecha que se trata de un virus nuevo.
LiveUpdate
Ejecuta LiveUpdate para comprobar si hay nuevas
actualizaciones de la protección y los programas. Utilice
esta opción si no ha actualizado la protección desde hace
tiempo y quiere reparar los archivos en cuarentena.
Para realizar una acción con un archivo en cuarentena
1
Seleccione el archivo sobre el que quiera realizar la acción.
2
Haga clic en el botón correspondiente a la acción que quiera
llevar a cabo.
3
Cuando haya terminado, en el menú Archivo, haga clic en Salir.
123
Qué hacer cuando se encuentra un virus
Si Norton AntiVirus no puede reparar un archivo
Una de las causas más habituales de error de Norton AntiVirus en la
tentativa de reparar un archivo es la falta de un sistema de protección
contra virus suficientemente actualizado. Actualice la protección contra
virus mediante LiveUpdate y vuelva a realizar el análisis. Para obtener más
información, consulte “Actualizaciones mediante LiveUpdate” en la
página 56.
Si esto no funciona, lea la información que aparezca en la pantalla para
identificar el tipo de elemento que no se puede reparar y, a continuación,
busque su equivalente en la siguiente lista:
■
Los archivos infectados son los que tienen las extensiones .exe, .doc,
.dot o .xls. Los archivos con otros nombres también pueden estar
infectados. Utilice el Asistente de reparación para resolver el problema.
Para obtener más información, consulte “Utilización del Asistente de
reparación” en la página 118.
■
El registro de arranque maestro, el registro de arranque o los archivos
de sistema del disco duro como, por ejemplo, IO.SYS o MSDOS.SYS,
así como el registro de arranque y los archivos de sistema de los
disquetes se reemplazan utilizando los disquetes de rescate o los
disquetes del sistema operativo. Para obtener más información,
consulte “Si necesita utilizar disquetes de rescate” en la página 125.
Si el equipo no se inicia correctamente
Si tiene un virus en el equipo y necesita iniciarlo desde un disco que no
esté infectado para suprimir el virus, o si necesita restaurar un registro de
arranque, utilice los disquetes de rescate. Si no tiene disquetes de rescate,
podrá utilizar los de emergencia para iniciar el equipo y suprimir el virus.
Si necesita restaurar registros de arranque y no dispone de disquetes de
rescate, o si necesita restaurar archivos de sistema, tendrá que volver a
instalar Windows. Para obtener más información, consulte “Creación y
utilización de disquetes de emergencia y de rescate” en la página 60.
124
Si el equipo no se inicia correctamente
Si necesita utilizar disquetes de rescate
Algunas veces una infección de virus impide que el sistema se inicie
normalmente. Algunos virus sólo se pueden borrar si se arranca desde un
disco limpio, y no desde el disco duro infectado. A menudo los mensajes
de alerta de Norton AntiVirus indican cuándo debe recurrirse a los
disquetes de rescate.
Primero habrá que determinar si los disquetes de rescate están
actualizados. Esto significa que se han creado o actualizado después
de realizar cualquiera de las siguientes acciones:
■
Añadir, modificar o retirar hardware interno
■
Añadir, modificar o eliminar particiones del disco duro
■
Actualizar el sistema operativo
Aunque los disquetes de rescate no estén actualizados, se pueden
emplear para suprimir virus del equipo. Cuando la pantalla de Rescue Disk
se inicie desde el disquete de arranque de rescate, utilice sólo las tareas de
Norton AntiVirus.
Para utilizar los disquetes de rescate
1
Inserte el disquete de arranque de rescate básico en la unidad de
disquetes y reinicie el equipo.
El programa de rescate se ejecuta en DOS.
2
Utilice las teclas de flecha para resaltar el programa que quiera
ejecutar.
En el panel derecho del programa de rescate aparece una descripción
del programa resaltado. Se puede elegir entre:
■
Norton AntiVirus. Analiza el equipo en busca de virus y repara los
archivos infectados.
■
Rescate y recuperación. Comprueba y restaura la información sobre
las particiones y el arranque.
3
Presione la tecla Intro para ejecutar el programa seleccionado.
4
Siga las instrucciones que aparezcan en la pantalla para insertar y
extraer los disquetes de rescate.
5
Cuando haya finalizado el programa de rescate, saque el último
disquete de la unidad correspondiente y reinicie el equipo.
125
Qué hacer cuando se encuentra un virus
Si necesita utilizar disquetes de emergencia
Siga los siguientes procedimientos si necesita usar los disquetes de
emergencia. Para obtener más información, consulte “Creación y
utilización de disquetes de emergencia y de rescate” en la página 60.
Para utilizar los disquetes de emergencia
1
Inserte el primer disquete de emergencia en la unidad de disquetes
y reinicie el equipo.
El programa de emergencia se ejecutará en DOS.
2
Asegúrese de que esté seleccionada la opción correspondiente al
programa antivirus y presione Intro para iniciar el programa de
emergencia de Norton AntiVirus.
3
Siga las instrucciones que aparezcan en la pantalla para insertar y
extraer los disquetes de emergencia.
El programa de emergencia analiza automáticamente el equipo y
suprime los virus.
4
Cuando haya finalizado el programa de emergencia, saque el último
disquete de la unidad correspondiente y reinicie el equipo.
Si utiliza el CD como disco de emergencia
Si utiliza el Norton SystemWorks CD como disco de emergencia, siga este
procedimiento cuando deba insertar el primer disquete de emergencia.
Puede ignorar todas las instrucciones relativas al cambio de disquetes,
pues toda la información necesaria está en el CD.
Para utilizar el CD como disco de emergencia
1
Inserte el Norton SystemWorks CD en la unidad de CD-ROM.
2
Reinicie el equipo.
El programa de emergencia analiza el equipo y suprime los virus.
126
Búsqueda de nombres y definiciones de virus
Búsqueda de nombres y definiciones de virus
Se puede buscar el nombre de un virus desde Norton AntiVirus. En la lista
del cuadro de diálogo Lista de virus aparecen los virus que se encuentran
en los archivos del servicio de definiciones de virus actual.
Para asegurarse de que dispone de las últimas definiciones de virus,
ejecute LiveUpdate. Para obtener más información, consulte
“Actualizaciones mediante LiveUpdate” en la página 56.
Para buscar nombres de virus
1
Inicie Norton SystemWorks.
2
En la ventana principal de Norton SystemWorks, haga clic en
Norton AntiVirus.
3
En la ventana principal de Norton AntiVirus, haga clic en Informes.
4
En el panel Informes, en la línea Lista de virus, haga clic en
Ver informe.
Se puede imprimir la lista.
Para imprimir la lista
■
En el cuadro de diálogo Lista de virus, haga clic en Imprimir.
También se puede utilizar la lista para obtener información adicional sobre
un virus en concreto.
127
Qué hacer cuando se encuentra un virus
Para obtener información acerca de un virus específico
1
En el cuadro de diálogo Lista de virus, seleccione el virus sobre el que
quiera recibir más información.
2
Haga clic en Información.
3
Cuando haya terminado de ver la información sobre el virus, en la
ventana Información sobre virus, haga clic en Cerrar.
4
Cuando haya terminado de ver la lista, en la ventana Lista de virus,
haga clic en Cerrar.
Búsqueda de virus en el sitio Web de Symantec
Debido al gran número de virus existentes, el archivo con la lista de virus
no incluye descripciones de cada uno de ellos. El sitio Web de Symantec
contiene una lista completa de todos los virus conocidos y los códigos
dañinos relacionados con ellos, así como sus descripciones.
Para buscar virus
1
En la ventana principal de Norton AntiVirus, haga clic en Informes.
2
En el panel Informes, en la línea de la Enciclopedia de virus en línea,
haga clic en Ver informe.
El sitio Web de Symantec se abre en el explorador de Internet
que utilice.
3
128
Use los vínculos de la página Web para acceder a la información de
virus que busque.
3
N o r t o n
U t i l i t i e s
C
A
P
Í
T
U
L
O
Detección y corrección
de problemas
9
Norton System Doctor supervisa constantemente el equipo para mantener
un nivel óptimo de funcionamiento. Sin embargo, si surgen problemas
de disco o de Windows, se podrán diagnosticar y arreglar utilizando
Norton Disk Doctor o Norton WinDoctor.
Nota: El CD de arranque de Norton SystemWorks no permite ejecutar
Norton Disk Doctor en particiones NTFS ni en unidades FAT16 con
clústeres de 64 KB (disponibles sólo en Windows NT, Windows 2000 y
Windows XP). Si necesita que se admita esta función, deberá instalar
el paquete completo de Norton Disk Doctor en el equipo.
Acerca de las alertas de Norton Utilities
Cuando Norton Utilities detecta un problema en el equipo, muestra un
mensaje. Estos mensajes, llamados alertas, pueden tener diferentes
formatos. Los avisos de alerta pueden aparecer cuando se está ejecutando
otro programa y Norton Utilities detecta un problema. Por ejemplo,
si Norton System Doctor encuentra un problema, muestra una alerta.
Normalmente Norton System Doctor avisa de la existencia de un problema
mediante un sensor con una luz roja. Las alertas no aparecen a menos que
se asigne el valor Mostrar mensaje de alarma a las propiedades del sensor.
131
Detección y corrección de problemas
Acceso a la información sobre el sistema
Sea cual sea el grado de experiencia que se tenga, siempre surgen
preguntas difíciles acerca de la configuración del sistema. Por ejemplo,
si tiene un problema al instalar hardware o software nuevo y solicita
soporte técnico al fabricante, tendrá que responder a preguntas sobre la
BIOS, el tipo de bus, el procesador, los puertos, las funciones de vídeo y
multimedia o la capacidad de memoria del sistema, por lo que resulta útil
contar con esa información.
La función Información del sistema permite acceder de forma rápida y fácil
a la información sobre el equipo y proporciona detalles técnicos acerca de
los siguientes aspectos:
■
Configuración del sistema (procesador, BIOS, tipo de bus,
memoria, etc.)
■
Pantalla (controlador de vídeo)
■
Impresoras y puertos de impresora
■
Memoria física y virtual
■
Unidades de disco
■
Dispositivos de entrada (teclado y ratón u otro dispositivo señalador)
■
Dispositivos multimedia
■
Conexiones de red
Para utilizar Información del sistema
1
Inicie Norton SystemWorks.
2
En la ventana principal de Norton SystemWorks, haga clic en
Norton Utilities.
3
Haga clic en Información del sistema.
Las fichas que aparecen contienen información sobre el sistema.
La función Información del sistema también permite imprimir informes
sobre el equipo.
132
Control del estado del sistema
Para imprimir informes sobre el equipo
1
Inicie Norton SystemWorks.
2
En la ventana principal de Norton SystemWorks, haga clic en
Norton Utilities.
3
Haga clic en Información del sistema.
Las fichas que aparecen contienen información sobre el sistema.
4
Haga clic en Informes.
5
En el campo Tipo de informe, seleccione un tipo de informe.
6
Haga clic en Imprimir.
Nota: En el caso de unidades de red, unidades de CD-ROM y unidades
comprimidas, la opción Uso del disco de la ficha Unidad representa el
tamaño total de todos los elementos seleccionados según indica el sistema
de archivos. Aquí no se incluye el espacio desaprovechado por el tamaño
de clúster del dispositivo, de modo que la cantidad total asignada suele ser
ligeramente mayor que el tamaño que se muestra en Información del
sistema. Estos datos le serán útiles cuando solicite soporte técnico a un
distribuidor.
Control del estado del sistema
Norton System Doctor supervisa constantemente el sistema para evitar
que surjan problemas y mantener un nivel óptimo de funcionamiento.
El programa muestra alertas de forma inmediata cuando es necesario
intervenir en una situación determinada y corrige muchos problemas
automáticamente, sin interrumpir su trabajo.
La ventana principal de Norton System Doctor consiste en un conjunto
de sensores que supervisan diversos aspectos del equipo, incluidos los
discos, la memoria, la CPU y la red. Los sensores de Norton System Doctor
incorporan alarmas que avisan cuando se produce una situación crítica
que requiere la atención del usuario. Estos sensores también ofrecen
información que permite ajustar el rendimiento del equipo.
Aunque los valores predeterminados son adecuados para la
mayoría de usuarios, es posible personalizar todos los aspectos
de Norton System Doctor.
133
Detección y corrección de problemas
Cómo añadir o suprimir sensores
El sensor Disk Health de Norton System Doctor está configurado para
supervisar de forma predeterminada todos los discos duros locales.
Si desea analizar funciones adicionales del sistema, sólo tiene que
agregarlas. Por ejemplo, puede añadir el sensor WinDoctor a fin de
que se ejecute continuamente.
Nota: Si utiliza Windows 98 o Windows Me y ha configurado un sensor
para que supervise todas las unidades de disco duro locales, ese sensor
no debería aparecer más de una vez en el panel de sensores de
Norton System Doctor.
Cómo añadir o suprimir sensores
134
1
Inicie Norton System Doctor.
2
En el menú Ver, haga clic en Opciones.
3
Haga clic en Sensores activos.
4
Lleve a cabo una de las acciones siguientes:
■
Para agregar un sensor, seleccione uno en la ventana Indicadores
disponibles y después haga clic en Añadir.
■
Para suprimir un sensor, seleccione uno en la ventana Indicadores
actuales y, a continuación, haga clic en Quitar.
Control del estado del sistema
Consideraciones sobre el rendimiento
Es posible que la configuración de algunos sensores afecte al rendimiento
del equipo. Dependiendo del sistema operativo y de otros factores, puede
verse obligado a configurar de nuevo algunos sensores de Norton System
Doctor con el fin de mejorar el rendimiento del sistema.
■
Si advierte que el rendimiento de una unidad disminuye mientras
Norton System Doctor la supervisa, reduzca la frecuencia con la que
Norton System Doctor analiza esa unidad.
■
Los sensores de Rescue Disk y WinDoctor se aplican a todo el sistema,
no a una unidad concreta. Se recomienda no activarlos
simultáneamente.
■
Si la opción Siempre visible está desactivada y Norton System Doctor
está anclado, no se podrá mover la ventana más allá del área
que ocupa.
■
El sensor Disk Health comprueba continuamente el disco para
garantizar que su funcionamiento sea óptimo. Sin embargo, este sensor
impide que la función de restauración del sistema de Windows Me se
ejecute. Para activar esta función, desactive el sensor Disk Health.
■
Si se conecta con un proveedor de servicios de Internet (ISP)
como CompuServe o America Online mediante conexión de
acceso telefónico a redes, no active los sensores para Internet de
Norton System Doctor. Los proveedores de servicios de Internet que
emplean conexión de acceso telefónico a redes no se desconectan
correctamente si se detecta que se está utilizando la conexión a
Internet en otra aplicación. Este hecho puede provocar que las facturas
telefónicas o de acceso a Internet sean superiores a lo esperado.
■
Si trabaja sin los permisos o privilegios adecuados, es posible que
no estén disponibles algunos datos de Windows NT, Windows 2000
o Windows XP, o que éstos sean incorrectos.
Cómo restablecer los sensores de Norton System Doctor
1
En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio > Ejecutar.
2
En el cuadro de diálogo Ejecutar, escriba SYSDOC32.EXE/reset.
Nota: Tras corregir el problema detectado por un sensor de
Norton System Doctor, algunos sensores tipo semáforo podrían
no actualizarse inmediatamente para indicar que el problema se ha
resuelto. Si esto sucede, haga clic con el botón derecho en el sensor y,
a continuación, haga clic en Actualizar.
135
Detección y corrección de problemas
Configuración de las opciones de inicio de
Norton System Doctor
Norton System Doctor supervisa constantemente el sistema para evitar
que surjan problemas y mantener un nivel óptimo de funcionamiento.
El programa puede avisarle inmediatamente cuando sea necesario
intervenir en una situación determinada, así como corregir muchos
problemas automáticamente, sin interrumpir el trabajo que esté realizando.
Para aprovechar plenamente la capacidad de supervisión de
Norton System Doctor, deje siempre el programa en ejecución.
Asimismo, puede especificar si desea que Norton System Doctor
se ejecute automáticamente al iniciar Windows.
Aunque los valores predeterminados son adecuados para la
mayoría de usuarios, es posible personalizar todos los aspectos
de Norton System Doctor. Puede hacer lo siguiente:
■
Especificar las condiciones que supervisa Norton System Doctor
añadiendo y eliminando sensores.
■
Seleccionar las condiciones críticas que desea que
Norton System Doctor corrija automáticamente.
■
Ejecutar Norton System Doctor minimizado o anclado para ahorrar
espacio en el escritorio.
Para configurar las opciones de inicio de Norton System Doctor
136
1
Abra Norton System Doctor
2
En el menú Ver, haga clic en Opciones.
3
En el cuadro de diálogo Opciones de Norton System Doctor, en el
grupo Opciones de inicio de la ficha Configuración de la ventana,
seleccione una de las siguientes opciones:
■
Iniciar automáticamente con Windows: Norton System Doctor se
ejecutará de forma automática cuando se vuelva a iniciar Windows.
■
Iniciar minimizado: La ventana principal de Norton System Doctor
se minimizará cuando se ejecute el programa.
Acerca de errores de disco y de Windows
Acerca de errores de disco y de Windows
La integridad del equipo es muy importante a fin de no experimentar
problemas durante el trabajo. Para lograr esa integridad es fundamental
disponer de una unidad de disco duro sin errores y una copia de Windows
correctamente instalada. Con el paso del tiempo, tanto Windows como la
unidad de disco duro pueden generar errores que, si no se corrigen, se
irán acumulando hasta provocar finalmente la pérdida de datos.
El mejor remedio para un problema es la prevención. Si mantiene
Norton System Doctor ejecutándose de forma continua, descubrirá los
problemas con suficiente antelación y se le recomendarán acciones
correctoras. Para obtener más información, consulte “Control del estado
del sistema” en la página 133.
Cuándo utilizar One Button Checkup
One Button Checkup es una alternativa a Norton System Doctor.
Norton System Doctor proporciona un control continuo del buen
estado del sistema, mientras que One Button Checkup proporciona una
comprobación inmediata o planificada del sistema. One Button Checkup
busca problemas de disco y de Windows y lleva a cabo en el equipo una
comprobación preventiva de mantenimiento.
Cuándo utilizar Norton Disk Doctor
Norton System Doctor incluye los sensores Disk Doctor y el de prueba de
superficie que le avisan en caso de que se detecte un posible problema de
disco. Norton Disk Doctor se ejecuta automáticamente para diagnosticar el
problema y repararlo de forma inmediata.
Norton Disk Doctor lleva a cabo distintas pruebas en el disco y lo
comprueba todo, desde la tabla de particiones hasta la superficie física
de éste. Si Norton Disk Doctor halla un problema, le avisa antes de
resolverlo. Si configura Norton Disk Doctor para que corrija los errores
automáticamente, las reparaciones necesarias se harán de este modo.
Después de analizar y reparar un disco, Norton Disk Doctor muestra un
informe que contiene una lista con los problemas detectados, los resueltos
y las áreas del disco que no presentan problemas.
137
Detección y corrección de problemas
Cuándo no se debe utilizar Norton Disk Doctor
No ejecute Norton Disk Doctor para DOS en particiones creadas con
FDISK para Linux o Disk Druid. Si decide corregir errores en particiones
creadas con estas utilidades, es de vital importancia que cree un disco que
le permita deshacer los cambios.
Utilice Norton Disk Doctor para corregir una partición no válida sólo si es
totalmente imposible acceder a ella desde Windows o DOS. Actualice los
disquetes de rescate antes de reparar una partición de cualquier tipo. Para
obtener más información, consulte “Creación y utilización de disquetes de
emergencia y de rescate” en la página 60.
Norton Disk Doctor sólo puede reconstruir particiones FAT o FAT32
en Windows NT, Windows 2000 y Windows XP. No puede reconstruir
particiones NTFS.
Para reparar registros de arranque dañados, utilice la versión para DOS de
Norton Disk Doctor, no la versión para Windows, ya que la versión para
Windows diagnostica el problema, pero no repara el registro de arranque
hasta el punto que puede hacerlo la versión de Norton Disk Doctor
para DOS.
Cuándo utilizar Norton WinDoctor
Norton WinDoctor constituye un método fácil y seguro de diagnosticar y
reparar los problemas más habituales de Windows, ya que comprueba
tanto la información necesaria para que Windows se ejecute
correctamente, como los componentes que necesitan los programas
que se ejecutan con Windows.
Combinado con Norton System Doctor, Norton WinDoctor puede
supervisar su PC automáticamente para detectar problemas de Windows.
Si se encuentra alguno, Norton System Doctor le avisa de que debe
ejecutar Norton WinDoctor para corregirlo.
