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1 Nota del Profesor: El trabajo práctico que sigue fue realizado por uno de los grupos de estudiantes en que se fraccionó el curso 2005 para la tarea. En este caso no se ha transcripto el resultado de la encuesta previamente desarrollado por ellos mismos, en base a lo discutido en clase, sino que se ha ido alternado un análisis de la realidad detectada con consideraciones teóricas sobre esta clase de empresas. El grupo estuvo integrado por los alumnos detallados más abajo, quienes oportunamente otorgaron su autorización para la publicación de este trabajo, que en esta publicación queda protegido por la licencia Atribución-No Comercial-Compartir Obras Derivadas Igual 2.5 Argentina de Creative Commons, cuya síntesis puede verse en el siguiente vínculo: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/ar/ 2 UNIVERSIDAD NACIONAL DE CORDOBA FACULTAD DE DERECHO Y CIENCIAS SOCIALES Solución de Conflictos en Empresas de Familia y Pymes Dr. Serra INFORME FINAL Alumnos: Campana, Miguel Cerutti, Maria Evangelina Masotti, Mauricio Osella, Sebastián Yofre, Gustavo GRUPO “D” 3 AÑO 2005 Introducción En una economía de mercado, el empresario es la pieza clave. Si no hay empresarios, no hay empresa, no hay creación de puestos de trabajo, ni creación de riqueza. Dentro del conjunto de empresas, las familiares constituyen la espina dorsal del desarrollo económico. Este informe tiene como principal objetivo el presentar una descripción sobre lo que es una Empresa Familiar en la realidad, estableciendo las características que la identifican y sus diferencias respecto de una Empresa No familiar; además de concientizarnos sobre sus responsabilidades dentro de la economía de un país, así como de sus problemas y posibles soluciones a la tarea más compleja que tiene la dirección de las Empresas Familiares. La importancia de contar con una visión acertada de una Empresa de Familia se basa en la necesidad de establecer las alternativas de prevención y/o solución para las problemáticas que surgen en el interior de ésta, cuando la propiedad, la familia y el trabajo se involucran entre sí, ya que las Empresas Familiares además de tomar las decisiones apropiadas con respecto a los problemas que afectan a todas las compañías, deben ser capaces de evaluar las dinámicas que rigen las conductas de su fundador, la familia y la firma. Por lo tanto, deben desarrollar habilidades especiales que les permitan identificar y resolver las dificultades que planteen estas dinámicas y adoptar estrategias ingeniosas para fomentar el crecimiento de la empresa, transferir el poder y el control dentro de la misma. Siempre una empresa de este tipo tendrá en vista la finalidad primordial de mantener y acrecentar la unidad de la familia. A pesar de la importancia de estas empresas en la economía de un país, su fragilidad también es aplastante, de hecho pocas empresas familiares logran sobrevivir a la primera generación. Con lo anterior se puede concluir que dirigir una Empresa Familiar puede ser una de las actividades más complejas que puedan existir, ya que para su propietario este tipo de empresa es fuente de algunos de los retos más importantes de la vida: Hacer crecer una compañía, dirigir una familia, brindar amor y afecto a los seres queridos. La misma fuente donde se desarrollan la historia de su vida, su seguridad financiera y la de toda su familia. 4 Análisis Sus Comienzos La empresa “X” fue fundada en el año 1982. Fue recién el 01 de marzo del año 1991 cuando pasó a manos de sus actuales dueños: Eduardo y José Luis. En sus inicios, el señor Santiago decidió abrir una pequeña fabrica de tallarines al huevo y venderlas al público, la mayoría de ellos vecinos del barrio Gral. Paz, de la ciudad de Río Cuarto, donde estaba originariamente ubicada la fábrica. Así funcionó durante nueve años. En el año 1991, Eduardo (34 años) y José Luis (37 años) trabajaban en el Banco …......................... de la ciudad de Río Cuarto. A ellos le propusieron, en virtud de las deficiencias que presentaba el banco, aceptar el retiro voluntario, el cual consistía en una importante indemnización. Ambos aceptaron e invirtieron en la compra de aquella pequeña fabrica. La empresa se había puesto en venta pues el señor Santiago se había jubilado y era una persona, ya para ese entonces, mayor y enferma, se dice que tenia diabetes. Eduardo y José Luis