PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIONES Código U142D-PL006 Fecha: 15/04/2015 Versión: 3 (Tres) Página 0 de 16 PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIONES COMUNICACIONES 2015 APROBADO POR GERENTE REVISADO POR ASESOR DE PLANEACIÓN ELABORADO POR COMUNICADOR INSTITUCIONAL PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIONES Código U142D-PL006 Fecha: 15/04/2015 Versión: 3 (Tres) Página 1 de 16 DOCUMENTO CONTROLADO Grupo de Trabajo Laura Sandoval – Comunicadora Proceso COMUNICACIONES Derechos reservados a favor de HOSPITAL DE USAQUEN I NIVEL E.S.E. APROBADO POR GERENTE REVISADO POR ASESOR DE PLANEACIÓN ELABORADO POR COMUNICADOR INSTITUCIONAL PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIONES Código U142D-PL006 Fecha: 15/04/2015 Versión: 3 (Tres) Página 2 de 16 ACTUALIZACIÓN. NOMBRE DEL DOCUMENTO: PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIONES VERSIÓN: 1 FECHA DE EMISIÓN 20 01 2013 HISTORIA DE ACTUALIZACIONES. VERSIÓN ANTERIOR ELABORADO POR: Nadia Galindo 2 Astrid Cifuentes 3 Laura Carolina Sandoval APROBADO POR GERENTE HOJAS A MOTIVO DE LA REEMPLAZAR FECHA FUNCIONARIO ACTUALIZACIÓN. ACTUALIZACIÓN QUE ACTUALIZÓ Asesor de Creación del Planeación y documento Calidad Asesor de Plataforma 11/09/2014 Astrid Cifuentes Planeación y estratégica actual, Calidad normatividad vigente Asesor de Normatividad 15/04/2015 Laura Carolina Planeación Vigente Sandoval REVISADO POR: REVISADO POR ASESOR DE PLANEACIÓN ELABORADO POR COMUNICADOR INSTITUCIONAL PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIONES Código U142D-PL006 Fecha: 15/04/2015 Versión: 3 (Tres) Página 3 de 16 INTRODUCCIÓN La comunicación organizacional como parte del fortalecimiento y desarrollo institucional, se concreta principalmente en las diferentes acciones comunicativas que se desarrollan con los diferentes grupos de interés. Al comprender la comunicación como un proceso transversal en la institución, se permite su enfoque como estratégico y no se limita a un accionar meramente instrumental. La comunicación interna como factor clave que contribuyen al crecimiento del Hospital de Usaquén, se estructura y consolida mediante herramientas, medios y mecanismos de comunicación que facilitan la interacción entre los diferentes actores, para promocionar los servicios de salud y posicionar la imagen del Hospital en la localidad y el Distrito. La correcta planificación de los métodos a utilizar en el Proceso de Comunicación, permitirá a la organización concebir este proceso como multidimensional, producto de la dinámica relacional que conlleva a pensar la institución como un entramado compuesto por un colectivo que basa su conocimiento a través de los dominio de experiencia. APROBADO POR GERENTE REVISADO POR ASESOR DE PLANEACIÓN ELABORADO POR COMUNICADOR INSTITUCIONAL PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIONES Código U142D-PL006 Fecha: 15/04/2015 Versión: 3 (Tres) Página 4 de 16 JUSTIFICACIÓN Las Empresas Sociales del Estado de primer y segundo nivel tienen dentro de su modelo de atención, dos instancias de contacto con los usuarios: intra y extramural. La atención extramural basada en la estrategia de Atención Primaria en Salud (APS) con enfoque familiar, territorial y comunitario, busca integrar respuestas a las necesidades de la población, permitiendo a los equipos de salud llegar a las viviendas de la población que tienen poco acceso a los servicios de salud. En el Hospital de Usaquén cuenta aproximadamente con 700 colaboradores, entre empleados de planta y contratistas, divididos en las áreas administrativas, asistenciales y territoriales. Los colaboradores territoriales suman alrededor de 400 personas, atendiendo a la comunidad más vulnerable de la Localidad de Usaquén. Por la ubicación de los centros de atención y los equipos de trabajo de territorios saludables, se generan vacíos y mal manejo de la información, generando falta de sentido de pertenencia en los colaboradores. Por tal motivo, consolidar los mecanismos que fortalecen la comunicación de manera efectiva, por medio del manejo de los diferentes medios de comunicación internos y externos y estrategias, permitirá mejorar las vías de comunicación entre los