Inducción Modelo de Humanización

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ESE HOSPITAL DEL SUR
“GABRIEL JARAMILLO PIEDRAHITA”
Modelo de Humanización
El Paciente y su familia como eje central de su que hacer institucional
HUMANIZAR ES……
PLATAFORMA ESTRATÉGICA
Misión: En nuestro hospital promovemos la salud y prevenimos la enfermedad,
mediante la prestación de servicios de salud de primer nivel de atención, con un
EQUIPO HUMANO comprometido con la calidad, seguridad, innovación,
responsabilidad social y la atención centrada en las personas, contribuyendo al
bienestar y satisfacción de sus necesidades.
Visión: En el 2020 seremos un hospital de primer nivel de atención, reconocido en el
Departamento de Antioquia por la innovación en los programas de promoción de la
salud y prevención de la enfermedad, por la ATENCIÓN HUMANIZADA.
Objetivo Estratégico:: Brindar mas y mejores servicios de salud innovadores, seguros
Y HUMANIZADOS, haciendo énfasis la promoción y prevenión, mediante el
desarrollo de programas y proyectos intra y extramurales que permitan mayor
accesibilidad y cobertura de la población, logrando la satisfacción del usuario y su
familia y el reconocimiento a nivel departamental.
DIRECCIONAMIENTO
HUMANIZAR ES……
Política de humanización:
Compromiso para planear, desplegar,
implementar y evaluar todas las estrategias
necesarias para asegurar una Atención
Humanizada a nuestros usuarios y sus
familias como uno de los pilares
fundamentales de nuestro modelo de
atención, teniendo en cuenta además como
primer principio de calidad adoptado por la
organización la Atención Centrada en el
Usuario; ésta debe ser transversal en toda la
organización e implementarse en cada uno
de los procesos de la misma.
HUMANIZAR ES……
VALORES
HUMANIZAR ES……
El modelo de Humanización de la ESE Hospital
del Sur, desde los diferentes estándares de
acreditación, busca Identificar y responder a las
necesidades y oportunidades de desarrollo
integral del ser humano, tanto de los
funcionarios como de los usuarios, teniendo
como base
la seguridad, el respeto,
competencia de los colaboradores y el
crecimiento tanto desde lo personal, familiar
como en lo laboral, el acompañamiento y las
buenas relaciones interpersonales, de tal forma
que el trato humanizado de los colaboradores
se vea reflejado en una atención humana y
segura a los usuarios. Siendo vigilantes de que
esto se lleve a cabo el comité de humanización,
el comité de convivencia, el comité de ética y
de bioética.
En la política de humanización se hacen mediciones de Cliente Interno y
Cliente Externo, en la percepción del Cliente Interno se tiene en cuenta la
encuesta de clima laboral, estudios sobre carga laboral y plan de
capacitaciones, En la percepción del Cliente Externo se tienen en cuenta
las manifestaciones por vulneración de Derechos y algunos aspectos de la
Encuestas de Satisfacción, la medición es semestral.
I N D I C A D OR D E H U M A N I ZA C I ÓN
68.0%
67.0%
67.0%
66.0%
65.0%
64.0%
64.0%
63.0%
62.0%
6 1. 0 %
6 1. 5 %
6 1. 5 %
60.0%
59.0%
58.0%
1º semest r e 2 0 12
1º semest r e 2 0 12
1º semest r e 2 0 13
1º semest r e 2 0 13
RESULTADOS
GERENCIA DEL TALENTO HUMANO
……
GESTION BASADA EN LA HUMANIZACIÓN
MODELO POR COMPETENCIAS.
ENFOQUE.
• Plan de inducción. (tema
humanización)
• Plan de formación (modulo
de humanización).
• Procedimiento
de
evaluación de desempeño
por competencias.
ENFOQUE.
Vacuna contra agresivitis.
Inducción.
Una mano amiga
IMPLEMENTACIÓN
Curso de humanización con el SENA.
Modulo de formación de humanización.
Boletín trimestral humanizando en familia.
IMPLEMENTACIÓN
Con el fin de fortalecer el Trato Humanizado
dentro de la institución, desde la Gerencia se
brindo el apoyo para la realización del
Diplomado de Humanización en Salud, con el
centro Camiliano de España, Universidad CES y
Área Metropolitana.