se enfrentaron con la primer dificultad: ubicar la fábrica. Eran tres maquinas de un tamaño considerable: amasadora, estiradora y cortadora. También compraron ollas y otros elementos necesarios para la preparación de los tallarines. El padre de los dueños, Martín Eduardo (61 años) por aquel entonces vendía vinos en damajuana y garrafas de gas. Para el almacenamiento de esos productos tenía un inmenso galpón ubicado al lado de su vivienda, en el Barrio Vecinal Golf. Aprovechando el espacio disponible que tenía Martín Eduardo, sus hijos instalaron la fábrica de pastas en aquel lugar, el cual a los pocos meses fue totalmente desocupado, pues Eduardo y José Luis pagan mensualmente, desde aquel momento el alquiler del espacio, por lo que le era innecesario continuar con la venta de vinos y gas. Otra gran dificultad que se les presentó fue la instalación de la fábrica, necesitaron armar grandes mesadas para poder trabajar manualmente, por ejemplo higienizando elementos. Por otra parte, bromatología exige que las paredes de la fábrica estén azulejadas desde el piso hasta el techo y que los que iban a trabajar usaran guardapolvos o delantales blancos con barbijos y guantes, también exigen ventilación suficiente, entre otras cosas. Todo era absolutamente nuevo para Eduardo y José Luis e implicaba gastar. 5 Una vez que se acondicionó el lugar, comenzó la fabricación de tallarines al huevo y de ravioles de verdura, para esto último hubo que comprar sus respectivas maquinas. También hubo que contratar desde un primer momento “un maestro de pastas” Joaquín (45 años) con conocimientos y experiencia en la materia. Cuando recién reabrieron las puertas de la empresa trabajaban 7 personas. El empleado contratado, Eduardo y José Luis, sus respectivas novias Verónica y Sandra; Raquel (60 años) y Martín Eduardo, estos últimos son los padres de José Luis y Eduardo. Susana (35 años) la única hermana de José Luis y Eduardo es profesora de enseñaza especial. En aquel momento recién egresada de la facultad de Ciencias Humanas de Río Cuarto y a punto de contraer matrimonio. Nunca le interesó trabajar en la fábrica con exclusividad, había estudiado con mucha vocación hasta finalizar su carrera y no estaba dispuesta a abandonarla. Además, ama lo que hace y consideran injusto prohibírselo. Aun así, siempre apoyó con mucho entusiasmo las idea de sus hermanos. Su esposo Gustavo (35 años) es mecánico, amigo de toda la vida de la familia. Nunca estuvo interesado por el emprendimiento, piensa que no debe involucrarse en los negocios de los demás. En la empresa estas seis personas hacían todo aquello que le encomendaba el maestro de pastas, experto en la materia. Desde el primer día siempre se trabajó muy duro. El gran objetivo era obtener ganancias y hacer crecer la fábrica. Sus expectativas apuntaban a aprender todo sobre el rubro, que parecía en aquel momento inalcanzable y muy dificultoso. Actualmente, luego de estudiar y prepararse han logrado conocimientos en el arte culinario que jamás esperaron conquistar. Cabe remarcar que José Luis y Eduardo solo han recibido educación secundaria y los conocimientos recientemente adquiridos no son del tipo universitario, ni terciario. Fueron alcanzados por medio de cursos, conferencias y fundamentalmente de la experiencia que tiene Joaquín, el especialista en la materia. Las tareas de fabricación propiamente dichas, las desempeñaban Sandra, Verónica, Eduardo, José Luis y el maestro de pastas. Las cuestiones de limpieza, armado de cajas, atención de teléfonos y clientes, estaban principalmente a cargo de Raquel y Martín E., aunque en caso de mucha demanda, todos colaboraban con mucho esfuerzo. Todo lo anteriormente descripto constituye lo que se a dado en llamar la “etapa fundacional”. Es justamente en esta etapa en donde el fundador, en este caso los fundadores, son empujados por la realidad a crear la empresa. Lo característico es que en este momento se producen cambios, se asumen riesgos, se experimentan sinsabores y sobretodo se produce un 6 esfuerzo desdonado en tratar de alcanzar los objetivos planteados, dedicando todo su tiempo, compromiso, dinero. Lo que les ocurrió a Eduardo y José Luis es típico de una empresa familiar: Se encontraron solos para casi todas las decisiones de la empresa. Se guiaron por la intuición sin ningún tipo de asesoramiento profesional. La continuidad Con los años José Luis y Eduardo se