Banesco se apoya en una solución Microsoft para crear un

PRODUCT /SOLUTION
CUSTOMER SOLUTION
Banesco se apoya en una solución Microsoft
para crear un ambiente de comunicación y
trabajo que permita mejorar la productividad
y la interacción entre el personal de la
organización.
Perfil del Cliente
Industria: Sector Banca y
Finanzas
Banesco Banco Universal, http://www.banesco.com/ es una institución
financiera cuyo origen se remonta a 1986, año en el que se crea la Casa
de Bolsa Escotet Valores. El éxito obtenido por esta primera empresa hizo
posible que se sembraran las bases con el capital necesario para que la
organización pudiera expandirse hacia otros mercados, como el de la
actividad bancaria, en 1991, con la adquisición del Grupo Bancentro.
Sitaución
A fin de mejorar y ampliar las
dimensiones de la plataforma de
comunicación de la organización,
Banesco decidió, a finales del año
1999, abordar un proyecto que
contemplaba el desarrollo de una
Intranet basada completamente
en un ambiente Web.
Solución
Situación
Contando con apenas 8 sucursales, Bancentro era un pequeño banco comercial que
ocupaba, en el ‘91, el puesto número 38 dentro del sistema bancario. Posteriormente, la
institución cambia de nombre a Banesco y, entre 1992 y 1993, esta se plantea nuevas
metas para mejorar la calidad del servicio e innovar con productos financieros. De esta
forma, con algunos productos como la `Cuenta Corriente con Intereses´ y las
`Participaciones Flexibles´, Banesco posicionan su nombre en el mercado y crea las
bases para ampliar la dimensión de negocios de la organización. Entre 1996 y 1997, la
cartera de productos, servicios y clientes había crecido y ocurre también la conversión de
Banesco a Banco Universal.
Con el correr del tiempo, Banesco Banco Universal había alcanzado las 128 agencias a escala
nacional y se había convertido en una institución líder. A esta expansión también contribuyeron
los adelantos tecnológicos introducidos al negocio y la ampliación de la red de servicios (cajeros
automáticos, taquillas externas, autobancos, conexión a la red Suiche 7B, servicios de banca
electrónica -Banesco On-Line-, entre otros). En mayo del año 2000, ocurre la fusión por
absorción en Banco Universal de Caja Familia EAP y Banco Unión Banco Comercial, para dar
origen a: Unibanca (comienza a funcionar públicamente en febrero del 2001). De esta manera,
Unibanca entra dentro de una figura corporativa con Banesco, lo cual contribuye a expandir la
capacidad del negocio y su infraestructura en todo el territorio nacional.
Beneficios
Lo más importante es que,
en esta primera etapa del
proyecto, ya hemos
desarrollado el potencial para
poder cubrir el resto de la
estructura de la organización
-incluyendo Unibanca- con la
Intranet.
Software y Servicios
Microsoft Windows 2000
Advanced Server
Microsoft Windows NT 4.0
Microsoft SQL Server 7.0
Microsoft Site Server 3.0
Microsoft Office
Análisis de la problemática
A fin de mejorar y ampliar las dimensiones de la plataforma de comunicación de la organización,
Banesco decidió, a finales del año 1999, abordar un proyecto que contemplaba el desarrollo de
una Intranet basada completamente en un ambiente Web. Con este salto tecnológico, la
institución perseguía varios objetivos, entre los cuales estaba mejorar la interacción y el
entendimiento entre los usuarios del banco, crear un lugar donde los usuarios pudieran
fácilmente obtener y publicar información, mejorar procesos de negocio mediante el desarrollo de
aplicaciones en la Intranet para las diferentes áreas del banco y reducir costos de desarrollo y
administración de aplicaciones, mediante el uso de una plataforma tecnológica abierta, flexible y
capaz de soportar los estándares de la industria. De esta forma, se lograría mantener la
organización un paso adelante en el creciente y competitivo ambiente de negocios.
