I love Data , Do you? Descifrando los Datos: Tendencias y consejos

I love Data , Do you?
Descifrando los Datos:
Tendencias y consejos para
la gestión de sus datos
Olga Rodriguez-Piñero
Directora comercial
#iLoveData
@Experian_ES
©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian and the marks used herein are service marks or registered trademarks of
Experian Information Solutions, Inc. Other product and company names mentioned herein are the trademarks of their respective owners.
No part of this copyrighted work may be reproduced, modified, or distributed in any form or manner without the prior written permission of Experian.
Experian Public.
El Estado de La
Calidad de los
Datos
Introducción de los ponentes
Olga Rodriguez Piñero
Directora comercial de Experian Marketing Services
Licenciada en Gestión Comercial y Marketing por ESIC, cuento con más de veinte
años de experiencia en desarrollo de negocio en entornos relacionados con los
sectores de Retail y Automoción (off y online). Me incorporéa Experian Marketing
Services en 2005, desarrollando distintas funciones dentro del ámbito comercial
Tel. 91 530 03 70 / e-mail: [email protected]
© 2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.
Experian Public.
3
2015:
DESCIFRANDO LOS
DATOS
Agenda
 Estudio Calidad de Datos
 Canales de captación
 Canales de comunicación
 Problemáticas asociadas a los datos
 En qué nos está afectando
 Soluciones
Estudio Calidad Datos 2015
 Diciembre 2014
 Múltiples Industrias
 1,239 encuestas online en 6 países
 C-level executives, vice presidents,
directors, managers, and
administration staff
 Produced by Dynamic Markets
Países a Estudio
Australia
25%
Spain
8%
Germany
8%
France
8%
U.S.
25%
UK
25%
0
5
10
15
20
25
30
% en el Estudio
© 2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.
Experian Public.
6
PARA RECORDAR
 Los datos están en todas partes
 Elementos claves de nuestros negocios dependen de los datos y el valor
de estos para llevarnos al éxito
 Muchos de nuestros datos son imprecisos
 Las Compañías carecen de una estrategia de calidad de datos definida
 El éxito de las iniciativas de nuestros negocios están en riesgo debido a
la pobreza de nuestros datos
DATOS RELEVANTES
DEL ESTUDIO
Principales conclusiones del estudio
Cuantos más datos más errores
Están usando sus datos y procesos
de calidad para optimizar la
experiencia de sus clientes
Dicen que sus ingresos están
viéndose afectados por la
imprecisión o datos incompletos
© 2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.
Experian Public.
Sufren de errores comunes
en sus datos de contacto
Carecen de un estrategia
centralizada para gestionar la
calidad de datos
Encuentran
desafiantes
Algunos
aspectos
de la
algunosde
aspectos
la calidad
calidad
datos de
suponen
datos
un retode
importante
Gestionan de manera
centralizada sus datos a través
de un único responsable
Dicen que los problemas de
calidad afloran cuando éstos
son reportados o por
empleados o por clientes
9
Datos más relevantes del estudio
 3,1 canales para captación de Datos
 Email como principal canal de comunicación (36%)
 1 de cada 4 empresas disponen de una estrategia de calidad
 Errores en datos de contacto (97%)
 26% de sus datos son imprecisos
 83% Ingresos afectados
 Problemas de entregabilidad (78%)
 Empeoramiento servicio al cliente (34%)
© 2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.
Experian Public.
10
COMO CAPTAMOS LOS
DATOS DE NUESTROS
CLIENTES
Canales de captación de datos
3,1 Canales utilizados para captar
Canales Captación Datos de Contacto
3% 1%
14%
15%
8%
17%
10%
11%
© 2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.
Experian Public.
21%
Punto de venta
Face-to-face
Website
Mobile website
Mobile application
Catálogo
Call center
Other
NS/NC
12
Canales de captación de datos
3,1 Canales utilizados para captar
USA
GB
3.6
© 2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.
Experian Public.
AUSTRALIA
3.1
2.9
FRANCIA
3.0
GERMANY
3.1
SPAIN
2.6
13
COMO NOS
COMUNICAMOS CON
NUESTROS CLIENTES
Rodeados de Mensajes: La tendencia continua
El email sigue siendo el REY
Marketers
De las compañías indican que el email es el canal
más importante de comunicación. Este canal en
los último tres años ha mantenido su posición de
liderazgo
De las empresas realizan campañas de email
marketing a su base de clientes
De las empresas indican que los datos de
contacto son esenciales para el éxito de sus
campañas, siendo el email parte esencial de
estos
© 2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.
Experian Public.
Email
15
Cuando falla el email
 PROBLEMAS DE ENTREGABILIDAD
►
Deterioro Calidad de Servicio
►
Costes Innecesarios
►
Perdida de Ingresos
►
Problemas de reputación de marca
© 2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.
Experian Public.
16
Canales de comunicación más utilizados para las
campañas de Marketing
Canales Comunicación
12%
11%
40%
14%
email
Redes Sociales
Mobile
Telemarketing
Mail Postal
23%
© 2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.
Experian Public.
17
El Marketing Cross Channel ya está aqui
 Los principales retos del marketing cross
channel son:
►
Imprecisión en información clientes
►
Volumen información clientes
►
Información aislada en silos
►
Conexión entre distintas tecnologías
►
Targeted messaging
© 2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.
