Más allá de los ahorros en costos: Cuatro razones convincentes

Más allá de los ahorros
en costos:
Cuatro razones convincentes
para virtualizar su entorno
de TI
Los negocios con limitaciones de recursos encuentran
numerosos motivos además de la reducción de costos
para implementar la virtualización.
¿Qué es la virtualización?
La virtualización surge cuando se crean versiones virtuales de recursos
de computación. El corazón de la virtualización es la máquina virtual,
un contenedor de software muy aislado con un sistema operativo y
aplicaciones. Debido a que las máquinas virtuales son independientes
y están totalmente separadas, muchas de ellas se pueden ejecutar
simultáneamente en una sola computadora. Una capa ligera de software
llamada hipervisor desacopla las máquinas virtuales del anfitrión y asigna
de manera dinámica recursos de computación a cada máquina virtual en
la medida necesaria. Se puede tener acceso a escritorios virtualizados,
servidores virtualizados, almacenamiento virtualizado, sistemas operativos
virtualizados o recursos de red virtualizados. Todos estos recursos
virtualizados se pueden utilizar con tanta efectividad como los recursos
físicos para ejecutar operaciones comerciales.
Hipervisor
APLIC.
SO
APLIC.
SO
APLIC.
SO
APLIC.
SO
Introducción
Ha escuchado acerca de las ventajas de la virtualización o tal vez ya las
experimentó personalmente. Sin embargo, si lleva adelante un negocio
con limitaciones de recursos o presupuesto, no iniciará ni expandirá la
adopción de una tecnología por el mero hecho de cumplir algún objetivo
abstracto a largo plazo. Está centrado, y debe estar centrado, en el aquí
y ahora.
Según una encuesta patrocinada por VMware, la mayoría de los
encuestados (70 %) utilizaron la virtualización cuando resultó necesaria
una actualización de hardware de grandes proporciones para evitar el
costo que implicaba la compra de una gran cantidad de máquinas físicas.
Aun así, una gran cantidad (52 %) utilizaron la virtualización cuando
resultó necesaria una migración importante de sistema operativo, por
ejemplo de Windows XP a Windows 7. Además, el 51 % virtualizaron sus
servidores cuando resultó necesaria una renovación importante de licencia
de aplicaciones, como Oracle o SAP, y notaron que podían ahorrar de
manera significativa por medio de la consolidación de servidores.1
Las interrupciones no planificadas en el sistema constituyen otro
disparador. CA Technologies llevó a cabo un estudio en profundidad
sobre negocios en Norteamérica y Europa, y calculó que se perdían
26 500 millones de USD en ingresos como consecuencia de interrupciones
no planificadas y tiempo fuera de servicio.
Detrás de todo está el costo.
Por esa razón, es posible que se presente un “asunto apremiante” antes
de considerar el inicio o la expansión de la virtualización en su entorno
de TI. Por ejemplo, tras un corte de energía importante es posible que
se dé cuenta de que necesita proteger su empresa de interrupciones en
los sistemas o riesgos de seguridad. También es posible que su hardware
haya alcanzado el final de su vida útil o que usted se encuentre en la etapa
de “compra” en un ciclo de actualización de hardware y desee mejorar la
utilización del servidor. O, tal vez, enfrente una actualización importante
de sistemas o aplicaciones.
Las ventajas de la virtualización para pequeñas y medianas empresas: Resultados de la encuesta.
VMware. http://www.vmware.com/latam
1
Ventajas tradicionales de la virtualización*
72 %
52 %
48 %
Mejora en la utilización
del servidor
Reducción o contención de
la cantidad de servidores
Aumento de
la seguridad
42 %
40 %
40 %
Aumento de la disponibilidad
y el tiempo de servicio
Mejora en la
administración de
servidores y aplicaciones
Habilitación de un
mejor respaldo y
protección de datos
*Basado en un estudio patrocinado por VMware de empresas con una cantidad menor a los 1000 empleados.