138
Realización de una comprobación del sistema
Realización de una comprobación del sistema
Ejecute Norton Disk Doctor a menudo para evitar que se acumulen errores
en la unidad de disco duro. Si se ejecuta Speed Disk con frecuencia,
aumentará la eficacia de los análisis que realice Norton Disk Doctor.
Nota: Si cree que puede haber problemas en el disco, no ejecute Speed
Disk hasta que haya corregido esos problemas con Norton Disk Doctor.
Para realizar una comprobación del disco
1
Inicie Norton SystemWorks.
2
En la ventana principal de Norton SystemWorks, haga clic en
Norton Utilities.
3
Haga clic en Buscar y corregir problemas.
4
En el cuadro de diálogo Norton Disk Doctor, seleccione una o varias
unidades para analizarlas.
5
Haga clic en Diagnosticar.
Norton Disk Doctor volverá a iniciar el análisis si detecta que se ha
escrito en el disco cuyo diagnóstico está realizando. Al comenzar de
nuevo, se garantiza la integridad de los datos del disco en caso de que
sea preciso efectuar reparaciones. Es posible que haya que reiniciar el
análisis varias veces durante una única sesión de Norton Disk Doctor.
6
Siga las instrucciones que aparezcan en la pantalla mientras
Norton Disk Doctor identifica y corrige cualquier problema
detectado en el disco.
Norton Disk Doctor le permite buscar posibles problemas en el disco
mediante las utilidades que se encuentran en el CD.
Para realizar una comprobación del disco utilizando el CD
1
Introduzca el CD de Norton SystemWorks en la unidad de CD-ROM.
2
En la primera ventana que aparece, haga clic en Ejecutar
aplicaciones desde el CD.
Advertencia: No haga clic en Instalar Norton SystemWorks.
Se sobrescribiría información del disco duro.
3
Cuando aparezca la ventana del Norton SystemWorks CD haga clic en
Norton Disk Doctor.
139
Detección y corrección de problemas
4
Seleccione las unidades que desee diagnosticar.
5
Haga clic en Diagnosticar.
Norton Disk Doctor comprobará los diversos componentes del disco.
6
Siga las instrucciones que aparezcan en la pantalla cuando
Norton Disk Doctor identifique y corrija cualquier problema
que encuentre en el disco.
Nota: Las opciones de tiempo de ejecución de Norton Disk Doctor son
distintas dependiendo de si se utilizan Windows 98 o Me, o Windows NT,
2000 o XP. Consulte la ayuda en línea de Norton Utilities para obtener más
información.
Detección y corrección de problemas
de Windows
Ejecute WinDoctor cuando reciba un mensaje de alerta referente a un
problema de Windows o regularmente para evitar que se acumulen errores
en el sistema operativo Windows.
Para buscar y corregir problemas de Windows con
Norton WinDoctor
1
Inicie Norton SystemWorks.
2
En la ventana principal de Norton SystemWorks, haga clic en
Norton Utilities.
3
Haga clic en Buscar y corregir problemas.
4
En el Asistente de Norton WinDoctor, haga clic en Llevar a cabo
todos los análisis de WinDoctor.
5
Haga clic en Siguiente.
6
Cuando haya finalizado el análisis, haga clic en Siguiente.
7
Para ver la lista de problemas, haga clic en Finalizar.
Norton WinDoctor muestra una lista con los problemas que ha
encontrado.
140
Detección y corrección de problemas de Windows
8
Lleve a cabo una de las acciones siguientes:
■
Para corregir todos los problemas, haga clic en Reparar todos.
■
Para reparar un problema concreto, selecciónelo y haga clic
en Reparar.
Información sobre
el problema
seleccionado
Detalles sobre
el problema
seleccionado
en la lista
Problemas
hallados
En el cuadro de diálogo Reparar, Norton WinDoctor selecciona
siempre el método recomendado para reparar el problema.
Norton WinDoctor permite corregir sólo un problema a la vez
y presenta una lista de métodos para solucionar el problema.
La primera solución de la lista es la más adecuada para el
problema. Se pueden seleccionar otras soluciones o aceptar
la recomendada.
Norton WinDoctor puede crear un archivo de registro de todos los cambios
realizados en Windows.
Para hacer que Norton WinDoctor cree un archivo de registro
1
Presione Ctrl + Alt + S para abrir el cuadro de diálogo Guardar como.
2
Guarde el registro como un archivo de texto.
141
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O
Recuperación de
archivos perdidos
o eliminados
Advertencia: Si ha adquirido Norton SystemWorks con el fin de recuperar
archivos, no instale el programa ni inicie Windows. Los archivos nuevos
que se copien en el disco duro podrían sobrescribir datos ya existentes.
Al iniciar Windows se escribe en el disco duro. El archivo de intercambio
de Windows puede sobrescribir datos que luego desee restaurar. Para
obtener más información, consulte “Creación y utilización de disquetes de
emergencia y de rescate” en la página 60.
Acerca de la Protección Norton
Cuando se borra un archivo desde el Explorador de Windows, se conserva
una copia temporal del archivo en la Papelera de reciclaje. La Papelera de
reciclaje estándar de Windows sólo protege las carpetas o los archivos
eliminados mientras se trabaja en Windows.
La Protección Norton transforma la Papelera de reciclaje estándar de
Windows en la Papelera de reciclaje protegida por Norton, que vigila
que no se pierdan los archivos que la Papelera de reciclaje no protege.
La Papelera de reciclaje protegida por Norton protege los archivos que
se eliminan mientras se utiliza DOS, los archivos que las aplicaciones de
Windows crean y eliminan y antiguas versiones de archivos modificados
y sobrescritos. Si la Papelera de reciclaje no está activada, la Protección
Norton también protege todos los archivos que estarían, en caso contrario,
bajo la protección de la Papelera de reciclaje.
143
Recuperación de archivos perdidos o eliminados
No están protegidos los archivos de red compartidos o los archivos
almacenados en un servidor de red, ni los archivos eliminados mientras
se trabaja en DOS en lugar de Windows.
Para configurar la Protección Norton
1
En el escritorio de Windows, haga clic con el botón derecho en la
Papelera de reciclaje protegida por Norton y, a continuación, haga clic
en Propiedades.
2
En la ficha Protección Norton, asegúrese de que la opción Activar la
protección esté marcada.
3
En la ficha Papelera de reciclaje, seleccione el elemento que desee
abrir cuando se haga doble clic en la Papelera de reciclaje.
4
Utilice la ayuda contextual para ver más opciones de la Papelera de
reciclaje protegida por Norton.
Si se inicia el equipo en modo DOS, es posible que DOS muestre menos
espacio libre en el disco del esperado. Esto se debe a que DOS no deduce
el espacio utilizado por los archivos eliminados protegidos por Norton.
Acerca del Asistente UnErase
El Asistente UnErase le ayuda a restaurar archivos eliminados que están
protegidos por la Protección Norton. La Protección Norton, que aparece en
el escritorio como Papelera de reciclaje protegida por Norton, mejora la
Papelera de reciclaje estándar de Windows protegiendo los archivos de su
eliminación permanente. El Asistente UnErase le permite recuperar los
archivos protegidos.
Además, este asistente le ayuda a restaurar archivos eliminados de la
Papelera de reciclaje estándar de Windows. Si un archivo es recuperable,
pero no de forma automática, el Asistente UnErase le ayuda a reconstruirlo.
En Windows 98 y Windows Me, el Asistente UnErase también restaura a
menudo archivos no protegidos, incluso los que se han eliminado de la
Papelera de reciclaje.
Aunque el Asistente UnErase puede recuperar los archivos que en un
principio no estaban protegidos por Norton, active la Protección Norton
para que sea posible recuperar con éxito todos los archivos eliminados.
Se puede buscar un archivo eliminado por su nombre de archivo o por
palabras que pueda contener. Esta última opción resulta muy útil si ha
olvidado el nombre del archivo pero recuerda su contenido.
144
Recuperación de archivos con el Asistente UnErase
Cuando se borra un archivo con el Explorador de Windows, Windows
conserva una copia temporal del archivo en la Papelera de reciclaje.
Sin embargo, Windows no detecta archivos borrados ni sobrescritos por
aplicaciones que se estén ejecutando en Windows ni archivos que se
hayan suprimido desde la línea de comandos. Norton Utilities puede
ayudarle a recuperar estos archivos. La Protección Norton vigila que
no se pierdan los archivos que la Papelera de reciclaje no protege.
En Windows 98, Windows Me, Windows NT, Windows 2000 y
Windows XP, el Asistente UnErase le ayudará a restaurar archivos
no protegidos.
Si utiliza el Asistente UnErase en Windows NT, 2000 o XP
En Windows NT, Windows 2000 y Windows XP, es posible que un archivo
no sea interceptado si éste se encuentra en la lista de Exclusiones o si la
Protección Norton está desactivada. Si los archivos que se eliminan no
son interceptados por la Papelera de reciclaje o la Protección Norton,
no se podrán recuperar en sistemas con Windows NT, Windows 2000 o
Windows XP. No obstante, si no se trata de volúmenes NTFS y se dispone
de un sistema de doble arranque, es posible iniciar Windows 98,
Windows Me o DOS y emplear esa versión de UnErase para recuperar
los archivos.
Recuperación de archivos con el
Asistente UnErase
Cuando se borra un archivo desde el Explorador de Windows, se conserva
una copia temporal del archivo en la Papelera de reciclaje. Sin embargo,
Windows no detecta archivos borrados ni sobrescritos por aplicaciones que
se estén ejecutando en Windows ni archivos que se hayan suprimido
desde la línea de comandos. El Asistente UnErase puede ayudarle a
recuperar esos archivos.
Al instalar Norton Utilities, es posible que se sobrescriban los archivos
borrados del disco duro. El Asistente UnErase proporciona un método para
recuperar los archivos antes de instalar Norton Utilities.
145
Recuperación de archivos perdidos o eliminados
El Asistente UnErase muestra una lista de los últimos 25 archivos
eliminados cuyo nombre coincida con el que haya especificado. Cada
archivo se describe con el nombre, la ubicación inicial, la fecha en que
se eliminó, el tipo, el tamaño y el programa utilizado para eliminarlo.
Si algunos archivos se han sobrescrito, la lista contendrá menos de
25 archivos.
Para recuperar un archivo que se haya borrado recientemente
1
Inicie Norton SystemWorks.
2
En la ventana principal de Norton SystemWorks, haga clic en
Norton Utilities.
3
Haga clic en Buscar y corregir problemas.
4
Haga clic en Asistente UnErase.
5
En el cuadro de diálogo Asistente UnErase, seleccione una de las
siguientes opciones:
6
■
Buscar archivos eliminados recientemente: Busca y muestra los
nombres de los últimos archivos eliminados, hasta un máximo
de 25 archivos. (Esta opción está disponible en Windows 98 y
Windows Me.)
■
Buscar archivos protegidos en las unidades locales: Busca y
muestra los nombres de todos los archivos locales eliminados
que están protegidos por la Protección Norton o la Papelera de
reciclaje.
■
Buscar cualquier archivo recuperable que cumpla los criterios
especificados por el usuario: Solicita criterios de búsqueda.
■
Buscar archivos de usuarios protegidos por Norton: Busca los
archivos protegidos de otros usuarios así como los suyos propios.
(Esta opción está disponible en Windows NT, Windows 2000 y
Windows XP.)
Haga clic en Siguiente.
El Asistente UnErase muestra una lista de los últimos archivos
eliminados.
146
7
Seleccione el archivo que desee recuperar.
8
Haga clic en Recuperar.
Recuperación de archivos con el Asistente UnErase
9
Si el archivo eliminado no aparece en la lista (sólo con Windows 98 y
Windows Me), haga clic en Siguiente.
El Asistente UnErase le guía por el proceso de creación de una lista
más completa de los archivos eliminados para seleccionarlos.
10 Seleccione el archivo que desee restaurar y haga clic en Recuperar.
11 Para cerrar el Asistente UnErase, haga clic en Finalizar.
Utilice el siguiente procedimiento para recuperar un archivo borrado en
Windows 98 y Windows Me.
Para recuperar un archivo borrado en Windows 98 y Windows Me
1
Introduzca el Norton SystemWorks CD en la unidad de CD-ROM.
2
Cuando aparezca la primera ventana, haga clic en Ejecutar
aplicaciones desde el CD.
Advertencia: No haga clic en Instalar Norton SystemWorks, pues
se sobrescribiría información en el disco duro.
3
Cuando aparezca la ventana del Norton SystemWorks CD, haga clic en
Asistente UnErase.
4
Haga clic en Archivos recuperables que coincidan con criterio.
5
Haga clic en Siguiente.
El Asistente UnErase le guía por el proceso de creación de una lista de
archivos eliminados para seleccionarlos.
6
Cuando encuentre el archivo que desee eliminar, seleccione el nombre
del archivo.
El archivo puede aparecer en la lista con un interrogante (?) en lugar
de la primera letra del nombre del archivo. En tal caso, se le pedirá
que escriba la primera letra del nombre del archivo. Si no la conoce,
escriba cualquier letra de la A a la Z. Anote el nombre del archivo para
que pueda encontrarlo más tarde.
7
Haga clic en Recuperar.
8
Haga clic en Finalizar.
Si el archivo eliminado no aparece en la lista (sólo con Windows 98 y
Windows Me), se puede continuar la búsqueda.
Una vez se haya recuperado un archivo, se podrá ver su contenido.
147
Recuperación de archivos perdidos o eliminados
Para ver el contenido de un archivo recuperado
1
En la lista con los resultados de la búsqueda, seleccione un nombre
de archivo.
2
Haga clic en Vista rápida.
3
En la columna Nombre de la lista con los resultados de la búsqueda,
haga clic con el botón derecho en un nombre de archivo y,
a continuación, haga clic en Vista rápida.
Si elimina un archivo de un disquete desde la línea de comandos de DOS
especificando letras del nombre de archivo tras un comodín (por ejemplo,
DEL *OMBRE DE ARCHIVO.TXT en vez de DEL NOMBRE DE
ARCHIVO.TXT o DEL *.TXT), el archivo aparecerá como irrecuperable
en la lista Archivos suprimidos recientemente.
Para ver si un archivo se puede recuperar
148
1
Haga clic con el botón derecho en el centro de la lista de archivos y,
a continuación, haga clic en Mostrar archivos irrecuperables.
2
Haga clic en Siguiente.
3
Utilice las páginas siguientes del Asistente UnErase para buscar en los
disquetes.
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11
O
Mejora del rendimiento
del sistema
El buen funcionamiento del sistema influye directamente en su trabajo.
La lentitud del sistema no es sólo una molestia: puede ser síntoma de
que se van a producir problemas más graves.
Causas de la disminución del rendimiento
Un disco duro consiste en un juego de discos apilados, cuyos datos se
registran en pistas concéntricas. El cabezal del disco se asemeja al brazo de
un gramófono, aunque situado en una posición más fija. A medida que el
disco gira, dos cabezales del disco (uno a cada lado de éste) escriben o
leen la información en las pistas. La forma y el lugar en que los datos se
organizan en los discos afectan al rendimiento del sistema.
Todos los archivos, las aplicaciones e incluso el sistema operativo
Windows se almacenan en los discos del equipo. Con el paso del tiempo,
los bits de información que constituyen los archivos se reparten por todo
el disco. Es lo que se conoce por fragmentación. La fragmentación da
lugar a condiciones de trabajo muy poco eficaces cuando se trata de
almacenar información en el disco o recuperarla de éste. Cuanto más se
use el equipo, en peor estado estará. Un disco duro muy fragmentado
puede provocar que todo el sistema se ralentice.
Con el tiempo, los fragmentos de un archivo se van dispersando por
distintos lugares, en áreas totalmente diferentes del disco, lejos de la
ubicación original del archivo. Esta serie de fragmentos de archivo está
registrada en el catálogo del disco, o tabla de archivos maestra (MFT),
que también aumenta al añadir información sobre la ubicación.
149
Mejora del rendimiento del sistema
Speed Disk optimiza todos los archivos y directorios de un disco, así como
la tabla de archivos maestra, los archivos de intercambio y los metadatos
de seguridad. Es posible llevar a cabo la optimización sin reiniciar el
sistema y en un solo paso, incluso después de optimizar archivos de
intercambio. Los análisis inteligentes colocan los distintos tipos de archivos
en el orden óptimo para obtener el máximo rendimiento y reducir así la
frecuencia con que es necesario efectuar optimizaciones importantes.
Cómo se calcula la fragmentación en Windows NT, 2000 y XP
En Windows NT, Windows 2000 y Windows XP, el nivel de fragmentación
viene determinado por la fórmula siguiente: [total de fragmentos de
archivo]/[número de archivos] y se expresa en tantos por ciento. Cada
uno de los archivos sin fragmentar se contabiliza como un único
fragmento. También puede consultar varios informes estadísticos con
Diskeeper de Executive Software o el desfragmentador que incorpora
Microsoft Windows.
Cómo se calcula la fragmentación en Windows 98 y Me
En Windows 98 y Windows Me, Speed Disk compara el número de
fragmentos con el número de archivos con la siguiente fórmula: (Tfa / A) *
100, donde “Tfa” es el número de fragmentos de archivo y “A” el número
total de archivos. Por ejemplo, en el caso de un disco con 100 archivos,
uno de los cuales lo forman 17 fragmentos, Speed Disk le informará de
que está fragmentado el 17 por ciento del disco. Speed Disk también
desfragmenta el archivo de intercambio y lo incluye en sus cálculos.
150
Cómo afecta la fragmentación al rendimiento general
Cómo afecta la fragmentación al
rendimiento general
Cuando los archivos se guardan o se copian en el disco, no existe
distinción entre unos tipos y otros. En un disco sin optimizar, todos los
tipos de archivos, incluso las aplicaciones, los archivos de datos y los
archivos .dll, se entremezclan.
Cuando se accede a un archivo fragmentado, el rendimiento del disco
disminuye debido a que el cabezal del disco ha de hacer más esfuerzo a la
hora de localizar, cargar, guardar y hacer un seguimiento de los fragmentos
del archivo. Si el espacio libre también se encuentra fragmentado,
el cabezal del disco tendrá que buscar espacio libre adecuado para
almacenar los archivos temporales o los recién añadidos.
La fragmentación influye igualmente en el rendimiento de los
dispositivos de vídeo y multimedia. Por ejemplo, si se está viendo un
archivo multimedia, como una película, y el archivo de la película está
fragmentado, el reproductor tendrá que esperar a que el cabezal del
disco localice el siguiente fragmento que ha de cargar.
Speed Disk optimiza los archivos fragmentados reordenando los
fragmentos en clústeres contiguos o adyacentes. Cuando el cabezal del
disco puede acceder a todos los datos del archivo en una sola ubicación,
el archivo se lee en memoria más rápidamente.
Speed Disk crea, además, espacio libre contiguo en el disco, lo que mejora
el rendimiento del sistema cuando se agregan nuevos archivos. Esto es
especialmente útil cuando queda poco espacio libre, ya que en estos casos
la fragmentación del espacio libre puede provocar que se fragmenten
desde un principio los archivos grandes que se añadan.
Diferencias entre optimización y desfragmentación
Los términos desfragmentación y optimización se utilizan a menudo
indistintamente, pero son procesos diferentes.
La desfragmentación es el proceso por el cual se reorganiza la forma en
que se encuentran colocados los archivos de un disco, de modo que los
datos que componen cada archivo se almacenen en clústeres del disco
contiguos.
151
Mejora del rendimiento del sistema
La optimización aumenta el espacio libre del disco que se puede utilizar
agrupando los archivos en función del modo en que se accede a ellos.
Los archivos utilizados con más frecuencia se colocan al principio del disco
para acceder más rápidamente a ellos y aquellos que apenas se utilizan se
sitúan en un lugar apartado. El espacio libre se consolida para evitar que
los archivos recién añadidos se fragmenten y se añade espacio extra tras
las estructuras de datos principales, a fin de que puedan aumentar sin
sufrir una nueva fragmentación.
Antes de la optimización
Antes de ejecutar Speed Disk, prepare el equipo para realizar la
optimización: ejecute la utilidad CHKDSK de Windows, si fuera necesario,
elimine los archivos temporales, complete cualquier proceso de instalación
o desinstalación de software, cree copias de respaldo de los archivos,
cierre todos los programas y configure las opciones de Speed Disk
apropiadas para su PC.
Primera optimización
El tiempo que se tarda en optimizar un disco por primera vez es
considerablemente mayor que el empleado en posteriores optimizaciones,
dado que Speed Disk debe desplazar los archivos y el espacio libre
siguiendo un orden particular. Una vez optimizado el disco, sólo será
necesario optimizar los archivos nuevos y aquellos cuyo tamaño haya
aumentado. Para obtener más información, consulte “Personalización de
Speed Disk” en la página 158.