Teniendo en cuenta estas necesidades, la Vicepresidencia de Sistemas, Planificación y
Groupware y la Gerencia de Groupware de Banesco, comenzaron a evaluar las diferentes
opciones que había en el mercado. Como resultado, se seleccionó a un grupo de proveedores
que calificaban por la característica de sus productos y por la experiencia que tenían en el área.
"Tomamos en cuenta varios aspectos, como los casos de éxito de cada proveedor, el respaldo
ofrecido, la calidad, la flexibilidad y la escalabilidad de los productos, el costo de cada solución,
entre otros", indica James Perdomo, Vicepresidente de Sistemas, Planificación y Groupware de
la organización financiera, quien junto a Nelson Becerra, Director de tecnología de Banesco y
Unibanca, estuvo a cargo de la implantación.
Durante 3 meses, Banesco hizo pruebas piloto con la solución de Microsoft y de los otros
proveedores. Finalmente, la decisión se inclinó a la oferta de Microsoft. "Consideramos que era
la plataforma más abierta y flexible. En ese momento, veíamos la Intranet como una base sólida
donde íbamos a empezar a montar aplicaciones, soluciones y cualquier tipo de herramienta,
incluso de otros fabricantes. Entonces pensamos que debíamos adquirir una plataforma como la
de Microsoft que era la que definitivamente se adecuaba más a ser receptora de esa cantidad de
tecnologías", señala Perdomo.
La decisión final de contratar a Microsoft, la tomó la Dirección de Tecnología en conjunto con la
Directiva de Banesco. En junio del año 2000 se arrancó con el proyecto de la Intranet y el nuevo
portal de la organización financiera, invirtiéndose al principio unas 4 semanas en el
levantamiento de toda la información. En este caso, se había tomado en cuenta llevar este
proyecto a toda la organización, que para entonces incluía sólo Banesco y Caja Familia. En la
actualidad, como resultado de la fusión de Banco Unión y Caja Familia, el proyecto tuvo que
extenderse también a nuevas áreas dentro de la estructura de la reciente institución, Unibanca.
Solución
El proyecto de la Intranet de Banesco ha estado desde el comienzo directamente bajo la
responsabilidad de Microsoft Venezuela, sin embargo, algunos desarrollos incorporados a
la solución fueron encargados a Bekesantos, un Solution Provider autorizado de
Microsoft. El proyecto siempre consideró tanto el lado metodológico y tecnológico, como
el factor cultural que implica generar confianza y la aceptación de la plataforma entre los
usuarios. "Para nosotros el proceso cultural ha sido tan importante como el metodológico
y el tecnológico, por eso hemos tratado que ambos marchen sincronizadamente", señaló
Perdomo.
"Tomamos en cuenta varios
aspectos, como los casos de
éxito de cada proveedor, el
respaldo ofrecido, la calidad,
la flexibilidad y la
escalabilidad de los
productos, el costo de cada
solución, entre otros".
James Perdomo
Vicepresidente de Sistemas,
Planificación y Groupware de
Banesco.
Para ejecutar este proyecto, Microsoft se apoyó en su unidad de consultoría MCS (Microsoft
Consulting Services) que se encargó de todo lo relativo al control de calidad de las
funcionalidades insertadas en la solución, trabajando de la mano con consultores de desarrollo,
desarrolladores y con el personal de Banesco. El proyecto de la Intranet se desarrolló siguiendo
los lineamientos del MSF (Microsoft Solution Framework), una metodología de trabajo que
permitió a Banesco armar la solución por fases bien delineadas y ajustadas a un cronograma de
ejecución. "Para nosotros la metodología del MSF fue algo muy importante y siempre fuimos
cuidadosos de cumplir con sus ciclos y esa fue una de las características que hizo exitoso este
proyecto", afirma Perdomo.
Sin embargo, el proyecto tuvo sus contratiempos, principalmente por la fusión que dio origen a
Unibanca, lapso de tiempo durante el cual el trabajo se vio afectado por un espacio de 6 meses.
