Agencias Virtuales 14-10-10

TARIFA ESPECIAL Nº 1
Agencias Virtuales
AGENCIAS VIRTUALES
AVE–Larga Distancia
Urbanos e Interurbanos
INTRODUCCIÓN
Servicio desarrollado para portales de viajes con el objetivo de que se conecten a los sistemas de
venta de billetes de Renfe (vía protocolo XML) a través de sus propias aplicaciones e interfaces de
venta (venta de tren + avión + hotel + alquiler de vehículos + ...).
TRENES
Estará a disposición de las Agencias Virtuales toda la oferta diurna y
nocturna de AVE–Larga Distancia y los trenes de Alta Velocidad–Media
Distancia y Media Distancia Convencional que su Dirección de Viajeros
designe.
CLASES
Todas las clases en plazas sentadas y acostadas.
TARIFAS
Los billetes adquiridos a través de una Agencia Virtual pueden presentar las
tarifas más habituales (Adulto Ida, Ida y Vuelta cerrada, Niño, Carnet Joven,
Tarifa Web, Tarifa Estrella, Tarjeta Dorada, tarifa de Grupos) y también tarifa
de Touroperador.
PERIODO DE VENTA Se podrá emitir billetes desde el mismo momento que estén disponibles en
el sistema de venta y hasta cinco minutos antes de la salida del tren de la
estación de origen del viajero.
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CARACTERÍSTICAS
DE LOS BILLETES
Los billetes generados desde estos portales son de similares características a
los adquiridos mediante venta on line en agencias de viajes. Al igual que
éstos disponen de un localizador de 6 caracteres alfanuméricos.
En el campo donde habitualmente aparece la forma de pago aparecerá la
leyenda "Agencia Virtual".
El viajero siempre deberá llevar el billete impreso tanto para poder viajar
como para efectuar el control de acceso en los puntos donde así esté
establecido.
Además de los billetes en formato pdf emitidos desde las propias Agencias
Virtuales, se pueden imprimir los mismos facilitando el localizador en
puntos de venta de las estaciones, Oficinas de Venta y en máquinas auto
check in.
FORMA DE PAGO
Independientemente de la forma de pago utilizada por el cliente para
adquirir los billetes a través de la Agencia Virtual, éstos se considerarán en
los puntos de venta de las estaciones y Oficinas de Venta como emitidos en
metálico a efectos de indemnizaciones por incidencias.
La misma consideración tendrán para las operaciones de cambio y anulación
realizadas en las agencias de viajes, siempre que éstas cumplan los
requisitos descritos en los siguientes puntos.
ANULACIONES
Estos billetes podrán ser anulados, si la tarifa lo permite, a través de la
propia Agencia Virtual desde donde se emitió el billete, sin gastos durante
las 24 horas siguientes al momento de la emisión, y con los gastos
correspondientes a la tarifa del billete cuando la anulación se realice con
posterioridad a este plazo y hasta cinco minutos antes de la salida del tren
de la estación de origen del viajero.
Las agencias de viajes pueden anular mediante agencias.renfe.com los
billetes adquiridos a través de sus propias Agencias Virtuales (los 4 primeros
dígitos del código de agencia de ambas deben ser iguales).
Las Oficinas de Venta y puntos de venta de las estaciones en ningún caso
efectuarán anulaciones de este tipo de billetes, ni a través del sistema de
venta ni de forma manual.
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CAMBIOS
Las agencias de viajes pueden cambiar, si la tarifa aplicada en el billete lo
permite, mediante agencias.renfe.com los billetes adquiridos a través de las
Agencias Virtuales de su red comercial (los 4 primeros dígitos del código de
agencia de ambas deben ser iguales), hasta cinco minutos antes de la salida
del tren de la estación de origen del viajero.
No se podrán efectuar cambios a través de ningún otro canal ni punto de
venta.
INTERVENCIÓN EN
RUTA
El cliente para viajar y, en su caso, efectuar el control de acceso, deberá
llevar impreso el billete correspondiente. En el caso de no presentar dicho
documento el viajero será considerado sin billete, actuando el
Supervisor/Interventor en Ruta con arreglo a las disposiciones en vigor.
Siempre que sea posible se utilizarán dispositivos de lectura de código de
barras para comprobar la validez de los billetes.
REEMBOLSOS POR
INCIDENCIAS
Cuando por cualquier incidencia se autorice la indemnización de billetes
adquiridos en Agencias Virtuales, se realizará a través de las Operaciones
Fuera de Venta de VCX con la clave correspondiente al tipo de devolución.
Esta Tarifa anula y sustituye a la Tarifa Especial 1 I.11 de fecha 23 de noviembre de 2009
JAVIER CASADO UCIEDA
Director de Comercial y Marketing
Vº Bº
ENRIQUE URKIJO GOITIA
Director General de Viajeros
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FACSIMIL DE BILLETE EMITIDO A TRAVÉS DE UNA AGENCIA VIRTUAL
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