directivos, funcionarios, entidades externas, usuarios, comunidad y medios de comunicación. La comunicación externa e interna en la institución, tienen como fin incrementar de manera positiva la percepción del hospital ante sus usuarios y en general con la población de la localidad de Usaquén; consolidar la comunicación como eficaz y transparente; optimizar el uso de los medios de comunicación internos y externos con que cuenta el hospital e implementar estrategias asertivas que consolide la buena imagen y reputación de la entidad. MARCO LEGAL Constitución Política de Colombia: Artículo 20. “Se garantiza a toda persona la libertad de expresar y difundir su pensamiento y opiniones, la de informar y recibir información veraz e imparcial, y la de fundar medios masivos de comunicación.” Resolución 378 de 2008: "Por la cual se adopta la Guía para el diseño y desarrollo de sitios Web de las entidades y organismos del Distrito Capital." Decreto 52 de 2012: "Por medio del cual se adoptan el Manual de Imagen Corporativa y Visual de la Administración Distrital y el lema institucional de la Alcaldía Mayor de Bogotá, D.C., para el periodo 2012-2015" Decreto 054 de 2008; "Por el cual se reglamenta la elaboración de impresos y publicaciones de las entidades y organismos de la Administración Distrital". Decreto 084 de 2008: “Por el cual modifica el artículo primero del Decreto Distrital 054 de 2008, por el cual se reglamenta la elaboración de impresos y publicaciones de las entidades y organismos de la Administración Distrital”. APROBADO POR GERENTE REVISADO POR ASESOR DE PLANEACIÓN ELABORADO POR COMUNICADOR INSTITUCIONAL PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIONES Código U142D-PL006 Fecha: 15/04/2015 Versión: 3 (Tres) Página 5 de 16 Circular 017 de 2010: Aplicabilidad de los decretos distritales 054 y 084 de 2008. Acuerdo 60. 30 de octubre de 2001: Por el cual se establecen pautas para la administración de las comunicaciones oficiales en las entidades públicas y las privadas que cumplan funciones públicas. Resolución 087 de 7 Junio de 2014: Por la cual se adopta la actualización del Código de Ética y Buen Gobierno en el Hospital de Usaquén. Resolución 097 de 8 de Julio de 2014: Por la cual se adopta el Nuevo Modelo Estándar de Control Interno MARCO CONCEPTUAL COMUNICACIÓN Conjunto de elementos que fortalece la construcción de visión compartida y las relaciones de la entidad pública con sus grupos de interés internos y externos, facilitando el cumplimiento de las metas institucionales y sociales. Es así, como la comunicación se convierte es una herramienta de gestión orientada a la consecución de los objetivos estratégicos de la entidad. El ejercicio de la comunicación en las entidades debe plantear soluciones a la necesidad de divulgar su gestión administrativa y a proyectar y posicionar una buena imagen de la entidad. Los nuevos paradigmas de comunicación, superan el modelo inicial y plantean a la comunicación como un proceso cognitivo, dinámico, complejo y fluido que propone un espacio de encuentro que propicia transformaciones. Es transversal, relacional y siempre situado, enfocando un modelo de organización y gestión capaz de tener en cuenta la interacción permanente de los distintos actores sociales, en su dinámica de intercambio y realimentación a través de toda la red de mediaciones. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL La comunicación organizacional es una herramienta de trabajo que permite el movimiento de la información en las organizaciones para relacionar las necesidades e intereses de ésta, con los de sus grupos de interés. La comunicación organizacional se entiende también como un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, o entre la organización y su medio; o bien, a influir en las opiniones, actitudes y conductas de los públicos internos y externos de la organización, todo ello con el fin de que esta última cumpla mejor y más rápidamente con sus objetivos. La comunicación organizacional también permite conocer al recurso humano y evaluar su desempeño y productividad, a través de entrevistas y herramientas, que plasmaran problemas, necesidades y áreas de oportunidad en materia de comunicación APROBADO POR GERENTE REVISADO POR ASESOR