Gestión del Conocimiento en la Práctica. Historias de éxito.

Gestión del
Conocimiento en
la Práctica.
Historias de
éxito.
Desde los albores de la civilización, las
gentes de las tribus se han reunido, en
torno al fuego, para volver a escuchar el
relato de acontecimientos importantes:
guerras, cambio de jefes o desastres
naturales. Durante esas reuniones, muchos
contaban sus recuerdos y un chamán
comentaba los distintos relatos, actuando
como guía en el proceso de descubrimiento
para sacar a la luz el significado del relato.
2
¿Por qué hablar de
Gestión del
Conocimiento?
3
¿Por qué hablar de Gestión del Conocimiento?
Si el Señor Todopoderoso me hubiera
consultado antes de embarcarse en la
creación, le habría recomendado algo más
simple.
Si Hp supiera lo que Hp sabe, seríamos tres
veces más productivos.
Incremento de la
Competitividad
Globalización
Heterogeneidad
Dispersión geográfica
Tenemos seis equipos de ingeniería actuando
en distintos países del mundo ¿cómo
podemos evitar que reinventen la rueda cada
vez que se plantea un problema?
Contamos con una gran cantidad de
conocimiento en la organización, pero no
conseguimos que las personas que lo necesitan
lo utilicen en los momentos que tienen que
tomar decisiones
4
Evolución mercado
laboral / perfiles
profesionales
Tecnologías /
Internet
Búsqueda de Valor
¿Qué es el
Conocimiento?
5
Conocimiento
=
Capacidad para
ACTUAR
6
¿Qué es el conocimiento?
Un proceso de
acumulación, interpretación y elaboración
Leer el libro de la naturaleza
SUJETO
OBJETO
Crear técnica que transforma
SUJETO
OBJETO
Diseñar objetos y mejorarse a sí mismo
SUJETO
7
OBJETO
¿Qué es el conocimiento?
La mejor conexión posible
entre pasado, presente y futuro
Pasado
MEMORIA
Presente
DIAGNÓSTICO
Futuro
PREFIGURACIÓN
recuperación del
saber hacer
escuchar y leer las
señales del entorno
anticipar
tendencias
explicitación de los
procesos empleados
adecuar técnicas y
recursos
prever procesos
transmisión del
proceso de
aprendizaje e
implicación vividos
optimizar
desempeños
8
promover ideas
e imágenes del
futuro
¿Qué es el conocimiento?
Definiciones operativas
El conocimiento es un conjunto de
información residente en la mente de una
persona, organizado a través del juicio, la
experiencia y las reglas que conforman su
comportamiento.
(Davenport - Prusak)
Conocimiento = creencia justificada
(Nonaka)
9
COMPONENTES DEL CONOCIMIENTO
DATOS
MÁQUINA
Capacidad de procesamiento
Observaciones de
estados de la realidad
Conjunto de datos
INFORMACIÓN
dotados de relevancia y
propósito
Conjunto de información
CONOCIMIENTO
dotado de máximo
valor
10
PERSONA
¿Qué conocimiento necesitamos?
Evitar el despilfarro ...
No sabemos
Sabemos
Identificar
Lo que sabemos que
no sabemos
No sabemos
Experimentar
Descubrir lo que no
sabemos que no
sabemos
11
Sabemos
Explotar
Utilizar lo que sabemos
que sabemos
Integrar
“Etiquetar” y usar lo
que no sabemos que
sabemos
¿Qué conocimiento necesitamos?
Movernos en el tiempo
12
¿CÓMO HACEMOS ESTO?
PROCESOS
¿COMO HICIMOS COSAS SIMILARES A
ESTA?
EXPERIENCIA
¿QUIÉNES SON LOS USUARIOS DE
ESTO? ¿CÓMO SON?
ENTORNO
¿CÓMO DEBERÍAMOS HACER ESTO?
PLANIFICACIÓN
¿Qué es la Gestión
del Conocimiento?
13
¿Qué es la Gestión del Conocimiento?
Es el nombre de la transición entre la
nueva y la vieja economía.
Es un cambio desde la sociedad
industrial a una nueva organización social.
Es una integración de disciplinas y
enfoques, es la posibilidad de crear un
círculo virtuoso de intercambios,
comunicación, aprendizaje y confianza.
14
¿Qué es la Gestión del Conocimiento?
Definiciones operativas
La Gestión del Conocimiento es una disciplina que
promueve un enfoque corporativo integrado de la
identificación, captura, recuperación, puesta en común y
evaluación del capital de información de una
organización.