casaron. El primero el día 13 de septiembre de año 1997 y tiene dos hijos Agostina de 7 años, que va a segundo grado del nivel inicial y Valentín de 4 años que solo concurre al pre jardín. Eduardo se casó el día el 4 de abril del año 1999 y tiene dos hijos Florencia de seis años, la cual concurre a primer grado del nivel inicial y Francisco de tres años, quien eventualmente va al jardín. Una de las ventajas de trabajar en familia es que tanto Eduardo como José Luis se dan el gusto de detener sus tareas a la hora que sea e ir y llevar a sus hijos a la escuela, inclusive también ir a buscarlos a la salida. Los niños necesitaron desde siempre del cuidado de un adulto. Raquel su abuela, se encarga con felicidad de ellos. La crianza es muy linda, pues están en contacto con toda la familia, porque se los cuida en la casa de sus abuelos, donde también esta la fábrica, ya que es contigua con aquella, inclusive tiene acceso por la parte trasera de la vivienda. Esa es otra ventaja de trabajar en familia. Aquel detalle, también fue fuente de problemas a partir del nacimiento de los pequeños, porque los niños jugando ingresaban a la fábrica y las maquinarias son altamente peligrosas para ellos. Tal fue así, que a mediados del año pasado, Francisco, caracterizado por ser “muy travieso” jugando sacó la rejilla de uno de los desagües de la fábrica que se encontraba en el patio de la casa e introdujo sus pies para “lavárselos”. El gran inconveniente que se presentó fue que justo en ese momento las maquinas desagotaban agua hirviendo, por lo que Francisco recibió graves quemaduras en su pie izquierdo. Actualmente esta recuperado sin ningún tipo de cicatriz. Pero todo ello sirvió para ahondar mucho más en las medidas de seguridad de la fábrica. Los horarios de trabajo fueron siempre para todos muy duros y exigentes. La jornada empezaba muy temprano y terminaba muy tarde, a veces todos iban a cenar a la casa de Raquel, quién además de cuidar los niños y hacer las tareas menores de la fábrica, también les cocinaba. Luego regresaban a la fábrica a seguir trabajando. El único que por aquél entonces tenia horario de trabajo era Joaquín el Maestro de pastas, de 6 a 12 y de 16 a 18 hs, aunque a veces se extendía. 7 La fábrica siempre anduvo muy bien, poco a poco fue ganando clientes. En un principio se vendía al público en general, a los supermercados, mercados menores y a cualquier negocio que estuviese interesado. Para llegar a las ventas que la fábrica tiene en la actualidad, fue importante la intervención de los medios de comunicación, ya que con las pautas que con ellos realizaron se incrementaron las consultas sobretodo de comercios interesados en revender sus productos. En ellos actuó positivamente la publicidad, aunque con informaciones manipuladas desde las empresas de la competencia difundidas en los medios de comunicación muchas veces se intentó desprestigiar los productos ofrecidos. La empresa “X” conoce muy bien a sus competidoras, que son las mismas desde hace ya mucho tiempo, por lo que siempre ha sabido como manejarlas. Respecto a este último tema, entre las clases de conflictos que pueden suscitarse en una empresa familiar encontramos los de tipo externo, en donde la empresa compite con otras del mismo rubro. También estos tipos de conflictos pueden darse con la comunidad, representada en este caso por los medios de comunicación, aunque cabe aclarar que esta representación muchas veces suele ser ficticia. En cuanto a la venta y reparto el encargado siempre fue Eduardo. Las ventas con los años se extendieron a diferentes pueblos de la zona. Solía salir para esas localidades a las 4 de la madrugada y regresaba a las 23 hs. aproximadamente. Si eventualmente regresaba temprano, continuaba trabajando en la fábrica, para seguir produciendo. Por ese motivo tuvo inconvenientes con su esposa, quien reclamaba su presencia. Siempre se lo comparó con José Luis que permanecía en la fábrica, aún cuando trabajara mucho, era preferible su labor, pues estaba más en contacto con su familia. Esa es otra gran ventaja de las empresas familiares, ya que al trabajar en el mismo lugar donde se vive, cualquiera de los dueños puede hacerse un pequeño “recreo” y jugar o ver a los niños, incluso tomar unos mates. Justamente en esta cuestión es en donde se presentan típicamente los conflictos en las empresas de familia. Los fundadores dedican todas sus fuerzas y actividades