DE PLANEACIÓN ELABORADO POR COMUNICADOR INSTITUCIONAL PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIONES Código U142D-PL006 Fecha: 15/04/2015 Versión: 3 (Tres) Página 6 de 16 Asimismo, la comunicación en las organizaciones es fundamental para el cumplimiento eficaz de sus objetivos. Es un medio que, en conjunto, permite el desarrollo de sus integrantes para enfrentar los retos y necesidades de nuestra sociedad. Por todo lo anterior, en las organizaciones, los mecanismos de comunicación deben estar debidamente estructurados, para que la información sea difundida de manera clara y oportuna. La comunicación organizacional según Fernández (1999) puede dividirse en: Comunicación Interna: cuando los programas están dirigidos al personal de la organización (directivos, gerencia media, empleados y obreros). Se define como el conjunto de actividades efectuadas por cualquier organización para la creación y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a través del uso de diferentes medios de comunicación que los mantenga informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos organizacionales. Comunicación Externa: cuando se dirigen a los diferentes públicos externos de la organización (accionistas, proveedores, clientes, distribuidores, autoridades gubernamentales, medios de comunicación, etc.). Se define como el conjunto de mensajes emitidos por cualquier organización hacia sus diferentes públicos externos, encaminados a mantener o mejorar sus relaciones con ellos, a proyectar una imagen favorable o a promover sus productos y servicios. COMUNICACIÓN INFORMATIVA Garantiza la difusión de información de la entidad sobre su funcionamiento, gestión y resultados en forma amplia y transparente hacia los diferentes grupos de interés. La divulgación de la información y la interlocución con la ciudadanía, los clientes, usuarios y familiares, es una condición necesaria para que se realicen los principios de la democracia participativa y democratización de la Administración Pública. Como un elemento adicional que facilita la Comunicación Informativa entre las entidades y las partes interesadas se deben adelantar estrategias permanentes de rendición de cuentas a la ciudadanía, a través de las cuales se responda públicamente por las funciones encomendadas, los recursos, los planes, programas y servicios asignados por la Constitución y las leyes. MEDIOS DE COMUNICACIÓN Están conformados por el conjunto de procedimientos, estrategias, recursos e instrumentos utilizados por la entidad pública, para garantizar la divulgación, circulación amplia y focalizada de la información, hacia los diferentes grupos de interés. APROBADO POR GERENTE REVISADO POR ASESOR DE PLANEACIÓN ELABORADO POR COMUNICADOR INSTITUCIONAL PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIONES Código U142D-PL006 Fecha: 15/04/2015 Versión: 3 (Tres) Página 7 de 16 CULTURA ORGANIZACIONAL La cultura organizacional es el patrón de comportamiento general, las creencias compartidas y valores comunes de los colaboradores de la entidad. Implica el aprendizaje y la transmisión de conocimientos, creencias y patrones de comportamiento a lo largo de cierto período. Con el tiempo la cultura organizacional llega a ser conocida por los diferentes grupos de interés, la cultura se perpetúa entonces, porque la organización tiende a atraer y conservar a individuos que parecen aceptar sus valores y creencias, generando un adecuado ambiente de trabajo. CLIMA ORGANIZACIONAL El clima organizacional se refiere a aquellas percepciones e interpretaciones relativamente permanentes que los individuos tienen con respecto a su organización, que a su vez influyen en la conducta de los trabajadores, diferenciando una entidad de otra. Como ambiente propio de la organización, producido y percibido por el individuo de acuerdo a las condiciones que encuentra en su proceso de interacción social y en la estructura organizacional que se expresa por variables (objetivos, motivación, liderazgo, control, toma de decisiones, relaciones interpersonales y cooperación), orienta a una creencia, percepción, grado de participación y actitud; determinando el comportamiento, satisfacción y nivel de eficiencia en el trabajo. APROBADO POR GERENTE REVISADO POR ASESOR DE PLANEACIÓN ELABORADO POR COMUNICADOR INSTITUCIONAL PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIONES Código U142D-PL006 Fecha: 15/04/2015 Versión: 3 (Tres) Página 8 de 16 OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL Establecer y llevar a cabo estrategias de comunicación, que garanticen la comunicación de las políticas, planes, programas, proyectos y actividades del Hospital de Usaquén a los grupos de interés, para contribuir al logro de los objetivos de la entidad. