VoIP revoluciona la forma de hacer negocios

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UÍA magazine
PDF MENSUAL GRATUITO DE NEGOCIOS Y TECNOLOGÍA
VoIP revoluciona la
forma de hacer negocios
Nº 1 | NOVIEMBRE 2006
Entrevista a
Antonio Sáez, Director
General de FON:
“En FON será el
usuario quien decida lo que quiere
usar”
Emprendedores
Meneame.com y
Floresfrescas.com
Zumo de Red
Estrategias de
Inversión
La tecnología
pide paso
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En portada
Hay varias palabras de moda en el sector tecnológico últimamente, pero una de ellas es sin duda VoIP.
La telefonía a través de la Red llega cada día a más hogares y empresas en todo el planeta.
VoIP
revoluciona la
forma de hacer
negocios
Edita: Baquia Knowledge Center
C/Doctor Castelo 10, 2ºA
28009 Madrid
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os usuarios saben que pueden comunicarse a precios
reducidos y, en algunas
ocasiones, incluso de forma
gratuita.
Se trata, en efecto, de emplear
el ordenador como teléfono y el acceso a Internet en lugar de la red
telefónica convencional, una medida que, sólo el año pasado, permitió que los españoles ahorráramos
nada menos que 150 millones de
euros, de acuerdo con las cifras de
Grupo CDW.
Como señala Mike Auster, director general de Allnet en España,
“ahora hay mucho movimiento en
el mercado español, pero no es fácil
que se produzcan rápidos desarrollos porque la gente no confía mucho en estas nuevas tecnologías, al
contrario de lo que ocurre en países
como Reino Unido o Alemania”.
Además, las tradicionales guerras de precios que mantienen las
operadoras se están trasladando
también al campo de la VoIP, lo que
permite que disfrutemos de ofertas
ventajosas. Todo ello hace que, según la consultora Frost & Sullivan,
en 2007 tres billones de minutos el 75% de los servicios de voz- serán sobre IP.
El teléfono suena en el PC, la voz
viaja por Internet… Skype permite
que las comunicaciones entre personas que cuenten con este programa sean gratuitas, y el resto de
comunicaciones cuesta muy poco
dinero. Pero sin duda el negocio de
VoIP radicará en los servicios avanzados que permite.
Esta nueva forma de comunicación está consiguiendo revolucionar
la forma tradicional de hacer negocios. Ahorro de costes, rapidez… En
Redacción: [email protected]
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15/11/2006 9:09:08
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definitiva, nada en la relación de
las empresas con sus empleados,
clientes y proveedores volverá a
ser como antes.
Integración de servicios
Las actuales centralitas telefónicas pueden desaparecer e integrarse en la red del operador de
servicios: no es necesario comprarlas ni mantenerlas porque están en Internet aunque, eso sí, es
preciso conectarlas con teléfonos
adaptados a VoIP.
Por otra parte, VoIP permite unificar el software, puesto que en el
mismo dispositivo podemos tener
voz, messenger y vídeollamadas.
También se potencia la gestión de
clientes en la compañía: cada vez
que uno llama se abre una pantalla con su ficha, sus datos, los
negocios en marcha, los flecos
pendientes. Toda una revolución,
sí, para la gestión empresarial.
Skype, cuya adquisición por
eBay el año pasado fue sin duda
la noticia del año en el sector
(suscitando también numerosas
dudas entre los analistas por las
en principio escasas sinergias entre ambas empresas), es sin duda
la firma más conocida en el mercado de VoIP, pero no la única.
Pero también hay otra forma de
utilizar este servicio: con un telé-
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fono típico, aunque en este caso
es necesario que intervenga un
operador. Es lo que hacen empresas como NetPhone, PeopleCall
o Net2Phone, que proporcionan
al usuario un número asociado a
la dirección IP y puede hacer llamadas fuera de la red del operador, usando la red tradicional en
el tramo final. Interesante también es el caso de 4GPhone, que
vende teléfonos IP a poco más de
tando.
Niklas Zennström y Janus
Friis, creadores de Kazaa, por
ejemplo, han lanzado una aplicación VoIP que ya ha sido descargada millones de veces en sólo
unos meses. Se trata de una herramienta sencilla, gratuita y que
funciona como cualquier sistema
de mensajería instantánea con
capacidad de voz. Eso sí, ambos
usuarios tienen que tener insta-
>> Las actuales centralitas telefónicas pueden desaparecer e integrarse en la red del operador de
servicios
cien euros; mediante conexión a
la entrada USB del PC, se tiene la
posibilidad de efectuar llamadas
totalmente gratuitas.
En la prehistoria de este negocio, las primeras conexiones telefónicas IP se hacían directamente
entre dos usuarios y sin operadores, gracias a los programas de
mensajería instantánea. Ahora,
las redes de intercambio de archivos P2P están introduciendo entre sus prestaciones los servicios
de voz, lo que sin duda abre un
inmenso campo de posibilidades
para que el sector continúe explo-
lado Skype para que el sistema
funcione.
Con todo, algunos estudios recientes alertan acerca de potenciales miedos de los usuarios con
respecto a la seguridad de la VoIP.
Por ello, un consorcio de entidades y compañías, entre las que
figuran Siemens o Qwest, se han
unido para potenciar la fiabilidad
de la transmisión de datos a través de la telefonía IP.
Porque aquí el problema es doble: se trata de proteger dos infraestructuras (voz y datos). La gran
amenaza en estos momentos es
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el VBombing: centenares o miles
de mensajes de voz que pueden
ser remitidos a un único terminal
VoIP. ¿Medidas que podemos usar
para protegernos? En primer lugar, encriptar la señal de llamada
para que las direcciones del teléfono no aparezcan con claridad.
Separar las aplicaciones
También es conveniente encriptar los paquetes de voz y estructurar la red mediante la separación
de voz y datos. En cualquier caso,
no conviene ser alarmistas porque
hackers siempre ha habido y los
seguirá habiendo; lo importante
es tomar unas sencillas medidas
precautorias.
Otro aspecto importante es el
tratamiento legal de los servicios
VoIP, cuestión que todavía está
lejos de aclararse a satisfacción
de todas las partes implicadas. El
asunto tiene mucho que ver con
los modelos de negocio que se
configuren alrededor de VoIP.
Básicamente se trata de decidir
si son empresas telefónicas o servicios de información. En EEUU el
tema ha llegado incluso a los tribunales; las grandes compañías,
como Comcast o Time Warner, son
empresas de telecomunicaciones
y han ofrecido pagar impuestos
sobre sus servicios de VoIP.
Eduardo Acosta, de Net2Phone
Sin embargo, decisiones judiciales a su favor complicarían
la vida a firmas como Vonage,
Skype, etc, que compiten sobre
todo en materia de precios y cuyo
objetivo principal es el mantenimiento de unos costes mínimos.
Por lo que se refiere a España, la
mayoría de las grandes compañías de telecomunicaciones tratan
la VoIP como un servicio adicional
de voz.
Se calcula que en EEUU ya
hay cerca de 500.000 usuarios
de VoIP que disfrutan de la ventaja de realizar llamadas a otros
países a precio de llamada local.
En España, Cuantalis, consultora especializada en servicios de
optimización y gestión, realizó el
año pasado un estudio en el que
estimaba que la implantación
del sistema VoIP puede suponer
un ahorro de entre un 20% y un
60%, dependiendo de la situación
inicial y las características propias
de cada compañía.
Infraestructuras baratas
Una de las quejas más comúnmente efectuadas por los usuarios de VoIP es la imposibilidad
de hacer llamadas de emergencia. Ahora Intrado, una compañía
especializada en marcación para
emergencias, ha dirigido una exitosa prueba empleando la llamada al 911 (teléfono de emergen-
Las empresas, a la caza del usuario
Las previsiones también son
optimistas; algunos expertos
prevén que, en 2009, en torno
al 40% de las corporaciones de
nuestro país tenga incorporado
este sistema a su red de comunicaciones. Y es que hablamos de
un negocio básicamente orientado a los entornos empresariales…
Aunque no exclusivamente.
Las empresas saben que no
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pueden dejar de lado a los clientes domésticos. Por eso, Jazztel
ha presentado la primera oferta
de VoIP específica para los particulares españoles. El servicio
se ofrece como segunda línea telefónica y con nuevo numero de
teléfono -prefijo 51-. La portabilidad (conservar nuestro número de teléfono) queda para más
adelante.
Para contratar este servicio se
necesita una línea ADSL, aunque
sea de otra empresa, y Jazztel facilita el terminal sin cuota de alta.
En principio las ofertas se limitan
a las llamadas nacionales (y no
de móviles). La intención de la
operadora es ofrecer un paquete
básico de 7 euros más impuestos
y otros dos con mayores prestaciones –vídeollamadas, etc-
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cia en EEUU) desde un teléfono
de VoIP.
Pero, hablando de VoIP (como
de cualquier otro tipo de tecnología), la referencia a las infraestructuras es fundamental. Lo cierto es que no se precisan grandes
inversiones para realizar llamadas a través de la Red. Eso sí, no
todos los teléfonos IP se ajustan
a los estándares reconocidos, de
modo que antes de adquirir uno
es imprescindible asegurarse de
que podrá trabajar con nuestro
proveedor ISP.
Numerosos fabricantes están
vendiendo productos capaces de
integrarse en infraestructuras ya
instaladas -teléfono fijo y línea de
banda ancha-. Así, la firma alemana AVM vende un router que
integra el software necesario para
llamar por Internet, cuya instalación es además muy sencilla.
Y, para quienes no tengan conexiones de banda ancha de gran
calidad o potencia (o para aquellos que cuenten con una conexión
por módem pero desean acceder
a contenidos y servicios que exijan un caudal de datos mayor del
que tienen), una buena opción
es mejorar su conexión con On
Speed. Es una aplicación disponible en la dirección http://www.
Net2Phone, una de las compañías principales de VoIP
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onspeed.com y que se consigue
a través de una suscripción anual
que cuesta 39,99 euros.
Programas como este y otros
que también se encuentran en el
mercado permiten incrementar el
rendimiento de nuestra conexión
de banda ancha o vía módem
hasta cinco veces la velocidad
inicial. Pero la mejora en la velocidad de conexión se basa en
la compresión de datos, es decir
que, si estamos descargando archivos comprimidos, la velocidad
de descarga no crece.
Pocos jugadores
Pero, en realidad, cuando se
trata de escoger la aplicación que
gestione nuestras comunicaciones VoIP el número de programas
de los que podemos disponer es
pequeño: Yahoo Messenger,
Google Talk, Windows Messenger y Skype, un intruso en
el universo de la mensajería instantánea.
Eso sí, el hecho de que se trate de una tecnología aún en desarrollo hace que haya multitud
de aplicaciones de uso minoritario, entre las que se pueden citar
VoIPStunt y VoIPBuster; sin
embargo, estos programas únicamente ofrecen la posibilidad de
comunicarse a usuarios que tengan el mismo software.
Al hilo del enorme potencial de
crecimiento de VoIP, las grandes
compañías tecnológicas empiezan a delimitar sus estrategias y
a diseñar movimientos relevantes. Yahoo y Microsoft parecen
decididas a que los usuarios de
sus aplicaciones de VoIP puedan
comunicarse entre sí, tal y como
lo hacen con sus programas de
mensajería instantánea. De lograr éxito sus planes, desbancarían de la cúspide a Skype.
Pero sin duda no está lejos el
día en que se cumplirán las palabras de Vinton Cerf, uno de los
padres de Internet: “VoIP terminará siendo algo tan natural
como el correo electrónico”.
La Revolución ‘Jajah’
Entre las últimas en sumarse al
carro destaca sin duda Jajah, que
ofrece llamadas internacionales
desde el móvil a través de VoIP.
Gracias a esta iniciativa, millones
de usuarios de móvil podrán llamar fuera de sus fronteras de forma prácticamente gratuita.
Pongamos un ejemplo concreto:
una llamada de diez minutos desde España a Argentina con la aplicación Jajah Mobile Suite costará
1,74 euros, frente a los 9.11 que
vale con Vodafone; entre 9.34 y
13.52 con Amena –según la franja
horaria-; y 11.48 con Movistar.
Jajah Mobile Suite está disponible mediante la descarga de una
sencilla aplicación desde la web
Jajah.com. Funciona en cualquier
teléfono móvil, esté donde esté y
con todos los fabricantes y operadoras. Una aplicación ideal, en definitiva, para aquellos particulares
que llaman mucho al extranjero y
para las compañías que tienen sedes en distintos países.
