ano 13 | nº 150 | jun 2014 150 dicas – Conhecimento para comemorar I II III IV V VI VII VIII IX X XI XII XIII XIV XV XVI XVII XVIII XIX XX XI XXII XXIII XXIV XXV XXVI XXVII XXVIII XXIX XXX XXXI XXXII XXXIII XXXIV XXXV XXXVI XXXVII XXXVIII XXXIX XL XLI XLII XLIII XLIV XLV XLVI XLVII XLVIII XLIX L LI LII LIII LIV LV LVI LVII LVIII LIX LX LXI LXII LXIII LXIV LXV LXVI LXVII LXVIII LXIX LXX LXXI LXXII LXXIII LXXIV LXXV LXXVI LXXVII LXXVIII LXXIX LXXX LXXXI LXXXII LXXXIII LXXXIV LXXXV LXXXVI LXXXVII LXXXVIII LXXXIX XC XCI XCII XCIII XCIV XCV XCVI XCVII XCVIII XCIX C CI CII CIII CIV CV CVI CVII CVIII CIX CX CXI CXII CXIII CXIV CXV CXVI CXVII CXVIII CXIX CXX CXXI CXXII CXXIII CXXIV CXXV CXXVI CXXVII CXXVIII CXXIX CXXX CXXXI CXXXII CXXXIII CXXXIV CXXXV CXXXVI CXXXVII CXXXVIII CXXXIX CXL CXLI CXLII CXLIII CXLIV CXLV CXLVI CXLVII CXLVIII CXLIX CL boletim técnico Remanufatura dos cartuchos coloridos da Samsung CLP-365 mais impressão NDDigital em festa boletín técnico Remanufactura de los cartuchos color Samsung CLP-365 más impressión NDDigital de fiesta editorial Preparem-se! Faltam menos que dois meses para a Reciclamais South American Expo, décima-terceira edição, a vitrine de produtos, equipamentos e serviços do setor de remanufatura e suprimentos para impressão. Quem vai expor já está se programando e quem vai visitar também. É preciso muito planejamento, já que este ano está se mostrando atípico, com a ocorrência da Copa no primeiro semestre e das Eleições no segundo. Entretanto, independentemente dos acontecimentos nacionais, vamos dizer assim, há sempre a possibilidade de alguma coisa não sair exatamente como se planejou. E aí? Você tem um plano B? É muito importante estar preparado para a ocasião mais relevante do setor de remanufatura de cartuchos de impressoras. Passagens, acomodações, isto tudo deve estar reservado com antecedência. Se for visitante, é bom saber quanto tempo vai dispor e quais empresas pretende visitar. Faça um roteiro prévio. Consulte o mapa da exposição o mais próximo possível da data para saber a localização exata. Se for expositor, faça um check-list das providências, prepare o mailing para convidar seus clientes. Hoje em dia, como se faz muitas operações eletronicamente, nem sempre se conhece o cliente pessoalmente. E a feira é sempre uma boa oportunidade para estar junto com os interessados, conhecidos. Aliás, outra boa ocasião traz a feira: aumentar ou atualizar o cadastro. Sobre os brindes a distribuir durante os três dias de exposição, há controvérsias entre os expositores. Há quem diga que os pequenos presentes acabam atraindo muita gente mais interessada no brinde do que na empresa ou em seus produtos. Mas, por outro ângulo, uma sacola com o nome da sua companhia desfilando pela feira afora é uma media ambulante, como se diz. E vocês, o que acham? Reciclamais South American Expo, 5, 6 e 7 de agosto de 2014, no mesmo local, Expo Center Norte, Pavilhão Amarelo. Nos encontramos lá! Boa leitura! Cecília Borges - Editora [email protected] P.S.: se a sua empresa adquiriu um novo equipamento ou se está lançando um produto ou serviço, conte para a gente, e-mail: [email protected], ou por telefone: 55 (11) 3814-0227. Participe, a revista é sua, ajude a fazê-la cada vez melhor! ¡Prepararse! Falta menos de dos meses para Reciclamais South American Expo, décimatercera edición, la vidriera de productos, equipamientos y servicios del sector de remanufactura y suministros para impresión. Quien va a exponer ya se está programando y quien va de visita también. Es necesario mucho planeamiento, ya que este año está atípico, con el Mundial de Fútbol el primer semestre y las Elecciones en el segundo. Sin embargo, independientemente de los acontecimientos nacionales, vamos a decirlo así, hay siempre la posibilidad de que algo no salga exactamente como se planeó. ¿Y entonces? ¿Usted tiene un plan B? Es muy importante estar preparado para la ocasión más relevante del sector de remanufactura de cartuchos para impresoras. Pasajes, hospedaje, todo eso debe estar reservado con antecedencia. Si Ud. es visita, es bueno saber de cuánto tiempo va a disponer y qué empresas pretende visitar. Haga un itinerario previo. Vea el mapa de la exposición lo antes posible a la fecha para saber la ubicación exacta. Si es expositor, haga un check-list de las providencias, prepare el mailing para invitar a sus clientes. Hoy en día, como se hacen muchas operaciones electrónicamente, no siempre se conoce al cliente personalmente. Y la feria siempre es una buena oportunidad para estar con la gente interesada, conocidos, o no. Además, otra buena ocasión trae la feria: aumentar o actualizar el registro. Sobre los obsequios para distribuir durante los tres días de exposición, hay controversias entre los expositores. Hay gente que dice que los regalos pequeños atraen a mucha gente más interesada en el obsequio que en la empresa o en sus productos. Pero, por otro lado, una bolsa con el nombre de su compañía desfilando por la feria es una propaganda ambulante, como se dice. ¿Y a ustedes, qué les parece? Reciclamais South American Expo, 5, 6 y 7 de agosto de 2014, en el mismo local, Expo Center Norte, Pabellón Amarillo. ¡Nos encontramos allí! ¡Buena lectura! Cecília Borges - Editora [email protected] p.s. si su empresa adquirió un nuevo equipamiento o si está presentando un producto o un servicio nuevo, cuéntenos, e-mail: [email protected], o por teléfono: 55 (11) 3814 0227. ¡Participe, la revista es suya, ayúdenos a hacerla cada vez mejor! Reciclamais Publicações Técnicas Ltda Av. Rebouças, 3084 cj 22 05402-600 São Paulo SP Brasil Dagoberto Caldas Marques Filho [publisher] Cecília Borges Teixeira [editora] mtb 19229 Fernanda Marinho [marketing] Simone Gil Santos [administração] Joaquim Rodil Ferreira [arte] Colaboradores Adriana Rodríguez [tradução] Rafaek Novak [tradução] Agradecimentos Febreci Marc Voelckel Roberto Palmer Sebrae-SP US Comercial Como contatar a Reciclamais E-mail: [email protected] Fax: 55 (11) 3814 0227 Cartas: Av. Rebouças, 3084 cj 22 05402-600 São Paulo SP Brasil Por motivo de espaço ou clareza, cartas e e-mails poderão ser publicados de forma reduzida. Para publicação as mensagens devem ter nome e endereço completos. Assinaturas Pedidos de assinaturas, mudança de endereço, telefone e/ou atualização de dados deverão ser feitas através de nosso site: www.reciclamais.com Anúncios Anuncie na Reciclamais e divulgue seu produto no Brasil e em toda a América Latina. E-mail: [email protected] Fone: 55 (11) 3814 0227 Publicação mensal, distribuição gratuita por tempo indeterminado Os artigos assinados são de responsabilidade do autor e não traduzem necessariamente a opi­nião da revista. Sua publicação atende ao pro­pósito de estimular o debate e reflexão sobre as diversas tendências do mercado. Os anúncios publici­tá­ rios são de responsabilidade dos anunciantes. Los artículos firmados son responsabi­lidad del autor y no trasmiten la opinión de la Revista. Su publicación tiene el propósito de estimular el debate y reflexionar sobre las diversas tendencias del mercado. La publicidad es responsabilidad del anunciante. reciclamais | nº 150 | jun 2014 10 32 42 46 boletim boletín Remanufatura dos cartuchos coloridos da Samsung CLP-365 Remanufactura de los cartuchos color Samsung CLP-365 capa 150 dicas Conhecimento para comemorar maisimpressão másimpresión Seu negócio não é impressão: é gerenciamento Su negocio no es imprimir: es administración NDDigital em festa NDDigital de fiesta seções 51 52 53 54 56 57 coluna_sebrae Estoque sob controle é dinheiro em caixa correio panorama da reciclagem informativo febreci crônica Ainda os ricos e os pés agenda curtas 28 28 Outsourcing Trends Curso para recarga de toner P/B e cores, da Publicaweb boletimtécnico boletíntécnico Remanufatura dos cartuchos coloridos da Samsung CLP-365 Remanufactura de los cartuchos color Samsung CLP-365 Este boletim foi enviado por Mike Josiah e equipe técnica da Uninet. Contém orientações sobre o trabalho com os cartuchos coloridos da Samsung CLP-365 As impressoras Samsung CLP-365 operam com um motor Samsung de 18ppm para preto e 4ppm para cor. Em modo monocromático imprime a primeira página em menos de 14 segundos e para imprimir em cor 26 segundos, com máxima resolução de 2400 x 600 dpi. Estas máquinas ocupam muito pouco espaço devido ao seu design compacto: elas medem 38 x 31 x 21 cm. Seus cartuchos de toner também são compactos, relativamente simples de remanufatura. Como o reservatório e pequeno é de se esperar a remanufatura com grande freqüência. Las impresoras Samsung CLP-365 operan con un motor Samsung de 18ppm para el color negro y 4ppm para color. En modo monocromático imprime la primera página en menos de 14 segundos y para impresión color en 26 segundos con una máxima resolución de 2400 x 600 dpi. Estas máquinas ocupan muy poco espacio dado su muy compacto diseño midiendo 38 x 31 x 21 cm. Sus cartuchos de tóner son también compactos, relativamente simples de remanufacturar y dada su limitada capacidad de tóner es de esperar que la rotación para recargarlos sea bastante frecuente. Os cartuchos usados nestas séries são: Los cartuchos usados en estas series son como siguen: CLT-K406S Preto 1.500 páginas $68.99* CLT-C406S Cian 1.000 páginas $68.99* CLT-M406S Magenta 1.000 páginas $68.99* CLT-Y406S Amarelo 1.000 páginas $68.99* CLT-R406 Unidade de imagem 16.000 páginas em preto $122.99* 4.000 em cor CLT-W406 Depósito de resíduos 7.000 páginas de toner em preto $12.99* 1.750 em cor O depósito de resíduos somente deve ser limpo para ser reutilizado CLT-K406S Negro 1,500 paginas $68.99* CLT-C406S Cian 1,000 paginas $68.99* CLT-M406S Magenta 1,000 paginas $68.99* CLT-Y406S Amarillo 1,000 paginas $68.99* CLT-R406 Unidad de imagen 16,000 paginas en solo negro y 4,000 color $122.99* CLT-W406 Depósito de residuos 7,000 paginas en negro, 1750 en color $12.99* Aunque este último puede ser apto para limpieza y reutilización *Preços nos Estados Unidos em data janeiro de 2014. 10 | reciclamais nº 150 *Precios en EE.EE fecha Enero 2014. Este boletín lo ha enviado Mike Josiah y su equipo técnico de UniNet. Contiene explicaciones sobre el trabajo con los cartuchos color Samsung CLP-365 As impressoras saem da fábrica com cartuchos que no início rendem apenas 700 páginas em preto e 500 páginas em cor. Estes cartuchos usam chip regionalizados, que devem ser substituídos a cada ciclo. Verifique se tem a cor correta do chip para a região da impressora. Las impresoras salen de fábrica con cartuchos de inicio que rinden apenas 700 paginas en negro and 500 páginas en color. Tales cartuchos usan chips regionalizados que deben ser sustituidos con cada ciclo. Asegúrese contar con el chip color correcto para la región de la impresora. A série de modelos que usam os mesmos cartuchos de toner são: • Samsung CLP-360 • Samsung CLP-365W • Samsung CLX-3300 • Samsung CLX-3305 • Samsung CLX-3305FN • Samsung CLX-3305FW • Samsung Xpress C410FW • Samsung Xpress C410W La serie de modelos que usan los mismos cartuchos de tóner son • Samsung CLP-360 • Samsung CLP-365W • Samsung CLX-3300 • Samsung CLX-3305 • Samsung CLX-3305FN • Samsung CLX-3305FW • Samsung Xpress C410FW • Samsung Xpress C410W Alguns detalhes sobre como resolver alguns problemas com os cartuchos e como fazer impressões de prova estão ao final deste artigo. Algunos detalles sobre cómo resolver algunos problemas con los cartuchos y como sacar impresiones de prueba se muestran al final de este manual. Ferramentas necessárias • Chave de fenda Phillips #1 • Chave de fenda comum tipo relojoeiro • Alicate de ponta fina • Aspiradora apta para toner • Lâmina pequena plana tipo cinzel Herramientas necesarias • Destornillador #1 con punta Phillips • Destornillador pequeño común tipo relojero • Pinzas de puntas finas • Aspiradora apta para tóner • Cuchilla pequeña plana tipo formón nº 150 reciclamais | 11 • Soldador elétrico modificado para furar o plástico e fazer um orifício de limpeza e carga (ver texto) • Lâmina resistente • Régua metálica • Soldador eléctrico modificado para perforar el plástico y crear orificio de limpieza y recarga (ver texto) • Cuchilla resistente • Regla metálica Insumos necessários • Pó de toner específico para usar em Samsung CLP-365 • Chip para substituir para cor e região corretas • Selos autoadesivos tipo CLP-300 para fechar orifício de limpeza e carga • Cotonetes de algodão • Álcool isopropílico Suministros necesarios • Polvo de tóner específico para usar en Samsung CLP-365 • Chips de reemplazo para color y región correctas • Sellos autoadhesivos tipo CLP-300 para cerrar orificio de limpieza y carga • Hisopos de algodon • Alcohol isopropilico 12 | reciclamais nº 150 No lado dos contatos do cartucho, tirar os dois parafusos Phillips que seguram a tampa lateral. En el lado de contactos del cartucho, sacar los dos tornillos Phillips que sujetan la tapa lateral. Fazer alavanca devagar com uma chave de fenda tipo relojoeiro e tirar a tampa. Limpar as buchas de metal com um cotonete a álcool. Tirar a bucha de plástico verde. Hacer palanca suavemente con un destornillador tipo relojero y retirar la tapa. Limpiar los bujes de metal con un hisopo y alcohol. Sacar el buje plástico color verde. Tirar o único parafuso da tampa do lado das engrenagens. Sacar el tornillo único de la tapa del lado de los engranajes. 14 | reciclamais nº 150 Com a lâmina plana cortar o rebite de plástico. Con la cuchilla plana rebanar el remache plástico. Tirar a tampa das engrenagens. Sacar la tapa de engranajes. Tirar os dois parafusos da parte superior da tampa metálica. Esta tampa é também de dosagem de toner para o rolo revelador. Observe as duas plaquinhas metálicas que fixam os selos em cada extremo. A pressão também ajuda a dosificar. Não os perca. Sacar los dos tornillos en la parte superior de la tapa metálica. Esta tapa actúa también como dosificadora de tóner para el rodillo revelador. Fijarse en las dos plaquitas metálicas que actúan como prensa sellos en cada extremo. La presión ayuda también a la dosificación. No extraviar estos! AVISO: Tenha muito cuidado ao tirar a tampa, proteja sua borda dosificadora. Qualquer dano ou deformação nesse ângulo poderá afetar muito a qualidade da impressão e também estragar o cartucho. AVISO: Tenga mucho cuidado cuando retire la tapa en proteger en todo momento el borde dosificador de la misma. Cualquier marca o deformación en ese ángulo podrá afectar muy seriamente la calidad de la impresión y también arruinar el cartucho. 