TRANSFORMACIÓN EN SEGUROS EXCELENCIA OPERATIVA Las aseguradoras de todo el mundo tienen la necesidad de incrementar su rendimiento en el área de operaciones de forma constante, de modo que el área operativa pueda convertirse en un punto de diferenciación estratégica. LA EXCELENCIA OPERATIVA COMO UNA VENTAJA COMPETITIVA Mientras que las aseguradoras reconocen en general que sus procesos y productividad podrían mejorar enormemente, no son tantas las compañías que disponen de un firme control sobre la estrategia que deben seguir para elevar su área de operaciones a un nivel de excelencia que sea capaz de aportar valor al resto la organización. El área de operaciones se ha orientado tradicionalmente a la reducción de costes e incremento de la eficiencia y eficacia en los procesos, así como a la potenciación del rendimiento de las personas. Actualmente, lograr la Excelencia Operativa se está convirtiendo en un elemento cada vez más estratégico para la compañía a nivel mundial. La concepción del área de operaciones a un nivel estratégico tiene una repercusión directa sobre la organización, consiguiendo beneficios en el ámbito de la relación con el cliente, la mejora de calidad del servicio y la reducción de la complejidad en el negocio. Recomendamos la excelencia operativa en situaciones en la que la compañía desarrolla importantes proyectos de transformación, o bien para reposicionar todo el área en función de los objetivos estratégicos de la compañía. Algunas de las situaciones donde la revisión del modelo operativo se hace imprescindible son: • Redefinición del perímetro del área de operaciones • Transformación digital o tecnológica de la compañía • Necesidad de mejora de la calidad de servicio • Necesidad de incrementar la efectividad en ventas y fidelización de clientes • Mejora de la competitividad en relación a nuestra comparativa de benchmarking • Procesos de integración • Internacionalización de la organización • Cambios en la regulación www.axiscorporate.com BENEFICIOS DE LA EXCELENCIA OPERATIVA www.axiscorporate.com UN ENFOQUE DE MEJORA DEL RENDIMIENTO CON UNA VISIÓN “CUSTOMER-CENTRIC” Mejora de la eficiencia con una visión “Customer -Centric” Reducción de la complejidad y simplificación de los procesos En AXIS CORPORATE ayudamos a las empresas de seguros a conseguir importantes mejoras en la reducción de costes, eficiencia y reducción de complejidad en la red de agencias, en el back office operativo y los servicios centrales. Las compañías de seguros se enfrentan al reto de eliminar el alto grado de complejidad en áreas como la de organización, en el área de la gestión de información, o en el área de desarrollo, con tipos y estructura de productos excesivamente complejos. Trabajamos en la Excelencia Operativa, teniendo en cuenta todos los procesos que parten desde la demanda del cliente hasta la entrega del producto, incluyendo todas las fases de interacción y potenciando la integración de los sistemas de gestión de cliente. De este modo, implementamos mejoras en todas las áreas de la organización, a través de la optimización de los procesos de negocio. La complejidad incrementa a medida que se lanzan nuevos productos, se mejora la calidad del servicio o bien se amplían nuevos canales. En este contexto, la organización debe saber entender, medir y gestionaresta complejidad para asegurar su competitividad. En AXIS CORPORATE ayudamos a nuestros clientes a simplificar la organización, los productos, los procesos y las tecnologías de la información, con el objetivo de tener un impacto directo sobre el ritmo de crecimiento de la compañía, los costes y el rendimiento. De este modo la organización adopta un enfoque centrado en el cliente y en el fortalecimiento de su actividad core. www.axiscorporate.com UN ENFOQUE DE MEJORA DEL RENDIMIENTO CON UNA VISIÓN “CUSTOMER-CENTRIC” Optimización de los Recursos a través de una Estrategia de Sourcing Cultura basada en una mejora continua del rendimiento de las personas La tendencia actual de las aseguradoras es intentar generar centros de procesos operativos que puedan cubrir el máximo las necesidades operacionales en distintas fases de la organización y áreas geográficas. La Excelencia Operativa tiene un pilar básico que es la mejora continua del rendimiento de las personas. Disponemos