Cultura Basada en Valores - Ministerio de Administración Pública

El Popular: un exitoso modelo de
negocios basado en la ética y el
compromiso social
Orígenes y democratización
de los servicios financieros en RD
El Banco Popular Dominicano se fundó el 23
de agosto de 1963. El 2 de enero de 1964
abrió sus puertas en Santo Domingo.
La idea de crear el primer banco nacional de capital privado se forjó en el seno
de la Asociación para el Desarrollo, Inc. (APEDI), en la ciudad de
Santiago de los Caballeros, luego de los acontecimientos políticos y sociales de
1961 y el advenimiento de la democracia a la nación.
Orígenes y democratización
de los servicios financieros en RD
En el contenido de la Carta Constitutiva
de la entidad financiera, que data de
agosto de 1963, se destaca su clara
misión
de
democratizar
los
servicios financieros
sociedad dominicana.
en
la
Tras ganarse la confianza del mercado y de la sociedad, en los años 70 el Banco
Popular consolidó su etapa de madurez e inició un ciclo de expansión en los 80,
el cual repunta con su paso a la multibanca en el primer lustro de los años 90, en
procura de atender las diversas necesidades financieras de la comunidad
empresarial y el público en general.
Principios y Valores
Éticos
El constante crecimiento en los indicadores financieros del Popular ha
demostrado la factibilidad de desarrollar un modelo de negocios
sustentado en principios éticos y valores morales.
Evolución de los
principales indicadores financieros
Evolución de los
principales indicadores financieros
Los cincos valores pilares
La Cultura Basada en Valores es una filosofía de transformación y
renovación de los individuos y los procesos en la empresa, que moldea
la conducta de los grupos humanos, orientándolos a tomar
decisiones, tanto en el trabajo como en la vida familiar y social, acorde
con los principios éticos de interacción con los clientes internos y
externos.
Esta cultura organizacional tiene por objetivo fundamental retomar y
reafirmar los principios éticos y la jerarquía de valores que
dieron origen al Popular y evolucionarlos hacia la dinámica empresarial, el
individuo y la sociedad contemporáneos, en procura de garantizar la
excelencia en la calidad de servicio a los clientes.
Cultura Basada en Valores
Refleja la calidad y el carácter de la institución y de su activo
humano.
Apego a las normas y procesos conducentes al logro de
resultados financieros superiores y sostenibles en el tiempo.
Creación de valor para nuestros clientes y accionistas.
Desarrollo de productos y servicios adecuados a las
cambiantes necesidades del mercado .
Ambiente dinámico y de colaboración para promover el orgullo
de equipo y sentido de pertenencia a la empresa, más allá del
logro individual.
Persigue que todo el personal y los procesos se enfoquen
hacia la excelencia en la calidad para que el cliente
experimente una experiencia excepcional de servicio .
Cultura Basada en Valores
Procesos para asegurar la permanencia de la Cultura Basada en Valores
• Estructura de Delegados
• Libro Virtual de Valores (Intranet)
• Código de Ética
• Conversatorios de Delegados con el Presidente de la institución
Cultura Basada en Valores:
Factor diferenciador por excelencia.
La cultura organizacional basada en valores constituye, entre otros
atributos de la marca Popular que acreditan su fortaleza financiera, su
liderazgo y su reputación, un factor esencial de diferenciación en el
mercado financiero, que evidencia que su fortaleza no es sólo
económica, sino también, moral y ética.
Este aspecto de la vida institucional del Popular es de relevante
importancia y aporta, aun más allá de su diferenciación competitiva y la
calidad de su portafolio de productos y servicios, a su prestigio en la
sociedad dominicana y en el mercado internacional.
Gobierno Corporativo:
El hecho de que cada proceso corporativo se rija por las mejores
prácticas financieras, así como el de mantener una cultura de servicios
financieros orientada al cumplimiento con los estándares y las normas
refleja la pasión por la calidad y el carácter del Banco Popular
Dominicano.
Una fuerte estructura de gobernabilidad interna ha sido la piedra
angular de la práctica de negocios de esta entidad financiera. Esta
estructura descansa en los 10 Principios de Gobernabilidad
Corporativa, que, amén de cumplir con las disposiciones regulatorias
del Comité de Supervisión Bancaria de Basilea (Basilea II),
observan el correcto cumplimiento y la calidad del plan de
negocios empresarial, su transparencia y la generación de bienestar
para sus accionistas, clientes, empleados y la sociedad en general.
10 Principios de Gobierno Corporativo:
1. Directorio responsable e independiente (El Consejo de Directores
provee una efectiva gobernabilidad a favor de accionistas, clientes,
proveedores, empleados y sociedad en general).