Introducción (continuación)
Conforme a una vasta cantidad de clientes de VMware, los ahorros en
los costos representan una de las ventajas de la virtualización. Si se hace
una lectura entre líneas de los objetivos principales identificados por la
encuesta, se puede ver que el deseo de reducir los costos subyace en
muchos de estos objetivos. Después de todo, mejorar la utilización de
los servidores implica la necesidad de menos servidores físicos. Debido
a que el hardware consume el 40 % del presupuesto de TI promedio
en empresas con menos de 1000 empleados,2 la virtualización puede
ayudarles a ahorrar dinero. Mejorar la administración de servidores y
aplicaciones también puede reducir el tiempo del personal destinado
a la administración de TI, lo que a su vez reduce costos. Y a la hora de
actualizar el hardware físico, generalmente obtendrá un mejor retorno
de su inversión por medio de la virtualización. Más de la mitad de las
empresas con limitaciones de recursos mencionan a la virtualización de
servidores como una prioridad en infraestructura de hardware debido a
la capacidad de administración, los costos reducidos y la eficiencia.3
El 79 % de las empresas que ya han virtualizado experimentan ventajas
“significativas”.4 Durante los próximos dos años, estas empresas planean
invertir el 23 % de sus presupuestos de TI en virtualización y convertir otro
32 % de los servidores en anfitriones virtuales.5
Las empresas con limitaciones de recursos o presupuestos reducirán
los costos de capital por medio de la consolidación de servidores y los
costos operacionales por medio de la minimización de los requisitos de
mantenimiento, energía y refrigeración. Sin embargo, los ahorros generales
en costos no son tan considerables como para las empresas más grandes,
por una simple razón de escala.
Además de considerar el ahorro en los costos como una de las ventajas
principales de virtualizar y resolver el “asunto apremiante” inmediato,
considere las ventajas “más sutiles” o indirectas que experimentará como
resultado de la virtualización.
Es probable que obtenga una o más de cuatro ventajas claves al virtualizar
su entorno de TI:
1. Mejora en la continuidad del negocio
2.Simplificación de la administración de TI
3.Capacidad de reasignar recursos de TI a fines más estratégicos
4.Mejora en la capacidad de respuesta del negocio
“IT Downtime Costs $26 Billion in Lost Revenue” (“El tiempo fuera de servicio de TI ocasiona pérdidas de ingresos de
26 000 millones de USD”) por Chandler Harris. InformationWeek. 24 de mayo de 2011.
http://www.informationweek.com/storage/disaster-recovery/it-downtime-costs-265-billion-in-lost-re/229625441. files/pdf/
VMware-SMB-Survey.pdf
3
“State of SMB IT” (“El estado de TI de las pymes”), Spiceworks, enero de 2012.
4
“Demand Insights: The SMB Hardware Infrastructure Market” (“Información sobre la demanda: El mercado de hardware de
infraestructura de las pymes”), Forrester. 20 de abril de 2011
5
“Small Business Virtualization Roadmap” (“Plan de desarrollo de virtualización para la pequeña empresa”), CDW. lunes,
08 de agosto de 2011.
2
Asegure la continuidad de su negocio
Razón 1: Continuidad del negocio
Las empresas con limitaciones de recursos, como la suya, no pueden
afrontar el cierre, incluso de manera temporal, como consecuencia de
una interrupción en el sistema o de la pérdida o el robo de datos clave.
De hecho, el 49 % de las empresas que sufren un desastre nunca pueden
volver a abrir.
Según una encuesta de VMware, la continuidad del negocio es una de
las inquietudes principales de las empresas que adoptan un entorno
de TI virtualizado. El 66 % de las empresas encuestadas establecieron
que experimentaron una mejora en la continuidad del negocio tras
implementar la virtualización.6
La virtualización crea un entorno altamente disponible garantizando
que sus aplicaciones sean accesibles en todo momento. Si uno de sus
nodos o servidores falla, todas sus máquinas virtuales se pueden reiniciar
de manera automática en otra máquina, sin tiempo fuera de servicio
ni pérdida de datos. Debido a la naturaleza aislada de los servidores
virtuales, los sitios web y las aplicaciones están más protegidos mediante
seguridad virtual que es adaptable y protege las máquinas virtuales
contra malware y ataques al momento de realizar la migración de un
anfitrión o otro.
Otro aspecto de la continuidad del negocio es la recuperación ante
desastres. Junto con la reducción de tiempos fuera de servicio y un
incremento en la seguridad, la virtualización proporciona la base para la
planificación y la preparación correspondientes a la recuperación ante
desastres. En un entorno virtual, el sistema completo, inclusive el sistema
operativo, las aplicaciones y los datos, se encapsula como un conjunto
de archivos de una máquina virtual. Mediante la replicación de dichos
archivos en el sitio de conmutación de recuperación, es posible recuperar
todo el sistema mediante un proceso rápido y simple de seguir y, a la
vez, reducir los tiempos estándares de recuperación de un promedio de
40 horas a una hora o menos.
