la responsabilidad social en empresas excelentes
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XIII SEMANA EUROPEA DE LA CALIDAD Innovación+Calidad= Compromiso responsable LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EMPRESAS EXCELENTES Jose Antonio Calvo Maguregi Acorde Consulting - Director [email protected] Organiza: Semana Europea 2007 ORIGEN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL El origen de la preocupación por la ética empresarial surge en los años 50 debido (en gran medida) a : -Organizaciones multinacionales -Diferenciación con la empresa tradicional -Separación de la propiedad y la dirección -Organizaciones jerárquicas cada vez más complejas Esta nueva manera de entender la empresa, suponía tener en cuenta otras perspectivas e intereses que no fueran sólo los de sus propietarios y directivos. Desde este punto de vista, la responsabilidad social comienza donde termina la obligación legal, no obstante, la RSC no debe considerarse sustitutiva de la reglamentación o legislación sobre derechos sociales o normas medioambientales. Semana Europea 2007 ORIGEN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Semana Europea 2007 AMBITO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL DIMENSIÓN INTERNA: Recursos Humanos. Formación Salud DIMENSIÓN EXTERNA: Comunidad trabajadores Semana Europea 2007 Relación con los consumidores. Seguridad Laboral Participación de los Relación con la Interlocutores Proveedores AMBITO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Las organizaciones deben orientar sus prácticas responsables hacia el interior (colaboradores, accionistas, personal de la organización …) y hacia el exterior (clientes, proveedores, comunidad en general …) de las mismas. En cada caso ya sea interno o externo, existen diferentes públicos interesados o grupos de interés o “stakeholders” hacia donde deben focalizar su acción. Semana Europea 2007 CONTEXTO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Los tres grandes sectores de las sociedades modernas: -Estado (la política, el gobierno) -Empresas (el lucro, el trabajo, la producción) -Sociedad Civil (no lucro, servicio voluntario) deben permanecer integrados aportando armonía y estabilidad y configurando sociedades más evolucionadas. Cuando se produce la exaltación de los intereses sectoriales sobre los del conjunto social se produce la desintegración social dando lugar a conflictos e inestabilidad. Las Organizaciones se ven en la necesidad de potenciar sus habilidades “non-market” Es decir habilidades que tienen que ver con la administración de los recursos humanos y su relación con el entorno social. Semana Europea 2007 LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EMPRESAS EXCELENTES Semana Europea 2007 LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EMPRESAS EXCELENTES Cada organización debe definir su propio mapa de stakeholders, stakeholders así como su estrategia RSC en línea con su posicionamiento y sus valores. Una vez definida la estrategia, podrá identificar aquellos atributos particularmente relevantes para ella. Igualmente, cada organización deberá buscar los indicadores internos de gestión o palancas que más impactan en la percepción de sus públicos. Las Organizaciones deben dar a conocer a sus grupos de interés su código de conducta y sus prácticas responsables. responsables Semana Europea 2007 LOS ORIGENES DE LA EXCELENCIA Malcolm Baldrige 1987 EFQM 1991 1951 Iberoamericano 1999 Semana Europea 2007 LA EXCELENCIA ¿ Qué se entiende por Excelencia? LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EMPRESAS EXCELENTES “La excelencia se define como el modo sobresaliente de gestionar la organización y obtener resultados, mediante la aplicación de ocho conceptos fundamentales” Semana Europea 2007 LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EMPRESAS EXCELENTES PRINCIPIOS DE EXCELENCIA ORIENTACIÓN HACIA LOS RESULTADOS ORIENTACIÓN AL CLIENTE RESPONSABILIDAD SOCIAL LIDERAZGO Y COHERENCIA EN LOS OBJETIVOS DESARROLLO DE ALIANZAS APRENDIZAJE INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA Semana Europea 2007 DESARROLLO E IMPLICACIÓN DE LAS PERSONAS GESTIÓN POR PROCESOS Y HECHOS LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EMPRESAS EXCELENTES ORIENTACIÓN HACIA LOS RESULTADOS ORIENTACIÓN AL CLIENTE RESPONSABILIDAD SOCIAL LIDERAZGO Y COHERENCIA EN LOS OBJETIVOS DESARROLLO DE ALIANZAS APRENDIZAJE INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA DESARROLLO E IMPLICACIÓN DE LAS PERSONAS GESTIÓN POR PROCESOS Y HECHOS Concepto: Excelencia es exceder el marco legal mínimo en el que opera la organización y esforzarse por comprender y dar respuesta a las expectativas que tienen sus grupos de interés en la sociedad Como se pone en práctica este concepto: Las organizaciones excelentes adopta un estricto enfoque ético siendo transparentes y dando cuenta a sus grupos de interés, de su rendimiento como organización responsable. Tienen muy presente, y fomentan activamente, la responsabilidad social y la defensa del medio ambiente tanto del hoy como del mañana. La responsabilidad social de la organización está definida en su valores e integrada en la organización. Mediante un compromiso público y transparente, que contempla a todos los grupos de interés, estas organizaciones satisfacen y exceden la expectativas, normativas y leyes de ámbito local y, cuando resulta adecuado, mundial. Además de gestionar los riesgos, buscan y fomentan las oportunidades de colaborar con la sociedad en proyectos mutuamente beneficiosos, fomentando y manteniendo un alto nivel de confianza en ellas por parte de los grupos de interés. Son