WriteImage CEP Nominalia implanta web services para mejorar el

Casos de Éxito Microsoft
Microsoft® Visual Studio® .NET
Nominalia implanta web services
para mejorar el servicio a sus clientes
Resumen
País: España
Sector: Servicios
Perfil del Cliente
Nominalia es el registrador de nombres de
dominio líder en España. Proporciona
identidad en Internet a empresas y
usuarios y ofrece servicios de alta calidad.
Situación
En 1999 incorporó dos herramientas
informáticas para facilitar la gestión de los
dominios a sus clientes: una extranet y una
solución CGI. Obligó a crear una plataforma
muy costosa de mantener.
Solución
Desde comienzos de 2003, Nominalia
ofrece a sus clientes la gestión de
dominios a través de web services
desarrollados con la plataforma .NET de
Microsoft.
Beneficios
 Robustez y escalabilidad.
 Mejora del servicio.
 Reducción de costes.
 Posicionamiento y liderazgo tecnológico.
“Los web services de Microsoft nos permiten reducir
drásticamente el coste de integración de nuestros
servicios con las aplicaciones y procesos de nuestros
clientes”.
Jordi Hinojosa, director general de Nominalia.
Nominalia se ha convertido en la primera empresa del mundo en
ofrecer a sus clientes el registro y gestión de nombres de dominio
en Internet a través de web services basados en los protocolos
estándar de la plataforma .NET de Microsoft. Esta nueva tecnología
permite a los usuarios integrar fácilmente aplicaciones sin importar
cuál sea su arquitectura tecnológica. El objetivo de Nominalia es
que a lo largo de 2004 todos sus grandes clientes (ISPs, empresas
proveedoras de Internet, organizaciones empresariales…)
incorporen esta nueva tecnología en sus sistemas.
“Partíamos
“Para
desarrollar
de unaweb
services, la plataforma
arquitectura
poco
.NET de Microsoft
escalable
y con es
muchísimo mejor que
aplicaciones
cualquier otra
propietarias
deexistente
difícil
en el mercado
integración:
gracias
y, en a
especial, que
Microsoft
.NETlahemos
versión
J2E de Java”.
pasado
a disponer de
unaPlana,
plataforma
Jordi
director general derobusta,
Spenta.
escalable y de fácil
integración con otros
sistemas”.
Jordi Plana, director general de Spenta.
Situación
El modelo de negocio de Nominalia se ha
caracterizado desde sus inicios por ofrecer
un trato personalizado y cercano a sus
clientes. Éstos se pueden dividir en dos
grandes grupos: por un lado, usuarios finales,
principalmente pymes, que de forma
anónima acceden a la página web de la
compañía para consultar si un determinado
dominio está libre y adquirirlo en caso
positivo; y, por otro, empresas que, a su vez,
revenden los dominios a sus clientes junto
con otros servicios como líneas ADSL o
hosting (ISPs, mayoristas, organizaciones
empresariales, proveedores de Internet…).
En línea con este modelo de negocio,
Nominalia incorporó en 1999 dos
herramientas informáticas diseñadas a la
medida para facilitar la gestión de los
dominios a sus clientes. Una de ellas fue la
creación de una extranet corporativa, que
todavía continúa vigente, y que permite
acceder al sistema de Nominalia para
ejecutar distintas funciones. “Básicamente,
en la extranet se pueden realizar diferentes
operaciones, como búsqueda de dominios
libres, facturación, listados de estadísticas o
el registro de los mismos, procesos que los
propios empleados de Nominalia pueden
hacer vía telefónica en la intranet
corporativa”, afirma Jordi Hinojosa, director
general de Nominalia.
También se creó otra solución para todos
aquellos clientes que preferían atacar
directamente la base de datos de Nominalia
sin necesidad de pasar por la extranet. Se
trataba de que toda la lógica de negocio, en
lo que a registro de dominios se refiere,
estuviese completamente encapsulada en un
CGI (dna.cgi) corriendo en una máquina UNIX
Iris de Silicon Graphics. De este modo, las
funcionalidades de gestión de dominio
(registro, actualizaciones, listados,
estadísticas…) se encuentran implementadas
en scripts PHP y en el propio CGI. Este CGI
puede ejecutar decenas de operaciones y
soportar igualmente decenas de parámetros.
