Presentación_MatrizdePrioización

Matriz de Priorización
Matriz de Priorización
Objetivos
•
En línea con los objetivos planteados por la ADU, construimos una matriz de priorización que permitirá guiar la
estrategia o el camino a seguir para llevar los trámites de la Administración Central al canal on-line.
•
Pretende ser una herramienta que permite analizar la prioridad sobre un conjunto de trámites de acuerdo a diferentes
variables, atributos y ponderadores definidos.
Universo de trámites:
•
Integración de trámites del Censo Web (2010) y Guía de Trámites parcialmente ajustado con el relevamiento en los
organismos y depuración de trámites.
Herramientas
•
Entrevistas a funcionarios y referentes
•
Cuestionarios de relevamiento
•
Encuestas a ciudadanos
•
Encuesta a empresas
•
Para diseñar la matriz de priorización utilizamos la herramienta de Deloitte PriorIT basada en Excel que utiliza filtros y
macros que permiten priorizar y visualizar gráficamente los resultados de la priorización realizada.
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Matriz de Priorización (cont.)
¿Cómo funciona?
Lista preliminar de
Trámites relevados en
cuestionarios a
funcionarios
- Universo de Trámites
- Priorización de Trámites
Criterios de priorización
Volumen (Demanda)
Complejidad
Ciudadano
Tres macro criterios
Complejidad
Estado
Trámites a
Implementar
Priorizados
2
Barreras/
Facilitadores
- Análisis Estratégico de AGESIC
‒Temática prioritaria para el gobierno
‒Interés del Organismo
‒Trabas culturales/legales
‒Otros
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Matriz de Priorización (cont.)
Contenido
• Lista de trámites: Universo parcial: Selección de trámites por parte de los ministerios (criterio: a poner en línea en
el mediano plazo con foco en el ciudadano y en la demanda).
• Filtros de análisis: La matriz incluye información para segmentación y filtro de trámites como ser Inciso, UE,
Destinatario, Público Objetivo. (Origen de datos: Formularios recibidos).
• Criterios de priorización: 1_Volumen; 2_Complejidad para el Ciudadano (empresa); 3_Complejidad para el
Estado.
• Variables: Dentro de Complejidad para el ciudadano: Tiempo, Pago e Interacciones. Dentro de Complejidad para el
Estado: Tiempo, Interacciones e Interoperabilidad.
• Atributos: El valor de cada variable se calcula en función de ciertos atributos (Por ejemplo Tiempos de Espera en el
Organismo, Tiempo total del trámite.)
• Escalas: Para asignar valores a los atributos y variables se establecieron escalas con rangos y puntos de corte
predefinidos.
• Ponderadores: Porcentajes de ponderación que determinarán el peso relativo de cada una de las variables y
atributos de priorización para determinar la complejidad de cada trámite. Origen de información: encuestas.
entrevistas, definición de AGESIC.
• Resultados: Grilla con colores y valores. Representación Gráfica.
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Lista de Trámites y Filtros
Filtros
Lista de
Trámites
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Criterios, Variables y Atributos
Criterio
Variable
Atributo
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Escalas
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Ponderadores
Ponderadores
Criterio
Variable
Atributo
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Origen de ponderación - Encuesta a ciudadanos
Principales problemas a mejorar – Suma de menciones (%)
Que le tome mucho tiempo de espera en la oficia o en el teléfono
58
Que pase mucho tiempo entre que el trámite comienza y finaliza
29
Que los funcionarios lo informen mal
22
Que funcionarios diferentes digan cosas diferentes
21
Que le pidan muchos documentos / papeles
25
Que se hagan diferencias entre las personas
19
Que le cobren por realizar el trámite
17
Que no haya información disponible de cómo debe realizarse
13
Que lo hagan ir varias veces
12
Que tenga que pasar por más de un organismo / oficina
8
Que le soliciten muchos requisitos
6
Mala atención de los funcionarios
5
Que tenga que ir personalmente
2
Que no se caiga el sistema
0,4
Otros
Los ponderadores de
atributos surgen de la
encuesta realizada a la
ciudadanía (Gráfico:
Principales problemas a
mejorar - suma de menciones)
tomando los puntos 1, 2, 7, 9,
10 y (5 + 11)
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Base: Total de encuestados
P: De la lista de problemas que uno puede tener con un trámite en una oficina
pública ¿cuáles diría Ud. que son los más importantes de mejorar?
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Cuestionario de relevamiento
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Base de Datos
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Procesamiento de datos – Auxiliar 1
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Procesamiento de datos – Auxiliar 2
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Resultados - Grilla
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Resultados – Representación gráfica
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