16 | reciclamais nº 150 Tirar a arruela e a engrenagem que impulsionam o rolo revelador do eixo do rolo. Sacar la arandela y el engranaje de impulsión del rodillo revelador del eje del rodillo. Tirar as três engrenagens seguintes, os dois parafusos e a placa interior de engrenagens. Sacar los tres engranajes siguientes, los dos tornillos y la placa interior de engranajes. Empurre para fora o rolo revelador. Tenha cuidado para não perder as buchas verdes de cada extremo do eixo. Deslice hacia afuera el rodillo revelador. Tenga cuidado en no extraviar los bujes verdes de cada extreme del eje. Com um pano suave sem fiapos, limpe a superfície do rolo. Com aspirador limpe a área de revelação incluindo os selos da tampa dosificadora. Pase un paño suave y libre de hilachas sobre la superficie del rodillo. Aspire el área de revelación completamente incluyendo los sellos de la tapa/dosificadora. 18 | reciclamais nº 150 O plugue de carga está soldado quimicamente, sendo extremamente difícil tirá-lo sem quebrar. Deve-se fazer um novo orifício de trabalho para limpeza e recarga. Coloque o cartucho de ponta cabeça e busque a marca circular na carcaça . Dado que el tapón de carga se encuentra soldado químicamente haciendo extremamente difícil su extracción sin romperlo un nuevo orificio de trabajo debe ser creado para limpieza y recarga. Colocar el cartucho dado vuelta y busque la marca circular de moldeo del plástico. Com um soldador elétrico modificado (com ponta circular para furos), fazer um buraco de 16 a 18 mm no plano da parte inferior do cartucho. Tenha cuidado de não penetrar em profundidade e furar o misturador de toner do reservatório. Depois com uma lâmina afiada e com cuidado tire as sobras da borda do buraco. Por medio de un soldador eléctrico modificado con una taza en su extremo, fundir un agujero de 16 a18 mm en el plano de la parte inferior del cartucho. Tenga cuidado de no penetrar en profundidad y fundir las hojas del agitador interno de la tolva. Luego con una cuchilla filosa cuidadosamente quite las rebabas en el borde del agujero. Um soldador elétrico de baixo custo e uma potência máxima de 100 W pode ser modificado para usar uma mistura de cobre ou uma tampa cega de cano de cobre no seu extremo. A ponta do soldador pode ser rosqueada para que entre no buraco feito pela ponta circular . Un soldador eléctrico de bajo costo y una potencia máx. de 100W puede ser modificado para usar una unión de cobre o un tapón ciego de caño de cobre en su extremo. La punta del soldador puede ser roscada para que luego entre en un agujero roscado de la taza o tapón. A borda quente pode ser afiada interiormente para poder fazer um corte térmico limpo. El borde caliente puede ser afilado interiormente para poder confeccionar un corte térmico limpio. 20 | reciclamais nº 150 Aspirar completamente o reservatório de toner. Aspire totalmente la tolva de tóner. Instale o rolo revelador com sua respectiva bucha cor verde já montado e deslize o extremo mais longo do eixo chanfrado através do suporte do rolo. Instale el rodillo revelador con su respectivo buje separador color verde ya montado y deslice el extremo más largo del eje biselado a través del soporte del rodillo. Instale a bucha separadora verde do lado oposto. Instale el buje separador verde del lado opuesto. Montar a placa metálica interna de engrenagens, os dois parafusos e as quatro engrenagens. Montar la placa metálica interna de engranajes, sus dos tornillos y los cuatro engranajes. 22 | reciclamais nº 150 Montar a tampa das engrenagens final com seu parafuso. Montar la tapa de engranajes final con su tornillo. O pino que foi fatiado deve levar uma gota de cola ou seladora quente no seu extremo para aumentar um pouco sua altura. El poste que fue rebanado debe llevar una gota de adhesivo o sellador caliente en su extremo para aumentar su altura un poco. Colocar a tampa do lado dos contatos com seus dois parafusos. Montar la tapa del lado contactos con sus dos tornillos. Limpe cuidadosamente a lâmina dosadora (doctor Blade) de metal e instale no seu lugar. Coloque os selos em cada extremo e segure com seus respectivos parafusos. Limpie cuidadosamente la tapa/dosificadora de metal e instálela en su lugar. Coloque las prensa-sellos en cada extremo y asegúrelos con sus respectivos tornillos. Recomendamos algo importante ao colocar a tampa dosificadora: certificar-se que ela se encaixe perto da terminação dos selos, mas não acima deles. Isto pode causar problemas de homogeneidade de impressão, além de vazar toner. Una recomendación importante para montar la tapa/dosificadora es de verificar que la misma se asienta cercana a la terminación de los sellos pero no encima de ellos. Esto puede causar problemas de homogeneidad de impresión en estas zonas además de generar pérdidas de toner. Encher o cartucho com o pó de toner da cor correspondente para CLP-365. Llenar el cartucho con el polvo de tóner del color correspondiente para CLP-365. 24 | reciclamais nº 150 Aplique o selo autoadesivo sobre o buraco, cuidando primeiro de limpar todo o excesso de toner da borda. Verifique que não vaze. Aplique el sello autoadhesivo sobre el agujero cuidando primero de limpiar todo exceso de tóner en el borde. Verifique no haya perdidas. Para substituir o chip, use uma régua ou metal plano e reto e coloque ao longo da borda do cartucho, como está demonstrado. Para reemplazar el chip, use una regla o metal plano y recto y colóquelo a lo largo del borde del cartucho como se muestra. Com uma lâmina resistente, corte uma linha em toda a extensão da coberta do suporte do chip. Con una cuchilla resistente corte una línea en toda la extensión de la cubierta de soporte del chip. Tire a régua metálica e repita o corte tantas vezes quantas sejam necessárias até amolecer a coberta do chip e possa retirar essa seção. Sempre corte de forma contrária a seu corpo para evitar que escorregue. Saque la regla metálica y repita el corte tantas veces como sea necesario hasta debilitar la cubierta del chip y pueda retirar esa sección. Siempre corte en forma contraria de su cuerpo para evitar problemas de resbalo! Tire o chip usado e deslize o novo como se demonstra. Extraiga el chip usado y deslice el nuevo reemplazo como se muestra. Aplique uma pequena gota de cola quente em cada canto do chip para mantê-lo firme no lugar. Aplique una pequeña gota de sellador caliente en cada esquina del chip para mantenerlo firme en su lugar. mm mm mm mm mm mm mm A UniNet Imaging Inc. é uma empresa norte-americana que distribui soluções completas para remanufatura de cartuchos para impressoras laser e jato de tinta. A US Comercial está no mercado de impressão desde 1986, como fabricante de componentes para copiadoras com a marca Sortex, e é parceira da UniNet na distribuição de seus produtos no Brasil desde 2003. Além da UniNet, a US Comercial representa alguns dos principais fabricantes mundiais de insumos e cartuchos de qualidade. Conheça a linha completa de produtos: www.uscomercial.com.br Central de Vendas: (11) 4822-3930 26 | reciclamais nº 150 Aplique otra gota de sellador caliente en el poste cortado de la tapa lado engranajes. Coloque a tampa de proteção do rolo revelador. Coloque la tapa de protección del rodillo revelador. Matriz de los defectos repetitivos Matriz dos defeitos repetitivos Tambor OPC: ............................................ 188.5 Rolo calor superior: ..................................... 86.4 Rolo transferência: .................................... 54.64 Rolo de calor inferior: .................................. 50.3 Rolo alimentação: ....................................... 47.5 PCR: .......................................................... 37.7 Rolo revelador: ........................................... 26.0 Aplique outra gota de cola quente no pino cortado da tampa do lado das engrenagens. Tambor OPC: ......................................................... 188.5 mm Rodillo calor superior: .............................................. 86.4 mm Rodillo transferencia: .............................................. 54.64 mm Rodillo de calor inferior: ........................................... 50.3 mm Rodillo alimentación: ............................................... 47.5 mm PCR: .......................................................................... 37.7 mm Rodillo revelador: ...................................................... 26.0 mm UniNet Imaging Inc. es una empresa norteamericana que distribuye soluciones completas para remanufactura de cartuchos para impresoras láser e inyección de tinta. US Comercial está en el mercado de impresión desde 1986, como fabricante de componentes para fotocopiadoras con la marca Sortex, y es socia de UniNet en distribución de sus productos en Brasil desde 2003. Además de UniNet, US Comercial representa algunos de los principales fabricantes mundiales de insumos y cartuchos de calidad. Conozca la línea completa de productos: www.uscomercial.com.br Central de Ventas: (11) 4822-3930 Imprimir para teste Página demo cor (só possível via PC): Com a impressora no modo Pronto, 1. Ir a Impressoras. 2. Selecionar CLP-365. 3. Acesso a Driver com botão direito do mouse. 4. Clicar em Preferências de Impressão (também serve para saber a versão de Firmware) 5. Abrir pestana de Samsung. 6. Clicar página demo para imprimir. Configuração: 1. Clicar “X” na tela, até que apareça a luz de pronto. 2. Imprima duas folhas separadamente. Impresión de hoja de prueba Página demo color (solo posible vía PC): Con la impresoras en el modo Lista, 1. Ir a Impresoras. 2. Seleccionar CLP-365. 3. Acceder a Driver con boton derecho del mouse. 4. Clicar en Preferencias de Impresión (también sirve para saber versión de Firmware) 5. Abrir pestaña de Samsung. 6. Clicar página demo para imprimir. Configuración: 1. Oprimir “X” en tablero hasta que luz de Lista titila. 2. Imprime dos hojas separadamente. Tradução do espanhol deste boletim: UniNet curtas cortas Outsourcing Trends Em abril, a DMZ organizou mais um evento para a informação e atualização das empresas de outsourcing de impressão. Daniel Mazzeu, organizador e responsável pela condução das palestras durante todo o dia, fez a abertura, destacando a importância do conhecimento para a evolução das empresas, comentando as novas tendências mundiais do setor. O evento contou com as presenças de Silvio Oliveira, da Opticom, que fez a palestra “Gerenciando SLA e Serviços / Outsourcing de leitores de códigos de barras”; Fábio Oliveira, da Zebra Technologies, falou sobre “Impressoras térmicas, melhorando as margens de outsourcing”; Elencyr Donatti, da Sjtech, teve como tema “Dominando o ciclo de vendas com sucesso”; Sidiney Bezerra, da CNC Solutions, discorreu sobre “Aumentando lucros com scanners e oportunidades com GED”; Sérgio Nunes, da Grenke, falou sobre “A ilusão do lucro com capital próprio”; Thiarlei Macedo, da Enttry, apresentou um “Panorama do mercado de equipamentos de impressão no Brasil em 2013”; da Solumax veio Paulo Moratore, com o tema “Lean Six Sigma aplicada ao outsourcing / Formação de custo por página”; “Baixando custos de manutenção / Alocação correta de equipamentos” foi o nome da palestra de Glauco Furlan, da Iotec; Leandro Ramos, da Ib Solutions explicou “Agrega do valor ao outsourcing com soluções de software e leitores de RFID” e Rodrigo Romão, da mesma empresa, escolheu como tema “Desenho e implementação de projetos de outsourcing”. Alguns destaques: Bezerra, da CNC, explicou as vantagens de agregar valor aos projetos de outsourcing com Captura e GED. Ele aproveitou a oportunidade e demonstrou algumas multifuncionais da Panasonic que começam a entrar no mercado para ganhar espaço junto às grandes marcas. Já Nunes, da Grenke, uma financeira que trabalha especificamente no financiamento de projetos de TI e Impressão, explicou que em muitos casos, principalmente para quem não tem grandes linhas de crédito com juros super baixos, a Grenke é uma opção valiosa e evita que a empresa de outsourcing tenha que desembolsar capital e se expor, podendo ganhar sobre o serviço prestado e margem sobre o valor do equipamento. Macedo, da Enttry, demonstrou o resultado de 2013 da corrida dos OEMs por market share de impressoras e MFPs vendidas pelos OEMs. Moratore, da Solumax, expôs a ferramenta chamada Lean Six Sigma, que estabelece cinco passos (DMAIC): Definir, Medir, Analisar, Melhorar (improve) e Controlar. Curso para recarga de toner P/B e cores, da Publicaweb A Publicaweb, comercializadora de insumos, e equipamentos para recarga de cartuchos de impressoras apresenta ao mercado novos cursos de remanufatura. O objetivo do curso deste curso para recarga de toner preto e colorido é preparar o profissional de remanufatura para que ele possa entender e atender este mercado. Não é necessário ter nenhum conhecimento prévio, pois todos os conhecimentos necessários serão abordados durante o curso. A metodologia escolhida é fornecer teoria e prática conjugadas na medida certa para um aprendizado rápido e eficiente. Além disso, a Publicaweb oferece também a opção de estágio gratuito em Manutenção de Impressoras, em que os alunos poderão praticar ainda mais os conhecimentos adquiridos no curso. Conteúdo programático: • Entendendo o princípio de funcionamento das impressoras laser: processo de formação da imagem, condicionamento, escrita, revelação, transferência e descarga, fusão e limpeza; • Análise dos componentes internos do cartucho de toner: a função de cada componente interno do cartucho, vida útil, defeitos que cada um causa na impressão, procedimento de limpeza, e quando devem ser trocados o PCR, o cilindro, o rolo magnético, Doctor Blade, o Wiper Blade • Prática: O aluno conhecerá na prática todo o processo de recarga dos principais modelos de cartuchos de toner do 28 | reciclamais nº 150 mercado. Entre eles cartuchos da HP, Lexmark, Samsung e Brother, inclusive cartuchos coloridos. • Testes e soluções de problemas após a recarga. Muitas vezes após a recarga, a impressão não acontece da maneira correta. No curso, o aluno aprenderá a diagnosticar através da página impressa os possíveis causadores do defeito. • Fornecedores de insumos O aluno receberá valiosas informações de onde comprar insumos de qualidade pelo menor preço • Orientação do que é necessário para abrir um negócio de remanufatura. • Suporte pós-curso. Após o termino do curso o aluno poderá agendar horários para esclarecer qualquer dúvida em relação a novos modelos que venham a aparecer no mercado, ou até para efetuar recargas com a ajuda de seu professor, gerando assim confiança para empreender neste mercado. A primeira turma está marcada para acontecer nos dias 13 e 14 de junho, das 9h às 18h. A segunda, em julho, dias 18 e 19, também das 9h às 18h. Informações e inscrições pelo e-mail [email protected] ou telefone (11) 5524-9094 / 5524-4340. www.publicaweb.com.br conectada com o seu negócio anúncio • sua marca na frente de 13.000 leitores • português e espanhol • distribuição gratuita • circulação na América Latina • 13 anos apoiando o reciclador e-mail mkt •base de dados com 20.000 inscritos • comunicação instantânea • longo alcance • envio personalizado banner no site • líder do setor na América Latina • canal de notícias do setor • artigos técnicos e dicas • atualidades e eventos • edições online mais informações fernanda marinho [email protected] www.reciclamais.com local da exposição expo center norte pavilhão amarelo - av. otto baumgart, 1000 são paulo - sp - brasil horário 12 às 20 horas entrada e palestras gratuitas inscrições em nosso site www.reciclamais.com todos os cadastrados já estão inscritos expositores 2014 bem-vindo novidades nas palestras novos temas e novos palestrantes informação e atualização em outsourcing de impressão, sublimação e remanufatura de cartuchos grade de palestras na edição de julho matériadecapa 150 dicas Conhecimento para comemorar São quase 14 anos juntos. Desde 2001, e mensalmente após janeiro de 2002, a Revista Reciclamais distribui, gratuitamente, informação relevante e útil para o crescimento das empresas dos setores de remanufatura de cartuchos de impressoras, de assistência A Revista Reciclamais fez um levantamento das informações necessárias ao funcionamento e crescimento das companhias de nossos leitores. Afinal são mais de um milhão e meio de exemplares distribuídos nacional e internacionalmente durante este período. Não é pouco tempo e muito nos orgulha estarmos há tanto tempo e chegando a tantos lugares com tanto conteúdo técnico e relevante. Os itens estão relacionados por ordem alfabética. E não esqueça a dica mais importante de todas: participe da Revista Reciclamais. Administração e assuntos financeiros 1) Técnicas que ajudam no dia a dia: crie rotinas e rituais tanto na vida pessoal como no trabalho. 