para tratar de que la empresa crezca, pero todas esas fuerzas son a costa de restárselas al resto de la familia. El tema desencadenante del conflicto de Eduardo fue que este tuvo un accidente en la ruta cuando regresaba de Alcira Gigena, pueblo cercano a Río Cuarto. Por suerte no sufrió lesiones físicas. Pero todo se le atribuyó a la negligencia de Eduardo de no encontrarse en condiciones 8 aptas para manejar, se hallaba con sueño, muy cansado. Desde ese momento se contrató un viajante que suple las tareas de Eduardo y éste solo trabaja en la fábrica al igual que José Luis y también levanta pedidos en los negocios de la ciudad. Obviamente este punto también evidencia lo que venimos exponiendo acerca de la dedicación exclusiva que se le da a la empresa, casi sin considerar las consecuencias negativas que ello puede traer implicado. El ingreso de familiares El viajante incorporado se llama Cristian. Siempre vivió en el barrio donde esta ubicada la fábrica. Los hermanos dueños desde el momento en que nacieron vivieron en la casa donde esta situada la fábrica, por lo que conocen muy bien a los vecinos, incluso algunos son amigos. Cristian es uno de ellos, prácticamente de su misma edad. En la fábrica también trabajan Miriam (30 años) e Iván (24 años) que son hermanos y su vivienda limita con la parte trasera de la fábrica. También los hermanos Cintia (23) y Fabián (26) que viven en la esquina de la misma manzana de la fábrica. Paola (23 años) esposa de Iván. Marcos (25 años) y Julián (26 años) otros vecinos. Como se puede advertir los dueños se dan cuenta que existen cosas que se les escapan de sus manos y por ende no pueden continuar así. Generalmente se comienza en este tipo de empresas con incorporar a un familiar o, como en este caso a personas de las cuales se tenga un conocimiento previo, como lo son los vecinos. En la elección de los empleados todos estuvieron de acuerdo. Son personas muy humildes y responsables. Cuidan mucho su trabajo porque lo necesitan mas que a nada. Desde la fábrica se los incentiva para que terminen sus estudios secundarios, dándole facilidades en el horario de salida, por ejemplo. Como ya son adultos lo hacen a la noche. Consideran que está muy bien que se instruyan de alguna manera. Tenemos conocimiento de que este tipo de actitudes y demás valores suelen consolidar económica y familiarmente una empresa llenándola de fuerza y poder frente a otras que no los tienen. Algunos de los valores encontrados en empresas familiares exitosas coinciden con aquellos valores que posee la empresa analizada en este caso puntualmente. Uno de ellos es la excelencia: se puede apreciar que los miembros de esta empresa familiar están 9 en una permanente búsqueda de la excelencia en los productos, los servicios, la marca, la organización, la atención al cliente, en las relaciones con los actores externos a la empresa y en el trato cotidiano con cada uno de los miembros de la empresa sin distinciones. La excelencia de estas personas también se ve reflejada en su comportamiento honesto, en su trato justo y respetuoso con los demás, en su templanza ante las diversas situaciones que debe resolver en su trabajo diario. Creemos que esto además de ser un valor, es una actitud que se tiene frente a la forma de asumir la vida. La sencillez y la austeridad son otros de los valores que resaltan apenas uno comienza a tomar contacto con los integrantes de la fábrica. Se ve practicada en la vida privada tanto de José Luis como de Eduardo y también en las políticas tanto internas como externas que desarrolla la empresa. Con relación a la austeridad, hemos apreciado que es opinión coincidente en todos los integrantes de la empresa el hecho de que deben ser prudentes en el momento de contratar gastos, no solamente por ser el patrimonio de la familia el que arriesgan, sino para enseñar a sus empleados el valor de la austeridad en las decisiones diarias que se toman en la empresa. Generalmente, los valores de una empresa familiar son trasmitidos por su fundador, como en este caso, es él quien siembra las bases para que sus futuras generaciones lleven a la empresa al éxito o fracaso. Un fundador que trasmite dichos valores está forjando un ambiente de unidad y compromiso, en donde sus miembros actúan en una forma honesta, ejercen el poder para desarrollar a los demás y trabajan en pro de la continuidad de la empresa para asegurar un bienestar