de una amplia experiencia en definir e implementar planes de sourcing y IT Sourcing en entidades financieras, que han permitido conseguir un mix óptimo entre la centralización de determinados procesos y la externalización de otros, mediante soluciones de outsourcing y nearshoring. Esto nos permite garantizar la optimización de los procesos, el control de las operaciones de más valor y la rentabilización de la externalización de procesos de bajo valor. El modelo de cultura y liderazgo organizativo, la gestión del talento y la gestión del rendimiento son aspectos clave que la organización debe definir e implementar para garantizar una buena gestión de su capital humano y mantener los buenos resultados de la organización. En AXIS CORPORATE disponemos de equipos especializados y multidisciplinares, usamos metodologías y herramientas globales consistentes, para conseguir una mejora continua de gestión de rendimiento. www.axiscorporate.com AXIS CORPORATE, empresa internacional de referencia en consultoría de transformación para compañías aseguradoras REFERENTES EN SECTOR ASEGURADOR Hemos trabajado para las principales compañías aseguradoras de España. Poseemos una dilatada experiencia en proyectos de gestión de la transformación para el sector asegurador, lo que nos permite tener un amplio conocimiento basado en el análisis de benchmarking. TRANSFORMAMOS LA ORGANIZACIÓN A TRAVÉS DE LAS OPERACIONES Y LA TECNOLOGÍA Desarrollamos planes de transformación operativa y tecnológica que permiten incrementar el valor de las distintas áreas de la compañía de seguros. Nuestra propuesta de valor se basa en activar la palanca de la excelencia operativa para garantizar la transformación en seguros. www.axiscorporate.com ORIENTADOS A RESULTADOS Gestionamos la excelencia operativa para consolidar los proyectos y conseguir resultados tangibles en cada compañía. Nuestro objetivo es convertirnos en partners para la transformación de la compañía, aplicando nuestra amplia experiencia en operaciones. ENFOQUE END-TO-END Somos una consultoría de negocio capaz de impulsar aquellas palancas que hacen posible la transformación de las empresas. Trabajamos simultáneamente sobre los modelos de gestión, los procesos de negocio, las personas y la tecnología, con una visión céntrica en el cliente. www.axiscorporate.com DELIVERY GLOBAL Y PRESENCIA INTERNACIONAL EN 6 PAÍSES Nuestro equipo, formado por más de 600 profesionales de alta cualificación técnica, se encuentra distribuido en 6 países y 4 continentes. Disponemos de un alcance global y, a la vez, de una alta capacidad para actuar en los distintos mercados de ámbito local. ESPECIALISTAS EN GESTIÓN DEL CAMBIO Nuestro éxito en la implementación de proyectos se basa en convencer a las personas de que es necesario cambiar su forma de trabajar y de pensar acerca de su trabajo. Nuestro enfoque se basa en trabajar la gestión del cambio para garantizar el éxito de la transformación de las compañías. www.axiscorporate.com Ofrecemos soporte a las compañías aseguradoras en la redefinición de sus modelos operativos, aportando valor a través de amplios conocimientos del sector a nivel nacional e internacional, con una sólida metodología basada en palancas de transformación de negocio. MODELO OPERATIVO. DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN Diagnóstico de Excelencia Operativa El punto de partida de un nuevo Modelo Operativo es el Diagnóstico de Excelencia Operativa. En AXIS CORPORATE desarrollamos un marco de diagnóstico de eficiencia que permite una revisión inicial exhaustiva de los procesos que forman el perímetro de operaciones de la compañía de seguros, a partir de un análisis de los ejes de Estrategia, Procesos, Gobierno, Tecnología y Personas. Este análisis constituye el punto de partida para la implementación de un Plan de Excelencia Operativa en la organización. Con el Diagnóstico conseguimos definir en qué punto se encuentra el área de operaciones de la compañía de seguros y definimos un plan de mejora operativa que incluye las acciones que deben desarrollarse para una gestión eficiente, un mayor control y calidad de los procesos y del riesgo, así como el desarrollo de nuevas iniciativas de tecnología de negocio, y estrategias de gestión de cambio cultural dentro de la