Gartner Group
La Gestión del Conocimiento es la función que
planifica, coordina y controla los flujos de
conocimientos que se producen en la
organización.
E. Bueno
15
¿Qué es la Gestión del Conocimiento?
¿Un cajón de sastre?
Gestión por competencias
Cultura organizativa
Aprendizaje organizativo
Clima laboral
Trabajo en equipo + comunicación + herramientas
Innovación
Capital Intelectual
Intranet corporativa
16
Gestión documental
Calidad
El Proceso de
Gestión del
Conocimiento
17
EL PROCESO DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
CODIFICAR /
ALMACENAR
Externo
Interno
elabora
cataloga
Expurga
Alimenta
referencia
Filtra
Relaciona
Resumen
Taxonomía
Clasifica
equipo
equipo
genera
almacena
Comparte
Accesibilidad
experto
experto
Verifica
Distribuye
experto
distribuye
añade valor
18
distribuye
Taxonomía
global
PR
OD
UC
CIÓ
RE
D
SU E
N
LT
AD
OS
INT
EG
UT
RA
ILI
ZA CIÓN
CIÓ
N
captura
TRANSFERIR
VA
LO
R
GENERAR
Agenda
• Ministerio de Justicia
• Grupo Telefónica
• Argentaria / BBVA
ƒ Necesidades y Alcance del Proyecto
ƒ Planificación y Equipo de Proyecto
ƒ Resultados Obtenidos
ƒ Factores Críticos de Éxito
19
Agenda
• Argentaria / BBVA
• Ministerio de Justicia
• Grupo Telefónica
ƒ Necesidades y Alcance del Proyecto
ƒ Planificación y Equipo de Proyecto
ƒ Resultados Obtenidos
ƒ Factores Críticos de Éxito
20
Planteamiento del Proyecto
• Desarrollar
un
proyecto
“piloto”
para
comprobar las ventajas de la Gestión del
Conocimiento
ƒ Área seleccionada: I+D
• Alcance
ƒ Centro de I+D dentro de ASI
• El proyecto se dividía en tres subproyectos
ƒ Definición del Centro de I+D
ƒ Desarrollo de la Gestión del Conocimiento
ƒ Participación en la Explotación del Centro
21
Objetivos de la Gestión de
Conocimiento en el Área de I+D
Gestionar el conocimiento
e información que se genere
y exista en el Area
Ejecución eficaz
de su actividad
Gestión
Gestiónde
deConocimiento
Conocimiento
Conseguir un Portal
de Acceso Unico al
Conocimiento
Soporte a los
procesos
del Área
22
Mejorar el Acceso y la
Búsqueda de Conocimiento
Time to market
Tecnológico
Gestión del Conocimiento
Tácito - Explícito
Facilitar relaciones con otras
Areas ASI y Dirección
Experiencia
piloto para la
organización
Planificación y Equipo de Proyecto.
Cronograma
Semanas
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1.- Definición del Centro de
I+D
2.- Definición de Gestión de
Conocimiento
3.- Implantación Gestión de
Conocimiento
4.- Explotación del Centro
de I+D
23
1
10
11
12
13
14
15
16
17
18
Planificación y Equipo de Proyecto
Comité de Dirección del proyecto
Comité de
Seguimiento
---------------------------------------------------
Argentaria / CGE&Y
Coordinación y Gerencia
del proyecto
-------------------------------------------------1 Responsable Proyecto de Argentaria
1 Gerente de CGE&Y
Argentaria
-----------------------------------Soporte Funcional
Soporte Tecnológico
Soporte de los Centros de
Excelencia de CGEY
Equipo de Proyecto
Definición del C I+D
1 Consultor Senior
24
Definición e
Implantación de GC
1 Consultor Senior
1 Analista
1 Analista Programador
2 Programadores
Explotación del C I+D
1 Consultor Senior
1 Consultor
Resultados Obtenidos
Definición del Centro de I+D
• Definición de Procesos
• Definición de Organización
ƒ Estudio de Alternativas
ƒ Roles y Responsabilidades
• Definición de Relaciones Internas y Externas
del Centro
25
Resultados Obtenidos
Explotación del Centro de I+D
• Participación en el funcionamiento diario
del Centro de I+D
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
26
Boletín de Noticias (diario)
Tendencias (mensuales)
Participación en maquetas o prototipos
Administración del sistema
Resultados Obtenidos
Gestión de Conocimiento del
Centro de I+D
• Identificación de Fuentes Internas y Externas
ƒ Existentes
ƒ Requeridas
• Definición de los Procesos de Gestión de
Conocimiento, en función de las necesidades
del Área
• Definición de la Organización. Roles y
Responsabilidades.
