Soluciones de pedidos de forma remota

Soluciones de pedidos de
forma remota
Portal de pedidos de consumibles y Reposición
Automática de Suministros
Preguntas y Respuestas
Contenido:
Pregunta: ¿Cómo puedo registrarme para la Reposición Automática de
Consumibles (RAC) o para el portal de pedidos de consumibles?
Pregunta: ¿Qué sucederá si tengo problemas con mi contraseña y nombre de
usuario?
Pregunta: ¿Qué sucede si tengo problemas con la compatibilidad del navegador
con el portal?
Pregunta: ¿Qué hacer si no todas las máquinas que tengo aparecen en la cuenta?
Pregunta: El programa de la Reposición Automática de Consumibles cubrirá solo
mis necesidades de tóner y contenedor de residuos, entonces ¿cómo conseguiría
los demás consumibles?
Pregunta: ¿Qué ocurre si tengo problemas con el Sistema de Reposición
Automática de los Consumibles?
Pregunta: Cómo puedo identificar los consumibles que podría pedir a través del
portal?
Pregunta: ¿Qué tengo que hacer si mi sesión expira cuando estoy realizando un
pedido a la vez para varios equipos?
Pregunta: ¿Cómo puedo actualizar la dirección de entrega de los consumibles si
me aparece una incorrecta?
Pregunta: ¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?
Pregunta: ¿Es posible tener una sóla entrega para todas mis máquinas?
Pregunta: ¿A quién puedo dirigirme si el documento con Preguntas y Respuestas
no responde a mis preguntas o si sigo teniendo consultas relacionadas con el portal
de clientes, la Reposición Automática de los Tóneres o los pedidos de los
consumibles?
Pregunta: ¿Cómo puedo registrarme para la Reposición Automática de
Consumibles (RAC) o para el portal de pedidos de consumibles?
Respuesta: En cuanto a la Inscripción al Programa de Reposición Automática de
Consumibles, puede dirigirse a www.xerox.com/remoteservices siguiendo los pasos
indicados en el portal. Así podrá registrar su equipo para el programa de reposición
automática de suministros, en especial, de los tóneres y el contenedor de residuos.
En cuanto a la página web puede seleccionar la opción ¨¿Quieres crear una solicitud
de asistencia, o registrarse? Haga clic aquí¨ rellenando la información requerida.
Una vez hecho esto, en su correo electrónico recibirá el usuario de acceso al portal
junto con la contraseña y un enlace para la activación de la cuenta.
Si surgiese cualquier dificultad durante el proceso de registro, puede contactar con
el Centro de Atención al Cliente. Los agentes le atenderán de inmediato por teléfono
con el fin de ayudarle a realizar sus pedidos a través de la página web y/o que
pueda recibir en adelante sus pedidos de tóneres y botella de residuos de forma
automática.
Pregunta: ¿Qué sucederá si tengo problemas con mi contraseña y nombre de
usuario?
Respuesta: Puede dirigirse a www.xerox.com/account pinchando sobre el enlace
¨¿Ha olvidado la clave de acceso?¨. Esto le permitirá restaurar su contraseña
directamente y así podrá continuar realizando sus pedidos a través de la página
web.
Si eso no funciona o Ud. sigue experimentando dificultades puede contactar con el
equipo del Centro de Atención al Cliente que le atenderá resolviendo su problema al
momento con el fin de que pueda seguir realizando sus pedidos como antes vía
web.
Pregunta: ¿Qué sucede si tengo problemas con la compatibilidad del
navegador con el portal?
Respuesta: Si surge algún impedimento con la compatibilidad del navegador, se le
mostrará un mensaje en la pantalla, indicándole cómo puede acceder a la vista de
compatibilidad con las aplicaciones en el portal de pedidos de suministros.
Pregunta: ¿Qué hacer si no todas las máquinas que tengo aparecen en la
cuenta?
Respuesta: En caso de que Ud. no tiene vinculadas algunas de sus máquinas a la
cuenta, lo único que tendrá que hacer es introducir el número de serie que falta en
el campo del número de serie. Si el número de serie no está vinculado a su cuenta
le va a salir una ventana que le preguntará si quiere añadir este número de serie.
Una vez que esto se realice por el sistema, en la pantalla le aparecerá un mensaje
avisándole de que esto ha sido completado con éxito.
Pregunta: El programa de la Reposición Automática de Consumibles cubrirá
solo mis necesidades de tóner y contenedor de residuos, entonces ¿cómo
conseguiría los demás consumibles?
Respuesta: El sistema de la Reposición Automática de Consumibles le proveerá
automáticamente de tóner y botella de residuos con anticipación a las solicitudes de
la máquina. Para pedir el resto de los consumibles (es decir, todos excepto el tóner
y la botella de residuos) Ud. podrá utilizar el portal de pedidos de consumibles de
Xerox: www.xerox.com/account.
Pregunta: ¿Qué ocurre si tengo problemas con el Sistema de Reposición
Automática de los Consumibles?
Respuesta: Lo único que debe hacer es ponerse en contacto con el Centro de
Atención al Cliente y ellos podrán atenderle con cualquier pregunta o duda que
tenga.