organización. Recomendamos desarrollar este servicio cuando la compañía necesita: • Reposicionar el área de operaciones con la estrategia de negocio. • Reducir la complejidad operativa de la organización y mejorar los procesos. • Buscar oportunidades de mejora de la eficiencia en determinados procesos. • Reducir costes en el área de operaciones. • Incrementar la calidad de servicio al cliente. • Identificar iniciativas clave para incrementar la competividad de la compañía. www.axiscorporate.com MODELO OPERATIVO. DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN Modelo Operativo como Valor Diferencial Actualmente, las compañías de seguros buscan estandarizar e integrar sus operaciones para así obtener los mayores beneficios de cada una desus áreas de negocio. El modelo operativo garantiza la mejora del control de las operaciones y de la eficiencia con el objetivo de reducir los riesgos operativos y aumentar la rentabilidad de la aseguradora a particulares y corporativa. Contamos con una amplia experiencia en el desarrollo de modelos operativos para el sector financiero, lo que nos permite obtener un valor diferencial mediante el desarrollo de un modelo basado en las palancas de procesos, tecnologías mejoradas, personas, nuevo diseño de gestión de recursos y medidas de desempeño consistentes. Seguimos un proceso para la redefinición delmodelo operativo basado en: • Realizamos un benchmarking del modelo operativo seleccionando las compañías de referencia y analizando el estado y la evolución de las palancas sobre las que se sustenta. • La definición del perímetro de back office nos permite discernir entre las actividades core de la compañías dentro de las áreas de operaciones, riesgos, gestión operativa de negocio, finanzas, RRHH, compras, calidad, así como en empresas participadas y su red comercial. • Definición del nuevo modelo estratégico operativo. • Implantación del nuevo Modelo Operativo. • Mejora de eficiencia en los procesos. www.axiscorporate.com PALANCAS DE TRANSFORMACIÓN DE LA EMPRESA ASEGURADORA Procesos Tecnología Aplicamos la Reingeniería de Procesos y la Optimización de Workflows donde implementamos toda la mejora de eficacia y eficiencia operativa. Esta palanca nos aporta beneficios tales como la homogeneización de operativas, la disminución de riesgos y una mayor eficacia en todas las operaciones de la compañía. Utilizamos la palanca de la tecnología para facilitar el acceso a la información procesable y ayudar a anticipar las necesidades de negocio. A través de herramientas de Enterprise Performance Management somos capaces de obtener información precisa en tiempo real, lo que nos permite la toma de decisiones estratégicas, tácticas y operativas con menos riesgo y más control. Sourcing En base al modelo organizativo de la compañía de seguros, podemos determinar las actividades susceptibles a ser centralizadas o externalizadas, marcando la estrategia de recursos y gestión de proveedores y definiendo un plan de transición. Gobierno La definición de un modelo de control nos permitirá medir el desempeño de las operaciones respecto a los objetivos establecidos, y asegurar la relación del área de operaciones con el resto del área. Personas Un nuevo Modelo Operativo requiere alinear la cultura y liderazgo de la compañía, la política de gestión del talento, así como el plan de incremento de rendimiento de aquellas personas quienes van a liderar este cambio. Trabajamos sobre el modelo de Comunicación Operativa como herramienta de agilidad en la operación de la estrategia. www.axiscorporate.com UN MODELO OPERATIVO BASADO EN CADA UNA DE LAS PALANCAS DE TRANSFORMACIÓN DE LA EMPRESA ASEGURADORA www.axiscorporate.com Las técnicas de Mejora de Eficiencia son altamente eficaces puesto que se centran en la implementación de herramientas que garantizan la mejora de procesos, el uso de la tecnología y la gestión de la información, de modo que las organizaciones puedan alinear sus procesos operativos a los objetivos de negocio. www.axiscorporate.com MEJORA DE LA EFICIENCIA EN LOS PROCESOS Las compañías aseguradoras optan cada vez más por el uso de técnicas de Reingeniería de Procesos, no sólo como una solución a los objetivos de mejora de procesos específicos e inmediatos dentro del área operativa, sino como una plataforma que