Las ventajas de la virtualización para pequeñas y medianas empresas:
Resultados de la encuesta. VMware. http://www.vmware.com/files/pdf/VMware-SMB-Survey.pdf
6
Cómo lo lograron: Instantáneas de clientes
La empresa Acorda Therapeutics mejora la
recuperación ante desastres mediante la virtualización
Myron F. Steves
La continuidad del negocio es esencial
Acorda Therapeutics, una empresa de biotecnología de rápida expansión
que cuenta con casi 400 empleados, recientemente implementó una
nueva estrategia de recuperación ante desastres. En lugar de restaurar
datos desde cintas de respaldo físico, que llevaba hasta 24 horas, Acorda
ahora utiliza VMware vCenter™ Site Recovery Manager™ para lograr
los mismos resultados de recuperación en aproximadamente 4 horas.
El personal de TI de la empresa solía pasar fines de semana enteros
probando planes de recuperación de datos para cumplir con las pautas
de la Administración de Alimentos y Medicamentos (FDA, Food and
Drug Administration) de los Estados Unidos. Sin embargo, gracias a
vCenter Site Recovery Manager, el personal puede realizar simulacros de
recuperación ante desastres sin salir de casa en cuestión de horas.
Myron F. Steves & Co., una agencia general de administración certificada
de 200 empleados con sede en Houston, Texas, pensó mucho antes
de implementar su propia estrategia de preparación ante desastres.
Como un mayorista de seguros que presta servicios a 3000 agencias
independientes, Myron F. Steves no solo asegura propiedades que son
en sí particularmente vulnerables, incluida la mayoría de las casas de
playa ubicadas en la Costa del Golfo de Texas, sino que también la misma
agencia resulta vulnerable en Houston.
“Ya no tenemos que ir a un lugar frío para recuperar la
totalidad de los datos de cintas y pasar literalmente
todo el fin de semana realizando la recuperación ante
desastres para cumplir con las pautas de la FDA. Ahora
con SRM, podemos realizarlo desde nuestros hogares y
simplemente crear una prueba allí mismo y en ese preciso
momento, en cuestión de horas está en estado operativo
y en funcionamiento. Hemos comprobado que podemos
recuperarnos ante un desastre”.
Josh Bauer, Senior Manager Network Operations,
Acorda Therapeutics
Más importante era el sistema telefónico de la empresa de voz sobre
IP (VoIP, Voice over IP), que se desactivaría si en un momento dado
su centro de datos dejara de funcionar. La aseguradora virtualizó su
infraestructura de servidor por medio de VMware vSphere® e implementó
vCenter Site Recovery Manager para realizar una conmutación de
recuperación de sus sistemas de productos a una ubicación de respaldo.
Un entorno de escritorio virtual de VMware Horizon View™ asegura que los
empleados puedan trabajar desde cualquier lugar, incluso ante el caso de
ser evacuados.
Hoy en día, la empresa puede realizar una conmutación de recuperación a
servidores de respaldo en cuestión de horas en lugar de días.
La eliminación de la expansión de servidores, por medio de la
consolidación de 72 servidores físicos en 8, logró ahorros anuales de
200 000 USD en costos de nómina y de 150 000 USD en costos de
mantenimiento. Asimismo, la empresa pudo eliminar un servicio de
recuperación ante desastres subcontratado que implicaba un costo de
400 000 USD al año.
Administración simplificada de TI
Razón 2: Simplificación de la administración de TI
El mantenimiento de servidores en un entorno físico de TI demanda
mucho tiempo. Nueve de diez departamentos de TI pasan al menos la
mitad de su tiempo realizando tareas administrativas de rutina, como
agregar y administrar cargas de trabajo de nuevos servidores, agregar
nuevos empleados o desarrollar y lanzar nuevas aplicaciones.7
Las herramientas de administración de la virtualización de proveedores
líderes incluyen capacidades de automatización inteligentes. Estas
herramientas eliminan la necesidad de que los empleados de TI realicen
el mantenimiento de rutina manualmente y resuelvan problemas en varias
máquinas físicas. Estas herramientas también pueden detectar y resolver,
de manera anticipativa, estos problemas sin intervención.