Si la duración del proceso de optimización es excesiva o si se utilizan
demasiados recursos del equipo, será conveniente ajustar las opciones de
Speed Disk. Para obtener más información, consulte “Personalización de
Speed Disk” en la página 158.
Las ventajas de la optimización, entre las que se incluyen el acceso más
rápido a los archivos y la mejora del rendimiento general, hacen que
merezca la pena el tiempo invertido en la optimización inicial. Speed Disk
aprovecha al máximo las mejoras efectuadas en la primera optimización
para reducir la duración de las optimizaciones siguientes.
152
Antes de la optimización
Optimización de volúmenes NTFS
Si va a optimizar volúmenes NTFS, compruebe las opciones globales de
Speed Disk que sirven para ejecutar CHKDSK en un volumen NTFS antes
de iniciar la optimización. Si el disco en uso es un volumen FAT, aparecerá
un cuadro de diálogo en el que se le pedirá que ejecute Norton Disk
Doctor antes de llevar a cabo la optimización.
Nota: Debido que se ha actualizado la versión de NTFS utilizada por
Windows NT 4 con la versión empleada por Windows 2000, los volúmenes
NTFS que hayan sufrido esta transición no se comprobarán antes de la
optimización. En el caso de Windows NT 4, ejecute Norton Disk Doctor
manualmente antes de efectuar la optimización.
Preparación del equipo
Antes de ejecutar Speed Disk, es necesario preparar el equipo. Para ello,
siga los pasos que se detallan a continuación:
Paso
Para obtener más información
Haga copias de respaldo de los
archivos.
Consulte la documentación del sistema.
Elimine los archivos temporales.
Consulte la documentación del sistema.
Complete los procesos de instalación
o desinstalación.
Consulte el apartado “Primera
optimización” en la página 152 y la
documentación del sistema.
Ejecute Norton Disk Doctor
o CHKDSK.
Consulte el apartado “Optimización de
volúmenes NTFS” en la página 153.
Analice la fragmentación del disco
(Windows NT, Windows 2000 y
Windows XP).
Consulte el apartado “Análisis de la
fragmentación del disco” en la
página 157.
Configure las opciones de Speed Disk.
Consulte el apartado “Personalización
de Speed Disk” en la página 158.
Cierre todos los programas (Windows
98 y Windows Me).
Consulte la documentación del sistema.
153
Mejora del rendimiento del sistema
Optimización de los discos
Si ha seguido las sugerencias indicadas en “Antes de la optimización” en la
página 152, ya puede optimizar un disco por primera vez.
Los procedimientos de optimización de Windows 98 y Windows Me
son diferentes de los de Windows NT, Windows 2000 y Windows XP.
Nota: En discos con más de 6.000 carpetas o en carpetas con más de
2.000 archivos que superen los 5 MB, el análisis inicial de Speed Disk se
ejecutará muy lentamente y puede incluso parecer que se ha detenido.
Siempre debe permitir que finalice el análisis.
Para optimizar un disco en Windows NT, 2000 o XP
1
Inicie Norton SystemWorks.
2
En la ventana principal de Norton SystemWorks, haga clic en
Norton Utilities.
3
Haga clic en Optimizar rendimiento.
4
Haga clic en Speed Disk.
5
En el cuadro de diálogo Speed Disk, en Seleccionar una unidad,
seleccione el disco que desee optimizar (el predeterminado es C:).
6
En la sección Escoja una vista, seleccione una de las
siguientes opciones:
7
154
■
Mapa de optimización: Permite optimizar los discos. Una vez
iniciada la optimización, el mapa de la unidad muestra los tipos
de archivo con los colores indicados en la Leyenda.
■
Análisis: Permite generar estadísticas sobre un disco seleccionado.
■
Opciones de unidad: Permite personalizar la disposición de los
archivos de un disco.
■
Opciones de programación: Sirve para planificar optimizaciones
para cada disco.
■
Leyenda: Enumera los tipos de archivo representados por los
colores del mapa de la unidad.
Haga clic en Iniciar optimización.
Optimización de los discos
Utilice el siguiente procedimiento para optimizar discos en Windows 98
o Windows Me.
Para optimizar un disco en Windows 98 o Me
1
Inicie Norton SystemWorks.
2
En la ventana principal de Norton SystemWorks, haga clic en
Norton Utilities.
3
Haga clic en Optimizar rendimiento.
4
Haga clic en Speed Disk.
5
En el cuadro de diálogo Speed Disk, en Seleccione la(s) unidad(es),
seleccione el disco que desee optimizar (el predeterminado es C:).
6
Speed Disk analiza el disco y hace las recomendaciones pertinentes
sobre la fragmentación actual.
7
Seleccione una de las siguientes opciones de optimización:
■
Optimización completa
■
Desfragmentar archivos
■
Desfragmentar espacio libre
8
Marque o deje sin marcar la casilla Optimizar Arch. de intercambio.
9
Desactive el Programador de tareas de Microsoft, si lo desea.
10 Haga clic en Empezar.
155
Mejora del rendimiento del sistema
Acerca del mapa de optimización
El mapa de optimización es una representación gráfica de los archivos
contenidos en un disco. La codificación por colores ayuda a distinguir si se
está utilizando el espacio del disco de forma eficaz. Cada bloque del mapa
representa un número de clústeres de la unidad. Puede personalizar los
colores empleados en el mapa de la unidad con sólo hacer clic en los
bloques de colores de la leyenda del mapa.
En el mapa de optimización se pueden ver pequeños bloques de espacio
extra mezclados con archivos optimizados, incluso después de que Speed
Disk haya optimizado el disco. Se trata de otro método de Speed Disk para
mantener por más tiempo la optimización del disco. Speed Disk agrega
espacio extra tras cada categoría de archivos optimizados para permitir
que aumenten de tamaño en un futuro. De este modo, las categorías de
archivos pueden ampliarse sin que se fragmenten inmediatamente.
Para obtener más información, consulte “Personalización de los colores del
mapa de optimización” en la página 162.
156
Análisis de la fragmentación del disco
Análisis de la fragmentación del disco
En Windows NT, Windows 2000 y Windows XP, se puede utilizar
Speed Disk para realizar un análisis de cada disco con el fin de determinar
su nivel de fragmentación antes de optimizarlo. La vista de análisis muestra
la fragmentación de los archivos y del espacio libre, así como el uso
general del disco. En la parte inferior de la vista se enumeran los
archivos más fragmentados y el número de fragmentos.
Para analizar la fragmentación de discos en Windows NT, 2000 o XP
1
Inicie Norton SystemWorks.
2
En la ventana principal de Norton SystemWorks, haga clic en
Norton Utilities.
3
Haga clic en Optimizar rendimiento.
4
Haga clic en Speed Disk.
5
En el cuadro de selección de unidades, seleccione el disco que desee
analizar (el disco predeterminado es C:).
6
En Escoja una vista, haga clic en Análisis.
7
En la ventana principal de Speed Disk, haga clic en Acciones.
8
Haga clic en Iniciar análisis.
La duración del análisis dependerá del grado de fragmentación,
del tamaño del disco y del número de archivos que contenga.
9
Para detener el análisis en cualquier momento, haga clic en
Detener análisis.
Se puede utilizar la vista de análisis para identificar los archivos más
fragmentados y hacer uso de esa información para reducir la tendencia
de los archivos a volver a fragmentarse. Tras el análisis, los archivos
muy fragmentados se enumeran en la lista Archivos más fragmentados.
Si especifica la ubicación de los archivos más fragmentados, se reducirá
el grado de fragmentación que se produce durante su uso.
En caso de que estos archivos se fragmenten a menudo a pesar de que se
realicen optimizaciones, utilice las opciones de unidad para especificar
dónde prefiere que Speed Disk coloque tales archivos en la siguiente
optimización. Para obtener más información, consulte “Personalización de
Speed Disk” en la página 158.
157
Mejora del rendimiento del sistema
Personalización de Speed Disk
Durante la optimización, Speed Disk sitúa los archivos en la mejor
ubicación posible para acceder a ellos de forma más eficaz y para que
su tamaño pueda aumentar de modo flexible. Sin embargo, puede haber
situaciones en las que necesite asegurarse de que determinados archivos
se coloquen en áreas concretas del disco para acceder a ellos
inmediatamente, o de que disponen de bastante espacio para
que su tamaño aumente sin que se fragmenten.
Speed Disk cuenta con una serie de opciones que permiten personalizar
muchos aspectos del proceso de optimización del disco.
Speed Disk permite:
■
Planificar optimizaciones de volúmenes individuales en función del
tiempo o del umbral de fragmentación.
■
Ajustar los recursos del sistema utilizados por Speed Disk en relación
con otros procesos en ejecución.
■
Personalizar la optimización de cada disco.
■
Ejecutar Speed Disk en segundo plano para optimizar volúmenes a
horas preestablecidas.
■
Registrar los sucesos de optimización en el registro de sucesos
del sistema.
Speed Disk guarda las opciones de optimización seleccionadas para cada
disco, por lo que no tendrá que volver a especificarlas cada vez que desee
realizar una optimización a menos que quiera modificarlas.
Nota: Si se modifica cualquiera de las opciones de unidad o de las
opciones globales, incluido el número máximo de discos que se pueden
optimizar simultáneamente, es preciso reiniciar Speed Disk para que los
cambios surtan efecto.
Las opciones de Speed Disk determinan el modo en que Speed Disk
optimiza discos concretos. Por ejemplo, si un disco contiene
principalmente datos y otro contiene una combinación de datos y
aplicaciones utilizadas con frecuencia, es conveniente especificar la
disposición de los archivos para estas últimas. En Windows NT,
Windows 2000 y Windows XP, estas opciones se llaman Opciones
de unidad.
158
Personalización de Speed Disk
Para configurar las opciones de Speed Disk en Windows NT,
2000 o XP
1
Inicie Norton SystemWorks.
2
En la ventana principal de Norton SystemWorks, haga clic en
Norton Utilities.
3
Haga clic en Optimizar rendimiento.
4
En la ventana principal de Speed Disk, haga clic en Ver.
5
Haga clic en Opciones de unidad.
6
Seleccione una pestaña para personalizar las opciones de Speed Disk
de la ficha correspondiente.
Lleve a cabo los siguientes procedimientos para configurar las opciones de
Speed Disk en Windows 98 y Me.
Para configurar las opciones de Speed Disk en Windows 98 o Me
1
Inicie Norton SystemWorks.
2
En la ventana principal de Norton SystemWorks, haga clic en
Norton Utilities.
3
Haga clic en Optimizar rendimiento.
4
En la ventana principal de Speed Disk, haga clic en Propiedades.
5
Haga clic en Opciones.
6
Haga clic en Personalizar.
7
Seleccione una pestaña para personalizar las opciones de Speed Disk
de la ficha correspondiente.
En general, en lo referente a la disposición de los archivos, el rendimiento
óptimo se obtiene con la configuración predeterminada de Speed Disk.
Modifique la configuración predeterminada del disco sólo si los archivos
requieren un tratamiento especial. Por ejemplo, si emplea una utilidad de
disco que actualiza ciertos archivos incluso cuando éstos no se utilizan, es
aconsejable limitar la optimización de estos archivos para que Speed Disk
no los desplace al área del disco reservada para los archivos que se utilizan
con frecuencia.
Si desea colocar los archivos en una ubicación concreta, anulando la
disposición de archivos predeterminada de Speed Disk, utilice la vista
Opciones de unidad. Esta vista permite seleccionar archivos o tipos de
archivos y especificar dónde se colocarán durante la optimización.
159
Mejora del rendimiento del sistema
Especificación de la disposición de los archivos durante la
optimización
Mediante las opciones de unidad es posible especificar el modo en que se
desea que los archivos se coloquen durante la optimización.
■
Primeros archivos: Sitúa los archivos seleccionados al principio del
disco para lograr un acceso más rápido. Los archivos a los que se
accede con frecuencia pero que no se modifican como, por ejemplo,
los archivos de programa (.exe y .dll) deben ocupar el primer puesto
en el disco.
■
Últimos archivos: Sitúa los archivos poco utilizados después de todos
los demás archivos, pero antes del espacio libre.
■
Archivos finales: Los archivos seleccionados se sitúan al final del disco,
en las pistas internas y a continuación del espacio libre. Coloque los
archivos que se utilicen poco al final del disco para liberar espacio en
las pistas externas, que son más rápidas.
■
Archivos fijos: Impide que se muevan los archivos seleccionados.
Si los archivos de algunas aplicaciones deben residir en ubicaciones
determinadas del disco, añada esos archivos a esta lista.
Existen algunos tipos de archivo que Speed Disk clasifica como fijos.
Si observa que algunos archivos no están optimizados, compruebe los
derechos de acceso a los archivos. Debe contar con privilegios de
administrador para que Speed Disk mueva algunos tipos de archivo
definidos por el administrador para sí mismo o para otro usuario.
Nota: Windows NT, Windows 2000 y Windows XP crean algunos
archivos y fragmentos de archivo durante las operaciones del sistema
que se clasifican como fijos. Los archivos de sistema NTFS no se
pueden mover, con excepción de la tabla de archivos maestra
(MFT), el directorio raíz y los archivos de intercambio. Tampoco se
pueden mover los directorios ni los archivos de intercambio de los
volúmenes FAT.
160
Personalización de Speed Disk
Para especificar la disposición de los archivos durante la
optimización en Windows NT, 2000 o XP
1
Seleccione el disco cuya disposición de archivos desee personalizar.
2
En las fichas Primeros archivos, Últimos archivos, Archivos finales o
Archivos fijos, lleve a cabo uno de estos procedimientos:
■
Añadir un archivo: Haga clic en Añadir archivo, seleccione el
archivo que desee abrir y, a continuación, haga clic en Abrir.
■
Suprimir un archivo: Seleccione un archivo y, a continuación, haga
clic en Quitar.
■
Añadir un grupo de archivos del mismo tipo: Haga clic en Añadir
comodín, escriba los caracteres comodín (como *.exe o *.dll) y,
a continuación, haga clic en Aceptar.
Para especificar la disposición de los archivos durante la
optimización en Windows 98 o Me
1
Seleccione el disco cuya disposición de archivos desee personalizar.
2
En las fichas Archivos al principio, Archivos al final, Archivos en zona
final o Fijos, haga clic en Añadir.
3
Seleccione el archivo que desee añadir.
4
Haga clic en Aceptar.
Especificación de prioridades y uso de los recursos de la
memoria en Windows NT, 2000 o XP
En Windows NT, Windows 2000 y Windows XP, las opciones globales
de Speed Disk influyen en el rendimiento general del sistema durante la
optimización. En el cuadro de diálogo Opciones globales, se puede ajustar
el uso que Speed Disk hace de los recursos del equipo. Al definir los
valores de Prioridad y Uso de la memoria, se determina el grado en que
Speed Disk utilizará los recursos del sistema para efectuar la optimización.
En general, Speed Disk tiene poca prioridad. Si desea que la optimización
se realice más rápidamente incluso a expensas de otros procesos en curso,
sólo tiene que desplazar el control deslizante hasta un valor de prioridad
más alto. Si prefiere que Speed Disk no lleve a cabo la optimización hasta
que otros procesos se ejecuten, reduzca el efecto de la optimización en
segundo plano ajustando el valor de Prioridad.
161
Mejora del rendimiento del sistema
Para definir las opciones globales
1
Inicie Norton SystemWorks.
2
En la ventana principal de Norton SystemWorks, haga clic en
Norton Utilities.
3
Haga clic en Optimizar rendimiento.
4
Haga clic en Speed Disk.
5
En el menú Ver, haga clic en Opciones globales.
6
Haga clic en Siguiente.
7
En la ficha Ajustes, realice una de las siguientes acciones:
8
■
Desplace el control deslizante Prioridad hasta Bajo o Alto.
■
Desplace el control deslizante Uso de la memoria hasta Bajo o Alto.
Cuando haya realizado los cambios oportunos, haga clic en Aplicar.
Se consideran sucesos, por ejemplo, el comienzo o la detención de la
optimización. Se pueden seleccionar varios sucesos y tipos de suceso para
que se incluyan en el registro de sucesos.
Para especificar los sucesos que se deben registrar, si se desea ver
las alertas y el momento en que deben mostrarse
1
En la ficha Registro de sucesos, realice una de las siguientes acciones:
■
Para desactivar el registro de sucesos y que no aparezcan mensajes
de alerta, marque Desactivar todos los sucesos.
■
Para personalizar el registro de sucesos, seleccione un tipo de
suceso de la lista, haga clic en Modificar, defina las opciones en
el cuadro de diálogo del tipo de suceso y, por último, haga clic
en Aceptar.
2
Cuando haya realizado los cambios oportunos, haga clic en Aplicar.
3
Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo
Opciones globales.
Personalización de los colores del mapa de optimización
Es posible personalizar los colores que aparecen en los mapas de
optimización de los discos (y en Windows NT, Windows 2000 y
Windows XP, también los colores de los gráficos de análisis) cambiando
los colores de la Leyenda. Los cambios que realice se aplicarán a todos
los gráficos y mapas de unidad.
162
Personalización de Speed Disk
Para personalizar los colores del mapa de la unidad en Windows NT,
2000 o XP
1
Inicie Norton SystemWorks.
2
En la ventana principal de Norton SystemWorks, haga clic en
Norton Utilities.
3
Haga clic en Optimizar rendimiento.
4
Haga clic en Speed Disk.
5
En Escoja una vista, seleccione una de las siguientes opciones:
■
Mapa de optimización
■
Análisis
6
Haga clic en cualquier color de la Leyenda.
7
En el cuadro de diálogo Color, haga clic en un color o cree uno nuevo.
8
Haga clic en Aceptar.
Lleve a cabo el siguiente procedimiento para personalizar los colores del
mapa de la unidad en Windows 98 y Me.
Para personalizar los colores del mapa de la unidad en
Windows 98 o Me
1
Inicie Norton SystemWorks.
2
En la ventana principal de Norton SystemWorks, haga clic en
Norton Utilities.
3
Haga clic en Optimizar rendimiento.
4
Haga clic en Speed Disk.
5
En la ventana principal de Speed Disk, haga clic en Mostrar mapa,
en caso de que sea necesario.
6
Haga clic en Leyenda.
7
Haga clic en cualquier color de la Leyenda.
8
En el cuadro de diálogo Color, seleccione uno de los colores básicos
que se muestran.
9
Si quiere crear un color nuevo, en el cuadro de diálogo Color,
haga clic en Definir colores personalizados.
10 Haga clic en Aceptar.
163
Mejora del rendimiento del sistema
Planificación de la optimización
Además de planificar la optimización del disco, podrá seleccionar el
umbral de fragmentación mediante las opciones de programación de
Speed Disk. Cuando el disco seleccionado alcance el grado de
fragmentación especificado, Speed Disk lo optimizará de forma automática.
Puede seleccionar un umbral automático o introducir un porcentaje.
El umbral de fragmentación predeterminado (en tantos por ciento) lo
marca el nivel de fragmentación del disco y lo gestiona la función Umbral
automático.
Por ejemplo, si establece en un 5% el umbral de fragmentación (dentro
del rango recomendado), Speed Disk iniciará la optimización en segundo
plano cuando el nivel alcance ese porcentaje.
Para planificar la optimización en función del umbral
1
Inicie Norton SystemWorks.
2
En la ventana principal de Norton SystemWorks, haga clic en
Norton Utilities.
3
Haga clic en Optimizar rendimiento.
4
Haga clic en Speed Disk.
5
En el panel Escoja una vista, haga clic en Opciones de
programación.
6
Marque Optimizar en función del umbral.
La función Umbral automático está activada de forma predeterminada,
lo que hará que Speed Disk optimice el disco seleccionado cuando la
fragmentación supere el porcentaje determinado por las características
del disco.
7
Para especificar otro umbral, marque Sólo optimizar si la
fragmentación supera el y escriba un porcentaje.
Se recomienda un porcentaje entre 2% y 5%. De esta manera,
se garantiza que Speed Disk efectuará la optimización a la hora
planificada cuando el porcentaje de fragmentación alcance el nivel
especificado.
8
Haga clic en Aplicar.
El valor del umbral sólo se aplica a las optimizaciones del disco que el
usuario planifica. Para que esta configuración surta efecto, debe estar
activada la planificación.
164
Optimización del registro y de los archivos de intercambio
Optimización del registro y de los archivos de
intercambio
Windows crea en el disco un archivo especial llamado archivo de
intercambio o archivo de paginación. Este archivo se utiliza para crear
memoria adicional, de manera que los programas de Windows puedan
sacar el máximo provecho de los recursos del sistema disponibles.
