Guía de Roaming

Guía de Roaming
+ Antes de viajar
Asegurarse de contar con el servicio de Roaming Internacional (RI) habilitado, de no tenerlo, el titular de la
línea o el representante legal de la empresa podrá solicitarlo llamando al 123 o al 135 (cliente corporativo)
opción 5 opción 2 o al e-mail atenció[email protected] desde su Claro. Recuerde que activar el
Roaming o mantenerlo activo no tiene ningún costo.
Consulte en la sección Cobertura en Roaming si existe acuerdo de Roaming Internacional (RI) entre Claro y
el/los operadores GSM del país al que viajará (incluso donde hará escala).
Sugerimos revisar las tarifas RI vigentes en nuestra sección Tarifas en Roaming y solicitar, de ser el caso, la
activación de los Paquetes de Voz/Sms o Datos en Roaming que le permitirá ahorrar en sus consumos de
Roaming.
La frecuencia de su equipo debe ser compatible con la frecuencia de dichos operadores.
Revise la configuración y/o sincronización de datos que podría tener activo en su equipo, así tendrá un mejor
control de tus consumos.
Configure su buzón de voz llamando al 131, esto le permitirá recuperar sus mensajes de voz (debe anotar la
clave elegida).
Y no olvide llevar su pasaporte, algún otro documento de identidad, pasajes, visa (si fuera requerida) y por
supuesto su celular Claro.
+ Cuando llegue a su destino
Apague y encienda su equipo.
Regístrese en una de las redes disponibles.
Selección Automática: Encienda el teléfono y espere a que el equipo encuentre una red móvil GSM.
Selección Manual: Si no procediera el registro automático o si por un tema de tarifas o preferencia desea
tener la señal de un operador determinado, encienda su teléfono y busque en el Menú la opción “Selección
de Red” (la ubicación de esta opción en el menú varía de acuerdo al equipo) y seleccione la red del operador
visitado que prefiera.
Recomendación: Si viaja a algún país que sea parte del Grupo de América Móvil (Operadores Claro de Latinoamérica,
Comcel Colombia, Porta Ecuador, Telcel México) ó AT&T USA, se recomienda conectarse en alguno de los operadores
que lo conforman, ya que con ellos tenemos tarifas más bajas, permitiéndole un ahorro considerable en sus consumos.
+ Cómo realizar llamadas y enviar Mensajes de Texto en Roaming (local / nacional / internacional)
Debe marcar un código de salida para llamadas. Este código no es el mismo en todos los países. En un
intento por unificar la marcación desde teléfonos celulares se determinó que el símbolo”+ “reemplace al
código de salida internacional que los países tienen.
Te recomendamos que en todos los casos siga el siguiente orden para llamar:
Si el mensaje no es enviado verifique en el Menú de SMS de su equipo que el Centro de Mensajes de Texto
(SMS) sea +51997990000.
Recuerde: Que a partir del 4 Set. del 2010, se puso en marcha el Área Virtual Móvil. Para llamadas realizadas desde el
extranjero hacia Perú, se deberá marcar como en el siguiente ejemplo: +5199XXXXXXX (Omisión del Cód.ciudad).
Por ejemplo: Si está en Buenos Aires (Argentina) y desea llamar localmente a un celular argentino puede marcar de
dos formas:
+ 54 9 Código _ Ciudad Número_de_Teléfono (9 dígitos)
00 54 9 Código _ Ciudad Número_de_Teléfono (9 dígitos)
Las personas que lo llamen, deben hacerlo marcando su número como si estuviera en Perú.
Es posible que durante su viaje algunos números de las llamadas recibidas no aparezcan en su pantalla o se
muestren distintos o incompletos por características técnicas del operador visitado.
Recuerde que las llamadas desde el extranjero al Centro de Atención al Cliente desde su celular Claro
(+51997990123/+51997990135) son Gratuitas.
Los Mensajes de Texto (SMS) recibidos en Roaming son GRATIS.
+ Buzón de Voz (131) en Roaming
Estando en el extranjero, cuando su teléfono este apagado y si quienes lo llaman así lo desean, le podrán dejar
mensajes grabados en su Buzón de Voz. Recuerde que recibirlos no tiene costo.
Podrá oír sus mensajes de voz, con el costo de una llamada a Perú, llamando al +51997990131
Siga estas instrucciones para escuchar sus mensajes de voz:
•
Llame al +51997990131 (aplica costo de llamada).
•
Siga las instrucciones de la casilla e ingrese su número de teléfono seguido de asterisco. Por ejemplo si su
número es de Lima debe marcar: 9XXXXXXXX *
•
Luego la grabación le pedirá marcar su clave de acceso configurada antes de viajar y marcar asterisco (*).
+ Cuando regrese a Perú:
•
Recibirá el detalle de sus consumos de RI en su recibo o factura.
•
Si el operador visitado enviara la información de sus consumos en fecha posterior al cierre de su ciclo de
facturación, esta será cargada en el recibo siguiente.
•
Es posible que en el detalle de sus consumos algunos números de las llamadas efectuadas o recibidas o de
los mensajes de texto enviados o recibidos no aparezcan o se muestren distintos o incompletos. Esto sucede
debido a las características técnicas del operador visitado.
•
Todos los servicios usados en RI tienen costo adicional que no será descontado de las unidades libres o
soles libres que otorgue su plan y tampoco aplica el servicio de control de consumo ni el sistema de red
privada ni ningún otro vigente, pues los indicados aplican solo para consumos en territorio peruano.
•
Las llamadas de voz son cobradas por minuto o fracción redondeada al minuto inmediato superior y los
consumos de datos son cobrados por 10 KB o fracción redondeada a los 10 KB inmediatos superior, a
excepción del consumo de Oficina Móvil BlackBerry pues tiene tarifa plana por día usado con el apn
blackberry.net
+ Servicio al Cliente
Para mayor información de Tarifas, Cobertura, Frecuencia, Paquetes de Roaming y mucho más, puede enviar un email al Buzón de [email protected] o contactarse con el Servicio de Atención al Cliente Exclusivo de
Roaming, llamando al 123 ó 135 Opción 5 - Opción 2 ó llamando desde el extranjero al +51997990123 ó
+51997990135 sin costo.
Gracias por su Atención.
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