La Comunicación en el ámbito laboral

“LA BUENA COMUNICACIÓN
EN EL AMBITO LABORAL”
* UNA HERRAMIENTA ESENCIAL *
La Comunicación en el ámbito laboral
Cual es la idea de este
informe??
El estudio Marturet & Asociados desde su nacimiento ha mantenido una profunda preocupación (y así lo manifiesta en
su asesoramiento, día a día a sus clientes), que es “el buen clima” de trabajo que debe siempre existir en los lugares de
trabajo y esencialmente en las administraciones.
Es nuestra idea rescatar la vital importancia que tiene mantener una saludable forma de comunicarse en el ámbito
laboral.
Este pequeño escrito, rescatado de diversas opiniones encontradas en Internet mas ideas propias, pretende ser un
simple aporte al mejoramiento y optimización de las relaciones en el ámbito laboral a partir de una adecuada
comunicación.
Ideas generales…
√ La comunicación es responsabilidad de cada integrante de un grupo de trabajo. Todos participan de ella (el jefe,
personal de línea, etc.). La comunicación efectiva con empleados, clientes, vecinos de la comunidad y otros públicos es
esencial para la empresa.
√ Las relaciones con la gente se establecen al comunicarse efectivamente con ellos.
√ Iniciar y mantener una buena comunicación recae con mayor responsabilidad, en los de mayor experiencia,
en los que tienen mayor nivel de decisión.
√ La mayoría de los conflictos que surgen en las empresas se deben a la falta de comunicación existente entre los
diferentes niveles jerárquicos.
√ Lejos, el verbo comunicar es él más difícil de conjugar. Lo esperable, entonces, es que esa dificultad complique
las relaciones laborales. La idea aquí es reiterar la vigencia del tema, por aquello de que el sentido común es el menos
común de los sentidos
√ La capacidad de comunicarnos que tenemos los seres humanos es una bendición, sólo equivalente a la maldición
que significa nuestra precariedad para ejercerla. Dicho de otra manera, como en el chiste en boga: te tengo una
buena y una mala noticia. La buena es que te puedes comunicar. La mala, que no sabes hacerlo..
√ Sin comunicación no hay trabajo en equipo.
√ Ni es posible ejercer el liderazgo, tampoco hay atención de clientes o público.
√ Ni relaciones humanas hacia adentro o hacia fuera de la empresa.
La ira, en el ámbito laboral…
√ Los efectos de la ira en las relaciones laborales
Es necesario comprender que la ira es un factor desfavorable, en el proceso de la comunicación, bajo los efectos de la
ira, se pierde toda conexión con la realidad, en relación a diferentes aspectos vitales;
1. Toda persona tiene derechos a que se le respete sus ideas,
2. Los mal entendidos se resuelven, exponiendo las ideas claras, ordenadas, y conscientemente,
3. Opinar diferente no implica, tener rechazo hacia la persona que difiere en cuanto a las ideas.
Muchas veces, al discutir bajo los efectos de la Ira, la persona airada, tiende a violentar los límites de la otra
persona, tomando diferentes posturas, que intentan intimidar al que lo escucha, ejemplos:
· Gritos,
. Portazos,
· Insultos,
· Amenazas,
· Ofensas,
· Actitud crítica o burlona,
· Ironías, sarcasmo,
· Violencia verbal, psicológica y hasta física.
√ Medidas preventivas para evitar ser agresor
En toda comunicación es probable que alguno de los miembros o todos se puedan sentir heridos, victimizados,
marginados, o simplemente que ellos solos tienen la razón, y nadie mas. Pero es conveniente que se comprenda que la
comunicación, depende de cada uno de los que intervienen en ella, lo importante no es que el que tiene la razón gane,
sino que todos ganen, al llegar a lograr una efectiva comunicación.
Es necesario tomar en cuenta, que hay ciertas reglas que nos permiten mantenernos comunicados, pero en función de
resolver los conflictos, y no de empeorarlos:
Medidas preventivas…
1. Expresa sus ideas con tranquilidad y calma, no importa si el otro no lo hace, hágalo usted,
2. No use palabras hirientes, ofensivas o humillantes, no importa si el otro lo hace, no lo haga usted.
3. No use un timbre de voz que resulte en gritos, no importa si el otro grita o no,
4. No use gestos irónicos o burlones, no importa si el otro si lo hace,
5. No amenace, ni señale cerca del rostro, ni toque ninguna parte del cuerpo del otro, (ni siquiera para hacer algo
amigable al menos que ya el malentendido haya pasado)
6. No mire con ojos altaneros, amenazantes, prejuiciosos, o que revele, cierto rechazo, no importa si a usted lo están
mirando así.