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Fortalecer la comunicación interna del Hospital de Usaquén, como parte fundamental de la plataforma estratégica de la Institución, disminuyendo la influencia del rumor en los canales comunicativos. Generar un mayor sentido de pertenencia por parte de los colaboradores administrativos, asistenciales y territoriales hacia el Hospital, direccionado al cumplimiento de las metas y la mejora de la imagen institucional. Conocimiento por parte de los colaboradores de la Misión y Visión del Hospital y su plataforma estratégica, que es a donde se direcciona todos los esfuerzos para el logro de los mismos. Conocimiento y uso adecuado de las herramientas comunicativas ya existentes en el hospital de Usaquén y las nuevas si fuera el caso. Garantizar la circulación, producción, visualización, selección, socialización de la comunicación para que funcione como un sistema, que permita integrar cada una de sus áreas en un todo. Apoyar la socialización y difusión interna y externa de los planes, programas y proyectos de las diferentes áreas y procesos del hospital. APROBADO POR GERENTE REVISADO POR ASESOR DE PLANEACIÓN ELABORADO POR COMUNICADOR INSTITUCIONAL PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIONES Código U142D-PL006 Fecha: 15/04/2015 Versión: 3 (Tres) Página 9 de 16 1. MARCO METODOLÓGICO De acuerdo a los lineamientos de Secretaria Distrital de Salud, las necesidades evidenciadas y el resultado de la Encuesta de Comunicación, que se relaciona a continuación, se elabora el Plan de Comunicaciones 2015. En el Hospital de Usaquén, el uso permanente del correo institucional, la página web y los espacios de reunión consolidan la cultura organizacional, puesto que son las herramientas de comunicación más efectivas por donde circula información coherente del Modelo de Atención. Se deben fortalecer la herramienta comunicativa del boletín institucional, con el fin de establecerlo como un medio fundamental que fortalece la identidad e imagen de la entidad. De igual manera, es importante generar protocolos para el manejo y uso de las carteleras institucionales. En este contexto, los medios de comunicación existentes en el Hospital de Usaquén estarán en mejora continua, con el ánimo de seguir estructurando el flujo de la información directamente a los grupos de interés tanto interno como externo, con el fin de lograr una gestión enfocada en el servicio y bienestar del ciudadano. La comunicación en la entidad se da de manera dinámica, dando soporte al Modelo de Atención del hospital al establecerse flujos comunicativos ascendentes, descendentes y horizontales, caracterizados por ser óptimos y efectivos. Es así, como se evidencia que los colaboradores del hospital tienen un alto sentido de pertenencia e identificación con la organización, siendo de vital importancia destacar el alto grado de compromiso que tienen para con la misma. Sin embargo, es importante reforzar este punto, para generar un mayor compromiso con las actividades que se desarrollan a diario y que aportan en la consolidación del Modelo de Atención. Con el ánimo de seguir fortaleciendo la dinámica comunicacional de la entidad, el desarrollo de la estrategia de Construyendo con el Gerente, sigue vigente para el presente año con el fin de fortalecer la comunicación entre la alta dirección, los colaboradores administrativos, asistenciales y de los equipos territoriales. El desconocimiento de los colaboradores de las diferentes herramientas comunicativas a las que tienen acceso y el manejo adecuado de las mismas, es un recurrente en la institución. APROBADO POR GERENTE REVISADO POR ASESOR DE PLANEACIÓN ELABORADO POR COMUNICADOR INSTITUCIONAL PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIONES Código U142D-PL006 Fecha: 15/04/2015 Versión: 3 (Tres) Página 10 de 16 Por tal motivo, este análisis permite concluir que la al interior de hospital, existe un buen clima comunicativo, sin embargo el rumor institucional sigue estando presente en los diferentes niveles jerárquicos. 