social. Regresando a los empleados, estos trabajan de 7:30 a 12:30 y de 15:30 a 19:30 hs.. Ventajosamente al vivir tan cerca de la fábrica, tienen flexibilidad en el cumplimiento del horario, siempre convenidos entre ambas partes. Esto último es también otro rasgo distintivo de las empresas de familia: flexibilidad en cuanto a trabajo, tiempo y dinero. La informalidad de las relaciones familiares que no requieren reglas de comunicación ni trabas burocráticas se traslada a la empresa. Lo mismo se aplica para el capital de la empresa. La expansión 10 Hoy la empresa fabrica además de tallarines al huevo y ravioles de verdura, tallarines de espinaca, ravioles de pollo y ricota. También tapas para empanadas y para tartas. Todo esta bajo la supervisión de Joaquín. Pero las decisiones las toman Eduardo y José Luis. Generalmente se reúnen una vez por semana, los viernes a la tarde y allí hablan solos o con la familia, según como se vayan desenvolviendo los hechos. Como trabajan juntos hablan cuando lo necesitan. Lo mismo que los empleados, cualquier eventualidad, en el momento se comunica y se soluciona. Esa comunicación se ve favorecida por los años de conocidos que tienen. Aunque por el carácter que tiene José Luis, menos formal, menos exigente, siempre recurren a él. Es más permisivo que Eduardo, lo que no implica que a este sus empleados no le tengan aprecio. Vinculado a lo anterior, cabe mencionar que la mayoría de Empresas Familiares longevas organizan periódicamente reuniones de familia para tratar en ellas temas relacionados con la interacción entre empresa y familia. Dichas reuniones suelen ser encuentros formales que se desarrollan en un ambiente distendido. Se distinguen de las reuniones meramente familiares, más informales, por el hecho de que su organización, objetivos y contenidos están orientados hacia la información y formación de los miembros de la familia. Pero como ya venimos explicando las empresas de familia pueden llegar a tener dificultades en el sentido de perder de vista la línea que divide la familia de la empresa. Esta situación puede llevar a que en cualquier reunión familiar se dialogue sobre temas vinculados a la empresa. Eduardo y José Luis muchas veces no coinciden en la toma de decisiones y han llegado a pasar semanas sin dirigirse la palabra. En la reconciliación tienen mucha influencia sus esposas, que a pesar de que entre ellas no hay amistad, siempre pretenden la unión de la familia. Verónica y Sandra llevan un estilo de vida muy distinto a pesar de tener las mismas posibilidades, pues tienen el manejo de dinero en igualdad de condiciones que sus propios esposos. Verónica aspira a disfrutar mas del dinero. Mientras que Sandra es partidaria de ahorrar. Ambas piensan que su política de vida es la mejor y critican a aquella que se opone a la suya. Ha pesar de esas diferencias, nunca ha habido grandes enfrentamientos, solo los normales, como ocurre en cualquier familia. Desde hace tres años aproximadamente Verónica no trabaja en la fabrica. Ella es farmacéutica y su marido Eduardo invirtió su dinero instalando una farmacia con laboratorio, obviamente Verónica esta a cargo de la misma. 11 El dinero de todas las ganancias de la fábrica se reparte en dos. Cada uno de los hermanos, se cree, utiliza el dinero con sus respectivas esposas a medida que se lo va necesitando. Luego de cumplir con todas las obligaciones de pagos, como sueldos (todos los empleados están contratados) alquiler, gastos de servicios e impuestos, etc., recién se procede al reparto mensual de ganancias. De éstas fue de donde Eduardo obtuvo el dinero para la puesta en funcionamiento de la farmacia, para lograr una reinverción. También de las ganancias los hermanos dueños han construido sus hogares, que valga la aclaración son contiguos. Están ubicados a tres cuadras de la fabrica. A su vez, cada uno tiene un auto 0 km. La empresa también tiene dos camionetas 0 km para efectuar los repartos. Esta particularidad que resaltamos acerca de que las viviendas de los hermanos estén próximas creemos que es el reflejo de los valores que esta empresa tiene como lineamiento de su actividad, pero fundamentalmente de su vida: buscar la unidad familiar. Su estructura Para representar la estructura de esta empresa familiar manejaremos este esquema que también suele utilizarse para cualquier estructura organizada jerárquicamente. FABRICA DIRECCIÓN (JOSE LUIS – EDUARDO) ADMINISTRACIÓN (SANDRA) CONTABILIDAD (ELVIO) VENTAS (EDUARDO – CRISTIAN) PRODUCCION SERVICIOS (RAQUEL – MARTÍN) JOAQUIN ASESORAMIENTO (FERNANDO) JOSE LUIS MIRIAM IVAN PAOLA FABIAN CINTIA MARCOS JULIAN Actualmente la fábrica tiene áreas administrativa, de ventas, de fabricación y otros servicios anexos. 