• Análisis de las Alternaticas tecnológicas
27
Resultados Obtenidos
Fuentes de Información
Fuentes
Fuentesdel
delArea
Areade
de
I+D
I+D
Repositorios
Repositorios
internos
internos
• •ML00G075
ML00G075
• •Directorio
Directoriode
dered
red
Repositorios
Repositoriosde
de
Conocimiento
Conocimiento
• I+D K Repository
• I+D K Repository
Portal
Portalde
de
Intranet
Intranet
(en
desarrollo)
(en desarrollo)
Centro
Centrode
de
Documentación
Documentación
Argentaria
Argentaria
28
Servicios
Serviciosde
de
Prensa
y
Prensa y
Medios
Medios
Internas
Internas
• Baratz
• Baratz
• My News
• My News
• F.Times
• F.Times
• Reuters
• Reuters
• Wall StreetJ.
• Wall StreetJ.
Centro
Centrode
de
Documentación
Documentación
ASI
ASI
Herramientas
HerramientasWeb
Web
• •Indices
Indices
• •Buscadores
Buscadores
• •Metabuscadores
Metabuscadores
• •Compiladores
Compiladores
• •Agentes
Agentes
• •Portales
Portales
• •Push
Push
Externas
Externas
Bases
Basesde
dedatos
datos
Especializadas
Especializadas
• Gartner Group
• Gartner Group
• Ovum
• Ovum
• IDC
• IDC
• Yankee Group
• Yankee Group
• Delphi
• Delphi
• DBK
• DBK
• TRI
• TRI
• Guíame
• Guíame
Publicaciones
Publicaciones
Web
Web
• •Periódicos
Periódicos
• •Revistas
Revistasde
de
tecnología
tecnología
• •Indices
Indicesde
de
noticias
noticias
• •Universidades
Universidades
• •Consultoras
Consultoras
• •Bibliotecas
Bibliotecas
Virtuales
Virtuales
Bases
Basesde
de
Conocimiento
Conocimiento
CGE&Y
CGE&Y
• Gartner Group
• Gartner Group
• Ovum
• Ovum
• Main Spring
• Main Spring
• Standard&Poors
• Standard&Poors
• Oxford Analitica
• Oxford Analitica
• Dun&Bradstreet
• Dun&Bradstreet
• One source
• One source
• Ppacks
• Ppacks
• KOR
• KOR
Resultados Obtenidos
Organización de Contenidos
FEED BACK
Area I+D
ARGENTARIA
Sistemas
Informáticos
FORO
AREAS DE
INTERES
PARTNERS PROVEEDORES
PERSONAS
MEJORES
PRACTICAS
COMUNICADOS
CENTRO I+D
ARTICULOS,
PUBLICACIONES,
INVESTIGACIÓN
FORMACIÓN
CENTRO
DOCUMENTACIÓN
FACILITADORES
WEB
BUSCAR
29
TODOS LOS
DOCUMENTOS
INFORMES DE
ACTIVIDAD
ULTIMOS 30 DIAS
SALIR
Resultados Obtenidos
Relaciones
I+D
Tecnológico
Centro de
Conocimiento
KC
Coordinador de
Conocimiento
CKO
Coordinación y Gestión
Dirige
Responsable de la
Gestión de Conocimiento
Esponsorizacióny Dirección
Coordina
KA,KR
pl
Em
Creación objetos
de conocimiento
ea
Analista
SMS
Especialistas
de Área Experto
Emplea
KAD
Administrador
del Conocimiento
Repositorio
Temporal
Filtra, clasifica, almacena
Entrega
FUENTES
INTERNAS
Filtro
REPOSITORIO
DE ENTRADAS
FUENTES
EXTERNAS
Entrada
u
eg
r
P
R
a/
nt
Filtra
e
pu
s
e
sta
REPOSITORIOS
DE
CONOCIMIENTO
Consulta
Emplea
Usuarios
Consulta
KS
Soporte
Soporte del Sistema
Tecnología, Soporte
Usuarios
Entrada
Transferencia de Conocimiento
Relación u otra transferencia
30
Resultados Obtenidos
Alternativas de Infraestructura
Funcionalidades
Entorno de Gestión de
Conocimiento para el Area de I+D
de ASI
Gestión de Conocimiento Área I+D
Motor de Búsqueda
Repositorio
Externa (Web)
Repositorio de Datos:
Almacenamiento de Información
Datos Estructurados
+
Datos No Estructurados
31
Herramientas
•Lotus
Domino R5 + DES
•Microsoft
Desarrollo con productos Microsoft