La diferencia entre Skype y Jajah radica en que la primera sólo
funciona en un entorno WiFi o conectado al ordenador., mientras
que Jajah opera donde hay cobertura para los teléfonos móviles. Los
inventores de Jajah, los austriacos
Daniel Mattes y Roman Scharf,
aseguran que “nuestros usuarios
se doblan cada mes; esperamos
llegar al millón cuando acabe el
año. Una llamada internacional de
diez minutos con nosotros cuesta
1,50 euros, frente a los 10 de las
operadoras tradicionales”.
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ENTREVISTA A
Antonio Sáez / Director general de FON
“En FON será el usuario quien
decida lo que quiere usar”
Antonio Sáez, director general de FON, contesta nuestras preguntas relacionadas con el ambicioso proyecto de crear una comunidad WiFi a nivel mundial.
¿En qué consiste exactamente FON? ¿Cómo surgió la idea de crearlo?
La idea surge de la necesidad de poder conectarse
en todas partes y no tener
que conformarse con la telefonía 3G y con los altos precios que conlleva hacerlo a
través de esta tecnología. Si
ya estamos pagando por la
contratación de una línea de
conexión a Internet en casa,
¿por qué no beneficiarnos
los que estamos en la misma situación unos de otros
y así poder conectarnos en
Que Google, eBay y Skype hayan apostado por su
compañía quiere decir que
algo han visto. ¿Usted a
qué achaca el interés por
FON de los colosos de la
Red?
Cada vez son más las
iniciativas que buscan crear
redes de usuarios para una
comunicación global a través de la Red. No sólo FON
está participando de esta
tendencia, son muchas las
empresas que han decidido apostar por la creación
de servicios que integren a
el desarrollo de la Comunidad FON.
¿Cuál es la columna vertebral del modelo de negocio de FON, aquello que
les distingue de las demás
empresas?
FON es una empresa y
su crecimiento se basa en el
concepto de red social, pero
como toda red necesita también captar fondos para seguir funcionando en el futuro
con garantías. Las tarifas de
los Aliens cuando se conectan a los puntos de acceso
>> “FON no es un competidor directo para los proveedores de acceso.”
todas partes y sin tener que
pagar más por ello?
FON es la plataforma
desde la que miles de personas ya registradas estamos luchando por un
mundo con conexión WiFi,
accesible para todos y que
como usuarios nos otorgue
poder de comunicación real,
asequible y en todas partes.
Y lo que es más importante, con un coste económico añadido para el usuario
igual a cero.
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los usuarios en una comunidad de carácter global, y en
la que no se sientan como
meros usuarios, sino como
parte de un proyecto común. A estas empresas les
interesó desde el principio el
modelo de FON basado en
lo anterior, el hecho de beneficiar enormemente a los
usuarios de la Red, y por supuesto crear valor para sus
compañías siendo actores
directos y apostando prácticamente desde el inicio por
FON aportarán ingresos.
Y poco a poco los propios
miembros de la Comunidad
demandarán servicios a los
que poder acceder cómodamente a través de FON.
¿Cuántos usuarios tienen
actualmente?
A día de hoy FON cuenta
con más de 115.000 usuarios repartidos a lo largo y
ancho del planeta. De esos
más de 15.000 son españoles, y 3.800 aproximada-
mente están en Madrid.
¿Cuál es vuestra relación
con los proveedores de
acceso a Internet?
Como en todo, las hay
que demuestran un mayor interés y otros menos. Lo que
sí tienen claro es que FON
no es un competidor directo
para ellos, pero también que
sí les podría suponer una
amenaza el hecho de que
no permitiesen a sus clientes
beneficiarse de lo que FON
les aporta cuando sus competidores sí lo permiten. ¿Y
qué les aporta? Pues como
ya comenté anteriormente,
nada más y nada menos que
conexión a Internet en todas
partes.
¿Cómo protegen a sus
usuarios desde el punto
de vista de la seguridad?
FON es una Comunidad
segura. Todos los usuarios
de FON, para formar parte
de la Comunidad o utilizar
los servicios de FON (Aliens)
deben registrarse. Por ejemplo, FON guarda cada login
y logout de los usuarios que
se conectan a través de un
punto de acceso FON, incluyendo información como el
tiempo de conexión, el userwww.baquia.com
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ENTREVISTA A
name, la dirección MAC (Media Access Control) del punto de acceso FON, etc. Esta
es la información necesaria
para conocer que un usuario
determinado se ha conectado en un momento concreto
en un lugar específico.
La infraestructura de FON
y su sistema de acceso (login) permite identificar quién
ha estado utilizando un punto de acceso determinado y
cómo, y dicha información
se podría facilitar siempre
y cuando sea requerida por
instancias legales. FON es
muy estricto a la hora de proteger la información personal
de los usuarios.
¿Qué piensa de un potencial modelo de negocio
basado en una red WiFi
mundial de acceso gratuito a cambio de publicidad
relacionada?
Cualquier iniciativa que
contribuya a facilitar y simplificar la vida de los usuarios
es bienvenida. En FON como
en otros muchos sitios en Internet, será el usuario quien
decide lo que quiere usar y
de qué manera. Contra esto
simplemente no puedes ir si
quieres tener alguna posibilidad en cualquier mercado
en el que se compite libremente.
¿Qué opinión le merece el
WiMax?
Se trata de una interesante alternativa y complementaria a las redes WiFi que
aporta la ventaja de incrementar exponencialmente
la cobertura. El problema es
que estas redes todavía no
existen y habrá que esperar
a su despliegue. Tampoco
los dispositivos que utiliza7
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mos hoy en día se entienden
con esta tecnología y me parece que aún falta bastante
tiempo para que comiencen
a hacerlo.
de Menéame como los de
BandaAncha son enormemente afines a lo que FON
les aporta como usuarios de
Internet.
lado, aún no. Y coincido en
que poco a poco se convertirá cada vez más en una necesidad para los miembros
de la Comunidad FON.
Acaban de desembarcar
en Nueva York. Tengo entendido que van a competir
con Google. ¿Cómo? ¿Qué
van a hacer exactamente
en la Gran Manzana?
En Nueva York vamos a
continuar con nuestra línea
de actuación similar a la de
otras partes del mundo. FON
no ha sido ni será nunca una
iniciativa excluyente: mientras más puntos de acceso
existan, mejor para todos,
más se utilizará Internet y
también FON.
¿Cómo definiría a los
routers sociales?
Un Router Social FON es
un router WiFi (te permite conectarte a Internet sin cables)
pero además te permite relacionarte con otros Foneros.
Cuando registras tu Router
Social FON con tu nombre
de usuario, nuestro sistema
reconoce que ya compartes
tu WiFi. Además, apareces
en los Mapas de FON. Cada
vez que detectes una señal
WiFi de FON (la tuya o la de
cualquier otro Fonero) y te
conectes a ella, te aparecerá un Portal de Acceso FON.
Introduce tu nombre de
usuario y contraseña y accederás a tu Zona de Usuario
FON, donde además
de mostrarte información útil
sobre dónde
y cuándo
te conectas podrás
personalizar
los
mensajes
que quieres
que aparezcan
en tu Portal de Acceso FON, conocer quién se
conecta a tu WiFi, y si eres
Hill, ver cuánto dinero llevas
ganado.
Martín Varsavsky decidió
lanzar FON como empresa
apoyándose en los blogs.
¿Qué le parece esta estrategia?
Me parece bien que en
los blogs se haya hablado
mucho de FON. Y los blogs
es cierto que aportaron mucha visibilidad a FON en un
principio. Internet es también
una gran conversación y los
blogs son un claro ejemplo
de ello y el hecho de que en
muchos blogs se hablase de
FON ayudó enormemente a
extender el movimiento.
¿Cuánto cuestan sus populares Foneras?
En estos momentos las
vendemos a 5 euros. En
pocos días el precio
subirá a 29,95
euros, aunque
también continuaremos
con las promociones
que hemos
ido poniendo en marcha.
¿Por qué regalan
foneras a los usuarios de
Menéame y BandaAncha?
No solo a ellos, durante el
pasado SIMO se regalaron
Foneras en nuestro stand a
todas las personas que se
acercaron por allí y prometieron instalar su Fonera. No se
trata de hacer negocio con la
venta de la Fonera, sino de
facilitar la anexión al movimiento Fon. Y sin ningún tipo
de duda, tanto los miembros
Ustedes no ofrecen aún
una tecnología que permita mantener una conexión
entre dos puntos de acceso como ocurre por ejemplo en el caso de la telefonía móvil…
Como muy bien has seña-
Las personas que forman
parte de vuestra red, ¿qué
ganan a cambio de contribuir comunitariamente
con excedentes de banda
ancha?
Por un lado, muchos puntos de acceso a Internet a los
que poder conectarse por lo
mismo que ahora estás pagando a tu proveedor de acceso o a un precio realmente
asequible. Y por el otro, pertenecer a una Comunidad
social en la que interrelacionarse y obtener ventajas, ya
sea como particular o en el
caso de que tengas un establecimiento público, ofreciendo Internet a tus clientes. En este último caso, la
inversión es una línea de acceso a Internet y una Fonera. El resto lo hace FON por
ti y podríamos decir que casi
a medida. Es sorprendente
lo que puedes hacer si eres
el propietario de un punto de
acceso FON.
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15/11/2006 8:53:42
EL EXPERTO OPINA
Gratis total. ¿De nuevo
la burbuja?
Rodolfo Carpintier
Presidente de DAD, Incubadora de
Negocios de Tecnología e Internet
l tiempo lo cambia todo. En el momento más álgido de
la burbuja de Internet quedó claro que los modelos de
negocios basados en “ojos que miran a una página”
(eyeballs) y financiados por publicidad eran un desastre, que sólo la avaricia humana había conseguido financiar
hasta una catástrofe anunciada.
Los modelos de negocio B2B y, Dios nos libre, aquellos basados en el comercio electrónico, eran anatema. ¿Quién puede
hacer dinero con ellos? Han pasado apenas 5 años y los modelos de negocio eyeballs han demostrado fehacientemente su
validez. Google acaba de cerrar su último trimestre con beneficios récord y se asienta rápidamente en el Top 10 por valoración
bursátil en el mundo. Su compra de YouTube, sin modelo de
negocio claro, tan solo basada en la capacidad de esta empresa
de generar millones de descargas diarias desde sus páginas y
promocionar nuevos contenidos de vídeo de forma impulsiva,
les ha bastado para pagar la nada despreciable suma de 1.600
millones de dólares.
Sí, el B2B también vuelve. Ha tenido que esperar 5 años y el
cierre de miles de empresas que, demasiado pronto, se habían
lanzado a cambiar la forma de hacer negocio entre empresas.
Poco a poco, portales verticales y horizontales de todo tipo empiezan a surgir al abrigo de una mayor escala, mayor penetración informática y mejor masa crítica sectorial.
¿Quiere esto decir que la promoción de la burbuja tenía razón? Aparte de valoraciones exuberantes que permitían que
una puntocom, sin modelo de negocio claro y sin ingresos valiera más que empresas cotizadas en Bolsa con valores probados,
lo que sí está quedando claro es que, con el tiempo, muchos de
los modelos que quebraron están reapareciendo con éxito.
Una comunidad inversora más precavida
está haciendo las preguntas adecuadas sobre modelos de negocio. El espacio entre el
lanzamiento y la rentabilidad es mirado ahora con cuidado, y las frases exuberantes se
escuchan con recelo. Sin embargo, con más
de mil millones de personas conectadas a
Internet y un crecimiento importante (aunque
no el esperado en los momentos más extremos de la burbuja), ayudado por mejores y
más baratas comunicaciones, Internet es ya
el mercado que todo lo cambia.
Sector tras sector, está sintiendo su alien-
E
to aventurero y rompedor. Lo que empezó con la música y siguió con el vídeo alcanza hoy a todos los confines de los medios de comunicación tradicionales. Quien no cambia, muere.
En contra de lo que se teme, aquellos medios tradicionales que
han sabido mejorar su oferta en Internet, en lugar de sufrir un
rápido deterioro de su audiencia han crecido. Los que se han
enquistado alrededor del papel lo tienen crudo.
