Preguntas Frecuentes (FAQ)

Preguntas Frecuentes (FAQ)
Portal de Facturas
Date:
Version:
30-09-2015
1.0
Portal de Facturas
Preguntas Frecuentes (FAQ)
Table of Contents
Contents
1 ¿Cómo puedo crear un nuevo usuario para el Portal? ..................................................3
2 No puedo crear un usuario, aparece un error indicando que ya existe un usuario
para el proveedor .............................................................................................................3
3 ¿Cómo puedo darme de alta como proveedor en el Portal?.........................................3
4 He bloqueado mi usuario, ¿Cómo puedo desbloquearlo? ............................................4
5 Solicitud de alta de nuevo proveedor: formulario con pestañas y tablas ......................4
5.1
5.2
5.3
5.4
5.5
6
Datos generales ................................................................................................................................... 5
Datos bancarios ................................................................................................................................... 5
Personas de contacto ......................................................................................................................... 6
Retenciones aplicables ....................................................................................................................... 7
Adjuntos ................................................................................................................................................ 8
El portal ha dejado de funcionar o se comporta de forma anómala..............................9
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Preguntas Frecuentes (FAQ)
1
¿CÓMO PUEDO CREAR UN NUEVO USUARIO PARA EL PORTAL?
A través del botón de Registrar nuevo usuario de la pantalla de login se
accede al proceso de alta de usuario:
Este proceso está compuesto por tres pasos en el que tendrá que introducir su
NIF comunitario o código de registro, a continuación tendrá que responder dos
preguntas retos que generará aleatoriamente el portal, y por último se requerirá
su correo electrónico y password para su cuenta de usuario.
Tras este proceso recibirá un correo electrónico con un link de activación.
Deberá activar su cuenta mediante este link para poder acceder al portal.
2
NO PUEDO CREAR UN USUARIO, APARECE UN ERROR INDICANDO
QUE YA EXISTE UN USUARIO PARA EL PROVEEDOR
En este caso es probable que alguien de su organización ya haya dado de alta
un usuario para el NIF comunitario o código de registro de su proveedor, y
únicamente es posible crear un usuario para cada proveedor. Consulte dentro
de su organización.
3
¿CÓMO PUEDO DARME DE ALTA COMO PROVEEDOR EN EL PORTAL?
Es posible que durante el proceso de alta de usuario reciba un mensaje de error
informado de que “El NIF Comunitario/Código de registro de Proveedor no existe”.
En este caso tendrá que acceder a la página de registro de nuevo usuario a través y
pulsar el botón Registrar nuevo proveedor.
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Al pulsar sobre el botón, se accede al formulario de registro de nuevo
proveedor. Deberá rellenar todos sus datos y enviar la solicitud de alta.
Cuando la solicitud sea aceptada, podrá acceder de nuevo al Portal para crear
un usuario, tal y como se ha explicado en el anterior apartado.
4
HE BLOQUEADO MI USUARIO, ¿CÓMO PUEDO DESBLOQUEARLO?
En caso de olvido o pérdida de la contraseña, o tras haber bloqueado el
usuario por número de accesos incorrectos, podrá recuperarla a través del
botón Recuperar Contraseña de la pantalla de Login.
El sistema solicitará su nombre de usuario y correo electrónico, validará los
datos informados y en caso correcto enviará a su cuenta de correo electrónico
una nueva contraseña generada de forma aleatoria, que podrá modificar más
adelante.
5
SOLICITUD DE ALTA DE NUEVO PROVEEDOR: FORMULARIO CON
PESTAÑAS Y TABLAS
En la solicitud de alta de un nuevo proveedor, aparecen un formulario con
varias pestañas:
Datos generales, Datos bancarios, Personas de contacto, Retenciones
aplicables y Adjuntos
En cada una de ellas se ha que cumplimentar la información solicitada.
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En las pestañas de Datos bancarios, Personas de contacto y Retenciones
aplicables aparece una tabla, la cual permite añadir más de un dato del tipo
determinado por la pestaña, tal y como se explica en los puntos subrayados.
Una vez se hayan cumplimentado los datos necesarios del formulario, se
puede finalizar la solicitud de alta pulsando el botón superior
.
Si lo desea, puede abandonar el proceso de solicitud de alta de proveedor con
el botón anexo
5.1
Datos generales
En esta pestaña se solicitan los datos generales del proveedor. Los campos
acompañados de un asterisco rojo, representan campos obligatorios.
5.2
Datos bancarios
En esta pestaña se podrán añadir, modificar, eliminar datos bancarios del
proveedor.
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Para añadir una nueva línea, lo primero es rellenar los datos del formulario
inferior:
Una vez rellenados los campos, pulsar sobre el botón:
Para modificar una línea introducida, lo primero que hay que hacer es
seleccionar la línea que se desea modificar, pulsando sobre el cuadro que tiene
cada línea al inicio:
Al seleccionar la línea, el formulario inferior se rellenará con los datos de la
línea seleccionada. En este formulario es posible modificarlos y por último será
necesario pulsar el siguiente botón para guardar los cambios:
Para eliminar una línea introducida, seleccionar la que se desee eliminar, y
pulsar sobre el botón:
5.3
Personas de contacto
Permite añadir, modificar o eliminar datos de las personas de contacto del
proveedor.
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El funcionamiento de la tabla es igual que el descrito en el apartado de
datos bancarios.
5.4
Retenciones aplicables
En esta pestaña se encuentra la información de retenciones aplicables. Al
igual que en las anteriores pestañas, es posible añadir, modificar o eliminar
registros.
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El funcionamiento de la tabla es igual que el descrito en el apartado de
datos bancarios.
5.5
Adjuntos
En esta pestaña se permite adjuntar ficheros a la solicitud de alta de
proveedor.
Es suficiente con pulsar sobre el botón
a adjuntar.
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y buscar el fichero o ficheros
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6
EL PORTAL HA DEJADO DE FUNCIONAR O SE COMPORTA DE FORMA
ANÓMALA
El portal utiliza recursos estáticos que el navegador Web podría cachear o
almacenar temporalmente, provocando que una actualización del mismo,
dichos recursos estén obsoletos.
Ante esta situación se recomienda actualizar estos recursos mediante la
combinación de teclas “Ctrl” + “F5”.
En caso de que esto no sea suficiente, se recomienda borrar la cache del
navegador web, es decir, los archivos temporales que almacena el navegador
Web. En cada navegador Web se accede a esta funcionalidad de forma
diferente, sin embargo existe una combinación de teclas común para todos:
“Ctrl” + “Shift/Mayúsculas” + “Supr”. Hay que tener en cuenta que desde esta
funcionalidad se pueden borrar todos los datos históricos del navegador, no
sólo los archivos temporales del Portal.
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