2. Protección de los derechos de los accionistas (El Consejo de
Directores fomenta la igualdad de la base accionarial de la empresa, la
transparencia y el acceso a las informaciones).
3. Aplicación y reconocimiento de las normas sobre transparencia (El
Gobierno Corporativo vela por el estricto cumplimiento de las normas y
principios relativos a la transparencia y el régimen de supervisión de los
órganos reguladores competentes).
4. Manejo de conflictos de intereses (Apunta a cumplir con el mandato de
adoptar políticas y establecer procedimientos de prevención y resolución
de conflictos de interés potenciales o reales).
10 Principios de Gobierno Corporativo:
5. Debido cumplimiento (Este principio contribuye a la preservación y
puesta en práctica de los mecanismos y procesos de autorregulación, así
como de control de riesgos operacionales, legales, crediticios y de
mercado).
6. Régimen de auditoría, control interno y riesgo (Favorece el
adecuado funcionamiento de los controles de riesgo, de los mecanismos
independientes de control interno, en términos contables y financieros, y el
establecimiento de políticas administrativas).
7. Responsabilidad social (Estimula la diversificación de iniciativas y
programas orientados al desarrollo social, educativo, cultural, deportivo,
medioambiental y de salud de la población, para mejorar las condiciones
de vida de nuestros conciudadanos).
10 Principios de Gobierno Corporativo:
8. Normas de conducta ética (Procura que los cinco valores pilares de la
cultura organizacional irriguen todos los procesos de servicio y la conducta
de los empleados, ejecutivos y directores para la toma de decisiones
adecuadas a favor de los clientes, accionistas, depositantes y acreedores,
entre otros).
9. Protección del cliente y usuarios de los servicios financieros
(Establece el compromiso de estructurar y divulgar un sistema justo,
transparente e independiente que asegure el respeto de los derechos de
los clientes).
10. Prevención de lavado de activos (Subraya la necesidad de cumplir,
por razones éticas, con las disposiciones nacionales e internacionales
relativas al lavado de activos o blanqueo de capitales).
10 Principios de Gobierno Corporativo:
El apego a estos principios, como también la creación y mantenimiento de
organismos como los Comités del Consejo de Directores, sustentan
la calidad de la gestión administrativa y la prudencia gerencial
que han caracterizado al Banco Popular Dominicano a lo largo de sus 45
años de historia institucional.
La fortaleza del Gobierno Corporativo, en cuanto que conjunto de
principios que norman el diseño, integración y funcionamiento
de los órganos, sistemas y procesos de la empresa, constituye
uno de los elementos más importantes de la calidad de los productos y
servicios y del éxito de las actividades de negocios de la marca Popular.
De ahí que destacadas firmas calificadoras internacionales de riesgo
como Fitch Ratings y Feller Rate hayan otorgado al Popular, en los
últimos años, la más alta calificación de riesgo en la historia
financiera de la República Dominicana.
Reconocimientos nacionales e internacionales
La mística del Popular, enfocada hacia el logro de la
excelencia en la calidad de los servicios que
ofrece, se refuerza con el constante reconocimiento de
prestigiosas publicaciones mundiales especializadas en
economía y finanzas, así como de importantes firmas
calificadoras de riesgo, entre otras entidades.
En 2008, el Banco Popular Dominicano recibió, por tercer
año consecutivo, los premios de “Banco del año 2008
de la República Dominicana” y “Mejor Banco de
la República Dominicana” otorgados por tres de las
más relevantes publicaciones financieras del mundo:
Euromoney, The Banker y Latin Finance. Todas colocaron
en primer plano la calidad de la gestión
administrativa, la filosofía de servicios como respuesta
adecuada a las necesidades del mercado y el
protagonismo del cliente en la perspectiva de lograr
su satisfacción y exceder sus expectativas.
Reconocimientos nacionales e internacionales
Además, la encuesta anual de 2008 de la conocida revista
dominicana Mercado sobre las empresas más
admiradas en República Dominicana reveló, nuevamente,
al Banco Popular Dominicano como la “Empresa
Financiera Más Admirada”, al tiempo que se otorgó,
como es ya tradición, la tercera posición como
“Empresa Más Admirada” en todas las categorías del
mercado nacional.
En otro orden, la revista londinense “The Banker”, que
anualmente realiza un ranking de los 1,000 mejores
bancos del mundo, ha vuelto a incluir al Banco Popular
Dominicano en esta prestigiosa lista, calificándolo como
“la mejor institución financiera para hacer
negocios de la República Dominicana”.