12 El área de Administración esta en manos de Sandra, ella se encarga de liquidar sueldos, efectuar todo tipo de pagos, incluyendo los de las compras de insumos. También cuenta con la colaboración desde hace un año del contador publico Elvio (26), quien evaluó “costos” de algunos insumos que comenzaron a emplearse en los ravioles, por ejemplo. Elvio es primo en segundo grado de Eduardo y José Luis. La tarea que desempeña Elvio es reciente pues se recibió hace muy poco tiempo. Inmediatamente ello ocurrió se incorporó a la fábrica. La persona responsable de esta área de la empresa no ha de ser experta en contabilidad, pero sí conocer toda la información que le permita dirigir, gestionar y planificar de la forma más correcta, para contribuir a su consolidación. Y la contabilidad genera una información muy rica que, correctamente explotada, proporciona una gran ayuda para gestionar la empresa y puede configurarse como punto de partida para la toma de decisiones estratégicas. La empresa que recurre a un asesor contable externo – como en este caso - ha de tener claro qué es lo que espera de él, esto es, definir sus necesidades, así como establecer previamente el procedimiento de trabajo y la remuneración prevista para cada prestación. Para una empresa de pequeña estructura y reciente creación quizás no sea posible contratar a una persona que se dedique exclusivamente a la contabilidad, por lo que recurrirá a un asesor externo generalista. Pero también las empresas de cierto tamaño, aunque dispongan de un departamento de contabilidad propio, pueden solicitar un asesor contable. También la fábrica cuenta con el apoyo de Fernando, abogado. A este ya se lo conocía pues administra dos inmuebles que loca Martín Eduardo. Aunque nunca se ha tenido que llegar a una instancia judicial, siempre es útil para efectuar consultas. Fernando también era vecino del barrio. El área de Ventas esta a cargo de Eduardo y de Cristian. En el área de Fabricación trabajan todos los demás. Aun cuando no se haya especificado una jerarquía dentro del área, se puede visualizar que el “maestro en pastas” es quien tiene la supervisión general, puesto que es él quien posee conocimientos específicos en la materia. Supervisión que se ejerce aún sobre José Luis. Aun así todas las áreas están bajo la supervisión y decisión de Eduardo y José Luis. Esta política de trabajo, delegando funciones, no fue siempre así. Antes solo les interesaba ganar dinero, progresar. Por ello es que trabajaban muy duro, exigiéndose demasiado y sin evaluar las consecuencias. Ese era su principal objetivo. Hace dos años aproximadamente a Raquel le hallaron cáncer de mama. Ello fue suficiente para que muchas ideas cambiaran, el estilo de vida se modificó. Raquel esta 13 recuperándose. Pero desde aquel momento la familia ha comenzado a disfrutar mas del dinero que tiene y a “conformarse con aquello que no tiene”. Antes no se tomaban vacaciones por ejemplo, ahora estas son mas frecuentes. Es suficiente con un fin de semana largo, para que inmediatamente se programe un viaje. Esto demuestra la importancia que tiene la familia en todo orden de la vida, sobre todo cuando los involucrados son familiares directos. Por supuesto que si además de compartir la mima sangre, se comparte la misma actividad comercial, como principal y única fuente de trabajo, pesa aun mucho más. Esta es otra de las ventajas que se presenta en una empresa familiar: las relaciones de afecto, los miembros de un círculo familiar relativamente sano están unidos por lazos afectivos con la flexibilidad necesaria para adaptarse a los cambios y bases de comunicación sólidas. También el hecho de convivir con una persona desde que se nace concede la ventaja de conocer y comprender su pensamiento y comportamiento. El área que incluye los demás servicios plasmados en el genograma especifican las diversas tareas que desempeñan generalmente Raquel y Martín Eduardo, tales como atención al público, limpieza, atención de teléfonos, armado de cajas, etc. cuestiones estas que no son remuneradas, como tampoco la labor de cuidado de los niños que