U142D - PL006 PLAN ESTRATGICO DE COMUNICACIONES

PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIONES
Código U142D-PL006
Fecha: 15/04/2015
Versión: 3 (Tres)
Página 0 de 16
PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIONES
COMUNICACIONES
2015
APROBADO POR
GERENTE
REVISADO POR
ASESOR DE PLANEACIÓN
ELABORADO POR
COMUNICADOR
INSTITUCIONAL
PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIONES
Código U142D-PL006
Fecha: 15/04/2015
Versión: 3 (Tres)
Página 1 de 16
DOCUMENTO
CONTROLADO
Grupo de Trabajo
Laura Sandoval – Comunicadora
Proceso
COMUNICACIONES
Derechos reservados a favor de
HOSPITAL DE USAQUEN I NIVEL E.S.E.
APROBADO POR
GERENTE
REVISADO POR
ASESOR DE PLANEACIÓN
ELABORADO POR
COMUNICADOR
INSTITUCIONAL
PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIONES
Código U142D-PL006
Fecha: 15/04/2015
Versión: 3 (Tres)
Página 2 de 16
ACTUALIZACIÓN.
NOMBRE DEL DOCUMENTO:
PLAN ESTRATÉGICO DE
COMUNICACIONES
VERSIÓN:
1
FECHA DE EMISIÓN
20
01
2013
HISTORIA DE ACTUALIZACIONES.
VERSIÓN
ANTERIOR
ELABORADO
POR:
Nadia Galindo
2
Astrid
Cifuentes
3
Laura Carolina
Sandoval
APROBADO POR
GERENTE
HOJAS A
MOTIVO DE LA
REEMPLAZAR
FECHA
FUNCIONARIO
ACTUALIZACIÓN.
ACTUALIZACIÓN
QUE
ACTUALIZÓ
Asesor de
Creación del
Planeación y
documento
Calidad
Asesor de
Plataforma
11/09/2014
Astrid Cifuentes
Planeación y estratégica actual,
Calidad
normatividad
vigente
Asesor de
Normatividad
15/04/2015
Laura Carolina
Planeación
Vigente
Sandoval
REVISADO
POR:
REVISADO POR
ASESOR DE PLANEACIÓN
ELABORADO POR
COMUNICADOR
INSTITUCIONAL
PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIONES
Código U142D-PL006
Fecha: 15/04/2015
Versión: 3 (Tres)
Página 3 de 16
INTRODUCCIÓN
La comunicación organizacional como parte del fortalecimiento y desarrollo institucional, se
concreta principalmente en las diferentes acciones comunicativas que se desarrollan con los
diferentes grupos de interés. Al comprender la comunicación como un proceso transversal
en la institución, se permite su enfoque como estratégico y no se limita a un accionar
meramente instrumental.
La comunicación interna como factor clave que contribuyen al crecimiento del Hospital de
Usaquén, se estructura y consolida mediante herramientas, medios y mecanismos de
comunicación que facilitan la interacción entre los diferentes actores, para promocionar los
servicios de salud y posicionar la imagen del Hospital en la localidad y el Distrito.
La correcta planificación de los métodos a utilizar en el Proceso de Comunicación, permitirá
a la organización concebir este proceso como multidimensional, producto de la dinámica
relacional que conlleva a pensar la institución como un entramado compuesto por un
colectivo que basa su conocimiento a través de los dominio de experiencia.
APROBADO POR
GERENTE
REVISADO POR
ASESOR DE PLANEACIÓN
ELABORADO POR
COMUNICADOR
INSTITUCIONAL
PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIONES
Código U142D-PL006
Fecha: 15/04/2015
Versión: 3 (Tres)
Página 4 de 16
JUSTIFICACIÓN
Las Empresas Sociales del Estado de primer y segundo nivel tienen dentro de su modelo de
atención, dos instancias de contacto con los usuarios: intra y extramural. La atención
extramural basada en la estrategia de Atención Primaria en Salud (APS) con enfoque
familiar, territorial y comunitario, busca integrar respuestas a las necesidades de la
población, permitiendo a los equipos de salud llegar a las viviendas de la población que
tienen poco acceso a los servicios de salud.
En el Hospital de Usaquén cuenta aproximadamente con 700 colaboradores, entre
empleados de planta y contratistas, divididos en las áreas administrativas, asistenciales y
territoriales. Los colaboradores territoriales suman alrededor de 400 personas, atendiendo a
la comunidad más vulnerable de la Localidad de Usaquén.