2) Crie um orçamento anual, estabeleça metas de redução, e acompanhe mensalmente os resultados. 6) Lembre-se de que uma boa venda começa pela excelente compra, com prazos ideais e sem atrapalhar o fluxo financeiro da empresa. 7) Não tenha apenas um fornecedor. Tenha outras opções que possam te garantir sempre um menor preço com a mesma qualidade. 8) Garanta um estoque mínimo para os itens de maior procura. Nada como poder dizer ao cliente: entrega imediata/pronta entrega. Além de encantar, você deixará uma ótima primeira impressão para o cliente. 9) Ter um sistema de gestão financeira (ERP) é fundamental, independentemente do tamanho da companhia, para dispor de informações organizadas e rápidas como impostos, chamados, estoque, entre outras, customizadas. 3) Mantenha registros financeiros e use-os para tomar decisões. Atendimento 4) Busque conhecer bem seus gastos e despesas desde o início. Não dá para saber se a empresa dá certo sem medir os resultados. 5) Trabalhe os prazos de recebimento das venda de acordo com os prazos de pagamento das suas compras. Se comprou com prazo de 28ddl, tente trabalhar com prazo de venda máximo em 26ddl, deixando o seu fluxo de recebimento e pagamento mais saudável. 32 | reciclamais nº 150 10) Crie canais de comunicação que facilitem a vida de seu cliente; sempre escute a voz do seu cliente, e tome ações rápidas para resolver os problemas. 11) Ouça e coloque-se no lugar dos seus clientes. Essa é a fonte de informação mais barata e importante que existe. No entanto, nem sempre é utilizada pelas empresas. técnica e de outsourcing de impressão. Em comemoração a este memorável marco em nossa história, reunimos cento e cinquenta dicas dos profissionais experientes dos setores, para ajudar ainda mais as empresas de todos os portes. Celebre com a gente! 12) Tenha estreito contato com clientes para interpretar seus desejos e ter boas ideias de oportunidades de negócio para a empresa. 13) Pense no conforto. Detalhes como ar-condicionado, manobrista e entrega a domicilio, por exemplo, são vistos com bons olhos e agradam. 14) Atenção redobrada na qualidade do atendimento. Crie um “cliente misterioso”, alguém de sua confiança que vai comprar e depois relatar tudo o que aconteceu. É uma ferramenta de controle eficaz e barata. Com ela, você verifica, por exemplo, o conhecimento das vendedoras, a agilidade e a simpatia no atendimento. 15) Invista em mala direta ou telefone e convide seus clientes para um café ou taça de espumante. Essa pode ser a oportunidade para que ele faça compras personalizadas e sem tumulto. 16) Quer compre ou não, o cliente que entra na loja deve ser tratado como uma visita importante que chega à sua casa. 17) A quantidade de coisas que as pessoas adquirem está relacionada ao prazer que sentem no ato da compra. Conforto e bom atendimento são decisivos nessa hora. 18) Encante seu cliente! A maioria dos clientes compra pela experiência, muito mais do que para adquirir um produto ou um serviço. 19) Relacionamento, essa é a palavra. Fuja dos padrões enrijecidos e formais demais. Conhecer o cliente e ligar para saber apenas se está tudo bem, te dará credibilidade e humanizará o atendimento, gerando a aproximação desejável para fidelizá-lo. 20) Criar fidelidade é essencial. Conheça os aspectos que podem ser decisivos para garantir um atendimento eficiente e a satisfação do cliente. 21) Quando um cliente sai de casa disposto a comprar algo, ele espera receber o melhor pelo dinheiro que irá gastar. O atendimento, neste caso, pode ser decisivo. 22) Disposição do atendente. Assim que o cliente entre na loja, os atendentes devem esboçar um sorriso, demonstrar cortesia e se colocar à disposição para auxiliá-lo na compra. 23) Conhecimento. Os atendentes precisam dominar as informações sobre os produtos colocados à venda. Sempre que possível, os funcionários devem questionar os clientes sobre suas preferências sobre determinado produto. 24) Saber ouvir. O atendente deve ouvir as necessidades e as opiniões dos clientes sobre os produtos. 25) Condições de pagamento. As opções de pagamento oferecidas podem cativar o cliente. Este é o momento adequado para informar o cliente sobre a política de promoções da loja. nº 150 reciclamais | 33 26) Despedida. Independentemente do valor deixado no ponto de venda, após efetuar o pagamento, o atendente deve conduzir o cliente até a saída e agradecer a sua visita. Com o bom atendimento há grande chance de o consumidor indicar a loja para parentes, amigos e conhecidos. 27) Para conquistar o cliente é preciso ultrapassar as suas expectativas. 28) Tenha um serviço nota 10. Não prometa o que não pode cumprir, pois o objetivo deve ser sempre ultrapassar as expectativas dos clientes. 29) Conheça o atendimento e os serviços prestados pelos concorrentes, pois se deve, no mínimo, superá-los. 30) Crie o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e preocupe-se com o Código de Defesa do Consumidor. Competitividade 31) Pense sempre que alguém irá fazer; se você não fizer, outro irá fazer, então não desperdice oportunidades e relacionamento dentro dos clientes que você atua. 32) Saiba o que a concorrência está fazendo. Leve essa recomendação ao pé da letra. Se possível, visite seu concorrente, avalie seus produtos, preços, promoções, atendimento, etc. 33) É sempre importante saber o que o seu mercado está fazendo, as mudanças e onde residem seus diferenciais. Contatos 34) Rede de contatos: o empreendedor deve frequentar feiras e outros eventos em que estão pessoas diretamente ligadas ao seu setor de atuação, como possíveis clientes e fornecedores. Cada pessoa que conhece, nestas ocasiões, pode gerar uma expectativa de negócio. Deve agir para desenvolver e manter relações comerciais. 35) Rede de relacionamento. Uma empresa não vive isolada. É muito importante criar e manter relacionamentos saudáveis. Podem ser com parceiros, fornecedores, clientes, vizinhança, investidores. 36) Comunicação externa. Dependendo do negócio, é importante investir em novos canais diferentes, além dos tradicionais (celular, internet, TV, etc.) e se comunicar de forma simultânea. O formato da comunicação deve ser flexível e estimular a interação com o público. 34 | reciclamais nº 150 37) O sistema de cadastro serve para traçar um perfil do cliente, orientando o empreendedor acerca das ações de venda e de marketing. Existem ferramentas específicas para o cadastro de clientes e análise de dados, como a preferência de certos produtos, o que eles mais procuram e quanto gastam. 38) O cadastro de clientes traz informações que possibilitam a empresa ter um contato mais pessoal com o seu consumidor. Existe uma ferramenta, CRM (Customer Relationship Management), utilizada pelas empresas para armazenar as informações de seus clientes. Trata-se de um banco de dados que permite a organização das informações disponibilizadas pelos consumidores. 39) Existe também o CRM Social, o CRM para redes sociais, que monitora e coleta dados das redes. As informações são armazenadas para análise e classificação, e assim, um profissional responsável pela operação fará a avaliação das menções positivas, negativas e neutras da redes sociais, gerando assim um relatório completo e detalhado. Os relatórios fornecem dados como o melhor horário para a realização de postagens, gráficos com mapeamento das menções, dentre outros. A ferramenta permite também gestão de relacionamento direta com os seguidores da empresa nas mídias sociais, além do acompanhamento do impacto das campanhas e disseminação do lançamento de produtos. 40) É importante avaliar a forma como os profissionais contatam os clientes. Por meio de características específicas da empresa, é possível definir um número mínimo possível de novos contatos que cada profissional pode fazer num determinado período (entrar em contato com 20 novos clientes a cada semana, por exemplo). 41) Especifique as ferramentas e meios utilizados para esse fim: conquistar novos clientes. Por exemplo: se a empresa é uma loja, o contato telefônico é um bom meio. Para isso, é necessário treinar os vendedores em telemarketing e definir onde buscar o nome e telefone dos potenciais clientes. Se a empresa é uma indústria e utiliza vendedores externos ou representantes, é preciso estabelecer um número de visitas a serem realizadas aos novos potenciais clientes. 42) Crie instrumentos de acompanhamento para controlar esses contatos. Estabeleça uma ficha de controle em que deverão constar os dados básicos do cliente (nome, telefone, endereço, sexo). 43) Avalie constantemente a efetividade desses contatos. Por meio de estatísticas, é possível verificar quantos dos clientes contatados realmente efetivaram compras. Reúna-se com a equipe e avalie o porquê do sucesso ou do fracasso da ação. 44) Crie uma política de incentivos a aqueles que realmente trouxerem novos clientes, e procure premiar, da forma que mais estimule os vendedores. E-commerce 45) A logística pode ser um problema para a maioria das lojas virtuais, independente do seu tamanho. Saiba que o relacionamento com o seu cliente vai enfraquecer caso você deixe de entregar o pedido, não entregue no prazo ou faça o envio errado do produto. Portanto, antes de criar seu comércio eletrônico é necessário ter uma estrutura empresarial e um planejamento logístico específico. 46) A homepage de um site de e-commerce é a sua página inicial e funciona de forma similar a uma vitrine de loja. Num shopping somos atraídos pelas vitrines mais bem trabalhadas e que se destacam das demais. No e-commerce, os produtos também devem estar bem disponibilizados para cativar o público-alvo. É importante destacar de forma correta os produtos especiais. 47) Utilizar um painel que destaque algumas promoções é uma boa estratégia. Muitos consumidores compram por impulso ao ver um desconto considerável. Contudo, essas estratégias precisam estar em consonância com o posicionamento de valor da empresa. É importante não exagerar em elementos visuais e respeitar a hierarquia. Vale a regra: quem destaca tudo, não destaca nada. 48) Além da homepage, também deve-se ficar atento à landing page ou página de entrada, que é a página por onde o visitante chega ao seu site. Muitas vezes ela não é a home, mas sim uma página específica de um produto e o ponto de partida por onde vai continuar o processo de venda após o click em um resultado de busca ou propaganda – seja por banner ou link patrocinado. 49) A otimização dos sites de e-commerce para mecanismos de busca é indispensável. A taxa de conversão nas lojas virtuais pode aumentar muito mediante melhorias em landing pages e na usabilidade dos sites. Empreendendo 50) Trabalho, trabalho e mais trabalho é o que você precisa. Busque fazer benchmarking com empresas do seu ramo; copie práticas que nas outras empresas está dando certo. Não desista nunca, seja persistente, aprenda com os erros; o chão não pode servir como colchão, mas sim como mola impulsionadora. 51) Tenha iniciativa: o empreendedor é o líder, o cabeça da empresa. Deve buscar soluções para os problemas, além de estar sempre atento ao movimento do mercado, dos clientes e também dos concorrentes para encontrar melhorias para a empresa e novas oportunidades de negócios. 52) Seja persistente. O empresário precisa estar motivado, convicto, entusiasmado e crente nas possibilidades. Desde o início, o empreendedor deve estar consciente de que empreender é um desafio, por isso, não pode desanimar. 53) Corra riscos calculados: o empreendedor de sucesso aceita riscos, mas sabe onde pisa, sabe até onde arriscar. 54) Exija qualidade e eficiência de produtos e dos funcionários. 55) Tenha comprometimento: o empreendedor deve estar disponível para colaborar com os empregados para terminar um trabalho, além de se esforçar para manter os clientes satisfeitos. 56) Busque informações, dedique-se pessoalmente a obter informações de clientes, fornecedores ou concorrentes. 57) Estabeleça metas e objetivos desafiantes e que tenham significado pessoal. 58) Coloque metas definidas no longo prazo, claras e específicas. 59) Conserve a independência e autoconfiança. A crença em si mesmo faz o indivíduo arriscar mais, ousar, oferecer-se para realizar diferentes tarefas, enfim, torna-o mais empreendedor. No entanto, deve estar aberto a ouvir a opinião dos colaboradores, que também estão no dia a dia da empresa e podem contribuir com outras percepções. 60) Crie um portfólio (digital ou impresso) de seus trabalhos e divulgue. 61) Participe de feiras e eventos ligados à sua atividade e torne-se conhecido no meio. 62) Busque parcerias que promovam sua atividade. 