1. POLÍTICA DE COMUNICACIÓN “El Hospital de Usaquén se compromete a orientar sus acciones en la búsqueda del posicionamiento y reconocimiento de la institución, involucrando tanto cliente interno como externo, mediante estrategias de comunicación que permitan el flujo e intercambio de información, para lograr mantener una comunicación transparente, oportuna, eficaz y de acceso libre, promoviendo el sentido de pertenencia y buen uso de la imagen corporativa”. 2. DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS 2.1. CONSTRUYENDO CON EL GERENTE OBJETIVO Generar una estrategia de comunicación asertiva en el Hospital de Usaquén que permita articular la comunicación gerencial ascendente y descendente entre el cliente interno de la ESE, el gerente y su equipo. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Fortalecer la comunicación entre la gerencia y los colaboradores. Generar mediante la estrategia Construyendo con el gerente, espacios de comunicación asertiva que permitan al gerente conocer las necesidades, inquietudes y aportes de los colaboradores. Generar mediante la estrategia Construyendo con el gerente, espacios de comunicación asertiva que permitan a los Colaboradores conocer los lineamientos, directrices y expectativas del gerente. Disminuir la comunicación no oficial. ALCANCE Esta estrategia comunicacional cubre todos los centros de atención: CAMI, UPA San Cristóbal, UPA Servita, UPA Codito, UBA Buenavista, PIC, UBA Santa Cecilia, UPA Orquídeas, UPA Usaquén, Sede Administrativa. También se extiende a cada uno de los equipos territoriales y sus colaboradores. APROBADO POR GERENTE REVISADO POR ASESOR DE PLANEACIÓN ELABORADO POR COMUNICADOR INSTITUCIONAL PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIONES Código U142D-PL006 Fecha: 15/04/2015 Versión: 3 (Tres) Página 11 de 16 METODOLOGÍA a) Definir fecha y hora de la estrategia por territorio. b) Cuando ya se ha definido la fecha de la actividad, el equipo directivo encabezado por el gerente, se reúne para definir la agenda de la actividad y el material de apoyo que se va a llevar. c) Confirmación del equipo que apoyará y participará en la actividad y delegación de responsabilidades o roles durante la actividad. (Gerente, miembros del equipo directivo, comunicaciones, otros) d) La gerencia informa a comunicaciones y a los coordinadores de la sede, la fecha de la estrategia, para que se realicen las gestiones y convocatoria respectiva y además se informe sobre la agenda a desarrollar. La periodicidad de esta actividad dependerá de la agenda de la gerencia pero se establece como mínimo dos veces al año en cada sede y con cada territorio de la institución. Desarrollo de la estrategia a) Presentación de todos los asistentes a la actividad “Construyendo con el gerente” b) Lectura de la agenda (orden del día). c) Desarrollo de la agenda. d) Espacio para escuchar las inquietudes y necesidades de los colaboradores. e) Realización del acta de la reunión, en formato U230R-AC002, el acta será custodiada por comunicaciones de acuerdo a las tablas de retención documental Nota: Harán parte del acta: Copia de las presentaciones realizadas, formatos o folletos, lista de asistencia y resultados de la evaluación. Reflexión El gerente y su equipo directivo, posterior a la actividad, evaluarán si se cumplió con el objetivo propuesto La estrategia es de vital importancia, dado que será el principal canal de comunicación cara a cara que tendrán los colaboradores administrativos, asistenciales y territoriales con la alta dirección, permitiendo así, que tengan un vínculo más fuerte con la institución. APROBADO POR GERENTE REVISADO POR ASESOR DE PLANEACIÓN ELABORADO POR COMUNICADOR INSTITUCIONAL PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIONES Código U142D-PL006 Fecha: 15/04/2015 Versión: 3 (Tres) Página 12 de 16 2.2. VOCEROS DE CALIDAD El proceso de Planeación, el área de Calidad y de