El tamaño del archivo varía de forma dinámica en función de la demanda
de espacio en la memoria, lo que puede provocar una segmentación
significativa del archivo y, en consecuencia, una disminución del
rendimiento.
Otro componente de Windows que puede afectar al rendimiento del
sistema es el registro de Windows. El registro es una base de datos
dinámica de opciones de configuración tanto para el sistema operativo
como para las aplicaciones. Con el tiempo, la estructura interna de esta
base de datos puede desordenarse. Este desorden puede afectar, asimismo,
al rendimiento del sistema.
El Asistente de optimización Norton establece un tamaño mínimo del
archivo de intercambio para reducir su fragmentación y reorganiza los
datos del registro de Windows para aumentar la eficacia del
almacenamiento y la recuperación.
Cierre todos los programas antes de ejecutar el Asistente de optimización
Norton. Si un programa intenta alterar el registro mientras el Asistente de
optimización Norton lo está optimizando, se perderá la configuración que
se trata de guardar. No vacíe la Papelera de reciclaje ni modifique la
configuración de Windows durante la optimización del registro.
165
Mejora del rendimiento del sistema
Para optimizar el registro y los archivos de intercambio
1
Inicie Norton SystemWorks.
2
En la ventana principal de Norton SystemWorks, haga clic en
Norton Utilities.
3
Haga clic en Optimizar rendimiento.
4
Haga clic en Asistente de optimización Norton.
5
Haga clic en Siguiente.
El Asistente de optimización Norton comprueba el archivo de
intercambio y muestra las recomendaciones pertinentes.
6
Haga clic en Siguiente.
El Asistente de optimización Norton le propondrá optimizar el registro.
7
Haga clic en Siguiente.
El Asistente de optimización Norton muestra un resumen de las
opciones establecidas.
8
Cierre todos los programas en curso y haga clic en Reiniciar.
El Asistente de optimización Norton aplica las opciones definidas y reinicia
el equipo.
166
C
A
P
Í
T
U
L
Cómo eliminar datos
permanentemente
12
O
Wipe Info permite eliminar del disco duro las carpetas o los archivos
seleccionados. También se puede limpiar el espacio libre del disco duro,
lo que garantiza que no queden restos de ninguna información borrada
anteriormente.
Nota: Si se ejecuta una aplicación de recuperación como, por ejemplo,
Restaurar sistema o GoBack, deberá borrar el historial antes de ejecutar
Wipe Info para asegurarse de que los datos se eliminen completamente.
Acerca de Wipe Info
El Asistente Wipe Info elimina archivos o carpetas del disco duro de forma
que no se puedan recuperar. En Windows 98 y Windows Me, Wipe Info
también limpia el espacio libre del disco duro.
■
Cuando se limpia un archivo, Wipe Info borra el archivo e intenta
borrar todo el espacio libre asociado con el archivo y con su entrada
en el directorio.
■
Cuando se limpia una carpeta, Wipe Info borra todos los archivos que
contenga y, a continuación, si la carpeta queda vacía, intenta borrar su
entrada en el directorio.
■
Cuando se limpia el espacio libre en Windows 98 y Windows Me,
Wipe Info limpia el espacio libre en el disco duro, la holgura entre
archivos y las entradas de los archivos borrados.
167
Cómo eliminar datos permanentemente
No se pueden recuperar los archivos que se hayan limpiado. Si los
archivos que se han limpiado pertenecen al tipo de archivos protegidos,
la aplicación Restaurar sistema de Windows Me y Windows XP podrá
recuperarlos. De forma predeterminada, muchos tipos de documentos,
como los archivos .doc y .xls de la carpeta Mis documentos, son archivos
protegidos. La función Restaurar sistema de Windows Me y Windows XP
conserva una copia de los archivos protegidos, que no se elimina cuando
se borra el archivo original.
Acerca de los valores hexadecimales
Wipe Info utiliza valores hexadecimales para limpiar archivos. Este es un
método más seguro que eliminarlos con valores decimales.
El término hexadecimal se refiere al sistema numérico de base 16 que se
utiliza para representar números del sistema binario (sistema en el que se
emplean combinaciones de unos y ceros). Los programadores utilizan los
números hexadecimales porque resultan más fáciles de escribir que los
ceros y unos.
El sistema hexadecimal se compone de combinaciones de los números del
0 al 9 y de las letras de la A a la F. Por ejemplo, el número decimal 14 se
representa por la letra E en el sistema hexadecimal.
En las opciones de Wipe Info, puede especificar valores comprendidos
entre 00 y FF, que representan los números del 0 al 255, respectivamente.
Para escribir el valor se utiliza un número o una letra de la A a la F.
Acerca del proceso Limpieza del Gobierno
Cuando se selecciona Limpieza del Gobierno, Wipe Info realiza las
siguientes acciones:
168
■
Se sobrescriben los datos con 00 y después con FF.
■
Se escribe un valor aleatorio, o un valor elegido por el usuario
entre 00 y FF.
■
El valor elegido se comprueba para garantizar que se ha escrito
correctamente.
■
Puede repetirse el proceso tantas veces como se desee, hasta un
máximo de 100.
Acerca de Wipe Info
Nombres de archivo y datos de archivo
Wipe Info elimina el contenido de un archivo del disco, pero no suprime
el nombre de ese archivo. Aunque el nombre de archivo permanece en el
disco, ya no lo podrá ver en el Explorador de Windows y no contendrá
ningún dato.
Advertencia: No almacene nunca información confidencial en un nombre
de archivo o en un atributo. Esta información puede propagarse por todo
el sistema sin que se dé cuenta, por ejemplo, en la lista de archivos
utilizados recientemente, en una búsqueda de nombres de archivo, etc.
Este tipo de información incrustrada es muy difícil de suprimir del equipo.
Configuración de las opciones de Wipe Info
Es posible especificar el modo en que Wipe Info debe gestionar los
archivos ocultos, los archivos de sólo lectura y los archivos del sistema,
así como el tipo de eliminación que se debe utilizar. Hay dos tipos de
eliminación disponibles:
■
Con la función Limpieza rápida se sobrescriben los datos que se van
a eliminar con el valor hexadecimal que se desee.
■
El procedimiento Limpieza del Gobierno consta de 7 pasos que siguen
las directrices del método especificado en el documento del DoD
(Departamento de Defensa de EE. UU.) 5220-22-M, incluido en el
manual National Industrial Security Program Operating Manual, para
lograr el nivel de seguridad máximo cuando se eliminan datos del
disco duro.
169
Cómo eliminar datos permanentemente
Para cambiar las opciones de Wipe Info en Windows NT,
Windows 2000 o Windows XP
1
En la ventana principal de Norton SystemWorks, haga clic en
Opciones.
2
En la ventana principal de Wipe Info, haga clic en Opciones.
3
En la ficha General, haga clic en las opciones para los archivos de sólo
lectura, los archivos del sistema y los archivos ocultos.
Así se indica la forma en que Wipe Info debe gestionar este tipo
de archivos.
4
En la ficha Tipo de limpieza, seleccione una de las siguientes
opciones:
■
Limpieza rápida
■
Limpieza del Gobierno
5
Seleccione los valores que deba utilizar Wipe Info cuando sobrescriba
los archivos seleccionados.
6
Haga clic en Aplicar.
Utilice el siguiente procedimiento para configurar Wipe Info en
Windows 98 o Windows Me.
Para modificar la configuración de Wipe Info en Windows 98 o Me
170
1
En la ventana principal de Norton SystemWorks, haga clic en
Opciones.
2
En la ficha Configuración de Wipe Info, marque la opción Mostrar el
icono de Wipe Info en el escritorio para crear un acceso directo a
Wipe Info.
3
Escriba el número de repeticiones de la supresión al limpiar archivos,
carpetas o espacio libre.
4
Seleccione una de las siguientes opciones:
■
Limpieza rápida
■
Limpieza del Gobierno
5
Seleccione los valores que deba utilizar Wipe Info cuando sobrescriba
los archivos seleccionados.
6
Haga clic en Aceptar.
Limpieza de archivos o carpetas
Limpieza de archivos o carpetas
Para borrar un archivo o una carpeta en Windows NT, Windows 2000
o Windows XP, añádalos a la ventana de Wipe Info y, a continuación,
límpielos en esa ventana.
Para borrar archivos o carpetas en Windows NT, Windows 2000
o Windows XP
1
Inicie Norton SystemWorks.
2
En la ventana principal de Norton SystemWorks, haga clic en
Norton Utilities.
3
Haga clic en Mantenimiento del sistema.
4
Haga clic en Wipe Info.
5
En la ventana de Wipe Info, haga clic en Examinar.
6
Lleve a cabo una de las acciones siguientes:
■
Haga clic en Carpetas.
■
Haga clic en Archivos.
7
Seleccione la carpeta o el archivo que desee borrar totalmente.
8
Haga clic en Abrir.
9
Con la ventana de Wipe Info abierta, localice un archivo o una carpeta
del disco duro.
10 Arrastre el elemento seleccionado hasta la lista de archivos de
Wipe Info.
11 Siga arrastrando todos los archivos y carpetas que desee borrar hasta la
lista de Wipe Info.
Si se añade un elemento a la lista por error, selecciónelo y haga clic en
Eliminar elementos de la lista.
12 Haga clic en Limpiar todo.
13 Haga clic en Sí para confirmar la eliminación.
Se limpiarán todos los archivos de la lista.
En Windows 98 o Me, Wipe Info utiliza un asistente para automatizar el
proceso de eliminación.
171
Cómo eliminar datos permanentemente
Para eliminar archivos o carpetas en Windows NT, Windows 2000 o
Windows XP
172
1
Inicie Norton SystemWorks.
2
En la ventana principal de Norton SystemWorks, haga clic en
Norton Utilities.
3
Haga clic en Mantenimiento del sistema.
4
Haga clic en Wipe Info.
5
En la ventana del Asistente de Wipe Info, seleccione los elementos que
desee borrar.
6
Haga clic en Siguiente.
7
Siga las instrucciones de la pantalla para finalizar el proceso de
limpieza.
4
N o r t o n
C l e a n S w e e p
C
A
P
Í
T
U
L
13
O
Eliminación de archivos
y programas no
deseados
En ocasiones, al utilizar el equipo, se instalan programas que permanecen
en el disco duro incluso cuando ya no son necesarios. Igualmente, es fácil
acumular archivos, como imágenes o archivos multimedia, que se utilizan
una vez y se almacenan en el disco duro con la consiguiente pérdida de
espacio. Norton CleanSweep limpia el disco duro de archivos y programas
no deseados.
Eliminación de archivos y programas no
deseados
Safety Sweep realiza una copia de respaldo de los archivos y programas
que suprime, para que pueda restaurarlos posteriormente.
175
Eliminación de archivos y programas no deseados
Identificación de los archivos que se pueden eliminar de
forma segura
Safety Sweep proporciona indicadores que informan sobre el nivel de
riesgo que supone eliminar distintos archivos:
■
Indicador de color verde: Es seguro eliminar el archivo.
Cuando Safety Sweep está activo, Norton CleanSweep permite suprimir
los archivos con indicadores verdes.
■
Indicador de color amarillo: El archivo se debe eliminar con mucha
prudencia.
■
Indicador de color rojo: El archivo está siendo utilizado o está
protegido y no se puede eliminar.
No se puede cambiar el estado de los archivos que tengan un
indicador rojo. Para obtener más información, consulte “Cómo eliminar
los archivos que Norton CleanSweep ha marcado en rojo” en la
página 199.
Activación y desactivación de Safety Sweep
Active Safety Sweep para evitar eliminar los archivos y programas
importantes por accidente. Desactive Safety Sweep cuando quiera
eliminar los archivos y programas protegidos anteriormente.
Para activar o desactivar Safety Sweep
176
1
Inicie Norton SystemWorks.
2
En la ventana principal de Norton SystemWorks, haga clic en
Opciones > Norton CleanSweep.
3
En la ficha Safety Sweep, haga clic en Activado o Desactivado.
4
Haga clic en Aceptar.
Eliminación de programas no deseados
Eliminación de programas no deseados
Norton CleanSweep permite suprimir programas no deseados para
liberar espacio en el disco. El Asistente de desinstalación crea una copia
de respaldo del programa y la conserva el tiempo que especifique. Para
restaurar las copias de respaldo, utilice el Asistente de recuperación.
Si necesita restaurar el programa, el Asistente de copias de respaldo crea
un único archivo comprimido de copia de respaldo, que sirve de reserva,
y mantiene todos los archivos originales y los datos de configuración en su
sitio. Para obtener más información, consulte “Copias de respaldo
y restauración de programas” en la página 189.
También se puede hacer uso del menú contextual de Windows para
seleccionar un programa a fin de que Norton CleanSweep lo elimine.
Eliminación de un programa mediante el Asistente de
desinstalación
El Asistente de desinstalación muestra un árbol de programas que se puede
utilizar para identificar aquel que se quiera eliminar. Ese árbol de
programas incluye las siguientes carpetas desplegables:
Carpeta
Contenido
Menú Inicio
Programas del menú Inicio
Escritorio
Iconos de acceso directo del escritorio
Programas supervisados por
Smart Sweep
Aquellos programas que han sido supervisados
por Smart Sweep (si todavía no se ha
supervisado la instalación de ningún programa,
la carpeta estará vacía y la descripción de ésta
será No hay ningún programa supervisado por
Smart Sweep)
Descargas supervisadas por
Internet Sweep
Los controles ActiveX que han sido supervisados
por Internet Sweep (si todavía no se ha
supervisado la instalación de ningún control
ActiveX, la carpeta estará vacía y la descripción
de ésta será No hay ninguna descarga
supervisada por Internet Sweep)
177
Eliminación de archivos y programas no deseados
Puede restaurar cualquier archivo o programa del que haya realizado una
copia de respaldo. Para obtener más información, consulte “Copias de
respaldo y restauración de programas” en la página 189.
Para desinstalar un programa
1
Inicie Norton SystemWorks.
2
En la ventana principal de Norton SystemWorks, haga clic en
Norton CleanSweep > Limpieza.
3
Haga clic en Asistente de desinstalación.
4
Seleccione el programa que desee eliminar y, a continuación, haga clic
en Siguiente.
5
Siga las instrucciones que aparezcan en la pantalla para continuar.
6
Seleccione una de las siguientes opciones:
■
Finalizar: Elimina el programa entero.
■
Ver: Permite ver o modificar la lista de los componentes que va a
eliminar.
Para obtener más información, consulte “Si sólo quiere eliminar una
parte de un programa” en la página 179 o “Si quiere ver más
información sobre un componente” en la página 179.
7
Haga clic en Aceptar para confirmar la eliminación del programa.
Un cuadro de diálogo le informa de que la acción se ha completado y
le pregunta si quiere ver un resumen con una descripción detallada de
las acciones realizadas.
Para desinstalar un programa desde el menú contextual
1
En el Explorador de Windows, haga clic con el botón derecho del
ratón en la aplicación que desee eliminar y, a continuación, haga clic
en Asistente de desinstalación.
2
Siga las instrucciones que aparezcan en la pantalla para continuar.
3
Seleccione una de las siguientes opciones:
4
■
Finalizar: Elimina el programa entero.
■
Ver: Permite ver o modificar la lista de los componentes que va a
eliminar.
Haga clic en Aceptar para confirmar la eliminación del programa.
Un cuadro de diálogo le informa de que la acción se ha completado y
le pregunta si quiere ver un resumen con una descripción detallada de
las acciones realizadas.
178
Eliminación de programas no deseados
Si sólo quiere eliminar una parte de un programa
Se pueden modificar ciertos componentes de un programa que se esté
suprimiendo mediante el Asistente de desinstalación. Por ejemplo, si uno
de los componentes de un programa se comparte con otro programa o si
contiene datos que se quieren conservar, es posible mantenerlos en su
ubicación.
Para identificar los componentes que se van a eliminar
1
En el Asistente de desinstalación, haga clic en Ver.
Los componentes seleccionados para su eliminación aparecerán
marcados.
2
Para evitar que un componente se desinstale, quite la marca de la
casilla de verificación.
3
Haga clic en Aceptar.
Si quiere ver más información sobre un componente
En el cuadro de diálogo de selección de programas es posible obtener más
información sobre un componente de un programa antes de eliminarlo.
Si el componente es un archivo de texto, podrá ver su contenido. Por otro
lado, si se trata de un archivo de programa, podrá ver la información de
sistema de Windows relativa a él.
Para ver la información sobre un componente
1
En el Asistente de desinstalación, haga clic en Ver.
Los componentes seleccionados para su eliminación aparecerán
marcados.
2
En el cuadro de diálogo, seleccione el componente que quiera ver.
3
Haga clic en Ver.
4
Haga clic en Aceptar.
179
Eliminación de archivos y programas no deseados
Utilización de la información de resumen
Cuando finaliza la desinstalación, el cuadro de diálogo Resumen muestra
la actividad que se ha llevado a cabo. Esta actividad también queda
almacenada en el Registro maestro.
El resumen incluye la siguiente información:
■
Fecha y hora en la que se ha llevado a cabo la desinstalación
■
Nombre del componente desinstalado
■
Destino de la copia de respaldo, si procede
■
Descripción del programa
■
Número de bytes eliminados
Para obtener más información, consulte “Utilización del Registro maestro
de Norton CleanSweep” en la página 76.
180
C
A
P
Í
T
Eliminación
de elementos
innecesarios
de Internet
U
L
14
O
Cuando se visita un sitio Web, se acumulan archivos temporales en la
memoria caché, cookies, plug-ins del explorador y controles ActiveX.
Muchos de esos archivos se usan una sola vez pero permanecen en el
disco duro.
Desinstalación de programas y eliminación de
archivos
Norton CleanSweep utiliza las siguientes funciones para desinstalar los
programas y eliminar los archivos que se hayan descargado de Internet:
■
Con la función Desinstalación de programas Internet se desinstalan los
programas descargados de Internet. Para obtener más información,
consulte “Desinstalar programas cargados de Internet” en la
página 182.
■
Mediante la función Limpieza del caché de Internet se eliminan los
archivos temporales que almacenan los exploradores de Web. Para
obtener más información, consulte “Eliminación de los archivos de la
memoria caché de Internet” en la página 183.
181
Eliminación de elementos innecesarios de Internet
■
La función de Limpieza de cookies elimina los archivos cookie de
Internet. Para obtener más información, consulte “Gestión de las
cookies del equipo” en la página 184.
■
Con la función Limpieza de plug-in(s) se eliminan los plug-ins del
explorador de Web. Para obtener más información, consulte
“Eliminación de plug-ins no deseados” en la página 186.
■
Con la función Limpieza de controles ActiveX se eliminan los controles
ActiveX descargados de Internet. Para obtener más información,
consulte “Eliminación de controles ActiveX no deseados” en la
página 187.
Para beneficiarse de todas estas funciones de limpieza, es necesario
disponer de una conexión a Internet, un proveedor de servicios de
Internet, y Netscape Navigator (4.7 o posterior) o Microsoft Internet
Explorer (5.5 o posterior). Los usuarios de America Online deben utilizar
la versión OEM de AOL Internet Explorer (5.0 o posterior).
Desinstalar programas cargados de Internet
Al navegar por Internet, es frecuente descargar programas que se utilizan
temporalmente o que pronto se vuelven obsoletos. Estos programas
permanecen en el disco duro ocupando espacio. La función Desinstalación
de programas de Internet elimina este tipo de programas del disco duro.
Para desinstalar un programa
182
1
Inicie Norton SystemWorks.
2
En la ventana principal de Norton SystemWorks, haga clic en
Norton CleanSweep > Internet.
3
Haga clic en Desinstalación de programas de Internet.
4
Seleccione el programa que desee eliminar y, a continuación, haga clic
en Siguiente.
5
Siga las instrucciones que aparezcan en la pantalla para continuar.
Eliminación de los archivos de la memoria caché de Internet
6
Seleccione una de las siguientes opciones:
■
Finalizar: Elimina el programa entero.
■
Ver: Permite ver o modificar la lista de los componentes que va a
eliminar.
Para obtener más información, consulte “Si sólo quiere eliminar una
parte de un programa” en la página 179 o “Si quiere ver más
información sobre un componente” en la página 179.
7
Haga clic en Aceptar para confirmar la eliminación del programa.
Un cuadro de diálogo le informa de que la acción se ha completado y
le pregunta si quiere ver un resumen con una descripción detallada de
las acciones realizadas.
Eliminación de los archivos de la memoria caché
de Internet
Los archivos del caché de Internet son archivos temporales que utiliza el
explorador de Internet para almacenar copias de cada página Web visitada.