Pregunta: Cómo puedo identificar los consumibles que podría pedir a través
del portal?
Consumables
Print Cartridge
Black Toner
Cyan Toner
Yellow Toner
Magenta Toner
Cyan Solid Ink
Black Solid Ink
Yellow Solid Ink
Magenta Solid Ink
Waste toner Bottle
Drum Cartridge
Imaging Unit
Magenta Imaging Unit (IMG UNI)
Cyan Imaging Unit (IMG UNI)
Yellow Imaging Unit (IMG UNI)
Black Drum
Yellow Drum
Magenta Drum
Cyan Drum
Xerographic Drum Cartridge/
Xerographic Module
Fuser/ Fuser Modul/ Fuser Cartridge
Ozone filter = Filter kit
Cleaning Unit
Charge Corotron
IBT Belt Cleaner = Belt Cleaner/Transfer
Belt Kit/ Transfer Belt Cleaner
2nd BTR Unit = Second Bias Transfer
Roll
Maintenance Kit
Transfer Roller
DADH Feed Roll Kit = ADF Roller
Feed Roller
Staples
Consumible
Tóner
Tóner Negro
Tóner Azul (tóner cyan)
Tóner Amarillo
Tóner magenta
Caja de Pastillas/Ceras Cyan
Caja de Pastilas/Ceras Negras
Caja de Pastillas/Ceras Amarillas
Caja de Pastillas/Ceras Magenta
Botella de Residuos ( Cartucho de
desechos)
Tambor /Cartucho de Cilindro/ Cartucho
de Impresión
Cartucho de Impresión(Cartucho de
Cilindro)
Unidad de impresión Magenta
Unidad de impresión Cyan (Azul)
Unidad de impresión Amarrillo
Cartucho de Cilindro Negro (Cartucho de
Impresión Negro/ Tambor)
Cartucho de Cilindro Amarillo
Cartucho de Cilindro Magenta
Cartucho de Cilindro Cyan (Azul)
Modulo Xerográfico/ Cartcuho de
Impresión
Fusor/ Cartucho de Fusor
Filtro de Ozono
Unidad de Limpieza
Corotrón de Carga
Limpiador de Correa de Transferencia
Segundo de Rodillo de Polarización
Kit de Mantenimiento
Rodillo de Transferencia
Rodillos del alimentador automático
Rodillos de la bandeja
Grapas
Pregunta: ¿Qué tengo que hacer si mi sesión expira cuando estoy realizando
un pedido a la vez para varios equipos?
Respuesta: En este caso tiene que volver con un paso atrás entrando en la opción
Un solo equipo. Así podrá hacer solamente un pedido para varios equipos del
mismo modelo. Si le sale una ventana preguntándole del motivo de este orden
excepcional puede apuntar que está realizando un pedido para todos sus equipos.
Pregunta: ¿Cómo puedo actualizar la dirección de entrega de los consumibles
si me aparece una incorrecta?
Respuesta: Cuando Ud. introduce la lectura y la cantidad de los consumibles que
necesita pedir, será dirigido a la página de confirmación. Encontrará la información
sobre la dirección de entrega de los consumibles en la parte de arriba de la esquina
derecha. Si esta misma no es correcta debe hacer click sobre el botón Modificar
completando así las actualizaciones necesarias. Una vez hecho esto debe marcar la
casilla bajo la dirección (para hacer que esta misma dirección esté disponible para el
próximo pedido) y hacer click sobre el botón Modificar. Por favor, tenga en cuenta
que no puede cambiar el nombre de la razón social o el país.
Pregunta: ¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?
Respuesta: En la pantalla principal de la aplicación consumibles encontrará la
opción Supervisión de pedidos. Haciendo click sobre esta opción podrá ver la lista
completa de pedidos que se han realizado durante el último año junto con su
estado. El estado ¨completado¨ le indica que el pedido ya ha salido del almacén de
Xerox y se está entregando por nuestro transportista local o ya la entrega se ha
realizado.
Si necesita alguna
información adicional, por favor, póngase en contacto directamente con nuestro
Centro de Bienvenida.
Pregunta: ¿Es posible tener una sóla entrega para todas mis máquinas?
Respuesta: Recientemente Xerox ha introducido el método de pedido consolidado
para optimizar el proceso de entrega. Combinando en una misma entrega pedidos
para máquinas que se encuentran en un mismo lugar disminuirá la frecuencia de las
entregas, haciendo así el proceso de gestión de stock más adecuado. Podrá seguir
distribuyendo sus consumibles a los equipos correspondientes. Si se fija en la nota
de entrega sobre la caja se destinguirá a qué equipo pertenecen estos consumibles.
Pregunta: ¿A quién puedo dirigirme si el documento con Preguntas y
Respuestas no responde a mis preguntas o si sigo teniendo consultas
relacionadas con el portal de clientes, la Reposición Automática de los
Tóneres o los pedidos de los consumibles?
Respuesta: Por favor, póngase en contacto con el centro de Bienvenida de su país
que podrá atender todas sus consultas o dificultades que puede experimentar.
WSC Spain: 915 203 540