Por la ubicación de los centros de atención y los equipos de trabajo de territorios saludables,
se generan vacíos y mal manejo de la información, generando falta de sentido de
pertenencia en los colaboradores. Por tal motivo, consolidar los mecanismos que fortalecen
la comunicación de manera efectiva, por medio del manejo de los diferentes medios de
comunicación internos y externos y estrategias, permitirá mejorar las vías de comunicación
entre los directivos, funcionarios, entidades externas, usuarios, comunidad y medios de
comunicación.
La comunicación externa e interna en la institución, tienen como fin incrementar de manera
positiva la percepción del hospital ante sus usuarios y en general con la población de la
localidad de Usaquén; consolidar la comunicación como eficaz y transparente; optimizar el
uso de los medios de comunicación internos y externos con que cuenta el hospital e
implementar estrategias asertivas que consolide la buena imagen y reputación de la entidad.
MARCO LEGAL





Constitución Política de Colombia: Artículo 20. “Se garantiza a toda persona la
libertad de expresar y difundir su pensamiento y opiniones, la de informar y recibir
información veraz e imparcial, y la de fundar medios masivos de comunicación.”
Resolución 378 de 2008: "Por la cual se adopta la Guía para el diseño y desarrollo
de sitios Web de las entidades y organismos del Distrito Capital."
Decreto 52 de 2012: "Por medio del cual se adoptan el Manual de Imagen
Corporativa y Visual de la Administración Distrital y el lema institucional de la Alcaldía
Mayor de Bogotá, D.C., para el periodo 2012-2015"
Decreto 054 de 2008; "Por el cual se reglamenta la elaboración de impresos y
publicaciones de las entidades y organismos de la Administración Distrital".
Decreto 084 de 2008: “Por el cual modifica el artículo primero del Decreto Distrital
054 de 2008, por el cual se reglamenta la elaboración de impresos y publicaciones
de las entidades y organismos de la Administración Distrital”.
APROBADO POR
GERENTE
REVISADO POR
ASESOR DE PLANEACIÓN
ELABORADO POR
COMUNICADOR
INSTITUCIONAL
PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIONES
Código U142D-PL006
Fecha: 15/04/2015
Versión: 3 (Tres)
Página 5 de 16




Circular 017 de 2010: Aplicabilidad de los decretos distritales 054 y 084 de 2008.
Acuerdo 60. 30 de octubre de 2001: Por el cual se establecen pautas para la
administración de las comunicaciones oficiales en las entidades públicas y las
privadas que cumplan funciones públicas.
Resolución 087 de 7 Junio de 2014: Por la cual se adopta la actualización del
Código de Ética y Buen Gobierno en el Hospital de Usaquén.
Resolución 097 de 8 de Julio de 2014: Por la cual se adopta el Nuevo Modelo
Estándar de Control Interno
MARCO CONCEPTUAL
COMUNICACIÓN
Conjunto de elementos que fortalece la construcción de visión compartida y las relaciones
de la entidad pública con sus grupos de interés internos y externos, facilitando el
cumplimiento de las metas institucionales y sociales. Es así, como la comunicación se
convierte es una herramienta de gestión orientada a la consecución de los objetivos
estratégicos de la entidad.
El ejercicio de la comunicación en las entidades debe plantear soluciones a la necesidad de
divulgar su gestión administrativa y a proyectar y posicionar una buena imagen de la entidad.
Los nuevos paradigmas de comunicación, superan el modelo inicial y plantean a la
comunicación como un proceso cognitivo, dinámico, complejo y fluido que propone un
espacio de encuentro que propicia transformaciones. Es transversal, relacional y siempre
situado, enfocando un modelo de organización y gestión capaz de tener en cuenta la
interacción permanente de los distintos actores sociales, en su dinámica de intercambio y
realimentación a través de toda la red de mediaciones.
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
La comunicación organizacional es una herramienta de trabajo que permite el movimiento
de la información en las organizaciones para relacionar las necesidades e intereses de ésta,
con los de sus grupos de interés.
La comunicación organizacional se entiende también como un conjunto de técnicas y
actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los
miembros de la organización, o entre la organización y su medio; o bien, a influir en las
opiniones, actitudes y conductas de los públicos internos y externos de la organización, todo
ello con el fin de que esta última cumpla mejor y más rápidamente con sus objetivos.