Los exploradores pueden presentar la página más rápidamente si la
recuperan de la memoria caché que si la vuelven a descargar desde el
sitio Web. La función Limpieza del caché de Internet libera espacio en
el disco. Es conveniente eliminar los archivos del caché de Internet
con frecuencia si se utilizan a menudo servicios en línea y servicios de
Internet. La información suprimida se puede cargar otra vez desde
Web automáticamente.
Para eliminar los archivos del caché
1
Cierre el explorador de Internet si está abierto.
2
Inicie Norton SystemWorks.
3
En la ventana principal de Norton SystemWorks, haga clic en
Norton CleanSweep > Internet.
4
Haga clic en Limpieza del caché de Internet.
5
Haga clic en Limpiar.
6
Haga clic en Sí.
7
Haga clic en Finalizar.
183
Eliminación de elementos innecesarios de Internet
Gestión de las cookies del equipo
Las cookies son pequeños archivos de datos que se almacenan en el disco
duro al explorar Internet. Los sitios Web que se visitan utilizan programas
pequeños que colocan esas cookies en el disco duro para que hagan un
seguimiento de sus preferencias y sus hábitos de exploración.
Elección de las cookies que se quieren conservar
Todas las cookies se pueden eliminar de forma segura y no es necesario
realizar copias de respaldo de ellas. Sin embargo, si una cookie pertenece
a un sitio Web en el que se realizan compras, se desarrollan negocios o
se llevan a cabo transacciones confidenciales, es posible que tenga que
utilizar una contraseña o un código para verificar su identidad. Si se
elimina este tipo de cookies, deberá introducir de nuevo esa información
personal cuando vuelva al sitio Web.
Nota: Cuando se vuelva a visitar un sitio Web cuya cookie se haya
suprimido, se creará una nueva cookie.
Para ver la información de una cookie
184
1
Inicie Norton SystemWorks.
2
En la ventana principal de Norton SystemWorks, haga clic en
Norton CleanSweep > Internet.
3
Haga clic en Limpieza de cookies.
4
Seleccione la cookie cuya información quiera ver.
5
Haga clic en Ver.
Gestión de las cookies del equipo
Eliminación de cookies no deseadas
Antes de poder utilizar la función Limpieza de cookies, desactive
Safety Sweep.
Para desactivar Safety Sweep
1
Inicie Norton SystemWorks.
2
En la ventana principal de Norton SystemWorks, haga clic en
Opciones > Norton CleanSweep.
3
En la ficha Safety Sweep, haga clic en Desactivado.
4
Haga clic en Aceptar.
Una vez que haya desactivado Safety Sweep, podrá ejecutar la función
Limpieza de cookies.
Para eliminar las cookies no deseadas
1
Inicie Norton SystemWorks.
2
En la ventana principal de Norton SystemWorks, haga clic en
Norton CleanSweep > Internet.
3
Haga clic en Limpieza de cookies.
4
Lleve a cabo una de las acciones siguientes:
■
Para eliminar todas las cookies, haga clic en Sí a todo.
Si las cookies están marcadas en amarillo o en rojo, la función
Limpieza de cookies no permitirá eliminarlas. Para obtener más
información, consulte “Identificación de los archivos que se pueden
eliminar de forma segura” en la página 176.
■
Para marcar cookies concretas con el propósito de eliminarlas,
marque las casillas de verificación que se encuentren junto a las
cookies que quiera eliminar.
5
Haga clic en Limpiar.
6
En el asistente Limpieza de cookies, siga las instrucciones que
aparezcan en la pantalla para eliminarlas.
Se pueden eliminar las cookies de forma segura sin realizar copias de
respaldo.
7
En el cuadro de diálogo Limpieza de cookies, haga clic en Cerrar.
185
Eliminación de elementos innecesarios de Internet
Eliminación de plug-ins no deseados
Los plug-ins mejoran la exploración en Web ya que permiten ver ciertos
tipos de documentos, visualizar vídeos y oír sonido grabado o en directo.
Los plug-ins pueden ocupar mucho espacio en el disco por lo que, si no se
utilizan regularmente, se pueden eliminar. Los plug-ins se pueden eliminar
de forma segura y, si se piensa volver a utilizarlos, se pueden hacer copias
de respaldo de ellos.
Nota: Antes de eliminar los plug-ins, cierre el explorador de Internet si se
encuentra abierto.
Para eliminar plug-ins
186
1
Inicie Norton SystemWorks.
2
En la ventana principal de Norton SystemWorks, haga clic en
Norton CleanSweep > Internet.
3
Haga clic en Limpieza de plug-in(s).
4
Lleve a cabo una de las acciones siguientes:
■
Para eliminar todos los plug-ins, haga clic en Sí a todo.
■
Para marcar plug-ins concretos con el propósito de eliminarlos,
marque las casillas de verificación que se encuentren junto a
aquellos que quiera eliminar.
5
Haga clic en Limpiar.
6
En el asistente Limpieza de plug-ins, siga las instrucciones que
aparezcan en la pantalla para eliminarlos.
7
En el cuadro de diálogo Limpieza de plug-in(s), haga clic en Cerrar.
Eliminación de controles ActiveX no deseados
Eliminación de controles ActiveX no deseados
Los controles ActiveX mejoran las páginas Web con contenido interactivo.
Los controles ActiveX se activan cuando se visita una página Web con
contenido ActiveX. La primera vez que se visita una página, los controles
ActiveX de ésta se descargan en el disco duro. Internet Sweep supervisa
los controles ActiveX y controla su ubicación.
Todos los controles ActiveX se pueden eliminar de forma segura y no es
necesario realizar copias de respaldo de ellos. Si se vuelve a visitar un sitio
Web cuyos controles ActiveX se hayan eliminado, éstos se descargarán
de nuevo.
Norton CleanSweep no permite eliminar los controles ActiveX que se
utilizan en el escritorio de Windows 98. Sólo permite ver y eliminar los
controles ActiveX que se hayan descargado de Internet.
Nota: Antes de eliminar los controles ActiveX, cierre el explorador de
Internet si se encuentra abierto.
Para eliminar controles ActiveX
1
Inicie Norton SystemWorks.
2
En la ventana principal de Norton SystemWorks, haga clic en
Norton CleanSweep > Internet.
3
Haga clic en Limpieza de controles ActiveX.
4
Lleve a cabo una de las acciones siguientes:
■
Para eliminar todos los controles ActiveX, haga clic en Sí a todo.
■
Para marcar controles ActiveX concretos con el propósito de
eliminarlos, marque las casillas de verificación que se encuentren
junto a aquellos que quiera eliminar.
5
Haga clic en Limpiar.
6
En el asistente para Limpieza de controles ActiveX, siga las
instrucciones que aparezcan en la pantalla para eliminarlos.
7
En el cuadro de diálogo Limpieza de controles ActiveX, haga clic
en Cerrar.
187
C
A
P
Í
T
U
Copias de respaldo
y restauración de
programas
L
15
O
La función de copia de respaldo de Norton CleanSweep comprime de
forma segura los programas que se usan con poca frecuencia para
proporcionar más espacio en el disco. Se puede mover la copia de
respaldo comprimida a una nueva ubicación o copiarla en otro equipo.
La función de restauración asegura que todos los archivos relacionados
con un programa se restaurarán cuando se desee volver a utilizar ese
programa.
Creación de copias de respaldo de programas
El Asistente de copias de respaldo crea un solo archivo comprimido de
copia de respaldo de un programa. Este archivo sirve de reserva por si
en algún momento necesita restaurar el programa.
Para crear una copia de respaldo de un programa
1
Inicie Norton SystemWorks.
2
En la ventana principal de Norton SystemWorks, haga clic en
Norton CleanSweep > Programas.
3
Haga clic en Asistente de copias de respaldo.
4
Seleccione el archivo o el programa del que quiera realizar una copia
de respaldo.
El Asistente de copias de respaldo analiza el programa.
189
Copias de respaldo y restauración de programas
5
Haga clic en Siguiente para aceptar la carpeta predeterminada en la
que almacenar la copia de respaldo.
6
Haga clic en Finalizar.
7
Haga clic en Aceptar.
Eliminación de copias de respaldo innecesarias
Norton CleanSweep mantiene copias de respaldo comprimidas de archivos
desinstalados. Cuando esté seguro de que no quiere volver a restaurar un
programa, podrá eliminar la copia de respaldo correspondiente.
Para eliminar una copia de respaldo
1
Inicie Norton SystemWorks.
2
En la ventana principal de Norton SystemWorks, haga clic en
Norton CleanSweep > Programas.
3
Haga clic en Asistente de recuperación.
4
Seleccione la copia de respaldo que desee eliminar.
5
Haga clic en Eliminar.
6
Haga clic en Sí para eliminar la copia de respaldo.
7
Haga clic en Cancelar para volver a la ventana principal de
Norton CleanSweep.
Eliminación de una copia de respaldo como respuesta a
una alerta
Norton CleanSweep le preguntará si desea conservar una copia de
respaldo existente o eliminarla a fin de disponer de más espacio en el
disco duro.
Para eliminar una copia de respaldo como respuesta a una alerta
190
1
En la alerta Archivos de copia de respaldo antiguos, haga clic en Sí.
2
En el Asistente de recuperación asegúrese de que el elemento que
desea eliminar esté seleccionado.
3
Haga clic en Eliminar.
4
Haga clic en Sí para confirmar la eliminación.
Restauración de la copia de respaldo de un programa
Restauración de la copia de respaldo de un
programa
El Asistente de recuperación utiliza las copias de respaldo de
Norton CleanSweep para restaurar programas y devolverlos a su
estado original.
Para restaurar la copia de respaldo de un programa
1
Inicie Norton SystemWorks.
2
En la ventana principal de Norton SystemWorks, haga clic en
Norton CleanSweep > Programas.
3
Haga clic en Asistente de recuperación.
4
Seleccione el elemento que desee restaurar y, a continuación, haga clic
en Siguiente.
5
Seleccione una de las siguientes opciones:
■
Siguiente: Se restauran todos los archivos.
■
Sólo los archivos seleccionados a continuación: Especifique los
archivos que desee restaurar y, a continuación, haga clic en
Siguiente.
6
Especifique cómo quiere que proceda Norton CleanSweep en caso de
que un archivo restaurado ya exista y, a continuación, haga clic en
Siguiente.
7
Haga clic en Siguiente para que CleanSweep restaure los archivos en
la ubicación en la que estaban almacenados anteriormente.
8
Haga clic en Finalizar para restaurar la copia de respaldo.
9
En el cuadro de diálogo Finalizó la restauración, haga clic en Sí para
eliminar la copia de respaldo.
10 Haga clic en Aceptar.
191
5
A p é n d i c e
A
P
É
N
D
I
C
E
Solución de problemas en
Norton SystemWorks
A
La información contenida en este capítulo le ayudará a resolver los
problemas que se le pueden presentar con más frecuencia.
Si no encuentra aquí la solución a su problema, dispone de abundante
información en el sitio Web de Symantec, donde encontrará un asistente
para la solución de problemas, actualizaciones, parches, cursos en línea,
artículos de la base de información y herramientas para suprimir virus.
Consulte las direcciones www.symantec.com/region/es/techsupp/ para
España o www.symantec.com/techsupp/mx/ para Latinoamérica.
Nota: La ayuda para la resolución de problemas con Norton Ghost y
WinFax está incluida en los manuales del usuario correspondientes en
formato PDF que se encuentran en el CD. Para obtener más información,
consulte “Acceso al Manual del usuario en formato PDF” en la página 80.
Si se presentan problemas debidos a instalaciones de programas
defectuosas o a bloqueos del sistema, puede recuperar el estado anterior
del disco duro con un mínimo esfuerzo mediante GoBack 3 Personal
Edition. Para obtener más información, consulte “Devolución del disco
duro a un estado anterior con GoBack 3 Personal Edition” en la página 83.
195
Solución de problemas en Norton SystemWorks
Solución de problemas en Norton SystemWorks
Utilice las sugerencias que se incluyen a continuación para resolver los
problemas que se le puedan presentar al trabajar con Norton SystemWorks.
El disquete de rescate no funciona
Nota: Los disquetes de rescate se utilizan únicamente con Windows 98 y
Windows Me.
Debido a la diversidad de tecnologías específicas de productos que
emplean los distintos fabricantes para configurar e iniciar unidades de
discos duros, no es siempre posible crear un disquete de arranque con
Rescue de forma automática. Si el disquete de arranque de rescate no
funciona correctamente, elija una de estas opciones:
■
Si tiene un disquete de arranque especial para su PC, añádalo a su
juego de disquetes de rescate. En una situación de emergencia, inicie
el sistema desde ese disquete. Extraiga el disquete e inserte su disquete
de arranque de rescate. En el indicador de DOS, escriba A:RSHELL,
presione Intro y, a continuación, siga las instrucciones de la pantalla.
■
Utilice el Administrador de disco, o el programa similar incluido en su
PC, para hacer que se pueda iniciar desde su disquete de arranque de
rescate. Asegúrese de probar el disquete de arranque de rescate
modificado.
En ocasiones, el disquete de arranque de rescate no funciona
correctamente debido a que se tienen instalados varios sistemas
operativos, como Windows NT y Windows 98.
196
Solución de problemas en Norton SystemWorks
Para modificar el disquete de arranque de rescate
1
Inicie el sistema desde la unidad de disco duro.
2
Inserte el disquete de arranque de rescate en la unidad A.
3
En el símbolo de DOS, escriba SYS A:.
4
Presione Intro.
Para obtener más información, consulte “Actualización de los disquetes de
rescate” en la página 63.
El mensaje de aviso me indica que utilice los disquetes de
rescate, pero no dispongo de ellos
Se pueden crear disquetes de emergencia con el CD de
Norton SystemWorks. Aunque no son tan útiles como los disquetes de
rescate, pueden servir para restaurar el sistema en las situaciones de
emergencia más habituales. Para obtener más información, consulte
“Creación de disquetes de emergencia” en la página 60.
Puede utilizar también el CD de Norton SystemWorks como disco de
emergencia si se puede iniciar el sistema desde la unidad de CD-ROM.
Para obtener más información, consulte “Si el equipo no arranca” en la
página 16.
No puedo iniciar el sistema desde la unidad A
Si el equipo no comprueba la unidad A en primer lugar durante el proceso
de inicio, utilice el programa de configuración del sistema para cambiar los
parámetros.
Tenga cuidado cuando realice cambios mediante el programa de
configuración del equipo. Si no lo ha utilizado antes, es conveniente
que consulte la documentación del fabricante.
197
Solución de problemas en Norton SystemWorks
Para modificar la configuración del sistema
1
Reinicie el equipo.
2
Aparecerá un mensaje indicándole la tecla o las teclas que debe
presionar para ejecutar el programa de configuración.
3
Presione la tecla o las teclas que permitan ejecutar el programa de
configuración.
4
Defina la secuencia de arranque para que se acceda a la unidad A en
primer lugar y a la unidad C a continuación.
5
Los programas de configuración varían según el fabricante. Si no
encuentra la opción de la secuencia de arranque, utilice el sistema de
ayuda del programa de configuración, consulte la documentación que
se suministra con el equipo o póngase en contacto con el fabricante.
6
Guarde los cambios y salga del programa de configuración.
Puede que sea necesario utilizar un disquete de arranque especial en lugar
del disquete de arranque de rescate. En tal caso, utilice el disquete de
arranque o de inicio que recibió con el equipo.
Si en el equipo hay instalado más de un sistema operativo, como
Windows 2000 y Windows 98, es preciso modificar el disquete de arranque
de rescate. Para obtener más información, consulte “El disquete de rescate
no funciona” en la página 196.
Aparece un mensaje de error cuando se prueban los
disquetes de rescate básico
Si aparece el mensaje “No es un disco de sistema o error en disco.
Reemplácelo y presione cualquier tecla cuando esté listo” mientras pruebe
los disquetes de rescate, puede que Rescue no haya creado los archivos de
arranque desde disquetes correctamente.
Para reparar el disquete de arranque de rescate sin tener que volver a
formatear el disco ni crear un nuevo juego de disquetes de rescate
198
1
Extraiga el disquete de arranque de rescate y reinicie el sistema.
2
Inserte el disquete de arranque de rescate en la unidad de disquetes.
3
En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio > Ejecutar.
4
En el cuadro de diálogo Ejecutar, escriba SYS A:.
5
Haga clic en Aceptar.
Solución de problemas en Norton CleanSweep
Solución de problemas en Norton CleanSweep
Utilice las sugerencias que se incluyen a continuación para resolver los
problemas que se le puedan presentar al trabajar con Norton CleanSweep.
No es posible instalar Norton CleanSweep
■
Problemas relacionados con la instalación
Es conveniente desactivar el Programador de Fast & Safe Cleanup
antes de volver a instalar o desinstalar CleanSweep.
No instale una versión anterior de Norton CleanSweep sobre esta
versión. Si desea instalar una versión anterior de Norton CleanSweep,
desinstale antes esta versión, reinicie el equipo y, entonces, instale la
versión anterior.
■
Problemas relacionados con los requisitos de sistema
Compruebe que el sistema cumple con los requisitos de sistema
mínimos para instalar Norton SystemWorks. Para obtener más
información, consulte “Requisitos del sistema” en la página 31.
Es posible que, aunque la mayoría de los componentes de
Norton CleanSweep funcionen correctamente, no sea conveniente
utilizar Norton CleanSweep en un entorno con varios procesadores.
Cómo eliminar los archivos que Norton CleanSweep ha
marcado en rojo
Los elementos marcados en rojo indican que su eliminación puede
hacer peligrar la estabilidad de los archivos de sistema del equipo.
Norton CleanSweep no permite eliminar los archivos marcados en
rojo. No debe eliminar esos archivos a menos que esté seguro de
que no son imprescindibles. Para eliminar los archivos, utilice el
Explorador de Windows.
Mensaje de error que informa de que Csinject está causando
problemas
Csinject es uno de los componentes de Smart Sweep y se necesita para
supervisar las instalaciones de los programas. Cuando Norton CleanSweep
le solicita que cierre todos los programas que se estén ejecutando antes de
instalar otro, este componente debe permanecer activo.
199
Solución de problemas en Norton SystemWorks
A continuación, aparece una lista de los componentes imprescindibles de
Smart Sweep:
■
Csinsm32.exe
■
Csinject.exe
■
Csinsmnt.exe (sólo en Windows NT, 2000 y XP)
Smart Sweep no detecta cambio alguno en las instalaciones
Este problema surge cuando se están ejecutando aplicaciones en
segundo plano. Compruebe si se está ejecutando alguna aplicación
antes de instalar la que quiere supervisar. El mejor método para
asegurarse de que ninguna aplicación se esté ejecutando consiste
en reiniciar el equipo. Para obtener más información, consulte la
base de información de Symantec en Web, en las direcciones
http://www.symantec.com/region/mx/techsupp/ (Latinoamérica)
o http://www.symantec.com/region/es/techsupp/ (España).
Solución de problemas en Norton AntiVirus
Utilice las sugerencias que se incluyen a continuación para resolver los
problemas que se le puedan presentar al trabajar con Norton AntiVirus.
Auto-Protect de Norton AntiVirus no se carga cuando inicio
el equipo
Si el icono de Auto-Protect de Norton AntiVirus no aparece en la esquina
inferior derecha de la barra de tareas de Windows, la función Auto-Protect
no estará cargada. Existen tres razones por las que esto puede ocurrir:
Puede que se haya iniciado Windows en modo a prueba de fallos.
Windows se inicia en Modo a prueba de fallos si el sistema no se apagó
correctamente la vez anterior. Por ejemplo, puede haber apagado la
alimentación sin elegir Apagar el sistema en el menú Inicio de Windows.
Para reiniciar Windows
200
1
En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio >
Apagar el sistema.
2
En el cuadro de diálogo Cerrar Windows, haga clic en Reiniciar.
3
Haga clic en Aceptar.
Solución de problemas en Norton AntiVirus
Es posible que Norton AntiVirus no esté configurado para iniciar
Auto-Protect de forma automática.
Para configurar Auto-Protect de forma que se inicie automáticamente
1
En la ventana principal de Norton SystemWorks, haga clic en
Opciones > Norton AntiVirus.
2
Haga clic en Auto-Protect.
3
Asegúrese de que esté marcada la opción Iniciar Auto-Protect al
iniciar Windows.
Es posible que Norton Antivirus no esté configurado para mostrar el icono
de Auto-Protect en la bandeja.
Para mostrar el icono de Auto-Protect en la bandeja
1
En la ventana principal de Norton SystemWorks, haga clic en
Opciones > Norton AntiVirus.