proporciona la capacidad para hacer frente a las iniciativas de mejora continua con beneficios en las distintas áreas estratégicas de la compañía. www.axiscorporate.com MEJORA DE LA EFICIENCIA EN LOS PROCESOS Reingeniería de Procesos Reducción de la Complejidad A través de la Reingeniería de Procesos trabajamos en la identificación de procesos clave dentro de la organización. Nos orientamos a la mejora continua en la gestión de procesos de negocio en momentos clave de transformación de la compañía como podrían ser la reestructuración corporativa por integraciones o la internacionalización de la compañía aseguradora. El departamento de operaciones debe facilitar la conectividad entre áreas y sistemas muy distintos, supervisar el modelo de precios, diseñar descuentos para más combinaciones de servicios, responder al cumplimiento de los compromisos legislativos, crear nuevos soportes de venta y argumentarios para el área de servicio, etc. La Reingeniería nos permite industrializar los procesos para lograr más rapidez y agilidad, y mediante la automatización de procesos y el uso de la tecnología, conseguimos minimizar los recursos y reducir el riesgo. Además, estas técnicas nos permiten mejorar el modelo de control, la gestión de datos, el reporting y la gestión documental. Cuando utilizamos técnicas inapropiadas de asignación de costes a menudo ocultamos costes de complejidad. Está claro que un cambio en este sentido precisa de una perspectiva holística e integrada. Llevar a cabo un análisis de la cadena de valor de la complejidad nos permite identificar dónde se produce la mayor destrucción del valor de la empresa y nos ayuda a replantear los procesos de una forma óptima reduciendo al máximo la complejidad y teniendo en cuenta cómo afecta los costes a la variación de los procesos. www.axiscorporate.com MEJORA DE LA EFICIENCIA EN LOS PROCESOS Gestión del Riesgo Operativo Mejora de la Experiencia de Cliente Actualmente el alcance de riego es más amplio que en el pasado y tiene impacto sobre el negocio englobando un área más amplia que incluye tanto riesgos operativos como riesgos en la experiencia del cliente. El área de operaciones se encuentra aún muy lejos de una vinculación directa a la experiencia de cliente, mientras que la red de agencias nos permite obtener grandes inputs alrededor de las inquietudes del consumidor. Desde la perspectiva de los riesgos operativos, el entorno ha incrementado su complejidad y como consecuencia ha aumentado el potencial de producirse errores en los procesos que tienen impacto sobre el cliente. Las aseguradoras deben identificar nuevas prácticas, gestionar las reclamaciones de los clientes y mantener controles sobre los proveedores. Nuestra experiencia nos indica que la gestión del riesgo operativo requiere el soporte de múltiples áreas de la organización y de varios niveles de decisión, dado que los procesos, los sistemas y las herramientas de reporting están fragmentados en silos estancos. Uno de nuestros ámbitos diferenciales se basa en cómo potenciar la mejora en procesos operativos que repercutan directamente en el área cliente a través de su mejora mediante técnicas de automatización e industrialización, de modo que mejoramos la experiencia del cliente tanto en el canal de agencias como en otros canales digitales del sector asegurador. www.axiscorporate.com MEJORA DE LA EFICIENCIA EN LOS PROCESOS En AXIS CORPORATE desarrollamos proyectos de mejora de los procesos de negocio acelerando el rendimiento y la productividad de las áreas operativas con un claro enfoque a la Agilidad, la Transparencia y la Efectividad. Agilidad: a través de la automatización de procesos, ayudamos a la companía de seguros a adaptarse rápidamente a las condiciones del negocio y las demandas de los clientes en constante cambio. Transparencia: entendemos y analizamos cómo los procesos influyen sobre los objetivos estratégicos del negocio. Eficiencia: alcanzamos un alto nivel de rendimiento en los procesos del área de operaciones y establecemos permanentes para mantener la eficacia. www.axiscorporate.com Las compañías de seguros abordan un cambio de la estrategia de Sourcing como consecuencia de la transformación del modelo de operaciones con el objetivo de reducir costes, mejorar la calidad de servicio y optimizar