Comunicaciones, establecen como metodología para el fortalecimiento de la comunicación asertiva y con el propósito de afianzar el conocimiento de los colaboradores, la estrategia “VOCEROS DE CALIDAD”, permitiendo de una forma sistemática y continua apropiar el conocimientos en temas relevantes de la gestión institucional como, Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad en Salud (SOGCS), Sistema Integrado de Gestión (SIG), Sistema Único de Habilitación (SUH), Sistema Único de Acreditación (SUA), Modelo Estándar de Control Interno (MECI), además de otros temas de interés general como competencias comunicativas entre otros, todo esto con enfoque al mejoramiento en la atención y satisfacción del usuario. Para gestionar estratégicamente la información y que esta se convierta en conocimiento institucional, se establecen bloques temáticos para gerenciar la divulgación de la información y garantizar que todos los miembros de la Institución conozcan el ser y el quehacer de la misma. OBJETIVOS Generar habilidades del conocimiento en los colaboradores, para contextualizar a toda la institución en temáticas correspondientes al Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad en Salud, estandarizando la información que se desea difundir como herramienta para trasmitir el conocimiento. Consolidar una cultura en el manejo de la información institucional mediante una red de voceros, que permitan la transmisión efectiva y eficiente de los mensajes, para consolidar la credibilidad, la confianza e imagen institucional, enfocados en el trabajo en equipo, la gestión por procesos y la construcción de vínculos. ALCANCE La estrategia “VOCEROS DE CALIDAD” está dirigida al total de colaboradores de la institución, la cual parte de la capacitación y formación de un número determinado de representantes por cada uno de los centros de atención, territorios saludables y sede administrativa del hospital, los cuales serán los referentes claves dentro de la entidad para transmitir los mensajes de manera efectiva y eficiente y en un modo bidireccional. Con la meta de lograr el alineamiento estratégico de los funcionarios y colaboradores con respecto a los lineamientos estratégicos, principios y valores del código de Ética, las políticas institucionales, la misión institucional y la coordinación de una comunicación que genere un fuerte sentido de pertenencia y de trabajo en equipo, se llevarán a cabo acciones para la generación de espacios de encuentro y relacionamiento para la formación. APROBADO POR GERENTE REVISADO POR ASESOR DE PLANEACIÓN ELABORADO POR COMUNICADOR INSTITUCIONAL PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIONES Código U142D-PL006 Fecha: 15/04/2015 Versión: 3 (Tres) Página 13 de 16 3. #YoSoyHospitalUsaquén Esta estrategia surge al evidenciar la importancia de resaltar el sentido de pertenencia de los colaboradores hacia el Hospital de Usaquén, para lo cual en conjunto con el grupo directivo, los referentes y coordinadores de centros, se establecieron una serie actividades para apuntar a la identificación y consolidación de una cultura organizacional. OBJETIVO Socializar y divulgar de manera permanente la información y estrategias de los programas del Hospital, mediante la recordación de un slogan que nos identifique parte del mismo. ALCANCE La estrategia está dirigida al total de colaboradores de la institución, la cual parte de la socialización mediante piezas comunicativas que fortalezcan los conocimientos institucionales y la apropiación de los mismos. Cuadro táctico METAS Lograr el posicionamiento del Hospital de Usaquén I nivel ESE como líder en Atención Primaria en Salud en el Distrito Capital, mediante la implementación de estrategias comunicativas que visibilicen el modelo de atención. Lograr el reconocimiento y legitimidad tanto del Hospital como de su modelo de atención entre APROBADO POR GERENTE ACTIVIDADES RESPONSABLES Publicar semanalmente una temática del modelo de atención en redes sociales Generar un boletín informativo trimestral sobre los avances en la implementación del modelo de atención Mantener actualizada la página web, mediante la publicación de una nota semanal. Presentar los desarrollos del modelo de atención de manera