7. No haga gestos manuales, o en la cara, que hagan notar de que usted esta tentado a ofender, gritar, amenazar, o
golpear a la otra persona. No importa que el otro lo haga.
8. Si la otra persona esta sumamente airada, déjela hablar todo lo que desea, el silencio suyo, la ayudara a calmarse.
9. Intente comprender su opinión, aunque usted no este de acuerdo,
10. Manifieste comprenderle su punto de vista, y que se lo respeta,
11. Comenta tu posición personal, recalcando que respeta sus ideales, pero que tu también necesitas que te respeten la
posición tuya,
12. Refleje con amabilidad, las actitudes erróneas que esta manteniendo la otra persona, y hágale ver su error al discutir,
amenazar, ofender, o irritarle a usted, cuando lo vea mas calmado.
13. Cuando usted haya expuesto sus ideas, y ya haya escuchado a la otra persona, vuelva a recalcar, que le respeta su
posición, y que le comprende, pero que de verdad difiere en su opinión, pero que usted no cree, ni quiere que eso sea
impedimento para continuar sin conflictos por ello, (en caso de que usted tiene la razón y esta muy seguro)
14. En caso de que usted esta convencido de que la otra persona tiene la razón, por el bien de la comunicación, y de
ambas partes, acepte su error, admita cual es la razón, y trabaje para que todo se resuelva convenientemente.
Cuales son los errores más comunes en el proceso
de comunicación
Cuando dialogamos con otras personas, cometemos errores, y nuestro reto es minimizarlos hasta hacerlos desaparecer de
nuestra vida. Los errores más comunes que cometemos los seres humanos en la comunicación son los siguientes:
1) Hablamos más y escuchamos menos.
2) Escuchamos solamente lo que queremos realmente oír.
3) Ignoramos que el lenguaje corporal y el tono de voz son importantes en la comunicación.
4) Llegamos rápidamente a una conclusión sin que la persona haya finalizado, cuando en realidad era algo más lo que
quería expresar.
5) No nos damos cuenta de que los problemas pueden ser originados en comunicaciones insuficientes.
6) Cometemos el error de ver a todos iguales e ignoramos su individualidad.
Consejos para mejorar las relaciones laborales –
a través de una buena comunicación
√ La comunicación es fundamental para el rendimiento; cuanto más frecuente es la comunicación entre las personas,
mayores son las probabilidades de que sean eficientes.
√ Por lo tanto una responsabilidad primaria del líder, como de los miembros de un grupo de trabajo, consiste en
alentar la comunicación y participación.
√ Es preciso entender el concepto de comunicación como una forma de percibir y tratar a los colaboradores como una
parte integral en el proceso de dirigirlos y, tratarlos como seres humanos y no como simples “Recursos Humanos”
√ Para obtener una buena comunicación el requisito previo es la confianza. Cuando usted no confía en una persona, no
tiene interés en comunicarse con ella. El mayor problema de la falta de confianza es que las personas dejen de
comunicarse.
√ Contar siempre hasta “100” antes de contestar con groserías o en un tono elevado. Es preferible retomar la charla
cuando se hayan calmado los ánimos.
√ Si tenés que reprochar un error a un subalterno no lo hagas en presencia de sus compañeros, hazlo personalmente,
solo así se sentirá valorizado y no humillado.
√ Siempre se corre el riesgo que una persona que fue humillada o degradado públicamente procure la venganza en algún
momento.
√ Quienes mas experiencia tienen, de más paciencia deben disponer para aceptar un error de los mas jóvenes, la
formación de los jóvenes requieren de mucha mucha actitud docente de los experimentados.
√ El e-mail es una maravillosa herramienta de comunicación, pero el cuidado extremo de la forma adecuada, cortés y no
agresiva depende que no se trate de una herramienta que destruya las relaciones.
√ En el ámbito laboral siempre es saludable que si algún integrante del equipo de trabajo tiene un problema, la
comunique, solo para que el resto lo comprenda. Esto no habilita, a que esa persona con problemas, descalifique en su
trato diario al resto.
Recordar siempre que…
√ El buen clima laboral interno se transmite hacia afuera (a los clientes) bajo el formato de eficiencia, respeto, seriedad y
educación.
√ En un ámbito laboral dominado por, el respeto, la alegría, la solidaridad y la buena comunicación, siempre se puede
soportar mejor los distintos niveles de presión y stress que naturalmente existen en un laburo.
√ “El cliente siempre tiene la razón” aun cuando todos sabemos que muchas veces recurren a una mala forma para
comunicarse. Muchas veces es preferible callarse inicialmente e intentar siempre no caer en la vulgaridad de discutir
descalificando.
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