La comunicación organizacional también permite conocer al recurso humano y evaluar su
desempeño y productividad, a través de entrevistas y herramientas, que plasmaran
problemas, necesidades y áreas de oportunidad en materia de comunicación
APROBADO POR
GERENTE
REVISADO POR
ASESOR DE PLANEACIÓN
ELABORADO POR
COMUNICADOR
INSTITUCIONAL
PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIONES
Código U142D-PL006
Fecha: 15/04/2015
Versión: 3 (Tres)
Página 6 de 16
Asimismo, la comunicación en las organizaciones es fundamental para el cumplimiento
eficaz de sus objetivos. Es un medio que, en conjunto, permite el desarrollo de sus
integrantes para enfrentar los retos y necesidades de nuestra sociedad.
Por todo lo anterior, en las organizaciones, los mecanismos de comunicación deben estar
debidamente estructurados, para que la información sea difundida de manera clara y
oportuna.
La comunicación organizacional según Fernández (1999) puede dividirse en:
Comunicación Interna: cuando los programas están dirigidos al personal de la organización
(directivos, gerencia media, empleados y obreros). Se define como el conjunto de
actividades efectuadas por cualquier organización para la creación y mantenimiento de
buenas relaciones con y entre sus miembros, a través del uso de diferentes medios de
comunicación que los mantenga informados, integrados y motivados para contribuir con su
trabajo al logro de los objetivos organizacionales.
Comunicación Externa: cuando se dirigen a los diferentes públicos externos de la
organización
(accionistas,
proveedores,
clientes,
distribuidores,
autoridades
gubernamentales, medios de comunicación, etc.). Se define como el conjunto de mensajes
emitidos por cualquier organización hacia sus diferentes públicos externos, encaminados a
mantener o mejorar sus relaciones con ellos, a proyectar una imagen favorable o a promover
sus productos y servicios.
COMUNICACIÓN INFORMATIVA
Garantiza la difusión de información de la entidad sobre su funcionamiento, gestión y
resultados en forma amplia y transparente hacia los diferentes grupos de interés.
La divulgación de la información y la interlocución con la ciudadanía, los clientes, usuarios y
familiares, es una condición necesaria para que se realicen los principios de la democracia
participativa y democratización de la Administración Pública.
Como un elemento adicional que facilita la Comunicación Informativa entre las entidades y
las partes interesadas se deben adelantar estrategias permanentes de rendición de cuentas
a la ciudadanía, a través de las cuales se responda públicamente por las funciones
encomendadas, los recursos, los planes, programas y servicios asignados por la
Constitución y las leyes.
MEDIOS DE COMUNICACIÓN
Están conformados por el conjunto de procedimientos, estrategias, recursos e instrumentos
utilizados por la entidad pública, para garantizar la divulgación, circulación amplia y
focalizada de la información, hacia los diferentes grupos de interés.
APROBADO POR
GERENTE
REVISADO POR
ASESOR DE PLANEACIÓN
ELABORADO POR
COMUNICADOR
INSTITUCIONAL
PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIONES
Código U142D-PL006
Fecha: 15/04/2015
Versión: 3 (Tres)
Página 7 de 16
CULTURA ORGANIZACIONAL
La cultura organizacional es el patrón de comportamiento general, las creencias compartidas
y valores comunes de los colaboradores de la entidad. Implica el aprendizaje y la transmisión
de conocimientos, creencias y patrones de comportamiento a lo largo de cierto período.
Con el tiempo la cultura organizacional llega a ser conocida por los diferentes grupos de
interés, la cultura se perpetúa entonces, porque la organización tiende a atraer y conservar
a individuos que parecen aceptar sus valores y creencias, generando un adecuado ambiente
de trabajo.
CLIMA ORGANIZACIONAL
El clima organizacional se refiere a aquellas percepciones e interpretaciones relativamente
permanentes que los individuos tienen con respecto a su organización, que a su vez influyen
en la conducta de los trabajadores, diferenciando una entidad de otra.
Como ambiente propio de la organización, producido y percibido por el individuo de acuerdo
a las condiciones que encuentra en su proceso de interacción social y en la estructura
organizacional que se expresa por variables (objetivos, motivación, liderazgo, control, toma
de decisiones, relaciones interpersonales y cooperación), orienta a una creencia,
percepción, grado de participación y actitud; determinando el comportamiento, satisfacción
y nivel de eficiencia en el trabajo.