Muchas empresas que implementaron la virtualización han informado
un aumento en la productividad de TI; el 73 % declaran reducciones
significativas en el tiempo dedicado a tareas administrativas de rutina.8
Las ventajas de la virtualización para pequeñas y medianas empresas: Resultados de la encuesta, VMware.
http://www.vmware.com/files/pdf/VMware-SMB-Survey.pdf
Ibídem
7
8
Cómo lo lograron: Instantáneas de clientes
TUI Group
Seven Corners
Virtualización simplificada mediante la administración La simplificación de TI es una prioridad
TUI Group es una empresa de viajes y turismo con sede en
Hanover, Alemania.
Con la ayuda de VMware, la organización de TI de la empresa encontró
diferentes maneras de administrar operaciones de TI altamente
virtualizadas de una mejor manera, especialmente en entornos mixtos,
como nubes híbridas. Previamente, la empresa contaba con varias
herramientas de administración de diferentes proveedores y por eso
carecía de una visualización integral de la infraestructura.
Con VMware® vCenter™ Operations Management Suite™, TUI Group ahora
obtiene una descripción general completa de sus operaciones de TI, que
le permite resolver problemas de manera más rápida. TUI Group pudo
reducir el tiempo necesario para identificar las causas de los problemas
en un 50 %.
“Ahora, contamos con vCenter Operations en un único
panel de visualización, que abarca la red de almacenamiento
y los recursos de memoria de CPU de la infraestructura
para obtener una descripción general clara de la causa
principal posible de un problema de rendimiento”.
Christian Rudolph, Infrastructure Architect, TUI InfoTec
Seven Corners es una empresa de seguros de viaje con sede en Carmel,
Indiana, que comenzó en 1993 ofreciendo seguros por cancelaciones de
viaje y para viajes especiales a los viajeros. Luego comenzó a suministrar
servicios como subproveedor de administración, seguros generales y
asistencia de emergencia a los viajeros de todo el mundo. Hoy en día,
cuenta con aproximadamente 800 programas en cinco líneas principales
de producción para abarcar cientos de miles de miembros, y emplea a
175 personas. La empresa ha experimentado un crecimiento anual de dos
cifras, pero cuando se contrató a George Reed como CIO, este último se
desalentó al ver que la empresa funcionaba con 140 máquinas de escritorio
“preparadas” para actuar como servidores. Los sistemas eran tan antiguos
que el personal no podía obtener piezas en eBay, una pesadilla para el
personal de mantenimiento.
Reed comunicó a los responsables de la empresa que estaban
perdiendo 100 000 USD en ingresos por mes como consecuencia de la
infraestructura de TI. También les informó que la virtualización reduciría
los costos de trabajo de TI en una cantidad suficiente como para pagar la
iniciativa en seis meses.
Reed transformó la sala de servidores en un entorno virtual y redujo el
tiempo necesario para configurar un nuevo servidor de un período de
cuatro a cinco días a un lapso de cuatro a cinco minutos. Esto dio como
resultado increíbles mejoras en la productividad del personal de TI y
reducciones en los costos de trabajo de TI.
Los casos de utilización de TUI Group y Seven Corners demuestran que
la virtualización puede facilitar de manera significativa la administración
de recursos de TI, y esto da como resultado mejoras considerables en la
productividad del personal y ahorros en costos.
Reasignación de recursos de TI
Razón 3:
Capacidad de reasignar recursos de TI a fines
más estratégicos
La virtualización libera el tiempo de los empleados de TI para tareas más
importantes debido a que permite la automatización de diversas tareas
que previamente necesitaban realizarse manualmente. La productividad
de los empleados es el factor principal que impulsa el retorno de la
inversión (ROI, Return on Investment) en entornos virtualizados. En una
encuesta reciente, el 66 % de los gerentes de TI detectaron mejoras
operacionales con la virtualización relacionadas con una mayor eficiencia
en el respaldo y la administración.9
“Desktop Virtualization Earns Its Stripes: Intel’s IT Manager Survey on Virtualization” (“La virtualización de escritorio hace
méritos: Encuesta de Intel sobre virtualización a los administradores de TI”) Septiembre de 2011. http://www.intel.com/
content/dam/www/public/us/en/documents/reports/virtualization-desktop-it-benchmarking-survey-report.pdf.