diariamente desempeña Raquel. Esta última característica suele ser un punto frecuente de conflictos en la mayoría de las empresas familiares. En un comienzo este tipo de actividades se realiza de buena voluntad y con la finalidad de colaborar con el progreso de la familia. Pero con el paso del tiempo suele ser fuente desencadenante de serios conflictos empresariales, que si no se manejan a tiempo pueden llevar al cierre de la empresa. Evidentemente es una cuestión que debe manejarse con prudencia, a pesar de que aun sobre este tema no se han planteado nunca ningún tipo de problemas, es una referencia que se debe considerar al momento de brindar algún tipo de asesoramiento. La financiación En la fábrica las fuentes de financiación del desarrollo han variado en función de la cantidad y de las condiciones. Los primeros dineros los pusieron "los amigos, la familia y los tontos" que estuvieron dispuestos a perder pequeñas sumas porque tenían fe en José Luis y Eduardo y sus ideas. Después vinieron los bancos o las agencias públicas del desarrollo. 14 Las empresas de familia prefieren una mezcla de acciones y garantías de créditos, sobre todo porque los bancos no suelen invertir en firmas recién nacidas o a punto de nacer, que ofrecen, desde su punto de vista, poca ganancia y mucho riesgo. La empresa se ha manejado en los últimos tiempos con letras de cambio, cheques y pagarés. Hoy en día cada vez es más común abonar las facturas con medios de pago tales como las letras, los cheques y los pagarés, pero estos instrumentos presentan una serie de problemas basados fundamentalmente en el riesgo de impago y en la corrección de su emisión. Estos títulos valores constituyen el modo más habitual de saldar las deudas y su éxito se basa en la gran movilidad que adquiere el dinero que representan. Son endosables, se pueden descontar e incluso pueden servir como garantía. El problema con estos instrumentos viene de la morosidad, ya que el moroso conoce cuáles son los defectos de forma que hacen incobrable un título valor al limitar la capacidad de reclamación judicial. La sucesión Una cuestión que llamó particularmente la atención fue la opinión que tienen los dueños de la fábrica para cuando acontezca el tema de la sucesión. Eduardo y José Luis se encuentran en un periodo de sus vidas en el que niegan la necesidad de planificar la sucesión. Esta negación se debe cuestiones de egocentrismo, que los llevan a pensar que ellos son los únicos que sacaron la empresa adelante y que su actividad con el paso de los años va a permanecer constante. Es sabido que el desempeño de una persona a lo largo de la vida, una vez que pasan ciertos años, comienza a ser menos eficiente. Generalmente en las empresas de familia, como una extensión de la falta de organización y la carencia de un plan general de negocios, el plan de sucesión no existe siquiera como un hecho pensado en la mayoría de los casos. El plan, que es el más importante y característico de la familia dueña de una empresa, involucra y compromete a sus miembros aún incluso si no trabajan en ella. El tema de la sucesión lo es todo en la supervivencia de la empresa familiar, y en eso coinciden todos y cada uno de los especialistas dedicados a su estudio: este es el momento crítico de las instituciones y de su estructura. 15 Por otra parte, José Luis y Eduardo manifestaron que no aspiran a que sus hijos trabajen como ellos en la fábrica. Consideran que deben estudiar, ser profesionales. Esa característica ellos creen que le brindara mejores chances de bienestar. Esta opinión, que por lo visto aun permanece en algunas personas, era típica de una cultura que vivió unos años atrás. Hoy en día el acceso a un titulo universitario no siempre otorga posibilidades de progreso. Quizás sea más factible que el trabajo en una empresa de este tipo, ya consolidada, genere mas posibilidades de crecimiento económico. Genograma El siguiente geonograma nos brinda la ayuda necesaria para la elaboración del presente informe Martín Eduardo (61) Raquel (60) 10/01/69 José Luis Sandra Eduardo Verónica 13/09/97 Agostina 1999 Susana(35) Gustavo(35) 04/04/99 Valentín 2001 Francisco 2002 Florencia 2000 Pedro Emilio Juan 16 Conclusión A la luz de todo lo expuesto, analizado y comentado anteriormente respecto de esta fábrica de pastas, es recomendable tomar en cuenta un enfoque preventivo. A lo largo de algunos años los empresarios (José