A pesar de esto, no se detuvo totalmente el desarrollo de la Intranet, sino sólo disminuyó la
velocidad con que se venía trabajando normalmente.
La Intranet comenzó a montarse en junio del 2000 y empezó a implementarse en la
Vicepresidencia de Sistemas, Planificación y Groupware, haciendo pruebas con el personal del
área para identificar errores o fallas del sistema. El desarrollo de la Intranet se cumplió, en dos
fases, la primera que contempló la integración de la plataforma de correo mensajería y
colaboración -en Lotus Notes- con la solución de Microsoft, que era algo vital dentro del
proyecto, y una segunda fase que contempló el desarrollo de la aplicación de la unidad de
Recursos Humanos que se incorporaría a la Intranet.
En lo que respecta a la expansión de la Intranet, esta se hizo en los meses octubre, noviembre y
diciembre del mismo año, y en este proceso se fueron pasando a producción las diferentes
unidades o departamentos que conforman el área administrativa del banco. "Lo que se hizo fue
hacer versiones y estas fueron entregando funcionalidades en tiempos determinados dentro del
proyecto, de manera que ciertos usuarios de alto nivel pudieran tener acceso a ellas y
probarlas", expresó Perdomo.
Primero se completaron todas los departamentos de la Torre II de Banesco, luego siguió toda la
Torre I y, finalmente, la Torre III -las tres torres están ubicadas en la urbanización El Rosal,
Caracas, una al lado de otra- que es donde se encuentra toda la unidad de Recursos Humanos.
Actualmente Banesco continúa desarrollando esta solución para completar su instalación en
todas las áreas de la organización, incluyendo el total de las agencias a escala nacional que es
donde se encuentra el porcentaje más representativo del personal de la organización. Según
Perdomo, se espera que para finales del primer semestre de este año puedan haberse
completado las conexiones que faltan a la Intranet, incluyendo Banesco y Unibanca.
Todas las aplicaciones que se han desarrollado para la Intranet están montadas en servidores
con Microsoft Windows 2000 Advanced Server y bases de datos en Microsoft SQL Server 7.0.
Por otro lado, en lo que respecta al diseño del portal de la Intranet y a la publicación y
administración del contenido, Banesco esta utilizando la herramienta Microsoft Site Server 3.0.
Destaca Perdomo que para las agencias bancarias se tuvo que hacer una versión `light´ del
portal de la Intranet, debido a las limitaciones del ancho de banda en estos puntos, el cual tiene
que ser prioritario para todas las operaciones transaccionales que resultan de la actividad diaria
de la agencia. Adicionalmente, hubo que hacer algunas adaptaciones para instalar el browser
"Para nosotros el proceso
cultural ha sido tan
importante como el
metodológico y el
tecnológico, por eso hemos
tratado que ambos marchen
sincronizadamente".
James Perdomo
Vicepresidente de Sistemas,
Planificación y Groupware de
Banesco.
Microsoft Internet Explorer en las estaciones de trabajo de las agencias, ya que sería a través de
este que se visualizaría el portal.
Del lado de los usuarios, la respuesta ha sido satisfactoria con respecto a la solución e incluso
algunas unidades han hecho sus propias propuestas para que sean introducidas en la Intranet.
"Una referencia tangible fue que nosotros sacamos el proyecto de la Intranet y otra
vicepresidencia del Banco, paralelamente, dijo que tenía algo para incorporarlo allí, y era un
portal de información y control de gestión de los ejecutivos del banco y así mismo, otras
personas se nos han acercado a decirnos que quieren un sitio en la Intranet", comenta Perdomo.