¿Y España? España, mal. Llegamos tarde a la burbuja,
pocos han tenido éxito empresarial, Eudald Doménech con
su Telépolis, los fundadores de Idealista (4 convencidos de su
oportunidad), Netjuice y media docena más de emprendedores
que, como Jorge Mata, están volviendo al mercado con nuevos
proyectos como Berggi.
El ladrillo tira mucho. Probablemente, tenemos tantos millonarios en España gracias a sus construcciones y/o operaciones
inmobiliarias como la tecnología los produce en California. No
tengo nada contra el mundo que permite que la gente viva mejor y tenga mejores pisos, pero un país como España necesita
generar valor añadido para sus ingenieros y universitarios, que
necesitan de empresas avanzadas que puedan competir a nivel
mundial. Y contamos con muy pocas.
El mundo de los grandes inversores españoles, quemado
por la primera burbuja y ciertamente confirmado por sus éxitos
en el negocio tradicional, no consigue desprenderse de su aversión al riesgo en la tecnología. Necesitamos que estos inversores se acuerden de las empresas con nuevas ideas, productos
rompedores o servicios inimaginables fuera de Internet.
Desde DAD, una pequeña incubadora de negocios, lo estamos intentando. No es fácil pero, poco a poco, más y más
emprendedores se atreven, contra viento y marea, a sacar
adelante proyectos que, como Lastinfoo,
reinventan muchos conceptos y generan
nuevas conversaciones con los lectores.
Sus clientes, cada vez en mayor número, se
lo agradecen, y les permiten dar el salto a
una empresa global con atractivo más allá
de nuestras fronteras.
Está claro que hoy ya no basta la idea
y un plan de negocio para levantar millones. Sin embargo, con una idea clara, los
ojos ilusionados y mucho sudor constante,
se terminan sacando empresas punteras…
también en España.
>> Muchos de
los modelos de
negocio que
quebraron están
reapareciendo
con éxito
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CUADRO DE MANDO
Fuente: CEPREDE
e acuerdo con los últimos datos del INE,
un 10% de los españoles de entre 16 y
74 años ha realizado compras a través de
Internet en los últimos tres meses, con un
incremento del 27% respecto a un año antes. Por género, los hombres se sitúan por
delante de las mujeres con un 12,2% frente
al 8,1% de éstas. Respecto a la tipología de
productos adquiridos on-line, destacan los
viajes y alojamientos de vacaciones. A cierta
distancia encontramos las entradas de espectáculos (36,4%) y los libros, revistas, etc
(23,0%). Por otra parte, las principales razones de aquellos que nunca han utilizado el
comercio electrónico son la preferencia por
la compra personal (85% de éstos) y motivaciones relativas a la seguridad (69%) y privacidad (62%).
54,4 53,2
50
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CUADRO.indd 3
50,2 49,7 48,6
47,9 47,9 46,9 46,6 46,4
45,8 45,7 45,4
42,0 41,9
40,0
34,5
40
30
20
Personas que han utilizado Internet en los últimos 3 meses
0
10
20
30
40
50
Viviendas que disponen de
56,9
Ordenador de
sobremesa
52,0
Ordenador
portátil
16,4
Otro tipo de ordenador
(PDA, palmtop,
pocket PC)
6,2
Viviendas que disponen
de un único tipo de
ordenador
Viviendas que disponen
de 2 ó 3 tipos de ordenadores
14,5
Ordenador de
sobremesa
38,1
Ordenador
portátil
4,3
0,3
0
10
20
30
40
Viajes o alojamiento de
vacaciones
50
60
70
60,9
Entradas de espectáculos
36,4
23,0
Libros, revistas, etc.
17,1
Hardware informático
Ropa o material deportivo
15,4
Equipamiento electrónico
15,3
Videos o música
15,3
Software de ordenador
14,7
Productos para el hogar
14,2
8,4
Servicios financieros
Otros productos o servicios
60
57,2
Ordenador personal
(sobremesa, portátil)
Loterias y apuestas
Extremadura
Galicia
Personas que han utilizado Internet al menos una vez por
semana en los últimos 3 meses
Algún tipo de ordenador
Otro tipo (PDA,
palmtop, pocket PC)
Castilla-La
Mancha
Andalucía
Murcia
Comunidad
Valenciana
La Rioja
Castilla y León
Aragón
Canarias
Total España
País Vasco
Cantabria
Baleares
Navarra
0
Asturias
10
Cataluña
por comunidad autónoma
PENETRACIÓN INTERNET
PRODUCTOS ADQUIRIDOS
por Internet
D
9
58,6
60
A
en hogares (%)
EQUIPAMIENTO DE ORDENADORES
lo largo de los últimos años se observa
un progresivo incremento del porcentaje de hogares españoles que cuentan con
algún tipo de ordenador para situarse en el
primer semestre de 2006 en el 57,2%. El
porcentaje de hogares que posen ordenadores del tipo PDA, Palmtop, etc ya alcanza el 6,2%. Dentro de aquellas viviendas
que disponen de solo un tipo de ordenador
(42,7%), el 38,1% del total de hogares cuentan con ordenador de sobremesa mientras
que sólo el 4,3% tienen ordenador portátil
como único ordenador. Por otro lado, en el
primer semestre de 2006 el porcentaje de
hogares que cuentan con más de un tipo
de ordenador ha aumentado hasta el 14,5%
(en el primer semestre de 2005 se situaba
en el 11,4%).
70
Madrid
al como muestran las últimas estadísticas del INE (septiembre 2005), un 48%
de la población entre 16 y 74 años ha utilizado Internet en los últimos tres meses, lo
que representa cerca de 16 millones de personas. Esta penetración supone un incremento de 6,6 puntos porcentuales respecto
al segundo semestre de 2005 y de 9 puntos
respecto al primer semestre.
Si atendemos a la intensidad de uso, un
39,6% de la población en la franja de edad
mencionada usó Internet al menos una vez
por semana en los últimos tres meses. A
nivel regional destacan Madrid, Baleares,
Cataluña y Navarra, en las que al menos un
50% de la población accedió a Internet en
los últimos tres meses, con una intensidad
de uso superior al 40% en todos los casos.
T
3,6
10,0
www.baquia.com
15/11/2006 9:14:48
ZUMO DE RED
SOFTWARE
Habemus nuevo IE
Más seguridad, más facilidades para
imprimir y un diseño más simple.
icrosoft se ha tomado su tiempo para
actualizar su navegador, Internet Explorer: nada menos que cinco años. En la mitad
de ese lapso, Firefox ha conseguido quitarle un 12% del mercado, después de haber
sacado un puñado de actualizaciones de su
navegador. Son las ventajas de disponer de
toda una comunidad de entusiastas seguidores dispuestos a mejorar el producto. Y
es que ya se sabe que en Palacio, las cosas
van despacio…
El lema bajo el que se presenta el nuevo Explorer es “Os hemos escuchado” (a los
usuarios). Más seguridad, más facilidades
para imprimir, un diseño más simple y despejado, un cajetín con diferentes buscadores
predeterminados, un lector de feeds RSS
incorporado, navegación por pestañas… Vamos, prácticamente una réplica de Firefox
con diferentes logotipos. Casi podría sugerirse otro lema: “Os hemos fusilado”.
M
INTERNET
INTERNET
Los clics también son votos
Un decálogo para el éxito
Los políticos norteamericanos ya son conscientes Diez reglas que propone Ron Garret para triunfar
en Internet
de que el futuro electoral se juega en la Red.
n España, YouTube
tuvo 4,2 millones de
usuarios en el trimestre de
junio a agosto. Estos usuarios visitaron 213 millones
de páginas y realizaron una
media de 51 visitas. El único medio con un alcance
comparable es la televisión,
aunque el impacto de ambos medios es muy diferente en términos de velocidad
y amplitud de propagación
E
del mensaje, como demostró el “efecto Amo a Laura”.
Los políticos norteamericanos ya son plenamente
conscientes de que el futuro electoral se juega en la
Red, y sobre todo en las
redes sociales. Claro que
aún deben acostumbrarse
a un medio bidireccional,
que a diferencia de los tradicionales, permite que se
les critique.
eglas para triunfar
en Internet que no
tienen desperdicio. El espíritu del decálogo se puede resumir en esta frase
de Dwight Eisenhower:
“Los planes son inútiles,
pero hacer planes es indispensable”. Ello quiere
decir que si se quieren
seguir los pasos de Chad
Hurley y Steve Chen, los
últimos socios admitidos
R
en el club de Creadores
de Ideas Geniales Vendidas por un Pastón, no
es suficiente con un buen
proyecto, un modelo de
negocio, una buena dosis
de entusiasmo y enorme
capacidad de trabajo. No,
para triunfar influyen los
designios de un factor fundamental: el azar. Claro
que tener todo lo anterior
ayuda bastante.
Suscríbete a nuestro boletín Zumo de Red en http://www.baquia.com/boletines.php
10
BAQUÍA magazine Nº1
resumen zumo.indd 3
15/11/2006 9:16:41
ZUMO DE RED
EMPRESAS
INVERSIONES
España y sus peculiaridades
Si hay algo que prolifera son las inmobiliarias
uestro país está lleno
de negocios para los
que no se requiere capacidad innovativa; de negocios clásicos y típicos, de
toda la vida.
- ¿Como los bares?
- Correcto.
- ¿Me pone una de gambas y una caña?
- Claro, ¿por qué no?
Pero si hay algo
que prolifera en
los últimos tiempos por las calles de nuestras
ciudades
son
sin duda las inmobiliarias y las
constructoras.
España es el
país del ladrillo,
aquel en el que
una de cada tres personas trabaja en
la construcción.
Sin embargo,
N
las inversiones en negocios tecnológicos casi brillan por su ausencia, entre
la falta de ayudas públicas a los emprendedores
y esta nuestra tradicional
mentalidad ibérica tan tendente al trabajito seguro, al
sueldo fijo.
- ¿Manuel ya se sacó
las oposiciones de Técnico
de Gestión de la Comunidad?
- Sí, está muy
contento, dice
que se va a
comprar un piso
con piscina por
Torrejón.
Pero lo valiente, sí, es
invertir tiempo y
esfuerzo en apuestas tecnológicas. Y lo
que mejor nos
iría de cara al
futuro.
Lulu.com o una apuesta más
por eliminar rigideces
Una compañía que permite publicar tus
obras en Internet
ue los intermediarios están de capa caída en la
Red es cosa que todos sabemos; los esfuerzos
por acabar con el P2P, por ejemplo, son y serán absolutamente infructuosos por más que de cuando en
cuando las autoridades nos asusten con detenciones
periódicas publicadas en los medios.
Ahora ha llegado a España Lulu.com, una compañía creada por el legendario Bob Young -fundador
de Red Hat- y que permite a cualquiera publicar sus
obras en Internet. En la entrevista que publicamos en
Baquia hemos preguntado, entre otras muchas cosas, a Young acerca de qué ocurre con los trabajos
de mala calidad. La respuesta no ha podido ser más
acertada: será el mercado el que decida si un libro es
bueno, regular o malo.
Un modelo de negocio, en definitiva, que copia lo
mejor de la fórmula Apple... Y al que desde aquí auguramos y deseamos mucho éxito.
Q
PUBLICIDAD
La publicidad bien, gracias
Las empresas pequeñas no terminan de confiar
en la capacidad de la Red.
a inversión en publicidad online, que financia
a todo el sector, casi igualó
en la primera mitad de l año
a todo lo invertido durante
el año 2005. Un dato un
tanto preocupante de la noticia es la excesiva dependencia de los anunciantes
tradicionales, que acaparan
L
más del 70% de la inversión total.
Es decir, las empresas
pequeñas no terminan de
confiar en la capacidad de
la Red para generar clientes o dar a conocer su marca. Claro que aún queda un
enorme camino por recorrer
y anuncios por insertar.
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11
BAQUÍA magazine Nº1
resumen zumo.indd 4
www.baquia.com
15/11/2006 9:17:46
ideamaps
MODELO DE NEGOCIO
Cortesía de
PEOPLESOFT Empresa en tiempo real
n un momento de su desarrollo, la empresa PeopleSoft se ve confrontada con el modelo de “empresa
siempre en línea” de IBM, y decide explicar lo que es una
compañía que, gracias a su software, puede gestionarse
en tiempo real.
E
4
La solución es compleja y requiere docenas de transparencias en PowerPoint. La respuesta de XPLANE es una
EXPLANATION gráfica que, en menos de 15 minutos, se
expone perfectamente a cualquier Director General de una
compañía.