2
Haga clic en Auto-Protect.
3
Asegúrese de que esté marcada la opción Mostrar el icono de
Auto-Protect en la bandeja.
He analizado el sistema y eliminado un virus, pero los
archivos se siguen infectando
Hay cuatro posibles razones por las que un virus puede volver a aparecer.
Es posible que el virus se encuentre en un archivo de programa que tenga
una extensión poco usual y que Norton AntiVirus no esté configurado para
analizar archivos con esa extensión.
Para volver a establecer las opciones de análisis de Norton AntiVirus
1
En la ventana principal de Norton SystemWorks, haga clic en
Opciones > Norton AntiVirus.
2
Haga clic en Análisis manuales.
3
En Tipo de archivos que analizar, haga clic en Todos los archivos.
4
Haga clic en Análisis manuales > Bloodhound.
5
Asegúrese de que la opción Activar análisis heurístico Bloodhound
esté seleccionada y haga clic en Nivel de protección máximo.
6
Haga clic en Aceptar.
7
Analice todos los discos y repare todos los archivos infectados.
201
Solución de problemas en Norton SystemWorks
El origen de la infección también podría encontrarse en un disquete.
Analice todos los disquetes que utilice para comprobar que no
tengan virus.
Otra razón podría ser que el virus haya permanecido en memoria después
de haberlo eliminado del registro de arranque, por lo que puede volver a
infectarlo. Utilice los disquetes de rescate para suprimir el virus. Para
obtener más información, consulte “Si necesita utilizar disquetes de
rescate” en la página 125.
Si el problema es un caballo de Troya o un gusano que se ha transmitido
a través de una unidad de red compartida, deberá desconectarse de la red
o proteger la unidad con contraseña para que Norton AntiVirus pueda
eliminar el problema.
Norton AntiVirus no puede reparar mis archivos infectados
La causa más frecuente de que Norton AntiVirus no pueda reparar los
archivos infectados es que su sistema no cuente con la protección contra
virus más actual. Actualice regularmente la protección contra virus para
asegurarse de que el equipo esté protegido contra los virus más recientes.
Para obtener más información, consulte “Actualizaciones mediante
LiveUpdate” en la página 56.
Si después de utilizar LiveUpdate, el virus sigue sin poder suprimirse,
puede que el archivo esté dañado o contenga un virus nuevo. Hay dos
alternativas más:
202
■
Poner en cuarentena el archivo infectado y enviarlo a los expertos de
Symantec Security Response. Para obtener más información, consulte
“Si hay archivos en cuarentena” en la página 122.
■
Si tiene una copia no infectada del archivo, suprimir el archivo
infectado y utilizar el sano.
Solución de problemas en Norton AntiVirus
No recibo correo electrónico
Se puede solucionar este problema de distintas formas:
Desactive temporalmente la protección para el correo electrónico. De esta
forma se podrá descargar el mensaje de correo que causa el problema,
tras lo cual podrá volver a activar la protección para el correo electrónico.
Mientras esta protección esté desactivada, el sistema estará protegido por
Auto-Protect y el bloqueo de script.
Para desactivar temporalmente la protección del correo
electrónico entrante
1
En la ventana principal de Norton SystemWorks, haga clic en
Opciones > Norton AntiVirus.
2
En Internet, haga clic en Correo electrónico.
3
Quite la marca de la casilla Correo entrante.
4
Haga clic en Aceptar.
5
Descargue el correo electrónico.
6
Vuelva a activar la protección para el correo entrante.
Puede que se produzca un error de tiempo de espera en el cliente de
correo. Asegúrese de que la protección del tiempo de espera esté activada.
Para obtener más información, consulte “Activación de la protección del
tiempo de espera” en la página 112.
Si continúa teniendo problemas para descargar el correo electrónico,
desactive la protección.
Para desactivar la protección para el correo electrónico
1
En la ventana principal de Norton SystemWorks, haga clic en
Opciones > Norton AntiVirus.
2
En Internet, haga clic en Correo electrónico.
3
Quite la marca de la casilla Correo entrante.
4
Quite la marca de la casilla Correo saliente.
5
Haga clic en Aceptar.
203
Solución de problemas en Norton SystemWorks
Solución de problemas en Norton Utilities
Utilice las sugerencias que se incluyen a continuación para resolver los
problemas que se le puedan presentar al trabajar con Norton Utilities.
Norton Disk Doctor, Speed Disk y otros programas de
Norton Utilities se ejecutan una y otra vez
Windows permite que muchas aplicaciones accedan a la unidad de disco
duro simultáneamente. Cuando se escribe en el disco duro desde una
aplicación, se modifican los directorios de esa unidad. Ya que algunos de
los programas de Norton Utilities, como Norton Disk Doctor y Speed Disk,
necesitan información de directorio actualizada, deben volver a leer la
estructura cada vez que otra aplicación accede a la unidad. Para resolver
el problema, lleve a cabo cualquiera de los siguientes procedimientos:
■
Cierre todas las aplicaciones que tengan acceso al disco.
■
Inicie Windows sin iniciar las aplicaciones que se ejecutan
normalmente presionando la tecla de mayúsculas mientras se inician
Windows 98 o Windows Me.
■
Desactive la planificación de todos los programas que se deban
ejecutar a intervalos regulares para que no se inicien durante una
sesión de Norton Utilities.
La unidad no está configurada correctamente
Si Norton Disk Doctor o Speed Disk muestran el mensaje “Error: Puede
que la unidad C: no esté configurada correctamente”, tendrá que realizar
varias comprobaciones. Los procedimientos detallados se explican en un
artículo en inglés de la base de datos de conocimientos titulado “Error:
“Drive X: may not be configured properly when running Norton Disk
Doctor or Speed Disk”. Para consultar este artículo, acceda a la página
http://www.symantec.com/region/mx/techsupp/ (Latinoamérica) o a la
página http://www.symantec.com/region/es/techsupp/ (España).
204
Solución de problemas de disco en Windows 98 y Windows Me
Solución de problemas de disco en Windows 98 y
Windows Me
Windows 98 y Windows Me están basados en DOS (sistema operativo de
disco, del inglés Disk Operating System), un sistema operativo controlado
por una línea de comandos. El CD de Norton SystemWorks incluye cuatro
programas para DOS que se pueden utilizar para diagnosticar y arreglar
problemas en los sistemas con Windows 98 y Windows Me. Estos
programas están disponibles también en los disquetes de rescate y de
emergencia que se pueden crear desde el CD de Norton SystemWorks.
Para obtener más información, consulte “Creación y utilización de
disquetes de emergencia y de rescate” en la página 60.
Nota: Los procedimientos para DOS se pueden emplear con volúmenes
FAT16 o FAT32, pero no con volúmenes NTFS.
Los siguientes programas para DOS están incluidos en Norton Utilities:
■
Norton Disk Doctor (NDD.EXE)
Comprueba la integridad de estructuras de disco lógicas y realiza
análisis de superficie para garantizar la integridad de los discos.
Diagnostica y repara problemas de disco habituales.
■
UnErase (UNERASE.EXE)
Recupera archivos eliminados de forma manual o automática.
■
UnFormat (UNFORMAT.EXE)
Restaura discos formateados accidentalmente y repara discos
gravemente dañados.
■
Disk Editor (DISKEDIT.EXE)
Se trata de un editor de sectores de grandes prestaciones para usuarios
avanzados que permite examinar y modificar archivos, directorios,
clústeres, sectores y áreas de sistema del disco de forma manual.
Utilice Disk Editor para editar, guardar o deshacer cambios en los
parámetros del disco y para buscar una cadena de datos determinada
en un área del disco.
205
Solución de problemas en Norton SystemWorks
Muchos de estos procedimientos que se realizan con los programas
para DOS como, por ejemplo, Disk Editor, Norton Disk Doctor, UnErase
y UnFormat, requieren un disquete vacío y formateado para crear un
archivo que permita deshacer las correcciones realizadas en caso de que
el resultado no sea el esperado.
Si desea obtener información en línea acerca de los programas para
DOS de Norton Utilities, presione la tecla F1 cuando esté utilizando
alguno de ellos.
Pasos previos
Advertencia: Es necesario seguir un procedimiento especial si el equipo
utiliza un DDO (Dynamic Drive Overlay). Para obtener más información,
consulte “Si dispone de un DDO (Dynamic Drive Overlay)” en la
página 64.
Para llevar a cabo los procedimientos que utilizan los programas para DOS,
es preciso introducir el disquete de rescate o de emergencia que contenga
el archivo .EXE del programa. Para ahorrar tiempo, imprima la estructura
de directorios de los disquetes de emergencia y de rescate para saber
dónde se encuentran los archivos .EXE.
En el caso de algunos procedimientos se recomienda hacer uso bien
del juego de disquetes de rescate o bien de los disquetes de emergencia.
Si dispone de un juego de disquetes de rescate, intente primero este
método, ya que estos disquetes contienen archivos del sistema más
actualizados. En caso contrario, utilice los disquetes de emergencia.
206
Solución de problemas de disco en Windows 98 y Windows Me
Mi sistema muestra un mensaje de error durante el inicio
La lista siguiente muestra muchos de los errores que pueden producirse
cuando existen problemas para iniciar el equipo. Consulte la solución del
problema en la página correspondiente.
Problema
Consulte
Error de paridad en la dirección
en la página 208
Suma de control de la ROM no válida
en la página 208
Error de búsqueda
en la página 208
Límite de segmento sobrepasado
en la página 208
Fallo del controlador del disco duro X; falta disco
duro o no está presente
en la página 208
Fallo del controlador del disco duro
en la página 210
Información de hardware perdida
en la página 210
Defectuoso…
en la página 208
Instrucción no válida detectada
en la página 208
Batería descargada
en la página 210
Error de la suma de control de CMOS
en la página 210
Información de CMOS no encontrada
en la página 210
Fecha y hora no definidas
en la página 210
Error al arrancar desde el disco
en la página 210
Error en la unidad X
en la página 210
Error del disco duro X
en la página 210
Falta de concordancia en tamaño de memoria
en la página 210
Cantidad inesperada de memoria encontrada
en la página 210
No hay ROM BASIC – Sistema detenido
en la página 211
Tabla de particiones no válida
en la página 211
207
Solución de problemas en Norton SystemWorks
Problema
Consulte
Disco de sistema no válido
en la página 211
Falta sistema operativo
en la página 211
Sector de arranque del disco duro no válido
en la página 211
Introduzca un disquete de arranque válido
en la página 211
Error al cargar el sistema operativo (SO)
en la página 211
Reparación de problemas generales de hardware
Al encender el equipo, se lleva a cabo la prueba automática de encendido
(POST). Este proceso verifica la existencia y el funcionamiento del
hardware (discos duros, tarjeta gráfica, memoria y teclado) esencial para
el arranque del equipo. Si se detecta algún problema, éste se comunica
por medio de la pantalla o mediante una serie de pitidos, en caso de
que el sistema de vídeo esté desconectado o no funcione. Consulte la
documentación del fabricante del equipo para interpretar los códigos
de los pitidos.
Muchos de los problemas de hardware encontrados muestran mensajes
similares a estos:
■
Fallo
■
Fallo del controlador del disco duro
■
Disco duro no presente o dañado
■
Instrucción no válida detectada
■
Error de paridad en la dirección
■
Suma de control de la ROM no válida
■
Límite de segmento sobrepasado
Advertencia: Consulte las instrucciones de seguridad del fabricante antes
de abrir el equipo. Para obtener instrucciones adecuadas sobre su manejo,
consulte la documentación del fabricante.
208
Solución de problemas de disco en Windows 98 y Windows Me
Comprobación del interior del equipo
Antes de considerar que un dispositivo es defectuoso, examine el interior
del equipo:
■
Asegúrese de que las tarjetas adaptadoras, tales como tarjetas de vídeo
o controladoras de disco, estén colocadas correctamente en las ranuras
de expansión adecuadas.
■
Asegúrese de que los módulos de memoria estén debidamente sujetos.
■
Asegúrese de que los cables de las unidades estén debidamente
conectados.
■
Asegúrese de que los diferentes discos duros estén configurados para
funcionar conjuntamente. Para obtener más información sobre cómo
configurar correctamente varias unidades de disco duro, consulte la
documentación del fabricante y cualquier otra de que disponga
referente a unidades de disco duro adicionales.
■
Asegúrese de que las tarjetas adaptadoras adicionales, tales como
tarjetas multimedia o controladoras de unidades de copia de respaldo
en cinta, estén debidamente configuradas. Si desea información sobre
cómo configurar correctamente estos dispositivos, consulte la
documentación del fabricante.
Una vez verificados estos dispositivos, cierre el equipo y enciéndalo para
comprobar si arranca con normalidad.
Si no se pueden reparar los problemas generales de hardware
Si el problema persiste, póngase en contacto con el fabricante del equipo o
con el fabricante del dispositivo que piense que está defectuoso.
209
Solución de problemas en Norton SystemWorks
Corrección de datos de configuración del equipo
El proceso POST comprueba la configuración de numerosos componentes
de hardware con los valores almacenados en los chips CMOS. Los chips
CMOS almacenan información vital sobre el equipo. Incluso cuando el
equipo está apagado, el chip CMOS sigue almacenando esta información
gracias a una batería. Si se detecta alguna incoherencia, aparece un
mensaje similar a uno de los siguientes:
■
Batería descargada
■
Error de la suma de control de CMOS
■
No se encontró la información de CMOS utilizando los valores
predeterminados
■
Fecha y hora no definidas. Ejecute el programa de configuración
■
Error en la unidad x
■
Error del disco duro X
■
Información de hardware perdida. Ejecute el programa de
configuración
■
Fallo del controlador del disco duro
■
Incoherencia en el tamaño de memoria. Ejecute el programa de
configuración
■
Cantidad inesperada de memoria encontrada. Ejecute el programa de
configuración
El error también puede deberse a una tabla de particiones o a un problema
del registro de arranque. Para obtener más información, consulte
“Recuperación de datos de inicio” en la página 211.
Para corregir datos de configuración del equipo
1
Encienda el equipo.
2
Cuando se esté iniciando, presione la combinación de teclas adecuada
para entrar en el programa de configuración.
Esta tecla o combinación de teclas suele aparecer en la pantalla
cuando el equipo se inicia.
3
Actualice la configuración del CMOS.
Para obtener más información, consulte la documentación del
fabricante del equipo.
Muchos sistemas actualizan el CMOS con la configuración apropiada
con sólo ejecutar el programa de configuración y guardar los valores
al salir.
210
Solución de problemas de disco en Windows 98 y Windows Me
Recuperación de datos de inicio
Cuando se completa el proceso POST, se accede al disco duro para
obtener la información de inicio si la unidad A: no contiene un disquete.
La primera información de inicio es el registro de arranque maestro,
que contiene la tabla de particiones. La siguiente información de inicio
es el registro de arranque de la partición de inicio.
Si la información del registro de arranque maestro, de las tablas de
particiones o del registro de arranque está dañada o no está presente,
aparece un mensaje similar a los siguientes:
■
Sector de arranque del disco duro no válido
■
Introduzca un disquete de arranque
■
Introduzca un disquete de arranque válido y presione cualquier tecla
Advertencia: Nunca utilice los disquetes de rescate creados en otro
sistema. Los disquetes de rescate contienen información específica del
equipo donde fueron creados. Si no dispone de disquetes de rescate,
consulte “Para restaurar datos de inicio con disquetes de emergencia” en la
página 212.
Para recuperar datos de inicio con disquetes de rescate
1
Inserte el disquete de arranque de rescate en la unidad de arranque.
2
Encienda el equipo y espere a que aparezca la pantalla de
Rescue Disk.
3
Seleccione Rescate y recuperación con la tecla de flecha abajo y
presione Intro.
Aparecerá el cuadro de diálogo Restaurar información de rescate.
Rescate y recuperación examina la información de los registros de
arranque y de la tabla de particiones del sistema y selecciona
automáticamente cualquier elemento de Rescate y recuperación
dañado con el fin de restaurarlo.
Precaución: Si no se detectan problemas de archivos de inicio con
Rescate y recuperación, las casillas de verificación Elementos para
restaurar no estarán marcadas. No continúe con el proceso de
restauración. Presione Esc para salir del proceso.
211
Solución de problemas en Norton SystemWorks
4
Si las opciones Registros de arranque o Tablas de particiones están
seleccionadas, presione Alt+R para restaurar la información.
Aparecerá un cuadro de confirmación (dos veces) que permite
verificar la información que se desea restaurar.
5
Presione Intro y siga las instrucciones que aparezcan en la pantalla.
6
Extraiga el disco de la unidad de inicio y reinicie el equipo.
Si se corrige el problema, el equipo se iniciará automáticamente.
Puede utilizar el CD que contiene Norton SystemWorks como disco de
emergencia si el sistema puede iniciarse desde la unidad de CD-ROM.
Para obtener más información, consulte “Si el equipo no arranca” en la
página 16.
Nota: No almacene el archivo Deshacer en la misma unidad física que
desea reparar. El mejor lugar para almacenarlo es un disquete vacío
formateado.
Para restaurar datos de inicio con disquetes de emergencia
1
Introduzca el primer disquete de emergencia en la unidad de inicio y
reinicie el equipo.
2
Utilice la tecla de flecha abajo para seleccionar Disk Doctor.
3
En la línea de comandos, escriba: /REBUILD y presione Intro.
Advertencia: Es posible que se dañe el disco duro con el parámetro /
REBUILD. Asegúrese de contar con copias de respaldo de los datos
antes de utilizar este procedimiento.
4
Introduzca el segundo disquete de emergencia cuando se le solicite.
Aparecerá el cuadro de diálogo principal de Norton Disk Doctor.
5
Presione Intro para diagnosticar la unidad.
Aparecerá un cuadro de mensaje en el que se indica que el disco duro
no tiene particiones.
6
Presione Intro para que Norton Disk Doctor reconstruya la tabla de
particiones.
Aparecerá un cuadro de mensaje en el que se indica que se ha
encontrado una partición y se le pregunta si desea reconstruirla.
212
Solución de problemas de disco en Windows 98 y Windows Me
7
Lleve a cabo una de las acciones siguientes:
■
Si el tamaño de partición indicado es correcto, presione Intro para
reconstruir la tabla de particiones.
Se reconstruirá la tabla de particiones.
■
Si el tamaño de la partición indicado no es correcto, haga
clic en No.
■
Si no está seguro, haga clic en Sí y cree un disco Deshacer.
Norton Disk Doctor continuará la búsqueda.
8
Para reconstruir más tablas de particiones, presione Intro para
buscarlas. En caso contrario, presione Alt+N.
Antes de realizar cambios en el disco, el sistema le preguntará si desea
crear un archivo Deshacer.
9
Presione Intro para crear un archivo Deshacer.
Aparecerá el cuadro de diálogo Archivo Deshacer.
10 Utilice las teclas de flecha arriba y flecha abajo para seleccionar la
unidad donde desea almacenar el archivo Deshacer.
11 Introduzca un disquete formateado que tenga al menos 100 K de
espacio libre en la unidad correspondiente y presione Intro.
Nota: No reutilice los discos Deshacer. Si se sobrescribe el mismo
disco, los cambios anteriores no podrán deshacerse.
Norton Disk Doctor guarda el archivo Deshacer en el disco y repara las
tablas de particiones. Cuando Norton Disk Doctor termine, aparecerá
un cuadro de mensaje en el que se indica que se ha modificado la
información de las particiones.
12 Extraiga el disco de la unidad de inicio y reinicie el equipo.
Si se corrige el problema, el equipo se iniciará automáticamente.
Si no se pueden restaurar los datos de inicio
Si el problema persiste, es posible que los archivos del sistema operativo
del disco no estén presentes o estén dañados. Para obtener más
información, consulte “Recuperación de archivos del sistema operativo” en
la página 214.
213
Solución de problemas en Norton SystemWorks
Recuperación de archivos del sistema operativo
Precaución: Antes de llevar a cabo este procedimiento, asegúrese de que
dispone de acceso a los archivos de la unidad desde la línea de comandos.
Cuando el sistema complete correctamente el proceso POST, cargará el
programa de registro de arranque maestro para pasar el control al registro
de arranque del disquete. A continuación, el registro de arranque carga el
archivo IO.SYS, que se ocupa del resto del proceso de inicio. Para iniciar
Windows, es necesario que los archivos COMMAND.COM y MSDOS.SYS
estén presentes. Si no es así, Windows no se podrá iniciar correctamente.
Para recuperar archivos del sistema operativo
1
Inserte el disquete de arranque de rescate en la unidad de arranque.
2
Encienda el equipo y espere a que aparezca la pantalla de
Rescue Disk.