Experian Public.
18
Datos esenciales para el éxito de nuestras
campañas
El 93% de las empresas creen que ciertos datos son esenciales
para el éxito de sus campañas de marketing
5%
Otros
44%
Datos de Venta
31%
Preferencias
18%
Internacionales
26%
Comportamentales
20%
Geolicalización
38%
Datos Demográficos
54%
Datos de Contacto
0
© 2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.
Experian Public.
10
20
30
40
50
60
19
Los Retos de los CMO
© 2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.
Experian Public.
20
A QUE PROBLEMAS NOS
ENFRENTAMOS
Errores más comunes en los datos
 Las 3 problemáticas fundamentales que afectan a los datos son:
►
Datos incompletos o perdidos (51%)
►
Información no actualizada (48%)
►
Imprecisión de datos (44%)
 La duplicicidad de los datos es un problema significativo para el 32% de las
empresas, si bien este dato ha mejorado respecto al estudio de 2014
 27% manifiestan tener datos en campos no adecuados
 De manera interesante los errores de escritura han descendido del 26% en 2013
al 19% en 2015
© 2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.
Experian Public.
22
Consecuencias de Información Pobre sobre
nuestros clientes y Prospectos
Problemas con los Programas de Fidelidad
7%
Otros
28%
Falta participación de clientes
18%
Incapacidad para crear ofertas convincentes
Incapacidad para acceder a información dispar de
clientes
21%
25%
Incapacidad para analizar la información de clientes
No disponer de suficiente información sobre
clientes
24%
35%
Tener información incorrecta sobre clientes
0
© 2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.
Experian Public.
5
10
15
20
25
30
35
40
23
Uso de los datos
Pongamos nuestros cerebros a trabajar
89% de las empresas , utilizan sus datos de manera estratégica , a
través de soluciones analíticas y de Business Intelligence
Problemas con el Business Intelligence
5%
27%
No consolidación de información entre
canales
Datos imprecisos
23%
No demasiada información disponible
40%
23%
Demasiados datos
No recursos analíticos
18%
Falta de entrenamiento
16%
29%
Falta de datos flexibles
Otros
© 2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.
Experian Public.
24
Cómo Mejoran nuestros procesos analíticos:
Qué conseguimos con una estrategia de calidad adecuada
 Mejorar nuestra eficiencia
 Reducción de costes
 Mejora efectividad de nuestras estrategias de Marketing y CRM
►
Mejora Targeting y Personalización
►
Entender las necesidades de nuestros clientes
►
Encontrar nuevos clientes
►
Incrementar el valor de nuestros clientes
© 2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.
Experian Public.
25
Curva Madurez Calidad de Datos
Nivel de confianza en los datos como un activo estratégico
25%
OPTIMIZADO &
GOBERNADO
PROACTIVO
REACTIVO
14%
DESCONOCEDOR
No tienen roles
específicos
para Datos
No entienden
el impacto de
la calidad de
los datos
Soluciones
tácticas , por
departamento
(silos)
Sponsors,
organización, y
métricas de
éxito
socilaizadas
CDO
responsable
datos como
activo de la
empresa
Claro ,
definido entre
Negocio y IT
Monitorización
Calidad datos
como parte
habitual del
negocio
Centrada en
descubrimiento
y análisis de las
causas , origen
Plataforma
para perfilar,
monitorizar y
visualizar
datos
Nivel de madurez en personas, procesos y tecnología entorno a los datos
© 2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.
Experian Public.
26
SOLUCIONES
Camino hacia le mejora de nuestros Datos
 TODA ESTRATEGIA DE CALIDAD DEBE BASARSE EN:
 PREVENIR ANTES DE QUE OCURRA
 REVISAR REGULARMENTE TUS REQUERIMIENTOS DE DATOS:
►
Que datos son importantes para mi negocio
►
Porqué los necesitamos
 SABIENDO QUE NECESITAMOS Y COMO ESTÁ LO QUE TENEMOS
SABREMOS DONDE TENEMOS QUE INVERTIR PARA SEGUIR MEJORANDO
 HAZ UN BUSINESS CASE SOBRE UN AREA DE TU NEGOCIO QUE TE
PERMITA DEMOSTRAR EL ROI
 SE PROACTIVO
 PON A LOS DATOS EN EL CENTRO DE LA ORGANIZACION
© 2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.
Experian Public.
28
No demos la espalada a la Calidad de nuestros
Datos
 26% del total de los datos de una compañía son imprecisos
La Imprecisión de los datos ha crecido del
17% in 2013, 22% en 2014 al 26% en 2015
 23% de los ingresos se ven afectados por la baja calidad de los datos de
contacto
 15% incremento de Beneficios
gracias a una mejora en la calidad de los
datos, según los CIO y CDO
© 2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.
Experian Public.
Si los datos fuesen de una alta calidad las
empresas podrían incrementar sus
beneficios un 15% en media
29
CONCLUSIONES
CLAVE
 AUMENTA EL POTENCIAL DE TU EMPRESA
 TOMA EL CONTROL DE LOS DATOS
 USA TECONOLOGÍAS QUE HAGAN MEJORES A LOS EMPLEADOS
https://www.youtube.com/watch?v=k-vwBYJT1U4
#iLoveData
@Experian_ES
[email protected]
experian.es/servicios-marketing