GESTIÓN DE LA CADENA
DE SUMINISTROS
2
5
6
3
FINANZAS
CRM
7
1
EJECUTIVOS
8
ORGANIZACIÓN
9
11
13
12
12
GESTIÓN DEL CAPITAL
HUMANO
10
1. CAMPAÑA DE MARKETING.
La estrategia de marketing trabaja ahora
conjuntamente con los inventarios y la
cadena de suministros. Los análisis en
tiempo real sustituyen a los cuestionarios para llegar al cliente.
2. IMPLICAR AL CLIENTE. La
capacidad crediticia puede ser comprobada en el momento de recibir el pedido. Los clientes están al día con los
últimos productos y novedades.
3. Los sistemas y aplicaciones
dentro y entre departamentos están integrados y son accesibles vía interfaces
web. Las barreras a la comunicación se
han vuelto transparentes.
4. REGISTRO DE LA ORDEN. El
registro de datos se vuelve más eficiente y
preciso. Los sistemas integrados facilitan
que la información de pedidos sea accesible al instante interna y externamente.
5. COMPROBACIÓN DE INVENTARIOS. Los proveedores pueden
revisar los inventarios y actuar basándose en información en tiempo real.
6. ENVÍO DEL PEDIDO. Los envíos son gestionados de manera más
eficiente, con visibilidad de lista de pedidos.
7. EMISIÓN DE FACTURAS. La
facturación es más rápida y exacta con el
ciclo de ventas completamente online.
8. RECEPCIÓN DE PAGOS.
La facturación se integra con la contabilidad total de la compañía de manera
transaparente. La información financiera
está actualizada en cualquier momento.
9. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS. Los encargados de los pedidos
pueden ver las ventas pendientes y por
cliente.
10. SOPORTE MÓVIL. Las
mejoras en todo el proceso convierten
la atención al cliente en más fácil y sólida.
11. DESPLIEGUE. Se distribuyen por la organización con el conocimiento necesario para prestar mejor
servicio al cliente.
12. DESARROLLO. Desarrollan sus habilidades y aprenden el manejo del CRM.
13. ATRACCIÓN. Selecciona
candidatos a empleados acorde a las
necesidades de la compañía.
BAQUÍA magazine Nº1
modelo de negocio.indd 3
www.baquia.com
15/11/2006 9:27:59
MARKETING
José Carril / Director de Marketing de Bosques Naturales
“Nuestra acción de marketing es
permanente en el tiempo”
Una de las empresas más innovadoras tanto por su producto como
en sus canales de venta.
te desde Internet esta
repartida entre banners,
y otras “vallas” publicarías, acciones de emailmarketing, buscadores,
presencia en portales,
nuestra propia web, acciones de e-marketing
directo y otros.
¿Es dificil vender árboles a través de Internet?
Nuestra experiencia
nos dice que Internet es
un nuevo canal de ventas que complementa
otros canales ya existentes. Si consideras
Internet como” la nueva imprenta” se puede
comprender el gigantesco potencial que todavía
tiene por desarrollar.
Para nosotros vender
árboles por Internet no
es más difícil ni más fácil
que vender por otros canales de venta.
¿Cúales son las principales vías de entrada
de clientes?
Nuestra
presencia
en Internet tiene dos
grandes características.
La primera es que estamos presentes en todas
aquellas opciones electrónicas que nuestros
proveedores nos proponen y siempre enfocadas a la obtención de
ventas. No estamos enfocados a la
creación de marca. La segunda característica es que nuestra presencia
es permanente en el medio. Nuestra
13
BAQUÍA magazine Nº1
mi_entrevista.indd 3
Estáis presentes en
buscadores,
portales
financieros,
radios...
Canales que os traen
“registros”. ¿Cómo tratáis esos registros?
El tratamiento de los
registros se hace de forma confidencial y acorde
a la Ley 15/1999. Por
otro lado nuestro objetivo es llegar a poder
tratar de forma totalmente automática toda la
información, pero dada
lo heterogéneo de las
fuentes todavía hoy no
es posible.
acción de marketing es permanente
en el tiempo y no se corresponde con
el clásico concepto de campaña. De
esta forma nuestra entrada de clien-
¿Hacéis el famoso “plan
repesca” de clientes y
usuarios?
Creo que lo que estamos haciendo famoso es un nuevo
concepto de inversión inmobiliaria en
el que no solo se gana con el incremento del precio del bien, si no que
www.baquia.com
15/11/2006 9:30:18
MARKETING
el bien además crece. La compra de
materia prima de alto valor económico ha estado tradicionalmente en manos de inversores expertos y profesionales, pero creemos que nuestra
oferta hace accesible este negocio a
cualquier inversor que lo desee. La
producción de madera de alto valor
económico es un buen negocio que
ofrece buenos rendimientos económicos, y donde los riesgos son perfectamente asumibles.
En tu opinión, ¿con la publicidad
on-line se genera “marca” o para
generar confianza hay que hacer
más cosas?
Según nuestra experiencia Internet es solo un canal más. Un canal
más de comunicación y un canal más
de ventas que necesita de otras acciones para lograr el éxito de la compañía. Puestos a simplificar te puedo decir que nosotros consideramos
estratégico el binomio Internet y Comunicación. Internet ya lo hemos comentado, por lo que solo añado unas
palabras sobre lo que entendemos
como comunicación. Entendemos
como comunicación la relación con
los medios de comunicación gracias
a los cuales podemos realizar actividades de información y formación
necesarias que el mercado conozca
otras formas de hacer negocios, de
participar en los mismos y al tiempo
aportar nuestro pequeño grano de
arena a la sostenibilidad del Planeta. Además es necesario disponer de
Internet es global y tenemos clientes de varios países, si bien la mayoría de nuestros clientes residen en
España. Este aspecto del negocio lo
queremos potenciar, razón por la que
>> Consideramos estrategico el binomio Internet y Comunicación”
14
buenos folletos comerciales, cuidar
la imagen corporativa, contar con
los proveedores más profesionales y
cualificados… y rodearte del mejor
equipo humano.
nuestra página web esta disponible
en Ingles y alemán además de español, si bien la opción de los idiomas
no es solo lo que hay que hacer para
ganar mercados extranjeros.
Internet es global. ¿Tenéis clientes
fuera de España?
¿Qué porcentaje de clientes o registros os viene de forma directa
BAQUÍA magazine Nº1
mi_entrevista.indd 4
a la web y no a través del resto de
vuestras campañas?
El número de personas que se
interesan por nuestra actividad y
productos directamente a través de
nuestra propia web se ha mantenido
prácticamente constante desde que
actualizamos nuestro sitio web hace
3 años. Lo que si ha ido creciendo a
lo largo de estos tres años es la entrada de registros por otros canales.
Podemos decir que el primer año las
entradas propias podrían significar
el 38% del total, y el último año este
porcentaje cayó a 3%. Lo que es una
muy buena noticia para nuestros proveedores de canales en Internet ya
que esto es negocio que han ganado
con nosotros.
www.baquia.com
15/11/2006 9:31:08
CAPITAL RIESGO
El capital riesgo vuelve a enamorarse
de la tecnología
L
a apuesta del capital riesgo por el sector tecnológico
es total, hasta el punto de
que ha doblado sus inversiones
iniciales en estas compañías durante el primer semestre del año
hasta alcanzar los 40,6 millones
de euros. Esta cifra supone el
41% del total invertido en las fases tempranas de nacimiento o
reinversión de empresas, según
datos ofrecidos por Thibaud Durand, representante del comité
de venture capital de la Asociación Española de Empresas de
Capital Riesgo (ASCRI).
De este modo, el sector tecnológico ha pasado de recibir el
23% de este tipo de inversión
en los seis primeros meses de
2005 al 41% de ahora. ASCRI
considera que este aumento del
gasto en las empresas tecnológicas constituye un síntoma del
15
BAQUÍA NOVIEMBRE 2006
capital riesgo_ok.indd 3
avance hacia la inversión en este cial cercano a los 100 millones de
sector, “ya que tradicionalmente euros y con el objetivo de converse suele invertir un 75% en eco- tirse en la primera firma de capinomía tradicional y un 25% en tal riesgo española creada para
actividades relacionadas con la invertir en proyectos de tecnología, multimetecnología”.
dia y telecoDel total de
>> TA Associates
operaciones rea- ha comprado eDreams, municaciones.
Pero el merlizadas en el prila primera agencia
cado vive, sí,
mer
semestre
un auténtico
del año, el 58% de viajes online de
nuevo Eldoracorresponde
a España, por 153 mido. YouTube,
empresas vincu- llones de euros.
recientemente
ladas a sectores
adquirida por
tecnológicos (informática, servicios y comuni- Google en lo que sin duda será
caciones), frente al 47,4% que la operación del año en el secrepresentaba en el primer se- tor, ha recibido 11,5 millones de
dólares de Sequoia Capital, una
mestre del año pasado.
También ha habido malas noti- de las mayores firmas de capital
cias últimamente: la sociedad de riesgo de Silicon Valley. Y es que
capital riesgo Marco Polo se di- parece que el pinchazo de la bursolvió en septiembre. Marco Polo buja ya ha pasado a la historia
nació en 2000 con un capital ini- definitivamente; el capital riesgo
www.baquia.com
15/11/2006 11:46:04
CAPITAL RIESGO
vuelve a Internet como las moscas al panal.
Últimas operaciones
Particularmente optimista es
la situación que atraviesa España. En los últimos meses se ha
producido una verdadera fiebre
de operaciones, la principal de
ellas hace solamente unos días:
el fondo de capital riesgo estadounidense TA Associates ha
comprado eDreams, la primera
agencia de viajes online de España, por 153 millones de euros.
Además, pequeñas sociedades
como Molins Capital Inversión,
Adara Ventures, Debaeque Venture Capital, Najeti Capital y Highgrowth Partners han entrado en
el capital de pymes tecnológicas
españolas. Dentro de las iniciativas públicas, se ha lanzado
Neotec Capital Riesgo, un fondo
con una dotación inicial de 176
millones de euros.
Berggi ofrece mensajería unificada para telefonía móvil y ha
ampliado capital en 2,3 millones
de euros, de los que Adara Ventures ha aportado 1,7. Polymita
Technologies, que ha creado un
software para la automatización
de procesos, ha levantado 2,5
millones de euros de Molins Capital Inversión y Adara Ventures.
Y MusicStrands, el recomendador de música en la Red, ha lo-
16
BAQUÍA NOVIEMBRE 2006
EL CAPITAL RIESGO ESPAÑOL EN LOS ÚLTIMOS 15 AÑOS
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004
Productos de consumo
Prod. y Serv. Industriales
grado 6 millones de dólares de
GCR Venture Capital, Debaeque
y Sequel R&D.
NTR Global tiene una solución
de control remoto de ordenadores y ha recibido nueve millones de euros de los fondos Elaia
Partners -vinculado a la eléctrica
francesa EDF- y Debaeque, uno
de cuyos socios es Patrick Raibaout (fundador de Parfums.net).
Por su parte, la compañía de telefonía IP Voz Telecom ha ampliado
capital en 1,5 millones de euros,
dando entrada a FonsInnocat, el
fondo gestionado por Highgrowth
Partners y participado por la Generalitat de Cataluña y Electricité
de France, entre otros.
Por su parte, Martin Varsavs-
Otros servicios no financieros
ky consiguió nada menos que 18
millones de euros para FON, su
megaproyecto Wi-Fi, procedentes de tres colosos de la Red Google, Skype y eBay- y de las
sociedades de capital riesgo estadounidenses Index Ventures y
Sequoia Capital.
A nivel internacional también
hay destacadas operaciones
que reseñar. El pasado mes de
septiembre, General Catalyst
Partners invirtió 12 millones
de dólares en QuickPlay Media;
Benchmark Capital inyectó 20
millones de dólares en Rebtel
Networks, proveedor de VoIP; y
un grupo de tres empresas de
capital riesgo metió 10 millones
de dólares en Nexaweb.
www.baquia.com
Resto
ESPACIO MÓVIL
Xavier Castillo / Director General de Tempos21
“Las aplicaciones móviles deben permitir
trabajar en las mismas condiciones que
en la oficina”
Tempos 21, especializada en las aplicaciones móviles para
empresas, ha recibido varios premios
relacionados con la
innovación. Hablamos
con su director, Xavier Castillo.
Las pymes se han tomado su
tiempo para adaptarse a Internet.
¿Cómo veis ahora el salto a las
aplicaciones móviles?