APROBADO POR
GERENTE
REVISADO POR
ASESOR DE PLANEACIÓN
ELABORADO POR
COMUNICADOR
INSTITUCIONAL
PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIONES
Código U142D-PL006
Fecha: 15/04/2015
Versión: 3 (Tres)
Página 8 de 16
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Establecer y llevar a cabo estrategias de comunicación, que garanticen la comunicación de
las políticas, planes, programas, proyectos y actividades del Hospital de Usaquén a los
grupos de interés, para contribuir al logro de los objetivos de la entidad.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Fortalecer la comunicación interna del Hospital de Usaquén, como parte fundamental
de la plataforma estratégica de la Institución, disminuyendo la influencia del rumor en
los canales comunicativos.

Generar un mayor sentido de pertenencia por parte de los colaboradores
administrativos, asistenciales y territoriales hacia el Hospital, direccionado al
cumplimiento de las metas y la mejora de la imagen institucional.

Conocimiento por parte de los colaboradores de la Misión y Visión del Hospital y su
plataforma estratégica, que es a donde se direcciona todos los esfuerzos para el
logro de los mismos.

Conocimiento y uso adecuado de las herramientas comunicativas ya existentes en el
hospital de Usaquén y las nuevas si fuera el caso.

Garantizar la circulación, producción, visualización, selección, socialización de la
comunicación para que funcione como un sistema, que permita integrar cada una de
sus áreas en un todo.

Apoyar la socialización y difusión interna y externa de los planes, programas y
proyectos de las diferentes áreas y procesos del hospital.
APROBADO POR
GERENTE
REVISADO POR
ASESOR DE PLANEACIÓN
ELABORADO POR
COMUNICADOR
INSTITUCIONAL
PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIONES
Código U142D-PL006
Fecha: 15/04/2015
Versión: 3 (Tres)
Página 9 de 16
1. MARCO METODOLÓGICO
De acuerdo a los lineamientos de Secretaria Distrital de Salud, las necesidades evidenciadas
y el resultado de la Encuesta de Comunicación, que se relaciona a continuación, se elabora
el Plan de Comunicaciones 2015.
En el Hospital de Usaquén, el uso permanente del correo institucional, la página web y los
espacios de reunión consolidan la cultura organizacional, puesto que son las herramientas
de comunicación más efectivas por donde circula información coherente del Modelo de
Atención. Se deben fortalecer la herramienta comunicativa del boletín institucional, con el fin
de establecerlo como un medio fundamental que fortalece la identidad e imagen de la
entidad. De igual manera, es importante generar protocolos para el manejo y uso de las
carteleras institucionales.
En este contexto, los medios de comunicación existentes en el Hospital de Usaquén estarán
en mejora continua, con el ánimo de seguir estructurando el flujo de la información
directamente a los grupos de interés tanto interno como externo, con el fin de lograr una
gestión enfocada en el servicio y bienestar del ciudadano.
La comunicación en la entidad se da de manera dinámica, dando soporte al Modelo de
Atención del hospital al establecerse flujos comunicativos ascendentes, descendentes y
horizontales, caracterizados por ser óptimos y efectivos.
Es así, como se evidencia que los colaboradores del hospital tienen un alto sentido de
pertenencia e identificación con la organización, siendo de vital importancia destacar el alto
grado de compromiso que tienen para con la misma. Sin embargo, es importante reforzar
este punto, para generar un mayor compromiso con las actividades que se desarrollan a
diario y que aportan en la consolidación del Modelo de Atención.
Con el ánimo de seguir fortaleciendo la dinámica comunicacional de la entidad, el desarrollo
de la estrategia de Construyendo con el Gerente, sigue vigente para el presente año con el
fin de fortalecer la comunicación entre la alta dirección, los colaboradores administrativos,
asistenciales y de los equipos territoriales.
El desconocimiento de los colaboradores de las diferentes herramientas comunicativas a las
que tienen acceso y el manejo adecuado de las mismas, es un recurrente en la institución.
APROBADO POR
GERENTE
REVISADO POR
ASESOR DE PLANEACIÓN
ELABORADO POR
COMUNICADOR
INSTITUCIONAL
PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIONES
Código U142D-PL006
Fecha: 15/04/2015
Versión: 3 (Tres)
Página 10 de 16
Por tal motivo, este análisis permite concluir que la al interior de hospital, existe un buen
clima comunicativo, sin embargo el rumor institucional sigue estando presente en los
diferentes niveles jerárquicos.