•OCS:
OCS-Optic (sobre plataforma Microsoft)
•PcDocs / Fulcrum: Docs Fulcrum
/Docs Open
•OpenText
Basis / Livelink
Resultados Obtenidos
Proceso de Publicación
ÁREA DE I+D
TECNOLÓGICO
LIVELINK INTRANET
ÁREAS DE TRABAJO PERSONALES
Área de trabajo
del Usuario
Usuario
Prepara y traspasa la
información que desee
incorporar al sistema
Área del Especialista
del Área
Área de trabajo
del Administrador
Revisa y comprueba la
información y se la envía
al Administrador
Almacena en su propio
área de trabajo y se lo
envía al SMS
ÁREA DE TRABAJO CORPORATIVA
Explotan el
Sistema de
Gestión del
Conocimiento
Usuarios
Finales
CATEGORIAS
⇒ Á reas de Inter
⇒ Area de trabajo
Personal
⇒ Estado de
Work flows
⇒ Web
⇒ Home
⇒ Sugerencias
⇒ Feed Back
⇒ Foro
⇒ Salir
és
ín de Noticias Tecnol
ó gicas
⇒ Asociaciones/Grupos de Inter
és
⇒ Partners
y Proveedores
Búsqueda Rápida
Seleccione una de estas
opciones para una
búsqueda más detallada
⇒ Personas
á cticas
⇒ Comunicados
Á rea
INTERNET
⇒ Art í culos,Publicaciones,Conferencias
ón
⇒ Centro de Documentaci
⇒ Facilitadores
ULTIMOS 30 DIAS
ón
Área de I+D
Tecnológico
⇒ Administrador
Sistema de Gestión del Conocimiento
SOPORTE DEL SISTEMA
32
Gestión del Sistema
de Conocimiento
TODOS LOS DOCUMENTOS
⇒ Mejores Pr
⇒ Formaci
Publica
⇒ Ayuda
⇒ Informes de Actividad
⇒ Bolet
Filtra,Clasifica y
Almacena la
información
Repositorio
Factores Críticos de Éxito
• Entorno muy limitado y controlado
• Fuerte involucración de los
participantes en el proyecto
• Objetivos del proyecto claramente
determinados
33
Agenda
• Argentaria / BBVA
• Ministerio de Justicia
• Grupo Telefónica
ƒ Necesidades y Alcance del Proyecto
ƒ Planificación y Equipo de Proyecto
ƒ Resultados Obtenidos
ƒ Factores Críticos de Éxito
34
Planteamiento del Proyecto
Antecedentes:
•
Sistema LIBRA
ƒ Mejorar el registro y tramitación de asuntos en los
diferentes órganos judiciales
ƒ Uniformizar la gestión procesal
ƒ Desde el punto de vista tecnológico reemplazar la
gran variedad de aplicaciones que existían por un
Sistema único y válido para todos los órdenes
jurisdiccionales.
•
35
Implantación de un prototipo con alcance limitado
Planteamiento del Proyecto
Objetivo del Proyecto
•
Dotar a Jueces y Magistrados de los órganos
colegiados de una solución integrada para la consulta
de jurisprudencia y al mismo tiempo ágil y dinámica,
uniformizando y mejorando el envío de Sentencias al
CENDOJ
•
Objetivos parciales
ƒ Ofrecer una solución integrada con el Sistema Libra
ƒ Mejorar el uso que se estaba haciendo de la gestión
procesal
ƒ Disponer de una base de conocimiento jurídico que
fomente la colaboración y comunicación del
colectivo de jueces y magistrados
36
Planteamiento del Proyecto
Planteamiento
•
El proyecto global se implantará en 3 fases:
ƒ El desarrollo de una maqueta o prototipo de
alcance funcional limitado
ƒ Una segunda que cubrió las Secciones de la
Audiencia Provincial de Penal de Madrid y la Sala
de lo Penal de la Audiencia Nacional.
ƒ En una tercera se acometerá una expansión al
resto de órganos judiciales.
37
Planteamiento del Proyecto
Alcance. Entidades Involucradas
•
Ministerio de Justicia.