Presione Esc para ir a la línea de comandos de DOS.
3
Introduzca el primer disquete de emergencia de Norton Utilities
(contiene el archivo SYS.COM).
4
En el símbolo de DOS, escriba SYS C: y pulse Intro.
Nota: Si aparece el mensaje Inserte el disco del sistema en la unidad
A:\, introduzca el disquete de arranque de rescate en la unidad de
inicio y presione cualquier tecla.
El programa SYS copia los archivos del sistema del disquete de rescate
en el disco duro.
5
Inserte el disquete de arranque de rescate que contiene el archivo
MSDOS.SAV.
En la línea de comandos, escriba:
C:\WINDOWS\COMMAND\ATTRIB -R -S -H C:\MSDOS.SYS
Si Windows está instalado en un directorio diferente de C:\WINDOWS,
modifique la línea de comando con la ubicación adecuada (por
ejemplo, C:\WIN95\COMMAND\ATTRIB -R -S -H C:\MSDOS.SYS).
6
En la línea de comandos, escriba:
COPY A:\MSDOS.SAV C:\MSDOS.SYS y presione Intro.
Se restaurará el archivo MSDOS.SYS.
7
Extraiga el disquete de rescate de la unidad y reinicie el equipo.
Si se corrige el problema, el equipo se iniciará automáticamente.
214
Solución de problemas de disco en Windows 98 y Windows Me
Si no se pueden restaurar los archivos del sistema operativo
Si el problema persiste, es probable que radique en el propio disco.
Considere la posibilidad de volver a instalar el sistema operativo Windows
desde el CD de Windows.
Problemas de disco habituales
Siga los procedimientos descritos a continuación para acceder a los datos
de un disquete dañado, restaurar los datos de un disco que parece vacío,
recuperar un disco formateado o gravemente dañado, reparar un disco con
información incorrecta del byte descriptor del soporte, restaurar directorios
perdidos o dañados, restaurar archivos sobrescritos, restaurar archivos del
registro dañados o restaurar un disco al que no se pueda acceder.
Recuperación de archivos del registro dañados
Advertencia: Existe la posibilidad de que se pierdan datos al restaurar
el registro. Se puede perder la configuración de los programas instalados
y opciones de programas que se hayan guardado después de que se
realizara la copia de respaldo del registro.
Si tiene problemas con el registro, recibirá un mensaje al iniciar el equipo
similar al siguiente:
■
Error de acceso al registro
■
Advertencia: Windows ha detectado un error del registro o de
configuración
Windows almacena una copia de respaldo de los archivos del registro
cada vez que el sistema se inicia correctamente, por lo que primero es
aconsejable que Windows restaure los archivos seleccionando el botón
Restaurar desde la copia de respaldo y reiniciar en el cuadro de diálogo
del mensaje de error. Si con este procedimiento no se soluciona el
problema, restaure los datos del registro a partir de la copia de respaldo,
que normalmente se encuentra en C:\WINDOWS\SYSTEM.RSC y
C:\WINDOWS\USER.RSC.
Es posible que encuentre varias copias de respaldo de los archivos
SYSTEM y USER con extensiones tales como .NS0, .NS1, .SW0 o .NU0.
Pruébelas todas, empezando por la más reciente hasta la más antigua.
215
Solución de problemas en Norton SystemWorks
Nota: Al restaurar el registro, restaure siempre los dos archivos pertinentes:
SYSTEM.DAT y USER.DAT.
Para recuperar archivos del registro dañados con la copia de
respaldo del registro de Windows 98 o Me
Intente restaurar el registro de Windows con la copia de respaldo creada
en Windows la última vez que el equipo se inició satisfactoriamente.
1
Inicie o reinicie el equipo.
2
Cuando aparezca en pantalla el mensaje Iniciando Windows...,
presione una vez la tecla F8.
También puede mantener presionada la tecla Ctrl mientras se inicia
el sistema.
3
Elija la opción Sólo símbolo del sistema.
4
En la línea de comandos, cambie al directorio donde Windows está
instalado (generalmente C:\WINDOWS).
Por ejemplo, escriba: C: y pulse Intro. A continuación, escriba:
CD \WINDOWS y presione Intro.
5
Escriba los comandos siguientes y presione Intro después de cada uno:
(system.da0 y user.da0 contienen ceros)
attrib -h -r -s system.dat
attrib -h -r -s system.da0
attrib -h -r -s user.dat
attrib -h -r -s user.da0
6
Cambie el nombre de system.dat y user.dat por system.bak y user.bak.
Escriba los comandos siguientes y presione Intro después de cada uno
de ellos:
ren system.dat system.bak
ren user.dat user.bak
7
A continuación, escriba los comandos siguientes y presione Intro
después de cada uno:
copy system.da0 system.dat
copy user.da0 user.dat
8
Reinicie el equipo.
Si no logra restaurar los archivos del registro con la copia de respaldo del
registro de Windows 98 o Me, inténtelo con los disquetes de rescate.
216
Solución de problemas de disco en Windows 98 y Windows Me
Para recuperar archivos del registro dañados con disquetes
de rescate
1
Inserte el disquete de arranque de rescate en la unidad de arranque.
2
Encienda el equipo y espere a que aparezca la pantalla de
Rescue Disk.
3
Presione Esc para ir a la línea de comandos de DOS.
4
Cambie al directorio C:\WINDOWS (o al directorio donde Windows
esté instalado).
Por ejemplo, si Windows está en C:\WINDOWS, escriba:
C: y pulse Intro. A continuación, escriba:
CD \WINDOWS y presione Intro.
5
Escriba los comandos siguientes y presione Intro después de cada uno:
command\attrib -h -r -s system.dat
command\attrib -h -r -s user.dat
6
Cambie el nombre de system.dat y user.dat por system.bak y user.bak.
Escriba los comandos siguientes y presione Intro después de cada uno
de ellos:
ren system.dat system.bak
ren user.dat user.bak
7
Escriba los comandos siguientes y presione Intro después de cada uno:
copy system.rsc system.dat
copy user.rsc user.dat
8
Extraiga el disquete de rescate de la unidad de disquetes y reinicie
el equipo.
Si el problema persiste, vuelva a instalar Windows para que se creen de
nuevo los archivos de registro de Windows 98 o Windows Me.
217
Í
N
D
I
C
E
A
Acceder
Asistente UnErase 146-147
Fast & Safe Cleanup, opciones 77
GoBack 3 Personal Edition 87
Información del sistema 132
Norton SystemWorks 44
One Button Checkup 24
Process Viewer 98
Accesos directos, Norton Tray Manager 45
Activar
Auto-Protect 45
LiveUpdate automático 71
Norton CleanSweep 47
Norton System Doctor 46
plug-in de Office, Norton AntiVirus 72
protección contra virus 201
protección del tiempo de espera 112
protección para el correo electrónico 111
Safety Sweep 74
Smart Sweep/Internet Sweep 74
ActiveX, eliminar controles 187
Actualizar
disquetes de rescate 63
mediante LiveUpdate 57
Norton SystemWorks 56
programas con LiveUpdate 56
protección contra virus 56, 58
Adobe Acrobat Reader, instalar 80
Alertas
Auto-Protect 120
disquetes de rescate 197
Norton CleanSweep 190
Norton Utilities 131
Amenazas, virus 16
Análisis de Unidades extraíbles 107
Análisis de virus personalizados
cambiar planificación 114
crear 108
crear varias planificaciones 114
ejecutar 110
eliminar planificación 115
planificar 113
suprimir 110
Analizar
automáticamente 113
con One Button Checkup 50
crear análisis de virus personalizados 108
desde un disquete de arranque 124
elementos individuales 107
mensajes de correo electrónico 111
problemas de Windows 140
resumen 118
todo el equipo 106
AOL 57, 135
Aplicaciones
desinstalar 175-180, 182
realizar copias de respaldo 177
Archivos
agrupar según la optimización 159
analizar 107
comprobar si se pueden recuperar 148
consideraciones de seguridad 169
copia de respaldo y restauración con
Norton CleanSweep 29
cuarentena 122
disposición durante la optimización 152,
160
disposición en Speed Disk 160
eliminación del caché 183
eliminar 175
eliminar las cookies de Internet 184-185
espacio para la ampliación 156
evitar fragmentación 157
fijos 160
fragmentación 151-152
indicadores de color 176
irrecuperables, recuperar 19
lista de archivos más fragmentados 157
no deseados, suprimir 19
no reparados con Norton AntiVirus 124
perdidos 18
Para obtener más información, consulte el índice de la ayuda en línea 219
Índice
recuperar 145-147
registro dañado 215-217
recuperar utilizando el CD de
instalación 147
reinfección después de suprimir
el virus 201
ver archivos recuperados 148
Archivos de registro
Norton CleanSweep, Registro maestro 75
Norton WinDoctor 141
Registro de actividades de
Norton AntiVirus 55, 71
Smart Sweep/Internet Sweep 74
Speed Disk, registro de sucesos 162
Archivos del sistema irreparables 202
Archivos fijos, especificar disposición 160
Archivos infectados
imposible reparar 202
procedimientos de recuperación
de emergencia 15
reinfección 201
soluciones 117
Archivos suprimidos, restauración 145-147
Asistente de copias de respaldo 177, 189
Asistente de desinstalación 178
Asistente de información
funciones 37
utilización 37
Asistente de optimización Norton 166
Asistente de recuperación 177, 191
Asistente de reparación 118
Asistente UnErase
acceder 146-147
funciones 144
Asistentes
Asistente de copias de respaldo 177, 189
Asistente de desinstalación 178
Asistente de información 37
Asistente de optimización Norton 166
Asistente de recuperación 177, 191
Asistente de reparación 118
Asistente UnErase 144
Asistente Wipe Info 167
Norton CleanSweep, opciones de los
asistentes 75
Auto-Protect
activar 45, 105, 201
alertas 120
desactivar 45, 62
fallo al cargar al inicio 200-201
funciones 28
Avisos de copias de respaldo de
Norton CleanSweep 75
Ayuda
cómo 79
en línea 78
GoBack 3 Personal Edition 79
menú 78
Norton AntiVirus 78-80
Norton CleanSweep 78-80
Norton SystemWorks 78-80
Norton Utilities 78-80
sensible al contexto 78
Ayuda contextual 78
Ayuda de los cuadros de diálogo 78
B
Bloqueo de script 28
Buscar
archivos recuperables 148
con Norton Disk Doctor 139
con Norton WinDoctor 140
C
Caché, eliminar archivos 183
Cambiar planificaciones de los análisis de
virus 114
Carpetas
analizar 107
ver utilización en Norton CleanSweep 75
CD-ROM
acceder 36
iniciar 16
iniciar herramientas de Norton
SystemWorks 49
iniciar Norton Disk Doctor 139
Color
mapa de disco de Speed Disk 156-162
utilización en Safety Sweep 176
220 Para obtener más información, consulte el índice de la ayuda en línea
Índice
Colores del Mapa de optimización 156
personalizar 162
CompuServe 57, 135
Cookies
consecuencias de la eliminación 184
eliminar 185
gestionar 184-185
Copia de respaldo
archivos antes de repararlos 72
archivos en Norton CleanSweep 29
eliminar las innecesarias 190
establecer un aviso 75
Corrección
problemas de disco 139-140
problemas de Windows 140-141
Correo electrónico
opciones, Norton AntiVirus 71
protección 111
tiempos de espera de los programas 112
Crear
análisis de virus personalizados 108
disquetes de emergencia 60
disquetes de rescate 61
Cuarentena
archivos 122
opciones 123
responder a las amenazas de virus 16
D
Definiciones de virus 28
fuentes alternativas 56
Definir análisis de virus 108
Desactivar
Auto-Protect 45
GoBack 3 Personal Edition 91
LiveUpdate automático 60
Norton CleanSweep 47
Norton System Doctor 46
Safety Sweep 74
Smart Sweep/Internet Sweep 74
Desfragmentación frente a optimización 151
Desinstalación de programas de Internet 182
Desinstalar
controles ActiveX 182
GoBack 3 Personal Edition 87
Norton SystemWorks 41
plug-ins del explorador 182
Process Viewer 98
programas 175-180, 182
programas descargados de Internet 182
Disco
análisis 157
colores del mapa 162
comprobar con Norton Disk Doctor 139
configuración de la optimización 160
configurar 204
corregir problemas 139-140
devolver el disco duro a un estado anterior
con GoBack 3 Personal Edition 88
errores 137
espacio
ampliación de archivos 156
liberar por optimización 152
optimización inicial 154
personalizar la optimización 158
rendimiento 149
ver la asignación de archivos 76
Disco duro
analizar 107
comprobar con Norton Disk Doctor 139
configurar 204
errores 137
reparar 139
Disk Druid 138
Disk Editor 205
más información 19
Disposición de los archivos en Speed Disk 160
archivos fijos 160
archivos finales 160
primeros archivos 160
últimos archivos 160
Disquetes
analizar 107
iniciar 90
para recuperación de emergencia 60
Disquetes de emergencia
crear 60
utilización 126
utilizar el CD 126
Para obtener más información, consulte el índice de la ayuda en línea 221
Índice
Disquetes de rescate
actualizar 63
crear 61
crear en un disco duro 62
desactivar Auto-Protect 62
plataformas compatibles 61
pruebas 63
solución de problemas 196
utilización 125
Funciones
GoBack 3 Personal Edition 30
Norton AntiVirus 27
Norton CleanSweep 29
Process Viewer 30
Funciones adicionales
acceder 87, 97
Process Viewer 97
Symantec Web 95
E
G
Ejecutar análisis de virus personalizados 110
Eliminar
archivos de Internet 29
archivos y programas no utilizados 175
controles ActiveX 187
cookies de Internet 184-185
Norton SystemWorks 41
plug-ins del explorador de Internet 186
programas no deseados 177
Eliminar datos permanentemente 167-172
En línea, ayuda 78
Enciclopedia de virus en línea 81
Equipo
procedimientos de emergencia 15
Errores
disco 137
Windows 137
Estar preparado en caso de emergencia 21
Expertcity 95
Explorador de Windows, menú 47
Extensiones de archivo poco usuales 201
GoBack 3 Personal Edition
acerca de 83
ayuda 79
desactivar 91
desinstalar 87
devolver el disco duro
a un estado anterior 88
funciones 30
iniciar 87
iniciar desde disquete 90
instalar 85
manual del usuario en PDF 80
menú de arranque 90
opciones 91
preguntas frecuentes 93
requisitos del sistema 84
solución de problemas 93
tutorial 79
Wipe Info 167
F
Fast & Safe Cleanup
acceder a las opciones 77
configuración 77
planificar 77
FDISK para Linux 138
Fragmentación
análisis 157
fórmula de cálculo 150
reducir para archivos concretos 157
H
Hardware, reparar problemas 206-209
I
Icono de semáforo, descripción 134
Indicador amarillo en Norton CleanSweep 176
Indicador rojo en Norton CleanSweep 176, 199
Indicador verde en Norton CleanSweep 176
Información del sistema 132
acceder 132
informes 133
222 Para obtener más información, consulte el índice de la ayuda en línea
Índice
Informes
Información del sistema 133
Norton CleanSweep, Registro maestro 76
Iniciar
con GoBack 3 Personal Edition instalado 90
desde la unidad de CD-ROM 16
Norton SystemWorks
desde el icono de la bandeja de sistema
de Windows 45
desde el menú Inicio 44
opciones 66
Inicio
alerta de protección contra virus 72
Auto-Protect no se carga 200-201
comportamiento de GoBack 3
Personal Edition 88
One Button Checkup automático 52
opciones de Norton System Doctor 136
procedimientos de emergencia 17
Instalar
GoBack 3 Personal Edition 85
Norton SystemWorks 33-40
personalización 35
Process Viewer 97
Internet
análisis del correo electrónico 71
conectar automáticamente mediante
LiveUpdate 58
cookies 184-185
descripción de elementos innecesarios 29
desinstalación de programas de
Internet 182
limpiar archivos 29
limpiar caché del explorador 183
opciones, en Norton AntiVirus 71
Symantec, sitio Web 80
J
JavaScript 28
L
Léame, Norton SystemWorks 40
Limpiar
archivos de Internet 29
caché del explorador de Internet 183
Lista de archivos más fragmentados 157
Lista de virus 127
LiveUpdate 58
funciones 56
opciones 71
utilización 57
LiveUpdate automático 58, 71
M
Manual del usuario en PDF 80
acceder 80
GoBack 3 Personal Edition 80
Norton CleanSweep 80
Norton SystemWorks 80
Mejora del rendimiento 149-166
Memoria
utilización de Speed Disk 161
ver procesos activos 99
Mensajes de Csinject 199
Modo a prueba de fallos de Windows 200
N
Norton AntiVirus
acceder desde el escritorio de Windows 48
acceder desde el Explorador
de Windows 47
activar Auto-Protect 45
Auto-Protect 28
Bloqueo de script 28
comprobar estado 54
desactivar Auto-Protect 45
estado del sistema 54
exclusiones, lista 70
funciones 27
nuevas funciones 24
opciones 69-73
opciones de Analizar al iniciar 72
plug-in de Office, estado 55
tecnología Bloodhound 28
ver Registro de actividades 55
Norton CleanSweep
activar 47
alertas de copias de respaldo 190
Asistente de desinstalación, opciones 75
Asistente de recuperación, opciones 75
Para obtener más información, consulte el índice de la ayuda en línea 223
Índice
ayuda 78-80
desactivar 47
Fast Analysis, activar o desactivar 74
funciones 29
Hacer copia de respaldo/Restaurar,
opciones 75
manual del usuario en PDF 80
opciones 73-77
Norton Disk Doctor 137, 205
buscar y corregir problemas
de disco 139-140
comprobación del disco 139
ejecutar desde el CD 49
programa para DOS 138
Norton System Check 137
Norton System Doctor
activar 46
configurar opciones de inicio 136
desactivar 46
funciones 133
opciones 134
rendimiento del equipo 135
sensor Disk Health 134
Sensores 134
Norton System Doctor, inicio
opciones 68
Norton SystemWorks
actualizar 56
ayuda 78-80
bandeja de Windows, icono 45
desinstalar 41
ejecutar aplicaciones desde el CD 49
funciones adicionales 30, 95
Expertcity 95
Norton Web Services 95
Symantec Security Check 95
Xdrive Plus 95
General, opciones 66
iniciar 44
instalación personalizada 35
instalar 33-40
léame 40
manual del usuario en PDF 80
nuevas funciones 23
One Button Checkup 24
opciones de inicio 66
procedimientos de recuperación de
emergencia 15
requisitos del sistema 31
Norton SystemWorks, número de serie 39
Norton Utilities 80
acceder a Información del sistema desde
el escritorio de Windows 48
alertas 131
ayuda 78-79
ejecutar desde el CD 49
Información del sistema 132
manual del usuario en PDF 80
nuevas funciones 23
opciones 67-68
programas 24
programas para DOS 205
sistemas operativos admitidos 25
Wipe Info 23
Norton Web Services 95
Norton WinDoctor 138
archivos de registro 141
detectar y corregir problemas 140-141
ejecutar desde el CD 49
Nuevas funciones
Norton AntiVirus 24
Norton SystemWorks 23
Norton Utilities 23
Número de serie, Norton SystemWorks 39
O
One Button Checkup
ejecutar 24
planificación avanzada 53
planificar 52
Opciones 65-77
GoBack 3 Personal Edition 91
LiveUpdate 71
Norton AntiVirus 69-73
análisis manuales 70
analizar al iniciar 72
Auto-Protect, Avanzadas 70
bloqueo de script 70
correo electrónico 71
exclusiones, lista 70
Internet 71
Registro de actividades 71
restablecer configuración
224 Para obtener más información, consulte el índice de la ayuda en línea
Índice
predeterminada 73
tecnología Bloodhound 70
vacuna 72
varios 72
Norton CleanSweep 73-77
activar o desactivar Fast Analysis 74
activar o desactivar Safety Sweep 74
Asistente de desinstalación 75
Asistente de recuperación 75
Fast & Safe Cleanup 77
Hacer copia de respaldo/Restaurar 75
Safety Sweep 74
Smart Sweep/Internet Sweep 74
Norton System Doctor 68, 134
inicio 136
Norton SystemWorks 65-66
General 66
inicio 66
Norton Utilities 67-68
Process Viewer 102
Speed Disk 158-161
colores del Mapa de optimización 162
opciones de la vista Análisis 162
optimizaciones del disco 160
Wipe Info 169
Opciones de alertas de virus 120
Optimización
análisis 157
archivos de intercambio 165
configuración 158
consolidación del espacio libre 152
disposición de los archivos 152-160
frente a desfragmentación 152
funciones de Norton Speed Disk 150
personalizar cada unidad 158, 161
planificar 164
registro de Windows 165
tiempo de ejecución inicial 152
umbral de fragmentación 164
uso de la memoria 161
utilización de los recursos 161
Optimizar
con One Button Checkup 50
P
Página Web de actualizaciones de seguridad 81
Papelera de reciclaje y Protección Norton 143
PC
corregir datos de configuración
del equipo 210