Las pymes son conscientes de que
las nuevas tecnologías son clave para
su desarrollo en el nuevo entorno empresarial, y aunque poco a poco, van
interesándose cada vez más por dar
el salto a la movilidad. Desde Tempos 21 hemos detectado dos grandes
áreas en las que la movilidad es una
oportunidad para las Pymes: la mejora
de su productividad a través de soluciones móviles de gestión, y la mejora
de la relación con sus clientes a través del establecimiento de un nuevo
canal de comunicación móvil.
¿En qué pueden ayudar las solu17
BAQUÍA magazine Nº1
ESAPCIO MÓVIL.indd 3
ciones móviles a las pymes?
A grandes rasgos, la movilidad
permite mejorar la competitividad
global de las empresas en el nuevo
entorno móvil y facilita la disminución de gastos, gracias a que elimina procesos burocráticos, reduce el
papeleo y elimina comunicaciones
innecesarias, que se sustituyen por
comunicaciones móviles puntuales
de datos.
Las aplicaciones móviles deben
permitir a los empleados de la empresa trabajar en movilidad en las
mismas condiciones que tendrían en
la oficina y facilitarles los procesos a
realizar cuando están desplazados.
Todo ello permite mejorar la calidad
del servicio y ofrecer nuevas ventajas
competitivas a los clientes, pues se
mejora la eficiencia y productividad
de los empleados, se reducen los
tiempos de respuesta, y se pueden
mejorar otros procesos clave como la
facturación o el servicio de atención
al cliente. El resultado final siempre
es claro: se puede ofrecer un servicio
más rápido, eficiente y transparente
al cliente final.
Y además no debemos olvidar que
las soluciones móviles también permiten establecer un nuevo canal de
comunicación con los clientes o usuarios de una pyme, interactivo, sencillo
de utilizar y de bajo coste.
¿Cuáles son los factores más importantes a tener en cuenta a la
www.baquia.com
15/11/2006 9:34:42
ESPACIO MÓVIL
hora de abordar un proyecto de
movilización?
Es fundamental que la empresa
tenga todos sus procesos bien organizados: no podemos afrontar una
movilización sin antes tener claro
cuáles son las necesidades reales de
la compañía y sin haber comprobado
que los sistemas de Información de la
empresa están preparados para llevar
adelante el proceso
de movilización.
Desde el punto de vista de un emprendedor, ¿cómo veis el panorama de la innovación en vuestro
sector en España?
En el ámbito de los servicios
para empresas lo vemos difícil. Es
verdad que las aplicaciones de telefonía móvil para consumo han
tenido un gran éxito y gozan de un
gran dinamismo,
gracias sobre todo
a servicios como la
descarga de logos
o melodías para
los teléfonos; pero
en el ámbito de las
aplicaciones para
empresas, el desarrollo está siendo
más lento del que
se podía prever.
>> Para afrontar con
éxito un proyecto
de movilización, la
empresa debe tener
sus procesos bien
organizados
¿Cuáles crees que
son los negocios
cuyo futuro pasa
necesariamente
por la movilidad?
Más que de negocios,
hablaríamos de procesos
de negocio, ya que
en todos los sectores encontraríamos
procesos a movilizar. Desde un punto de vista de procesos horizontales,
está claro que los más relevantes
actualmente serían el acceso al
e-mail o el acceso a datos corporativos desde el móvil. Podríamos
hablar también de procesos verticales, como la Gestión de Fuerzas de
Ventas o de Fuerzas de Trabajo. Y
también pasa claramente por la movilidad la relación con los clientes,
todos los procesos de CRM.
18
BAQUÍA magazine Nº1
ESAPCIO MÓVIL.indd 4
Por último, ¿podrías contarnos
algún caso de
una empresa que haya mejorado
sus resultados después de incorporar soluciones de movilidad?
PERI es una multinacional alemana con presencia en más de 50
países, líder mundial en ingeniería
asociada al hormigón, que confió
en Tempos 21 para desarrollar una
solución a medida que permitiera
en una mejora de la gestión de la
compañía y un ahorro significativo
de costes y tiempo. Se trataba de
movilizar a sus jefes de equipo, que
controlan el buen funcionamiento
de este departamento de producción, usuarios móviles que acceden
a través de sus dispositivos con una
conexión GPRS a órdenes de trabajo, albaranes de materiales suministrados hasta la fecha y listados del
material exacto que se encuentra
en la obra.
Tras la implantación de la solución móvil desarrollada por Tempos
21, PERI ha ganado sobre todo en
rapidez. Anteriormente, las órdenes
de trabajo se distribuían en papel
y los trabajadores debían realizar
continuos desplazamientos a la delegación para entregar y recoger
documentación. Problemas derivados de no compartir la información
en un único soporte en tiempo real.
Ahora, los Jefes de Equipo reciben
en su dispositivo móvil la información en el lugar donde se encuentren, por lo que la empresa tiene
información en tiempo real de las
actividades de todos los equipos y
de las posibles incidencias. Como
resultado, durante el primer año de
uso de esta solución de movilidad,
PERI estima que ahorrará 175.000€
en concepto de reducción de tiempo
de su personal en desplazamientos
y en gestiones de oficina. También
contribuirá a ese ahorro de costes
la reducción en el uso de telefonía
(fijo+móvil+fax).
www.baquia.com
15/11/2006 9:35:32
CRM
Eduardo Liberos / Director General MediaraIberia
“A las empresas
‘pure play’ les va la
vida en el CRM”
Eduardo Liberos, director general de Mediara y Coordinador de Comercio Electrónico del ICEMD, es uno de los mayores expertos en e-commerce de nuestro país.
as empresas siempre
han tenido relación
con sus clientes. ¿Cuál
es la diferencia de contar
con un buen sistema de
CRM?
Se lo puedo decir desde un punto de vista mas
académico y seria más o
menos así: Contar con un
mínimo sistema de CRM
ayuda en la mejora del estilo de gestión cuya finalidad
es optimizar la satisfacción
de nuestros clientes y colaboradores (externos e
internos), incremento de
los ingresos y la mejora de
eficiencia de la empresa,
construyendo fuertes y consistentes relaciones. Es una
bonita definición seguramente aplicable a cualquier
empresa, aunque pensando
en la pequeña comercializa-
L
19
BAQUÍA magazine Nº1
ENTREVISTA CONCRETA.indd 3
dora de productos cítricos
de mi tío Juan, lo resumiría
en sus propias palabras con
un: “Si esto sirve para vender más, pues vale; si no, no
me interesa”. ¿A qué las dos
definiciones son válidas?
¿Es cierta esa idea de que
las empresas se dedican
sólo al 20% de sus clientes más rentables, o por el
contrario prestan atención
a todos ellos?
En líneas generales muchas empresas aplican lo
que el directivo responsable
ha aprendido de una manera fácil y rápida en la facultad, escuelas de negocio o
seminarios profesionales (y
por supuesto la lógica que
impera en la mayoría de los
ejecutivos), es decir, un análisis ABC o su variante en
la conocida Ley de Pareto.
Fácil, rápida y… ¿errónea?
Sobre todo porque o se disponen de sistemas más o
menos actualizados del rating del cliente, o podemos
echar a aquellos clientes
que sí queremos que se
queden… O aún peor, que
se queden aquellos que desearíamos que se fueran a
la competencia.
¿El CRM es sólo para las
grandes compañías? ¿Están las pymes preparadas
para adoptar una filosofía
de CRM?
El CRM es para todos,
tanto empresas privadas
como entidades públicas, o
como ciudadanos. ¿no nos
merecemos que nos atiendan como esperamos? Las
pymes empezaron a apli-
car técnicas de CRM antes
que grandes corporaciones,
aunque entre otras cosas,
muchas de las mas pequeñas cierran por olvidarse del
nombre de sus clientes…
¿O no son sus clientes?
Ahora bien, cierto es que
las grandes compañías disponen de las inversiones
necesarias para realizar
una apuesta decisiva por
sus clientes. Según The
Customer Respect Group,
en su estudio anual (septiembre 2006) de las empresas Fortune 100 que
mejor cuidan a sus clientes
utilizando técnicas CRM,
nos encontramos a empresas como Intel, Sears, HP o
Procter&Gamble.
Las empresas online o
puntocom, ¿también están
www.baquia.com
15/11/2006 9:36:36
CRM
interesadas por el CRM, o
sólo buscan aumentar audiencia y visitas?
Sinceramente, creo que
están más interesadas que
las empresas brick & mortar,
les va la vida en ello, y más
las pure play españolas,
que entre otros problemas
se encuentran con que un
52% de los españoles que
compran online lo realizan
fuera de nuestras fronteras.
Vender o morir, me decía
un profesor en ESIC.. Pues
adaptándolo a nuestros
tiempos: Clienting o morir.
¿Cuál es la forma más habitual de evaluar el ROI de
un proyecto de CRM?
Primero me gustaría comentar los “miedos” que los
empresarios o consejos de
administración tienen respecto a la implantación de
un CRM en sus empresas:
Primero: Que sea entendido en la organización.
Segundo: El coste de la
implementación de la tecnología.
Tercero: Adaptación y
comprensión del empleado
al nuevo sistema
Como pueden compren-
20
BAQUÍA magazine Nº1
ENTREVISTA CONCRETA.indd 4
der, existen componentes sumidor como para las em- los profesionales del sector.
financieros y humanos, pero presas y entidades publicas, Acelerando año a año, pero
los más habituales son el debe ir imponiéndose como todavía con un recorrido
pay back de la inversión a mejor sistema de atención. enorme de trasvase en los
partir de ahorro de cospresupuestos publicitates de contact center o
>> No tener un CRM rios desde offline hacia
el incremento de ventas.
online. Estimamos que
puede suponer que
Además se suelen utilipara el 2007 se llegue a
nos quedemos con
zar algunos ratios como
220 millones de euros,
clientes que deseadisminución de quejas
llegando en 2010 haso incidencias, mayores
ta los 550 millones,
ríamos se fueran a
ventas por llamada de
fundamentalmente en
la competencia
telemarketing, o minuinversión SEM, SEO
tos por operador
(mejora de arquitectura
Un operador de contact cen- web), utilización de bases
¿Cuál es la mejor manera ter puede atender adecua- de datos internas y externas
de dirigirse a los clientes? damente hasta siete con- mediante email marketing, y
(e-mail, visita personal, versaciones mediante chat. compra de espacios publici¿Cuántas por teléfono?
tarios en sites afines.
llamada telefónica…)
Según un Informe de
Según Forrester Research (datos de junio 2006), los Creative & Response Re- Por último, ¿podrías cicanales más efectivos de search Services (agosto tarnos algún ejemplo de
servicio y atención al cliente 2006), el 73% de los e-con- empresas que estén sasumidores prefieren la lla- cando partido a su CRM
son:
1. Llamadas del comercial: mada de teléfono, el 16% y de qué manera lo están
el e-mail, el 9% formularios logrando?
61%
online y un 2% el chat on2. Canal detallista: 54%
Me consta que empresas
line.
3. Web: 41%
como Dvdgo.com, eBay Es4. E-mail: 38%
paña, Casadellibro.com, Via5. Catalogo / Mailing: 34%
¿Qué te parecen los últi- jar.com, Iberia.com, Caza6. Servicio telefónico auto- mos datos de inversión deros.com, entre otras, son
mático: 23%
publicitaria online en Es- EVC, Empresas Volcadas
7. Chat / Messenger: 19%
paña? ¿Cómo ves la evo- en el Cliente. Los resultados
A pesar que el chat sea lución del sector?
los podemos encontrar en su
el menos valorado, persoLa evolución es la espe- mejora anual y progresiva en
nalmente, tanto para el con- rada más o menos por todos la facturación.
www.baquia.com
15/11/2006 9:37:32
ENTREVISTA A
Gerardo Raído / Director Área Internacional Schober PDM Iberia
“El ingrediente principal para
una buena campaña es la calidad
de la base de datos”
Schober PDM está especializada en la creación de nuevas oportunidades comerciales y la fidelización de clientes a través del
marketing selectivo y personal. Ha desarrollado servicios integrales de apoyo estratégico y táctico para la realización de campañas
de marketing de Bases de Datos.
chober tiene actualmente más de 3 millones de direcciones
de empresas, más de
un millón y medio de
ejecutivos y más de 11
millones de direcciones
de hogares. ¿Cuál es la
base de datos más demandada y por qué?
El fichero de negocios
y ejecutivos actualmente
es el más demandado.