1. POLÍTICA DE COMUNICACIÓN
“El Hospital de Usaquén se compromete a orientar sus acciones en la búsqueda del
posicionamiento y reconocimiento de la institución, involucrando tanto cliente interno como
externo, mediante estrategias de comunicación que permitan el flujo e intercambio de
información, para lograr mantener una comunicación transparente, oportuna, eficaz y de
acceso libre, promoviendo el sentido de pertenencia y buen uso de la imagen corporativa”.
2. DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS
2.1.
CONSTRUYENDO CON EL GERENTE
OBJETIVO
Generar una estrategia de comunicación asertiva en el Hospital de Usaquén que permita
articular la comunicación gerencial ascendente y descendente entre el cliente interno de la
ESE, el gerente y su equipo.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Fortalecer la comunicación entre la gerencia y los colaboradores.

Generar mediante la estrategia Construyendo con el gerente, espacios de
comunicación asertiva que permitan al gerente conocer las necesidades, inquietudes
y aportes de los colaboradores.

Generar mediante la estrategia Construyendo con el gerente, espacios de
comunicación asertiva que permitan a los Colaboradores conocer los lineamientos,
directrices y expectativas del gerente.

Disminuir la comunicación no oficial.
ALCANCE
Esta estrategia comunicacional cubre todos los centros de atención: CAMI, UPA San
Cristóbal, UPA Servita, UPA Codito, UBA Buenavista, PIC, UBA Santa Cecilia, UPA
Orquídeas, UPA Usaquén, Sede Administrativa. También se extiende a cada uno de los
equipos territoriales y sus colaboradores.
APROBADO POR
GERENTE
REVISADO POR
ASESOR DE PLANEACIÓN
ELABORADO POR
COMUNICADOR
INSTITUCIONAL
PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIONES
Código U142D-PL006
Fecha: 15/04/2015
Versión: 3 (Tres)
Página 11 de 16
METODOLOGÍA
a) Definir fecha y hora de la estrategia por territorio.
b) Cuando ya se ha definido la fecha de la actividad, el equipo directivo encabezado
por el gerente, se reúne para definir la agenda de la actividad y el material de apoyo
que se va a llevar.
c) Confirmación del equipo que apoyará y participará en la actividad y delegación de
responsabilidades o roles durante la actividad. (Gerente, miembros del equipo
directivo, comunicaciones, otros)
d) La gerencia informa a comunicaciones y a los coordinadores de la sede, la fecha de
la estrategia, para que se realicen las gestiones y convocatoria respectiva y además
se informe sobre la agenda a desarrollar.
La periodicidad de esta actividad dependerá de la agenda de la gerencia pero se establece
como mínimo dos veces al año en cada sede y con cada territorio de la institución.
Desarrollo de la estrategia
a) Presentación de todos los asistentes a la actividad “Construyendo con el gerente”
b) Lectura de la agenda (orden del día).
c) Desarrollo de la agenda.
d) Espacio para escuchar las inquietudes y necesidades de los colaboradores.
e) Realización del acta de la reunión, en formato U230R-AC002, el acta será
custodiada por comunicaciones de acuerdo a las tablas de retención documental
Nota: Harán parte del acta: Copia de las presentaciones realizadas, formatos o
folletos, lista de asistencia y resultados de la evaluación.
Reflexión
El gerente y su equipo directivo, posterior a la actividad, evaluarán si se cumplió con el
objetivo propuesto
La estrategia es de vital importancia, dado que será el principal canal de comunicación cara
a cara que tendrán los colaboradores administrativos, asistenciales y territoriales con la alta
dirección, permitiendo así, que tengan un vínculo más fuerte con la institución.
APROBADO POR
GERENTE
REVISADO POR
ASESOR DE PLANEACIÓN
ELABORADO POR
COMUNICADOR
INSTITUCIONAL
PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIONES
Código U142D-PL006
Fecha: 15/04/2015
Versión: 3 (Tres)
Página 12 de 16
2.2.