9
Cómo lo lograron: Instantáneas de clientes
BancVue
La virtualización ayuda a la
empresa a maximizar recursos
Hong Kong Institute of Vocational Education
Volver a implementar recursos de TI significa
que más estudiantes reciben servicios
BancVue es una empresa de servicios financieros que ayuda a las
instituciones financieras de la comunidad a ofrecer mejores servicios a sus
consumidores. Pueden atraer a nuevos consumidores con ofertas, como
servicios bancarios en línea y herramientas de marketing, que compiten
con aquellas de un mega banco.
El departamento de tecnología de la información y comunicaciones
del Hong Kong Institute of Vocational Education (Tsing Yi) está equipado
con más de 450 PC y una amplia variedad de aplicaciones empresariales
y otro software para proporcionar a los estudiantes clases prácticas
de capacitación en entornos de laboratorio. El software instalado en
los laboratorios se necesita cambiar con frecuencia para cumplir con
los requisitos dinámicos que implica la asignación de múltiples clases
de laboratorio.
Cambiar su plataforma de virtualización de Hyper-V a vSphere permitió
que BancVue pudiera reducir la cantidad de servidores físicos, y esto
produjo reducciones de costos y beneficios de eficiencia en toda la
empresa. Durante los últimos 18 meses solamente, BancVue ha trasladado
150 servidores a vSphere y ahora funciona con solo 8 servidores físicos.
Antes de la virtualización, BancVue hubiera necesitado cuatro veces la
cantidad de recursos físicos para el mismo nivel de rendimiento, y esto
hubiera limitado drásticamente su flexibilidad con el presupuesto de TI.
Todo esto ha ayudado a BancVue a reasignar recursos de TI a proyectos
más estratégicos.
Tras la implementación de vSphere, BancVue pudo liberar hasta
12 desarrolladores para producir un mejor software, de manera más
rápida. Las pruebas y el control de calidad también se han optimizado, y
esto permite que BancVue pueda lanzar productos al mercado con más
rapidez. Además, la empresa pudo dirigir los ahorros en los costos hacia
la contratación de siete administradores nuevos de sistemas, que ahora
se adaptan a las necesidades de 50 a 60 desarrolladores por día.
“Ahora podemos brindar a los desarrolladores entornos
más amplios; ellos se pueden concentrar en el desarrollo.
Nosotros podemos lanzar productos al mercado de manera
más rápida”.
Sunny Nair, Vice President of IT and Systems Operations, BancVue
A medida que el instituto creció, esto se hizo insostenible para la
administración de TI en términos de planificación de recursos. Además,
las incompatibilidades entre entornos operativos de aplicaciones impidió
el uso compartido de recursos de servidores, y esto dio como resultado
problemas por una expansión desmedida de servidores y componentes
aislados de recursos de TI con baja utilización.
Por medio de la virtualización tanto de servidores como de escritorios con
tecnología de VMware, el instituto resolvió todos estos retos. Sin embargo,
la ventaja más grande fue la capacidad del instituto de poder reasignar a
sus profesionales de TI a tareas más estratégicas.
Hoy en día, la administración centralizada de toda la infraestructura y los
escritorios es mucho más sencilla. El tiempo dedicado a la administración
de laboratorios se redujo en más del 50 %, mientras que el personal de
TI se puede concentrar en tareas más significativas, como la preparación
de nuevas clases de capacitación. La virtualización, en especial, resultó
esencial para la liberación de recursos de TI.
Mejora en la capacidad de respuesta del negocio
Razón 4:
Mejora en la capacidad de respuesta del negocio
La capacidad de respuesta del negocio es una capacidad esencial para las
empresas de todos los tamaños. La virtualización crea una infraestructura
dinámica que ayuda a los negocios a reaccionar más rápido ante cambios
en entornos altamente competitivos. Por ejemplo, la planificación de
recursos distribuidos asigna recursos a aplicaciones de manera dinámica.
Sus recursos de TI se pueden asignar de este modo de manera temporal o
incluso diaria, conforme a las necesidades de su negocio. La virtualización
también ayuda a asegurar que sus aplicaciones permanezcan disponibles y
con un alto rendimiento sin importar las exigencias a las que se las somete.