La principal razón de su
éxito es la riqueza de información que podemos
S
blica legitima para direcciones de particulares es
el directorio telefónico,
con escasa información
a nivel individual. Si bien,
Schober completa esta
información con modelos
geo-demográficos y el
uso de ficheros privados
de tipo comportamental.
El cliente actual, ¿tiene
necesidades de combinar el mailing, el e-maling y la llamada telefónica, o busca el ahorro
si consigues relacionarte
con ellos a través de una
estrategia multicanal bien
combinada, tu mensaje
se ve muy reforzado, las
posibilidades de respuesta se multiplican y seguro
que el rendimiento de tu
inversión publicitaria crecerá exponencialmente.
De este modo, el reto actual de las empresas de
bases de datos es conseguir reunir a comunidades con comportamientos
e intereses semejantes
>> “Las marcas siguen siendo importantes, pero las
empresas que mejor se adaptarán a este mundo son
las que primen las relaciones con sus clientes”
compilar a través del uso
combinado de fuentes
públicas y telemarketing,
que permite a nuestros
clientes segmentaciones
muy precisas para sus
campañas B2B, mientras
que la única fuente pú21
BAQUÍA magazine Nº1
ENTREVISTA CONCRETA.indd 3
de costes y optimizar
las campañas?
La mayoría de los
anunciantes se ha dado
cuenta de que sus clientes y potenciales no se
encuentran estáticos en
un único medio, por lo que
y que deseen recibir comunicaciones multicanal
centradas en los intereses que nos han declarado.
Una campaña que conlleve rellamada tele-
fónica, ¿es intrusiva?
¿Cómo hacen los anunciantes para minimizar
este efecto?
La mejor manera es
asegurar la relevancia de
esa oferta en relación a
los intereses de esa persona, una vez confirmado
que el origen de los datos
es lícito y se tiene el consentimiento de ese individuo para recibir esa llamada. Además, se debe
limitar esa sensación de
intrusión realizando llamadas en horarios adecuados y dándole la opción a la persona de que
nos indique otro momento en que le venga mejor
esa llamada.
¿Qué prima en una campaña de e-mail marketing, la creatividad del
envío, la calidad de la
base de datos o la cantidad de la misma?
El ingrediente principal
para una buena campaña
es la calidad de la base
www.baquia.com
15/11/2006 9:38:56
ENTREVISTA A
de datos, incluyendo el
modo de captación del
permiso y una adecuada
segmentación. Es con diferencia el principal factor
multiplicador de la respuesta a una campaña
de e-mail marketing. La
receta se completa con
la combinación de creatividad, sentido común y
conocimiento de las técnicas del e-mailing.
En relación con la
creatividad, es importante el uso de formatos originales y líneas
de asunto atractivas. El
sentido común debe ayudarnos en la elección del
momento más adecuado
para el envío de nuestro
e-mailing. Con respecto
al conocimiento, recomendaría el empleo de
técnicas que eviten que
nuestro mensaje quede
capturado por los filtros
anti-spam, además del
arte de redacción de textos breves, centrados en
el mensaje principal de
nuestra comunicación y
que contengan múltiples
llamadas a la acción.
22
BAQUÍA NOVIEMBRE 2006
ENTREVISTA CONCRETA.indd 4
¿Siguen buscando los
anunciantes maximizar
la captación de clientes, o tras lo ocurrido
con ING Direct la generación de marca es un
activo?
Por motivos obvios, en
los últimos meses ING Direct ha dado gran impor-
pañoles, ¿tiene un problema o una oportunidad a día de hoy?
Desde luego, si se tiene una cantidad relevante
de usuarios en distintos
países se tiene una gran
oportunidad en muchos
sentidos. Sin embargo, si
se dispone de una canti-
tren ante la planificación
de una acción de marketing directo internacional
deben cubrir los siguientes puntos:
1. Realizar una exhaustiva investigación del
mercado al que queremos
dirigirnos.
2. Buscar una base de
>> “En relación con la creatividad, es importante
el uso de formatos originales y líneas de asunto
atractivas.
tancia a la generación de
confianza en su marca,
pero durante todo este
tiempo yo no he dejado
de recibir ofertas suyas
por todos los medios. Las
marcas siguen siendo importantes, pero estoy seguro de que las empresas
que mejor se adaptarán
a este mundo cambiante
son las que primen las relaciones con sus clientes.
Un site que tenga un
porcentaje importante
de sus usuarios no es-
dad pequeña y fragmentada en muchos países sólo
los podremos utilizar para
ofertas trasnacionales.
¿Cuáles son las claves de una campaña de
marketing directo internacional?
Hay que ir poco a
poco, quien es incapaz
de comprender el mercado madrileño o catalán
difícilmente podrá tener
éxito al intentar vender en
Alemania o Rusia. Todos
aquellos que se encuen-
datos de calidad que contenga a nuestro público
objetivo.
3. Adaptar nuestra oferta, creatividad y contenidos a la cultura y formas
del mercado de destino.
4. Acatar los requerimientos postales y legales del país de destino, o
de manera más segura,
los que exigen los estándares internacionales.
5. Medir y controlar de
los resultados de la campaña y los elementos que
hemos querido testar.
www.baquia.com
15/11/2006 9:39:41
EMPRENDEDORES
Nacho Gutiérrez / Director General de Floresfrescas.com
“La única manera de salir adelante es
dedicarle tu vida al proyecto que estás
empezando”
Nacho Gutiérrez, uno
de los fundadores de
Flroesfrescas.com, que
dirige desde 2004, nos
habla de como puso en
marcha su empresa,
actualmente en plena
expansión.
¿Cómo surgió la idea de unir dos conceptos tan aparentemente distantes
como Internet y la floricultura?
La crisis de las tecnológicas de octubre de 2003 me cogió trabajando en
Ericsson. Decidí acogerme a uno de los
planes de regulación de empleo abiertos
y, sin comerlo ni beberlo, me encontré
en la calle con 34 años, y sin saber muy
bien qué hacer con mi vida. No fue un
momento fácil. Esas Navidades las pasé
con tres buenos amigos míos. Ninguno
de los cuatro entendíamos por qué las
flores son tan caras en España cuando
en Europa eran tan asequibles. Entre los
cuatro gestamos la idea de FloresFrescas.com.
Comprar flores suele ser caro porque las floristerías tienen muchos gastos que tienen que repercutir en los
23
BAQUÍA magazine Nº1
emprendedores1.indd 3
ramos: tiendas en zonas comerciales
caras, flores que tienen que tirar porque
no las han vendido, gran estacionalidad de las ventas, etc. Nuestra idea es
sencilla: comprar un solo tipo de ramo
cada semana y vender directamente al
consumidor que aprecia la flor de buena calidad. Al comprar directamente en
origen podemos reducir enormemente
el coste de la flor y conseguir que llegue recién cortada al consumidor y le
dure más. Mi carrera anterior en Ericsson y en ITS había estado centrada en
temas de logística, por lo que el desafío
de comprar en Holanda, Ecuador o Tailandia para acabar distribuyendo casa
a casa no me asustaba. Así fue como
empezamos a distribuir flores en octubre de 2004, al principio sólo a amigos
y familia, pero hoy a todo tipo de parti-
culares y empresas en cualquier punto
peninsular español.
¿Cómo conseguisteis la financiación
necesaria para arrancar el proyecto?
¿Habéis tenido el apoyo de alguna firma de inversión?
La inversión inicial fue de 140.000
euros, que se cubrió exclusivamente
con los socios fundadores y amigos que
decidieron invertir algo de su capital en
la empresa. Hoy día la valoración de
FloresFrescas.com es de 2 millones de
euros. Desde el principio apostamos por
levantar el proyecto con inversión privada y no acudir a fondos de inversión. No
obstante, estamos siempre abiertos a lo
que nos puedan aportar para la expansión y consolidación de la empresa este
tipo de compañías.
www.baquia.com
15/11/2006 9:41:01
EMPRENDEDORES
¿Cuántos usuarios tenéis actualmente? ¿En cuántas ciudades funciona el
servicio? ¿Qué objetivos tenéis a medio y largo plazo?
Actualmente tenemos particulares y
también empresas que compran flores
regularmente. El 33% de nuestros clientes son empresas y el 67% son particulares. Este dato nos ha sorprendido porque
siempre creíamos, al inicio, que iba a ser
un servicio más utilizado por las empresas, pero hay más gente con ganas de
tener flores de lo que pensábamos. Actualmente estamos muy ilusionados porque desde el lanzamiento del proyecto,
en octubre de 2004, habíamos ceñido el
modelo de negocio a Madrid capital y alrededores. Hemos dedicado dos
años de trabajo a mejorar todos
los procesos, probar todo tipo
de flores para asegurarnos que
sólo vendemos las que mejor
funcionan y hemos desarrollado
packaging especial antes de lanzarnos a repartir en el resto del
territorio español peninsular. Desde este
mes ya cualquier usuario puede comprar
flores y enviarlas a cualquier parte, desde
16 euros.
cliente que nos prueba repite siempre. El
mejor marketing para nosotros es el boca
a boca, el marketing viral que se genera cuando tienes una buena experiencia
con un nuevo negocio en Internet que
te ayuda a hacer las cosas más fáciles.
Y ese ha sido siempre nuestro objetivo,
ayudar a la gente que quiere comprarse
flores o regalarlas.
¿Por qué recomendarías a alguien que
encargue sus flores en Floresfrescas.
com y no en cualquier otra tienda?
¿Qué ventajas ofrecéis, además del
precio?
Es más fácil que cualquier otra opción
para comprar flores. Y es sensiblemente más barato que cualquier otro site en
Internet, y sin duda más económico que
la floristería. Además de comprar las mejores flores, ya que al comprar en origen
podemos ofrecer las mismas variedades
que cualquier floristería de alta gama,
pero a un precio mucho más asequible
ya que no tenemos tiendas ni tiramos
flores. Me sorprende ver el precio que
las mismas flores que repartimos nosotros pueden alcanzar en algunas de las
mejores floristerías de Madrid, porque yo
conozco el precio de origen y es el mismo
para todos nosotros.
mediata y procurando dejar “buen sabor
de boca”. La gente acepta que pueden
producirse imprevistos, que puede haber
fallos, pero en general no perdonamos
que si éstos se producen, no haya reacción por parte de la empresa que presta el servicio. La mejor fidelización para
nosotros es superar siempre las expectativas del cliente, y si no está satisfecho
devolverle el dinero o darle la opción de
recibir más flores o sustituirle el ramo.
Cuéntanos, desde el punto de vista de
un emprendedor, como ves las condiciones que se dan en España para
montar un negocio innovador como el
vuestro.
En España al emprendedor se le mira
con sospecha y hay una criminalización
del fracaso. Si montas algo y no funciona
la gente no suele perdonarlo. Por eso hay
muchas buenas ideas que no se llevan
nunca a cabo. Por miedo al error, por
pensar que sólo hay un camino, el éxito
y el pelotazo.
Además está la idea, falsa y absurda,
de que se puede montar un negocio a
tiempo parcial. Y eso es imposible. Lanzar un proyecto es tan intenso, tan complejo, tan duro, que requiere el 150% de
tu tiempo, de tu capacidad e incluso de tu
>> Hemos dedicado 2 años de trabajo a mejorar todos
los procesos antes de lanzarnos a repartir en todo el
territorio peninsular”
¿Qué tipo de estrategias de marketing
utilizáis para promocionaros?
Básicamente hemos crecido con la satisfacción del cliente. Utilizamos Adwords
en Google, claro, y hacemos acciones de
comunicación de manera puntual, pero
desde el principio hemos apostado por
dar el mejor servicio a quien nos utiliza,
porque estamos convencidos que un
24
BAQUÍA magazine Nº1
emprendedores1.indd 4
Como sabrás, retener al cliente es a
menudo más complicado que captarlo. ¿Qué estrategias de fidelización
seguís?