ƒ Responsable de la dotación
Administración de Justicia
de
bienes
materiales
para
la
ƒ Impulsor del proyecto. Internet.
•
CGPJ
ƒ Responsable del poder judicial y máximo órgano de gobierno de los
jueces
ƒ Promotor y espónsor del proyecto. Uniformizar.
•
CENDOJ
,
ƒ Órgano responsable de suministrar conocimiento y documentación a
Jueces y Magistrados
•
Jueces y Magistrados
ƒ Responsables últimos de las oficinas judiciales
ƒ Promotores de los procedimientos adecuados de la gestión procesal
38
Planificación del Proyecto
Fase II
Semanas
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
1.- Desarrollo Nuevas
Funcionalidades
2.- Definición e Instalación
de Infraestructura
Evaluar Infraestructura
3.- Implantación
4.- Administración del
Sistema
5.- Plan de Comunicación
6.- Gestión de Proyecto
39
1
Equipo de Proyecto
Comité de Dirección del proyecto
Comité de
Seguimiento
---------------------------------------------------
SGI / CGE&Y
Coordinación y Gerencia
del proyecto
-------------------------------------------------1 Responsable Proyecto de SGI
1 Jefe de Proyecto de CGE&Y
SGI
-----------------------------------Equipo de Pruebas
Área de Comunicaciones
Soporte de los Centros de
Excelencia de CGEY
Equipo de Proyecto
Desarrollo e
Infraestructura
1 Consultor
2 Analistas Progamadores
40
Implantación
4 Implantadores
Soporte
1 Consultor
Resultados Obtenidos
• Incremento en la utilización de los
Sistemas de Información
• Mantenimiento de información
jurisdiccional On-line
• Colaboración entre los magistrados de los
mismos ordenes e instancias
• Coordinación en las resoluciones judiciales
41
Factores Críticos de Éxito
• Apoyo de los diferentes estamentos
involucrados: Ministerio y CGPJ
• Solución orientada a la necesidad real
• Participación directa de los diferentes roles
de usuarios
• Soporte de personal experimentado en la
implantación del sistema
42
Agenda
• Argentaria / BBVA
• Ministerio de Justicia
• Grupo Telefónica
ƒ Necesidades y Alcance del Proyecto
ƒ Planificación y Equipo de Proyecto
ƒ Resultados Obtenidos
ƒ Factores Críticos de Éxito
43
Gestión del Conocimiento en
Telefónica
• Antecedentes
ƒ Existía previamente una herramienta de Gestión
Documental (STG, Sistema de Trabajo en Grupo).
ƒ Las responsabilidades de gestionar el conocimiento
estaban dispersas a lo largo de la Organización.
ƒ Proyectos paralelos del Área de Marketing, Comunicación
y Relaciones Institucionales relacionados con
información en:
x Publicidad
x Foros y Ferias
x Desarrollo de Conferencias
44
x Etc.
Objetivos del área que controla la
Gestión del Conocimiento en
Telefónica
• Crea, mantiene y potencia la utilización de
Comunidades de Práctica.
• Mide la creación de valor debida a la gestión
del conocimiento.
• Promueve una cultura de uso compartido del
conocimiento.
• Apoya a las Comunidades de Práctica al
identificar, capturar y distribuir el
conocimiento relevante.
45
Objetivo del Proyecto
“Dotar a todas las áreas de marketing y
comunicación del Grupo Telefónica del
conocimiento y de una “forma de hacer” que
facilite el desarrollo eficaz y eficiente de su
trabajo, compartiendo información de valor”.
46
Alcance del Proyecto
NEGOCIOS
PAISES
ESPAÑA
ESPAÑA
TELEFONÍA
CALL
PAGINAS
CALL
TELEFONÍA INTERNET MÓVILES DATOS
PAGINAS
MÓVILES
DATOS
INTERNET
FIJA
CENTER
AMARILLAS
FIJA
CENTER AMARILLAS
TESA
...
TPI
ATENTO
47
TELEFONICA DATA
…….
…….
TASA
MÓVILES
ARGENTINA
ARGENTINA
TERRA
LATAM
PERÚ
PERÚ
TELEFÓNICA
BRASIL
BRASIL
CHILE
CHILE
….
….
Alcance del Proyecto
Requerimientos a cubrir
Relativas a elementos internos
Relativas a elementos externos
Contenidos
•
•
•
•
•
•
•
Mejores prácticas en las áreas
Personas que trabajan en las Áreas,
funciones, conocimientos, experiencia.