63) Escolha os meios de divulgação adequados para tornar o seu produto / serviço conhecidos. 64) Comece pequeno, mas sempre com grandes sonhos planejados. 65) Aprimore técnicas e práticas em gestão de empresa. O curso Aprender a Empreender é de graça e disponível em todos os escritórios do Sebrae e também em EAD (Ensino a distância). 66) Conheça mais sobre Micro Empreendedor Individual (MEI) e as facilidades deste tipo de formalização de empresa. 67) Seja diferente. Surpreenda seus clientes: É fundamental ser notado. 68) Seja ousado, ultrapasse a linha do previsível. Com isso, você atrai mais consumidores. 69) Busque um diferencial para destacar sua empresa. Se todos têm quase os mesmos produtos, o que vai fazer com que o cliente opte por comprar com você, vai ser o que sua empresa pode oferecer a mais para ele. 70) O maior erro que as empresas cometem é achar que já oferecem o suficiente para seus clientes, pelo simples fato de eles continuarem comprando. Eles se 36 | reciclamais nº 150 esquecem que podem ser descartadas por qualquer empresa que ofereça mais vantagens. Para seu cliente ser fiel a sua empresa, você precisa ser fiel ao seu cliente. 71) Trabalhe sua marca. Quem não é visto, não é lembrado. Se você não aparecer, se não estiver onde seu cliente está, ele não vai saber que você existe. Muitos empresários acreditam que basta abrir uma porta e escrever “Recarregamos Cartuchos” que os clientes vão começar a aparecer. Entenda que o resultado é muito melhor quando você vai atrás do seu cliente. 72) Não seja influenciável. A baixa do mercado, o período da Copa, as festas de final de ano, o começo do mês... São reclamações que você deve ter ouvido várias vezes. Enquanto você pensa assim, seus concorrentes estão vendendo para os seus clientes! Não acredite, arregace as mangas e faça a diferença. 73) Pare de achar que sabe de tudo. Estamos aprendendo sempre. Participe de cursos, visite a Reciclamais South American Expo 2014, converse com as pessoas do mercado, crie parcerias, saiba aceitar as mudanças e aprenda a conviver com as dificuldades. 74) Estude! Não pare no tempo achando que o que já aprendeu basta para fazer o que está sendo feito. Estude sempre! Se você não tem tempo de frequentar uma universidade, leia muitos livros, artigos na internet, participe de treinamentos, é só querer. 75) Seu cliente pode te demitir. Entenda que o cliente vai decidir onde gastar o dinheiro dele; ele pode te demitir apenas deixando de gastar o dinheiro dele com os seus cartuchos e comprando do concorrente. Sua empresa é boa o suficiente para atender o seu cliente? 76) Sua empresa é do tamanho que você quiser que ela seja. Não importa o tamanho do imóvel que sua empresa ocupa, nem o número de funcionários; o que importa de verdade é o quanto organizada ela é. 77) Sua empresa está no mesmo nível de atualização que os clientes? Está apta as mudanças que o mercado atual exige? E às novas tecnologias? Qual o seu diferencial? Pense constantemente nestas questões ao dirigir sua empresa. 78) O Brasil é um dos países mais desafiadores para o empreendedorismo. Mas, em contrapartida é o que possui as melhores oportunidades, pois, a maioria da população não possui esta vocação. Quanto melhor preparado o gestor estiver, quanto mais qualificação possuir, melhor será a compreensão de seus funcionários, clientes e fornecedores. Inovação 79) Sem inovação as empresas morrem; faça o mesmo, mas de forma diferente. 80) Tenha liderança inovadora. Qualquer iniciativa começa pela direção da empresa. Sem o estímulo e o exemplo do líder, dificilmente se cria um ambiente propício para a inovação. 81) Incentive a criatividade. Estimule a busca e a transformação de boas ideias em oportunidades de negócio viáveis, sempre com a participação ativa de todos os colaboradores. 82) Inovar é arriscado. Qualquer mudança na empresa deve ser mensurável para saber se está havendo sucesso ou não. Para isso é necessário estabelecer indicadores que não precisam ser complexos. Indicadores simples podem ser suficientes. 83) O mais importante é a mudança de cultura e estratégia dentro de cada empresa. O dono, o presidente, o diretor, e todo time comercial têm que estar alinhados com a inovação que cada empresa levará ao mercado. 90) Pense em planos visuais. Antes de começar a expor os itens na vitrine, marque o vidro com uma fita na altura dos olhos das pessoas. Isso facilita a organização. 91) É importante manter alguns itens suspensos no teto e outros na base, próximos ao piso, mas o foco deve estar na altura média dos olhos dos consumidores. 92) Iluminação: Pense na vitrine associada a luzes, que devem ser direcionadas aos pontos de atenção, mas sem formar sombras. À noite, deixe as luzes da vitrine acesas. Se sua loja for a única com iluminação, receberá atenção extra de quem passar pela rua. 93) A primeira impressão é a que fica. Se você não causar uma primeira impressão maravilhosa, dificilmente vai ter nova chance. Seu cliente vai memorizar a parte ruim no seu contato e vai multiplicar para outras pessoas. 94) Dê atenção à identidade visual (pinturas, letreiros, placas, pisos, balcões, uniformes e outros detalhes que levam o público a formar a imagem de sua loja). Outsourcing de impressão 84) Uma empresa é o espelho de seus donos, de quem a comanda. Portanto, a mudança começa com o proprietário. Ser organizado, ponderado, ouvir o cliente e ter ética são alguns princípios que mudam a empresa. Loja física 85) Música alta, bagunça e propaganda enganosa são alguns itens que não agradam o consumidor. Planejamento e organização são fundamentais para um ambiente agradável. 86) A vitrine é o cartão de visitas da loja. Se não encantar o consumidor, ele provavelmente não entrará e você perderá a oportunidade de venda. 87) Use cores fortes e formas: Não é preciso ser expert em vitrines para atrair consumidores. Use bastante papel de seda colorido em volta de mostruários de joias, por exemplo. Vinte por cento a mais de pessoas são atraídas por vitrines coloridas. 88) Ambiente. O local precisa ser agradável, composto por uma decoração leve, iluminação e climatização adequadas. 89) Mantenha um visual limpo: Não adianta encher a vitrine com todos os produtos da loja. Para chamar a atenção, vale usar uma dúzia de itens de um mesmo modelo. 95) Trabalhe para mudar a mentalidade de “reduzir o custo página” para: “reduzir o custo mensal total de impressão”. 96) Mostre para o cliente os benefícios de focar no negócio dele e deixar a impressão com a sua empresa. 97) Faça um contrato de risco por tempo curto e determinado para o cliente experimentar o serviço. 98) Mostre para o cliente que ele vai converter gastos em lucro com outsourcing. 99) Mapeie o volume de impressão do cliente antes do contrato. 100) Mantenha a equipe comercial próxima da equipe técnica. 101) Aproveite as visitas no cliente para identificar novas oportunidades. 102) Converta clientes que compram toner em clientes de outsourcing. Relacione na proposta as cinco maiores empresas que atendem, com os dados (pessoa de contato, telefone), como referência. 103) Livre o cliente de todas as preocupações ligadas a impressão. nº 150 reciclamais | 37 104) Não tenha receio de oferecer uma proposta mais cara do que o concorrente. Quando as empresas não se diferenciam umas das outras, entram na briga do preço por página reduzido. Poucas são as empresas que estão preparadas para ofertas diferenciadas, com mais chances de aumentar receita oferecendo soluções verticais, customizadas e mais completas com serviços profissionais. São essas ofertas que tornam uma proposta mais competitiva e diferente dos concorrentes, tornando seu projeto amplo e evitando a fuga do seu cliente para outros fornecedores. 105) Ter o menor custo página é realmente importante, mas o cliente realmente precisa de custo página baixo? Em muitos contratos desse tipo, o argumento pode cair por terra quando encontramos equipamentos que quebram constantemente, pois uma impressão ruim pode gerar mais três ou quatro tentativas até sair um trabalho legível. Desta forma, só o custo do papel sai mais caro do que a cobrança feita pela empresa prestadora de serviços. Se a disputa está presa nos milésimos de centavo, seja diferente, oferecendo diferenciais competitivos sem reduzir o preço. 106) Existe uma série de softwares e soluções que vão além do custo página, que podem melhorar processos dentro das empresas, reduzir burocracias. Por isso, é necessário orientar a equipe de vendas a ouvir o cliente para identificar as necessidades e gargalos de cada área de negócio, e propor soluções simples. 107) O grande desafio é entender em qual área aplicar e como cobrar dos clientes por essas soluções, por exemplo, ofertando uma ferramenta de controle de custos para um escritório de advocacia ou uma escola, empresas onde o gasto se torna receita. Algumas ferramentas como a de Gestão Eletrônica de Documentos (GED) são caras, mas trazem benefícios de tempo, processos, que muitas vezes não são vistas e valorizadas pelo vendedor, mas que para o cliente torna-se uma solução vital para o dia a dia. 108) Trabalhar com um bom relacionamento com os fabricantes, fornecedores e clientes cria um excelente canal de comunicação. Planejamento Reclamações 111) Entenda que se um cliente está reclamando, ele esta ainda acreditando que a sua empresa pode melhorar. O dia que ele deixar de reclamar, ai sim, você deve se preocupar. Escute, analise e tome decisões rápidas. 112) Lembre-se de que cliente que reclama é melhor do que o que simplesmente deixa de comprar e vai embora. O que reclama te traz um feed-back sobre o que pode ser melhorado, onde você e sua empresa estão errando, podendo assim corrigir os erros e deixar a empresa sempre melhor. 113) Agradeça pela reclamação. Ela é a forma de profissionalizar ainda mais a sua equipe. Peça desculpas, mesmo que o erro tendo sido de qualquer outro departamento e agradeça pela oportunidade de poder treinar seus colaboradores. Recursos humanos 114) Utilize a meritocracia, dê oportunidade para quem dá mais resultado para a empresa; empresa paternalista não vai para frente. 115) Busque pessoas que se encaixem no perfil de sua empresa, não importa se ele tem ou não conhecimento, o mais importante é ter os princípios que regem a sua empresa. 116) Comunicação interna. Diferentemente da tradicional, a comunicação deve acontecer em todas as direções (do líder para seus colaboradores, entre colaboradores e destes para o líder). O empresário deve se esforçar e estimular um ambiente de comunicação acessível. É importante se comunicar de forma organizada e transparente, mas preservando o sigilo e a proteção das informações críticas da empresa. 117) Reconheça o esforço pessoal e em equipe; estabeleça objetivos claros e determine formas de mensuração. 109) O empreendedor deve planejar e constantemente revisar seus planos, levando em conta os resultados obtidos e as mudanças circunstanciais. 118) Investir na equipe não pode e nem deve ser considerado um custo.Pense que é um investimento para ampliar a capacidade de usar melhor os recursos da empresa e desenvolver produtos e serviços inovadores (design, qualidade, desempenho etc.). 110) Planeje. Nada com organizar todas as ideias e ter no papel o custo de cada uma, os custos fixos, os variáveis, impostos, investimentos, fornecedores, plano de negócios, planejamento de marketing, quanto mais informação, maior será a chance de dar tudo certo. 119) Motive seus vendedores. Vendedores motivados vendem muito mais, e esta motivação não está ligada a quanto você pode pagar a mais, e sim ao reconhecimento, à bonificação e ao status, que vai fazer com que ele se sinta satisfeito. 38 | reciclamais nº 150 120) Encante o cliente interno tanto quanto o cliente externo. Ele é o responsável pelo pleno funcionamento da sua empresa e por passar todo o conceito do seu negócio para o cliente. Deve-se falar a ele sobre a empresa, seus produtos e como deve trabalhar. Seu desempenho deve ser acompanhado e é importante treiná-lo. As empresas precisam de funcionários proativos. 121) Faça ações internas sobre a história da sua empresa, gere engajamento e garanta a motivação necessária. 130) Mais do que apenas um item dos custos, os salários devem promover o aumento da competitividade da empresa por meio de recompensas. 122) Contratando novos funcionários. Esse é o maior desafio atual das empresas. Assim como clientes vão e vem, os colaboradores hoje estão sem engajamento com a filosofia das empresas onde atuam. Desde a contratação encante e mantenha a chama acesa dentro de cada um, fazendo viver a missão e a filosofia. 131) O empresário deve ser sempre o responsável pela motivação das pessoas com quem trabalha. Cabe a ele ter uma visão da remuneração como fator de aperfeiçoamento da empresa e não como fator de custo. 123) Treinamentos que estejam ligados às relações humanas são essenciais para ajudar na habilidade de lidar com situações de conflito e interesses, pois esse é um dos maiores desafios de um empreendedor. 132) Se você é empresário, também é responsável por promover processos de melhoria e aumento da competitividade de sua empresa. Crie formas de recompensas que se complementam e buscam alinhar atitudes e comportamentos com os objetivos individuais (dos colaboradores) e da empresa. 124) Contar com pessoas competentes e de confiança é fundamental. Remunerar bem seus funcionários, dentro dos padrões do mercado, dando a eles benefícios compatíveis com os do mercado, pode custar bem mais no início, mas muito menos do que consertar o estragos causados por maus profissionais. 133) O empreendedor precisa conhecer profundamente cada atividade da empresa e quais cargos são os responsáveis por essas atividades para que possa estabelecer um valor para cada cargo. 125) Investir em treinamento e desenvolvimento, além de valorizar sua equipe, não é uma despesa, mas um grande investimento que pode mudar significativamente sua empresa. 126) A qualidade dos recursos humanos é, indiscutivelmente, uma das principais causas de sucesso ou fracasso de uma empresa. Apesar disso, alguns empreendimentos contratam e selecionam o funcionário pensando no salário mais baixo que irá pagar. O aumento de produtividade compensa o investimento na seleção cuidadosa e no treinamento dos funcionários. 127) Alguns empresários acreditam que o treinamento e a capacitação dos funcionários é um desperdício, pois quando um empregado sair da empresa o valor investido será perdido. Na verdade, o resultado de um funcionário capacitado compensa o valor investido em sua capacitação mesmo com pouco tempo de produção. 