Los clientes deben hacer llamadas POST al
CGI, que se formulan siguiendo unas
convenciones propietarias previamente
establecidas.
Sin embargo, el mantenimiento de ambas
soluciones resulta muy costoso y es muy
complicado añadir nuevas modificaciones y
funcionalidades. “Con ambas soluciones se
fue creando una plataforma que podría
calificarse como un monstruo: es una
auténtica barbaridad la cantidad de líneas de
código, funciones, métodos… que es
necesario gestionar y modificar cada vez que,
por ejemplo, aparece en el mercado un
nuevo dominio”, señala Jordi Plana, director
general de Spenta, consultora y partner
tecnológico de Nominalia. “Desde un punto
de vista estrictamente de negocio, a partir de
2001 comenzamos a darnos cuenta de que
estas soluciones funcionaban muy bien para
aquellos clientes para los que la gestión de
dominios era un tema marginal y que tenían
pocos conocimientos informáticos, pero que
no ocurría lo mismo con los que gestionaban
un gran volumen de dominios: empezaban a
encontrar limitaciones y demandaban más
servicios y funcionalidades, incluso
personalizadas, que no estábamos en
disposición de ofrecerles”, señala Jordi
Hinojosa.
Solución
En este contexto, los responsables de
Nominalia y Spenta iniciaron la búsqueda de
una tecnología que pudiera solucionar esta
problemática de negocio. “Era necesario
encontrar una plataforma con la que poder
afrontar con éxito la presencia de Nominalia
en nuevos mercados y que permitiera dotarla
de herramientas de gestión que cumplieran
varios requisitos indispensables, como una
ágil administración y un mantenimiento
caracterizado por un coste mínimo para
“El tiempo de desarrollo
ha sido realmente
espectacular, sobre todo
si lo comparamos con
otras aplicaciones
anteriores en las que
hemos necesitado
incluso varios años para
tenerlas completamente
operativas y con un
rendimiento óptimo”.
Jordi Hinojosa, director general de Nominalia.
mejorar la competitividad y que, además,
garantizaran la calidad en la prestación de
los servicios”, explica Hinojosa.
La solución elegida fue una plataforma de
gestión de dominios basada en los protocolos
estándar que proporcionan los web services
de Microsoft .NET. “En el ámbito de las
consultoras tecnológicas comenzaban a
sonar con fuerza las soluciones basadas en
web services y, tras comprobar que una
compañía como la canadiense TuCows, uno
de los mayores registradores de dominios del
mundo, las había adoptado, nos dimos
cuenta de que era lo que nosotros
necesitábamos”, apunta Jordi Plana. Él
también tuvo muy claro desde el principio
que “para desarrollar web services, la
plataforma .NET de Microsoft es muchísimo
mejor que cualquier otra existente en el
mercado y, en especial, que la versión J2E de
Java”.
Tras analizar en profundidad la plataforma
.NET de Microsoft, los responsables
tecnológicos de Nominalia y Spenta
determinaron que los web services ayudaban
al modelo de negocio de la compañía en
cuatro objetivos fundamentales:
a) Permiten incrementar el uso de los
servicios de Nominalia a través de nuevos
mayoristas, especialmente los no residentes
en España, ofreciéndoles una solución de
gestión robusta y fácil de utilizar e integrar
con sus diferentes plataformas tecnológicas.
“Lo habitual es que un ISP venda además
otros productos, como ADSL o hosting, y esta
nueva solución hace posible que con un
mínimo desarrollo pueda integrar los web
services de Nominalia en su propia aplicación
para agilizar su negocio”, dice Jordi Hinojosa.
b) Reducen los costes asociados al soporte a
mayoristas, con lo que permiten ofrecer
precios más competitivos y, al mismo tiempo,
aumentar la rentabilidad de los servicios.
“Los web services nos hacen más
competitivos en precio para aquellas
compañías avanzadas que no necesitan de
todo el servicio de atención al cliente que
brinda Nominalia”, indica el máximo
responsable de la compañía.
c) Evitan los costes y problemas de gestión
de los desarrollos a medida para mayoristas.
d) Ponen a disposición de los clientes nuevas
funcionalidades asociadas a los servicios de
Nominalia, tanto a través de la extranet como
mediante la integración en sus sistemas
internos.