la gestión de proveedores. SOURCING. OPTIMIZACIÓN DE LOS RECURSOS Strategic Sourcing Colaboramos con numerosas empresas aseguradoras para lograr la excelencia en su área operativa, identificando líneas de reducción de costes y un modelo de Sourcing que se adecúa a los objetivos y a la mejora de la posición competitiva de la organización. Este análisis de situación permite definir diferentes escenarios de viabilidad. A partir de ese momento pasamos a definir la estrategia de externalización con el objetivo de conocer el impacto y alinearlo a los objetivos de la organización. De este modo garantizamos que los procesos y funciones se obtienen al precio correcto, la calidad comprometida y la flexibilidad necesaria. En una primera fase, es clave determinar el alcance de las áreas y actividades que son susceptibles a la externalización, en base a criterios de complejidad y riesgo, y determinando la exclusión de aquellas actividades que forman parte del “core business”. www.axiscorporate.com SOURCING. OPTIMIZACIÓN DE LOS RECURSOS Contract & Suppliers Management Trabajamos en el diseño e implantación del mejor modelo de externacionalización de proveedores para la compañía aseguradora en base a un enfoque en el que la figura del proveedor se convierte en un partner capaz de adquirir compromisos y estar alienado con los objetivos de la organización. Nuestro enfoque en la gestión de proveedores se basa en impulsar la mejora continua, proporcionando una visión para el desarrollo de nuevas iniciativas, planteando medidas de valor añadido de rendimiento, teniendo en cuenta aspectos de la demanda, costes, cadena de suministro, eficiencia y eficacia de la gestión. Trabajamos en la identificación de los proveedores en el mercado y la evaluación de las Solicitudes de Propuesta (RFP) , proporcionando un sistema formalizado de desempeño. Supervisamos el cumplimiento general por todas las partes en los términos del contrato, en base a una definición previa de indicadores clave de rendimiento y acuerdos de nivel de servicio. www.axiscorporate.com SOURCING. OPTIMIZACIÓN DE LOS RECURSOS IT Sourcing En el ámbito de IT Sourcing, actualmente se exige al CIO la gestión eficiente de las infraestructuras y los proveedores, la aportación de innovación tecnológica al negocio, pasando por la integración de proyectos y nuevos sistemas, y la aportación de inteligencia al negocio. Acompañamos al CIO y a los departamentos de TI en la gestión con éxito de la relación con sus proveedores tanto en el área de Aplicaciones como de Infraestructuras, racionalizando los costes, haciendo más eficientes las inversiones y facilitando la gestión de los contratos. Las nuevas exigencias que posee actualmente la figura del CIO en las compañías de seguros manifiestan los retos continuos de cambios tecnológicos y de mercado a los cuales se ha de enfrentar. Los departamento de TI deben desarrollar planes de Sourcing para fines mucho más estratégicos como son la obtención de habilidades que no se tienen internamente, liberar recursos propios o aumentar la flexibilidad y eficacia. www.axiscorporate.com Aportamos Experiencia Internacional en la Implementación de Proyectos de Transformación en Seguros Damos soporte a las compañías aseguradoras en el diseño e implementación de un modelo de gobierno que garantice disponer de las herramientas necesarias para la toma de decisiones de negocio, monitorizar resultados y controlar la obtención de los objetivos marcados. MODELO DE GOBIERNO Excelencia en el Modelo de Control La complejidad en el área operativa en las compañías de seguros incrementa la probabilidad de error en los procesos. En este sentido, los controles operativos y contables son un aspecto clave en el desarrollo de proyectos de transformación. Trabajamos en la definición y construcción de cuadros de mando e indicadores, que permitan el seguimiento de la actuación de estos controles así como en la Implantación de los mismos y cuadros de mando definidos. La metodología que utilizamos en los proyectos de control nos permite disponer de una visión global de todos los procesos implicados desde el punto de vista operativo. La definición de un modelo de gobierno entre el área de operaciones y el resto de áreas es fundamental como elemento de gestión de los controles y