128) Até uma empresa pequena deve estabelecer um processo de recrutamento, seleção e capacitação dos funcionários com mais cuidado do que geralmente se faz. Ele deve ser focado em encontrar a pessoa mais capacitada para a vaga, conforme o perfil necessário. 129) Após contratar, o funcionário deve ser integrado à empresa, apresentado a todos os funcionários e setores. 134) O dono de uma empresa precisa, no mínimo, saber os requisitos necessários para a realização de um trabalho com eficiência e segurança. Isso possibilita estabelecer um valor relativo que possa ser traduzido em valor absoluto justo, compatível com a estrutura de cargos da empresa, sua disponibilidade financeira e a realidade do mercado de trabalho. 135) Entenda os perfis individuais a fim de ajudar na motivação e na consolidação da carreira. Isso vai além de valorizar competências técnicas e conhecimento. 136) Administrar pessoas é fazer com que cooperem umas com as outras, mas cada uma focada em atribuições específicas de um cargo, em prol do objetivo da empresa. Para isso, o empresário precisa definir os conceitos de organização, a descrição dos cargos e a administração de salários. 137) As organizações são formadas por indivíduos que devem alcançar determinados objetivos que, em ação individual isolada, não conseguiriam alcançar. Promova a cooperação entre esses indivíduos, isso é essencial para a existência da organização. 138) Tenha os funcionários como parceiros. Além de toda essa parte de gestão, é preciso pensar no profissional como um colaborador-chave para o crescimento do negócio. nº 150 reciclamais | 39 139) O empresário deve adotar atitudes para fazer o funcionário se sentir parte da empresa e responsável pelo bom desempenho da mesma. Empresas de sucesso são feitas por pessoas vitoriosas. Quando a vitória é partilhada por todos, a motivação para novas conquistas pode ser redobrada. 140) Mantenha e segure o seu pessoal treinado e habituado na empresa. O custo de reposição de pessoas competentes é maior do que aumentar um pouco os dispêndios e conceder alguns benefícios. 141) Em reuniões de confraternização com todo o pessoal, mostre reconhecimento de bons resultados obtidos. A premiação por objetivos atingidos é instrumento fundamental para a continuidade da motivação e entusiasmo de seu pessoal. 142) Prêmios-surpresa ou sorteios dão bons resultados. 143) Não cometa o erro de impor metas inatingíveis. 144) Nas comissões ao pessoal de vendas, implante um sistema de remuneração em que parte dos ganhos seja oriunda da venda total da empresa ou das lojas (por exemplo, cada vendedor ganha sobre as vendas de outro, ainda que em proporção menor), criando um ambiente de cooperação sadio, evitando a sonegação de mercadorias entre as lojas. 145) Evite paternalismo. Não permita pactos entre vendedores e, às vezes, com o próprio gerente para ajudar um vendedor a atingir sua meta e depois Agradecimentos: • • • • • • • • Alexandre Delgado Alexandre Gomes (Reis Office) Alison Biava Anderson Martins Aparecida Rebouças Ariosto Ferraz Leandro Ramos Lucas Chiuminazzo 40 | reciclamais nº 150 • • • • • • • • Magney Olinek Marcelo Rabelo Paulo Moratore Raphael Lopes Rodrigo Romão Sebrae Nacional Sebrae-SP Washington Luiz de Souza dividir as comissões. Se isso ocorrer, a empresa estará pagando comissões e prêmios que não deveria, como no caso de o gerente efetuar toda a operação de venda e atribuí-la a um vendedor. 146) Tenha a equipe na medida certa. Fique atento aos ganhos médios de seus vendedores e não aumente a equipe se não houver certeza de aumento de vendas reais. A equipe divide as vendas da loja pelo número de vendedores em atuação. Se você ultrapassar o número ideal para eles, haverá sabotagem e “pressão psicológica” sobre os recém-admitidos. Exemplo: um quinto vendedor absorverá aproximadamente 20% dos ganhos de cada um dos quatro vendedores já existentes. 147) Torne transparente sua política salarial. Leis e Decretos devem ser entendidos, pois a falta de informação geralmente é formadora de boatos comumente negativos. 148) Tenha uma organização simples, sem muitos níveis de mando. Use manuais de procedimentos o mínimo possível, optando por atitudes práticas. Muita informação só computador guarda. Vacine-se contra a burocracia. 149) Comunique sistematicamente a toda a empresa as admissões e demissões ocorridas e as suas causas. Evite boatos inconvenientes. 150) Decida e divulgue seu calendário e horários no início do ano quanto à escala de férias (individuais e coletivas), datas de inventários, dias e horários de compensações, escalas, folgas/prêmios, festas de confraternização, horários de Natal, Ano Novo, Páscoa e dias festivos e pagamento de 13º salário. maisimpressão másimpresión Impressão ou gerenciamento? Este questionamento tornou-se cada vez mais pertinente nos últimos tempos. E, de acordo com o artigo do executivo da Print Audit, Marc Marc Voelckel, o assunto vai além: a sigla MPS, de Managed Print Services, Serviços de impressão gerenciada, está substituindo o termo outsourcing de impressão. E faz mais sentido mesmo, já que o mercado está evoluindo e atualmente o gerenciamento é mais relevante do que a impressão em si. No andamento da empresa, os executivos realmente querem saber menos de processos do que de recursos. E quanto mais economia melhor. Esta preocupação é recorrente em todos os tipos e portes de empresa, já que imprimir é comum a todas. Mas não se enganem, a impressão não desaparecerá, muito menos diminuirá de importância. As companhias vão continuar a imprimir, mas querem cada vez gastar menos com papel, tinta, toner, consertos de máquinas e etc, sem abrir mão da qualidade. Portanto, fornecedores de serviços de outsourcing de impressão ou de MPS, como queiram, atenção ao gerenciamento de impressão que oferecem, gerenciemse também para trabalhar com qualidade, ao menor custo possível. Repensem seus negócios, analisem custos, insumos. E vamos sempre em frente. ¿Impresión o administración? Esta cuestión es cada vez más pertinente en los últimos tiempos. Y, según con el artículo de Marc Marc Voelckel, de Print Audit, el asunto va más allá: la sigla MPS, de Managed Print Services, servicios de impresión administrada, está sustituyendo el término outsourcing de impresión. Y hace mucho más sentido, ya que el mercado está evoluyendo y actualmente la administración es más relevante que la impresión en sí. Con el andar de la empresa, los ejecutivos realmente quieren saber menos de procesos que de recursos. Y cuánto más economía mejor. Ésta preocupación es común en todo tipo y tamaño de empresa, ya que imprimir es la función de todas. Pero no se equivoquen, la impresión no desaparecerá y, mucho menos disminuirá su importancia. Las compañías van a seguir imprimiendo, pero quieren gastar menos con papel, tinta, toner, arreglos de máquinas y, etc, sin descuidar la calidad. Por lo tanto, proveedores de servicios de outsourcing de impresión o de MPS, (como quieran) atención a la administración de impresión que ofrecen, adminístrense también para trabajar con calidad, al menor costo posible. Piensen bien en sus negocios, analicen costos, insumos. Y vamos siempre adelante. nº 150 reciclamais | 41 maisimpressão másimpresión Seu negócio não é impressão: é gerenciamento Su negocio no es imprimir: es administración Este artigo é de autoria de Marc Voelckel, diretor da Print Audit Brasil. Neste material, o executivo analisa a situação atual do mercado de MPS. Aliás, ele sugere que o termo MPS substitua o nome “outsourcing de impressão”. Esta é a primeira parte; na próxima edição, a segunda A sigla MPS (Managed Print Services, Serviços de impressão gerenciada) vem ganhando espaço para substituir os tradicionais termos “outsourcing de impressão”. Não se trata de um simples modismo. Essa sigla traduz a evolução do negócio e as expectativas dos clientes: hoje, o que importa é o gerenciamento, menos que a impressão. O responsável de TI, o diretor financeiro dos seus clientes não querem saber de equipamentos, de papel, de toner: eles querem saber de números e relatórios para analisar como estão sendo utilizados os recursos de produção de documentos na empresa, eles querem poder estabelecer uma política de impressão para otimizar os custos, eles querem gerenciamento. Diante dessa realidade, os prestadores de MPS devem fazer uma escolha: continuar a entregar impressão aos seus clientes ou se planejar e investir para entregar o gerenciamento. La sigla MPS (Managed Print Services, Servicios de impresión administrada) viene ganando espacio para sustituir los tradicionales términos “outsourcing de impresión”. No se trata de un simple modismo. Esa sigla traduce la evolución del negocio y las expectativas de los clientes: hoy, lo que importa es la administración, menos que la impresión. El responsable de TI, el director financiero de sus clientes no quiere saber sobre sus equipamientos, de papel, de toner: ellos quieren saber de números e informes para analizar como estão utilizando los recursos de producción de documentos en la empresa, ellos quieren poder establecer una política de impresión para optimizar los costos, ellos quieren administración. Delante de esta realidad, los prestadores de MPS deben elegir: seguir entregándole la impresión a sus clientes o se planear e invertir para entregar la administración. Dois modelos de negócios diferentes Quem optar por se focar na impressão deve ter sua operação estruturada para atender um volume alto com margens reduzidas e sua força de vendas preparada para briga de preços com seus concorrentes. É um desafio Dos modelos de negocios diferentes El que opte por centralizarse en la impresión debe estar estructurado para atender un volumen alto con margen reducido y su fuerza de ventas preparada para pelear precios con su competencia. Es un gran desafío 42 | reciclamais nº 150 Este artículo es de Marc Voelckel, director de Print Audit Brasil. Aquí él analiza la situación actual del mercado de MPS. Él sugiere que el término MPS sustituya el nombre “outsourcing de impresión”. Esta es la primera parte; la segunda en la próxima edición. operacional e financeiro e tanto! Quem resolver investir no gerenciamento pode esperar margens maiores, pois, diferentemente do primeiro modelo, o prestador de MPS, além de entregar a commodity da impressão (ou seja, um serviço ou produto cuja única diferenciação nos olhos de quem o compra é o preço), traz ao mesmo tempo um valor agregado aos seus serviços, pelo qual o cliente vê um retorno e entende, portanto, que o preço a pagar deve ser maior. Vemos ainda muitos prestadores de MPS trabalhar com o primeiro modelo. O resultado é que nosso mercado é um dos poucos no Brasil onde o preço dos serviços prestados vem caindo nos últimos anos. Não é um modelo sustentável no longo prazo. Portanto, a questão para sua empresa que presta serviços de MPS não é de saber se vai abandonar o modelo da impressão para adotar o modelo do gerenciamento: a questão é de saber quando o fará. Preferencialmente, antes dos seus concorrentes! operacional y financiero. Quien quiera invertir en administración puede esperar por márgenes mayores, pues, es diferente del primer modelo, el prestador de MPS, además de entregarle commodity de la impresión (o sea, un servicio o producto cuya única diferencia para quien compra es el precio), trae al mismo tiempo un valor agregado para sus servicios, por el cual el cliente ve un retorno y entiende, por lo tanto, que el precio a pagar debe ser mayor. Todavía vemos a muchos prestadores de MPS que trabajan con el primer modelo. El resultado es que nuestro mercado es uno de los pocos en Brasil donde el precio de los servicios prestados disminuyó en los últimos años. No es un modelo sostenible a largo plazo. Por lo tanto, la cuestión para su empresa que presta servicios de MPS no es saber si va a abandonar el modelo de la impresión para adoptar el modelo de administración: la cuestión es saber cuándo lo hará. ¡Mejor antes que lo haga la competencia! Não tenha medo do software A chave do sucesso no modelo do gerenciamento é o software. A palavra pode assustar: software é complexo, software é caro. Não, não é complexo: um conhecimento básico de rede e um bom treinamento na ferramenta (e No tenga miedo de software La clave del éxito en el modelo de administración es el software. La palabra puede asustar: software es complejo, software es caro. No, no es complejo: un conocimiento básico de red y un buen entrenamiento con la herramienta nº 150 reciclamais | 43 os principais fornecedores de software MPS no mercado nacional oferecem treinamentos, suporte e documentação em Português) é o suficiente. Tampouco é caro, pois os softwares MPS oferecem um retorno sobre investimento alto, ou porque eles proporcionam economias de dinheiro e tempo ou porque eles facilitam novas vendas e oferecem novas fontes de renda para sua empresa. (y los principales proveedores de software MPS en el mercado nacional ofrecen entrenamientos, soporte y documentación en Portugués) es suficiente. Tampoco es caro, pues los softwares MPS ofrecen un retorno sobre inversión alta, o porque proporcionan ahorro de dinero y tiempo o porque ellos facilitan nuevas ventas y ofrecen nuevas fuentes de renta para su empresa. Gerenciamento de impressoras e gerenciamento de impressões No mercado de MPS, existem basicamente dois tipos de softwares, os softwares de gerenciamento de impressoras (ou gestão de parque) e os softwares de gerenciamento de impressões (ou bilhetagem). Os primeiros oferecem recursos de monitoramento em tempo real das impressoras instaladas nos seus clientes: contadores, suprimentos, alertas de manutenção. Não são eles que vão dar o diferencial à sua proposta e à sua prestação de serviços. Pois hoje eles são uma ferramenta obrigatória para entregar a impressão aos seus clientes. Sem eles, sua empresa não terá condições de manter a produtividade dos seus funcionários e seus custos operacionais em um nível competitivo. O seu foco deve ficar nos softwares de gerenciamento de impressão, que são principalmente voltados para seus clientes, e não para sua operação. Eles oferecem quatro tipos de funcionalidades, cada um com benefícios para seu cliente e para sua empresa: Administración de impresoras y administración de impresiones En el mercado de MPS, hay básicamente dos tipos de softwares, los softwares de administración de impresoras (o gestión de parque) y los softwares de administración de impresiones (o boleto electrónico). Los primeros ofrecen recursos de monitoreo en tiempo real de las impresoras instaladas de sus clientes: contadores, suministros, avisos de