El proceso de creación de la nueva solución
duró únicamente seis semanas, de tal forma
que estaba lista para su presentación
comercial a finales de 2002. Durante los
primeros meses de 2003, Nominalia
comenzó a ofrecer a los clientes que lo
solicitaron sus nuevos servicios a través de
web services. En opinión de Jordi Hinojosa,
“el tiempo de desarrollo ha sido realmente
espectacular, sobre todo si lo comparamos
con otras aplicaciones anteriores en las que
hemos necesitado incluso varios años para
tenerlas completamente operativas y con un
rendimiento óptimo”.
Finalmente, se implementó una plataforma
de web services que opera como una capa
superior de la aplicación dna.cgi, actuando
de interfaz con los usuarios que acceden a
los servicios de Nominalia mediante sus
protocolos abiertos y estándar. De este
modo, cuando la plataforma recibe una
petición por parte de un cliente, ésta pasa la
petición al dna.cgi mediante una llamada
POST HTTP al servicio web. Posteriormente,
los web services reciben peticiones de los
clientes a través del protocolo estándar SOAP
XML y las transforman en llamadas al
dna.cgi.
“El entorno de
desarrollo de Microsoft
en lo referente a web
services se encuentra
mucho más maduro que
el del resto de
fabricantes: Microsoft
Visual Studio .NET ha
demostrado ser la mejor
herramienta de
desarrollo para crear
XML web services”.
Jordi Plana, director general de Spenta.
Para Jordi Plana, uno de los aspectos más
importantes de esta solución implantada es
que “ha permitido a Nominalia disponer de
una plataforma de web services sin
necesidad de incluir en ella la lógica de
negocio, convirtiéndose en una interfaz más
de comunicación y conservando toda la
anterior lógica de negocio”. El objetivo a
medio plazo es ir migrando paulatinamente
toda la lógica de negocio que reside en la
plataforma basada en dna.cgi a la de los web
services. “Así, todos los clientes que posean
un desarrollo a medida para integrar toda la
gestión de dominios de Nominalia en su
sistema no tendrán que cambiar
absolutamente nada, ya que la interfaz de
comunicación con Nominalia sigue
exactamente igual”, puntualiza el máximo
responsable de Spenta.
En la actualidad, la nueva plataforma permite
realizar nueve operaciones básicas
relacionadas con la gestión de dominios
(altas, bajas y consulta de dominios libres),
hosting y contactos. En una segunda fase se
ampliará el número de funcionalidades. “La
respuesta a estas operaciones iniciales ha
sido muy positiva entre los clientes que ya
han integrado los web services en sus
sistemas, lo que nos ha animado a
ampliarlas en breve para iniciar su
comercialización a mediados de 2004”,
afirma Jordi Plana.
El responsable de Nominalia también
puntualiza que todavía hay numerosos
clientes que se muestran reticentes a la hora
de integrar los web services, ya que no
desean de momento desarrollar las
aplicaciones internas necesarias. “Algunos ya
nos han comunicado que prefieren dejarlo
para más tarde”, apunta. Para Jordi Plana,
esta situación se debe a que los potenciales
usuarios de estos servicios no tienen ninguna
experiencia en .NET y web services y no han
podido conocer de primera mano “la increíble
facilidad que supone desarrollarlos: los
clientes que los han integrado se han
sorprendido de lo fácil y rápido que es”. Con
todo, en Nominalia están plenamente
seguros del futuro de esta plataforma: “La
aceptación está siendo muy buena, por lo
que creemos que todos nuestros grandes
clientes integrarán los web services a lo largo
de 2004”, concluye Jordi Hinojosa.
