la unidad de atención telefónica de la anses cumple 20 años

Buenos Aires, 22 de julio de 2016
Para futuros jubilados
LA UNIDAD DE ATENCIÓN TELEFÓNICA DE LA ANSES
CUMPLE 20 AÑOS
Se creó el 22 de julio de 1996 para capacitar y reordenar los recursos humanos del
personal de ANSES Informa. Las UDAT atienden las llamadas que se efectúan
desde todo el país al número gratuito 130.
El 22 de julio de 1996 la ANSES creó la primera Unidad de Atención
Telefónica (UDAT) en la ciudad de Mar del Plata. Posteriormente, este nuevo canal
de comunicación y de gestión, se expandió a todo el país y rápidamente pasó de
responder consultas a resolver trámites, ayudando así a evitar que las personas
deban asistir a las oficinas del organismo.
En la actualidad, hay 13 UDAT activas, que responden las llamadas que se
realizan desde todo el país al número gratuito 130. El camino recorrido como canal
alternativo al público fue largo e implicó el diseño de procesos y la búsqueda de
nuevos accesos a la ANSES desde esta vía.
Como hace 20 años atrás, la formación del personal es prioritaria y la
búsqueda del nivel de excelencia en la calidad del servicio hace que las UDAT sean
reconocidas por su potencial estratégico, calidad de atención, transparencia en la
gestión y por sus recursos humanos altamente capacitados.
El mismo criterio hace que hoy las UDAT sigan en un proceso de expansión
con más capacitación y la incorporación de nuevos servicios.
Saludamos afectuosamente a todas las personas que forman su plantilla y las
instamos a continuar en la búsqueda de una atención altamente calificada.
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