mantenimiento, etc. No son ellos los que van hacer la diferencia de su propuesta y a su prestación de servicios. Pues hoy ellos son una herramienta obligatoria para entregarle la impresión a sus clientes. Sin ellos, su empresa no tendrá condiciones de mantener la productividad de los empleados y sus costos operacionales a un nivel competitivo. Debe centralizarse en los softwares de administración de impresión, que son específicos para sus clientes, y no para su operación. Ellos ofrecen cuatro tipos de funcionalidades, cada uno con beneficios para su cliente y para su empresa: Contabilização Funcionalidades: o software coleta dados dos jobs de impressão (usuário, nome do documento, aplicativo, data/hora, custos, número de páginas... etc) e cópia (o software sendo instalado diretamente no painel da multifuncional). A partir desses dados, é possível gerar relatórios e gráficos. O principal benefício dessas funcionalidades é a informação, o conhecimento sobre o comportamento dos usuários, pois quem imprime são os usuários, não as impressoras. E, ao imprimir, os usuários fazem escolhas: devo imprimir? O que devo imprimir? Onde devo imprimir? Como devo imprimir? Com essas informações, seu cliente vai poder gerenciar efetivamente sua infraestrutura de impressão e, com sua ajuda, estabelecer uma política de impressão, cujo objetivo é adequar os recursos de impressão às necessidades dos usuários, visando produtividade e economia. Isso se traduz, no final, em satisfação do seu cliente com seus serviços e renovação de contrato. Essas funcionalidades de contabilização devem ser utilizadas pela sua empresa também no trabalho de prospecção e projetos. Graças a elas, você vai obter um retrato fiel e preciso do ambiente de impressão do seu prospect: quanto ele gasta com impressão? Por que e como gasta? Como e quanto economizar? Dessa maneira, 44 | reciclamais nº 150 Contabilidad Funcionalidades: el software recoge datos de los jobs de impresión (usuario, nombre del documento, aplicativo, fecha/hora, costos, número de páginas... etc) y copia (el software instalado directamente en el panel de la multifuncional). A partir de esos datos, es posible generar informes y gráficos. El beneficio principal de esas funcionalidades es la información, el conocimiento sobre el comportamiento de los usuarios, pues los usuarios imprimen, no las impresoras. Y, al imprimir, los usuarios eligen: ¿debo imprimir? ¿qué debo imprimir? ¿dónde debo imprimir? ¿cómo debo imprimir? Con esas informaciones, su cliente va a poder administrar efectivamente su infraestructura de impresión y, con su ayuda, establecer una política de impresión, cuyo objetivo es adecuar los recursos de impresión a las necesidades de los usuarios, con el objetivo de producir y ahorrar. Eso se traduce, al final, en satisfacer a su cliente con sus servicios y contratos renovados. Esas funcionalidades de contabilidad deben utilizarse por la empresa también en el trabajo de prospección y proyectos. Gracias a ellas, usted va a tener un retrato fiel y preciso del ambiente de impresión de su prospección: ¿cuánto gasta él con impresión? ¿Por qué y cómo gasta? ¿Cómo y cuánto ahorra? De esa manera, ya habrá já vai se diferenciar dos seus concorrentes: seu cliente potencial passará a ver você mais como um consultor do que um vendedor e seu projeto será corretamente dimensionado às necessidades do cliente. diferencia con la competencia: su cliente potencial pasará a verlo como un consultor en vez de un vendedor y su proyecto será correctamente dimensionado a las necesidades del cliente. Regras de impressão e cópia Funcionalidades: o software permite configurar regras de uso das impressões e cópia. Por exemplo, bloquear impressão e cópia coloridas para determinados usuários, limitar impressões e cópias fora do expediente, forçar duplex para impressão de e-mails, proibir impressão a partir da internet, enviar e-mail para o gerente em caso de impressão confidencial, etc. Benefícios: As funcionalidades de regras de impressão vão permitir ao seu cliente implementar e controlar a política de impressão. Você e seu cliente estão colaborando para alcançar o mesmo objetivo: reduzir custos e otimizar os recursos de impressão. Reglas de impresión y copia Funcionalidades: el software permite configurar reglas de uso de las impresiones y copia. Por ejemplo, bloquear impresión y copias coloridas para determinados usuarios, limitar impresiones y copias fuera del horario comercial, forzar duplex para impresión de e-mails, prohibir impresiones a partir de la internet, enviar e-mail para el gerente en caso de impresión confidencial, etc. Beneficios: Las funcionalidades de reglas de impresión van a permitirle a su cliente implementar y controlar la política de impresión. El cliente y usted están colaborando para alcanzar el mismo objetivo: reducir costos y optimizar los recursos de impresión. Cobrança de custos de impressão e cópia Funcionalidades: o software disponibiliza para seu cliente uma série de ferramentas automatizando a cobrança dos custos de impressão, plotagem e cópia feitos por conta dos clientes dele. Por exemplo, os advogados imprimem processos, os arquitetos imprimem planta em plotters, designers imprimem provas coloridas... todos esses profissionais precisam contabilizar e repassar esses custos para seus clientes, sem contar com os recursos dos softwares de gerenciamento de impressão para o mercado educacional (cotas por aluno). Benefícios: sua empresa estará melhor preparada para prospectar mercados específicos (advogados, contadores, engenheiros, arquitetos...) com um argumento forte: tornar o que é hoje para seu cliente um custo em uma renda. Cobranza de costos de impresión y copia Funcionalidades: el software le disponibiliza a su cliente una serie de herramientas automatizando la cobranza de costos de impresión, como plotter y copia hechos por sus clientes. Por ejemplo, los abogados imprimen procesos, los arquitectos imprimen la planta en plotter, diseñadores imprimen pruebas en color... todos esos profesionales precisan contabilizar y pasarle esos costos a sus clientes, sin contar con los recursos de los softwares de administración de impresión para el mercado educacional (cuotas por alumno). Beneficios: su empresa estará mejor preparada para la prospección de mercados específicos (abogados, contadores, ingenieros, arquitectos...) con un argumento fuerte: hacer que lo que es hoy un costo para su cliente sea una renta. Impressão segura e siga-me Funcionalidades: o software permite liberar o job de impressão mediante senha em qualquer impressora da rede. Benefícios: Essa funcionalidade garante a segurança da impressão dos documentos confidenciais, oferece comodidade aos usuários e reduz o desperdício. Esse tipo de recurso é particularmente interessante em ambientes corporativos. Na próxima matéria, iremos ver em detalhes como implementar na prática o modelo do gerenciamento na sua empresa. Impresión segura y, sígame Funcionalidades: el software permite soltar el job de impresión mediante contraseña en cualquier impresora de la red. Beneficios: Esta funcionalidad garantiza la seguridad de la impresión de los documentos confidenciales, le ofrece comodidad a los usuarios y disminuye el desperdicio. Ese tipo de recurso es particularmente interesante en ambientes corporativos. En el próximo artículo, veremos con detalles como implementar en la práctica el modelo de administración en su empresa. • Sobre o autor: • Marc Voelckel é francês e está no Brasil desde 2000. Criou uma empresa de informática em 2004 e passou a revender os softwares Print Audit. Diante dos bons resultados, a Print Audit resolveu abrir o escritório no Brasil em 2006. O escritório no México foi aberto em 2012. • Sobre el autor: • Marc Voelckel es francés y está en Brasil desde 2000. Abrió una empresa de informática en 2004 y empezó a revender los softwares Print Audit. Con buenos resultados, Print Audit resolvió abrir la oficina en Brasil en 2006, la oficina en México, en 2012. nº 150 reciclamais | 45 maisimpressão másimpresión NDDigital em festa NDDigital de fiesta Há dez anos, a NDDigital, fornecedora de serviços de outsourcing de impressão, viu na falta de oferta deste tipo de serviços uma oportunidade para a criação da empresa. Hoje, com 350 colaboradores, e presença em 16 países, comemora a iniciativa bem-sucedida e para os próximos dez anos planeja crescimento de 35 % ao ano A NDDigital nasceu em 2004 com um sonho de transformar informações impressas em papéis em documentos digitais, transformando tecnologias em resultados. O fundador da companhia, Valmir Torteli, viu trabalho onde os outros viram problemas. A NDDigital surgiu a partir de uma necessidade de um cliente e da falta de provedores para a solução requisitada. Simples assim. Atualmente, com mais de 350 colaboradores e aproximadamente oito mil clientes, é reconhecida como a maior empresa de software de impressão da América Latina. Hoje a NDDigital é comandada por um quadro de diretores, presidido pelo fundador. A companhia firmou-se como provedora de soluções de alta tecnologia para outsourcing de impressão e inteligência em transações eletrônicas. Com sede em Lages (SC), concentra os seus negócios em três verticais: Soluções inteligentes em impressão, Documentos eletrônicos e Pagamento eletrônico de frete. Nestes dez anos a NDDigital foi pioneira em projetos inovadores nestes vértices, atentando-se à formação de talentos profissionais de ponta e em paralelo desenvolveu políticas de gestão ambiental para 46 | reciclamais nº 150 NDDigital nació en 2004 con la idea de transformar informaciones impresas en papeles, en documentos digitales, transformando tecnologías en resultados. El fundador de la compañía, Valmir Torteli, vio que había trabajo donde otros veían problemas. NDDigital surgió a partir de la necesidad de un cliente y de la falta de proveedores para la solución requisitada. Muy sencillo. Actualmente, con más de 350 colaboradores y aproximadamente ocho mil clientes, es reconocida como la mayor empresa de software de impresión de América Latina. Hoy la NDDigital está comandada por un cuadro de directores, presidido por el fundador. La compañía se afirmó como proveedora de soluciones de alta tecnología de outsourcing para impresión e inteligencia en transacciones electrónicas. Con sede en Lages (SC), concentra sus negocios en tres verticales: Soluciones inteligentes para impresión, Documentos electrónicos y Pago electrónico de flete. Durante estos diez años NDDigital fue pionera en proyectos innovadores centrados en la formación de talentos profesionales de punta y paralelamente desarrolló políticas de gestión ambiental para Hace diez años, NDDigital, proveedora de servicios de outsourcing para impresión, al ver la falta de oferta de este tipo de servicios vio la oportunidad para abrir una empresa. Hoy, con 350 colaboradores, y presente en 16 países, conmemora el éxito y, planea para los próximos diez años un crecimiento de 35 % al año redução do impacto ambiental. “Agora queremos seguir mais dez anos na mesma fronteira, da inovação e da sustentabilidade”, explica Anderson Locatelli, diretor de marketing da NDDigital. Entre os marcos da empresa nos dez anos de atuação, destacam-se: a solução nddPrint, que atende a todas as demandas de gerenciamento de impressão para empresas e para os provedores de serviços, oferecendo desde segurança até a criação de um ambiente de impressão colaborativo. Na solução, os usuários compartilham, decidem, imprimem, digitalizam e publicam documentos de forma centralizada e com controle de acesso e custo proporcionando as impressas de outsourcing a redução de custos e agilidade nos processos operacionais. Outras soluções são software para gestão de pagamento eletrônico de frete, coleta e triagem de documentos; o cartão nddCargo, com múltiplas funções e bandeira Visa; e um software para obrigatoriedades fiscais com gestão completa de toda a cadeia de documentos eletrônicos, que envolve NF-e, CT-e, NFS-e, CC-e, CL-e, MDF-e, Canhoto Eletrônico e NFC-e. disminuir el impacto ambiental. “Ahora queremos seguir adelante por más diez años en la misma frontera, de la innovación y de la sostenibilidad”, explica Anderson Locatelli, director de marketing de NDDigital. En los diez años de la empresa, se destacan: la solución nddPrint, que atiende a todas las demandas de administación para impresión para empresas y para los proveedores de servicios, ofreciendo desde seguridad hasta la creación de un ambiente de impresión cooperativo. En la solución, los usuarios comparten, deciden, imprimen, digitalizan y publican documentos de forma centralizada y con control de acceso y costo proporcionándole a las empressas de outsourcing la disminución de costos y agilidad en los procesos operacionales. Otras soluciones: software para gestión de pago electrónico de flete, recogida y selección de documentos; la tarjeta nddCargo, con múltiples funciones y Visa; y un software para obligatoriedades fiscales con gestión completa de toda la cadena de documentos electrónicos, que envuelve NF-e, CT-e, NFS-e, CC-e, CL-e, MDF-e, billete electrónico y NFC-e. nº 150 reciclamais | 47 Serviço de MPS da NDDigital O público-alvo da solução, desenvolvida a partir do conceito de “Inteligência de Impressão”, são as empresas prestadoras de serviços de outsourcing de impressão. O sistema de MPS foi elaborado de acordo com as necessidades dos clientes destas organizações. As demandas atendidas pela solução MPS da NDDigital são: redução de custos, aperfeiçoamento e racionalidade no uso dos seus recursos, diminuição de tempo e alta velocidade no serviço. Além disso, demonstração em números absolutos sobre a gestão do contrato de outsourcing de impressão. Outra funcionalidade é o gerenciamento de recursos, de serviços e financeiros. Do ponto de vista da empresa de outsourcing em relação ao seu cliente, a solução MPS da NDDigital proporciona um gerenciamento efetivo, que resulta na correta aplicação de todos os recursos nos locais de impressão, a fim de fornecer o melhor uso dos dispositivos e suprimentos, o que aumenta a eficiência na escolha. Os serviços também são gerenciados, gerando redução de tempo, minimizando impactos, erros e falhas nos dispositivos e softwares, que fazem a gestão dos locais de impressão. Tudo funciona direcionado ao atendimento aos níveis de acordo de serviços (SLAs), ampliando a disponibilidade para os usuários. Sob a óptica financeira, a solução atribui corretamente os custos dos contratos de serviços assinados, oferecendo informações consistentes e captura em tempo real. 48 | reciclamais nº 150 Servicio de MPS de