objetivos fijados. La composición de este modelo, con la definición de comités, roles, y su modelo de seguimiento, es clave para la gestión del cambio en el proceso de transformación de la función del área de operaciones. Una orientación a la toma de decisiones y la delimitación de responsabilidades entre operaciones y el resto de áreas facilitará la gestión de los procesos y servicios. Disponemos de una amplia experiencia en proyectos de control, tanto a nivel nacional como internacional, con todo tipo de productos y operativas. Estas dos visiones complementarias se unen para definir la solución corporativa óptima en cada caso, sin incurrir en controles que no aporten valor ni ralenticen la operativa. www.axiscorporate.com Las compañías de seguros necesitan utilizar la palanca de la tecnología para acelerar el proceso de alineación entre los planes de acción con los objetivos de negocio, así como para operar de manera más eficiente, ofrecer nuevos servicios, y mantener una posición líder respecto a la competencia. LA TECNOLOGÍA COMO PALANCA PARA LA EXCELENCIA OPERATIVA Enterprise Performance Management Las soluciones de Enterprise Performance Management ayudan a a las organizaciones a plantear nuevas estrategias de negocio introduciendo herramientas para planificar, optimizar las operaciones de negocio, e identificar nuevas oportunidades de mercado. De este modo las organizaciones obtienen altos niveles de eficiencia respondiendo más rápidamente a las necesidades de la operativa, ofreciendo una mayor calidad, y mejorando la gestión de recursos. Las soluciones de Enterprise Performance Management además generan otros beneficios como la mejora de la transparencia, el cumplimiento de la normativa, la reducción de riesgos de negocio a través de un control integrado de los procesos, y un planning y reporting consistentes. Con herramientas de Big Data y Business Analytics hacemos posible que las compañías aseguradoras puedan consolidar y analizar los datos, procedentes de distintas fuentes, para impulsar la toma de decisiones y orientar a la organización a la acción en las áreas clave. En AXIS CORPORATE asesoramos a las compañías aseguradoras en la implementación de soluciones y herramientas tecnológicas que se adapten al Modelo Operativo de la compañía y a los objetivos de negocio. Implementamos Cuadros de Mando con indicadores clave de negocio, lo que nos permite establecer un seguimiento de los resultados operativos de los planes a tiempo real. De este modo, impulsamos la toma de decisiones ágiles que nos permita mejorar la competitivdad del negocio. www.axiscorporate.com LA TECNOLOGÍA COMO PALANCA PARA LA EXCELENCIA OPERATIVA Business Performance Management Las organizaciones que incorporan BPM en su estrategia de mejora de procesos se benefician de disponer de un modelo bien documentado con controles correctamente definidos y con la posibilidad de plantear cambios en los procesos existentes de forma rápida, conociendo su efecto sobre las personas, sistemas y datos. Esta solución nos ayuda a orientar la arquitectura de las compañías hacia una estrategia “process-driven”que mitigue los riesgos, incremente la eficiencia y se adapte rápidamente a los cambios regulatorios. BPM brinda a las empresas de seguros un enorme ahorro de costes, reducción en la redundancias y eliminación de tareas manuales repetitivas. Los procesos optimizados y automatizados reducen los riesgos de error y los re-trabajos aportando excelencia a la operativa de la companía. Las herramientas de modelado y automatización de esta solución mejoran las tradicionales etapas de un proyecto (análisis, diseño, pruebas, etc.) para focalizarse en métodos ágiles de implementación de cambios orientados a obtener resultados en corto plazos de tiempo y con bajos costes de inversión. La automatización de los mapas de procesos en aplicaciones permite que la tecnología apoye directamente a la estrategia de la organización obteniendo rápidamente beneficios tangibles. La necesidad de aportar más valor al negocio desde las áreas de IT sin incrementar los costes, permite a las organizaciones analizar constantemente sus procesos, identificar áreas de mejora e implementar cambios que den respuesta inmediata a un mercado cambiante. www.axiscorporate.com Cuando una companía