Intentar siempre sobrereaccionar
cuando hay cualquier incidente. En España estamos acostumbrados a que si
se produce cualquier fallo en el servicio
no pase nada. Pero nosotros no queremos dejar clientes insatisfechos, porque
la gente suele quejarse poco y prefiere
no volver a comprar que dar una queja,
así que cualquier incidente que tiene un
cliente lo tratamos siempre de manera in-
resistencia física. Por eso me sorprende
cuando alguien me comenta una idea y
pretende hacerla por las tardes o cuando su verdadero trabajo le deje tiempo
libre. Yo rompí con todo para montar
FloresFrescas y tras casi tres años me
doy cuenta que es la única alternativa, la
única manera de salir adelante: dedicarle
tu vida al proyecto que estás empezando. Cuando alguien me propone invertir
en un proyecto en el que no va a estar
al 100% pienso: ¿por qué voy a arriesgar
mi dinero en un proyecto en el que el emprendedor no arriesga su tiempo?
www.baquia.com
15/11/2006 9:41:46
EMPRENDEDORES II
Ricardo Galli / Fundador de Meneame.com
“No vendería
Menéame
por un millón
de euros”
25
BAQUÍA magazine Nº1
emprendedores2_meneame.indd 3
Ricardo Galli es uno de los hombres de moda de Internet. Creador de Menéame, uno de los sitios
en castellano más populares de
la llamada Web 2.0. Hablamos
con este argentino afincado en
Mallorca que, en sólo doce días,
había programado y publicado
Menéame.
www.baquia.com
15/11/2006 9:43:57
EMPRENDEDORES II
Un poco de historia. ¿Cómo y cuándo nace la compañía? ¿Cuántas
personas la fundasteis? ¿Quién os
financió, y con cuánto dinero?
Fue básicamente idea mía y pedí
colabroación a Benjamí Villoslada y
Guillem Cantallops. A los pocos días
Guillem comenzó su nuevo trabajo y
no pudo continuar, seguimos adelante con Benjamí.
¿Cuántos usuarios tenéis actualmente?
Registrados, unos 13.000.
Recientemente comentaste que,
si quisieras, venderías Menéame
en media hora por 500.000 euros.
¿Por qué no lo haces?
Porque no es tanto dinero como
parece, y porque es mi proyecto personal sobre el cual estamos muy interesados, nos divierte mucho, y no
queremos ni “perder el control” ni que
el sitio se desnaturalice.
!
A principios de noviembre, el empresario Martín
Varsavsky, creador de
Jazztel y actualmente al frente de FON, entró en el capital de
Menéame al comprar un 10% de
la compañía. Ricardo Galli aclaró que el dinero se destinará al
desarrollo de infraestructuras
y a diferentes pagos, y que por
el momento Menéame seguirá
operando como un proyecto independiente.
¿Cuánto crees que vale Menéame?
No tengo idea, depende de quién
pague, y quién lo venda. Tampoco lo
vendería por un millón de euros.
Facturación y últimos datos económicos que tengáis. Número de
empleados.
Cero empleados. Facturación cero,
sólo ingresos de publicidad AdSense,
ronda mil dólares mensuales.
¿Qué nuevos proyectos os traéis
entre manos?
Por ahora el moume.net, el menéame en catalán, pero no tenemos
el tiempo y las energías suficientes
que se necesita para crear una comunidad.
¿Cómo ves, a corto plazo, el mercado de Internet en España?
Favorable, con expectativas e
ideas muy interesantes.
¿Qué planes de crecimiento tenéis?
El único deseo que tenemos es
que Menéame siga siendo como
hasta ahora, un lugar donde sus lectores envían y eligen las noticias, y
que tenga la “relevancia social” de
los “medios tradicionales”. Estaría
muy bien.
¿Cuál es realmente la columna
vertebral de vuestro modelo de
negocio?
No tenemos modelo de negocio.
Sólo vamos haciendo y viendo cómo
evoluciona el tema de la publicidad,
que es el único método de ingresos.
¿Cuáles crees que van a ser los
servicios más demandados por
los usuarios en los próximos meses?
Personalización, que cada uno
pueda elegir qué temas ve por defecto en Menéame.
¿Por qué no aceptas fórmulas de
publicidad más agresivas? Molestarías a los usuarios, pero ganarías mucho dinero…
Porque espantaría a la “comunidad” (al menos yo me iría :-), y sin ella
no habría ni noticias ni publicidad que
mostrar. Es algo en que estamos siendo lo más cuidadosos posible, y creo
que es una parte importante del éxito
de Menéame.
26
BAQUÍA magazine Nº1
emprendedores2_meneame.indd 4
www.baquia.com
15/11/2006 9:44:48
especial inversión
TECNOLÓGICAS
TECNOLOGÍA
¿prueba superada?
Por Estrategias de Inversión
www.estrategiasdeinversion.com
En bolsa las tecnológicas no
están de moda, pero tampoco ‘demodé’. El sector ha
levantado la cara tras el
sopapo del 2000, pero sigue
siendo el más rezagado de la
clase. En un mercado en el
que las mejores notas se las
llevan bancos, energéticas y
constructoras, las tecnológicas alzan la mano. ¿Está preparado el mercado para darles la palabra? Tras años de
aversión a la tecnología los
expertos advierten: el sector
se ha reestructurado y sus
promesas ya no son humo.
27
BAQUÍA magazine Nº1
REPORTAJE FINAL.indd 3
www.baquia.com
15/11/2006 9:47:06
especial inversión
TECNOLÓGICAS
a revista estadounidense Barron´s
planteaba hace pocas semanas la
siguiente reflexión: en los últimos
cinco años el Nasdaq siempre ha batido al S&P500 en el cuarto trimestre del
año. Este patrón también se ha repetido
en los últimos diez ejercicios con la excepción de los años 1996, 1997 y 2000.
En opinión de José Luis Cárpatos, de
Bolsamania.com, este mejor comportamiento de la tecnología es lógico a tenor
de las cifras que maneja la Asociación de
la Industria de Semiconductores de Estados Unidos: la SIA explica que la mitad de
las ventas de microprocesadores dependen del consumo de los particulares, y el
consumo de los particulares se dispara
en la recta final del año. Pero volvamos
a Barron´s y a sus estadísticas: según la
publicación, a lo largo de los últimos 16
años el sector que peor se ha comportado
en el S&P 500 entre los meses de enero
y septiembre ha sido el que mayores revalorizaciones ha aportado entre octubre
y diciembre con una subida media del
12,34%. En 2006 el tecnológico ha sido
el sector más rezagado hasta la llegada
del otoño, ¿quiere decir esto que se van
a cumplir de nuevo las estadísticas? El
futuro no lo podemos predecir pero el
pasado más reciente, el pasado a corto
plazo, nos muestra que la tecnología ha
recuperado brío en bolsa. (Ver Cuadro
1). Como señala Alicia Jiménez, de Selftrade, “en los último tres meses el sector
ha vuelto a captar la atención del inversor
con un rebote, en buena medida, merecido ya que el PER (el número de veces
que el beneficio está contenido en el precio de una acción) de muchas compañías
está por debajo de 15 veces”. Pese a ello
Selftrade es muy prudente a la hora de
dar luz verde a la entrada en tecnológicas. “Un inversor de perfil medio no debe
dedicar más del 5% de su cartera a este
sector y sólo los inversores de perfil muy
arriesgado podrían elevar ese porcentaje
al 10%”, advierte Alicia Jiménez.
L
De la euforia a la prudencia
Hace siete años el mercado estaba inmerso en pleno boom tecnológico. Desde Atlas Capital, Jordi Padilla, recuerda
que “en 1999 se pronosticaban grandes
28
BAQUÍA magazine Nº1
REPORTAJE FINAL.indd 4
Cuadro 1
EVOLUCIÓN BURSÁTIL
(hasta el 27 de octubre de 2006)
En el año
Desde 17/07/06
DOW JONES
12,81%
12,49%
S&P 500
10,34%
11,58%
NASDAQ CMP.
6,59%
15,36%
NASDAQ 100
4,40%
16,9%
Al cierre de la sesión 27/10/06
cambios sociales derivados de la tecnología. En parte ha sido así, la necesidad
de Internet es innegable, pero en bolsa
se cometieron excesos. Las subidas fueron brutales y saltaron al parqué muchas
compañías sin pasado, que sólo tenían
promesas de futuro”. El ejemplo español
de aquella euforia fue Terra: salió a bolsa el 17 de noviembre de 1999 a 11,81
euros. El primer día de cotización subió un
184%, hasta 37 euros y en sólo tres meses, en febrero de 2000, el valor tanteaba
los 140 euros. Después llegó el batacazo.
“El entusiasmo tecnológico dejó paso al
castigo bursátil. Y ahora -añade Padillala situación de las empresas tecnológicas
es más sólida: se le aplican los mismos
múltiplos de valoración que a otros sectores, y las compañías sí que son realidades empresariales, no sólo promesas”.
De la euforia tecnológica no queda nada,
el sector ha pasado por unos años de
reestructuración y se ha producido una
criba que ha permitido sobrevivir sólo a
los jugadores importantes. Sin embargo,
Jordi Padilla señala que el consenso del
mercado es neutral e incluso recomienda
infraponderar el sector tecnológico. “Son
compañías ligadas al ciclo económico, al
consumo, y en este momento estamos
expectantes por confirmar el calado de
la ralentización económica y comprobar
los efectos de las subidas de tipos de
interés, un nuevo escenario que no sabremos si será compatible con alzas en
bolsa”. Pero el contexto económico no
es la única incertidumbre para la tecnología. Pablo Gaya, de Capital At Work,
explica que el sector es inestable porque
está sometido a una competencia brutal
y sus márgenes evolucionan a la baja.
Desde Intermoney, Juan Solana re-
cuerda que las tecnológicas trabajan en
un mercado que evoluciona muy rápido,
en el que un producto estrella puede quedar rápidamente obsoleto y en el que las
compañías están expuestas a un riesgo
de implementación. “Los años de investigación y las buenas ideas, no siempre se
traducen en éxitos comerciales. Empresas como Zeltia llevan años esperando
una autorización para poder comercializar un producto que ha requerido mucha
inversión”.
Los mensajes de prudencia son
constantes cuando preguntamos a los
expertos si es buen momento para que
un inversor tome posiciones en valores
tecnológicos. En bolsa, el sector no está
de moda, pero tampoco está demodé. El
mejor ejemplo lo tenemos en compañías
como Apple o Research In Motion, fabricante de la Blackberry. Dos compañías,
que como recuerda Jordi Falgueras,
de Gaesco, “duplican las cotizaciones
máximas alcanzadas durante la burbuja”.
Gaesco Bolsa recomienda plantearse la
Seguimiento Wall Street / AFP
www.baquia.com
15/11/2006 9:48:20
especial inversión
TECNOLÓGICAS
entrada en tecnología por dos motivos.
“En primer lugar creemos que los sectores value o de valor, los que han llevado
a las bolsas a máximos, han agotado la
subida. En este contexto nosotros observamos un cambio en los flujos de dinero hacia sectores como el tecnológico:
compañías growth o de crecimiento, con
valoraciones más atractivas. El segundo
motivo que nos invita a tener en cuenta
la tecnología son las cuentas de resultados”. Falgueras explica que muchas
compañías no sólo han dado la vuelta a
los números rojos en sus balances sino
que “han conseguido superar los mejores
beneficios obtenidos antes del estallido
de la burbuja en el año 2000”.