VOCEROS DE CALIDAD
El proceso de Planeación, el área de Calidad y de Comunicaciones, establecen como
metodología para el fortalecimiento de la comunicación asertiva y con el propósito de
afianzar el conocimiento de los colaboradores, la estrategia “VOCEROS DE CALIDAD”,
permitiendo de una forma sistemática y continua apropiar el conocimientos en temas
relevantes de la gestión institucional como, Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad
en Salud (SOGCS), Sistema Integrado de Gestión (SIG), Sistema Único de Habilitación
(SUH), Sistema Único de Acreditación (SUA), Modelo Estándar de Control Interno (MECI),
además de otros temas de interés general como competencias comunicativas entre otros,
todo esto con enfoque al mejoramiento en la atención y satisfacción del usuario.
Para gestionar estratégicamente la información y que esta se convierta en conocimiento
institucional, se establecen bloques temáticos para gerenciar la divulgación de la información
y garantizar que todos los miembros de la Institución conozcan el ser y el quehacer de la
misma.
OBJETIVOS
 Generar habilidades del conocimiento en los colaboradores, para contextualizar a
toda la institución en temáticas correspondientes al Sistema Obligatorio de Garantía
de la Calidad en Salud, estandarizando la información que se desea difundir como
herramienta para trasmitir el conocimiento.
 Consolidar una cultura en el manejo de la información institucional mediante una red
de voceros, que permitan la transmisión efectiva y eficiente de los mensajes, para
consolidar la credibilidad, la confianza e imagen institucional, enfocados en el trabajo
en equipo, la gestión por procesos y la construcción de vínculos.
ALCANCE
La estrategia “VOCEROS DE CALIDAD” está dirigida al total de colaboradores de la
institución, la cual parte de la capacitación y formación de un número determinado de
representantes por cada uno de los centros de atención, territorios saludables y sede
administrativa del hospital, los cuales serán los referentes claves dentro de la entidad para
transmitir los mensajes de manera efectiva y eficiente y en un modo bidireccional.
Con la meta de lograr el alineamiento estratégico de los funcionarios y colaboradores con
respecto a los lineamientos estratégicos, principios y valores del código de Ética, las políticas
institucionales, la misión institucional y la coordinación de una comunicación que genere un
fuerte sentido de pertenencia y de trabajo en equipo, se llevarán a cabo acciones para la
generación de espacios de encuentro y relacionamiento para la formación.
APROBADO POR
GERENTE
REVISADO POR
ASESOR DE PLANEACIÓN
ELABORADO POR
COMUNICADOR
INSTITUCIONAL
PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIONES
Código U142D-PL006
Fecha: 15/04/2015
Versión: 3 (Tres)
Página 13 de 16
3. #YoSoyHospitalUsaquén
Esta estrategia surge al evidenciar la importancia de resaltar el sentido de pertenencia de
los colaboradores hacia el Hospital de Usaquén, para lo cual en conjunto con el grupo
directivo, los referentes y coordinadores de centros, se establecieron una serie actividades
para apuntar a la identificación y consolidación de una cultura organizacional.
OBJETIVO
Socializar y divulgar de manera permanente la información y estrategias de los programas
del Hospital, mediante la recordación de un slogan que nos identifique parte del mismo.
ALCANCE
La estrategia está dirigida al total de colaboradores de la institución, la cual parte de la
socialización mediante piezas comunicativas que fortalezcan los conocimientos
institucionales y la apropiación de los mismos.
Cuadro táctico
METAS
Lograr el posicionamiento
del Hospital de Usaquén I
nivel ESE como líder en
Atención Primaria en
Salud en el Distrito
Capital, mediante la
implementación de
estrategias comunicativas
que visibilicen el modelo
de atención.
Lograr el reconocimiento y
legitimidad tanto del
Hospital como de su
modelo de atención entre
APROBADO POR
GERENTE
ACTIVIDADES
RESPONSABLES
Publicar semanalmente
una temática del modelo
de atención en redes
sociales
Generar un boletín
informativo trimestral sobre
los avances en la
implementación del modelo
de atención
Mantener actualizada la
página web, mediante la
publicación de una nota
semanal.
Presentar los desarrollos
del modelo de atención de
manera trimestral en los
espacios del COPACO y
asociación de usuarios
Comunicadores
Territorios
Saludables e
Institucional
Referentes Territorios y
centros-Comunicadores
Territorios
Saludables e
Institucional
Comunicadores
Territorios
Saludables e
Institucional
Comunicadores
Territorios
Saludables e
Institucional-Profesional
Especializada ATUS
REVISADO POR
ASESOR DE PLANEACIÓN
INDICADORES
Número de
divulgaciones
realizadas
Número boletín
avance
implementación
del modelo
Número de
notas
publicadas
Asistencia y
participación en
los espacios
ELABORADO POR
COMUNICADOR
INSTITUCIONAL
PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIONES
Código U142D-PL006
Fecha: 15/04/2015
Versión: 3 (Tres)
Página 14 de 16
la comunidad de la
localidad de Usaquén.