HACER ESCALAR EL
ENTORNO RÁPIDAMENTE
ALINEAR TI CON LAS
EXIGENCIAS DEL NEGOCIO
ASIGNAR RECURSOS DE TI
DE MANERA DINÁMICA
MEJORAR LA DISPONIBILIDAD
Y LA CONFIABILIDAD
Cómo lo lograron: Instantáneas de clientes
CharterCARE Health Partners
El uso de la virtualización para responder más
rápido a las necesidades de servicios de salud
Nexica
Prestar un mejor servicio a los clientes mediante
la virtualización
CharterCARE Health Partners es un proveedor de servicios de salud con
sede en Providence, Rhode Island, que emplea a más de 500 médicos y
cuenta con capacidad para casi 600 pacientes.
Nexica, un proveedor de servicios administrado con sede en Barcelona,
España, se especializa en el almacenamiento y la administración de
aplicaciones comerciales fundamentales y de infraestructura. Actualmente
ejecuta dos centros de datos, uno en Barcelona y el otro en Madrid,
ambos basados en un modelo de computación en nube, capaces de alojar
servicios de valor agregado, como portales de comercio electrónico, correo
corporativo y aplicaciones de administración de negocios, para sus clientes.
Existían diversos motivos externos que impulsaban la migración a sistemas
más electrónicos. Expandir la implementación de la virtualización, de la
virtualización de servidores con VMware vSphere® a la virtualización de
escritorio con VMware View™, ha dado buenos resultados mejorando la
capacidad de respuesta del hospital ante las necesidades del personal
médico, de enfermería y pacientes por igual.
“Podemos aprovisionar escritorios de manera rápida y
suministrarlos a nuestras aplicaciones empresariales
fundamentales, como nuestras historias clínicas
electrónicas”.
Mike Marseglia, Network Engineer, CharterCARE Health Partners
Nexica necesitaba una manera de acelerar el aprovisionamiento de
nuevos servicios de computación en nube para sus clientes, servicios que
permitieran una personalización máxima al tiempo que mantuvieran una
administración simplificada y una disponibilidad mejorada. Otros objetivos
eran mejorar la administración de cambios como la restauración al estado
anterior, pruebas de concepto y entornos de prueba; reducir el costo total
de propiedad (TCO, Total Cost of Ownership) de los servicios mediante un
uso más eficiente del hardware; y reducir el espacio del centro de datos
por cliente.
Por medio de la virtualización de sus centros de datos, Nexica mejoró
en gran medida su capacidad de respuesta. Adquirió la capacidad de
aprovisionar servicios en horas en lugar de semanas, y esto estableció la
posibilidad de ofrecer servicios de computación en nube con pago por
consumo y según demanda.
Conclusión
Es evidente que la virtualización se está convirtiendo rápidamente en la
manera estándar de administrar un entorno eficiente de TI. Por medio
de una encuesta sobre la administración de la virtualización de 2013,
se reveló que las organizaciones están virtualizando cada capa de la
infraestructura tradicional: el servidor, el almacenamiento, la red y el
escritorio. Esto se refleja en los resultados de la encuesta global de CIO
de InformationWeek realizada en 2012, que reveló que el 92 % de los
ejecutivos de TI planean incrementar sus iniciativas de virtualización y
clasificaron a la virtualización en el primer lugar de 14 posibles iniciativas
que se implementarán a partir del 2012 y posteriormente.
Si bien la reducción de costos continuará siendo un motivo fundamental
que impulsa la virtualización, las empresas con una ventaja competitiva
han aprovechado la oportunidad de utilizar la virtualización para asegurar
la continuidad del negocio, simplificar la administración de TI, reasignar
recursos de TI a tareas de mayor prioridad y mejorar la capacidad de
respuesta del negocio. La virtualización administrada es la base para la
siguiente generación de TI. Cualquier empresa que no se dé cuenta de
esto arriesgará quedarse atrás en el actual panorama competitivo.
Para obtener detalles sobre cómo comenzar con
las soluciones de virtualización administrada
de VMware, visite vmware.com/virtualization/
virtualization-basics/getting-started.html
Para obtener acceso a videos gratuitos de
capacitación introductoria sobre los productos
mencionados en este libro electrónico, visite
vmwarelearning.com/