Campañas publicitarias y sus
resultados
Relativa al Grupo, al entorno, a nuevas
tendencias
Acceso a congresos y conferencias
Autoformación
Comunicación
•
•
Colaboración y comunicación interna
Creación de Foros y Comunidades de
interés de Marketing y Comunicación
48
•
•
Aprovechamiento del conocimiento
existente sobre proveedores
(personas de contacto, trabajos
realizados, resultados obtenidos) y
racionalización de su gestión
Accesos a Webs de interés y revistas
especializadas
Accesos a informes de investigación
de consultoras
Fases de la implantación de la Gestión
del Conocimiento en el caso de
Telefónica
Herramienta
piloto de uso
compartido de
conocimiento
• Promover la
cultura de
compartir
conocimiento
• Creación de una
Herramienta de
Gestión
documental (STG)
para las áreas de
Marketing,
Comunicación y
RR.II.
49
Definición
Estrategia de
GC del Grupo
Implantación del
Portal e-MARCO y
de la GC
• Diagnóstico de la
situación actual.
• Definición del
Modelo conceptual
• Definición
de
líneas maestras de
Estrategia.
• Desarrollo del
portal e-MARCO
• Definición del Plan
de acción.
• Implantación de
las Comunidades
de Práctica
(Investigación y
Ferias)
Evolución de la
Gestión del
Conocimiento
• Evolución hacia
una Organización
intensiva en
Conocimiento.
• Nuevas
Comunidades de
Práctica.
• Creación de
conocimiento.
Planificación y Equipo de Proyecto.
Cronograma
Meses
1
2
3
4
5
1.- Definición de la
Estrategia
2.- Modelo del Área de
Gestión del
Conocimiento
3.- Implantación Portal eMARCO
4.- e-MARCO (Investigación)
5.- e-MARCO (Ferias)
50
1
6
7
8
9
Equipo de Proyecto
Comité de Dirección del proyecto
Comité de
Seguimiento
---------------------------------------------------
Telefónica / CGE&Y
Coordinación y Gerencia
del proyecto
-------------------------------------------------1 Responsable Proyecto de Telefónica
1 Gerente de CGE&Y
Responsables de Unidades de
negocio
-----------------------------------Telefónica
Soporte de los Centros de
Excelencia de CGEY
Equipo de Proyecto
Definición de la Estrategia eBusiness y
Modelo del Área de GC
2 Gerentes de CGE&Y
1 Consultor senior de CGE&Y
2 Consultores de CGE&Y
51
Equipo de desarrollo
1 Jefe de proyecto
3 Analistas / programadores
6 Programadores
Beneficios obtenidos del proyecto
Reducción de costes asociados a:
•
Plazos de ejecución de tareas
•
Formación
•
Eliminación de tareas que no generan valor añadido
•
La agilización de actividades en la relación con proveedores
•
No duplicidad en la adquisición de informes a empresas externas
Mejora de la eficiencia
•
•
•
•
•
52
Mejorar el acceso de todos los profesionales de
las Áreas al Conocimiento de valor eliminando
barreras de comunicación y transmisión de
información
Fomento de la creatividad e innovación
Mayores posibilidades de desarrollo profesional
y satisfacción personal
Refuerza y motiva el trabajo en equipo
Mejora en la creación, difusión e implantación de
metodología y procedimientos
Riesgos del Proyecto
• Una organización con frecuentes cambios en
sus políticas estratégicas.
• Una organización multinacional y multicultural,
requiere un profundo estudio de adecuación de
modelos globales.
• Es decisivo el acceder con garantías a
espónsores con peso específico en la
organización.
• Los líderes de conocimiento deben de jugar un
rol importante en la estructura.
53
• Es importante crear un centro de conocimiento
orientado a las particularidades de cada área
(comunidades de práctica)
Evolución del Proyecto
• Se pretende exportar el modelo utilizado en este
área a otras áreas.
• Se pretende replicar el modelo empleado en
España en todas las áreas de Marketing,
Comunicación y Relaciones Internacionales en
todo el grupo.
• Medir cómo los objetivos de negocio se pueden
ver afectados por la Gestión del Conocimiento
en cada País.
54
Factores Críticos de Éxito
• Comprensión de las necesidades de usuarios
• Definición de procesos internos (optimización
de las formas de trabajo)
• Gestionar las necesidades/ asignación de roles.
• Mantener actualizada la categorización de los
contenidos.
• Asegurar la permanencia del conocimiento
existente.
55