NDDigital Especialmente para el público de la solución, desarrollado a partir del concepto de “Inteligencia para Impresión”, son las empresas prestadoras de servicios de outsourcing para impresión. El sistema de MPS fue elaborado de acuerdo con las necesidades de los clientes de estas organizaciones. Las demandas atendidas por solución MPS de NDDigital son: disminuir costos, perfeccionamiento y racionalidad en el uso de sus recursos, disminución de tiempo y alta velocidad en el servicio. Además, la demostración en números absolutos sobre la gestión del contrato de outsourcing para impresión. Otra funcionalidad es la administración de recursos, de servicios financieros. Desde el punto de vista de la empresa de outsourcing con respecto a su cliente, la solución MPS de NDDigital proporciona una administración efectiva, que resulta en la correcta aplicación de todos los recursos en los locales de impresión, con el fin de proveer el mejor uso de los dispositivos y suministros, lo que aumenta la eficiencia al elegirlos. Los servicios también son administrados, ahorrando tiempo, minimizando impactos, errores y fallas en los dispositivos y softwares, que hacen la gestión de los locales de impresión. Todo funciona dirigido a la atención de los niveles de acuerdo de servicios (SLAs), ampliando la disponibilidad para los usuarios. Bajo la óptica financiera, la solución atribuye correctamente los costos de los contratos de servicios firmados, ofreciendo informaciones consistentes y captura en tiempo real. Green Carbon e outros projetos Além das funcionalidades mencionadas, destacam-se: acesso aos dados impressos, tornando o conhecimento, para os usuários, fácil, seguro, flexível e livre (móvel); identificação prévia e subsequente da impressão para fazer o ambiente mais seguro e, principalmente, resultando na completa rastreabilidade dos documentos impressos; função de auditar o conteúdo das impressões digitais para a organização das próprias impressões, aumentando o nível de segurança dos processos de impressão; sustentabilidade, pois ajuda a aumentar o nível de consciência social e ambiental através de políticas corporativas e de gasto, além de ações que visam racionalização em relação ao uso dos recursos naturais. O projeto Green Carbon, que visa primeiramente a neutralização voluntária do carbono gerado pelos clientes da NDDigital, através de suas ações independente de seu segmento de atuação seja uso de impressoras como energia, caixas de papel, papel impresso, toner, carcaça, etc. Como a preocupação de sustentabilidade destas operações e ecologicamente correta, o projeto ajuda os clientes da NDDigital em tornar a sua operação mais limpas e com neutralização do carbono gerado. Finalmente, a Universidade NDD, voltada para formação de profissionais, disponibilizando treinamentos a distância, por vídeos conferências e presenciais, já são mais de mil profissionais certificados pela universidade NDD. Para os próximos dez anos a NDDigital planeja crescimento de 35 % ao ano. Green Carbon y otros proyectos Además de las funcionalidades ya mencionadas, se destacan: acceso a los datos impresos, haciendo el conocimiento, fácil, seguro, flexible y libre (móvil); identificación previa y subsecuente de la impresión para hacer el ambiente más seguro y, principalmente porque resulta en el completo rastreo de los documentos impresos; función de auditar el contenido de las impresiones digitales para la organización de las propias impresiones, aumentando el nivel de seguridad de los procesos de impresión; sostenibilidad, pues ayuda a aumentar el nivel de conciencia social y ambiental a través de políticas corporativas y de gastos, además de acciones con el objetivo de razonar con respecto al uso de los recursos naturales. El proyecto Green Carbon, que primero trata la neutralización voluntaria del carbono generado por los clientes de NDDigital, a través de sus acciones independientemente de su segmento de treabajo, sea el uso de impresoras como energía, cajas de papel, papel impreso, toner, estuches, etc. Como la preocupación de sostenibilidad de estas operaciones y ecológicamente correcta, el proyecto ayuda a los clientes de NDDigital a hacer su operación más limpia y con neutralización del carbono generado. Finalmente, la Universidad NDD, especial para formar profesionales, disponibilizando entrenamientos a la distancia, por video conferencias y presenciales, ya son más de 1000 profesionales certificados por la universidad NDD. Para los próximos diez años la NDDigital planea crecimiento de 35 % al año. nº 150 reciclamais | 49 nddPrint 360º A empresa está lançando o nddPrint 360, solução, que permite total controle e compartilhamento dos documentos de uma empresa e oferece mais segurança no ambiente de impressão. A atualização da solução n-Billing, — utilizada por mais de 8 mil clientes, gerenciando mais de 300 mil equipamentos apenas no Brasil, — para o nddPrint 360 veio para atender empresas que buscam melhoria de processos, otimização, aumento de produtividade e redução de custos com flexibilidade. Anderson Locatelli, diretor de marketing da NDDigital explica que o objetivo da criação do novo produto foi flexibilizar e personalizar ao mesmo tempo. Depois de dois anos de pesquisa, a equipe da companhia estudou ferramentas, reuniu ideias e ouviu vários clientes que buscavam uma solução integrada, sem comprometer a segurança do ambiente de impressão. “Passamos por um período de estudo do mercado, que permitiu desenvolver o nddPrint 360 para empresas que precisam de controle de impressões e apropriação de custos em vários níveis hierárquicos”, afirma. Na solução, incluíram ERPS com Controle de Quotas Bloqueantes, a partir de políticas claras de impressão para gerenciamento de filas e controle do fluxo dessa impressão, cópia, digitalização ou Scanner, com administração remota. Além disso, criaram a possibilidade de compartilhamento ou delegação de documentos entre usuários e grupos, e a opção de disponibilidade de plataforma móvel. Tudo isso com implantação local ou datacenter em infraestrutura certificada. O lançamento está introduzindo um jeito novo de fazer negócio, onde soluções podem ser comercializadas de acordo com a necessidade de cada cliente, mas com flexibilidade para mudar, ampliar ou reduzir no futuro, se necessário. “Construímos uma solução onde o modelo de negócio engloba tudo que o cliente precisa, de fácil instalação e pronto para usuários de todos os níveis, se o cliente precisa de mais controle a solução se adapta bem, se segurança é o problema, todas as camadas da TI são protegidas e assim sucessivamente, dependendo de cada projeto”, explica Locatelli. Tudo em um só. O NDDPrint já é o carro-chefe da área de impressão da NDDigital e prevê redução de custos, aperfeiçoamento e racionalidade no uso dos seus recursos, diminuição de tempo e alta velocidade no serviço, porém abrindo o leque de 360º as abas de solução Accounting, Policy, Tracking e Releaser trabalham de forma integrada proporcionando um resultado imediato ao ambiente de impressão. 50 | reciclamais nº 150 nddPrint 360º La empresa está lanzando nddPrint 360, solución, que permite el control total y compartimiento de los documentos de una empresa y ofrece más seguridad en el ambiente de impresión. La actualización de la solución Billing, utilizada por más de 8 mil clientes, administrando más de 300 mil equipamientos apenas en Brasil, para el nddPrint 360 vino para atender empresas que tratan de mejorar los procesos, optimización, aumento de productividad y disminución de costos. Anderson Locatelli, director de marketing de NDDigital explica que el objetivo de la creación del nuevo producto fue flexibilizar y personalizar al mismo tiempo. Después de dos años de investigación, el equipo de la compañía estudió herramientas, juntó ideas y oyó a varios clientes que buscaban una solución integrada, sin comprometer la seguridad del ambiente de impresión. “Pasamos por un período de estudio del mercado, que permitió desarrollar nddPrint 360 para empresas que precisan control de impresiones y apropiación de costos en varios niveles jerárquicos”, afirma. La solución, incluye ERPS con Control de Cuotas Bloqueantes, a partir de políticas claras de impresión para la administración de filas y control del flujo de esa impresión, copia, digitalización o Scanner, con administración remota. Además, tienen la posibilidad de compartir o delegar los documentos entre los usuarios y grupos, y la opción de disponibilidad de plataforma móvil. Todo eso con implantación local o datacenter en infraestructura certificada. El lanzamiento está experimentando una nueva manera de hacer negocio, donde las soluciones pueden comercializarse de acuerdo con la necesidad de cada cliente, pero con flexibilidad para cambiar, ampliar o disminuir en el futuro, se es necesario. “Logramos una solución donde el modelo de negocio engloba todo lo que el cliente precisa, es fácil de instalar y rápido para usuarios de todos los niveles, si el cliente precisa más control la solución se adapta bien, si el problema es la seguridad, todas las capas de TI están protegidas y así sucesivamente, depende de cada proyecto”, explica Locatelli. Todo en uno sólo. NDDPrint ya es la clave del área de impresión de NDDigital y prevee disminuir los costos, perfeccionamiento y racionalidad en el uso de sus recursos, disminución de tiempo y alta velocidad en el servicio, aunque en un panorama de 360º las aletas de solución Accounting, Policy, Tracking y Releaser trabajan de forma integrada proporcionando un resultado inmediato al ambiente de impresión. coluna_sebrae Esta é a participação do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas na coluna mensal, com informações importantes sobre o empreendedorismo. Participe, mande sua dúvida para [email protected] Estoque sob controle é dinheiro em caixa O tema deste mês na Coluna Sebrae-SP é estoque e a sua relevância na administração dos recursos de uma empresa. O autor é Bruno Caetano, diretor-superintendente do Sebrae-SP. Leiam, comentem, enviem sugestões Você já ouviu a máxima de que estoque é dinheiro, certo? Em excesso, representa recursos parados. Se for insuficiente, significa perda de vendas ou problemas na produção por falta de matéria-prima. Sendo assim, a calibragem desse quesito refletirá nas finanças do negócio. Infelizmente, tal controle é falho em muitas micro e pequenas empresas. O gerenciamento eficiente começa com a previsão de demanda. Calcular bem quantidades é muito importante, principalmente, quando se trata de produtos perecíveis ou dependentes de moda. Para fazer o cálculo, você pode partir do seguinte raciocínio: suponha que sua loja venda, em média, cinco unidades de um produto por dia e o tempo de reposição do fornecedor é de dois dias. O pedido para recompor o estoque deverá ser feito quando houver dez unidades no estabelecimento. Você pode trabalhar com mais mercadoria como margem de segurança para casos de atraso ou procura extra pelo consumidor. Espaço físico Lembre-se de que o espaço físico é determinante, já que interfere no volume e nas condições de armazenamento. Deve estar organizado por tipo de artigo, com seus lugares definidos e uma lógica para facilitar a visualização, acesso e monitoramento. Com tudo em ordem, os espaços podem ser mais bem aproveitados, inclusive para outras finalidades. Além do controle visual, o estoque deve ser acompanhado por meio de fichas ou sistema informatizado. É fundamental que os registros espelhem o que existe fisicamente. Não pode haver saída ou entrada sem contabilização. A precisão dessas informações evita que se enfraqueça a noção da necessidade de capital de giro e da demanda por algum item. Outro ponto crucial é fazer inventários periódicos para identificar perdas ou furtos; quando aparecerem diferenças, estas devem ter a causa investigada. Além disso, é muito útil para as finanças e planejamento de gastos constar o custo de aquisição das mercadorias. Outro princípio que você pode adotar: quando o dinheiro disponível estiver baixo, o estoque não deve estar alto. Gerir bem esta área só trará benefícios para o caixa da empresa. Cuide disso. Você tem uma história de empreendedorismo para contar? Escreva para mim ([email protected]). Este espaço também é seu. • Sobre o autor: Bruno Caetano é diretor-superintendente do Sebrae-SP e mestre doutorando em Ciência Política pela Universidade de São Paulo. O Sebrae-SP é uma instituição dedicada a ajudar micro e pequenas empresas a se desenvolverem e se tornarem fortes. Saiba mais em www.sebraesp.com.br nº 150 reciclamais | 51 correio Olá, Será que esse mercado vai pra frente? Meu nome é Jefferson e estou no mercado de informática desde 1983, e na área de cartuchos, toners e impressoras desde 1996. Varias turbulências já presenciei, porém nunca pensei que seria tão duradoura essa briga entre compatíveis, remanufaturados e recargas. Veja se há cabimento: aparece uma opção chamada compatível e pressupõe-se que os preços sejam algo competitivo com o produto original. Se é essa a finalidade, então, jamais poderiam ser vendidos do jeito que todos estão sendo vendidos. O importador ou distribuidor vende a R$26 (preço médio) e a revenda para o usuário a R$50/60 (preço médio), enquanto o original é vendido a R$140 (preço médio) Exemplo, cartucho 285A. E aí, o que acontece? 1) As empresas deixam de ganhar um bom dinheiro. Tranquilamente, se um toner original custa R$140, com certeza o preço justo de um toner compatível deveria ser uns R$110 para o usuário, e o distribuidor deveria vender para a revenda por uns R$50/60. Não nos esqueçamos dos custos adicionais, por exemplo, quando temos a troca de um produto. Outra observação é que, com o preço justo, o mercado teria um modelo mais sustentável nas opções de compatível, remanufaturado e recarga levando principalmente para a mola propulsora, que é a revenda, mais alternativas. 2) Vendendo o compatível tão baratinho (eu, se fosse cliente, acharia que estão me vendendo uma porcaria por este preço), os próprios responsáveis desta matemática matam em seu estoques e na cadeia, a venda de cilindro, lâminas, chip, pó, pcr, engrenagens e etc... 3) As empresas voltadas ao segmento de remanufatura começam a minguar, levando às demissões e ao fechamento. Empresas minguando também afetam o mercado de compatíveis para o distribuidor, ou seja, diminui o número de empresas comprando. 4) As carcaças começam a não ter mais o giro e assim, contaminando cada vez mais o planeta. Fala-se tanto de meio ambiente, resíduos e etc, e aí? Todos somos responsáveis; até quem importa os compatíveis têm tal responsabilidade. 