Luis y Eduardo) se han esforzado mucho para crear y hacer crecer su empresa de familia. Sólo ellos saben el esfuerzo que han hecho para poner en marcha “su sueño”. Llega ahora el momento de lograr hacer verdad la misión que esta empresa tiene para la familia y para todos: QUE LA EMPRESA SIGA PARA SIEMPRE, GENERANDO GENUINA RIQUEZA ECONÓMICA. Esto significa reconocer a la empresa como un ser vivo, que evoluciona. Se debe hacer especial hincapié en que así como los empresarios dedican mucho esfuerzo a la operación, también tienen una gran responsabilidad sobre el tema estratégico de la relación familia empresaria - empresa familiar. José Luis y Eduardo deben interiorizar que muchos de los problemas o dificultades que se presentan en empresas como la suya son provocados desde dentro de la familia empresaria más que desde el medio externo. Aún cuando no se hayan provocado nunca inconvenientes, deben 17 aspirar a poder anticiparse a los futuros conflictos, por ejemplo en aquellos que pueden derivarse del desempeño de tareas sin cobrar una remuneración o advertir que si no se acuerda prontamente seguramente generará conflicto el hecho de que la fábrica esta instalada en un lugar que es susceptible de reclamos hereditarios por parte de una hermana que no trabaja en la misma, pero que en caso de fallecer alguno de los propietarios quizás reclame la cuota hereditaria que la ley le otorga, poniendo de esta manera en riesgo la actividad empresarial. Sobrevivir y crecer es una tarea planificable y ello no es parte de un esquema aleatorio. Hacer frente a los riesgos requiere mucho más que voluntarismo o “suerte”. Fundamentalmente, la solución que proponemos para esta situación en particular es “anticipación”. Pensar a priori en las cosas por hacer, en las decisiones por tomar, en el capital que será necesario. Poner en marcha cualquier medida requiere tiempo de reflexión, consulta, comunicación, discusión adulta y puesta en escena de las mismas, en la medida en que sea posible. En cada caso hay que trabajar con sumo cuidado, para dar lugar a un reglamento o Ley interna de la familia empresaria. La empresa de familia es importante para todos, pero fundamentalmente para la familia empresaria. Tal como se indicó en el desarrollo de este informe, el principal problema con esta empresa familiar es que trasladan la informalidad del trato familiar a la formalidad de una organización profesional. Con el tiempo, el crecimiento del sistema familia-empresa-propiedad exigirá un tratamiento más profesionalizado, donde será necesaria la correcta aplicación de las reglas de un juego tan complicado. Toda empresa que desee preservar su carácter familiar, debe tener la capacidad de profesionalizarse (esto incluye atraer a directivos no familiares), y planificar la sucesión de su dirección (incluyendo el saber ceder la fabrica en su momento y garantizar la competencia del sucesor). La buena práctica de las políticas de gestión de la empresa familiar garantizarán en buena medida la unidad familiar, una empresa sana, la continuidad de la dirección y la preservación del patrimonio. Sin embargo, un enfoque sistémico de las relaciones familiares siempre proporcionará una alternativa práctica a través de la ayuda de un consultor especializado en empresas familiares, un experto que conoce y comprende las dinámicas propias de este tipo de organizaciones y que puede brindar a la familia empresaria las opciones para producir el cambio que su situación necesita. Este tipo de prácticas exige la participación de todos los involucrados en el tema de la sucesión en empresa familiar. Y debe entenderse siempre como un proceso, no como un evento 18 puntual. Una sucesión planificada puede llevar años, dedicando gran parte del trabajo al mutuo conocimiento de los individuos con respecto a sí mismos y al sueño compartido y las relaciones de familia, empresa y propiedad. Un protocolo familiar, como producto final, es siempre una buena excusa (y no la única) para iniciar este proceso, pues nunca debe entenderse la redacción de las reglas del juego como la solución de fondo a los problemas de la familia. Lo realmente importante es la vivencia del grupo del proceso de exploración del sueño compartido. Una empresa familiar ideal sería aquella que le garantiza a cada uno de sus miembros el escenario óptimo para su desarrollo integral, tanto en el aspecto económico como en el ético y afectivo.