Beneficios
- Robustez y escalabilidad. “Partíamos de una
arquitectura poco escalable y con
aplicaciones propietarias de difícil
integración: gracias a Microsoft .NET hemos
pasado a disponer de una plataforma
robusta, escalable y de fácil integración con
otros sistemas”, indica Jordi Plana. Esta
integración se debe principalmente a la
utilización de un protocolo estándar, de tal
forma que a través de la plataforma web
services, Nominalia puede publicar servicios
que antes sólo eran accesibles mediante
protocolos absolutamente propietarios. “La
premisa básica de partida era muy clara: no
construyamos un nuevo sistema con el que
caigamos en el mismo error del anterior”,
señala Jordi Hinojosa. “De hecho, uno de los
primeros clientes que tuvo este sistema está
atacando al web service de Nominalia desde
scripts PHP montados sobre Linux, lo que
significa que la integración es total”, subraya
Jordi Plana.
- Mejora del servicio.
“Gracias a los web services, un cliente
nuestro ya no necesita acceder a diferentes
aplicaciones cuando quiere vender a un
cliente final suyo distintos servicios, como
puede ser una línea ADSL, un registro de
dominio o un hosting: en una misma
aplicación puede contratar todos los servicios
de forma simultánea, con el consiguiente
ahorro de costes y aumento de la
productividad”, dice el responsable de
Spenta.
“Hemos incrementado
el uso de servicios a
través de nuevos
clientes, especialmente
de los no residentes en
España”.
Jordi Hinojosa, director general de Nominalia.
- Reducción de costes.
“Los web services nos permiten reducir
drásticamente el coste de integración de
nuestros servicios con las aplicaciones y
procesos de nuestros clientes”, señala Jordi
Hinojosa. “Con la nueva plataforma, un
cliente final de un ISP puede gestionar
automáticamente sus dominios sin que nadie
del ISP tenga que entrar en la extranet de
Nominalia para hacerlo. Además, ese cliente
no percibe en ningún momento que el
servicio final lo está ofreciendo Nominalia:
realiza toda la operativa a través de una
interfaz corporativa del propio ISP, que ofrece
estos servicios bajo su propia marca”, explica
Jordi Plana.
- Rapidez de desarrollo.
“El entorno de desarrollo de Microsoft en lo
referente a web services se encuentra mucho
más maduro que el del resto de fabricantes:
Microsoft Visual Studio .NET ha demostrado
ser la mejor herramienta de desarrollo para
crear XML web services”, afirma Jordi Plana.
- Posicionamiento y liderazgo tecnológico.
Nominalia se encuentra en estos momentos
un paso por delante de sus competidores a
nivel tecnológico y puede beneficiarse de
esta posición para desarrollar nuevos
productos y servicios basados en esta
tecnología. “Nos dimos cuenta podíamos
convertirnos en un referente para nuestros
clientes: si Nominalia apuesta por una
tecnología tan innovadora como son los web
services y cuenta para ello con la
colaboración de una compañía del calibre de
Microsoft, está garantizando que se trata de
un proyecto pionero y con una clara vocación
de futuro”, señala Jordi Hinojosa. Según el
responsable de Spenta, “a medida que las
empresas vayan adquiriendo conocimiento
de lo que son los web services y los
beneficios que aportan, Nominalia tendrá
más clientes que demanden este servicio”.
Una opción que ya es una realidad: “Hemos
incrementado el uso de servicios a través de
nuevos clientes, especialmente de los no
residentes en España”, comenta Jordi
Hinojosa.
Para más Información
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y servicios de Microsoft llame al teléfono
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Como componente del sistema operativo
Microsoft Windows®, el Microsoft® .NET
Framework permite construir y ejecutar la
próxima generación de aplicaciones y
servicios Web basados en XML. Proporciona
un entorno empresarial altamente
productivo, basado en estándares y multilenguaje que simplifica el desarrollo de
aplicaciones, permite a los desarrolladores
aprovechar sus conocimientos, facilita la
integración con el software existente y facilita
los desafíos de distribuir y gestionar
aplicaciones. El .NET Framework consta de
dos partes principales: el Common Language
Runtime y una librería de clases jerárquica y
unificada que incluye un avance
revolucionario en las Active Server Pages
(ASP.NET), un entorno para construir
completas aplicaciones cliente (Windows
Forms) y un subsistema para el acceso a
datos débilmente asociados (ADO.NET). Para
más información sobre el .NET Framework,
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Para más información sobre los productos
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Fecha de Publicación: junio, 2004
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