Para esta capacitación fueron seleccionadas las
lideres de los Servicios de Gerencia del Talento
Humano y Atención a las Personas, quienes
están involucradas en los procesos relacionados
con la humanización de Cliente Interno y
Externo.
 Construcción del proyecto de vida.
 Concertación de compromisos.
 Evaluación
del
modelo
humanización.
de
IMPLEMENTACIÓN
IMPLEMENTACIÓN
Cobertura del plan de capacitación del
modulo de humanización 97 %.
Cumplimiento del plan de formación 100 %.
Cumplimiento del 100 % de la campaña del
buen trato
Cobertura del programa de vacunación de
buen trato, 90 % para el año.
RESULTADOS
HUMANIZAR ES……





Modelo de inclusión.
Programa de limpieza y desinfección.
Plan de humanización e inclusión.
Política de priorización.
Deberes y derechos para personal discapacitado
GESTIÓN DEL AMBIENTE FISICO
Con el fin de medir la satisfacción de usuarios del programa de inclusión se
diseño una encuesta, la cual se aplica en todos los servicios de la ESE, en esta se
miden aspectos tales como: Accesibilidad, la oportunidad para la atención, la
comodidad en los servicios y la seguridad en la atención.
P Ó L I T I C A D E I N C L U SI Ó N
10 0 . 2 %
10 0 . 0 %
10 0 . 0 %
10 0 . 0 %
10 0 . 0 %
10 0 . 0 %
99.8%
99.6%
99.4%
99.2%
99.0%
99.0%
98.8%
98.6%
98.4%
1º Tr im 2 0 13
2 º Tr im 2 0 13
3 º Tr im 2 0 13
4 º Tr im 2 0 13
1º Tr im 2 0 14
RESULTADOS
HUMANIZAR ES……
Deberes y derechos en diferentes
idiomas, Braille, Rotafolio para
personas en situación de
discapacidad.
IMPLEMENTACIÓN
Espacios seguros, confortables y
silenciosos, que favorezcan la
atención humanizada
Espacios seguros, confortables y silenciosos, que
favorezcan la atención humanizada.
HUMANIZAR ES……
Mirarte a los ojos.
Llamarte por tu
nombre.
Sonreírte.
Entender tu dolor.
Dar todo de mi.
 Plan padrino.
 Programa Usuario y su familia
gestor de su seguridad - Terapia
del Cariño.
 Modelo
humanizado
de
prestación de servicios.
 Modelo de escucha activa.
 Estrategias
gestoras
De
bienestar
GESTORAS DE BIENESTAR
 Acompañamiento por parte
de las Gestoras de bienestar.
 Atención personalizada a
través de la Oficina de
atención al usuario.
 Modelo de escucha activa.
 Apoyo
emocional
y
espiritual.
 Celebración de la eucaristía
 Contacto con diferentes
Iglesias según las creencias
del usuario.
IMPLEMENTACION
Para la ESE Hospital del Sur es de gran importancia tener una relación
cercana y empática con sus pacientes y usuarios por esto cuenta con el
Servicio de Atención a las Personas (Oficina Amiga del Usuario) la
cual brinda una atención personalizada, integral, confidencial y cercana.
Espacio en el que se busca conocer las opiniones de los pacientes,
usuarios y sus familiares y de esta manera mejorar cada día la calidad de
nuestros servicios, además de velar por el cumplimiento de sus derechos,
así como de informar y sensibilizar en referencia a los deberes que tiene
como usuarios de la ESE.
IMPLEMENTACION
HUMANIZAR ES……
Los Derechos y
Deberes del Cuidador
son divulgados y
entregados en la
ronda de necesidades
educativas en
hospitalización y en
la Terapia de Cariño
HUMANIZAR ES……
Divulgación de Derechos y Deberes al Cliente interno.
IMPLEMENTAR
Durante los dos últimos años se cuenta con los siguientes resultados relacionados
con la humanización del servicio:
Cumplimiento en el programa plan padrino del 93 %.
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PLAN PADRINO
RESULTADOS
ESE HOSPITAL DEL SUR
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Modelo de Humanización
El Paciente y su familia como eje central de su que hacer institucional
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