Equipos de telecomunicaciones
Uno de cada tres móviles que se compran en el mundo son Nokia. La consultora Strategy Analytics sitúa la cuota de
mercado de la compañía finlandesa en
el 34,5%, (ver Cuadro 2) aunque las cifras que aporta la empresa elevan este
porcentaje al 36%. Pese a vender 88,5
millones de terminales móviles en el tercer trimestre del año, un 33% más que
en el mismo periodo de 2005, Nokia ha
reducido su beneficio en un 4% entre julio y septiembre. Y es que, como explica
Alberto Alonso, de Inversis Banco, “la
compañía ha optado por bajar el precio
de los terminales en los países emergentes para mantener sus cuotas mundiales
de mercado. Ahora el precio medio de un
teléfono Nokia es de 93 euros, frente a
los 102 de hace unos meses. Creemos
que es una estrategia acertada que, a
la larga, repercutirá favorablemente en
sus resultados. Nuestra recomenda-
TERMINALES MÓVILES
Cuadro 2
Cuota de
mercado 3T06
NOKIA
34,5%
MOTOROLA
21%
SAMSUNG
12%
SONY-ERICSSON
7,7%
LG
6%
Fuente: Strategy Analytics
29
BAQUÍA magazine Nº1
REPORTAJE FINAL.indd 5
ción sobre el valor es de
Cuadro 3
Intel vs Advanced Micro Devices
compra”. Los expertos
de Intermoney también
En el año
Capitalización
apuestan por Nokia. Desde la firma Juan Solana
-15,46%
121.704 mill. $
INTEL
aplaude que la compañía
-31,83%
15.200 mill. $
AMD
finlandesa apueste por
Al
cierre
de
la
sesión
27/10/06
incrementar su presencia
en los mercados asiáticos. No obstante cuota de mercado, se ha traducido en un
esta estrategia de Nokia no obtiene el empeoramiento en la cuenta de resultabeneplácito de todo el mercado y firmas dos de Intel y ha obligado a la compañía
como Selftrade y ODDO Securities reco- a poner en marcha un plan de reestructumiendan mantenerse alejados del valor.
ración que supondrá un recorte del 10%
Entre los fabricantes de equipos de de su platilla. Pero según el mercado
telecomunicaciones tanto ODDO Secu- el rey de los chips empieza a ver la luz:
rities como Gaesco Bolsa muestran su pese a presentar en el tercer trimestre
preferencia por títulos como Ericsson o del año una caída del resultado del 35%
Alcatel. “Para Alcatel -explica Jordi Fal- y una bajada del 12% en las ventas, esgueras- mantenemos un objetivo de 16 tas cifras han superado las previsiones
euros. Nos gusta su variedad de producto del mercado, y firmas como Selftrade o
y vemos interesante su fusión con la es- Inversis Banco seleccionan a Intel como
tadounidense Lucent. Además su PER es uno de sus valores preferidos en el sector
atractivo: para 2007 está en 15,3 y para tecnológico. A su favor juega el reciente
2008 en 13,75 veces”. Por valoración, lanzamiento por parte de la compañía de
Gaesco también cree que Ericsson es un los microprocesadores de doble o triple
título atractivo. En el tercer trimestre del núcleo. Alberto Alonso, de Inversis Banaño, los resultados de la compañía sueca co, cree que la demanda de estos chips
han estado por debajo de las previsiones podría verse favorecida en los próximos
del mercado, sin embargo la evolución de meses ya que para 2007 se espera una
su división de móviles Sony-Ericsson ha renovación del parque de ordenadores
superado la expectativas con unas ven- que habitualmente se produce cada tres
tas de 19,8 millones de teléfonos frente a años.
los 16,6 millones previstos.
En el mercado de chips para teléDesde Capital At Work, Pablo Gaya, fonos móviles las recomendaciones
plantea una pequeña toma de posiciones tampoco son unánimes. Inversis Banco
en la estadounidense Motorola. Entre los cree que ST Microelectronics es el valor
últimos anuncios de la firma al mercado más atractivo. “Está especializado en la
están unos resultados que en el tercer tri- fabricación de chips de memoria, necemestre no han cumplido con lo que espe- sarios para que los fabricantes de móviraba al mercado y su interés manifestado les puedan ofrecer terminales con más
por adquirir el negocio de terminales de posibilidades, más sofisticadas”. ODDO
Sagem, una operación que según algu- mantiene una recomendación de añadir
nos expertos podría aumentar su I+D y sobre Infineon, para la que establece un
posicionarle frente a Nokia, su gran rival.
objetivo de 10,80 euros. Desde Banco
Coorperativo la apuesta está al otro lado
del Atlántico en Texas Instruments. Ana
Chips
Intel es el mayor fabricante de chips Ariza, analista de la entidad, recomienda
del mundo y 2006 no está siendo su año no perder de vista la su evolución a pemás dulce. Desde hace meses la compa- sar de que la propia compañía haya auñía está sumergida en una batalla de pre- gurado para el cuarto trimestre de 2006
cios con su rival más directa, la también un menor crecimiento en las ventas de
estadounidense AMD, Advanced Micro semiconductores. “Eso sí -advierte Ana
Devices. (Ver Cuadro 3). Esta guerra Ariza- no debemos olvidar que el mercade precios, cuya finalidad es mantener la do es muy exigente con los fabricantes
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especial inversión
TECNOLÓGICAS
del chips, y cualquier previsión que no
cumpla con las expectativas, va a recibir
inmediatamente el castigo de la bolsa”.
Internet
Es curioso que la compañía de Internet por excelencia, Google, no figure en
la lista de empresas que se lanzó a la
renta variable durante la ebullición de las
puntocom a finales de los 90. La historia
bursátil de Google arrancó hace poco
más de dos años, en agosto de 2004, y
desde entonces el valor ha subido más
de un 500%. “La cotización de Google
es el reflejo del éxito empresarial”, dice,
desde Atlas Capital, Jordi Padilla. A Google le acompañan sus resultados (en el
último trimestre aumentó su beneficio un
92% superando las previsiones más optimistas) y la compañía le ha demostrado
al mercado que quiere seguir siendo líder
con la compra de la web de vídeos gratuito YouTube por 1.650 millones de dólares.
Lejos de cuestionar este desembolso, momento para entrar en el valor a precios
analistas como Juan Solana justifican la actuales en la zona de 470$. La estratetoma de posiciones en la compañía. “La gia a seguir debe ser la comprar en recompañía conjuga el fuerte incremento de cortes cerca de la primera resistencia en
los márgenes con el aumento de ingresos 440$”, señala este experto en opciones.
Yahoo, Ebay y Amazon completan
por publicidad y con la puesta en marcha
de nuevas ideas. De hecho -añade Sola- la lista de los gigantes de Internet. Las
na- si una empresa como Google decide acciones de Amazon recibieron con una
subida en bolsa
desembolsar 1.650
millones de dólares
>> Selftrade e In- superior al 11% los
últimos resultados
por otra compañía,
versis Banco selectrimestrales en los
es porque las cuencionan a Intel como
que se anunciaba
tas le salen”. Desde
uno de sus valores
una caída del beel punto de vista técneficio del 36%.
nico, Samuel Siepreferidos en el
Según la propia
rra, especialista en
sector tecnológico
compañía
este
opciones, aconseja
descenso se explique la toma de posiciones en Google se haga aprovechado ca por las inversiones realizadas en tecrecortes en el precio. (Ver gráfico). “El nología y contenidos, pero hasta no se
hecho de que el Nasdaq 100 esté cer- sepa cuál es el efecto real de esas inverca de la resistencia de los 1.730-1.740 siones, Selftrade recomienda mantenerpuntos me hace pensar que no es buen se alejado del valor. “Además creemos
NOKIA
esde el punto de vista técnico, José
Manuel Ollero, analista de Noesis,
establece varios niveles a vigilar en Nokia. “En el corto plazo, mientras aguante por encima del
soporte de los 14,40 euros, se mantendrán las posibilidades de que se pueda formar una reestructuración alcista
en el valor; escenario que se confirmaría si la cotización
alcanza los 16,87 euros”. De cara al medio/largo plazo
Ollero explica que la tendencia alcista de Nokia inicia en
agosto de 2004 desde la zona de 8,85 euros, ha encontrado un techo en la zona de 19,09 euros. “Además el
título ha perdido, en las últimas caídas, la directriz alcista
que guiaba la tendencia desde 2004. Su pérdida y la observación de máximos y mínimos decrecientes en base
D
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semanal muestra que la presión vendedora tiene el control sobre el título en
plazos medios, y que las últimas caídas
responden a una corrección del tramo alcista con origen
en los 8,55 euros”. Ollero añade que la corrección ya ha
alcanzado los 14,40 euros, aproximándose a lo que sería un ajuste del 50% de toda la tendencia alcista previa.
“Este soporte se ha convertido en la línea que separa
un escenario alcista de uno bajista, dependiendo de si
se mantiene o se pierde respectivamente. Por debajo de
14,40 euros se confirmaría una amplia figura bajista que
tendría como objetivo teórico de caída los 11 euros, de
ahí la importancia de vigilar el soporte de 14,40 euros”,
concluye el experto.
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GRÁFICO GOOGLE
que Amazon cotiza a ratios altos”, explica
desde la firma Alicia Jiménez. “Aunque el
PER de Google es elevado, de 50 veces
estimado en 2006, el de Amazon es de
80”. Por su parte Yahoo, acaba de recibir
la recomendación de compra por parte
de JP Morgan con un precio objetivo de
32 dólares, lo que supone un potencial
del 25%.
Software y Hardware
Microsoft ultima el inminente lanzamiento de su nuevo sistema operativo
Windows Vista. Además el gigante del
software trabaja en un nuevo reproductor
de música, llamado ZUNE, que pretende
equiparase al iPod de Apple, y ha mostrado su disposición a impulsar su negocio
de publicidad a través de Internet. Estos
factores invitan a Jordi Falgueras, de
Gaesco, a recomendar la entrada en Microsoft. “Es cierto -dice- que su cotización
en bolsa ha estado muy parada en los
últimos tres años, pero también lo es que
la compañía se ha visto penalizada en
bolsa por los problemas judiciales y por
la buena marcha de sus competidores”.
Falgueras aplaude los últimos resultados
de Microsoft, con incremento del 11%
tanto en beneficio como en ventas, y cree
que el valor está barato. En lo que llevamos de año Microsoft se anota un 8% en
bolsa; más modesto es el comportamiento de una de sus compañeras de sector:
la alemana SAP. Sobre esta compañía,
ODDO Securities, establece una recomendación de añadir con un objetivo de
185 euros, frente a los 155 actuales.
En el sector del hardware y por pri31
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mera vez desde 2003, Hewlett-Packard
le ha arrebatado a Dell el liderazgo del
mercado de ordenadores personales. Al
menos así acaban de publicarlo las consultoras de investigación de mercado IDC
y Gartner. En lo que llevamos de año la
evolución bursátil de ambos gigantes es
bien distinta: HP se ha revalorizado más
de un 30% frente a la caída del 20% que
acumula Dell. En cualquier caso, para
Juan Solana, la apuesta dentro de este
subsector tecnológico pasa por Apple.
“Nos gusta porque es un ejemplo de innovación, de valor añadido. Lo demuestra el éxito de los reproductores iPod y de
la tienda online iTunes, dos fenómenos
que ya suponen cerca de la mitad de las
ventas de la compañía.”. Solana cree
que Apple seguirá lanzando novedades
al mercado. En el año, Apple sube en bolsa más de 10% y en el último trimestre
de su ejercicio fiscal, cerrado
en septiembre, la compañía ha
conseguido vender 1,6 millones de ordenadores Mac, la
mejor cifra trimestral de su
historia.
Desde Selftrade la preferencia pasa por IBM,
una compañía “que se ha
reestructurado y que ofrece buenos resultados”,
comenta Alicia Jiménez.
El valor también gusta
a Inversis Banco, que
cree que tras la venta de
su división de ordenadores personales
a Lenovo, “es una de las empresas que
mejor se está adaptando al negocio de la
consultoría informática”.
Sector IT Services
El sector de Integración de Sistemas,
Servicios y Consultoría, es el sector en
el que incluiríamos a Indra. Pese a que
una de las áreas más importantes de la
empresa española es la dedicada a los
equipos electrónicos de defensa, Indra
ha ganado peso en la rama de la consultoría con las adquisiciones de Soluziona
y Azertia. Indra es una de las apuestas de
Ana Ariza, de Banco Cooperativo, dentro
del sector tecnológico. “Es una empresa con visibilidad de crecimiento, bien
gestionada, con presencia en mercados
como el estadounidense o el latinoamerciano y con un pay out que supera el 50
por ciento. Respecto a sus dos últimas
adquisiciones, creemos que completan
su abanico de posibilidades de negocio”.
Desde Capital at Work, Pablo Gaya, también recomienda la toma de posiciones
en la compañía: “Es una empresa diversificada, sin deuda y cuya rentabilidad
sobre capital invertido alcanza el 48%.
Nosotros le damos un precio objetivo de
20,5 euros”. Pablo Galla también considera interesante la inversión en la francesa Atos Origin. “Tiene una valoración
razonable, su PER 2007 es de 14 veces,
su deuda no es eleva y la generación de
cash flow nos parece interesante. Nuestro precio objetivo para Atos Origin es de
49 euros”.
En las últimas semanas Atos Origin
ha protagonizado muchos titulares ante
el posible interés del fondo Blackstone por lanzar una oferta sobre la
compañía a un precio de
entre 51 y 54 euros por
acción. El mercado también ha barajado nombres
como Deutsche Telecom,
BT, France Telecom o HP a
la hora de buscarle un novio
a la compañía francesa. Sólo
son rumores, pero ODDO Securities reconoce que el sector
“se mueve” y mantiene una recomendación de añadir sobre Atos
y sobre la también francesa Altran, con
un objetivo de 7,02 euros.
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