¿alguien puede decirme cual es el mejor criterio?

Autor: Ricardo H. Ontalba
DCM-02-01058-02
¿ALGUIEN PUEDE DECIRME CUAL ES EL MEJOR
CRITERIO?
Hasta ahora hemos estudiado la teoría de cinco posibles criterios para orientar la segmentación
de un grupo de clientes sobre los que se centra nuestro interés, pero como siempre, la dificultad
aparece en el momento de llevarlos a la práctica.
Obviamente, ninguno de los cinco citados es un criterio objetivamente
mejor o más seguro para hacer la segmentación (= identificación,
selección y conocimiento) de los clientes. Como te decía al comienzo
de este apartado, se trata de herramientas metodológicas que te
pueden ayudar a poner orden en tu pesquisa, pero que no pretenden
ahormar tu libre interpretación del mundo que te rodea.
De hecho, hay segmentos de consumidores que pueden aflorar
desde distintas perspectivas o criterios, como aquí les hemos
llamado, porque los criterios de segmentación (=conocimiento del
cliente, recuerda) expuestos anteriormente tienen muchos aspectos
fronterizos. Hay Estilos de Vida que nacen de los cambios
Sociodemográficos y que, a su vez, pueden decantarse en una
determinada Ventaja Buscada por estos consumidores.
En el último decenio ha surgido un nuevo segmento al que anteriormente no
habíamos prestado atención como tal grupo, con necesidades y actitudes
homogéneas; se trata de las personas divorciadas, un grupo que cada año se
engrosa en España con más de cien mil individuos.
Cada año se disuelven aquí más de 100.000 parejas. La persona separada
adquiere bruscamente (o adopta o le viene impuesto, no sé) un estilo de vida
sensiblemente distinto al que ha llevado durante los años anteriores. No me
refiero a los cambios hondos en los sentimientos, sino a algo más periférico y
próximo al Marketing, los cambios de vida que afectan a sus hábitos diarios y
formas de consumo.
“Ninguno de los criterios
descritos es mejor que
otro, se trata de
herramientas de análisis
y como tales deben ser
tomados.”
Contempla el asunto desde la posición del mercado inmobiliario, por ejemplo.
Una de las dos personas recién separadas, - con muchísima más frecuencia el
varón -, ha de dejar el hogar común y se convierte en buscador de nuevo
alojamiento. ¿Qué tipo de piso estará buscando? Probablemente pequeño, de
uno o dos dormitorios y, a ser posible, cerca de su lugar de trabajo.
Probablemente también prefiera tomarlo en alquiler en vez de comprarlo, por
aquello de la provisionalidad. No te extrañará, por lo tanto, que muchas
promotoras inmobiliarias estén orientándose hacia este tipo de apartamentos de
50-60 metros y que muchos inversores compren estos pisos para ofertarlos a
este gran mercado de alquiler.
Pero aún podemos llegar más lejos en nuestras previsiones sobre las
preferencias de estos nuevos inquilinos. Si es el varón el que busca “piso de
soltero”, probablemente se encuentre indefenso en la gestión de su nuevo hogar,
porque (¿para qué engañarnos?) el día a día de la casa lo llevaba en un 90% su
esposa. Este hombre average no estaba habituado a bajar las persianas al
pág. 1
CLASE EJECUTIVA
2003-2005 © Ricardo H. Ontalba. © Clase Ejecutiva, S.L. Todos los derechos reservados. De uso exclusivo para los alumnos de Clase Ejecutiva. Prohibida la
reproducción total o parcial del documento y su distribución por cualquier medio impreso o electrónico sin la autorización escrita de Clase Ejecutiva.
Autor: Ricardo H. Ontalba
DCM-02-01058-02
atardecer, poner la lavadora, reponer el frigorífico o llamar al fontanero. Por lo
tanto, es altamente probable que prefiera un piso con cierto grado de
automatización que le libere de parte de esas tareas rutinarias. Los de las
inmobiliarias ya han tomado nota de esas necesidades latentes y empiezan a
dotar estos “apartamentos para separados” de algunas aplicaciones domóticas
controlables a través del móvil o desde el PC de la oficina.
Para no extenderme innecesariamente, dejo a tu consideración otros muchos
cambios que previsiblemente se darán en los hábitos de alimentación, formas de
ocio, viajes e inversión financiera de estas personas recién separadas y que
configuran un Estilo de Vida asociado a la condición Sociodemográfica de estas
personas.
Quizás me he extendido demasiado con este ejemplo y me he
desviado de la intención inicial de este apartado. Lo que quería
decirte, y en ello me ratifico, es que ninguno de los criterios de
segmentación descritos es definitivo y mejor que otro. Todos son
herramientas de análisis y ninguno puede suplir tu perspicacia y
capacidad de indagación.
pág. 2
CLASE EJECUTIVA
2003-2005 © Ricardo H. Ontalba. © Clase Ejecutiva, S.L. Todos los derechos reservados. De uso exclusivo para los alumnos de Clase Ejecutiva. Prohibida la
reproducción total o parcial del documento y su distribución por cualquier medio impreso o electrónico sin la autorización escrita de Clase Ejecutiva.