Enfoque estratégico de Recursos Humanos
orientado a la calidad de gestión
Alineación
Personal a
Estrategias
Corporativas
Programa
Inducción a la
Cultura
Organizacional
Cultura de
Valores
Estrategia de
Servicios:
“Experiencia
Excepcional de
Servicio”
Desarrollo
Organizacional
Código de
Ética
Gerencia del
Servicio
Medición
Satisfacción
del Servicio
Planes de
Sucesión
Desarrollo
Gerencial
Medición
Clima Laboral
Gestión por
Competencias
Enfoque estratégico de Recursos Humanos
orientado a la calidad de gestión
Programa
Inducción a la
Cultura
Organizacional
Cultura de
Valores
Estrategia de
Servicios:
“Experiencia
Excepcional de
Servicio”
Este programa surge por la necesidad de que los nuevos
empleados puedan tener rápida adaptación a la cultura
organizacional. Incluye aspectos relevantes de la estructura,
su estrategia de servicios, misión, visión y valores.
Todos los empleados deben alinear su conducta a los
valores éticos corporativos.
Constantemente medimos los niveles de satisfacción de
nuestros clientes. Así surgió la necesidad de crear una cultura
de Satisfacción del Servicio. Nuestra cultura de servicio se
apoya en nuestros Pilares: Rapidez, Actitud y Conocimiento.
También se apoya en cuatro normas internas del servicio:
Seguridad, Eficiencia, Cortesía e Imagen.
Enfoque estratégico de Recursos Humanos
orientado a la calidad de gestión
Código de
Ética
Se hace necesario que todo el personal conozca nuestro código de
ética, basado en los principales aspectos conductuales que deben
modelar nuestro personal.
Gerencia del
Servicio
Este programa otorga a los empleados las herramientas gerenciales
para brindar a los clientes un servicio eficiente y de calidad.
Medición
Satisfacción
del Servicio
Constantemente el Área de Satisfacción del Cliente está
monitoreando la opinión de los clientes mediante encuestas,
buzones y sugerencias.
Enfoque estratégico de Recursos Humanos
orientado a la calidad de gestión
Desarrollo
Organizacional
Una gestión de calidad del servicio exige del continuo desarrollo
y capacitación del personal de la empresa.
Planes de
Sucesión
Nuestros planes de sucesión garantizan empleados capaces de
ocupar posiciones de mayor jerarquía.
Desarrollo
Gerencial
Este programa genera oportunidades de desarrollo y progreso
dentro de la empresa, creando las condiciones para un ejercicio
de liderazgo.
Medición
Clima Laboral
Es un proceso que permite efectuar los ajustes necesarios para
fortalecer y alinear el ambiente laboral a la satisfacción de los
clientes.
Gestión por
Competencias
Permite focalizar los talentos y las competencias del personal
hacia la satisfacción de los clientes, excediendo sus expectativas.
Responsabilidad Social Corporativa
“Empresa de valor social permanente”
El Popular ha unido la oferta de servicios financieros a la práctica de
actividades encaminadas hacia el mejoramiento de los niveles de vida y el
desarrollo humano de la sociedad.
Educación
Cultura
La educación: Programa de Reparación de Escuelas Rurales
(PRER): Con 18 escuelas en el programa, siendo la población
estudiantil beneficiada de más de 7,000 alumnos. Programa de
Becas: con alrededor de 150 estudiantes beneficiados, Encuentros
y charlas comunitarias: con 22 eventos en el 2008 y más de 1000
beneficiarios, Programa de Capacitación Complementaria,
Alianzas Educativas: Educa, PUCMM, Fe y Alegría, Instituto
Educación Superior Politécnico Loyola, Dreams Project, Universidad
Nordestana.
Reafirmación de la identidad popular dominicana, a través del apoyo
a publicaciones de libros, Ferias, Carnaval, Conciertos, Obras
teatrales, Milagro de la Navidad, exposiciones de arte y la
participación en actividades que realcen la identificación del Popular
con nuestras tradiciones.
Responsabilidad Social Corporativa
“Empresa de valor social permanente”
Salud
Medio
Ambiente
Apoyamos instituciones como: Maternidad Nuestra Sra. de la
Altagracia, contribuyendo con la disminución de la mortalidad de los
neonatos o sus madres. De igual manera con Patronatos,
Voluntariados y Fundaciones, Hogares de niños, Hogares de
ancianos y Centros de Rehabilitación.
La principal acción de nuestro compromiso con el medio ambiente
es el apoyo a los trabajos de conservación de los recursos naturales.
Estas acciones se concretizan apoyando instituciones tales como:
Plan Sierra: RD$40MM en un período de 20 años, Loma Quita
Espuela, Cluster Macadamia, Fundasep (con tres jornadas de
reforestación y cientos de familias de escasos recursos beneficiadas
con el apoyo financiero brindado en la construcción de acueductos
rurales), Señalización Parque J. Armando Bermúdez, Jornadas
de Reforestación, entre otras.