5) Como o cliente é bombardeado pelos preços baratinhos dos compatíveis, a revenda passa também a fazer um papel para o seu próprio concorrente. Ou seja, o cliente percebe que o compatível lhe atende, e aí, ele começa a fazer uma cotação de preço com todos do mercado. Porém, só uma ou outra revenda tiveram o trabalho de vender a ideia para o cliente. Também o distribuidor fica todo satisfeito, pois o mercado terá que ir até ele. 6) Os preços estão tão pra baixo e fazendo que todos lutem cada vez mais contra a correnteza. Se a revenda precisar de uma margem para dar desconto, já inviabilizou por completo a operação de venda. 52 | reciclamais nº 150 O que podemos fazer? A ideia a princípio é valorizar a sua empresa e seu serviço com honestidade e preços justos. Estas atitudes acima estão banalizando este mercado. Toda a cadeia está vivendo essa turbulência dos preços baixos dos compatíveis, seja o mercado de remanufatura, de recarga ou de outsourcing. O caminho é começar uma parceria sólida entre Sercisp, Febreci, grandes importadores e distribuidores e a revista Reciclamais. Mapeando contatos e reuniões nos estados e levando a média e pequena empresas a participarem, mostrando a importância da saúde financeira na venda destes produtos. Volto a salientar, só o custo de troca do produto X, o preço barato X e o desgaste, já não sei se de fato, é um bom negócio. Vamos compartilhar. Sua resposta é de grande importância. Agradeço antecipadamente pela atenção e gentileza. Jefferson de Oliveira, consultor de mercado, Rio de Janeiro. Resposta da Sercisp: Olá, Sr. Jefferson. Primeiramente quero lhe parabenizar pela atitude. Empresários interessados e comprometidos como você é que farão com que as mudanças ocorram e que este mercado não diminua. Saiba que seu questionamento foi exatamente o que motivou a criação deste sindicato. Assim como você, desejamos um mercado forte e competitivo. Nosso segmento necessitava de força que o representasse com amparo legal e respaldado jurídico. Note que para que ocorra a mudança desse cenário é fundamental que todos os empresários tomem consciência da situação e da necessidade da união, sob pena de vermos nosso mercado acabar. Em breve, daremos início a uma série de uma reuniões para debatermos inclusive este seu questionamento e, portanto, gostaríamos de contar com sua participação, já que a questão apresentada é de responsabilidade de todos. Há necessidade de mudar sim, mais que isso, há possibilidades dessas mudanças acontecerem. O segmento precisa se conscientizar que agora tem uma representação que é capaz de trabalhar em prol de seus interesses de forma efetiva e legal, mas para que isso seja possível é necessário que todos se unam em torno de um objetivo comum. Sr. Jefferson, o convidamos também para fazer parte do sindicato como associado, já que está no Rio de Janeiro. Sua participação é muito importante. A proposta de mudança é para todos. Desde já agradeço a atenção. Oswaldo Devienne Filho, presidente, Sercisp [email protected] Reciclamais: A Revista Reciclamais coloca-se à disposição para contribuir com o que for necessário para que esta discussão ganhe dimensões nacionais. Nossa missão, desde o lançamento, em 2001, foi a de levar conhecimento para que o mercado de remanufatura de cartuchos de impressoras evoluísse e crescesse com nossas ferramentas de informação. Além disso, a Reciclamais South American Expo, é, há 12 anos, o cenário adequado para que esta discussão aconteça. panoramadareciclagem SOS Mata Atlântica e INPE apresentam dados do Atlas dos Remanescentes Florestais da Mata Atlântica no período de 2012 a 2013 A Fundação SOS Mata Atlântica e o Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais (INPE) divulgaram os novos dados do Atlas dos Remanescentes Florestais da Mata Atlântica, no período de 2012 a 2013. O estudo aponta desmatamento de 23.948 hectares (ha), ou 239 Km², de remanescentes florestais nos 17 Estados da Mata Atlântica no período de 2012 a 2013, um aumento de 9% em relação ao período anterior (2011-2012), que registrou 21.977 ha. A taxa anual de desmatamento é a maior desde 2008, cujo registro foi de 34.313 ha. No período 2008 a 2010, a taxa média anual foi de 15.183 hectares. No levantamento de 2010 a 2011, ficou em 14.090 ha. Nos últimos 28 anos, a Mata Atlântica perdeu 1.850.896 ha, ou 18.509 km2 – o equivalente à área de 12 cidades de São Paulo. Atualmente, restam apenas 8,5% de remanescentes florestais acima de 100 ha. Somados todos os fragmentos de floresta nativa acima de 3 ha, restam 12,5% dos 1,3 milhões de km2 originais. Copa vai gerar 1,4 milhão de toneladas de emissões de gases de efeito estufa O Ministério do Meio Ambiente desenvolveu uma metodologia e conseguiu fazer uma projeção das emissões de dióxido de carbono (CO2) equivalente que serão geradas pela Copa do Mundo no Brasil. Serão 1,4 milhão de toneladas de emissões de CO2, diretas e indiretas. O gás é responsável por agravar o efeito estufa. Segundo a ministra do Meio Ambiente, Izabella Teixeira, as emissões diretas, de 60 mil toneladas, já foram compensadas por meio da chamada pública para empresas, feita em abril e que continua aberta. “A Copa está 100% mitigada das emissões diretas, que são aquelas estabelecidas sob o nosso domínio [do governo], como hospedagem, construção, mobilidade. As indiretas são as emissões geradas pelo transporte aéreo internacional e aquelas não relacionadas a roteiros definidos dentro das cidades-sede”, disse, explicando que o compromisso do governo era de compensar as emissões diretas. Além da mitigação e compensação das emissões e da ampliação do Passaporte Verde, os ministros anunciaram políticas públicas na gestão de resíduos sólidos, com a inclusão de catadores de material reciclável e coleta seletiva nas iniciativas e a campanha “Brasil Orgânico e Sustentável”, que irá distribuir kits de alimentos para os voluntários e instalar, nas cidadessede, quiosques de comercialização de produtos orgânicos e da agricultura familiar. A certificação e gestão sustentável das arenas da Copa também foram ressaltadas pela ministra Izabella Teixeira. Segundo ela, todos os estádios terão o selo LEED (Leadership in Energy and Environmental Design). As arenas Castelão, em Fortaleza, e Fonte Nova, em Salvador já receberam o reconhecimento internacional. As certificações de seis estádios (Manaus, Brasília, Belo Horizonte, Curitiba, Rio de Janeiro e Recife) devem ser entregues até o início da competição, e as quatro restantes (Cuiabá, Porto Alegre, São Paulo e Natal), até o final de 2014. Ministério cria força-tarefa para proteger animais ameaçados de extinção O Ministério do Meio Ambiente (MMA) instituiu uma forçatarefa para proteger animais ameaçados de extinção. Além do ministério, a iniciativa tem apoio do Instituto Brasileiro do Meio Ambiente e dos Recursos Naturais Renováveis (Ibama), da Polícia Federal, da Polícia Rodoviária Federal e do Instituto Chico Mendes de Conservação da Biodiversidade, dentre outras. O trabalho da força-tarefa vai priorizar a proteção do boto vermelho, do peixe-boi-da-amazônia, da arara-azul-de-lear, da onça pintada, do muriqui, do tatu-bola, dos tubarões e arraias de água doce. As atividades das instituições vão fiscalizar e combater atos ilícitos contra as espécies ameaçadas por tempo indeterminado. Banco de sementes ajuda a enfrentar períodos de seca em Alagoas Sementes saudáveis para o plantio em plena estiagem no sertão de Alagoas, que podem ser comercializadas, plantadas ou ainda servir de alimento para os rebanhos. Isso é possível a partir da união de 300 agricultores na Cooperativa de Pequenos Produtores Agrícolas de Bancos Comunitários de Sementes (Coppabacs). Os produtores rurais pegam as sementes emprestadas e, após o plantio, destinam de 30% a 50% do obtido a um banco criado para guardá-las. Assim, toda a comunidade tem acesso a elas e fica mais fácil atravessar os períodos de seca. O agricultor Sebastião Rodrigues Damasceno, de 58 anos, viu essa iniciativa surgir e hoje é um dos diretores da Coppabacs. A ideia começou a tomar forma nos anos 1980, com o trabalho da Comissão Pastoral da Terra junto aos pequenos produtores e, depois, foi criada a cooperativa. De acordo com Sebastião, a armazenagem das sementes é feita em vasos de zinco lacrados com cera de abelha. “É uma garantia de alimentação sustentável e de que haverá plantio no próximo ano”, diz o produtor, que vive em uma área rural perto do município alagoano de Santana do Ipanema. O plantio das sementes estocadas mesmo durante a estiagem é possível graças ao acesso a sistemas de captação e armazenamento de água. De acordo com Sebastião Damasceno, boa parte dos sócios do Coppabacs foram beneficiados por programas da organização não governamental Articulação no Semiárido Brasileiro (Asa). A entidade, que trabalha com a ajuda de recursos do governo federal e de outros parceiros, fornece material para a construção de cisternas e mecanismos para captar água da chuva, tanto para consumo humano quanto para as plantações no Semiárido. Sebastião Damasceno explica que a resistência das sementes armazenadas é de aproximadamente dois anos. Caso a seca se prolongue para além desse prazo, a solução é comprar sementes em regiões não afetadas, usando recursos da cooperativa. “Vimos em Minas Gerais e estamos com o sonho de colocar em Alagoas uma câmara para guardar sementes, com temperatura controlada. Nela, a durabilidade aumenta para cinco anos”, destaca o agricultor. Ele ressalta ainda que a estocagem preserva sementes de espécies nativas do Semiárido, garantindo a biodiversidade. nº 150 reciclamais | 53 54 | reciclamais nº 150 crônica crónica Ainda os ricos e os pés Mais do que pés, sapatos. Ainda citando a pesquisa feita no final do ano passado pela Truth Central, divisão de pesquisa das agências de publicidade McCann, sobre hábitos de pessoas ricas, saibam que o sapato é o segundo critério para sinais exteriores de riqueza. O primeiro são as joias, relevância maior para a ala feminina. Mas, voltando aos sapatos, sempre me disseram que só se deviam comprar artigos bons, porque além de durarem mais, não machucam os pés, e fazem com que as pessoas estejam bem-apresentadas para qualquer ocasião. Bem, mais ou menos, não é? Imaginem usar um calçado do Jimmy Choo (1,4 mil euros) ou da Chanel (2,3 mil euros) com um jeans todo esculhambado? Das duas, uma: ou iam achar que os jeans eram chiques também ou nem iam acreditar que os sapatos eram originais. Bem, sem contar com o fato que estes sapatos em particular são modelos com saltos altos e finos. Uma maravilha para andar nas calçadas em São Paulo. Entretanto, os sapatos, embora estejam na linha do chão, chamam a atenção. Principalmente dos mais descolados e ligados em moda, ou ainda, dos que procuram sinais exteriores de riqueza. Estes indicativos, na verdade, são muito perigosos para quem os ostenta. Imagina chamar a atenção da Secretaria da Fazenda? Vai que eles resolvem fazer um cruzamento de dados e chegar à conclusão que você não teria condições de usar um calçado deste tipo? Que perigo, heimm? Ter de se justificar perante o fisco que gastou Por Cecilia Borges ([email protected]) Anuncie na Anuncie en Advertise in Para anunciar ligue: 55 (11) 3814-0227 e-mail: [email protected] ou acesse o site www.reciclamais.com e faça sua opção. Para anunciar llamar a: 55 (11) 3814-0227 e-mail: [email protected] o a través de nuestro sítio www.reciclamais.com y elija. To advertise call: 55 (11) 3814-0227 e-mail: [email protected] or visit our site www.reciclamais.com and choose the size your advertisement. quase 7 mil reais em um único par de sapatos? Quanto teria de ganhar um ser vivente normal? Inimaginável. Mas os calçados são muito importantes, são eles que protegem os pés, que nos levam a toda parte. E que suportam todo o peso do corpo. Além disso, sofrem outros incômodos, como joanetes, calos, unhas encravadas. Não é à toa que a gente diz que cada um sabe onde lhe aperta o calo, para designar situações que só sabe a situação quem passa por ela. Como um calo dói! Em uma feira passada, não me lembro de qual, recebi a visita de um leitor que me chamou a atenção pelo sapato super confortável que usava. Dava gosto de ver, passava a impressão de bem-estar, e que poderia andar grandes distâncias e por muito tempo. Não resisti e perguntei que sapatos eram. Ele me respondeu que eram especiais, comprados em estabelecimentos especializados para quem tem problemas nos pés. Embora ele não tivesse os tais problemas, viu, experimentou e adorou os tais sapatos. E, confessou, eram perfeitos para estar na feira, visitando estande por estande, parando, conversando, olhando produtos, pedindo explicações, e normalmente ficando muito tempo de pé. Muito mesmo. Mais de seis horas. Não há pé, nem coluna que aguente. Por isso é que em toda feira a gente pensa na praça de alimentação não só como um local para fazer as refeições, mas também para sentar, tomar um cafezinho, conversar com os conhecidos novos e antigos, trocar ideias. E claro que sempre há o nosso estande onde estão todos convidados a nos visitar. Embora, já avise, são poucos os lugares para sentar. agenda Mande informações sobre o seu evento para [email protected] no Brasil 28 jun Formação de Líderes para o Mercado da Remanufatura Lucas Chiminazzo Consultoria - SP T: 55 (11) 4574-4007 12 jul Técnicas de Vendas para Remanufaturadores Lucas Chiminazzo Consultoria - SP T: 55 (11) 4574-4007 14 jul Curso de Recarga e Remanufatura de Toner PB e Color Tecnoponta - São Paulo - SP T: 55 (11) 2678-7000 14 jul Curso de Manutenção de Impressoras Laser PB e Color, Jato e Multifuncionais Tecnoponta - São Paulo - SP T: 55 (11) 2678-7000 17 jul Curso de Recarga e Reciclagem de Cartucho de Jato de Tinta Tecnoponta - São Paulo - SP T: 55 (11) 2678-7000 18 e 19 jul Curso para Recarga de Toner P/B e Cores Publicaweb - São Paulo - SP T: 55 (11) 5524-9094 26 jul Encantando Clientes – Técnicas de Fedelização Lucas Chiminazzo Consultoria - SP T: 55 (11) 4574-4007 01 ago Curso de Manutenção de Impressoras Laser PB e Color, Jato e Multifuncionais Tecnoponta - São Paulo - SP T: 55 (11) 2678-7000 23 ago Seja Visto na Internet Lucas Chiminazzo Consultoria - SP T: 55 (11) 4574-4007 15 set Curso de Recarga e Remanufatura de Toner PB e Color Tecnoponta - São Paulo - SP T: 55 (11) 2678-7000 18 set Curso de Recarga e Reciclagem de Cartucho de Jato de Tinta Tecnoponta - São Paulo - SP T: 55 (11) 2678-7000 5-7 agosto 2014 Reciclamais South American Expo 2014 São Paulo - SP - Brasil www.reciclamais.com 16-18 outubro 2014 Remax Asia Expo Zhuhai - China www.irecyclingtimes.com no MUNDO