trimestral en los espacios del COPACO y asociación de usuarios Comunicadores Territorios Saludables e Institucional Referentes Territorios y centros-Comunicadores Territorios Saludables e Institucional Comunicadores Territorios Saludables e Institucional Comunicadores Territorios Saludables e Institucional-Profesional Especializada ATUS REVISADO POR ASESOR DE PLANEACIÓN INDICADORES Número de divulgaciones realizadas Número boletín avance implementación del modelo Número de notas publicadas Asistencia y participación en los espacios ELABORADO POR COMUNICADOR INSTITUCIONAL PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIONES Código U142D-PL006 Fecha: 15/04/2015 Versión: 3 (Tres) Página 14 de 16 la comunidad de la localidad de Usaquén. Realizar una audiencia pública de rendición de cuentas en el 2015 Gerente, Comunicadores Territorios Saludables e Institucional. Comunicadores Realizar infografía sobre el Territorios modelo de atención del Saludables e hospital. Institucional Publicar un boletín electrónico mensual "Usaquén al Día". Fortalecer la comunicación organizacional en el Hospital de Usaquén I nivel ESE dirigido tanto para el trabajador colaborador como para el usuario. Apoyar en diseño y elaboración de piezas comunicativas para promocionar los derecho y deberes de los usuarios del hospital Usaquén Actualizar semanalmente el fondo del escritorio y la página web, con mensajes sobre estrategias y procesos institucionales. Realizar los Protocolos correspondientes para el proceso de Comunicaciones Aplicación de la encuesta de comunicación organizacional Realizar un espacio cuatrimestral por territorio de construyendo con el gerente. Realizar espacio mensual desde febrero con los voceros, para fortalecer competencias comunicativas organizacionales. APROBADO POR GERENTE Comunicadores Territorios Saludables e Institucional Oficina Comunicaciones Audiencia pública Infografía Numero boletines publicados de Oficina de Comunicaciones, Coordinadores de Centro de Atención y territorios Oficina Comunicaciones de Oficina Comunicaciones de Número de piezas comunicativas Número de fondo de pantallas elaborados y publicados Número de protocolos elaborados Informe Encuesta Organizacional Gerente, Comunicadores Número de Territorios Saludables e espacios Institucional Referentes Construyendo de centro y territorio con el Gerente Grupo directivoComunicadores Territorios Saludables e Institucional REVISADO POR ASESOR DE PLANEACIÓN Número espacios de vocero ELABORADO POR COMUNICADOR INSTITUCIONAL PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIONES Código U142D-PL006 Fecha: 15/04/2015 Versión: 3 (Tres) Página 15 de 16 Gestionar los estándares de acreditación Diseñar estrategias Número de relacionados con Gerencia comunicativas para la piezas Área de Talento Humano/ y Gerencia de la divulgación de información comunicativas Participación Social información, para obtener educativa para los usuarios diseñadas e la calificación necesaria del Hospital implementadas para la acreditación. Lograr un cumplimiento Gestionar el 100% del plan Oficina de del 100% en los planes de de mejoramiento de Comunicaciones- Área mejora institucional. Acreditación institucional. de Talento Humano Realizar corrección de estilo de las piezas Oficina comunicativa, artículos, Comunicaciones presentaciones, entre otros Generar un mayor sentido de pertenencia por parte de los colaboradores administrativos, asistenciales y territoriales hacia el Hospital de Usaquén, direccionado al cumplimiento de las metas y la mejora de la imagen institucional. Realizar Medios Monitoreo de Oficina Comunicaciones Apoyar y brindar soporte en la organización de eventos a las dependencias del Hospital que lo requieran. de Oficina de Comunicaciones Áreas Responsables del evento Elaborar el Manual de Oficina Imagen Corporativa del Comunicaciones Hospital Usaquén APROBADO POR GERENTE de REVISADO POR ASESOR DE PLANEACIÓN de Porcentaje del plan de mejoramiento acreditación Número de piezas, artículos, presentaciones Número de noticias positivas del Hospital de Usaquén en medios de comunicación Número de eventos institucionales apoyados Manual de Imagen Corporativa del Hospital de Usaquén ELABORADO POR COMUNICADOR INSTITUCIONAL