Paso 1 - Senasa

Preguntas Frecuentes de Soporte
1. ¿Cómo puedo saber el IP de mi Maquina?
Paso 1:
Buscamos en Inicio la palabra “cmd” y le damos Enter.
Paso 2:
Aparece una pantalla negra, colocamos la palabra “ipconfig” y le damos enter.
Paso 3:
Luego aparece una serie de identificaciones que tiene su máquina,
palabra “Dirección IPv4” y encontramos nuestro IP.
buscamos la
Nota: El IP es una seria de número que identifica tu maquina haciéndola única dentro
de la demás dentro de una red local.
2. ¿Qué hacer si me correo no recibe ni envía mensajes?
Paso 1:
Verificar en la parte inferior del lado derecho del correo si estamos conectados.
Entonces, procedemos a mover el cable de red que se encuentra atrás de su máquina.
Desconectamos este cable por 5 minutos, luego lo volvemos a conectar
Paso 2:
Abrimos el correo constitucional y nos aparece una ventana. Colocamos la contraseña de
nuestro correo y le damos aceptar.
Paso 3:
El correo se hace un refresh y verificamos si está conectado.
3. ¿Qué hacer si me correo no abre?
Paso 1: presiona las teclas: “control+ alt + suprimir”
Paso 2:
Nos parece una pantalla con opciones, escogemos “Administrador de tareas”
Paso 3:
Verificamos la cantidad de correos que se intentaron abrir, a la cual hiso que el sistema se
sature y no levante el sistema. Para eso seleccionamos, uno por uno y le damos “Finalizar
Tareas” luego cerramos.
Paso 4:
Una vez finalizado, volvemos a ingresar al correo.
4. ¿Qué hacer si mi maquina no prende?
Paso 1:
Verificar el cableado de su máquina está correctamente conectado.
Paso 2:
Si todos los cables están correctos, llamar al anexo de Mesa de Ayuda de Soporte e
Infraestructura “1501” para la atención.
I. ¿Qué hacer si mi mouse o teclado no funciona?
Paso 1:
Verificar el cableado de su máquina está correctamente conectado.
Paso 2:
Desconectar el cable del mouse o teclado por 5 minutos, luego volver a conectar. Si en
caso no funcionara con este paso, probar con otra máquina para cerciorarnos en donde
se ubica la falla o error.
5. ¿Qué hacer si no puedo visualizar los documentos en mi BPM?
Paso 1:
Tener conocimiento que el Sistema BPM
procedimientos con el navegador Mozilla 3.6
Paso 2:
solo se puede abrir y visualizar los
Verificar si contamos con la instalación de este navegador “Mozilla 3.6”. Nos vamos a
inicio/ todo los programas/ Mozilla Firefox
Paso 3:
Abrimos el navegador y nos dirigimos al Ítem “Ayuda”, le damos clic a la opción “Acerca
de Mozilla
Firefox”
Paso 4:
Luego nos aparece una pantalla con los datos del navegador donde podemos visualizar el
tipo de versión que tiene instalada en su máquina.
Si en caso no tenga instalada esta versión comunicarse con Mesa de Ayuda 1501.
Conocimiento:
 Si al seguir todos estos pasos no pudieron solucionar el incidente, llamar al anexo
de Mesa de Ayuda de Soporte e Infraestructura “1501” para la atención (solo si su
PC no prende).
 Si en caso de no poder acceder al correo, emitir su incidencia atreves de un email
personal (Hotmail, gmail) brindándonos los siguientes requisitos: nombre de
usuario, anexo o teléfono, IP de sus máquina, área donde desempeña para la
atención y ubicación Inmediata.