Adoptar una fuerza laboral sin papel

Estudio de caso en el sector de la distribución de propano y LP
EnergyUnited
Adoptar una fuerza laboral sin papel
Distribuidor regional de propano reduce los gastos con procesos
sin papel.
EnergyUnited
Estados Unidos
www.energyunited.com
Con sede en Statesville (Carolina del Norte) EnergyUnited presta servicios en la
actualidad a clientes residenciales, comerciales e industriales en Carolina del Norte
y del Sur. Operando desde 13 comercios minoristas, EnergyUnited ha demostrado
ser una empresa en la que los clientes pueden confiar, y ha crecido hasta
convertirse en el distribuidor líder de propano en los dos estados en los que ofrece
sus servicios.
Desafío
Con el crecimiento del departamento de propano de EnergyUnited se empezaron a revelar áreas con
deficiencias. El equipo de atención al cliente pasaba demasiado tiempo con el trabajo administrativo:
gestionar los documentos e introducir los datos, camiones antiguos que requerían demasiado
mantenimiento para seguir funcionando y proceso basados en papel que suponían un gran trabajo para
los conductores. El equipo directivo vio una oportunidad de mejora y comenzó a buscar una solución de
software para gestionar el suministro de propano y una solución de automatización con unos objetivos
concretos en mente para mejorar la eficiencia del negocio.
Objetivos
• Crear una fuerza laboral sin papel
• Ampliar la capacidad temporal
• Mejora las operaciones para los clientes
EnergyUnited implementa la tecnología de TouchStar para eliminar procesos basados en papel
Solución implementada
Desafíos
• Crear una fuerza laboral sin papel
• Incorporar tecnologías de
automatización adicionales
• Proporcionar datos precisos en tiempo
real a los clientes
Solución
•GasPac
•TS HyperDocs
•NavAid
Beneficios
• Datos transmitidos en tiempo real por
los conductores a la oficina de
• Visibilidad de la flota mejorada
• Eliminación de los vehículos ineficientes
Para más información:
touchstargroup.com
“Nuestros conductores están encantados con el sistema. Reciben indicaciones detalladas sobre
cada entrega, lo que mejora su puntualidad y eficiencia”, según Darrin Shaffer, director de
operaciones de EnergyUnited. “Además, la comunicación en tiempo real entre cada camión y
nuestra oficina de despacho tras cada entrega envía las coordinadas por GPS, de modo que
podemos ver con precisión la ubicación de cada camión de nuestra flota. Es una herramienta de
planificación con un valor añadido increíble que nos permite ser enormemente flexibles”.
Resultados
administración
de la flota
Diseñado específicamente para satisfacer las necesidades de los distribuidores de propano,
EnergyUnited escogió GasPac como la solución ideal para el suministro de propano para ayudarle a
cumplir sus objetivos. La implementación de dispositivos móviles permite a los conductores trabajar
sin papel. La facturación, la emisión de tiques y la captura de firmas electrónicas pueden realizarse
en un único aparato con navegación por GPS y herramientas de seguimiento integradas.
“El software GasPac, combinado con HyperDocs y otras aplicaciones, ha incrementado nuestra
eficiencia de manera significativa. Es tan eficiente que, de hecho, hemos recortado el número de
camiones”, afirmó Shaffer. “El sistema ha superado nuestras expectativas en muchos aspectos y,
como resultado, hemos podido reducir nuestra flota en aproximadamente un 10 % con la retirada
de los vehículos más antiguos y que más mantenimiento exigían”.
La capacidad de que los datos fluyan directamente desde el conductor hasta la oficina de
administración ha mejorado enormemente el impacto del equipo de atención al cliente. “Otro
aspecto importante es que el tiempo que nuestros representantes del servicio al cliente emplean en
las tareas de oficina se ha reducido a la mitad. Esta eficacia ha permitido a los representantes del
servicio al cliente pasar más tiempo al teléfono atendiendo las necesidades de los clientes y
mejorando así nuestro servicio”, añadió Shaffer. “El balance final es que nuestro sistema TouchStar
ya se ha rentabilizado en menos de un año tras la implementación”.
TouchStar es una empresa multinacional de automatización del trabajo y la logística cuyo software y sistemas de movilidad transforman
la productividad de los negocios en las industrias del gas y el petróleo, los servicios en el terreno, el transporte y los bienes de consumo.
Nuestras soluciones gestionan ampliamente los desafíos asociados con la planificación de la fuerza laboral, la optimización y
cumplimiento en la flota y la gestión de la administración en el terreno.
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