Personalizar
GoBack 3 Personal Edition 91
instalación de Norton SystemWorks 35
LiveUpdate 71
Norton AntiVirus 69-73
Norton CleanSweep 73-77
Norton System Doctor 68
Norton SystemWorks 65-66
Norton Utilities 67-68
Process Viewer 102
Speed Disk 158-161
Wipe Info 169
Planificar 58
análisis de virus 113
análisis de virus personalizados 113
Fast & Safe Cleanup 77
LiveUpdate 58
One Button Checkup 52
optimización 164
Plug-in de Office, activar en Norton AntiVirus 72
Plug-ins, eliminar 186
Preguntas frecuentes
GoBack 3 Personal Edition 93
Norton AntiVirus 200-203
Norton CleanSweep 199-200
Norton SystemWorks 196-198
Norton Utilities 204
Procedimientos de recuperación de DOS
habituales 206-217
inicio 205-215
pasos previos 206
Procedimientos de recuperación de
emergencia 15-21
archivos irrecuperables 19
bloqueo del sistema 17
Norton SystemWorks 15
virus 15
Procedimientos de recuperación de inicio
corregir datos de configuración
del equipo 210
emergencia 17
información detallada 205-215
recuperar
Para obtener más información, consulte el índice de la ayuda en línea 225
Índice
archivos del sistema
operativo 214-215
datos de inicio 211-213
reparar problemas generales
de hardware 206-209
Procedimientos de recuperación habituales
archivos del registro dañados 215-217
información detallada 206-217
Process Viewer
acceder 98
desinstalar 98
funciones 30, 96
herramienta de búsqueda de procesos 101
instalar 97
opciones 102
Prodigy Internet 57
Programas
activos en la memoria del equipo 99
desinstalar 175-180
desinstalar los descargados de Internet 182
para DOS 205
realizar copias de respaldo 177, 189
reiniciar 204
restaurar desde la copia de respaldo 191
Programas para DOS 27
Disk Editor 205
Norton Disk Doctor 205
UnErase 205
UnFormat 205
Protección contra virus
activar 201
actualizar 58
alertas 72
análisis del sistema 106
Protección del tiempo de espera 112
Protección Norton
opciones 143
Papelera de reciclaje protegida
por Norton 143
recuperar archivos 143
R
Recuperación de emergencia mediante
disquetes 60
Recuperar
archivos del registro dañados 215-217
archivos del sistema operativo 214-215
datos de inicio 211-213
devolver el disco duro a un estado anterior
con GoBack 3 Personal Edition 88
procedimientos de emergencia 19
procedimientos de inicio 205-215
procedimientos habituales 206-217
Recursos, utilización de la optimización 161
Registro
arreglar daños 215-216
Registro de actividades, Norton AntiVirus 55
Registro de Windows
optimización 165
Registro maestro, Norton CleanSweep
especificar ubicación 76
ver 75, 76
Rendimiento afectado por la fragmentación 151
Reparar
con One Button Checkup 50
problemas generales de hardware 206-209
sin éxito 202
virus en Windows 98, 98 SE y Me 119
Windows NT, 2000 y XP 121
Requisitos del sistema
GoBack 3 Personal Edition 84
Norton SystemWorks 31
Windows 2000 Professional 32
Windows 98 32
Windows Me 32
Windows NT 32
Windows XP 32
Resolución de problemas 131-141
con Norton Utilities 131-141
con One Button Checkup 50
obtener información 132-133
problemas de disco 139-140
recuperar archivos borrados 145-147
Windows 140-141
Responder a las amenazas de virus 16
Restaurar
copias de respaldo de programas 191
registro de arranque y archivos de
sistema 124
S
Safety Sweep
activar y desactivar 74, 176
desactivar la eliminación de cookies 185
226 Para obtener más información, consulte el índice de la ayuda en línea
Índice
indicadores de color 176
utilización 176
Sensores
añadir y suprimir 134
Disk Health de Norton System Doctor 134
Servicio de definiciones de virus 28, 56
Sistema
bloqueo 17
corregir datos de configuración del
equipo 210
obtener información 132-133
resolver problemas 131-141
ver información 132
Sistema completo, analizar 106
Sistemas operativos
admitidos en las herramientas
de Norton Utilities 25
distintas instalaciones 196
Sitio Web de Symantec 80, 128
Situaciones
corregir datos de configuración del
equipo 210
recuperar
archivos del registro dañados 216-217
archivos del sistema
operativo 214-215
datos de inicio 211-213
reparar
problemas generales de
hardware 208-209
Smart Sweep/Internet Sweep
activar y desactivar 74
archivos de registro 74
Asistente de desinstalación 177
opciones 74
supervisión 177
Software
desinstalar 175-180, 182
realizar copias de respaldo 177
Solución de problemas 195-217
archivos de Csinject 199
disquetes de rescate 196
GoBack 3 Personal Edition 93
Norton AntiVirus 200-203
Norton CleanSweep 199-200
Norton SystemWorks 196-198
Norton Utilities 204
supervisión de instalación 200
Soporte técnico 80
Speed Disk
disposición de archivos tras
optimización 160
opciones de la vista Análisis 162
opciones de unidad 158-161
optimización 150
opciones 158-163
Windows 98 y Me 155
Windows NT, 2000 y XP 154
personalizar los colores del Mapa de
optimización 162
personalizar optimización de disco 158
Umbral automático 164
Suprimir
análisis de virus personalizados 110
planificación de análisis de virus 115
Symantec
enciclopedia de virus en línea 81
sitio Web 80
Symantec Security Check 95
Symantec, sitio Web
conexión 48
T
Tecnología Bloodhound
descripción 28
opciones, Norton AntiVirus 70
U
UnErase 205
UnFormat 205
Unidad de disco duro
recuperar un estado anterior con GoBack 3
Personal Edition 88
Usar Norton Tray Manager 45
V
Vacuna
definición 72
opciones 72
Valores hexadecimales en Wipe Info 168
Ver
Para obtener más información, consulte el índice de la ayuda en línea 227
Índice
asignación de espacio en disco 76
Información del sistema 132
Registro maestro, Norton CleanSweep 75
Virus
buscar 127
comprobar el estado de la protección 54
descripciones 28, 128
detección durante análisis 118
detectados mediante Auto-Protect 119
enviar a Symantec 123
preparativos para situaciones de
emergencia 21
procedimientos de recuperación de
emergencia 15
reparar en Windows 98, 98 SE y Me 119
reparar en Windows NT, 2000 y XP 121
responder a amenazas 16
respuesta de emergencia 15
servicio de suscripción 57
Visual Basic, scripts 28
W
Windows
detectar y corregir problemas 140
errores 137
herramientas de Norton Utilities
admitidas 25
icono de la bandeja de sistema 45
modo a prueba de fallos para resolver
problemas 200
Papelera de reciclaje y Protección
Norton 143
Windows 2000 Professional
requisitos del sistema 32
Windows 98
requisitos del sistema 32
Windows Me
requisitos del sistema 32
Windows NT
opciones de Wipe Info 170
procedimiento de Wipe Info 171
requisitos del sistema 32
Windows XP
compatibilidad de Norton SystemWorks 23
requisitos del sistema 32
Restaurar sistema tras Wipe Info 168
Wipe Info 167-172
acceder desde el escritorio de Windows 48
caracteres utilizados en la eliminación 168
GoBack 3 Personal Edition 167
Limpieza del Gobierno 168
Norton Utilities 23
opciones 169
procedimiento 171
procedimiento en Windows NT 171
Restaurar sistema en Windows Me y XP 168
Windows 98 y Me 167
X
Xdrive Plus 95
228 Para obtener más información, consulte el índice de la ayuda en línea
Soluciones de Servicio
y Soporte de Symantec
Symantec tiene como objetivo ofrecer el mejor servicio en todo el mundo.
Nuestra meta es proporcionarle asistencia profesional para la utilización de
nuestro software y servicios, dondequiera que esté.
Las modalidades de Soporte Técnico y Servicio al Cliente varían
según el país. Si tiene alguna pregunta respecto a los servicios que se
describen a continuación, consulte la sección “Cómo contactarnos”
al final de este capítulo.
Si recibió este producto cuando adquirió su PC, por favor contacte con el
fabricante para soporte técnico.
Cómo registrar su producto Symantec
Cuando registra su producto Symantec adquiere el derecho a recibir
soporte técnico, a que se reemplacen sus manuales y disco (si están
disponibles para su región) y a otros importantes servicios. A continuación,
ennumeramos las varias maneras posibles para registrar un producto
Symantec:
■
Utilizando la función LiveReg desde el programa durante el proceso
de instalación (si su producto Symantec cuenta con esta característica)
■
Llenando el formulario de Registro en línea de Symantec en:
■
Español:
http://www.symantec.com/region/mx/techsupp/cs_register.html
■
Portugués:
http://www.symantec.com/region/br/techsupp/cs_register.html
■
Registrándose por teléfono en las oficinas de Servicio al Cliente de
Symantec de su localidad. Los números de teléfono correspondientes
aparecen en la sección “Cómo contactarnos” al final de este capítulo.
■
Si su producto incluye una tarjeta de registro, puede llenarla y enviarla
por correo a la dirección indicada.
■
Si cambia de dirección, puede comunicar su nueva dirección
a Symantec llamando a nuestra oficina de Servicio al Cliente de su
localidad. Los números de teléfono correspondientes aparecen en la
sección “Cómo contactarnos” al final de este capítulo.
Soluciones de Servicio y Soporte de Symantec
Subscripciones
Cuando adquiere ciertos productos Symantec, usted recibe una
subscripción gratuita, por un tiempo limitado, a uno o más tipos de
actualizaciones de protección, a través de LiveUpdate (virus, firewall,
privacidad o bloqueo de anuncios). Si el software cuenta con la función
LiveUpdate, con solo hacer clic en el botón de LiveUpdate puede
descargar e instalar automáticamente las definiciones a las que esté
suscrito/a.
También puede obtener los archivos de definiciones de
virus en Internet en:
■
Español:
http://www.symantec.com.mx/region/mx/avcenter/index.html
■
Portugués:
http://www.symantec.com.mx/region/br/avcenter/index.html
Renovación de Subscripciones
Una vez que expira el plazo de subscripción gratuita, hay un cargo que
pagar por la renovación de dicha subscripción de servicios. Existen dos
maneras de continuar utilizando esta protección:
■
Puede escoger actualizar su producto adquiriendo la última versión
de Norton AntiVirus, Norton SystemWorks, Norton Personal Firewall,
o Norton Internet Security, lo que le permitirá contar con la
funcionalidad disponible más reciente, además de que su servicio
de subscripción será extendido por un año más.
■
O, si prefiere, puede escoger renovar su servicio de subscripción
adquiriendo una subscripción anual a los Servicios de Actualización
de Symantec.
Para obtener más información sobre cómo adquirir una subscripción
anual en América Latina, visite uno de los sitios Web que se indican a
continuación:
■
Español:
http://service.symantec.com/mx/
■
Portugués:
http://service.symantec.com/br/
Si tiene antiguas versiones de los productos Norton
Si tiene antiguas versiones de los productos Norton
Si usted ya tiene un producto Norton instalado en su equipo, el botón
LiveAdvisor de la barra de menús de su producto Norton 2000 será
eliminado cuando instale un producto Norton 2001. No perderá ninguna
funcionalidad, porque LiveAdvisor ya no se utiliza para enviar información.
Como se indicara en los mensajes finales de LiveAdvisor, Symantec ha
reemplazado el mecanismo de envío de LiveAdvisor con información que
encontrará en los siguientes sitios:
Sitios Web de Symantec:
■
Español:
http://www.symantec.com/region/mx
■
Portugués:
http://www.symantec.com.br
■
EE.UU./Inglés:
http://www.symantec.com
■
Europa:
http://www.symantec.com/eusupport/
Servicio y Soporte
Symantec ofrece una serie de opciones de asistencia adaptadas a sus
necesidades específicas para ayudarle a obtener el máximo provecho de
su software.
Los sitios Web de Servicio y Soporte de Symantec ofrecen soporte gratuito
en línea. Soporte gratuito también está disponible mediante el sistema
Fax on Demand de Symantec (EE.UU. (Inglés), España).
Consulte “Cómo Contactarnos” al final de este capítulo para obtener los
contactos de Servicio y Soporte de Symantec.
Soluciones de Servicio y Soporte de Symantec
Soporte para versiones anteriores o suspendidas
Cuando sale una nueva versión del software de su producto, se sigue
ofreciendo soporte técnico para la versión anterior durante un tiempo
limitado después de la aparición de la nueva versión. Se podrá seguir
obteniendo información técnica en el sitio Web de Symantec y en el
sistema de recuperación automática por fax.
El soporte técnico para el producto será suspendido 90 días después de
que un producto sea descontinuado. El soporte para este tipo de producto
puede estar disponible en forma de documentación en el sitio Web de
Servicio y Soporte de Symantec.
World Wide Web y FTP
El sitio Internet de Symantec ofrece acceso ilimitado a información técnica/
preventa sobre la compañía y los productos (Soporte gratuito en la Web).
En dichos sitios se puede:
■
Consultar la sección Preguntas más frecuentes (recopilación de las
preguntas y respuestas más usuales sobre los productos Symantec)
(EE.UU. Inglés)
■
Realizar búsquedas en las bases de datos, técnicas y de preventa, de
Symantec (recopilación en línea de preguntas técnicas y de preventa
y sus respuestas) (EE.UU. Inglés)
Envíe un mensaje a uno de los grupos de debate (“Pregúntele a Symantec”
es un grupo de debate en el que se pueden hacer preguntas que
responderá un técnico de Symantec en el plazo de un (1) día laborable).
Usted cuenta también con el Servicio Solución de Problemas del
departamento de Servisio y Soporte de Symantec - EE.UU. Inglés (que lo
llevará sin dificultad a la información que busca, haciéndole unas cuantas
preguntas sencillas).
Para obtener las direcciones de los sitios Web de Servicio y Soporte de
Symantec, consulte “Cómo contactarnos” al final de este capítulo.
Si el software del programa cuenta con la función LiveUpdate,
haciendo clic en el botón LiveUpdate se pueden descargar e instalar
automáticamente actualizaciones de software y definiciones de virus.
Dichas actualizaciones y definiciones también están disponibles en el sitio
Web de Servicio y Soporte o puede conectarse directamente a nuestro sitio
FTP para descargar notas técnicas y parches de software en:
ftp.symantec.com
Soporte Técnico
Sistema de recuperación automática por fax
(EE.UU. Inglés/ Español)
El sistema automatizado de recupercion por fax (Fax on Demand) de
Symantec esta disponible 24 horas al día y le permite recibir información
general y notas técnicas sobre nuestros productos en su fax. Para obtener
el número local de este sistema, consulte “Cómo contactarnos” al final de
este capítulo.
Soporte Técnico
Symantec ofrece soporte gratuito a través de nuestro sitio Web.
El servicio de soporte técnico por teléfono es un servicio pago. Este
soporte se puede adquirir directamente de un técnico de soporte, caso
por caso, o adquirir una suscripción anual a través de Servicio al Cliente.
Póngase en contacto con el departamento de Servicio al Cliente de
Symantec de su localidad, si desea información o consejo sobre las ofertas
de soporte de Symantec para su región. Para obtener la dirección del
soporte en línea gratuito en Internet y/o el número de teléfono del Servicio
al Cliente local, consulte la sección “Cómo contactarnos” al final de este
capítulo.
Soluciones de Servicio y Soporte de Symantec
Servicio al Cliente
El departamento de Servicio al Cliente de Symantec puede ayudarlo en
cualquier asunto de preventa. Entre otros, para:
■
Obtener información general de productos (características, precio,
idiomas disponibles, distribuidores en su región, etc.)
■
Solucionar problemas básicos, tales como, la manera de comprobar el
número de versión del producto.
■
Conocer las últimas actualizaciones y nuevas versiones.
■
Informarse sobre cómo actualizar o pasar a la versión superior de un
producto.
■
Solicitar información sobre un producto o un software de prueba.
■
Pedir la sustitución de partes del producto defectuosas o no incluidas
(CD, disquetes, manuales, etc.), si están disponibles en su localidad.
■
Actualizar su registro del producto con cambios de nombre o
dirección.
■
Suscribirse a las definiciones de Norton AntiVirus u otros servicios de
actualización.
■
Pedir consejo sobre las opciones de soporte técnico de Symantec.
■
Suscribirse al soporte técnico para productos para consumidores
(posible según la localidad)
Si desea más información sobre Servicio al Cliente vaya al sitio Web de
Servicio y Soporte de Symantec o llame a la oficina de Servicio al Cliente
de Symantec de su localidad. Para conocer el número de este servicio y las
direcciones en la Web, consulte la sección “Cómo contactarnos” al final de
este capítulo.
Cómo contactarnos
Cómo contactarnos
Hemos hecho todo lo posible por asegurar la exactitud de esta
información. Sin embargo, la información aquí contenida está sujeta a
cambios sin ninguna notificación. Symantec Corporation se reserva el
derecho de realizar estos cambios sin previo aviso.
Sitios Web de Servicio y Soporte de Symantec
Español:
www.service.symantec.com/mx/
Portugués:
www.service.symantec.com/br/
EE.UU./Inglés:
www.service.symantec.com/
Europa/Inglés:
www.symantec.com/eusupport/
Sitio FTP de Symantec:
ftp.symantec.com
(Para descargar notas técnicas y los
parches más recientes)
Visite las páginas del Servicio y Soporte de Symantec: busque en las bases
de datos de soporte técnico y preventa, lea las FAQs (Preguntas más
frecuentes) sobre su producto, exponga su pregunta en uno de los foros
de debate, y más.
En el sitio norteamericano, puede además utilizar la sección Solución de
problemas de Servicio y Soporte para encontrar fácil y rápidamente la
información que necesita, o seleccionarla del menú, si ya sabe dónde
encontrar lo que busca.
Soporte Técnico de Symantec
Symantec ofrece soporte técnico gratuito a través de su sitio de Servicio
y Soporte.
Soporte Técnico (Español):
España:
+ (34) 91 6625 255
Argentina:
+ (54) 11 5382 3802
México:
+ (52) 5 661 6120
http://service.symantec.com/mx/
Soporte Técnico (Portugués):
Brasil: + (55) 11 5189 6300
http://service.symantec.com/br/
Soporte Técnico (Inglés):
http://service.symantec.com
Soluciones de Servicio y Soporte de Symantec
Servicio al Cliente Symantec
Español:
España:
+ (34) 91 6624 413
Argentina:
+ (54) 11 5382 3802
México:
+ (52) 5 661 6120
http://service.symantec.com/mx/
Portugués:
Brasil:
+ (55) 11 5189 6330
http://service.symantec.com/br/
Servicio al Cliente
(América Latina):
[email protected]
Sistema de recuperación automática por fax
El sistema de recuperación por fax (Fax on Demand) de Symantec
es un servicio automático de respuesta a pedidos de documentación.
La documentación deseada se indica seleccionando, entre las diversas
opciones de menú que se ofrecen, por medio del teclado de su teléfono.
La información que seleccione le será enviada automáticamente por fax.
España:
+ (34) 91 662 4021
EE.UU.:
+ 1 (541) 984 2490
Oficinas de Symantec
Symantec América Latina
9155 South Dadeland Blvd. - Suite 1100
Miami, FL 33156
Tel + (1) 305 671 2300
Fax + (1) 305 671 2350
Symantec Argentina
Cerritos 1054 - Piso 9
Capital Federal, 1010 Argentina
Tel + (54) 11 4811 7526
Fax + (54) 11 4811 7495
Cómo contactarnos
Symantec Brasil
Market Place Tower
Av. Dr. Chucri Zaidan, 920 - 12o andar
São Paulo - SP 04583-904
Tel + (55) 11 5189 6200
Fax + (55) 11 5189 6210
Symantec México
Blvd. Adolfo Ruiz Cortines, 3642 - Piso 14
Ciudad de México, DF C.P.: 01900
Tel + (52) 5 481 2600
Fax + (52) 5 481 2626
Servicio del Cliente para España:
Symantec Ltd
Customer Service Centre
Europe, Middle East and Africa (EMEA)
PO Box 5689
Dublín 15
Irlanda
Tel + (34) 91 6624 413