Otras aplicaciones en las que esta trabajando Banesco para adicionarlas a la Intranet, son: Un
portal de información y control para los ejecutivos del banco, un proyecto de Business
Intelligence sobre indicadores de gestión y un proyecto para la alta gerencia del banco. Además,
están trabajando en proyectos de autoinducción a través de la Intranet de Banesco. "Estamos
viendo como apoyamos la rama de la inducción vía Intranet. Y la ventaja de tener un ambiente
flexible, como el que nos ofrece la plataforma Microsoft, es que puedes utilizar cursos que estén
hechos o desarrollar nuestras propias herramientas de autoinducción o conectarnos a la página
web de un proveedor, desde la Intranet, y ver automáticamente cualquier curso", señala el VP de
Sistemas.
Benefits
Resultados obtenidos con la solución
•
"Lo más importante es que, en esta primera etapa del proyecto, ya hemos desarrollado el
potencial para poder cubrir el resto de la estructura de la organización -incluyendo Unibancacon la Intranet".
•
Con la herramienta Microsoft Site Server 3.0, Banesco ha logrado que la publicación y la
administración de contenido en la Intranet sea una actividad fácil, dinámica y confiable.
•
La Intranet montada sobre la plataforma Microsoft, le ha permitido a Banesco avanzar
también en el tema de Gerencia del Conocimiento. "Ya hemos empezado a hacer algunos
trabajos con este tema en la unidad de Planificación y Control, un área que para nosotros es
vital porque se encarga de toda la gestión de los proyectos de la organización".
•
En la Intranet, el proceso de autenticación de cada usuario es sencillo porque sólo requiere
de un único login cuando el usuario entra al portal. A partir de allí, éste puede acceder a las
aplicaciones en forma directa, sin necesidad de una segunda autenticación.
•
La aplicación desarrollada con herramientas Microsoft (SQL Server 7.0 y Site Server 3.0,
entre otras) para la unidad de Recursos Humanos, ha redundado en beneficios para el
personal del banco, que ahora puede hacer sus trámites y consultas (vacaciones, permisos
especiales, consultas de fideicomiso, caja de ahorros, política de ahorro habitacional, etc..),
directamente a través del portal de la Intranet.
Aprendizajes
•
La plataforma Microsoft le permitió a Banesco integrar con éxito su sistema de mensajería y
colaboración dentro del portal de la Intranet.
"Una referencia tangible fue
que nosotros sacamos el
proyecto de la Intranet y otra
vicepresidencia del Banco,
paralelamente, dijo que tenía
algo para incorporarlo allí, y
era un portal de información
y control de gestión de los
ejecutivos del banco y así
mismo, otras personas se
nos han acercado a decirnos
que quieren un sitio en la
Intranet."
James Perdomo
Vicepresidente de Sistemas,
Planificación y Groupware de
Banesco.
•
"La utilización de la metodología de Microsoft (Microsoft Solution Framework) en el desarrollo
de este proyecto, no la hemos visto sólo como un valor agregado de la solución, sino también
como una transferencia de conocimientos de Microsoft hacia la organización Banesco".
•
Vimos que la tendencia que tiene Microsoft en el desarrollo de aplicaciones, está dirigida al
uso de estándares abiertos y herramientas que te permiten ser más dinámico y flexible, y eso
era lo que estábamos buscando.
•
Durante el desarrollo de la Intranet con Microsoft, el personal de la organización ha
empezado a ver todas las posibilidades que le ofrece esta solución. "Algunas unidades ya
nos han propuesto ideas para incorporarlas a la Intranet y en otras hemos podido detectar
necesidades que antes no existían o que simplemente estaban allí, pero no habíamos podido
determinar. Creo que al sacar el proyecto de la Intranet, era inevitable que surgieran todas
esas solicitudes y necesidades".
Con el proyecto de la Intranet, Banesco ha decidido que todas sus aplicaciones sean
desarrolladas, de ahora en adelante, basadas en estándares de Internet o ambiente Web. Con
esto persiguen reducir costos de desarrollo, administración y mantenimiento de las aplicaciones,
aprovechando la plataforma Microsoft. "La idea es ir canalizando todo el tráfico hacia la Web".
Product tagline