conscientes de su impacto en la comunidad actual y futura y se preocupan por reducir al mínimo cualquier impacto adverso. Semana Europea 2007 LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EMPRESAS EXCELENTES CRITERIO 1 LIDERAZGO Los líderes desarrollan, fomentan y garantizan la implantación eficaz de las políticas y programas que la sociedad espera referentes a los principios éticos, normas internas de gobierno, igualdad de oportunidades, diversidad y medio ambiente; además los líderes interactúan con los representantes y otro grupos de interés de la sociedad Agentes Resultados Personas Personas Liderazgo Política y Estrategia Alianzas y Recursos Resultados Procesos Clientes Resultados Sociedad Resultados Innovació Innovación yaprendizaje Semana Europea 2007 Resultados Clave LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EMPRESAS EXCELENTES CRITERIO 2 POLITICA Y ESTRATEGIA •2a,donde se recogen las aportaciones de la sociedad como grupo de interés a la política y estrategia. •2b, donde se contempla otras medidas relativas a la sociedad. •2c, donde se busca establecer un equilibrio entre dichas aportaciones y las necesidades de los otros grupos de interés. Agentes Resultados Personas Personas Liderazgo Política y Estrategia Alianzas y Recursos Resultados Procesos Clientes Resultados Sociedad Resultados Innovació Innovación yaprendizaje Semana Europea 2007 Resultados Clave LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EMPRESAS EXCELENTES CRITERIO 3 PERSONAS Consideramos la igualdad y la justicia de las condiciones de empleo y cómo la organización se preocupa de las personas que la componen. Agentes Resultados Personas Personas Liderazgo Política y Estrategia Alianzas y Recursos Resultados Procesos Clientes Resultados Sociedad Resultados Innovació Innovación yaprendizaje Semana Europea 2007 Resultados Clave LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EMPRESAS EXCELENTES CRITERIO 4 ALIANZAS Y RECURSOS Consideramos los partners que forman parte de la sociedad, la gestión económica de la organización y el uso de eliminación de aquellos recursos que tienen un impacto en la sociedad. Agentes Resultados Personas Personas Liderazgo Política y Estrategia Alianzas y Recursos Resultados Procesos Clientes Resultados Sociedad Resultados Innovació Innovación yaprendizaje Semana Europea 2007 Resultados Clave LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EMPRESAS EXCELENTES CRITERIO 5 PROCESOS •5a, donde consideramos la aplicación eficaz de normas y estándares sobre medio ambiente, salud y seguridad en la gestión de procesos. •5c, donde consideramos los efectos posteriores a la entrega de nuestros productos y servicios. Agentes Resultados Personas Personas Liderazgo Política y Estrategia Alianzas y Recursos Resultados Procesos Clientes Resultados Sociedad Resultados Innovació Innovación yaprendizaje Semana Europea 2007 Resultados Clave LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EMPRESAS EXCELENTES CRITERIO 8 RESULTADOS EN LA SOCIEDAD Se buscan las medidas de satisfacción de la sociedad con la organización y los indicadores de rendimiento internos de la organización con respecto a la sociedad. Agentes Resultados Personas Personas Liderazgo Política y Estrategia Alianzas y Recursos Resultados Procesos Clientes Resultados Sociedad Resultados Innovació Innovación yaprendizaje Semana Europea 2007 Resultados Clave LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EMPRESAS EXCELENTES CRITERIO 8a - RESULTADOS EN SOCIEDAD: Medidas de Percepción DEFINICIÓN DEL CRITERIO Las Organizaciones Excelentes miden de manera exhaustiva y alcanzan resultados sobresalientes con respecto a la sociedad. Según el objeto de organización estas medidas pueden hacer referencia a: Imagen general: Respuesta a los contactos con la organización Como generadora de empleo Como miembro responsable de la comunidad •Actividades como miembro responsable de la sociedad Difusión de información relevante para la comunidad Política e igualdad de oportunidades Incidencia en la economía local, nacional y mundial Relaciones con las autoridades relevantes Comportamiento ético Semana Europea 2007 •Implicación en las comunidades donde opera Implicación con la educación y formación Implicación de los organismos de la comunidad en actividades relevantes de la organización. Apoyo a la salud y bienestar.. •Actividades encaminadas a reducir, y evitar las molestias y daños provocados por sus actividades o durante el ciclo de vida de sus productos y servicios •Información sobre las actividades de la organización que contribuyen a la preservación y mantenimiento de los recursos. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EMPRESAS EXCELENTES CRITERIO 8b - RESULTADOS EN SOCIEDAD: Indicadores de Rendimiento DEFINICIÓN DEL CRITERIO Las Organizaciones Excelentes miden de manera exhaustiva y alcanzan resultados sobresalientes con respecto a la sociedad. Según el objeto de organización estas medidas pueden hacer referencia a: Tratamiento de los cambios en los niveles de empleo •Relaciones con las autoridades en cuestiones como: Certificaciones Permisos y autorizaciones administrativas Licencias de importación/ exportación Planificación Autorizaciones para el lanzamiento de productos •Felicitaciones y premios recibidos Intercambio de información sobre buenas prácticas, auditorías e informes públicos en el ámbito de la Responsabilidad Social Semana Europea 2007 GRACIAS POR SU ATENCIÓN Oficinas: Dirección: Edificio ILGNER Parque Empresarial Urban- Galindo Avda. Altos Hornos de Vizcaya, 33 48902 BARAKALDO (Bizkaia) TFNO OFICINA: 944180053 FAX: 944180097 Semana Europea 2007