Realizar una audiencia
pública de rendición de
cuentas en el 2015
Gerente, Comunicadores
Territorios Saludables e
Institucional.
Comunicadores
Realizar infografía sobre el
Territorios
modelo de atención del
Saludables e
hospital.
Institucional
Publicar un boletín
electrónico mensual
"Usaquén al Día".
Fortalecer la
comunicación
organizacional en el
Hospital de Usaquén I
nivel ESE dirigido tanto
para el trabajador
colaborador como para el
usuario.
Apoyar en diseño y
elaboración de piezas
comunicativas para
promocionar los derecho y
deberes de los usuarios
del hospital Usaquén
Actualizar semanalmente
el fondo del escritorio y la
página web, con mensajes
sobre estrategias y
procesos institucionales.
Realizar los Protocolos
correspondientes para el
proceso de
Comunicaciones
Aplicación de la encuesta
de comunicación
organizacional
Realizar un espacio
cuatrimestral por territorio
de construyendo con el
gerente.
Realizar espacio mensual
desde febrero con los
voceros, para fortalecer
competencias
comunicativas
organizacionales.
APROBADO POR
GERENTE
Comunicadores
Territorios
Saludables e
Institucional
Oficina
Comunicaciones
Audiencia
pública
Infografía
Numero
boletines
publicados
de
Oficina
de
Comunicaciones,
Coordinadores de Centro
de Atención y territorios
Oficina
Comunicaciones
de
Oficina
Comunicaciones
de
Número de
piezas
comunicativas
Número de
fondo de
pantallas
elaborados y
publicados
Número de
protocolos
elaborados
Informe
Encuesta
Organizacional
Gerente, Comunicadores
Número de
Territorios Saludables e
espacios
Institucional Referentes Construyendo
de centro y territorio
con el Gerente
Grupo directivoComunicadores
Territorios Saludables e
Institucional
REVISADO POR
ASESOR DE PLANEACIÓN
Número
espacios de
vocero
ELABORADO POR
COMUNICADOR
INSTITUCIONAL
PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIONES
Código U142D-PL006
Fecha: 15/04/2015
Versión: 3 (Tres)
Página 15 de 16
Gestionar los estándares
de acreditación
Diseñar estrategias
Número de
relacionados con Gerencia
comunicativas para la
piezas
Área de Talento Humano/
y Gerencia de la
divulgación de información
comunicativas
Participación Social
información, para obtener educativa para los usuarios
diseñadas e
la calificación necesaria
del Hospital
implementadas
para la acreditación.
Lograr un cumplimiento Gestionar el 100% del plan Oficina
de
del 100% en los planes de
de mejoramiento de
Comunicaciones- Área
mejora institucional.
Acreditación institucional. de Talento Humano
Realizar corrección de
estilo
de
las
piezas Oficina
comunicativa,
artículos, Comunicaciones
presentaciones, entre otros
Generar un mayor sentido
de pertenencia por parte
de
los
colaboradores
administrativos,
asistenciales y territoriales
hacia el Hospital de
Usaquén, direccionado al
cumplimiento de las metas
y la mejora de la imagen
institucional.
Realizar
Medios
Monitoreo
de Oficina
Comunicaciones
Apoyar y brindar soporte en
la organización de eventos
a las dependencias del
Hospital que lo requieran.
de
Oficina
de
Comunicaciones
Áreas Responsables del
evento
Elaborar el Manual de
Oficina
Imagen Corporativa del
Comunicaciones
Hospital Usaquén
APROBADO POR
GERENTE
de
REVISADO POR
ASESOR DE PLANEACIÓN
de
Porcentaje del
plan de
mejoramiento
acreditación
Número de
piezas,
artículos,
presentaciones
Número de
noticias
positivas del
Hospital de
Usaquén en
medios de
comunicación
Número de
eventos
institucionales
apoyados
Manual de
Imagen
Corporativa del
Hospital de
Usaquén
ELABORADO POR
COMUNICADOR
INSTITUCIONAL