aseguradora opta por la Excelencia Operativa, debe conectar las personas con los objetivos de negocio, de manera que la transformación de la organización esté abanderada por la proactividad de los colaboradores. LA GESTIÓN DE PERSONAS EN UN ENTORNO DE EXCELENCIA OPERATIVA Es necesario desarrollar una gestión de personas más estratégica, aportando calidad en los datos de la función y movilizando a las personas hacia metas con sentido y más motivantes. En este sentido trabajamos de forma simultánea en aquellas áreas que nos ayudan en la gestión y optimización de las personas en un entorno de excelencia operativa y mejora continua. www.axiscorporate.com LA GESTIÓN DE PERSONAS EN UN ENTORNO DE EXCELENCIA OPERATIVA Cultura y Liderazgo Cuando trabajamos en proyectos de Excelencia Operativa, es necesario alinear cultura y liderazgo a los objetivos de negocio. Desarrollamos el modelo de la cultura actual hacia la deseada, especialmente cuando estamos implementando un nuevo Modelo Operativo dentro de la compañía. Al mismo tiempo, definimos cuál es el mejor modelo de liderazgo para viabilizar la transición hacia modelos de excelencia operativa. En AXIS CORPORATE somos especialistas en Change Management, para apoyar el proceso de transformación hacia el nuevo modelo de excelencia operativa y garantizar el éxito de la implantación, pudiendo optar a la creación de una agencia de gestión del cambio con roles de PMO. www.axiscorporate.com LA GESTIÓN DE PERSONAS EN UN ENTORNO DE EXCELENCIA OPERATIVA Gestión del Talento El talento es una palanca clave de competitividad y su identificación, gestión y retención, es un objetivo estratégico de las organizaciones. Definimos las estrategias y procesos que permiten atraer, desarrollar, conectar y vincular a las personas, en línea con los objetivos del nuevo Modelo Operativo. Inicialmente definimos un plan para atraer, desarrollar y retener perfiles necesarios para la implementación del modelo de excelencia operativa. Trabajamos en el desarrollo de competencias y habilidades para potenciar los diferentes perfiles de las personas en su puesto de trabajo así como el desarrollo del Liderazgo Individual en perfiles definidos. www.axiscorporate.com LA GESTIÓN DE PERSONAS EN UN ENTORNO DE EXCELENCIA OPERATIVA Gestión del Rendimiento La gestión y mejora del rendimiento es un aspecto clave para alcanzar la Excelencia Operativa. Trabajamos con modelos que combinan objetivos de negocio, retribución y competencias, para conseguir alinearlos a la estrategia organizativa. El resultado de esta combinación es la disposición de colaboradores preparados y motivados para dar respuesta a las necesidades del negocio. Marcamos la Alineación de la Retribución con la Estrategia, de modo que aportamos un análisis completo de la política retributiva y un plan de acción, incluyendo equidad interna, competitividad externa, retribución variable, beneficios sociales y compensación flexible. Evaluamos los puestos y definimos cómo mejorar el rendimiento de las personas y su aprendizaje acorde a las necesidades del Modelo Operativo, a través de distintas herramientas, entre ellas la gamificación. En primer lugar definimos un plan de optimización organizativa, para impulsar la eficiencia mediante el diagnóstico de aspectos organizativos y estructurales (organigrama, dependencias funcionales, organización de funciones, roles, etc.) www.axiscorporate.com MODELO OPERATIVO DE COMUNICACIÓN La gestión de la comunicación nos permite gestionar la comunicación de la organización como si fuera un tangible. De este modo la comunicación la adaptamos a un proceso de gestión planificado y controlado, y fácilmente adaptable a una plataforma tecnológica. La comunicación operativa nos permite grandes beneficios como la simplificación de la comunicación, facilitar la relación top down to bottom up en la estructura de la compañía, el incremento del flujo de la comunicación y su sincronización, posibilidad de gestionar recursos a tiempo real, gestión de la información en función de las necesidades de la compañía y la obtención de una ventaja competitiva. www.axiscorporate.com Barcelona Paseo de Gracia 21, 2ª planta 08007 Barcelona (España) Madrid C/ Serrano 55, 1ªplanta 28006 Madrid (España) www.axiscorporate.com T. +34 902 547 444 Fax +34 932 151 915